1、第 PAGE29 頁(yè) 共 NUMPAGES29 頁(yè)大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文匯總五篇大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1 （一）入職培訓(xùn)情況在進(jìn)入公司后的一個(gè)星期里 ，我們接受了關(guān)于公司的發(fā)展歷程和企業(yè)文化，有關(guān)于挖掘機(jī)的結(jié)構(gòu)與操作，同時(shí)也學(xué)到關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)的理念這是在我們學(xué)校很少接觸的。在培訓(xùn)的最后兩天了我們到了維修中心還有挖掘機(jī)培訓(xùn)學(xué)校的場(chǎng)地，并且實(shí)際操作了挖掘機(jī)。最后一天我們是選擇自己的去向，我選擇了維修中心。在一開始我就打算好了，進(jìn)入維修中心能夠?qū)W習(xí)到很多本專業(yè)的知識(shí)。（二）維修中心的工作情況最初的幾天里，公司的領(lǐng)導(dǎo)們把我們幾個(gè)人又進(jìn)行了分組，并且每一個(gè)人都有了自己的師傅，讓我們對(duì)工作有一個(gè)大體了解，畢竟我

2、們?cè)趯W(xué)校的知識(shí)有限。在學(xué)校里我們也接觸過有關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)的知識(shí)，也曾經(jīng)參加過發(fā)動(dòng)拆裝實(shí)習(xí)，但是這次的實(shí)習(xí)不同于過往。在維修中心每臺(tái)機(jī)器都要嚴(yán)格遵守規(guī)程，甚至于每顆螺母的扭矩都有要求。我們組維修的主要是：康明斯的發(fā)動(dòng)機(jī)還有濰柴的發(fā)動(dòng)機(jī)。（三）發(fā)動(dòng)機(jī)的拆解在開始的幾天，我跟著董文曉師傅裝發(fā)動(dòng)機(jī)，他在公司已經(jīng)有五個(gè)年頭了，工作經(jīng)驗(yàn)十分豐富。我只能幫他拿工具什么的，他讓我在一邊看著。后來的幾天才允許我，幫著上一些螺母。當(dāng)時(shí)我不明白為什么，感覺就是上螺母沒什么，后來在知道在缸體上螺母的順序也是有要求的一般是從中間到兩邊，還有的要對(duì)角拆裝，并且在缸體上有的螺母要求的公斤數(shù)是不同的，連桿上的螺母要求是120公斤力

3、而缸蓋上的四排螺母是180公斤力，在上的時(shí)候是要求先用120公斤力上一遍之后再用160公斤力最后使用180公斤力帶緊。當(dāng)所有的螺母都上緊后，再逐個(gè)檢查一遍，確保維修質(zhì)量。發(fā)動(dòng)機(jī)的拆裝順序是沒有要求的，一般是由上往下，但是所有拆下的零件都要分類，內(nèi)部的與外部的要分開放置，管路不分內(nèi)外，發(fā)動(dòng)機(jī)上的管子原本就不多。當(dāng)所有的零件都拆下來以后，我們要通知客戶來來看幾個(gè)關(guān)鍵的零件：缸體是否要鏜缸由于康明斯的發(fā)動(dòng)機(jī)沒有缸套，這是和國(guó)產(chǎn)的很大的不同的。曲軸的同圓度是否過大，渦輪增壓及是否要更換,活塞是否要更換，氣門是否要更換等等。董文曉師傅說康明斯的發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量是很好的，一般情況是在兩萬(wàn)小時(shí)才可能要鏜缸，換活

4、塞，連桿一般不用更換但是像一些軸瓦是要更換的，曲軸幾乎不用更換，相比之下國(guó)產(chǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)很難做到這一點(diǎn)。其實(shí)還有很多方面，這真的值得我們反思：國(guó)產(chǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)為什么不如美國(guó)的還有日本的質(zhì)量好?（四）發(fā)動(dòng)機(jī)的清洗在客戶同意后我們要對(duì)所以的零件清理先用毛刷去油泥再用超聲波加熱器去零件上的油，最后用清水沖洗零件上的洗滌液并且用壓縮空氣吹干零件，防止生銹。（五）發(fā)動(dòng)機(jī)的組裝組裝時(shí)要與拆卸時(shí)反著，最后拆下來的最先裝，最先拆下的最后裝。在有密封要求的地方要用密封膠，國(guó)產(chǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)要涂很多膠，而進(jìn)口的由于端面粗糙度小就不用涂太多的密封膠。（六）發(fā)動(dòng)機(jī)的正時(shí)在裝前齒輪室時(shí)，董文曉師傅教我怎樣調(diào)發(fā)動(dòng)機(jī)的正時(shí)：曲軸上的齒輪

