1、 HYPERLINK xxxx/ 關(guān)于市場(chǎng)場(chǎng)份額提提升的調(diào)調(diào)查報(bào)告告為了了深入了了解我校校同學(xué)對(duì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商商的業(yè)務(wù)務(wù)了解情情況，以以及同學(xué)學(xué)們對(duì)移移動(dòng)存在在的不同同意見。我們團(tuán)團(tuán)隊(duì)以問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查的形式式對(duì)學(xué)校校市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行了一一次大規(guī)規(guī)模，全全面的調(diào)調(diào)查。我我們的調(diào)調(diào)查內(nèi)容容如下：1你選擇擇的運(yùn)營(yíng)營(yíng)商是？A 移移動(dòng) B 聯(lián)通C 電電信2你你每月的的話費(fèi)花花多少錢錢？ AA 330元以以下 B 50元元以下CC 600元以下下 DD 800元以上上3你選擇擇運(yùn)營(yíng)商商所關(guān)注注的因素素有哪些些？（多多選）AA 月租租 B 信號(hào) C 資資費(fèi) DD 業(yè)務(wù)務(wù)功能4. 你對(duì)移移動(dòng)的各各項(xiàng)服務(wù)務(wù)的滿意意度：AA

2、很高高 B 一般 C 不不高 5.如果果移動(dòng)為為用戶用用戶提供供健康、時(shí)尚及及重大時(shí)時(shí)間的短短信你覺覺得怎么么樣？AA 很好好B一般般 C 無(wú)所謂謂 6.與其其他運(yùn)營(yíng)營(yíng)上比較較，移動(dòng)動(dòng)有什么么優(yōu)勢(shì)和和劣勢(shì)：A 業(yè)業(yè)務(wù)面廣廣 B 有V網(wǎng)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)CC信號(hào)有有時(shí)不好好E 綁綁定業(yè)務(wù)務(wù)太多FF最低消消費(fèi)高7.如果果再有一一次機(jī)會(huì)會(huì)你會(huì)選選擇那個(gè)個(gè)運(yùn)營(yíng)商商？A移移動(dòng)B聯(lián)聯(lián)通C電電信8. 你所在在運(yùn)營(yíng)商商中所有有的業(yè)務(wù)務(wù)當(dāng)中你你覺得你你最好的的的是什什么業(yè)務(wù)務(wù)。（多多選）AA飛信業(yè)業(yè)務(wù)B無(wú)線線寬帶 C校園園V網(wǎng)D一三三9社區(qū)區(qū)推廣 E一三三9郵箱箱F移動(dòng)動(dòng)應(yīng)用商商城GG 查詢?cè)兎奖?.你對(duì)對(duì)你使用用的業(yè)務(wù)務(wù)

3、是否熟熟悉？AA很熟悉悉 B一般般 C不不熟悉10.你你對(duì)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商推出出的各種種買卡送送話費(fèi)的的業(yè)務(wù)持持什么態(tài)態(tài)度？AA 支持持 B無(wú)無(wú)所謂CC不支持持11.你你對(duì)你現(xiàn)現(xiàn)在所用用的卡有有何不滿滿？你對(duì)對(duì)該運(yùn)營(yíng)營(yíng)商有何何建議？我們?yōu)榱肆肆私飧鞲鱾€(gè)消費(fèi)費(fèi)層次對(duì)對(duì)移動(dòng)的的各種看看法和意意見，在在進(jìn)行總總體進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)的的基礎(chǔ)上上，對(duì)各各個(gè)消費(fèi)費(fèi)層次有有進(jìn)行了了分別統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。在我們調(diào)調(diào)查的手手機(jī)用戶戶中，移移動(dòng)有3309人人，占776.77%，而而聯(lián)通電電信用戶戶有933人，占占23.89%。其中中移動(dòng)用用戶月花花費(fèi)在330元以以下的有有1166人占337.55%，550元以以下的有有1622人占552.

