1、盛世家園園管理處處運作原原理模型型圖目 錄錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc134939661 第一部分分構(gòu)架簡簡介 PAGEREF _Toc134939661 h 3 HYPERLINK l _Toc134939662 第一章 盛世家家園管理理處架構(gòu)構(gòu)概述 PAGEREF _Toc134939662 h 3 HYPERLINK l _Toc134939663 一、盛世世家園管管理處運運作原理理模型圖圖： PAGEREF _Toc134939663 h 3 HYPERLINK l _Toc134939664 二、盛世世家園管管理處組組織架構(gòu)構(gòu) PAGEREF _To

2、c134939664 h 3 HYPERLINK l _Toc134939665 三、創(chuàng)建建盛世家家園有效效的服務務價值鏈鏈 PAGEREF _Toc134939665 h 3 HYPERLINK l _Toc134939666 四、盛世世家園管管理處外外部溝通通導向圖圖 PAGEREF _Toc134939666 h 3 HYPERLINK l _Toc134939667 第二部分分前期介介入計劃劃 PAGEREF _Toc134939667 h 3 HYPERLINK l _Toc134939668 第一章 工作作計劃 PAGEREF _Toc134939668 h 3 HYPERLINK

3、 l _Toc134939669 一、前期期介入工工作計劃劃 PAGEREF _Toc134939669 h 3 HYPERLINK l _Toc134939670 二、入伙伙接管工工作計劃劃 PAGEREF _Toc134939670 h 3 HYPERLINK l _Toc134939671 三、正常常居住期期工作計計劃 PAGEREF _Toc134939671 h 3 HYPERLINK l _Toc134939672 第二章 管理理處物資資裝備計計劃 PAGEREF _Toc134939672 h 3 HYPERLINK l _Toc134939673 一、物質(zhì)質(zhì)裝備計計劃 PAGE

4、REF _Toc134939673 h 3 HYPERLINK l _Toc134939674 二、行政政辦公用用品計劃劃 PAGEREF _Toc134939674 h 3 HYPERLINK l _Toc134939675 三、維修修工具計計劃 PAGEREF _Toc134939675 h 3 HYPERLINK l _Toc134939676 四、護衛(wèi)衛(wèi)、消防防裝備計計劃 PAGEREF _Toc134939676 h 3 HYPERLINK l _Toc134939677 第三部分分 促進進銷售的的建議和和配合銷銷售的措措施、承承諾 PAGEREF _Toc134939677 h 3

5、 HYPERLINK l _Toc134939678 第一章 銷售售預測及及定位 PAGEREF _Toc134939678 h 3 HYPERLINK l _Toc134939679 一、長城城盛世家家園銷售售分析及及預測 PAGEREF _Toc134939679 h 3 HYPERLINK l _Toc134939680 二、長城城盛世家家園銷售售對象定定位 PAGEREF _Toc134939680 h 3 HYPERLINK l _Toc134939681 三、物業(yè)業(yè)管理服服務定位位 PAGEREF _Toc134939681 h 3 HYPERLINK l _Toc13493968

6、2 第二章 銷售售的建議議 PAGEREF _Toc134939682 h 3 HYPERLINK l _Toc134939683 、會所所提前投投入運營營 PAGEREF _Toc134939683 h 3 HYPERLINK l _Toc134939684 二、招聘聘中年銷銷售人員員 PAGEREF _Toc134939684 h 3 HYPERLINK l _Toc134939685 三、建立立團隊激激勵體系系 PAGEREF _Toc134939685 h 3 HYPERLINK l _Toc134939686 四、重視視客戶關(guān)關(guān)系管理理 PAGEREF _Toc134939686 h

7、 3 HYPERLINK l _Toc134939687 五、實現(xiàn)現(xiàn)客戶承承諾的統(tǒng)統(tǒng)一 PAGEREF _Toc134939687 h 3 HYPERLINK l _Toc134939688 六、成立立銷售協(xié)協(xié)調(diào)小組組 PAGEREF _Toc134939688 h 3 HYPERLINK l _Toc134939689 七、提供供毛坯樣樣板房 PAGEREF _Toc134939689 h 3 HYPERLINK l _Toc134939690 八、組織織專家授授課的促促銷活動動 PAGEREF _Toc134939690 h 3 HYPERLINK l _Toc134939691 九、引入

8、入電腦購購房查詢詢系統(tǒng) PAGEREF _Toc134939691 h 3 HYPERLINK l _Toc134939692 十、簽訂訂物業(yè)管管理合同同 PAGEREF _Toc134939692 h 3 HYPERLINK l _Toc134939693 笫三章 配合合銷售的的措施 PAGEREF _Toc134939693 h 3 HYPERLINK l _Toc134939694 一、提供供物業(yè)管管理咨詢詢 PAGEREF _Toc134939694 h 3 HYPERLINK l _Toc134939695 二、提供供物業(yè)管管理培訓訓 PAGEREF _Toc134939695 h

9、3 HYPERLINK l _Toc134939696 三、提供供護衛(wèi)及及保潔服服務 PAGEREF _Toc134939696 h 3 HYPERLINK l _Toc134939697 四、提供供有形展展示 PAGEREF _Toc134939697 h 3 HYPERLINK l _Toc134939698 五、協(xié)助助舉辦展展銷活動動 PAGEREF _Toc134939698 h 3 HYPERLINK l _Toc134939699 六、開展展業(yè)主意意見征詢詢 PAGEREF _Toc134939699 h 3 HYPERLINK l _Toc134939700 七、提供供優(yōu)質(zhì)客客戶

10、服務務 PAGEREF _Toc134939700 h 3 HYPERLINK l _Toc134939701 第四章 費用用的解決決辦法 PAGEREF _Toc134939701 h 3 HYPERLINK l _Toc134939702 第四部分分 管理理人員的的配備、培訓、管理 PAGEREF _Toc134939702 h 3 HYPERLINK l _Toc134939703 第一章 管理理服務人人員的配配備 PAGEREF _Toc134939703 h 3 HYPERLINK l _Toc134939704 一、管理理處人員員配備 PAGEREF _Toc134939704 h

11、 3 HYPERLINK l _Toc134939705 二、管理理人員配配備方案案及崗位位要求 PAGEREF _Toc134939705 h 3 HYPERLINK l _Toc134939706 三、作業(yè)業(yè)服務人人員配備備方案及及要求 PAGEREF _Toc134939706 h 3 HYPERLINK l _Toc134939707 第二章 管理理服務人人員的培培訓 PAGEREF _Toc134939707 h 3 HYPERLINK l _Toc134939708 、培訓訓工作的的指導思思想 PAGEREF _Toc134939708 h 3 HYPERLINK l _Toc13

