1、目 錄前 言1-1目 錄2-2第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖3-3二、部門(mén)崗位職責(zé)3-4三、各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范4-10第二章 招商治理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度10-10二、日常工作要求11-13三、培訓(xùn)治理制度13-13四、招商費(fèi)用治理制度14-14五、合同治理制度14-15六、儀容儀表差不多要求 15-19七、辭職規(guī)定19-19第三章 招商流程及獎(jiǎng)罰方案 一、招商流程(見(jiàn)附表)20-20二、客戶(hù)跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問(wèn)題21-22三、成交后的工作22-22四、招商人員傭金及獎(jiǎng)罰方案22-22第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策23-23二、區(qū)域規(guī)劃23-23第五章 招

2、商部相關(guān)表格及文件一、相關(guān)招商表格23-23二、相關(guān)招商文件23-24三、客戶(hù)登記表25-25第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖總經(jīng)理招商總監(jiān)1人招商一部經(jīng)理1人招商二部經(jīng)理1人招商三部經(jīng)理1人招商中心經(jīng)理1人招商專(zhuān)員2人招商專(zhuān)員2人招商專(zhuān)員2人現(xiàn)場(chǎng)招商3人合同治理員兼文員1人二、部門(mén)職責(zé)部門(mén)本職：負(fù)責(zé)重慶煌華項(xiàng)目的租賃相關(guān)業(yè)務(wù)要緊職能：依照項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方針對(duì)業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行租賃招商組織對(duì)項(xiàng)目的分析和定位,掌握招商進(jìn)度，分析招商過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；項(xiàng)目所處地理位置及商業(yè)行情進(jìn)行調(diào)研分析；項(xiàng)目定位及價(jià)格的準(zhǔn)確推斷，對(duì)業(yè)態(tài)分布進(jìn)行規(guī)劃；對(duì)招商過(guò)程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案，并對(duì)招

3、商過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供建議處理方法；擬定招商租務(wù)文件及合同；及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)運(yùn)情況;依照公司進(jìn)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對(duì)主力店及各專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)的大商家實(shí)施招商，與大商家簽訂租賃合同;依照公司方針和項(xiàng)目實(shí)際情況，廣泛接觸各類(lèi)零售行業(yè)的商家,收集整理商家資源并備案；依照相關(guān)規(guī)定，努力爭(zhēng)取更多的客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時(shí)代表公司與經(jīng)營(yíng)者簽訂租賃合同并負(fù)責(zé)合同的變更、續(xù)約等工作；與相關(guān)部門(mén)緊密合作，做好經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)工作；辦理經(jīng)營(yíng)戶(hù)繳納租金及相關(guān)手續(xù)；隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。三、各崗位上崗要求

4、、職責(zé)及規(guī)范招商總監(jiān)招商總監(jiān)的上崗要求大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)地產(chǎn)工作5年以上，對(duì)購(gòu)物中心有專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的理解，對(duì)不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、進(jìn)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識(shí)，同時(shí)具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的招商業(yè)績(jī)的專(zhuān)業(yè)把握和溝通素養(yǎng)。具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉的能力。能利用各種渠道收集、研究各類(lèi)商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，把握有效的客戶(hù)資源；具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)覺(jué)和處理問(wèn)題。能深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。招商總監(jiān)的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商

5、部整體工作的把握和部署。負(fù)責(zé)制訂各時(shí)期招商打算，布置和安排本部各項(xiàng)工作有打算開(kāi)展。負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)職員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和關(guān)心本部門(mén)職員的工作，不斷強(qiáng)化和提高職員的素養(yǎng)。負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)職員，調(diào)動(dòng)職職員作積極性，增強(qiáng)本部門(mén)職員的凝聚力。負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)不。負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)進(jìn)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行治理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)職員對(duì)招商合同的治理、建檔、查詢(xún)工作。負(fù)責(zé)安排本部門(mén)職員進(jìn)行新品牌的開(kāi)發(fā)、

6、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類(lèi)商品招商會(huì)。負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。做好招商人員的評(píng)核工作，并擢升尖子作為儲(chǔ)備治理人員負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。招商總監(jiān)的崗位規(guī)范依照公司下達(dá)的打算指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)進(jìn)展趨勢(shì)，制定本部門(mén)年度的總體工作打算和周、月、季度工作打算。依照公司整體經(jīng)營(yíng)決策及淘汰制原則，指導(dǎo)督促各部招商經(jīng)理按不同的時(shí)刻要求編制商家引進(jìn)打算。每周召開(kāi)一次部門(mén)職職員作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握職員的思狀況。會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)；會(huì)議要有詳細(xì)、完整記錄，會(huì)后要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。對(duì)本部門(mén)職員進(jìn)行合理分工

