1、互聯(lián)網(wǎng)十大思維第1頁，共21頁，2022年，5月20日，8點36分，星期日一、用戶思維用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)時代最核心的思維，用戶思維是一切思維的核心。（用戶是產(chǎn)品的最終使用者，客戶是產(chǎn)品的付費者?？蛻舨辉偈巧系郏?.找到草根：得屌絲者得天下，草根群體才是社會的最主流群體！迅速占領(lǐng)市場！2.參與感與榮譽感：給用戶信任和認(rèn)同。3.體驗至上：打動客戶。第2頁，共21頁，2022年，5月20日，8點36分，星期日案例分析1.小米：聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強：參與感：小米口碑營銷內(nèi)部手冊小米定位：手機發(fā)燒友，性價比最高的手機，只做中低端，面對屌絲群體！小米剛開始通過尋找到100個超級用戶，作為小米系統(tǒng)的點火者！到20

2、13年專門為這100個人拍了部微電影！小米內(nèi)部有榮組兒的“榮譽開發(fā)組”，里面都是小米的鐵桿粉絲，他們擁有未公開開發(fā)版試用權(quán)，甚至能參與絕密型產(chǎn)品開發(fā)，并有進行評價的權(quán)力！2.三只松鼠：體驗就是服務(wù)三只松鼠的包裝箱和包裝都是精心設(shè)計的。紙袋、夾子、垃圾袋、紙巾、微雜志、吃堅果的工具都有。包括客服以“主人”為稱呼，也非常萌。從細(xì)節(jié)入手，給粉絲驚喜，體驗至上！第3頁，共21頁，2022年，5月20日，8點36分，星期日二、極致思維要么不做，要做就做到最好！超出客戶的預(yù)期，才能起到極致的效果！1.抓住客戶的需求“痛點、癢點和興奮點”！2. 發(fā)揮出自己的全部力量，打造出產(chǎn)品的極限。3.服務(wù)也能做到極致

3、。第4頁，共21頁，2022年，5月20日，8點36分，星期日案例分析1.滴滴打車和快的打車：聚焦，直達用戶痛點面對當(dāng)今社會打車難的問題，這兩款打車軟件相繼出現(xiàn)，就是針對一點：打車！為什么他們能迅速在市場上引爆？聚焦就是成功的關(guān)鍵，而且是聚焦在用戶的痛點之上。只有這個產(chǎn)品才能解決你的痛苦，讓你興奮！而且在使用方式很簡單，只需要在線付款，刺激到了你的癢點和興趣點！2.雕爺牛腩：用服務(wù)讓你的用戶尖叫雕爺牛腩就只有12道菜香港食神帶龍的牛腩配方。開業(yè)前邀請各路明星、達人、微博大號免費試吃，看他們對菜品的評價。每雙筷子都是定制全新的，吃完飯還能帶回家。雕爺牛腩的產(chǎn)品體驗也做到了極致，碗接觸嘴唇的地方很

4、薄很光滑，方便喝湯。面碗有左下方有拇指槽，端的時候更加穩(wěn)固，這一切的細(xì)節(jié)和極致，打造了雕爺牛腩今日的火爆！第5頁，共21頁，2022年，5月20日，8點36分，星期日三、迭代思維沒有一款產(chǎn)品一上市就是十全十美的，等你研發(fā)出十全十美的產(chǎn)品的時候，市場已經(jīng)被占領(lǐng)了。產(chǎn)品出現(xiàn)就去給用戶使用，不斷試錯，不斷提升和創(chuàng)新！1.快速驗證，不怕試錯。2. 跟進客戶體驗反饋，小處著眼，單點突破，漸進式創(chuàng)新。3.快速更新，及時調(diào)整完善 。第6頁，共21頁，2022年，5月20日，8點36分，星期日案例分析從微信1.0到微信5.0 首先我們先理解微信推出的原因。有了qq為什么還要有微信呢？因為qq的定位在于社交，而

5、微信的定位在于即時通訊；qq是聊天工具，而微信則是類短信的平臺。類短信平臺是微信的基本定位，微信1.0也是基于此開發(fā)出來，但在上市后，作為免費發(fā)短信的工具，在國內(nèi)并不受歡迎。于是微信1.2迅速轉(zhuǎn)向為圖片分享，但依舊沒有引起轟動。在經(jīng)過兩次試錯后，微信2.0再次上市，把微信打造成語音通信的工具，這個語音通信成為了微信未來的基調(diào)并明確了發(fā)展方向。于是微信3.0開始從微處創(chuàng)新，開發(fā)出“查看附近的人”和“視頻”功能，不斷完善產(chǎn)品和客戶體驗。微信4.0的時候推出出朋友圈分享功能，打造圈內(nèi)社交，進一步完善。微信5.0推出掃描街景和封面，綁定銀行卡，在線理財?shù)裙δ埽瑥亩鴵魯×似渌母偁帉κ?！從微信的不斷更?/p>