12、4939709 二、培訓訓系統(tǒng)的的實施運運作 PAGEREF _Toc134939709 h 3 HYPERLINK l _Toc134939710 三、培訓訓內(nèi)容及及目標 PAGEREF _Toc134939710 h 3 HYPERLINK l _Toc134939711 四、管理理人員培培訓計劃劃 PAGEREF _Toc134939711 h 3 HYPERLINK l _Toc134939712 笫三章 管理理人員的的管理 PAGEREF _Toc134939712 h 3 HYPERLINK l _Toc134939713 、量才才錄用，培養(yǎng)提提升 PAGEREF _Toc1349

13、39713 h 3 HYPERLINK l _Toc134939714 二、默契契合作，充分授授權(quán) PAGEREF _Toc134939714 h 3 HYPERLINK l _Toc134939715 三、定期期考核，績效為為本 PAGEREF _Toc134939715 h 3 HYPERLINK l _Toc134939716 四、獎懲懲嚴明，優(yōu)勝劣劣汰 PAGEREF _Toc134939716 h 3 HYPERLINK l _Toc134939717 第五部分分 財務務管理及及經(jīng)費收收支測箅箅 PAGEREF _Toc134939717 h 3 HYPERLINK l _Toc13

14、4939718 第一章 財務務管理 PAGEREF _Toc134939718 h 3 HYPERLINK l _Toc134939719 、財務務管理模模式 PAGEREF _Toc134939719 h 3 HYPERLINK l _Toc134939720 二、財務務管理措措施 PAGEREF _Toc134939720 h 3 HYPERLINK l _Toc134939721 三、管理理服務費費及代收收代繳費費的收取取 PAGEREF _Toc134939721 h 3 HYPERLINK l _Toc134939722 四、維修修基金的的管理和和使用 PAGEREF _Toc134

15、939722 h 3 HYPERLINK l _Toc134939723 第二章 日常常物業(yè)管管理經(jīng)費費收支測測算 PAGEREF _Toc134939723 h 3 HYPERLINK l _Toc134939724 、物業(yè)業(yè)管理資資金的籌籌措與使使用 PAGEREF _Toc134939724 h 3 HYPERLINK l _Toc134939725 二、測算算依據(jù)及及說明 PAGEREF _Toc134939725 h 3 HYPERLINK l _Toc134939726 三、物業(yè)業(yè)管理服服務費標標準的測測算 PAGEREF _Toc134939726 h 3 HYPERLINK l

16、 _Toc134939727 四、物業(yè)業(yè)管理服服務費的的盈虧分分析 PAGEREF _Toc134939727 h 3 HYPERLINK l _Toc134939728 五、增收收節(jié)支的的措施 PAGEREF _Toc134939728 h 3 HYPERLINK l _Toc134939729 笫三章 社區(qū)區(qū)便民服服務及特特約服務務 PAGEREF _Toc134939729 h 3 HYPERLINK l _Toc134939730 一、我們們的服務務思路 PAGEREF _Toc134939730 h 3 HYPERLINK l _Toc134939731 二、服務務項目 PAGERE

17、F _Toc134939731 h 3 HYPERLINK l _Toc134939732 第六部分分 日常常管理 PAGEREF _Toc134939732 h 3 HYPERLINK l _Toc134939733 第一章 前期期介入 PAGEREF _Toc134939733 h 3 HYPERLINK l _Toc134939734 一、協(xié)助助做好銷銷售工作作，力爭爭物業(yè)管管理成為為樓盤銷銷售的賣賣點 PAGEREF _Toc134939734 h 3 HYPERLINK l _Toc134939735 二、開展展業(yè)主服服務需求求凋查 PAGEREF _Toc134939735 h 3

18、 HYPERLINK l _Toc134939736 三、進行行物業(yè)交交付前的的實操性性工作 PAGEREF _Toc134939736 h 3 HYPERLINK l _Toc134939737 四、按規(guī)規(guī)范實施施接管驗驗收 PAGEREF _Toc134939737 h 3 HYPERLINK l _Toc134939738 五、承擔擔前期介介入所需需費用 PAGEREF _Toc134939738 h 3 HYPERLINK l _Toc134939739 第二章 業(yè)主主入住 PAGEREF _Toc134939739 h 3 HYPERLINK l _Toc134939740 一、辦理

19、理入住高高效迅捷捷 PAGEREF _Toc134939740 h 3 HYPERLINK l _Toc134939741 二、入住住期的便便民服務務措施 PAGEREF _Toc134939741 h 3 HYPERLINK l _Toc134939742 第三章 二次次裝修管管理 PAGEREF _Toc134939742 h 3 HYPERLINK l _Toc134939743 一、加強強宣傳，正確引引導 PAGEREF _Toc134939743 h 3 HYPERLINK l _Toc134939744 二、嚴格格審批，加強巡巡查 PAGEREF _Toc134939744 h 3

20、 HYPERLINK l _Toc134939745 三、依法法管理，以理服服人 PAGEREF _Toc134939745 h 3 HYPERLINK l _Toc134939746 四、謹慎慎驗收，不留隱隱患 PAGEREF _Toc134939746 h 3 HYPERLINK l _Toc134939747 第四章 業(yè)主主投訴處處理 PAGEREF _Toc134939747 h 3 HYPERLINK l _Toc134939748 一、投訴訴受理 PAGEREF _Toc134939748 h 3 HYPERLINK l _Toc134939749 二、投訴訴處理 PAGEREF

21、_Toc134939749 h 3 HYPERLINK l _Toc134939750 三、投訴訴回訪 PAGEREF _Toc134939750 h 3第一部分分構(gòu)架簡簡介第一章 盛世家家園管理理處架構(gòu)構(gòu)概述一、盛世世家園管管理處運運作原理理模型圖圖：二、盛世世家園管管理處組組織架構(gòu)構(gòu)盛世家園園管理處處組織架架構(gòu)描述述：1、組織織架構(gòu)的的設(shè)置原原則是精精簡高效效、一專專多能，采用經(jīng)經(jīng)理負責責制，簽簽訂經(jīng)營營責任書書，實行行獨立核核算。2、盛世世家園管管理處各各崗位所所需人力力資源配配置實行行長城物物業(yè)管理理公司供供應下的的完全雙雙向選擇擇，以保保證管理理處經(jīng)理理建立一一支高效效、協(xié)調(diào)調(diào)的團隊

