1、運營年終工作總結(jié) 總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，通過它可以正確熟悉以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢?下面是我為大家整理的運營年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，盼望對大家有所關心。 運營年終工作總結(jié)1 一、20_年工作總結(jié) 工作崗位是運營質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領導討論，對我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護工作。 (一)集團中心內(nèi)勤工作 強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作，1部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等。同時做會議記錄、培訓記錄。 時間緊缺，2日常報表：

2、有時市分通知上報東西比較緊促。為了能按時上報，自愿加班。有幾次下班后，加班，無人知曉，被鎖在辦公室。 3其它工作： 次月統(tǒng)計完成量，1幫助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表。幫助主管打分進行考評。 重要內(nèi)容告知主管，2幫助主管閱MSS系統(tǒng)文件。并組織部門員工學習。 集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。3系統(tǒng)新建集團名稱。 4集團零次戶、欠費派單。 季度及臨時性活動方案、總結(jié)。5月度、半年、年度工作總結(jié)。 6V網(wǎng)進展方案、月度任務分解及階段性活動任務分降落實等。 費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務欠費派單，7數(shù)固業(yè)務欠費方案制定。督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。 8客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。 9集團保有

3、費用報賬、發(fā)放制表。 很重視縣分績效考核，總之。集團中心一些考核指標，都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目，都努力做到準時、精確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10。7分。 (二)高端用戶維護工作 并按時發(fā)放對應的會員卡，1每月10號前安排系統(tǒng)新增個人高端200戶左右?？h分VIP用戶持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。 欠費、離網(wǎng)分析，2每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會員動態(tài)保有。同期開展相關高端活動總結(jié)，月度重點工作方案等內(nèi)容。 派單給客戶經(jīng)理。3導出每月拍照會員、高端零次戶。 派單給客戶經(jīng)理，4聯(lián)系下

4、發(fā)符合兌換積分用戶明細。督促通知用戶兌換。 5雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結(jié)。 按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，6市分統(tǒng)一支配下。組織會員參與，提升俱樂部會員感知率。 7處理高端用戶投訴。 二、20_年工作方案 能夠自覺遵守勞動紀律，平常。不遲到早退，團結(jié)同志，有協(xié)作奉獻精神。工作中我熟悉了許多客戶，也交到很多伴侶，交際面變得越來越廣，工作也相對簡單了領導、同事給與我許多關心與關愛，客戶給與我鼓舞與認可，這些都使我不斷成長，并在工作中享受歡樂。深愛上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰(zhàn)。 在年更加努力地進行業(yè)務學習，且不斷的向公司和其他縣分相關部門的員工請教，以更高更嚴的標準要求

5、自己，使自己的業(yè)務水平和素養(yǎng)上升到一個更高的層面。 運營年終工作總結(jié)2 在即將過去的20_年中，我們_電影城經(jīng)營團隊自x月份組建之時起，在公司總經(jīng)理室的正確領導下，仔細貫徹市文廣局、公司制定的目標任務和工作方針，緊密團結(jié)在公司領導班子四周，以“多快好省地搞好基建工作、勤嚴奇信地制造經(jīng)營業(yè)績”為主要工作重心，經(jīng)過近一年的努力，不僅用最少的時間完成了大量艱難的基建任務，并通過初期的磨合與探究，使影城快速走上了良性運作的經(jīng)營軌道，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下： 一、多快好省地搞好基建工作 今年x月我們基建班子成立之初，現(xiàn)有場地僅僅簽訂了租賃協(xié)議，整個影城的布局也只停留在設想中，擺在我們面前的是從圖紙設計、上

6、報立項到選擇隊伍、選購材料以及最終的開工建設、審批開業(yè)等一系列工作，可謂是千頭萬緒、任重道遠。為了按時完成公司制定的目標，我們幾位同志以工地為家，放棄了絕大部分的休息時間，日夜堅守在基建現(xiàn)場，在公司主要領導的高度重視和支持下，只用了不到x個月時間即完成了_電影城的基建任務。詳細來說，我們主要做到了“多、快、好、省”這四點。 1、_月的基建工程期內(nèi)，我們幾位同志分工合作，聯(lián)系x設計院不下數(shù)十次，接觸各路施工隊伍十余支、牽頭召開施工協(xié)調(diào)會議近十次，自主選購原材料x大件總價值超過_萬元，整理申報工程建設及完工開業(yè)等涉及七個政府主管部門的材料百余份等等，其工作任務之多是不言而喻的。 2、x電影城基建工