5、與凸輪軸的齒輪（惰輪）是有標(biāo)記的，兩者對(duì)上就進(jìn)行，曲軸上的齒輪與柴油泵的齒輪也是有標(biāo)記的，同樣對(duì)上就行。 齒輪的拆裝只能要用銅棒，不能用其他的東西。（七）調(diào)節(jié)氣門間隙由于發(fā)動(dòng)機(jī)的長(zhǎng)時(shí)間工作，氣門間隙可能會(huì)變大，造成發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力不足。在我來到維修中心的第二個(gè)星期，董師傅叫我們?cè)鯓诱{(diào)氣門。發(fā)動(dòng)機(jī)要在一號(hào)缸活塞是上止點(diǎn)時(shí)，六號(hào)缸活塞在壓縮時(shí)調(diào)節(jié)，順序是，號(hào)氣門搖臂，在讓發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)度在調(diào)節(jié)其余的氣門間隙。所有的氣門間隙都有規(guī)定進(jìn)氣門間隙.（絲）排氣門.（絲）。（八）崗位調(diào)整經(jīng)過短時(shí)間的發(fā)動(dòng)機(jī)方面的學(xué)習(xí)，公司的領(lǐng)導(dǎo)把我們新人再次分配主要是讓我們盡快地了解維修工作的各個(gè)方面，以便每一個(gè)人都能找到自己的崗位

6、。在跟著董師傅的幾天了，我真的學(xué)到了很多在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的知識(shí)與技能。告別了董文曉師傅，領(lǐng)導(dǎo)讓我跟著霍震師傅在電氣方面學(xué)習(xí)。我比較感興趣的也是電氣方面，在大學(xué)里已經(jīng)接觸不少電氣方面的知識(shí)了，感覺挖掘機(jī)的電氣方面 應(yīng)該不會(huì)太難，自己能夠應(yīng)付的來。但是證明我錯(cuò)了。由于我們公司主要是韓國(guó)現(xiàn)代挖掘機(jī)，隨車帶的電路圖大多是英語(yǔ)還有韓語(yǔ)，原本英語(yǔ)不好的我感覺挺麻煩的，電氣符號(hào)也不一樣，我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的電氣符號(hào)大多和電路圖上的對(duì)不上，給工作帶來了很大的不便。（九）泰安出差最初一次跟著師傅出差去泰安租來山。故障是挖掘機(jī)啟動(dòng)時(shí)燒保險(xiǎn)絲，有時(shí)還無(wú)法正常調(diào)節(jié)油門。到了以后我們按照慣例檢查了保險(xiǎn)還有起動(dòng)機(jī)一塊都有問題。

7、電壓不夠是多點(diǎn)不到標(biāo)準(zhǔn)的伏的正常值，電磁熄火閥正常，但是接觸不好電壓時(shí)有時(shí)無(wú)。由于那輛車的線路被改動(dòng)過，給檢修帶來了很大的麻煩。我們中午時(shí)到工地就一直忙到晚上點(diǎn)還沒有找到問題的原因，第二天又是一天，在下午才找到原因：在鑰匙開關(guān)有條線虛接造成電壓低于正常值，進(jìn)而造成油門無(wú)法調(diào)節(jié)，由于虛接又造成相應(yīng)的繼電器工作不良進(jìn)而燒保險(xiǎn)絲。問題竟是一條信號(hào)線的接觸不好，本以外很簡(jiǎn)單的電路問題，是如此的復(fù)雜。以后的工作中應(yīng)該客氣學(xué)習(xí)，認(rèn)真再認(rèn)真。跟著霍震師傅經(jīng)常外出，有時(shí)在濟(jì)南，跟著他我要經(jīng)常和一些顧客交往，在這一段時(shí)間，我學(xué)到了很多的交際的方法。師傅經(jīng)常說我們外出不容易，做事要十分小心，把別人的車當(dāng)自己的車來

8、修，做到最好。我很是佩服董師傅的工作經(jīng)驗(yàn)，在他手里沒有修不好的發(fā)動(dòng)機(jī)，每臺(tái)機(jī)器都皆盡全力保證維修的質(zhì)量。我很敬佩霍震師傅的職業(yè)態(tài)度，面對(duì)那些說話很難挺的客戶，依舊保持自己良好的職業(yè)態(tài)度。實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)在駿大公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我學(xué)到了就很多知識(shí)，也明白了很多，在學(xué)校的知識(shí)是很重要的，但是實(shí)際生產(chǎn)工作中，還要有很強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和人際交際能力，處理問題的能力，總之在工作之中有很多的學(xué)問，在工作時(shí)一個(gè)師傅這樣說；“讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)?！笨梢哉f，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：（一）溝通 要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師