22、隊。3、盛世世家園管管理處內(nèi)內(nèi)部采用用直線職職能制，盡量減減少管理理環(huán)節(jié)，提高工工作效率率和保證證信息渠渠道的暢暢通。4、管理理處經(jīng)理理助理的的主要職職責是協(xié)協(xié)助經(jīng)理理完成各各項工作作任務，監(jiān)督管管理處的的服務質(zhì)質(zhì)量，為為管理處處經(jīng)理反反饋各類類管理信信息，提提供決策策依據(jù)。5、客戶戶主管的的職責是是負責客客戶物業(yè)業(yè)管理服服務中心心的運作作，建立立管理處處與業(yè)主主、住戶戶之間的的服務平平臺。6、客戶戶助理的的職責是是直接受受理業(yè)主主、住戶戶的需求求信息迅迅速、準準確傳遞遞至各相相關(guān)單位位，下設(shè)設(shè)收費員員及客戶戶助理。7、設(shè)備備主管的的職責是是負責大大廈各種種設(shè)備、設(shè)施的的維護、保養(yǎng)、維修以以及

23、業(yè)主主的請修修工作。8、行政政主管的的職責是是負責管管理處各各分包方方的考核核和監(jiān)督督、辦公公室事務務、后勤勤和社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)。注：盛世世家園管管理處的的人員配配置見第第四部分分。虛框框內(nèi)配置置人員為為配合銷銷售期而而短期配配置。管理處經(jīng)理配合銷售設(shè)備、設(shè)施行政主管房管員客戶主管經(jīng)理助理保潔園藝保衛(wèi)設(shè)備值班維修保養(yǎng)消防值班食堂分包方食堂收費員客戶助理三、創(chuàng)建建盛世家家園有效效的服務務價值鏈鏈圍繞“以以客戶為為中心，服務品品質(zhì)為導導向”的經(jīng)營營管理模模式，我我們中標標后將在在盛世家家園全面面推行競競爭型服服務戰(zhàn)略略；采取取有效的的管理策策略提升升長城物物業(yè)管理理公司的的服務價價值，建建立一支支

24、高效的的、既能能為業(yè)主主、住戶戶提供優(yōu)優(yōu)良的服服務，又又能向周周邊展示示長城物物業(yè)管理理公司風風采的團團隊。服務價值鏈服務價值供應基本要素內(nèi)部滿意度機制互動服務鏈日常管理員工檔案與業(yè)主、住戶企業(yè)文化導入滿意度調(diào)查社區(qū)文化合理化建議業(yè)余活動自我評價有效激勵政府主管部門與周邊單位與居委會與轄區(qū)辦事處培訓四、盛世世家園管管理處外外部溝通通導向圖圖外部溝通通導向圖圖說明：1、在長長城盛世世家園業(yè)業(yè)主委員員會成立立之前，長城地地產(chǎn)（集集團）通通過招投投標選聘聘物業(yè)管管理人，并與之之簽訂物物業(yè)管理理合同。2、如長長城物業(yè)業(yè)管理公公司中標標，我們們將設(shè)立立長城盛盛世家園園管理處處，負責責大廈物物業(yè)管理理工作

25、。3、長城城盛世家家園在業(yè)業(yè)務上接接受深圳圳市住宅宅區(qū)及福福田區(qū)建建設(shè)局、街道辦辦事處等等政府主主管部門門的監(jiān)督督和指導導。4、在大大廈入住住后達到到法規(guī)規(guī)規(guī)定的條條件時，按法規(guī)規(guī)規(guī)定成成立業(yè)主主委員會會。5、管理理處將在在物業(yè)管管理公司司原有的的社會公公共關(guān)系系基礎(chǔ)上上不斷完完善、擴擴展各類類社會公公共關(guān)系系，以確確保管理理目標的的實現(xiàn)。第二部分分前期介介入計劃劃第一章 工作作計劃長城物業(yè)業(yè)管理公公司將根根據(jù)開發(fā)發(fā)商提供供的實際際樓盤施施工進度度表，分分別制訂訂前期介介入、入入伙接管管工作計計劃；并并依據(jù)開開發(fā)商制制訂的盛盛世家園園遠景開開發(fā)目標標，制訂訂正常居居住期的的對內(nèi)、對外達達標計劃

26、劃。我們們將力求求務實、高效，并積極極協(xié)助開開發(fā)商做做好銷售售服務，實現(xiàn)雙雙贏的目目標。一、前期期介入工工作計劃劃序號工作計劃劃計劃要點點實施時間間備注1簽定物業(yè)業(yè)管理合合同商定物業(yè)業(yè)促銷協(xié)協(xié)助計劃劃與長城地地產(chǎn)商定定管理服務務費、停停車費、會所協(xié)協(xié)商簽定物業(yè)業(yè)管理合合同2成立盛世世家園物物業(yè)管理理處協(xié)商確定定管理處處辦公場場所簽訂合同同后十日日內(nèi)二次裝修修管理處處辦公場場所辦理管理理處有關(guān)關(guān)運作手手續(xù)人員配置置、培訓訓管理處辦辦公設(shè)備備配置3前期介入入收集各類類工程資資料20011.5.1至220022.3.20實施促銷銷協(xié)助計計劃熟悉各類類設(shè)施、設(shè)備4導入長城城物業(yè)管管理公司司模式導入IS

27、S090002（20000版）20022.3.l至220022.9.1導入公司司各項規(guī)規(guī)章制度度導入公司司物業(yè)管管理理念念5物業(yè)接管管準備驗收物業(yè)業(yè)軟硬件件20022.3.20至至20002.44.200移交資料料問題備忘忘二、入伙伙接管工工作計劃劃序號工作計劃劃計劃要點點實施時間間備注1入伙準備備及實施施準備、完完善入伙伙所需資資料和設(shè)設(shè)備20022.3.1至220022.4.28入伙儀式式策劃及及舉行辦理入伙伙手續(xù)2二次裝修修的管理理建立二次次裝修程程序及檔檔案20022.4.20至至20002.99.300模擬二次次裝修動動態(tài)表進行有效效監(jiān)督3首次征求求業(yè)主意意見征求大廈廈合理化化建議2

