1、人力資源部內(nèi)訓之員工關(guān)懷淺探目錄頁CONTENTS PAGE員工關(guān)懷目的/意義員工關(guān)懷需求分析員工關(guān)懷實施原則員工關(guān)懷實施步驟過渡頁TRANSITION PAGE員工關(guān)懷目的/意義員工關(guān)懷需求分析員工關(guān)懷實施原則員工關(guān)懷實施步驟4 第一章 員工關(guān)懷目的/意義，起之為將，與士卒最下者同衣食，臥不設(shè)席，行不騎乘 親裹糧，與士卒分勞苦。卒有病者，起為吮之， 其卒母聞而哭之。關(guān)懷是一種巨大的激勵1吳起愛兵戰(zhàn)國時吳起是有名的常勝將軍。他之所以常勝，一是得自于他的兵法運用嫻熟；二是得自于他 帶兵能體恤下情、關(guān)懷士卒，使士卒在沖鋒陷陣的時候能不惜生命。故事5 第一章 員工關(guān)懷目的/意義關(guān)懷提升員工歸屬感和組

2、織凝聚力2讓員工把企業(yè)當家，首先要讓員工感覺企業(yè)像家，對他們像對待家人一樣的！人是社會性動物，需要群體的溫暖。一個關(guān)愛員工的企業(yè)必將使員工滿意度上升、凝聚力提高。我在中國十年的管理經(jīng)驗告訴我，在中國做管理需要讓員 工感受到做領(lǐng)導的關(guān)愛，最好是讓他們有點“感動”。一 旦員工被你“感動”了，那時表現(xiàn)出的對企業(yè)的熱愛才是 真正的“文化”。唐駿6 第一章 員工關(guān)懷目的/意義關(guān)懷讓員工沒有后顧之憂，安心工作3凡是員工被派出去辦事，決無家庭后顧之憂。胡雪巖的理念故事胡雪巖聘劉慶生，一次性支付一年的工錢200兩銀子。 他說：“錢是人的膽，你有二百兩銀子在手里，心思 可以定了，腦筋也就活了，想個把主意，自然就

3、會 高明?！焙r一次性 支付一年薪資7 第一章 員工關(guān)懷目的/意義關(guān)懷員工等于關(guān)懷企業(yè)的未來4員工關(guān)懷提升員工滿意度提升客戶滿意度提升員工敬業(yè)度、忠誠度實現(xiàn)企業(yè)愿景感謝感動感恩員工和企業(yè)的關(guān)系是一種契約關(guān)系，忠誠和感恩不是誰對誰單方的義務(wù)，而是需要雙方共同來 營造忠誠和感恩的氛圍。所以，忠誠和感恩不是單向的，而是雙向的。觀點企業(yè)的利潤來自員工的幸福和客戶的感動。蘇州固锝案例獨特的投資之道投資英特爾、微軟、富國銀行等知名企業(yè)的帕納塞斯職 場基金（PWF），有一個獨特的投資之道：每年從 “最佳雇主100強” 中挑選企業(yè)，深入研究它 們的員工福利、雇員滿意程度、企業(yè)文化等多項因素， 最終挑選30-

4、40只股票進行投資。PWF基金主席杰羅 姆托德森說，他直覺認為“幸福企業(yè)”必然是優(yōu)秀 且高績效的企業(yè)，理應(yīng)能帶來很高的投資回報率。過渡頁TRANSITION PAGE員工關(guān)懷目的/意義員工關(guān)懷需求分析員工關(guān)懷實施原則員工關(guān)懷實施步驟10 第二章 員工關(guān)懷需求分析2.1 需求層次模型分析馬斯洛的“需求層次論”對人的需求的分析最為透徹，是一個非常好的需求分析工具。 自我實現(xiàn)需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求指充分發(fā)揮潛能、實現(xiàn)理想、成就事業(yè)等的需求。指自尊、自信、認可、尊重、地位、權(quán)利等需求；指歸屬、友誼、愛情等方面的需求；指免受身體傷害和失業(yè)恐懼的需求；指維持生命所必需的衣食住行方面的

