1、廣東恒大物業(yè)各相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)管理制度廣東恒大物業(yè)各相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)管理制度”總經(jīng)理信箱”管理制度為了規(guī)范”總經(jīng)理信箱”服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)、高 效地解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，特制定本制度。第_章總則第一條”總經(jīng)理信箱”信件由總經(jīng)理親自批閱。第二條督導(dǎo)室為”總經(jīng)理信箱”管理的主要責(zé)任部門(mén)。第三條督導(dǎo)室負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的考核，并在每月月底將考核結(jié) 果報(bào)辦公室。第四條辦公室負(fù)責(zé)對(duì)督導(dǎo)室上報(bào)的考核結(jié)果進(jìn)行核查，并將核查后 的結(jié)果交主管領(lǐng)導(dǎo)審核后,報(bào)總經(jīng)理審批，審批結(jié)果交人事部實(shí)施。附則：督導(dǎo)室在考核中如有不堅(jiān)持原則，出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào) 現(xiàn)象的，每查實(shí)一處，扣罰督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人300元。辦公室在核查中如有 不堅(jiān)持原則

2、現(xiàn)象，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)抽查發(fā)現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的，每查實(shí)一 處，扣罰辦公室負(fù)責(zé)人500元。第五條 信件處理必須達(dá)到”一個(gè)結(jié)果”，即業(yè)主滿意的結(jié)果；”兩 種標(biāo)準(zhǔn)”,即物業(yè)公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，物業(yè)公司必須解決，處理結(jié)果讓業(yè) 主滿意；非物業(yè)公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，物業(yè)公司無(wú)法解決的，處理過(guò)程讓業(yè)主 感動(dòng)，直至滿意。第二章 組織管理第六條”總經(jīng)理信箱”的組織管理工作由督導(dǎo)室全面負(fù)責(zé)。第七條 總經(jīng)理信箱鑰匙由督導(dǎo)室保管一套，其余鑰匙由文秘室保 管，嚴(yán)禁復(fù)制和外借，不得遺失。附則：信箱鑰匙若遺失，即報(bào)總經(jīng)理，每遺失一把，扣罰責(zé)任人10 元，且必須于當(dāng)天更換，每延遲一天，加罰100元；如出現(xiàn)信箱鑰匙被復(fù) 制或外借，每次扣罰

3、責(zé)任人500元,扣罰責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人300元。第八條 督導(dǎo)室負(fù)責(zé)信箱的日常巡查和維護(hù)工作，如發(fā)現(xiàn)信箱損壞 要立即報(bào)工程部，工程部接報(bào)后必須在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；信箱損壞嚴(yán)重需 要更換的，由督導(dǎo)室負(fù)責(zé)安排更換，并于24小時(shí)內(nèi)完成;新接管樓宇的總 經(jīng)理信箱安裝工作由督導(dǎo)室負(fù)責(zé),且必須在交接日當(dāng)天8: 00前完成。附則：總經(jīng)理信箱的維修未能在24小時(shí)內(nèi)完成但不影響正常使用 和公司形象的，每延遲一天，扣罰督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人100元，扣罰工程部負(fù)責(zé) 人50元；影響正常使用和公司形象的，每延遲一天，扣罰督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人 200元，扣罰工程部負(fù)責(zé)人100元；新接管樓宇的總經(jīng)理信箱每少裝一個(gè), 每天扣罰督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人50元，扣

4、罰工程部負(fù)責(zé)人50元。第九條 每天16: 00-17: 30為開(kāi)箱時(shí)間，督導(dǎo)室必須在次日8: 00 前將收集的信件呈總經(jīng)理批閱。附則：督導(dǎo)室未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開(kāi)啟總經(jīng)理信箱的，扣罰責(zé)任人 300元，扣發(fā)督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人300元；漏開(kāi)或提前開(kāi)啟信箱的，每次扣罰督 導(dǎo)室負(fù)責(zé)人100元；末按規(guī)定時(shí)間將信件呈總經(jīng)理批閱的，扣罰督導(dǎo)室 負(fù)責(zé)人100元。第十條”總經(jīng)理信箱”信件原件移交檔案室前由督導(dǎo)室負(fù)責(zé)保管, 信件建檔后移交檔案室存檔;各相關(guān)部門(mén)必須妥善保管信件復(fù)印件，無(wú)關(guān) 人員不得傳閱。附則：總經(jīng)理信箱信件原件每遺失一封,扣罰責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人300 元造成信件復(fù)印件遺失的，每遺失一封，扣罰責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人300

5、元 信件上總經(jīng)理批示意見(jiàn)泄密的,扣罰責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人100元。第十一條督導(dǎo)室負(fù)責(zé)于每季度最后一周組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)一 次總經(jīng)理信箱服務(wù)工作總結(jié)會(huì)。附則：督導(dǎo)室未按規(guī)定組織召開(kāi)總經(jīng)理信箱服務(wù)工作總結(jié)會(huì)的， 每次扣罰督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人500元；各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人未按要求參加總結(jié)會(huì) 的，扣罰責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人300元。第十二條 督導(dǎo)室負(fù)責(zé)在”總經(jīng)理信箱”管理工作總結(jié)會(huì)召開(kāi)后三 日內(nèi)完成總結(jié)報(bào)告,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，呈公司領(lǐng)導(dǎo)審閱，并報(bào)檔案室存 檔。附則：督導(dǎo)室未按時(shí)完成總結(jié)報(bào)告或未呈公司領(lǐng)導(dǎo)審閱的,每次 扣罰督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人100元。第三章 工作程序第十三條督導(dǎo)室接到總經(jīng)理審閱批復(fù)后的信件，必須在24小時(shí) 內(nèi)將信件復(fù)印，統(tǒng)一編號(hào)建檔，并分發(fā)至主管領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任部門(mén)（由負(fù)責(zé)處 理信件的主管領(lǐng)導(dǎo)界定責(zé)任部門(mén),負(fù)責(zé)處理信件的主管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)日外出時(shí), 由分管督導(dǎo)室的主管領(lǐng)導(dǎo)界定責(zé)任部門(mén)）。附則：總經(jīng)理批示后的信件，督導(dǎo)室未能在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出或建檔 的，每次扣罰督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人100元。第十四條 責(zé)任部門(mén)必須嚴(yán)格落實(shí)總經(jīng)理批示意見(jiàn),于簽收信件的 當(dāng)天在總經(jīng)理信箱信件處理檔案表中填寫(xiě)處理措施,并在24小時(shí)內(nèi) 將該表返回督導(dǎo)室。附則：責(zé)任部門(mén)未按時(shí)填寫(xiě)處理措施及預(yù)計(jì)完成時(shí)間或未在24 小時(shí)內(nèi)將總經(jīng)理信箱信件處理檔案返回督導(dǎo)室的，扣罰責(zé)任部門(mén)負(fù) 責(zé)人100元；責(zé)任部門(mén)未按總經(jīng)理批示意見(jiàn)辦理的，每