28、0022.100.200至20002.10.30（集中在在裝修期期間）上門調(diào)查查和回訪訪分析調(diào)查查結(jié)果，提出改改進方案案4建立完善善的標識識系統(tǒng)各類檔案案的科學學分類、建檔及及標識20022.4.20至至20002.77.1制作各類類設(shè)備、設(shè)施標標識制作各類類路牌等等公共標標識系統(tǒng)統(tǒng)制作辦公公室標識識系統(tǒng)三、正常常居住期期工作計計劃管理策劃劃內(nèi)容描述述備注完善體系系定期內(nèi)部部評審IISO990022（20000版版）質(zhì)量量管理體體系：完善管理理處信息息局域網(wǎng)網(wǎng)，修訂訂會所運運營管理理辦法：完善各類類壁掛文文件，I系統(tǒng)統(tǒng)。物業(yè)業(yè)招租程程序：完善三表表聯(lián)抄系系統(tǒng)及業(yè)業(yè)主自助助查閱系系統(tǒng)；建立完善善

29、的分包包方工作作績效考考評體系系；展開業(yè)主主委員會會的籌備備工作。服務持續(xù)續(xù)改進定期對員員工進行行服務意意識、技技能培訓訓；定期上門門回訪及及開展TTCS調(diào)調(diào)查：全面開展展盛世家家園的文文化活動動建設(shè)（一年不不少于110次）：開展多種種形式的的物業(yè)管管理法規(guī)規(guī)宣傳活活動，制制作小區(qū)區(qū)辦事指指南：助開發(fā)商商做好樓樓盤的銷銷售工作作。會所策劃劃經(jīng)營定期開展展業(yè)主消消費熹向向調(diào)查，逼當調(diào)調(diào)整服務務項目及及內(nèi)容見小區(qū)會會所管理理加強對分分包項目目的監(jiān)管管管理達標標年內(nèi)達達到深圳圳市、廣廣東省優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理示示范小區(qū)區(qū)標準二年內(nèi)達達到全圖圖優(yōu)秀物物業(yè)管理理示范小小區(qū)標準準智能小區(qū)區(qū)保證大廈廈三表聯(lián)聯(lián)抄

30、系統(tǒng)統(tǒng)、閉路路監(jiān)控系系統(tǒng)和消消防報警警系統(tǒng)的的正常運運行實現(xiàn)寬帶帶網(wǎng)絡(luò)社社區(qū)努力實現(xiàn)現(xiàn)IC卡卡自動車車輛收費費系統(tǒng)第二章 管理理處物資資裝備計計劃長城物業(yè)業(yè)管理公公司從有有利于樓樓盤銷售售和高水水準物業(yè)業(yè)管理服服務出發(fā)發(fā)，堅持持低成本本的原則則下，配配置盛世世家園管管理處的的物資裝裝備。一、物質(zhì)質(zhì)裝備計計劃序號物質(zhì)裝備備項目內(nèi) 容容 描 述備 注1管理處工作場所所名稱客戶物業(yè)業(yè)管理服服務中心心經(jīng)理辦公公室辦公室技術(shù)值班班室工作操作作間倉庫員工食堂堂員工宿舍舍面積M22603050202050801202辦公用品品長城物業(yè)業(yè)物料配配送中心心按本章章二提供供3維修工具具長城物業(yè)業(yè)物料配配送中心心按

31、本章章三提供供4消防裝備備長城物業(yè)業(yè)物料配配送中心心按本章章四提供供5清潔園藝藝工具由分包方方提供6護衛(wèi)裝備備護衛(wèi)服務務中心提提供7交通工具具自行車（辦公室室和技工工用）8會所裝備備詳見第八八部分二、行政政辦公用用品計劃劃序列名 稱數(shù) 量量單價（均均價）合 計備 注1辦公桌椅椅10套700.0070000.0002打印機1臺15000.00015000.0003復印機1臺150000.000150000.0004電腦設(shè)備備3套250000.000750000.0005電話2臺600.0012000.0006保險柜1臺500.00500.007數(shù)碼照相相機1部60000.00060000.000

32、8檔案、資資料柜100000.000100000.000整體制作作9空調(diào)冷氣氣機（分分體、柜柜式）2套40000.00080000.00010各類辦公公用品40000.00040000.00011飲水機1臺800.00800.0012各類標識識牌85000.00085000.000整體制作作13小區(qū)宣傳傳欄3個20000.00060000.00014客戶物業(yè)業(yè)管理服服務中心心桌椅50000.00050000.000整體制作作合 計 =SUM(ABOVE) 1485500.00三、維修修工具計計劃序列名 稱數(shù) 量量單 價合 計備 注175型室室內(nèi)疏通通機1臺20000.00020000.0002

33、200型型室外疏疏通機1臺40000.00040000.00038KVAA型電焊焊機1臺900.00900.004沖擊鉆1部20000.00020000.0005砂輪切割割機1臺15000.00015000.0006手電鉆1部600.00600.007臺鉗1臺800.00800.008梯子2部800.0016000.0009萬用表2部200.00400.0010搖表1部400.00400.0011潛水泵1臺22000.00022000.00012電動工具具7套500.0035000.00013電流表3塊300.00900.00合 計 =SUM(ABOVE) 208000.000四、護衛(wèi)衛(wèi)、消防

34、防裝備計計劃序列名 稱數(shù) 量量單 價合 計備 注1無線對講講系統(tǒng)18臺20000.000360000.0002護衛(wèi)服裝裝36套400.00144000.0003消防工具具1套900.00900.004干粉滅火火器50瓶150.0075000.0005自行車3輛700.0021000.0006云梯1部25000.00025000.0007床及床上上用品26套600.00156000.000合 計 =SUM(ABOVE) 790000.000第三部分分 促進進銷售的的建議和和配合銷銷售的措措施、承承諾第一章 銷售售預測及及定位 一、長城盛盛世家園園銷售分分析及預預測銷售優(yōu)勢勢：大社區(qū)概概念：項項目

35、總規(guī)規(guī)劃建筑筑面積為為28萬萬平方米米，首期期開發(fā)面面積近110萬平平方米，在市區(qū)區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)屬于不不可多得得的大規(guī)規(guī)模商品品房社區(qū)區(qū)，對于于工薪階階層的購購房者來來說尤其其具有吸吸引力；臨近彩田田村：項項目與市市政府大大型微利利房住宅宅區(qū)彩田田村近在在咫尺，隨著彩彩田村的的完工和和入住，該片區(qū)區(qū)的配套套設(shè)施將將日趨完完善，人人氣亦大大大增加加；景觀良好好：項目目位于彩彩田南路路和蓮花花北路之之交匯處處，坐擁擁蓮花山山公園和和筆架山山公園的的翠綠美美景，更更兼有大大片荔枝枝林背靠靠其后。視野開開闊，景景觀無限限；性能比較較優(yōu)：項項自均價價大約定定位在660000元平平方米，與周邊邊樓盤對對比，性