9、傅有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到維修中心，師傅并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟師傅建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些維修的知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，在這次的工作中，我真正學(xué)到了教科書上所沒有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。（二）激情與耐心 激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在維修中心時(shí)，董文曉師傅就跟我說，干維修，激情與耐心必不可少，需要你有激情去

10、發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去（三）講究條理 如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的忠告。在維修時(shí)的發(fā)動(dòng)機(jī)上的零部件很多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時(shí)候翻箱倒柜的去找，耽誤時(shí)間，浪費(fèi)精力，誤了事情：養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\（四）真誠(chéng) 你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以疏忽真誠(chéng)的力量。第一天去維修中心實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)維修中心的車間，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑

11、著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠(chéng)的問候。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。整個(gè)的實(shí)習(xí)進(jìn)程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了師傅和同事們的一致夸獎(jiǎng)。作為我在踏出社會(huì)以前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。以后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的

12、運(yùn)用去自己的只是，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來做一名對(duì)社會(huì)有用的人。我感謝我的實(shí)踐生活,它考驗(yàn)了我,鼓勵(lì)了我,使我由貪玩變得好學(xué),由懶惰變得勤快，由茫然變得自信,由幼稚變得成熟?大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2 不知不覺中，畢業(yè)實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，這半年多的時(shí)間是收獲與感恩的半年，收獲著進(jìn)步與感動(dòng)，感恩著身邊人的幫助與支持。實(shí)習(xí)是大學(xué)生活中與工作接觸的一頁(yè)，在這特別的一頁(yè)里，我很用心地去做好每一件事，用心地對(duì)每一個(gè)人微笑！回憶這短短的實(shí)習(xí)生活，既經(jīng)歷了艱辛，也充滿了歡樂，更為重要的是通過本次實(shí)習(xí)，使我深刻明白了團(tuán)隊(duì)精神、理論與實(shí)踐相結(jié)合的必要性及重要性，讓我明白科研工作是一件多么不容易的事。不管以后從事什么樣的

13、工作，我一定會(huì)珍惜機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取將工作做得更好?，F(xiàn)將主要工作及體會(huì)總結(jié)如下：1. 實(shí)習(xí)內(nèi)容以及進(jìn)程20XX年3月初導(dǎo)師給我下達(dá)了任務(wù)書之后，我就著手為實(shí)習(xí)做準(zhǔn)備。首先，我查找相關(guān)書籍建立對(duì)于花椒病蟲害有了初步的認(rèn)識(shí)；其次，從20XX年3月10月，我們?cè)谠颇鲜市_縣_鎮(zhèn)對(duì)花椒長(zhǎng)柄葉蟬及捕食性天敵的時(shí)間發(fā)生動(dòng)態(tài)進(jìn)行了系統(tǒng)的調(diào)查，了解花椒長(zhǎng)柄葉蟬及其捕食性天敵的時(shí)間動(dòng)態(tài)規(guī)律。實(shí)習(xí)結(jié)束后，對(duì)實(shí)習(xí)的數(shù)據(jù)匯總、分析，在指導(dǎo)老師的幫助下，完成畢業(yè)論文的撰寫工作。2. 對(duì)花椒長(zhǎng)柄葉蟬及其捕食性天敵發(fā)生動(dòng)態(tài)的調(diào)查本研究于20XX年6-10月進(jìn)行，調(diào)查樣地設(shè)在云南省_市_縣_鎮(zhèn)。調(diào)查采用棋盤式抽樣方法，在調(diào)查區(qū)內(nèi)選

14、取10個(gè)點(diǎn)，每一個(gè)點(diǎn)選取1株花椒樹，每株花椒在東、南、西、北4個(gè)植物保護(hù)本科生畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)方向各取1枝23年生枝條作為調(diào)查枝，統(tǒng)計(jì)從梢部往下約60cm內(nèi)枝條和葉片上的長(zhǎng)柄葉蟬及其天敵的蟲態(tài)、種類及數(shù)量。定點(diǎn)、定株、定枝調(diào)查，每5d調(diào)查1次。調(diào)查時(shí)采用盆拍與直接觀察相結(jié)合的方法，記錄長(zhǎng)柄葉蟬及其天敵的的蟲態(tài)、種類及數(shù)量。暫不能定名的昆蟲標(biāo)本，用濃度為80的酒精保存，帶回室內(nèi)進(jìn)行鑒定。3. 對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固和科研技能的培養(yǎng)在實(shí)習(xí)的進(jìn)程中，讓我學(xué)習(xí)到了許多我們課本上學(xué)不到的知識(shí)。首先就是自學(xué)能力。在做實(shí)驗(yàn)的時(shí)候，會(huì)遇到一些十分棘手的問題。雖然有老師的指導(dǎo)，但是老師的指導(dǎo)時(shí)間是有限的，很多時(shí)候只有靠自