7、作最主要的沖突是任務重而時間緊，為了給工程建設多節(jié)省一秒鐘，我們在做任何事中都體現(xiàn)了快節(jié)奏的原則。確定內(nèi)部裝修施工單位用快速高效的議標方法，從制訂方案到最終確定只花了x天時間;開協(xié)調(diào)會要快刀斬亂麻，直奔工程中的重點難點問題，能夠立刻拿出方案并付諸行動;跑主管部門要快進快出，用最短的時間拿出最抱負的結(jié)果;甚至連走路、吃飯也要快，那樣才能為工作節(jié)約出更多的時間。正是有了這種精神，整個基建工作才能按局領導的要求提前完成。 3、任何建設工程質(zhì)量永久是第一，更何況大通電影城從設計之初即定位在國內(nèi)一流的水平。因此不僅影城所用的建筑材料和內(nèi)部設施是最好的，最關鍵是從工程開工之日起，我們就緊緊盯住工程質(zhì)量不放

8、松，大到電器線路是否按圖施工、地面墻面是否平整光滑、頂面管線是否達到標高要求，小到鋼筋水泥是否符合規(guī)格等，我們都做到現(xiàn)場把關、有錯即改，決不放過任何質(zhì)量平安問題。我們可以負責任地說，大通電影城的工程質(zhì)量可以達到優(yōu)良以上。 4、在確保質(zhì)量的基礎上，如何節(jié)省工程資金，把錢用在刀刃上，是核心問題。大通電影城基建裝飾工程預算造價x萬元，經(jīng)過局、公司領導同意，我們采納了分塊包工、大件自購的方法，通過削減中間環(huán)節(jié)、同各施工單位協(xié)商定價的方式，實際造價僅為x萬元，為國家、集體節(jié)省資金超過x萬元。 在整個基建過程中，公司主要領導親自把關，多次參加協(xié)調(diào)各方面關系，準時解決最難最關鍵性的問題，有效提高了工程進度，

9、為我們?nèi)w參加基建工作的同志作出了表率。應當說，大通電影城順當?shù)慕ǔ砷_業(yè)，分散了公司領導和我們基建人員的心血和汗水，是公司繼魯迅電影城后自主投資建設的最大亮點。 二、勤嚴奇信地制造經(jīng)營業(yè)績 假如說基建工程就猶如萬丈高樓打好了樁基，那么良好的經(jīng)營業(yè)績就是那光榮奪目的樓身。x電影城自x月x日開頭試營業(yè)至今的近五個月，經(jīng)過激烈的市場競爭，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，已放映x場，觀眾超過x人次，實現(xiàn)票房收入x萬元，包場收入(場租、情侶座設施費、兩片連映、廣告收入等_萬元)，制造了一個良好的開端。賣品部x個半月收入為x元，占票房成果的x%?？傮w來說，我們主要體現(xiàn)了“勤、嚴、奇、信”這四方面。 1、勤。俗話說“萬事

10、開頭難”，大通電影城作為一家在外地新開的影院，是公司前瞻性進展跨出的第一步，各項工作都要從頭開頭。我們負責經(jīng)營的幾位同志以我為首，每天從早上九點開早會起，始終工作到晚上12點最終一場電影結(jié)束，做到有事能隨叫隨到隨時處理，時刻站在經(jīng)營第一線，以身作則，為影城的全體新員工們作出了良好的表率。 2、嚴。大通電影城的基層員工都是新手，雖然經(jīng)過了肯定的業(yè)務培訓，但究竟時間還短、缺乏工作閱歷。因此，要打造一支高素養(yǎng)的職工隊伍，就需要對他們提出嚴格的要求。20_來，我們每天堅持學習不放松，從員工守則到操作規(guī)范、從著裝舉止到微笑服務，都嚴格根據(jù)公司制訂的標準規(guī)范來做，力求在經(jīng)營服務的每一個環(huán)節(jié)上、每一位員工都