36、性能價格格比具有有一定優(yōu)優(yōu)勢。銷售劣勢勢：容積率大大：項目目為344層的超超高層建建筑，容容積率較較高（超超過100以上），可供供業(yè)主休休閑利活活動空間間較??；噪音影響響：項目目臨近彩彩田南路路，車流流頻繁，而市政政的綠化化隔離帶帶較短，臨街的的房屋將將受到一一定的噪噪音影響響：配套不足足：該地地段開發(fā)發(fā)較遲，目前大大型住宅宅區(qū)較少少，一期期工程周周邊配套套尚不足足。銷售預測測：根據(jù)上述述分析及及對周邊邊樓盤的的調(diào)研，我們對對長城盛盛世家園園的銷售售狀況作作如下分分析：銷售率達達到700%左右右：銷售率達達到900%左右右：房屋基本本銷售完完畢。以下章節(jié)節(jié)的管理理服務費費用收支支測算將將依據(jù)此

37、此處預算算進行。 二、長城盛盛世家園園銷售對對象定位位長城盛世世家園位位于彩田田南路和和蓮花北北路之交交匯處，坐擁蓮蓮花出公公園和筆筆架山公公園的翠翠綠美景景，更兼兼有大片片荔枝林林背靠其其后。與與市政府府的大型型微利房房住宅區(qū)區(qū)彩田田村咫尺尺之遙，交通便便捷，正正是安家家置業(yè)者者的良好好居所。根據(jù)樓樓盤本身身的定位位及市場場預測，銷售對對象應定定位為深深圳本地地白領(lǐng)中中的首次次置業(yè)者者、來深深圳多年年的工薪薪階層和和周邊的的老居民民。這一一階層之之業(yè)主消消費能力力不算太太強，但但具有較較高的文文化品位位，注重重生活方方式及生生活質(zhì)素素，置業(yè)業(yè)時尤其其注重物物業(yè)管理理服務之之內(nèi)涵及及感受，同時

38、亦亦要求多多元化的的家政服服務，以以緩解緊緊張的工工作壓力力，感受受天倫之之樂。 三、物業(yè)管管理服務務定位秉承“服服務業(yè)主主、報效效社會”的核心心理念，我們著著力在長長城盛世世家園創(chuàng)創(chuàng)造一個個安全、舒適、便利的的居家及及商業(yè)環(huán)環(huán)境，并并通過持持續(xù)的改改進和提提升，使使物業(yè)能能夠保值值及不斷斷增值，實現(xiàn)傳傳統(tǒng)家居居理念與與現(xiàn)代生生活方式式的高度度共融，塑造同同類物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務務之典范范。針對上述述銷售對對象之特特征，并并結(jié)合深深圳本地地之文化化背景及及福田之之特定區(qū)區(qū)域，要要想成功功達到上上述目的的，我們們設(shè)想，運用文文化感召召力滲入入日常的的管理和和服務之之中。我我們擬在在長城盛盛世家園

39、園的物業(yè)業(yè)管理中中建立以以流程運運作為基基石的需需求管理理模式，以實現(xiàn)現(xiàn)我們所所提供之之物業(yè)管管理服務務能夠持持續(xù)超越越業(yè)主的的實際需需求。我我們將在在管理服服務中著著力于以以下四個個方面：倡導“全員參參與”的管理理文化、推廣“平等互互動”的服務務文化、營建“和睦親親善”的社區(qū)區(qū)文化、塑造“親和人人文”的環(huán)境境文化。第二章 銷售售的建議議作為深圳圳本土一一家著名名的上市市公司，長城地地產(chǎn)集團團的企業(yè)業(yè)形象早早已深入入人心，其所開開發(fā)的物物業(yè)始終終具有一一定的品品牌感召召力，長長豐苑的的熱銷更更是極好好地證明明了這一一點。但但在房地地產(chǎn)市場場日趨理理性、營營銷競爭爭逐澌升升級的今今天，我我們認為

40、為：在長長城盛世世家園的的銷售上上，如能能采取如如下一些些措施對對以往的的銷售方方式予以以改進，將會進進一步提提高銷售售率。 、會所提提前投入入運營會所概念念的迅速速普及，使得會會所正成成為物業(yè)業(yè)銷售業(yè)業(yè)績的新新的支撐撐點。建建議提前前將長城城盛世家家園的會會所裝修修完畢，并在正正式開盤盤后投入入運營，以便購購房者在在參觀樣樣板房的的同時可可實地感感受未來來的娛樂樂休息場場所，這這無疑將將極大地地增加購購房者的的信心和和興興趣趣在銷售售過程中中，亦可可根據(jù)準準業(yè)主們們的意見見反饋對對會所的的功能不不斷進行行改進，以便使使其更加加實用。美侖美美奐和雅雅致實用用的會所所必將為為長城盛盛世家園園帶來

41、更更好的銷銷售業(yè)績績。二、招聘聘中年銷銷售人員員購房者與與銷售員員面對面面進行溝溝通和咨咨詢的直直銷方式式仍然是是現(xiàn)階段段房地產(chǎn)產(chǎn)銷售的的主導方方式，因因此，一一支出色色和穩(wěn)定定的銷售售人員隊隊伍對于于銷售業(yè)業(yè)績的保保證顯得得舉足輕輕重。而而目前銷銷售人員員往往打打工心態(tài)態(tài)較強，流動頻頻繁，造造成爭搶搶客戶、暗中作作弊、損損公肥私私的事情情偶有發(fā)發(fā)生。究究其根源源，系年年輕的銷銷售職員員心智不不夠成熟熟所致，他們通通常對前前景的預預測帶有有一定的的盲從性性，容易易產(chǎn)生急急功近利利的想法法。針對對此種現(xiàn)現(xiàn)象，我我們建議議在長城城盛世家家園銷售售員的選選用上，可考慮慮招聘部部分具有有一定學學歷和社