7、，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。有效指導(dǎo)下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。日常檢查：每天檢查各部招商工作進(jìn)度情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題。恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。招商經(jīng)理招商經(jīng)理的上崗要求大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)招商工作3年以上；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。具有豐富的商業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)。在某一品類(lèi)有豐富的客戶(hù)資源，對(duì)該類(lèi)品牌的經(jīng)營(yíng)狀況較為熟悉；具有較強(qiáng)的招商技巧和獨(dú)立談判能力，能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)和分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的專(zhuān)題報(bào)告

8、。具備良好的軀體素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。招商經(jīng)理的崗位職責(zé)依照公司制定的整體工作打算，制定本組招商打算和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分品類(lèi)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告。負(fù)責(zé)按月編制本部門(mén)新商家引進(jìn)打算、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合。寫(xiě)每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等；保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶(hù)加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶(hù)情況；處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶(hù)投訴；負(fù)

9、責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容；收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況；負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)刻表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改；負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作招商經(jīng)理的崗職規(guī)范及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬職職員作的高質(zhì)、高效。常關(guān)懷和關(guān)心下屬，以提高所屬人職員作的積極性和主動(dòng)性。積極配合實(shí)施部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)打算或方案。經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素養(yǎng)。日常檢查：每天檢查所屬職職員作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題。恪守職業(yè)道德，保守公

10、司機(jī)密。招商專(zhuān)員招商專(zhuān)員的上崗要求大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上；具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。具備良好的軀體素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。良好的禮儀風(fēng)范。招商專(zhuān)員的崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息；掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開(kāi)發(fā)新的商戶(hù)，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶(hù)信息，建立詳實(shí)的商戶(hù)檔案；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法；負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶(hù)；負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶(hù)咨詢(xún)的來(lái)電；負(fù)責(zé)登記每天的客戶(hù)資料；負(fù)責(zé)辦理已成交客戶(hù)合同

11、的簽定；負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶(hù)的情況；負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶(hù)；定期開(kāi)展商家的拓展和訪問(wèn)打算，并按時(shí)提供商家訪問(wèn)情況報(bào)告；按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。招商專(zhuān)員的崗職規(guī)范依照部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)招商打算，指定個(gè)人的招商目標(biāo)和招商打算即：按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量；按月編制引進(jìn)商家的數(shù)量嚴(yán)格按照部門(mén)分解的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，進(jìn)行招商考核。認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。貫徹“忠誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。合同治理員上崗條件大專(zhuān)以上文化程度。熟悉經(jīng)濟(jì)合同法知識(shí)。掌握合同的登記、檢查、歸檔整理的規(guī)范、要求等合同治理工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。具

12、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)審查各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同的證照齊全。負(fù)責(zé)審查各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同的條款符合公司規(guī)定。負(fù)責(zé)公司合同專(zhuān)用章的保管。負(fù)責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作，實(shí)行信息化治理。負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報(bào)告。負(fù)責(zé)治理公司合同文本，建立合同臺(tái)帳及合同檔案。負(fù)責(zé)公司合同的查詢(xún)工作。崗職規(guī)范審查各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同：證照齊全。簽章完備。條款符合公司規(guī)定。合同審查必須在2個(gè)工作日內(nèi)完成。合同登記要在3個(gè)工作日內(nèi)完成。合同臺(tái)帳要能清晰地反映出合同簽訂情況（簽訂單位、面積、區(qū)位、扣率、保底額、費(fèi)用、結(jié)算方式、品牌資料、品牌商資信等）和合同簽訂前后所發(fā)生的信函、電報(bào)、長(zhǎng)途電話等情況。保