5、基本需求；11 第二章 員工關(guān)懷需求分析2.1 需求層次模型分析生理需求安全需求尊重需求社交需求自我實現(xiàn)需求洗衣/洗車/理發(fā)餐飲水果茶點工作便利關(guān)懷生活便利服務(wù)無息購房貸款宿舍/房補班車/車補身心健康關(guān)懷員工及家屬保險入學/幼托/育兒愛心基金/贍養(yǎng) 金/獎助學金理財輔導或幫助績效輔導文化融合安全教育及預警家庭關(guān)系/婚戀各種文化、娛樂、 體育活動/協(xié)會探親假婚育病喪關(guān)懷情緒關(guān)懷&休假節(jié)日/生日關(guān)懷領(lǐng)導表揚認可評優(yōu)頒獎宣傳領(lǐng)導接待日溝通座談會意見反饋及采納信息充分公開彈性工作安排職業(yè)生涯規(guī)劃晉升通道培訓輪崗進修圖書館/閱覽室工作再設(shè)計12 第二章 員工關(guān)懷需求分析2.2 特殊群體關(guān)懷需求外地員工長

6、期出差/駐外8090新員工異地保險順暢報銷探親假總部定期走訪身心健康關(guān)懷各種事項代辦文化融入信息傳遞應(yīng)屆生-角色轉(zhuǎn)變社會招聘-文化融合詳細的入職指引入職儀式入職流轉(zhuǎn)表生活向?qū)謨詥T工手冊領(lǐng)導溝通及HR回訪宿舍入住/租房協(xié)助探親假人生規(guī)劃關(guān)懷與指導住宿與生活便利協(xié)助購房輔導與幫助協(xié)會與活動生活向?qū)謨约w戶口代購車票角色定位及心態(tài)尊重、理解、寬容表揚與認可人際關(guān)系輔導情緒與壓力管理溝通與意見表達職業(yè)生涯規(guī)劃輔導情感與婚戀關(guān)懷危機預警與干預13 第二章 員工關(guān)懷需求分析2.3 創(chuàng)新、特色、驚艷的關(guān)懷谷歌：員工去世，其配偶 在未來10年可以享受去世 員工的一半薪酬；有專屬 屬的廚師烹調(diào)午、晚餐， “

7、十米之內(nèi)必有食物”； 有“高大上”的健身房及 免費洗衣服務(wù)網(wǎng)易全體員工的“五險一金”，除公積金外，其余項目須由個人承擔支付的部分亦由網(wǎng)易公司承擔。蘇州德勝洋樓給員工紳士的待遇。每年五星級酒店圣誕晚會；工作滿5年，農(nóng)民工都可以免費出國考察一次。讓 每位員工，尤其是處于社會底層的農(nóng)民工享受紳士的待遇，感受高品質(zhì)的生活，從而獲得一份自豪感和尊嚴感。胖東來專門建設(shè)了員工休閑區(qū)，按摩椅、跑步機、書吧、KTV等一應(yīng)俱全，任何員工都可以去使用這些設(shè)施設(shè)備。在 河南許昌，胖東來提供的這些福利，使得它們的員工擁有了“五星級人生”般的驕傲和自豪。14 第二章 員工關(guān)懷需求分析2.3 創(chuàng)新、特色、驚艷的關(guān)懷那些員工

8、幸福感很強的企業(yè)是否都是增長迅速、利潤極高的大企業(yè)？并不是所有的福利項目都需要很大的支出。小投入 也能做 大福利瑞銀集團很多年堅持在每周五下班前為員工提供啤酒，讓他們放松并與同事交流溝通，效果非常顯著。北京某民企，在福利設(shè)置方面精巧實用。兒童節(jié)時組織員工帶孩子去公園開展活動，元宵節(jié)時發(fā)最好的元宵，中 秋節(jié)時就發(fā)最好的月餅，有時送把德國進口刀具，有時買瓶高級防曬霜幾乎每個節(jié)日前，人事部都會精心設(shè) 計既適用又不會太花錢的福利項目。案例15 第二章 員工關(guān)懷需求分析2.4 基于現(xiàn)今時代的關(guān)懷子女上學/幼托老人健康體檢孝敬金異地社保、公積金購房無息貸款等2011年6月27日騰訊啟動“安居計劃”，該項計