42、社會閱歷歷的中年年女性，這個階階層的職職員對崗崗位的珍珍惜程度度更大，待人接接物也更更加成熟熟和穩(wěn)重重，更為為重要的的是，如如能正確確引導她她們以自自身的家家庭經(jīng)歷歷為背景景向購房房者提出出購房建建議，將將會帶來來意想不不到的示示范作用用。 三、建立團團隊激勵勵體系根據(jù)我們們對經(jīng)營營部的調(diào)調(diào)查，現(xiàn)現(xiàn)行對銷銷售員的的激勵主主要是根根據(jù)個人人的售房房數(shù)量按按比例提提成，此此種方式式的弊端端在于：因為利利益的驅(qū)驅(qū)動，一一些銷售售員往往往為了個個人所得得而發(fā)生生爭搶客客戶，對對客戶胡胡亂許諾諾的現(xiàn)象象，這在在一定程程度上會會影響發(fā)發(fā)展商的的企業(yè)形形象，破破壞物業(yè)業(yè)的口碑碑。改變變此種現(xiàn)現(xiàn)狀一方方面在于

43、于加強對對銷售員員的職業(yè)業(yè)道德教教育和規(guī)規(guī)范管理理，另一一方面建建議建立立以團隊隊激勵為為主導的的銷售業(yè)業(yè)績考核核體系。即將銷銷售員劃劃分為若若干銷售售小組，明確彼彼此的銷銷售范圍圍和權(quán)限限，銷售售員的收收入必須須和個人人銷售業(yè)業(yè)績及銷銷售小組組的整體體銷售業(yè)業(yè)績掛鉤鉤，以此此強化銷銷售員的的團隊精精神和協(xié)協(xié)助意識識。四、重視視客戶關(guān)關(guān)系管理理在房地產(chǎn)產(chǎn)賣方市市場上，構(gòu)建強強大的客客戶服務務平臺和和良好的的客戶體體系，是是取得銷銷售業(yè)績績的一項項不可忽忽視的因因素。而而在以往往的銷售售管理中中，此方方面工作作常常被被忽略。我們建建議在長長城盛世世家園的的銷售過過程，應應強調(diào)客客戶夫系系的管理理

44、。一方方面建立立起完善善的客戶戶檔案，包括以以往的業(yè)業(yè)主和未未來的準準業(yè)主，尤其應應注重公公司客戶戶的檔案案建立。另一方方面必須須定期開開展客戶戶調(diào)查，尤其是是對以往往老客戶戶的意見見征詢，此項工工作可與與我公司司每半年年一次的的業(yè)主意意見征詢詢活動同同步開展展。 五、實現(xiàn)客客戶承諾諾的統(tǒng)一一物業(yè)銷售售過程中中對客戶戶承諾的的隨意性性和不統(tǒng)統(tǒng)一性，是造成成客戶投投訴的主主要因素素之一，同時也也給日后后的物業(yè)業(yè)管理帶帶來很大大的隱患患。建議議經(jīng)營部部加強銷銷售員在在此方面面的管理理。具體體做法是是：所有有對客戶戶的承諾諾，必須須交由工工程部門門、銷售售部門及及物業(yè)管管理部門門三方審審核并形形成書

45、面面材料，公司領(lǐng)領(lǐng)導批準準后對銷銷售員進進行專題題培訓，從而保保證對客客戶的一一致口徑徑。同時時在對銷銷售及策策劃人員員的業(yè)績績考核中中，強調(diào)調(diào)銷售的的后續(xù)服服務，確確保物業(yè)業(yè)銷售不不留后遺遺癥。 六、成成立銷售售協(xié)調(diào)小小組在物業(yè)的的開發(fā)過過程中，建筑、監(jiān)理、銷售、管理、租賃等等各方通通常各自自為政、缺乏溝溝通，從從而導致致一些因因內(nèi)部運運作而引引起的矛矛盾暴露露出來，引起客客戶投訴訴。而業(yè)業(yè)主在購購房過程程中或購購房后面面臨房屋屋存在的的問題，常常無無法找到到合適的的投訴和和解決的的渠道。這無疑疑對長城城地產(chǎn)集集團的整整體形象象起了負負面的效效果。建建議在長長城盛世世家園的的銷售過過程中，從

46、上述述各單位位抽調(diào)精精干人員員建立流流程小組組，定期期召開例例會，并并就銷售售中存在在的問題題共同探探討并研研究對策策，以便便有效減減少客戶戶投訴和和縮短品品質(zhì)缺陷陷的處理理時間。 七、提供毛毛坯樣板板房近年來，一些發(fā)發(fā)展商運運用豪華華的裝修修隱瞞房房屋本身身在設(shè)計計或施工工過程中中存在的的缺陷，導致業(yè)業(yè)主在收收樓時怨怨聲載道道，抱怨怨貨不對對板的報報道時時時見諸報報道。建建議在長長城盛世世家園的的銷售中中，為業(yè)業(yè)主提供供明確的的交樓標標準，同同時針對對長城盛盛世家園園的主推推戶型，分別提提供精裝裝修的樣樣板房和和毛坯房房的樣板板房，以以便客戶戶做出對對比，此此舉可有有效減少少業(yè)主投投訴，亦亦

47、可有效效增加業(yè)業(yè)主信心心。 八、組織專專家授課課的促銷銷活動建議在長長城盛世世家園的的銷售過過程中，定期策策劃和舉舉行專家家授課活活動。具具體做法法可與中中原、世世聯(lián)、經(jīng)經(jīng)緯等著著名房地地產(chǎn)代理理商及市市房地產(chǎn)產(chǎn)交易中中出合作作，邀請請專家前前往長城城盛世家家園銷售售現(xiàn)場舉舉辦購房房知識講講座，就就房地產(chǎn)產(chǎn)市場的的發(fā)展趨趨勢、購購房的法法律手續(xù)續(xù)、購房房常見陷陷阱、物物業(yè)質(zhì)素素的判斷斷、房屋屋的驗收收等購房房者極為為關(guān)注的的問題，提出專專家的建建議。此此舉一方方面可體體現(xiàn)發(fā)展展商對業(yè)業(yè)主的人人性化關(guān)關(guān)懷，二二是通過過對參加加活動的的準業(yè)主主贈送精精美小禮禮品，營營造人氣氣。 九、引引入電腦腦購