11、能做到盡善盡美。目前，影城各崗位的員工都已嫻熟把握相關業(yè)務技能，服務質(zhì)量明顯提升，微笑服務、熱忱待人漸漸成為大家的自覺行動。 3、奇。x屬于縣級市，城市規(guī)模不大，x電影城所在的x又是新開發(fā)的商業(yè)區(qū)，周邊常住人口較少，更有x個座位的x影院與我們相鄰并已搶先經(jīng)營多年。要在這里快速落地生根，得到當?shù)赜^眾的認可，必需有獨特的宣揚和營銷方式。我們經(jīng)營班子在公司總經(jīng)理室的直接關注和支持下，在正式開業(yè)后的第一個月起就先后與“_”等眾多單位攜手合作，通過_等多種媒體宣揚渠道，相繼推出了“二十元看大片”、“七夕情人節(jié)尋寶”、“中秋、國慶特惠套餐”、“_觀影有禮、網(wǎng)上推出電影套餐”等一系列的特色活動，奇招不斷，有

12、效分散了觀眾人氣、提升了經(jīng)濟效益。我們走企業(yè)、訪學校、進社區(qū)散發(fā)自制廣告彩頁，從不計較作息時間、毫無怨言。特殊是從x月中旬持續(xù)到十一月底的“二十元看大片”活動，起到了立竿見影的效果，使我們的觀眾人數(shù)一舉超過大地影院，確立了在上虞電影市場的主導地位。 4、信。良好的信譽和形象是一個企業(yè)持續(xù)生存與進展的根本。大通影城從開業(yè)之初就堅持貫徹公司領導提出的“爭創(chuàng)國內(nèi)一流影院”的目標，以五星級的硬件設施設備為突破口，力爭讓我們影城的觀眾能“來到一個、留住一個”，逐步擴大我們的基本觀眾群體，產(chǎn)生了良好的效果。x月初，我們依據(jù)公司要求對票價作了x元的提升，也得到了絕大多數(shù)觀眾的認可，在不影響觀眾人次的基礎上，

13、使票房收入有了明顯的提高。據(jù)統(tǒng)計，單片成果超x萬有x，其中_為x萬。單日票房成果最高創(chuàng)x萬元。 目前，看電影上x已經(jīng)成為x市民的普遍選擇，我們不僅在x電影市場中的領先優(yōu)勢比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于公司領導的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當然，我們在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足，需要在今后的日子里加以改進。明年，我們大通電影城將朝著公司制訂的萬元的票房收入努力奮進，爭取成為公司持續(xù)進展進程中的穩(wěn)定經(jīng)濟增長點。 運營年終工作總結(jié)3 一、20_年來主要工作回顧 (一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作 1、依據(jù)公司下達的經(jīng)營指標，編制

14、整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。 2、聘請工作 隨著集團公司的快速進展，業(yè)務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員聘請工作方面投入了較多的時間和精力。依據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推舉等方法，仔細完成各公司所需人員聘請工作。 3、培訓管理工作 為使公司各級管理人員熟識把握公司各項規(guī)章制度，認清管理職責，增加公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓，主要就公司企業(yè)文化、公司基本制度、如何成為一個好的管理者、打造一流員工團隊、執(zhí)行力量提升培訓等內(nèi)容進行了培訓;依據(jù)考務中心下發(fā)的考試文件，準時下發(fā)考試

15、通知，并幫助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建筑師、8人報考一級建筑師、11人報考注冊平安師。 4、離職管理工作 辦理員工離職手續(xù)，進行離職面談，避開勞動糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率。 (二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運營工作 因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達物流招商運營部，并工作至今，由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順當，并取得較好的招商業(yè)績。 1、完成了歐亞國際物流中心可行性討論報告、歐亞國際

16、物流中心項目方案書的定稿;招商手冊的定稿及印刷工作并大量使用招商手冊開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。 2、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。 3、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。 4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎。 歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設16棟單體建筑，分為大型機械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務區(qū)及生活

17、區(qū)五大塊，共計開發(fā)可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%。 另外，公司依據(jù)市場調(diào)研，又開發(fā)建設了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30.15萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米，共計收取經(jīng)營場地租賃費183.75萬元。 二、其他方面的匯報 因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領導指正。 1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設的16棟單體建筑未

18、能按前期宣揚如期交付使用，這對預定商鋪的商戶有肯定的影響。 2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了肯定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商戶順當入住并經(jīng)營，以此形成深厚的商業(yè)氛圍。 真誠的盼望舉集團之力，力爭園區(qū)于20_年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。 三、存在的不足和今后努力的方向 一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成果，但和公司上級領導的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿意于完成上級布置的任務和常規(guī)事務工作，大膽開展工作的力度還不夠。 各位領導，我將