13、管好公司合同的專(zhuān)用章，嚴(yán)格按照公司規(guī)定使用。公司合同信息輸入工作必須及時(shí)、準(zhǔn)確。妥善保管公司合同檔案，不得丟失。以部門(mén)為單位，合同文體按檔案治理規(guī)定要求進(jìn)行裝訂成冊(cè)。年終對(duì)各部門(mén)的裝訂成冊(cè)的合同進(jìn)行一次全面整理，按一部一檔的要求裝訂入檔案薄，立卷歸檔備查。裝訂歸檔的合同編號(hào)、目錄要清晰，查閱方便。每月填寫(xiě)一份合同執(zhí)行情況表，反映各部門(mén)本月合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量，其數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。年終匯總公司合同執(zhí)行情況，填寫(xiě)公司全年的合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量、履行率、對(duì)比增長(zhǎng)率、分析合同執(zhí)行情況，為進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)提供準(zhǔn)確的信息。遵守公司規(guī)定，嚴(yán)守合同機(jī)密。（五） 文員（兼）上崗條件大專(zhuān)以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。具有

14、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。了解國(guó)家物價(jià)、統(tǒng)計(jì)政策和有關(guān)規(guī)定。具有熟練的寫(xiě)作能力和電腦文字處理能力。熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部職員的考勤工作。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報(bào)表的匯總工作。負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來(lái)電、來(lái)函的收文、登記、回復(fù)。崗職規(guī)范每月末，依照電子考勤和手工考勤，匯總本部門(mén)人員的考勤情況，交部門(mén)總監(jiān)簽字后，上報(bào)行政事務(wù)部。考勤必須公開(kāi)、公正，不得徇私，必須保證考勤數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。同意接待客戶(hù)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪，負(fù)責(zé)登記并協(xié)助部

15、門(mén)經(jīng)理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理相關(guān)事宜。協(xié)助招商總監(jiān)定期檢查并記載本部門(mén)職職員作情況。督促檢查本部門(mén)職員的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部?jī)?nèi)職員的休假手續(xù)，并報(bào)行政事務(wù)部備案。恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密。第二章 招商治理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度招商人職員作時(shí)刻為早上8：30-下午18：00分。招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罰10元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打，則給予書(shū)面警告，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書(shū)面警告，則作解雇處理。招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。招商人員實(shí)行六天工作制，采納逢周六

16、、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時(shí)刻一般不能夠超過(guò)三天。如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假，須于當(dāng)日上班前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。招商人員必須及時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)訪資料登記表、已租客戶(hù)資料表（租控）、周工作總結(jié)表、月工作打算表及客戶(hù)資料愛(ài)護(hù)名單等，每天交經(jīng)理存檔。凡開(kāi)業(yè)和進(jìn)行重大活動(dòng)期間休假，請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席，如有專(zhuān)門(mén)情況須向上級(jí)請(qǐng)示，若不同意則不得缺席。安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會(huì)上級(jí)，再由公司動(dòng)身。工作時(shí)刻內(nèi)，需要外出時(shí)須向上級(jí)申請(qǐng)，不得私自決定。擅離崗位沒(méi)有上報(bào)

17、公司者作曠工論處。二、日常工作要求如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人情況（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機(jī)等），一經(jīng)發(fā)覺(jué)，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)峻者，予以書(shū)面警告或即時(shí)解雇。任何時(shí)刻都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)刻來(lái)訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書(shū)面警告處理情節(jié)嚴(yán)峻者立即辭退。嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶(hù)的流言，以免阻礙整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，書(shū)面警告處理，事態(tài)嚴(yán)峻或再犯者立即解雇。要注意保持工作場(chǎng)所整潔，特不在開(kāi)業(yè)和進(jìn)行其他重大活動(dòng)期間，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場(chǎng)內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整

18、放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個(gè)人形象。招商內(nèi)部的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶(hù)索取利益或要客戶(hù)請(qǐng)客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書(shū)面警告或解雇。不管發(fā)生任何情況，都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，有事可向上級(jí)報(bào)告，進(jìn)行最后判決。陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時(shí)清晰行蹤。幸免與客人在招商現(xiàn)場(chǎng)大

19、聲爭(zhēng)吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其緣故，并及時(shí)向經(jīng)理反映，尋求解決方法。如有類(lèi)似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的搶客而造成誤會(huì)。注：積極與搶客之間只是一步之差。牽涉搶客的招商人員除歸還客戶(hù)外，另將被罰一個(gè)星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場(chǎng)接待。招商現(xiàn)場(chǎng)由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶(hù)，不得挑客戶(hù)、搶客戶(hù)。接待了他人客戶(hù)的招商人員，必須主動(dòng)將客戶(hù)還給該招商人員，假如該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶(hù)洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。他人接待客戶(hù)時(shí)，其