48、房查查詢系統(tǒng)統(tǒng)信息產(chǎn)業(yè)業(yè)的高速速發(fā)展和和INTTERNNET在在國人生生活中的的普及，使得網(wǎng)網(wǎng)上購房房正在成成為一種種時尚。建議在在長城盛盛世家園園的銷售售中，開開設(shè)長城城盛世家家園服務務網(wǎng)站，或在長長城地產(chǎn)產(chǎn)集團的的網(wǎng)站上上增加該該樓盤的的主頁，內(nèi)容可可包括物物業(yè)的質(zhì)質(zhì)素介紹紹（地點點、規(guī)模模、房型型、價格格、配套套、景觀觀、入伙伙時間、會所等等）、物物業(yè)的實實景圖片片及樣板板房的三三維動畫畫、發(fā)展展商及物物業(yè)管理理公司介介紹、物物業(yè)管理理方案等等，讓購購房者足足不出戶戶即可對對樓盤的的情況有有全面的的了解，增大房房屋的成成交概率率。同時時，可在在銷售中中心裝設(shè)設(shè)觸摸式式的電腦腦購房查查詢系

49、統(tǒng)統(tǒng)，便于于購房者者在現(xiàn)場場亦可通通過該系系統(tǒng)全面面了解物物業(yè)的詳詳細情況況。 十、簽訂物物業(yè)管理理合同規(guī)范的合合同是提提供優(yōu)秀秀物業(yè)管管理的根根本前提提。如本本次投標標我們有有幸中標標，我們們將依據(jù)據(jù)深圳圳經(jīng)濟特特區(qū)住宅宅區(qū)物業(yè)業(yè)管理條條例等等物業(yè)管管理法律律、法規(guī)規(guī)的規(guī)定定，就長長城盛世世家園的的物業(yè)管管理服務務以及前前期物業(yè)業(yè)管理服服務與長長城地產(chǎn)產(chǎn)集團簽簽定正式式的物業(yè)業(yè)管理服服務合同同，將物物業(yè)管理理服務的的內(nèi)容、深度、標準、雙方的的權(quán)利和和義務以以及管理理用房的的劃拔、工程保保修金的的支付等等重大問問題以合合同的具具體條款款形式明明確下來來。并就就銷售中中心的前前期管理理亦簽定定具

50、體的的物業(yè)管管理服務務協(xié)議，明確物物業(yè)管理理服務的的范圍、費用、內(nèi)容、期限等等事宜，為銷售售中心的的正常運運作提供供良好的的保證。笫三章 配合合銷售的的措施十四年與與各類業(yè)業(yè)主的交交往經(jīng)歷歷，使我我們對業(yè)業(yè)主的各各類需求求有著較較為全面面的認識識和把握握。為了了配合長長城盛世世家園的的銷售工工作，我我們將從從物業(yè)管管理的專專業(yè)角度度提供以以下協(xié)助助和服務務：一、提供供物業(yè)管管理咨詢詢長城盛世世家園公公開發(fā)售售后，我我們將派派遣物業(yè)業(yè)管理服服務人員員進駐銷銷售現(xiàn)場場，負責責物業(yè)管管理服務務方面的的咨詢服服務，同同時開通通熱線電電話，就就業(yè)主及及銷售員員提出的的問題給給予解答答。二、提供供物業(yè)管管

51、理培訓訓為銷售人人員提供供必要的的物業(yè)管管理知識識培訓，以減少少因此而而產(chǎn)生的的銷售糾糾紛，并并就銷售售員反饋饋的物業(yè)業(yè)管理方方面的意意見和建建議提出出具體的的解決方方案，增增強業(yè)主主信心。三、提供供護衛(wèi)及及保潔服服務在長城盛盛世家園園正式開開盤后，為銷售售中心及及樣板房房提供專專業(yè)的護護衛(wèi)服務務和保潔潔服務，維持銷銷售現(xiàn)場場的良好好環(huán)境，同時亦亦讓購房房著對未未來的物物業(yè)管理理服務有有初步的的感受。對于銷銷售中心心的服務務人員，我們建建議將其其納入銷銷售員的的考核激激勵體系系，保證證銷售主主管對其其有足夠夠的監(jiān)督督權(quán)和調(diào)調(diào)配權(quán)，具體辦辦法可在在銷售中中心物業(yè)業(yè)管理服服務協(xié)議議中明確確。 四、

52、提供有有形展示示在銷售現(xiàn)現(xiàn)場，我我們將提提供長城城物業(yè)的的各種宣宣傳資料料、圖則則及標識識等，同同時根據(jù)據(jù)銷售部部門的要要求，在在適當時時候舉行行物業(yè)管管理公司司形象展展示或護護衛(wèi)員會會操表演演等，增增加銷售售現(xiàn)場的的氣氛。五、協(xié)助助舉辦展展銷活動動協(xié)助發(fā)展展商定期期舉辦展展銷會、業(yè)主嘉嘉年華及及其他慶慶?；虼俅黉N話動動。六、開展展業(yè)主意意見征詢詢在銷售過過程中，我們擬擬通過問問卷、電電話、面面談等方方式開展展233次業(yè)主主意見征征詢，就就業(yè)主及及購房者者對物業(yè)業(yè)管理服服務、會會所管理理方面的的需求加加以收集集和統(tǒng)計計，及時時修訂和和調(diào)整物物業(yè)管理理服務方方案，確確保日后后物業(yè)管管理服務務的適

53、用用性。 七、提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)客戶戶服務在銷售中中心內(nèi)配配置雨傘傘架、急急救包、針線包包等，以以便購房房者不時時之需。同時配配置一定定量的兒兒童游樂樂設(shè)施、資料架架及時尚尚雜志等等，讓購購房者（尤其是是家庭購購房者）在參觀觀樣板房房的同時時可感受受休閑之之樂；提供門童童服務，負責業(yè)業(yè)主的迎迎送工作作；在銷售中中心提供供代客泊泊車、幼幼童看護護、贈送送雨傘等等各項服服務。第四章 費用用的解決決辦法通過上述述各項我我們所提提供的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務務，我們們有理由由相信：長城盛盛世家園園的銷售售業(yè)績必必將達到到新的高高峰，能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)“發(fā)展商商滿意、業(yè)主滿滿意”的雙重重目標。對于前前期介入入所發(fā)生生的各項項物業(yè)管

54、管理服務務費用，經(jīng)過我我們測算算共需119.002萬元元，根據(jù)據(jù)國家及及深圳市市物業(yè)管管理相關(guān)關(guān)法規(guī)的的要求，此筆費費用理應應由發(fā)展展商支付付。但考考慮到長長城地產(chǎn)產(chǎn)集團公公司對我我們的一一向支持持和關(guān)懷懷，我們們愿意全全部承擔擔這些費費用。第四部分分 管理理人員的的配備、培訓、管理第一章 管理理服務人人員的配配備一、管理理處人員員配備在人員的的配備和和選撥上上，我們們始終堅堅持如下下原則：淡薄智智商，看看中毅力力，努力力和魄力力；擯棄棄庸才，不容惰惰性，傲傲性和奴奴性；注注重員工工的可塑塑性和可可持續(xù)發(fā)發(fā)展性。根據(jù)長城城盛世家家園（一一期）的的規(guī)劃設(shè)設(shè)計思路路及銷售售定位，并結(jié)合合我們以以往