6、迭代過程可以看出，一款產(chǎn)品上市到最終框架的成型，都是不斷試錯，不斷根據(jù)用戶體驗反饋，并快速調(diào)整和完善才得到的結(jié)果，如果微信沒有經(jīng)過這個迭代過程，等成品出來后再上市的話，市場可能早已被米聊和陌陌占領(lǐng)了！第7頁，共21頁，2022年，5月20日，8點36分，星期日四、簡約思維簡約思維：就是一目了然，一步到位，你的產(chǎn)品不用仔細(xì)閱讀說明書，小孩子看了都會用，就足夠了！1.簡約而不是簡單，要求強大的產(chǎn)品設(shè)計！2.去掉復(fù)雜化，簡約，才符合人性。3.專注，找到產(chǎn)品的核心根本，少就是多。用戶喜歡 你只需要一個理由。第8頁，共21頁，2022年，5月20日，8點36分，星期日案例分析1.360隨身wifi現(xiàn)在用

7、戶要想設(shè)置成功一款普通路由器的wifi，操作非常復(fù)雜，360隨身WiFi就非常簡單，只需簡單插進電腦USB口。而它的造型小巧，便于隨身攜帶，輻射也很小。這款產(chǎn)品教科書般地使用了簡約思維。它造型簡潔，操作簡單，里面卻涵蓋了復(fù)雜的設(shè)計程序，使用流程非常符合人性，產(chǎn)品定位明晰，專注于解決隨身上網(wǎng)的問題！迅速占領(lǐng)了此類市場！所有，只有專注，才能聚焦，才能把產(chǎn)品功能和體驗發(fā)揮到極致，最終取得成功！2.51信用卡管家這是一款致力于信用卡管理的APP，只需要簡單的注冊，即可一鍵綁定郵箱，使用信用卡賬務(wù)管理服務(wù)，查閱賬單余額、消費明細(xì)、免息日計算、各種消費報表等，及時獲得還款提醒等功能，操作簡單快捷，界面非常

8、人性化。從2012年6月上線到現(xiàn)在，積累到了極多的用戶！第9頁，共21頁，2022年，5月20日，8點36分，星期日五、流量思維獲取流量的關(guān)鍵，在于免費，而免費這個詞更傾向于策略，所以這邊用流量思維代替，通過免費獲取流量，才能進一步產(chǎn)生收益！1.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品邊際成本的降低，導(dǎo)致免費成為可能！2.免費不是目的，吸引關(guān)注獲取流量才是關(guān)鍵！3.有流量就有了用戶，就有了收入。4.收入分三種： 普通服務(wù)免費，增值服務(wù)收費。這個服務(wù)免費，那個服務(wù)收費。個人用戶免費，三方公司收費。第10頁，共21頁，2022年，5月20日，8點36分，星期日案例分析1.網(wǎng)絡(luò)游戲現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)游戲大多都是免費的，但是你想獲得更好的

9、道具，更好的皮膚，更強的攻擊力，就得花錢，于是滋生了一大批人民幣玩家，這就是最基本的普通服務(wù)免費，增值服務(wù)收費！那什么是這個服務(wù)免費，那個服務(wù)收費呢？最常見的就是體驗，你只能在你體驗的這一小塊范圍免費，超過這個范圍就要收費了！2.媒體平臺和搜索引擎媒體平臺和搜索引擎是最基本的，也是做常見的：個人用戶免費，三方公司收費的模式。個人用戶在互聯(lián)網(wǎng)瀏覽信息是不用花費任何資金的，但因為平臺的流量巨大，企業(yè)想要在平臺上廣告就必須付費、第11頁，共21頁，2022年，5月20日，8點36分，星期日六、社會化思維社會化思維要求我們善于利用社會化媒體與用戶溝通，平等交流。并通過社會化媒體實現(xiàn)市場推廣。1.人人都

10、是自媒體，口碑傳播，一起說。2.通過利用自媒體達到產(chǎn)品與用戶的聯(lián)結(jié)，基于鏈?zhǔn)絺鞑ィㄉ缃蝗χg傳播），實現(xiàn)產(chǎn)品和品牌的推廣。3.眾包協(xié)作，群體創(chuàng)作。第12頁，共21頁，2022年，5月20日，8點36分，星期日案例分析1.微信紅包微信紅包是2014年1月微信新開發(fā)出來的一個功能，在2015年除夕當(dāng)日微信紅包收發(fā)總量達10.1億次；18日20:00-19日00:48，春晚微信搖一搖互動總量達110億次。就是這個基于鏈?zhǔn)絺鞑サ奈⑿偶t包，一夜之間使無數(shù)的非微信用戶安裝上了微信，使無數(shù)的微信用戶綁定了銀行卡！2.百度百科、百度知道、百度經(jīng)驗等群體創(chuàng)作是互聯(lián)網(wǎng)時代的一個特征，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，每一個人都可以