20、他人員不同意主動(dòng)插話或關(guān)心介紹，除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。每位招商人員接待客戶(hù)要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)，否則視為挑客戶(hù)。招商人員接待客戶(hù)必須問(wèn)清晰客戶(hù)來(lái)訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過(guò)聯(lián)系），經(jīng)確認(rèn)無(wú)沖突之后方能洽談客戶(hù)。如之前有過(guò)招商人員接觸，客戶(hù)沒(méi)有指定或記不清，洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記，之后與客戶(hù)愛(ài)護(hù)名單進(jìn)行核對(duì)，愛(ài)護(hù)名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶(hù)。治理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)覺(jué)問(wèn)題之后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)通報(bào)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)峻者書(shū)面警告或解

21、雇處理。在工作時(shí)刻及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者每次罰款20元處理。對(duì)上司不尊敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處理（扣罰額最低10元最高100元），重則書(shū)面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴(yán)峻程度而定。同事間的通訊資料需詳細(xì)記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)。應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或阻礙公司利益的活動(dòng)和言論。尊重每一位到訪客戶(hù)，不管是同行依舊隨便看看，因?yàn)樗麄儾畈欢嗌衔覀兊膫鞑フ?。尊重上?jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶(hù)里不作有損同事聲譽(yù)人格的言論。嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查

22、、抄錄公司的任何重要資料。未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。關(guān)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自承諾客戶(hù)要求，不得擅自修改任何合同條款。在工作時(shí)刻及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者口頭警告。絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。三、培訓(xùn)治理制度招商部的所有職員在通過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。關(guān)于在崗職工，每周也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。如有專(zhuān)門(mén)情況不能參加培

23、訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。關(guān)于其他部門(mén)進(jìn)行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。四、招商費(fèi)用治理制度1、通訊費(fèi)：招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助 元。2、交通費(fèi)：因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi)，可按實(shí)際情況憑報(bào)銷(xiāo)憑證經(jīng)各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報(bào)銷(xiāo)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)治理制度執(zhí)行。3、招待費(fèi)：招商過(guò)程中主力店代表、聞名品牌商家大客戶(hù)的招待需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫(xiě) 招待申請(qǐng)單再進(jìn)行招待。4、出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫(xiě)

24、出差申請(qǐng)單再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、禮品費(fèi)：招商過(guò)程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫(xiě)禮品派送申請(qǐng)單方可進(jìn)行。五、合同治理制度招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶(hù)一份，公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份，本部門(mén)留檔一份，物業(yè)治理一份，財(cái)務(wù)一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。招商總監(jiān)負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的批閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶(hù)進(jìn)行談判，假如有主力店或聞名品牌店的客戶(hù)，租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可與客戶(hù)談

25、判。招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫(xiě)，客戶(hù)有專(zhuān)門(mén)要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。招商人員在填寫(xiě)完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶(hù)進(jìn)行租金的交納工作，逾期或少交的客戶(hù)，公司將對(duì)招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。假如招商人員沒(méi)有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。合同、協(xié)議的簽定流程：招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。簽約完畢后及時(shí)交回

26、文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶(hù)的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。 六、儀容儀表差不多要求招商員儀容儀表：一）男性：服飾必須穿著統(tǒng)一制服（西服）必須保持衣裝整齊、潔凈、無(wú)汗跡和明顯皺褶；扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來(lái)應(yīng)扣上紐扣；穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西；上衣領(lǐng)子不要亂不徽章，裝飾以少為宜；衣袋中不要多裝物品；鞋要保持潔凈、光亮。男性：容貌頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度；不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮潔凈。男職員可隔日刮臉，但不

27、得化妝。二）女性：服裝女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋；女性：服飾女職員要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；眼影以不易有察覺(jué)為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為差不多標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；指甲不可留得過(guò)長(zhǎng)，不可涂有色甲油在指甲上；忌用過(guò)多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶(hù)反感；頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的操縱；不可配帶過(guò)多飾物，項(xiàng)鏈不可露出制服處，戒指最多一個(gè)，款式簡(jiǎn)單；衫的鈕扣要全部扣上，特不是第一料鈕扣。三）整體要求在為客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤

28、慨、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品，凡是客人能夠看得見(jiàn)的地點(diǎn)都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ)：站姿：軀干：挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。面部：微笑、目視前方四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。專(zhuān)門(mén)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。2、坐姿：1）、眼睛目視前方，用余光凝視座位。2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，幸免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。3）、當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中情況再起來(lái)相