55、管理理高層大大廈商住住樓的經(jīng)經(jīng)驗，擬擬在長城城盛世家家園管理理處前期期介入期期配備77人，其其中管理理人員11人，銷銷售中心心配備服服務人員員6人，大廈入入伙以后后我們還還將結(jié)合合具體需需要對銷銷售中心心配備的的服務人人員進行行必要的的調(diào)整。在大廈物物業(yè)管理理進入正正常期時時，配備備各類管管理服務務人員223人。服務分分包方（護衛(wèi)、保潔和和園藝）配備334人（會所管管理服務務人員的的配備詳詳見第八八章會所所管理）。二、管理理人員配配備方案案及崗位位要求序號崗位設(shè)置置崗 位 要 求求配置人數(shù)數(shù)1管理處經(jīng)經(jīng)理大學本科科以上學學歷，從從事物業(yè)業(yè)管理多多年，具具有豐富富的理論論知識和和實踐經(jīng)經(jīng)驗，對對

56、物業(yè)管管理有獨獨到的見見解，對對管理處處的工作作有整體體的思路路和構(gòu)想想，具內(nèi)內(nèi)審員資資格。1人2助理經(jīng)理理大學本科科以上學學歷，從從事物業(yè)業(yè)管理多多年，具具有豐富富的理論論知識和和實踐經(jīng)經(jīng)驗，有有很強的的溝通協(xié)協(xié)調(diào)處理理能力，具內(nèi)審審員資格格。1人3設(shè)備主管管大學本科科學歷，機電設(shè)設(shè)備專業(yè)業(yè)，具有有工程師師職稱，從事本本專業(yè)多多年，了了解物業(yè)業(yè)管理知知識，熟熟悉ISS090002質(zhì)質(zhì)量管理理體系。1人4行政主管管大學本科科學歷，具有一一定的行行政管理理經(jīng)驗，并具有有較強的的溝通協(xié)協(xié)調(diào)處理理能力。熟悉IIS0990022質(zhì)量管管理體系系。1人5客戶主管管大學本科科學歷，外表形形象氣質(zhì)質(zhì)佳，并并

57、具有較較強的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)處理能能力。熟熟悉ISS090002質(zhì)質(zhì)量管理理體系。1人6客戶助理理大專以上上學歷，外表形形象氣質(zhì)質(zhì)佳，并并具有較較強的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)處理能能力。熟熟悉ISS090002質(zhì)質(zhì)量管理理體系。2人7物業(yè)管理理員大學本科科學歷，建筑或或工民建建專業(yè)，持物業(yè)業(yè)管理上上崗證，具有物物業(yè)管理理經(jīng)驗，熟悉IIS0990022質(zhì)量管管理體系系。1人8收費員高中以上上學歷，具有會會計證，工作認認真負責責。具有有本市常常住戶口口擔保人人擔保。1人三、作業(yè)業(yè)服務人人員配備備方案及及要求序號崗位設(shè)置置性別要求求年齡要求求文化程度度要求工作技能能及工作作經(jīng)驗要要求配置人數(shù)數(shù)1護衛(wèi)員男性20-22

58、6歲高中1一年年內(nèi)退伍伍軍人；3身高高1.775-11.822米，體體重655公斤以以上；4說話話清楚，沒有明明顯地方方口音；5五官官端正，威嚴而而不失靈靈活。18人2車輛管理理員男性6人3保潔班長長不限男40歲歲以下，女355歲以下下高中1 男男性身高高1.665米以以上，女女性1.55米米以上；2 五五官端正正，動作作麻利；3有星星級酒店店或清潔潔公司工工作經(jīng)驗驗者優(yōu)先先。1人4保潔員初中9人5維修班長長男性40歲以以下大專以上上1具有有一年以以上物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗及三三年以上上的工作作經(jīng)驗；2具有有中級技技工以上上的相關(guān)關(guān)技能等等級資格格，并通通過本公公司的專專業(yè)考核核。1人6維修技工工男

59、性35歲以以下中級技工工1身高高1.665米以以上；2具有有中級技技工以上上的相關(guān)關(guān)技能等等級資格格，并通通過本公公司的專專業(yè)考核核；3二年年以上相相關(guān)工作作經(jīng)驗。10人7廚師男性40歲以以下二級以上上廚師1具有有三年以以上相關(guān)關(guān)經(jīng)驗，熟悉南南方菜系系及北方方面點；2愛干干凈，講講衛(wèi)生，持健康康合格證證。1人備注作業(yè)服務務人員必必須身體體健康，無傳染染病，無無不良嗜嗜好，經(jīng)經(jīng)公司指指定的本本市區(qū)級級以上醫(yī)醫(yī)院體檢檢合格；持有效的的身份證證、計劃劃生育證證、勞務務用工證證，以及及有效相相應學歷歷證明、技術(shù)資資格證明明；有本市常常住戶口口擔保人人有效擔擔保。第二章 管理理服務人人員的培培訓 、培訓

60、工工作的指指導思想想無論從事事何種行行業(yè)，工工作最終終是由人人去落實實完成。所以，我們始始終高度度重視入入力資源源的開發(fā)發(fā)，尤其其強調(diào)企企業(yè)對員員工的內(nèi)內(nèi)部潛能能開發(fā)即培培訓。因因此，我我們把培培訓工作作提升到到物業(yè)管管理公司司是否能能按照既既定目標標實現(xiàn)物物業(yè)管理理優(yōu)質(zhì)服服務的戰(zhàn)戰(zhàn)略高度度來對待待。我們們相信，一個好好的物業(yè)業(yè)管理服服務模式式必定包包含一個個良好的的培訓機機制。我我們認為為：培訓訓是企業(yè)業(yè)壯大的的催化劑劑，是員員工職業(yè)業(yè)生涯的的加油站站，是企企業(yè)給員員工最實實惠的福福利。我們在人人員培訓訓工作上上擬采取取如下措措施：結(jié)合長城城物業(yè)管管理公司司多年來來在高層層大廈物物業(yè)管理理優(yōu)