15、己去解決。因而在不斷的失誤和總結(jié)中摸索出了一套屬于自己的學(xué)習(xí)方法。另外，對(duì)我們過去所學(xué)的專業(yè)知識(shí)也是很好的總結(jié)和利用，也增強(qiáng)了我們的理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力。書本上的知識(shí)學(xué)好了只是個(gè)基礎(chǔ)，要真正很好的把它利用到實(shí)踐中需要下大功夫。在自己做實(shí)驗(yàn)的進(jìn)程中，必須是根據(jù)自己所學(xué)的理論知識(shí)來親自設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，并經(jīng)屢次嘗試，最后得出科學(xué)合理的實(shí)驗(yàn)方案。如果沒有很好的動(dòng)手能力，那么要完成實(shí)驗(yàn)就有很大的困難。在老師的指導(dǎo)下，我們自己就要學(xué)會(huì)舉一反三，在實(shí)際操作的進(jìn)程中，更好的完善自己的操作手法，堅(jiān)持做到一邊實(shí)驗(yàn)一邊總結(jié)。只有將理論與實(shí)踐相結(jié)合才能充分認(rèn)識(shí)自己所學(xué)到的東西。通過這么長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)，接觸到了許多新的事物。

16、實(shí)驗(yàn)進(jìn)程中要用到的設(shè)備是很多的，而且大多數(shù)是自己以前從未植物保護(hù)本科生畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)接觸過的。在使用這些設(shè)備的時(shí)候，必須要知道這個(gè)儀器的性能和用途，才能很好的利用儀器幫助自己完成實(shí)驗(yàn)。在用完這些設(shè)備以后，又要對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)和維護(hù)以便于其他人的使用。通過實(shí)習(xí)使我更加注重愛護(hù)實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備和儀器，積極主動(dòng)參與實(shí)驗(yàn)室的日常維護(hù)管理，鍛煉了自己的責(zé)任心。在以后的工作中我們面臨著許多新事物的挑戰(zhàn)，能否盡快地熟悉新事物并把它們運(yùn)用到工作當(dāng)中變得十分重要，它直接關(guān)系到我們工作的效率與成敗。 通過實(shí)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到了這些書本上沒學(xué)到的東西，為即將踏入工作崗位的我提供了很好的幫助。4. 對(duì)以后工作的幫助這次的實(shí)習(xí)

17、試驗(yàn)持續(xù)時(shí)間為7個(gè)月，比起以前在實(shí)驗(yàn)室做的實(shí)驗(yàn)，難度更大，自主性更強(qiáng)，靈活性更高，也更有意義。在這樣一次實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了更好的與老師交流，更好的與同學(xué)相處，同時(shí)我分析問題，解決問題的能力提高了，還加強(qiáng)了我獨(dú)立思考的能力，加強(qiáng)了我的動(dòng)手操作能力。實(shí)習(xí)讓我明白，只有通過自己不斷的努力，才可以創(chuàng)造出屬于自己的未來。在以后的生活里面，要客氣接受別人給自己提出的意見和建議，誠(chéng)懇待人。努力地學(xué)習(xí)知識(shí)，豐富自己的內(nèi)涵。把這一年來總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)很好的運(yùn)用到以后的生活中，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)將是我人生中積累下來的一筆巨大的財(cái)富。我從中學(xué)到了很多課本沒有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，以前我總想找一份適合自己愛好，

18、專業(yè)對(duì)口的工作，可現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對(duì)口更難，很多東植物保護(hù)本科生畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)西我們初到社會(huì)才接觸。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機(jī)會(huì)的到來，要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快丟掉對(duì)學(xué)校的依賴心理，學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)。再就是時(shí)常要保持一顆學(xué)習(xí)、思考的心。作為一位大學(xué)生，最重要的就是自己學(xué)習(xí)和思考的能力。在實(shí)習(xí)這樣一個(gè)進(jìn)程中，有我們很多值得學(xué)習(xí)、值得思考的地方，這就需要自己保持一顆學(xué)習(xí)、思考的心。首先在技術(shù)方面，要刻苦的補(bǔ)充自己的不足，認(rèn)真地對(duì)待工作，時(shí)時(shí)刻刻的思考和學(xué)習(xí)。同時(shí)，在企業(yè)的環(huán)境中，更要注重學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的