29、迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。4）、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5）、女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光凝視對(duì)方，依照談話的內(nèi)容確定凝視時(shí)刻長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動(dòng)。8)、座位上站起，動(dòng)作要輕，幸免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí)，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或

30、推椅。3、動(dòng)姿：行走時(shí)步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔馳（危險(xiǎn)情況例外），也不可腳擦著地板走。行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，要緊以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反八字腳。走廊、樓梯等公共通道，職員應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。幾人同行時(shí)，不要并排走，以免阻礙客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫行直撞。不論在何地點(diǎn)遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)您先請(qǐng)。走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需

31、超過(guò)，首先應(yīng)講對(duì)不起，待客人閃開(kāi)時(shí)講聲感謝，再輕輕穿過(guò)。和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)向，并點(diǎn)頭問(wèn)好。給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解講和照顧客人。、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、瞬間、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。注間三輕即講話輕、走路輕、操作輕。社交場(chǎng)合或與專(zhuān)門(mén)客人見(jiàn)面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極專(zhuān)門(mén)場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光凝視客人。4、交談與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。交談時(shí)

32、，用柔和的目光凝視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。他人講話時(shí)，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。最禁大聲講笑或手舞足蹈。在客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直?。三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得明白的語(yǔ)言。不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會(huì)。講話時(shí)，請(qǐng)、您、感謝、對(duì)不起、不用客氣等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語(yǔ)言。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人

33、急辯，更不同意舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么興奮都必須保持平復(fù)。稱(chēng)呼客人時(shí)，要多稱(chēng)呼客人的姓氏，用某先生或某小姐或女士，不知姓氏時(shí)，要用這位先生或這位小姐或女士。如多人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用他指他人，應(yīng)稱(chēng)呼其名或某先生某小姐或女士。不管任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品，都要講感謝；對(duì)客人造成的任何不便都講對(duì)不起；將證件等還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上?？腿酥v感謝時(shí)，要答不用謝或不用客氣，不得毫無(wú)反應(yīng)。任何時(shí)候招呼他人均不能用喂。要用禮貌用語(yǔ)。對(duì)客人的問(wèn)詢(xún)不能回答不明白，確不清晰的情況，要先請(qǐng)客人稍候

34、，再代客詢(xún)問(wèn)；或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員詢(xún)問(wèn)。不得用手指或筆桿為客人指示方向。在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。20）、如確有急事或接電話而需離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí)，必須講對(duì)不起請(qǐng)您稍候，并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要講對(duì)不起，讓你久等了，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。假如要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與不人談話時(shí)，不可在前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客人講時(shí)，應(yīng)先講對(duì)不起，打攪一下能夠嗎？我有急事要與這位先生商量，假如客人點(diǎn)頭承諾，應(yīng)表示感謝。談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)講對(duì)不起，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)可能用手由此看來(lái)遮住?？腿藖?lái)到公司

35、時(shí)，應(yīng)講歡迎光臨，送客時(shí)應(yīng)講您慢走或歡迎您下次光臨。講話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。接電話時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)導(dǎo)個(gè)案名稱(chēng)，再講請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去講電話。通話時(shí)，手旁須預(yù)備好筆和紙，隨時(shí)記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單從述一遍以確認(rèn)。通話時(shí)，若中途需要與人交談，要講對(duì)不起，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。當(dāng)客人在電話中提出問(wèn)訊或查詢(xún)進(jìn)，不僅要禮貌地回答，而且盡量幸免使用也許、可能、大概之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。不清晰的問(wèn)題應(yīng)想方法搞清晰后再給客人以清晰明確的回答，如碰到自已不清晰而又無(wú)

36、法查清的應(yīng)回答對(duì)不起先生，目前還沒(méi)有這方面的資料。如碰到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)刻查詢(xún)資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ街v聲正在查找，請(qǐng)您再稍等一下。通話完畢時(shí)，要禮貌道不，如再見(jiàn)、感謝您 、歡迎您到XX來(lái)等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。客人或同事相互交談時(shí)，不能夠隨便插話，專(zhuān)門(mén)需要必須先講對(duì)不起，打攪您一下對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)懷，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付?？腿颂岢鲞^(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火，指責(zé)或批判客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并平復(fù)妥善地處理。全體職員在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候。做到講五聲，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、道謝聲、致歉聲、送