4、44%，而而50元元以上的的有1222人占占22.9%。而聯(lián)通通電信的的用戶的的月話費(fèi)費(fèi)在300元以下下的占228.99%，550元以以下的占占37.2%，60元元以下占占24.7%，60元元以上的的都占有有37.2%的的比例。所以移移動(dòng)與聯(lián)聯(lián)通電信信比起來(lái)來(lái)，移動(dòng)動(dòng)的客戶戶大多數(shù)數(shù)是中低低消費(fèi)層層，也占占據(jù)了大大多數(shù)中中低消費(fèi)費(fèi)層的市市場(chǎng)。在在較高消消費(fèi)層中中占據(jù)的的市場(chǎng)太太小了，從調(diào)查查中我們們也了解解到主要要是聯(lián)通通電信的的3G要要比移動(dòng)動(dòng)要好。我們的第第三個(gè)問(wèn)問(wèn)題是“你選擇擇運(yùn)營(yíng)商商所關(guān)注注的因素素有哪些些？（多多選）AA 月租租 B 信號(hào) C 資資費(fèi) DD 業(yè)務(wù)務(wù)功能”。聯(lián)通通電信有

5、有49.5%關(guān)關(guān)注月租租，511.455%關(guān)注注信號(hào)，僅有77%的人人關(guān)注資資費(fèi)，而而有近662%的的人關(guān)注注的是業(yè)業(yè)務(wù)的功功能。而而對(duì)移動(dòng)動(dòng)客戶更更多的是是關(guān)注其其他幾項(xiàng)項(xiàng)，有447.99%關(guān)注注月租，52.4%關(guān)關(guān)注信號(hào)號(hào)，611.488%關(guān)注注資費(fèi)，有455%關(guān)注注業(yè)務(wù)功功能。相相比而言言移動(dòng)用用戶更需需的的是是簡(jiǎn)單的的業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)的要求求并不是是很高，而我們們要想讓讓聯(lián)通電電信的客客戶考慮慮使用移移動(dòng)，就就必須將將移動(dòng)的的一些業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行行優(yōu)化。然而要要想學(xué)校校移動(dòng)用用戶繼續(xù)續(xù)用移動(dòng)動(dòng)，信號(hào)號(hào)成了主主要的考考慮因素素，尤其其是在三三洼地區(qū)區(qū)的信號(hào)號(hào)不是很很好，我我認(rèn)為對(duì)對(duì)學(xué)校的的信號(hào)進(jìn)

6、進(jìn)行優(yōu)化化是有必必要的。在對(duì)移動(dòng)動(dòng)的各項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)的的滿意度度的問(wèn)題題上。有有22.7%的的聯(lián)通電電信用戶戶感覺滿滿意，有有53.6%認(rèn)認(rèn)為移動(dòng)動(dòng)的服務(wù)務(wù)是一般般的，但但也有223.77%感到到不滿。在移動(dòng)動(dòng)的客戶戶中，僅僅有199.1%對(duì)其服服務(wù)感到到滿意，有788.9%認(rèn)為移移動(dòng)服務(wù)務(wù)一般，也有99.4%的人覺覺得移動(dòng)動(dòng)服務(wù)并并不很滿滿意。從從上面的的數(shù)據(jù)可可以看出出，移動(dòng)動(dòng)的客服服還算可可以的，但也還還有提升升的空間間，因?yàn)闉槁?lián)通電電信并不不會(huì)特別別的來(lái)關(guān)關(guān)注，他他們對(duì)移移動(dòng)的了了解知識(shí)識(shí)從大體體印象上上來(lái)判斷斷額，而而移動(dòng)用用戶不會(huì)會(huì)去了解解聯(lián)通電電信的客客服，缺缺乏比較較的對(duì)象象，他們們

7、的評(píng)價(jià)價(jià)會(huì)有點(diǎn)點(diǎn)偏差。故總體體上說(shuō)移移動(dòng)的客客服只能能算在一一般水平平。有近566%的聯(lián)聯(lián)通電信信用戶認(rèn)認(rèn)為移動(dòng)動(dòng)的業(yè)務(wù)務(wù)面較廣廣是一大大優(yōu)勢(shì)，但只有有22%的人認(rèn)認(rèn)為移動(dòng)動(dòng)的V網(wǎng)網(wǎng)算一大大優(yōu)勢(shì)。我們要要把那些些聯(lián)通電電信客戶戶爭(zhēng)取到到，就要要充分發(fā)發(fā)揮業(yè)務(wù)務(wù)面廣的的優(yōu)勢(shì)。同樣這這一結(jié)論論也在移移動(dòng)客戶戶中得到到了驗(yàn)證證了，有有45%的人認(rèn)認(rèn)為移動(dòng)動(dòng)業(yè)務(wù)面面廣，僅僅有111.2%的人又又V網(wǎng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。而而又有551%的的聯(lián)通電電信認(rèn)為為移動(dòng)綁綁定的業(yè)業(yè)務(wù)太多多，233.7%的認(rèn)為為移動(dòng)消消費(fèi)水平平太高，也有117.55%的人人認(rèn)為移移動(dòng)的信信號(hào)不好好（我們們覺得主主要是因因?yàn)橐苿?dòng)動(dòng)在三洼洼地區(qū)的