19、管理和人文文化，以豐富自己的社會(huì)知識(shí)，一些做人和做事的方法?？傊厴I(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然在步入社會(huì)后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但只要努力地付出，就一定會(huì)有收獲！雖然我們即將走向社會(huì)，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人，幾乎沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?？稍趯?shí)習(xí)期間的每一件小事中，我們能夠體會(huì)到人際關(guān)系、機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)、成功、失敗等各種我們?cè)谝院蠼?jīng)常會(huì)遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我以后成功的重要基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的意義，對(duì)我來說已不再是完成學(xué)分、

20、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到植物保護(hù)本科生畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)的知識(shí)，增長(zhǎng)了見識(shí)，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3 實(shí)踐是大學(xué)生活的第二課堂，是知識(shí)常新和發(fā)展的源泉，是檢驗(yàn)真理的試金石，也是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有用途徑。一個(gè)人的知識(shí)和潛力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長(zhǎng)，就要勤于實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合一齊，在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，逐步完善，有所創(chuàng)新，并在實(shí)踐中提高自我由知識(shí)、潛力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和潛力，為自我事業(yè)的成功打下良

21、好的基礎(chǔ)。木工程是建造各類工程設(shè)施的學(xué)科、技術(shù)和工程的總稱。它既指與與人類生活、生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的各類工程設(shè)施，如建筑公程、公路與城市道路工程、鐵路工程、橋梁工程、隧道工程等，也指運(yùn)用材料、設(shè)備在土地上所進(jìn)行的勘測(cè)、設(shè)計(jì)、施工等工程技術(shù)活動(dòng)。土木工程是社會(huì)和科技發(fā)展所需要的“衣、食、住、行”的先行官之一;它在任何一個(gè)國(guó)家的國(guó)民經(jīng)濟(jì)中都占有舉足輕重的地位。作為一名剛剛接觸專業(yè)知識(shí)的大學(xué)生來說，如果在學(xué)習(xí)專業(yè)課以前直接就接觸深?yuàn)W的專業(yè)知識(shí)是不科學(xué)的，為此，學(xué)院帶領(lǐng)我們進(jìn)行了這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，讓我們從實(shí)踐中對(duì)這門自我即將從事的專業(yè)獲得一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，為以后專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。緊張的四周的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了

22、，在這四周里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。首先，透過四周的實(shí)習(xí)，透過實(shí)踐，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí)。所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，透過旁站，使我近距離的觀察了整個(gè)房屋的建造進(jìn)程，學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識(shí)，這些知識(shí)往往是我在學(xué)校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要、十分基礎(chǔ)的知識(shí)。比如，鋼筋的綁扎，底層基礎(chǔ)鋼筋的綁扎首先要放樣，每一跨度里鋼筋的接頭數(shù)只有25%，即4根鋼筋里只有一個(gè)接頭，另外，接頭要盡量放在受壓區(qū)內(nèi)。在砌墻的進(jìn)程中，如遇到墻要轉(zhuǎn)角或相交的時(shí)候，兩墻要一齊砌起來，在留槎的進(jìn)程中，能夠留斜槎，如果要留直槎，則務(wù)必留陽(yáng)槎，且要有拉結(jié)筋，不能留陰槎。在進(jìn)行混凝土

23、施工的進(jìn)程中，要個(gè)性注意混凝土的配合比，在天熱的時(shí)候要注意養(yǎng)護(hù)。大學(xué)生活是緊張而又充滿期望的日子，學(xué)習(xí)的閑暇時(shí)總是憧憬著背起行囊，遠(yuǎn)離親人朋友以及師長(zhǎng)護(hù)佑，去走真正屬于自我的路。然而當(dāng)我們最后能夠像剛剛長(zhǎng)滿羽毛的雛鷹般離開長(zhǎng)者們搭建好的巢穴，獨(dú)自一人走上社會(huì)工作這個(gè)大舞臺(tái)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)人生的道路原先是如此的坎坷不平，任何人的成功都是經(jīng)歷一番狂風(fēng)暴雨的。短短四周的實(shí)習(xí)生活中，讓我學(xué)會(huì)了不少東西，原先的那種心高氣傲沒有了，取而代之的是腳踏實(shí)地的努力工作學(xué)習(xí)。當(dāng)我擺正自我的心態(tài)，從初涉社會(huì)工作的被動(dòng)狀態(tài)轉(zhuǎn)變到開始適應(yīng)社會(huì)的主動(dòng)狀態(tài)，以放松的情緒，充分的精力重新回到緊張的學(xué)習(xí)工作當(dāng)中時(shí)，我忽然有種這樣的感