37、客聲，禁止使用四語(yǔ)，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。凡進(jìn)入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門(mén)，征得同意方可進(jìn)入。未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推，不得自行坐下。上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款 元、第二次書(shū)面并罰款 元、第三次立即辭退。七、辭職規(guī)定1、職員辭職，必須提早十五天遞交書(shū)面申請(qǐng)。2、 職員離職時(shí)須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具）上列物品如有遺失不能交還者，按以下項(xiàng)目扣罰：資料每份 元、文具則照價(jià)賠償。3、 所有程序辦完后，才能到財(cái)務(wù)處辦離職手續(xù)。4、 違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保

38、留在公司的其它金額。第三章 招商流程及獎(jiǎng)罰方案一、招商流程圖市場(chǎng)調(diào)研和目標(biāo)客戶(hù)分析客戶(hù)信息歸檔完善、招商資料預(yù)備就緒目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)，訪問(wèn)、接洽客戶(hù)分類(lèi)、確定重點(diǎn)客戶(hù)填寫(xiě)招商意向表客戶(hù)資格考察、評(píng)估核準(zhǔn)確定合作對(duì)象、簽定招商意向書(shū)、交納定金與客戶(hù)溝通、談判方案修改與認(rèn)可招商協(xié)議正式簽定提供裝修方案及效果圖裝修方案審核、提供裝修入場(chǎng)許可證進(jìn)行裝修、備貨、上柜、營(yíng)業(yè)二、客戶(hù)跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問(wèn)題凡是同一客戶(hù)發(fā)生的補(bǔ)簽合同，如加鋪的事例，一律由原經(jīng)辦招商人員按程序辦理，并取得增加鋪位的傭金。原招商人員離職的，由招商總監(jiān)安排簽署；原成交鋪位的商戶(hù)要求轉(zhuǎn)換鋪位或要求轉(zhuǎn)換付款方式，首先由原經(jīng)辦招商人員辦理，若

39、該招商人員不在，則由其原經(jīng)辦招商人員所屬的部門(mén)的員辦理；已簽訂租賃意向書(shū)書(shū)的客戶(hù)要求退訂和簽署正式合同的，則由原經(jīng)辦招商人員辦理，若該招商人員不在，則由招商經(jīng)理辦理，傭金的分配則按成交與否判定（100%或0%）；差不多交足訂金同時(shí)已簽定合同的，則該招商人員所得傭金為100%；收不足訂金，只為臨定未定的，則無(wú)傭金；一份成交的合同書(shū)上所寫(xiě)經(jīng)手人名額不可超過(guò)2名，若有異議以公司最后判定為準(zhǔn)；招商人員每月必須做客戶(hù)資料愛(ài)護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)，最多不能超過(guò)20個(gè)，以30天為期限，專(zhuān)門(mén)情況可申請(qǐng)延長(zhǎng)。如招商員之間發(fā)生搶單、撞單問(wèn)題，客戶(hù)資料愛(ài)護(hù)名單將作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。成交的A客介紹B客來(lái)租鋪時(shí)，曾與A客達(dá)成成交的A招

40、商人員從未與B客接觸的情況下，同時(shí)A客或B客沒(méi)有明確指定由A招商人員接待時(shí)，若B客由B招商人員接待并成交，則B招商人員得100%傭金；成交的A客介紹B客來(lái)租鋪時(shí)，曾與A客達(dá)成成交的A招商人員與B客有過(guò)業(yè)務(wù)接觸而又不在場(chǎng)的情況下，B招商人員應(yīng)先通知A招商人員，如A招商人員托付B招商人員幫忙跟進(jìn)，且B招商人員能在此次談判中能與B客簽定意向書(shū)或租賃合同，則A招商人員能夠自行分配其傭金（A招商人員得100%傭金或A、B招商人員各得50%傭金）；如B招商人員在此次跟進(jìn)中未能與B客簽定意向書(shū)及租賃合同，則B客由A招商人員接著跟進(jìn)。1個(gè)客人若由多個(gè)（3個(gè)以上）招商人員接待介紹而成交，客戶(hù)愛(ài)護(hù)名單沒(méi)有記錄的，