8、的信號(hào)不不好）。在移動(dòng)動(dòng)客戶中中間，有有近300.7%的人認(rèn)認(rèn)為移動(dòng)動(dòng)綁定的的業(yè)務(wù)太太多。其其實(shí)我們們分析認(rèn)認(rèn)為并不不是綁定定的業(yè)務(wù)務(wù)太多，而是綁綁定的業(yè)業(yè)務(wù)中有有太多的的業(yè)務(wù)我我們根本本用不上上，所以以才感覺覺多。像像彩鈴業(yè)業(yè)務(wù)有的的同學(xué)根根本就不不知道它它怎么用用，還不不如多送送點(diǎn)上網(wǎng)網(wǎng)流量來(lái)來(lái)的實(shí)際際。當(dāng)他他們的業(yè)業(yè)務(wù)在扣扣費(fèi)時(shí)候候，由于于他們?cè)S許多的綁綁定業(yè)務(wù)務(wù)自己并并沒有怎怎么用，而忽略略他的收收費(fèi)，從從而給他他們帶來(lái)來(lái)一種濫濫收費(fèi)的的假象。也有331.77%的移移動(dòng)客戶戶認(rèn)為移移動(dòng)信號(hào)號(hào)不好。對(duì)于低低消費(fèi)層層次的用用戶，有有近200.4%的人認(rèn)認(rèn)為月租租太貴。其根本本原因還還是因?yàn)?/p>

9、為有些業(yè)業(yè)務(wù)我們們沒用。針對(duì)營(yíng)運(yùn)運(yùn)商推出出各種買買卡送話話費(fèi)的業(yè)業(yè)務(wù)持什什么態(tài)度度的問(wèn)題題，也有有45.95%的人支支持，337.22%對(duì)此此無(wú)所謂謂一，僅僅有166.8%對(duì)此不不支持。所以說(shuō)說(shuō)通過(guò)放放號(hào)的形形式還是是有那必必要的。為了更清清楚的了了解各個(gè)個(gè)消費(fèi)層層次的各各種情況況。我們們將個(gè)消消費(fèi)層進(jìn)進(jìn)行了分分類統(tǒng)計(jì)計(jì)。我們們的統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)果如如下：30元以以下:(總數(shù)：1166 單位位：%)選項(xiàng)題號(hào)34568A5414.6632.884424.11B5981.444920.77一五.55C66.334.324.1134.5537.77D36.22131.003.4E19.0012.00F0G5

10、0.9950元以以下：(總數(shù)：1222 單位位：%)選項(xiàng)題號(hào)34568A51.66一三.1128.7732.0031.44B4979.5557.4423.8821.33C57.4411.44一三.1127.8857.44D49一八.996.655E一三.9914.775F2.455G52.44660元以以下：(總數(shù)：43單單位：%)選項(xiàng)題號(hào)34568A55.886.946.559334B62.7781.3339.5520.9927.99C69.8811.6614.0032.6663.88D55.8858.114.6E34.88811.66F9.3G81.3360元以以上：(總數(shù)：28單單位：%)選項(xiàng)題號(hào)34568A39.227.02528.6635.77B57.1164.3339.2221.447.1C46.44一八.0017.8835.7750.000D46.4439.330E32.1125F3.5G57.11 DATE M.d.yyyy 9.2.2022 DATE HH:mm 13:27 DATE HH:mm:ss 13:27:06 TIME yy.M.d 22.9.d TIME h時(shí)m分 13時(shí)27分 TIME h時(shí)m分s秒 13時(shí)27分6