24、受：短短四周，仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書固然是增長(zhǎng)知識(shí)開闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)事當(dāng)中，觸摸一下社會(huì)的脈搏，給自我定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選取。此次學(xué)期末我跳出了象牙塔，來到了工地生產(chǎn)實(shí)習(xí)，在社會(huì)這個(gè)大學(xué)校中學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。這也是我第一次真正接觸社會(huì)，感受社會(huì)。我很高興能為自我家鄉(xiāng)的建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)了一點(diǎn)綿薄之力，那里的王技術(shù)員成為了我生產(chǎn)實(shí)習(xí)的啟蒙老師。我也很榮幸有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富而又慈祥的師傅來帶我，這樣我能夠充分的將所學(xué)的理論與實(shí)踐結(jié)合起來。如我們常用的管道，有些管道只在書上提到，而現(xiàn)實(shí)生活中是很難見到的。管道的施

25、工技術(shù)，這些完全要在實(shí)踐的環(huán)境中才能深刻的學(xué)習(xí)和體會(huì)到。又如煤氣管道的煤氣管道的嚴(yán)密性試驗(yàn)的具體操作，只有親身體會(huì)才能深刻的了解其技術(shù)。這次實(shí)習(xí)還有很多的真實(shí)好處1、只有實(shí)習(xí)才能感受一個(gè)真實(shí)工作的需要，才能確定你是喜歡做研究還是喜歡去單位工作，選取考研還是工作就有實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)依據(jù);2、只有實(shí)習(xí)才能辨別你對(duì)于一個(gè)工作是虛擬的幻想還是真實(shí)的喜歡，便于幫忙進(jìn)行職業(yè)方向的選取，也能夠在幾個(gè)實(shí)習(xí)體驗(yàn)之后選取相比較較喜歡的職業(yè)崗位;3、只有實(shí)習(xí)才能模擬體會(huì)在真實(shí)的職業(yè)崗位上其他人對(duì)于你做人做事的要求，才能培養(yǎng)基礎(chǔ)的人情世故，才能得到一些十分有價(jià)值的行為矯正;4、只有實(shí)習(xí)才能明白知識(shí)的用途與知識(shí)的缺乏，才能在

26、學(xué)校選課、課程聽講與理解方面有了新的角度，學(xué)習(xí)的覺悟性會(huì)有相當(dāng)?shù)奶岣?5、只有實(shí)習(xí)才能發(fā)展初具規(guī)模的校園之外的人際關(guān)系，這些人際關(guān)系對(duì)于幫忙你懂得社會(huì)知識(shí)、接觸社會(huì)機(jī)會(huì)包括職業(yè)機(jī)會(huì)帶給的幫忙非同小可;6、只有實(shí)習(xí)才能讓你對(duì)于老師、同學(xué)帶給的知識(shí)與其他書面的知識(shí)有了辨別與辯證的潛力，才有了質(zhì)疑的底氣，也可能有了構(gòu)成自我主見的依據(jù)，甚至直接幫忙你比其他不實(shí)習(xí)的同學(xué)更快成熟?？偟膩碚f，這次實(shí)習(xí)對(duì)我的人生來說好處非凡。我相信這次實(shí)習(xí)肯定會(huì)成為人生的寶貴回憶之一。大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4 一、_食品有限公司的基本情況_食品有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、加工、銷售為一體的大型食品生產(chǎn)企業(yè)(主要生產(chǎn)_牌瓜子、花

27、生、青豆、玉米等食品)，公司成立于20XX年，注冊(cè)資金1000萬(wàn)，總產(chǎn)值超3個(gè)億。公司已通過ISO9001:20_國(guó)際質(zhì)量管理體系、QS食品安全認(rèn)證，_商標(biāo)被評(píng)為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，公司多年被評(píng)為優(yōu)秀企業(yè)，20XX年被列為“國(guó)家級(jí)重點(diǎn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)”、誠(chéng)信企業(yè)單位、銀行資信等級(jí)為AAA。（一）入庫(kù)物資沒有在賬上準(zhǔn)確完整的記錄_食品有限公司在購(gòu)買瓜子、花生、青豆、玉米等原料后，在這些原料需要入庫(kù)時(shí)，可能會(huì)由于倉(cāng)庫(kù)會(huì)計(jì)清點(diǎn)錯(cuò)誤或看錯(cuò)品種名稱，規(guī)格等的疏忽，對(duì)于入庫(kù)的這些材料記錄的數(shù)量，品種和采購(gòu)合同不相符。比如采購(gòu)合同上是110包，而會(huì)計(jì)入庫(kù)的數(shù)量卻是 112包，就出現(xiàn)入庫(kù)的物資沒有在賬上準(zhǔn)確記