41、則以最后成交為準(zhǔn)。A、B兩位招商人員共同接待1個(gè)客人，若有新客進(jìn)場(chǎng)，而又有足夠人手接待的話，則A、B兩人不可抽離其中1個(gè)去接新客。A、B招商人員同接待一個(gè)客人時(shí)，若現(xiàn)在A招商人員或B招商人員的舊客回來(lái)，則A、B招商人員只可在新舊客中選擇跟進(jìn)，或知會(huì)同組同事，不得同時(shí)跟進(jìn)。A、B兩位招商人員共同成交一個(gè)客人以后，若此客人再租賃鋪位，由A或B招商人員辦理加鋪手續(xù)，所得傭金由A、B招商人員平均分配。凡對(duì)傭金分配產(chǎn)生異議時(shí)，首先由當(dāng)事人協(xié)商解決，若問(wèn)題仍然存在，再由招商經(jīng)理裁決。三、成交后的工作沒(méi)有成交或立即成交的客人必須接著跟進(jìn)，若原負(fù)責(zé)跟進(jìn)的同事需離開(kāi)招商部，則必須在交班記錄中記錄清晰，以便同組招

42、商人員查看交班記錄后接替跟進(jìn)。與客戶(hù)簽定合同之后，應(yīng)即時(shí)由經(jīng)手人上報(bào)招商經(jīng)理，不得拖延不報(bào)。上報(bào)資料必須正確無(wú)誤，漏報(bào)者扣罰 元。若已成交之鋪位有任何變動(dòng)都必須實(shí)時(shí)上報(bào)招商經(jīng)理，否則扣罰 元。每月個(gè)人招商成績(jī)表須于次月第一個(gè)星期三前據(jù)實(shí)填妥后上交招商經(jīng)理再由其上交公司，遲交者扣罰 元。如對(duì)發(fā)放傭金有疑問(wèn)，應(yīng)先確定需查核之傭金無(wú)誤，再填寫(xiě)待查傭金單及附當(dāng)月傭金清單交招商經(jīng)理查核。四、招商人員傭金及獎(jiǎng)罰方案1、招商人員每招租一間鋪位，總傭金為 元（待定），按以下比例進(jìn)行分配：招商代表傭金為總傭金的70%，即 元；所屬招商經(jīng)理傭金為20%，即 元；招商總監(jiān)傭金為總傭金的10%，即 元。2、招商經(jīng)理每

43、招租一間鋪位，總傭金為 元（待定），按以下比例進(jìn)行分配：招商主管傭金為總傭金的90%，即 元；招商總監(jiān)傭金為總傭金的10%，即 元。3、新進(jìn)招商人員從第三個(gè)月開(kāi)始要達(dá)到公司下達(dá)的每月差不多招商任務(wù)，如連續(xù)兩個(gè)月不達(dá)標(biāo)者視其平常表現(xiàn)，可作辭退處理。第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策（待定）1、租賃單價(jià)： 元/；按區(qū)域、位置拉開(kāi)差價(jià)，見(jiàn)表租賃價(jià)格表。2、管 理 費(fèi)： 元/（包括空調(diào)、消防、保安、綠化、衛(wèi)生等）。3、合同期限：4、免 租 期：5、保 證 金：為三個(gè)月租金。6、使 用 率：面積均按套內(nèi)面積計(jì)算。7、租賃優(yōu)惠：8、交鋪標(biāo)準(zhǔn)：二、區(qū)域規(guī)劃（待定）第五章 招商部相關(guān)表格及文件一、報(bào)表及表

44、格1、新職員培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)核表2、職員個(gè)人培訓(xùn)記錄3、職員培訓(xùn)考核表4、招商人員培訓(xùn)課程表5、新進(jìn)招商人員培訓(xùn)打算表6、客戶(hù)資料愛(ài)護(hù)名單7、招商人員 月個(gè)人招商成績(jī)表8、招商人員周工作總結(jié)表9、招商人員月工作打算表10、客戶(hù)來(lái)訪資料登記表11、客戶(hù)資料統(tǒng)計(jì)表12、商鋪?zhàn)饪乇?3、每周招商工作報(bào)告（經(jīng)理）14、每周招商工作報(bào)告（總監(jiān)）15、租金預(yù)算表16、招商人員 月份值班表二、招商文件:1、繳款通知書(shū)2、租賃意向書(shū)3、租賃合同4、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函5、商鋪平面圖1、商戶(hù)審查登記表商戶(hù)審查登記表年月 日煌華新紀(jì)元審字 號(hào)品牌名稱(chēng)：（包括附加品牌） 品牌聯(lián)系人： （經(jīng)理代理商法人代表負(fù)責(zé)人）品牌聯(lián)系電話：手機(jī)