11、創(chuàng)造出自己熟悉事物的百科介紹，幫助互聯(lián)網(wǎng)朋友解決問題，傳播經(jīng)驗。3.眾籌眾籌也是互聯(lián)網(wǎng)時代的新興金融產(chǎn)物，一個發(fā)起人發(fā)出項目籌資，各群體按自己意愿出資，最后根據(jù)出資比例參與收益結(jié)算。今年5月仙劍六游戲就發(fā)起了一場眾籌活動，一天之內(nèi)就籌集到60萬元！第13頁，共21頁，2022年，5月20日，8點36分，星期日七、跨界思維不要總在自己的小圈子里面掙扎，利用互聯(lián)網(wǎng)跨界整合，布局整體，大膽創(chuàng)新，才有機會在競爭積累的市場中獲得生機。（包括垂直整合、水平擴張、毫無預(yù)警顛覆）1.尋找低效點，打破利益分配格局。2.挾用戶以令諸侯。3.敢于自我顛覆主動跨界。4.專注和跨界并不矛盾第14頁，共21頁，2022年

12、，5月20日，8點36分，星期日案例分析1.蘇寧易購面對天貓和京東的沖擊，線下店面的家電銷售遇到了瓶頸，蘇寧在2009年，成立蘇寧易購：全面打造出一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，旨在成為中國B2C市場最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺！這就是一種跨界思維的體現(xiàn)，用互聯(lián)網(wǎng)的高效率整合線下門店的低效率，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)型。2.阿里銀行阿里巴巴憑借支付寶手中的數(shù)億客戶以及天貓中的數(shù)萬商家，著手成立阿里銀行，提供小微金融服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涉及存款、貸款、匯款等業(yè)務(wù)。徹底完成了想互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的跨界，提升了自身企業(yè)的核心競爭力力。第15頁，共21頁，2022年，5月20日，8

13、點36分，星期日八、大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)思維就是企業(yè)通過對互聯(lián)網(wǎng)和云計算，對數(shù)據(jù)庫內(nèi)海量數(shù)據(jù)進行分析預(yù)算，得出用戶的身份信息、行為信息和關(guān)系信息，為企業(yè)進一步做營銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)！1.任何企業(yè)都需要大數(shù)據(jù)。2.大數(shù)據(jù)的價值具有普遍性。3.利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)運營管理。4.大數(shù)據(jù)資產(chǎn)是企業(yè)的核心競爭力之一。第16頁，共21頁，2022年，5月20日，8點36分，星期日案例分析支付寶十年賬單支付寶十年賬單，就是支付寶與淘寶后臺的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計的最簡單的一次展示。2014年12月，支付寶推出十年賬單，所有的用戶可以從賬單中看到自己所有的購買記錄和消費記錄，包括第一次注冊，第一次登陸，第一次消費破萬，等等信息。甚

14、至還包括自己的轉(zhuǎn)賬和借款記錄，而且還根據(jù)自己的消費狀況系統(tǒng)自己評分，和伙伴pk。從這個大數(shù)據(jù)中，系統(tǒng)就能清晰的判斷這個用戶處于什么經(jīng)濟地位，身邊有哪些經(jīng)濟看往，喜歡購買什么形式的物品，具有多大的挖掘價值等分析預(yù)測信息。后面，淘寶以及支付寶系統(tǒng)就可以根據(jù)用戶的整體情況，定向投放廣告，推薦給他類似的物品或理財產(chǎn)品。利用大數(shù)據(jù)的分析，找到產(chǎn)品的潛在客戶！第17頁，共21頁，2022年，5月20日，8點36分，星期日九、自媒體思維每個企業(yè)都可以打造自己的自媒體平臺，無論是微信、還是微博、還是其他平臺，只要聚集到屬于自己的粉絲，那么最終都有可能將粉絲轉(zhuǎn)化成自己產(chǎn)品的購買者或者使用者！1.人人都是自媒體，

15、每個人都有發(fā)言權(quán)。2.自媒體的粉絲具有社群性。3.搭建屬于自己的自媒體平臺，實現(xiàn)粉絲集聚。第18頁，共21頁，2022年，5月20日，8點36分，星期日案例分析邏輯思維“羅輯思維”作為一個基于微信的知識分享型的公眾賬號，目前擁有會員超過100萬人，這群粉絲擁有相同的價值觀，對公眾平臺（或者說是品牌）具有相似的認(rèn)同感。于是，當(dāng)羅振宇建立一個微信群，說入會費每人200元的時候，在一天時間就輕松募集到800萬。這就是基于粉絲的強大力量。當(dāng)一個企業(yè)的自媒體平臺擁有相同的忠誠粉絲之后，企業(yè)價值以及產(chǎn)品競爭力也會極大的上升！基于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的自媒體思維，也是現(xiàn)在企業(yè)面對移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮使必須具備的思維！第19頁，共21頁，2022年，5月20日，8點36分，星期日十、互動思維互動思維可以說是用戶思維中參與感的一種延伸，如何提升粉絲的參與感，就是在互聯(lián)網(wǎng)中加強與粉絲的互動！通過互動強化粉絲對品牌的信任或者情感認(rèn)同！1.線上話題互動。2.線上活動互動。3.線下互動。第20頁，共21頁，2022年，5月20日，8點36分，星期日案例分析1.黃太吉煎餅線下互動黃太吉的創(chuàng)始人赫暢在建立經(jīng)常和客人玩”石頭剪刀布“游戲，輸了就送給客人煎餅果子，這個游戲通過娛樂性把客人與產(chǎn)品在情感上聯(lián)系在一起。容