28、錄的情況。(二)出庫(kù)物資沒有在賬上準(zhǔn)確完整的記錄由于_食品有限公司需要的原材料比較多，業(yè)務(wù)比較繁忙，一個(gè)工作日下來，需要領(lǐng)用的原料也會(huì)有很多。比如一天有10個(gè)人需要領(lǐng)取原料，而且領(lǐng)取的原料種類又有 5種，而倉(cāng)庫(kù)會(huì)計(jì)為了提高工作的效率，對(duì)于領(lǐng)取存貨沒有按照相關(guān)的程序執(zhí)行，沒有領(lǐng)料單也同意領(lǐng)取原料。這樣做的話，就有可能會(huì)在最后登賬的時(shí)候遺漏某一筆會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，那么就會(huì)出現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)保管人員對(duì)于出庫(kù)的物資沒有入賬的情況，最后在清點(diǎn)物資的時(shí)候就會(huì)有物資已經(jīng)出庫(kù)，但在賬面上沒有記錄的可能。(三)入庫(kù)物資沒有在恰當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)期間內(nèi)準(zhǔn)確的記錄_食品有限公司經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：瓜子、花生、青豆、玉米等原材料是在月底買回來

29、的，但是由于倉(cāng)庫(kù)會(huì)計(jì)月底要處理的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)有10多筆，就沒有及時(shí)對(duì)買回來的原料在賬面上登記入庫(kù)，或者是由于材料物資已經(jīng)收到但是發(fā)票還未到，所以倉(cāng)庫(kù)會(huì)計(jì)就把這筆會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)放到下個(gè)月月初清點(diǎn)后才入賬，這樣一來，入庫(kù)物資就沒有在恰當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)期間內(nèi)準(zhǔn)確的記錄。(四)出庫(kù)物資沒有在恰當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)期間內(nèi)準(zhǔn)確的記錄同一時(shí)間有5個(gè)以上的人來倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取 3種不同原料時(shí)，倉(cāng)庫(kù)會(huì)計(jì)為加快領(lǐng)料的速度，就會(huì)先讓他們把原材料領(lǐng)出倉(cāng)庫(kù)，隨后開出庫(kù)單，或是由于主管親自來領(lǐng)單，倉(cāng)庫(kù)會(huì)計(jì)就沒有嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)料的程序。若是倉(cāng)庫(kù)會(huì)計(jì)的工作出現(xiàn)疏忽，忘了填寫領(lǐng)料單的某一筆會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，在月末進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符的情況，賬面上某某材料還有 100包

30、但是實(shí)物就還有96包了。并且在實(shí)際操作進(jìn)程中，_食品有限公司的倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)并不是每月進(jìn)行的，所以這個(gè)月出現(xiàn)的問題在本月不一定會(huì)被發(fā)現(xiàn)，如果留到下個(gè)月解決的話，就會(huì)出現(xiàn)出庫(kù)物資沒有在恰當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)期間內(nèi)準(zhǔn)確的記錄的情況。(五)物資在倉(cāng)庫(kù)中擺放不夠合理_食品有限公司是一個(gè)食品生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)所需的原材料都是大包裝，就會(huì)需要很大的存貨擺放空間，而且原材料的種類有五六種。事先又無(wú)法預(yù)知每種原料需要多大的擺放空間，就會(huì)出現(xiàn)要么在不同的地方擺放著相同品種的原料，要么就把最近要用的原材料包擺在別的原材料后面的情況，對(duì)于領(lǐng)用立即需要的一些原材料就會(huì)變得非常繁瑣。(六)存貨內(nèi)控薄弱存貨內(nèi)控是企業(yè)內(nèi)部控制的重要內(nèi)容，科學(xué)高