45、：辦公：傳真：品牌類(lèi)不： 品牌產(chǎn)地：經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)：適應(yīng)年齡段：品牌風(fēng)格：（價(jià)位、檔次）提供證件：、代理證件、授權(quán)書(shū)、工商稅務(wù)副本、檢驗(yàn)合格證、其它提供發(fā)票：、增票、普票、無(wú)發(fā)票需要場(chǎng)地面積：（#商鋪）以平面圖所示為準(zhǔn)平方米可能完成的營(yíng)業(yè)額：萬(wàn)元月注：以上內(nèi)容由商家填寫(xiě)以下由招商部填寫(xiě)綜合分析價(jià)位分析： 市場(chǎng)分析：（包括品牌是否適合我商業(yè)中心） 進(jìn)入（ ）時(shí)刻及阻礙力： 品牌銷(xiāo)售預(yù)測(cè)： 業(yè)績(jī)考察： 以下由負(fù)責(zé)人填寫(xiě)：審核部門(mén)招商部營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)部初審意見(jiàn)復(fù)審意見(jiàn)進(jìn)駐商戶(hù)初審登記表進(jìn)駐商戶(hù)初審登記表煌華新紀(jì)元審字第號(hào)商戶(hù)差不多資料商戶(hù)姓名聯(lián)系電話店鋪名稱(chēng)店鋪地址經(jīng)營(yíng)商品經(jīng)營(yíng)品牌品牌知名度店鋪規(guī)模（平方）有

46、無(wú)分店經(jīng)營(yíng)信譽(yù)商鋪產(chǎn)權(quán)買(mǎi)斷租賃聯(lián)營(yíng)打算經(jīng)營(yíng)資料商戶(hù)姓名打算經(jīng)營(yíng)商品打算經(jīng)營(yíng)品牌品牌知名度打算經(jīng)營(yíng)規(guī)模（平方）打算經(jīng)營(yíng)方式聯(lián)營(yíng)租賃可承受的扣點(diǎn)其他信息從何得知本案您最看中旺角的因素位置規(guī)劃定位治理品牌前景您對(duì)旺角最不中意的地點(diǎn)您還打算進(jìn)入哪家商業(yè)中心什么緣故選擇進(jìn)入旺角初審意見(jiàn)復(fù)審意見(jiàn)備注：商戶(hù)資格審查標(biāo)準(zhǔn)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)營(yíng)商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐依照商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶(hù)登記的先后順序最終確定合格的商戶(hù)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)

47、營(yíng)商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐依照商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶(hù)登記的先后順序最終確定合格的商戶(hù)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)營(yíng)商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐依照商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶(hù)登記的先后順序最終確定合格的商戶(hù)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)營(yíng)商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐依照商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶(hù)登記的先后順序最終確定合格的商戶(hù)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)

48、營(yíng)商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐依照商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶(hù)登記的先后順序最終確定合格的商戶(hù)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)營(yíng)商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐依照商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶(hù)登記的先后順序最終確定合格的商戶(hù)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)營(yíng)商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐依照商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶(hù)登記的先后順序最終確定合格的商戶(hù)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)

49、營(yíng)商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐依照商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶(hù)登記的先后順序最終確定合格的商戶(hù)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)營(yíng)商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐依照商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶(hù)登記的先后順序最終確定合格的商戶(hù)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)營(yíng)商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐依照商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶(hù)登記的先后順序最終確定合格的商戶(hù)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)

50、營(yíng)商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐依照商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶(hù)登記的先后順序最終確定合格的商戶(hù)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)營(yíng)商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐依照商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶(hù)登記的先后順序最終確定合格的商戶(hù)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)營(yíng)商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐依照商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶(hù)登記的先后順序最終確定合格的商戶(hù)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)

51、營(yíng)商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐依照商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶(hù)登記的先后順序最終確定合格的商戶(hù)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)營(yíng)商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐依照商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶(hù)登記的先后順序最終確定合格的商戶(hù)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)營(yíng)商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐依照商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶(hù)登記的先后順序最終確定合格的商戶(hù)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)

52、營(yíng)商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐依照商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶(hù)登記的先后順序最終確定合格的商戶(hù)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)營(yíng)商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐依照商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶(hù)登記的先后順序最終確定合格的商戶(hù)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)營(yíng)商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐依照商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶(hù)登記的先后順序最終確定合格的商戶(hù)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)營(yíng)商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐依照商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶(hù)登記的先后順序最終確定合格的商戶(hù)商家填寫(xiě)的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)經(jīng)營(yíng)商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營(yíng)品牌必須為知名和代表性品牌經(jīng)營(yíng)商品以XX和X