19、以本次述職作為一個重要契機，仔細做好總結(jié)，遵照集團的部署和要求，仔細規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。 運營年終工作總結(jié)4 轉(zhuǎn)瞬之間，20_年已接近了尾聲，回顧過去的_個月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務水平都有了很大的提升。取得這一成果不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領導及各位主管對我殷切教育和細心培育。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到傲慢與驕傲。 下面簡要概述一20_年的幾個工作重點： 一、參加大型特賣活動 親身參加部門組織的某大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客，自己除了參加銷售工作以外，最主要的任務是管理特

20、賣人員，工作重點有： 1、開好班前會，向特賣員工宣讀商場的規(guī)章及獎懲制度，規(guī)范他們的日常行為，總前一日的銷售狀況，清晰地告知每位員工銷售的完成狀況; 2、抓好賣場勞動紀律。杜絕一些談天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)覺后準時指出準時整改，并視情節(jié)輕重賜予肯定的口頭警告或違紀懲罰; 3、做好貨品陳設與標價。不斷進行貨品調(diào)整，加大庫存量較多貨品的陳設面，每日早班會后，督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品，在做好陳設工作的同時排查是否有錯標、漏標的現(xiàn)象，假如有，第一時間補齊，不放過一個漏標的商品; 4、加班加點確保銷售，為了能順當完成銷售任務，在客流高峰期，主動延遲下班時間，擔

21、當開據(jù)小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售。經(jīng)過十五天的辛勤工作，此次特賣共實現(xiàn)近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達的銷售任務。 二、當好主管的好助手 本季度的工作重點是幫助主管管理小組，詳細工作有： 1、深化營業(yè)賣場，加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客供應服務和完成銷售，而恰恰由于一線工作有這樣的特點，造成了一線服務工作有很強的敏捷性和不確定性，營業(yè)員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務的效果，因而隨時都會產(chǎn)生一些意外狀況。而作為小組的管理者，只有準時精確了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能準時、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動中去

22、發(fā)覺問題，在走動中去查找問題，準時發(fā)覺專柜營業(yè)員的各種不良服務苗頭，從而能夠馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化，避開不良后果的產(chǎn)生。只有堅持深化一線的走動式管理，才能使管理更具針對性和時效性。 2、標價簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜非常頻繁，但是漏標、少標的狀況時有發(fā)生，所以每天我都會去各家檢查貨品的標價簽是否標價精確，字跡清楚，標示醒目，如有缺失，要求營業(yè)員馬上申請，我會在第一時間打印好送至各家柜臺，確保價簽的一貨一簽，貨簽對位; 3、向主管學習，學習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些臨時處理的問題，同時多做記錄，勤于思索，努力提高自身的業(yè)務水平。 三、主動學習

23、只有不斷地學習、思索、總結(jié)，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開頭，水平都差不多，漸漸知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期;然后漸漸也就有了對更高水平的憧憬，假如連續(xù)學習和總，就漸漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，需要不斷地學習、充實，理論學問是基礎，沒有很好的基礎，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20_年工作的小結(jié)，我深切感受到實踐是學習、熬煉和提高最有效的途徑。我作為一名高校生在今后工作中要加強學習，不斷提升自己，同時也盼望領導賜予我們更多熬煉的機會，請信任我們年輕人會隨著.商場的進展快速成

24、長。 運營年終工作總結(jié)5 以下我將我的實習工作分為內(nèi)容建設、頁面完善、搜尋引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個方面進行總結(jié)。 一、內(nèi)容建設 網(wǎng)站內(nèi)容建設不僅是一次靈感制造的行為，更是一種理性思維的程序。每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務，網(wǎng)站的內(nèi)容理應圍繞行業(yè)的核心業(yè)務設置。依據(jù)本公司的自身特點和相關的行業(yè)特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導下，首先對中國超市網(wǎng)站中全部內(nèi)容進行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后依據(jù)網(wǎng)站的不足之處進行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展現(xiàn)、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最終對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進行優(yōu)化使內(nèi)容實質(zhì)中能夠反映出相關學問，讓用戶從中能學到什么、體會到什么。 二、頁面完善 網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關信息，只有不斷的完善門戶供應的服務，用戶的需求才能不斷的被滿意。依據(jù)網(wǎng)站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進行網(wǎng)站的頁眉頁腳設置及底部導航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站結(jié)構的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設計、添加交互性和廣告位等操作來引導用戶訪問和提高用戶體驗度，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠立刻找到所需要的。 三、搜尋引擎優(yōu)化 搜尋引擎優(yōu)化(即SEO)是一項特別重要的基礎性網(wǎng)站推廣工作可以提高