31、效的內(nèi)控制度可防止?fàn)I私舞弊，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)。企業(yè)沒有良好的內(nèi)部控制制度，即使有但由于種種原因沒有真正發(fā)揮作用，不能營(yíng)建良好的內(nèi)部控制環(huán)境。具體表現(xiàn)在南通狼夢(mèng)臥室用品有限公司雖制訂了存貨管理制度，但實(shí)際操作中卻沒有執(zhí)行。如：產(chǎn)品的入庫(kù)單及出庫(kù)單不能及時(shí)送交財(cái)務(wù)部門，不能及時(shí)核對(duì)相關(guān)憑證，不能提供真實(shí)的會(huì)計(jì)信息。除此之外，_食品有限公司部分購(gòu)入的材料雖已經(jīng)領(lǐng)用，但因購(gòu)貨發(fā)票未到，期末又沒有按規(guī)定暫估入賬，造成資產(chǎn)負(fù)債表期末存貨記錄減少甚至出現(xiàn)紅字余額，賬、物、卡不相符的現(xiàn)象相當(dāng)普遍。(七)存貨積壓過度雖然存貨本身就是企業(yè)的資產(chǎn)，但是企業(yè)存貨的大量囤積，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的大量流動(dòng)資金被凍結(jié)，這樣就容易變成

32、負(fù)債。一部分企業(yè)固執(zhí)地以外存貨是企業(yè)的資產(chǎn),是財(cái)富的標(biāo)志。這種觀念直接導(dǎo)致了企業(yè)存貨的大量積壓，存貨成本過大。其實(shí),這種觀念早已過時(shí)。從性質(zhì)上說，存貨確實(shí)是資產(chǎn)而不是負(fù)債，但是擁有過多的存貨，必須為之支付大量的儲(chǔ)存成本。而且當(dāng)企業(yè)的資金大量被存貨占用且不能及時(shí)變現(xiàn)時(shí)，企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)加大，從這個(gè)意義上來說，存貨就像是一種負(fù)債。(八)存貨管理的制度不健全在存貨的采購(gòu)階段，原材料購(gòu)入是存貨管理的第一步，企業(yè)持有適量的存貨，不只有利于生產(chǎn)的正常進(jìn)行，節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用，而且能夠迅速地滿足訂單生產(chǎn)的需要，從而為企業(yè)的生產(chǎn)與銷售提供一定的機(jī)動(dòng)性，避免因存貨不足給公司造成損失。_食品有限公司在材料的購(gòu)入、成品銷售

33、等環(huán)節(jié)往往由同一個(gè)人完成整個(gè)進(jìn)程，缺少規(guī)范的材料購(gòu)入及定價(jià)機(jī)制，從而導(dǎo)致違規(guī)交易的發(fā)生。在存貨的儲(chǔ)存階段，_食品有限公司不注意倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的改善，在潮濕的天氣不注意室內(nèi)除濕，或不經(jīng)常清理倉(cāng)庫(kù)，致使一些長(zhǎng)期堆放的珍貴原材料變質(zhì)和損壞。在存貨的發(fā)出階段，_食品有限公司存在隨意領(lǐng)取，難以核實(shí)存貨數(shù)量的現(xiàn)象。因而，出現(xiàn)賬實(shí)不符的情況。此外，員工可以經(jīng)常隨意進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)，導(dǎo)致原材料經(jīng)常丟失，卻無(wú)法追究責(zé)任，給企業(yè)造成不必要的損失，期末盤點(diǎn)與賬面數(shù)字相差較大。大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5 迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空

34、間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢(shì)。特別在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因而，如何在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今

35、天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不過乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在屢次的招、投標(biāo)中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它博得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無(wú)霸”。 但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的進(jìn)程?，F(xiàn)實(shí)中一

36、些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，特別是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要戰(zhàn)勝大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第

37、一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因而，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。(2)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊以前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。(3)、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。(4)、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。(5)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建

38、成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。 比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以外您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉

39、，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的進(jìn)程，即服務(wù)傳遞進(jìn)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。(2)、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁

40、。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等)必須要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì)還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合

41、理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，請(qǐng)求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。(3)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)肯定服務(wù)者的形象以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。在實(shí)習(xí)中，城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項(xiàng)目所借鑒，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)縫隙。對(duì)于外部，我們要建

42、立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰鼓勵(lì)措施。2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。(1)、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工把握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，因而企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書刊、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各

43、個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況，偏離實(shí)際的再先進(jìn)的思想方法也要忍痛割愛，否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力。在實(shí)習(xí)期間，筆者接觸到的項(xiàng)目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因而這一點(diǎn)顯得特別重要。對(duì)于專業(yè)技能，由于其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國(guó)家的技能考試，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以外用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。舉例來說，山海天項(xiàng)目由于人員配置少，一個(gè)人要負(fù)責(zé)幾個(gè)部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的凌亂。因而，對(duì)于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營(yíng)拓展部等，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)化重組就是要針對(duì)各