9、劃將在三年內(nèi)投入10億元，為首次購房員工提供免息借款。2011年8月16日，阿里巴巴推出30億元置業(yè)貸款計劃，并投入5億元教育基金，一次性發(fā)放4000萬元物價補貼。找到適合本公司員工的關(guān)懷方案是不少HR發(fā)愁的問題。其實，我們只需緊緊抓住員工實際需求這個“牛鼻子”就可 以了，尤其是結(jié)合這個時代所帶給員工許多的問題，正是我們制定關(guān)懷方案的出發(fā)點，比如：案例過渡頁TRANSITION PAGE員工關(guān)懷目的/意義員工關(guān)懷需求分析員工關(guān)懷實施原則員工關(guān)懷實施步驟17 第三章 員工關(guān)懷實施原則企業(yè) 給予員工 想要用心挖掘員工真正的需求，貼心、接地氣1奇葩案例10元福利：昆山某服裝廠10元三八節(jié)福利（一盒牙

10、膏&一支牙刷）男員工發(fā)衛(wèi)生巾：東莞某廠不問男女三八節(jié)統(tǒng)一發(fā)衛(wèi)生巾過期月餅：蘇州某國企中秋發(fā)過期月餅案例來自于“xx人力資源開發(fā)網(wǎng)”18 第三章 員工關(guān)懷實施原則兼顧特殊群體的需求2員工關(guān)懷要充分考慮員工需求的差異性和個性化。深入調(diào)查和了解員工的情況和實際需求， 并大致歸類，結(jié)合成本預算，精心、巧妙設(shè)計具有本企業(yè)特點的福利套餐，開發(fā)豐富又適 用的福利項目，供員工選取，“總有一款合適他”。19 第三章 員工關(guān)懷實施原則關(guān)懷政策及案例多宣傳3讓員工知道有這么回事 讓員工知道這是真的呢員工手冊宣傳政策實時郵件、PPT、微信公眾平臺、內(nèi)刊 等宣傳案例20 第三章 員工關(guān)懷實施原則直接上級的關(guān)懷最重要4據(jù)

11、調(diào)查，員工最希望得到的是直接領(lǐng)導的關(guān)懷。 項目進行的怎么樣了，有什么困難嗎？有任何困難或問題，隨時跟我反饋；辛苦了！這件工作做的很好，超出了我的想象！昨天沒有休息好嗎？今天不要加班了，下班就早點回去吧。對將來有什么打算，不管生活或是工作有任何問題都可以找我溝通。最近狀態(tài)不太好啊，出了什么事情嗎？領(lǐng)導者是率領(lǐng)一個團隊來完成工作的。只有關(guān)心下屬、贏得下屬的忠誠，你才能真正建立 自己的影響力。過渡頁TRANSITION PAGE員工關(guān)懷目的/意義員工關(guān)懷需求分析員工關(guān)懷實施原則員工關(guān)懷實施步驟22 第四章 員工關(guān)懷實施步驟挖掘關(guān) 懷需求建立關(guān) 懷地圖逐點落實 形成制度閉環(huán)反饋 持續(xù)改進員工關(guān)懷實施步

12、驟23 第四章 員工關(guān)懷實施步驟第1步挖掘關(guān)懷需求通過問卷、座談會、員工訪談、意見反饋渠道等各種方式挖掘員工的需求。24 第四章 員工關(guān)懷實施步驟第2步建立關(guān)懷地圖結(jié)合需求分析，并廣泛學習和借鑒，設(shè)計或完善員工關(guān)懷政策，形成員工關(guān)懷地圖直接上級員工 關(guān)懷生活關(guān)懷工作關(guān)懷特殊群體晉升與發(fā)展工作環(huán)境與便利績效輔導/文化融合輪崗/工作再設(shè)計家庭與情感身心健康關(guān)懷生活便利服務(wù)25 第四章 員工關(guān)懷實施步驟第3步逐點落實并形成制度員工關(guān)懷的項目較多、較雜，要結(jié)合公司的實際情況：分出重點，逐項落實，并最終形成制度長期出差或駐外員工，可以借鑒阿里巴巴形成“政委制度”；新員工入職指引、入職流轉(zhuǎn)表、入職儀式等要通過新員工入職辦法詳細描述；健康體檢、EAP、探親假、各種節(jié)日福利愛心基金等關(guān)懷可以寫入到員工手冊中；員工職業(yè)生涯規(guī)劃與晉升等需要相應(yīng)的制度保障；員工生活向?qū)А?/p>