1、中國質(zhì)量獎評審暨卓越績效管理模式培訓(xùn)中國質(zhì)量獎評審暨卓越績效管理模式培訓(xùn)一、總體情況中國質(zhì)量獎材料評審要點包括質(zhì)量、技術(shù)、品牌和效益，由4個一級指標(biāo)、10個二級指標(biāo)和25個三級指標(biāo)組成。一、總體情況中國質(zhì)量獎材料評審要點包括質(zhì)量、技術(shù)、品牌和效益質(zhì)量指標(biāo)一級評審指標(biāo)二級評審指標(biāo)三級評審指標(biāo)質(zhì)量（450分）40000-50000字質(zhì)量發(fā)展（100分）質(zhì)量戰(zhàn)略（20分）質(zhì)量文化（20分）基礎(chǔ)能力（40分）質(zhì)量教育（20分）質(zhì)量安全（100分）質(zhì)量責(zé)任（40分）質(zhì)量誠信（30分）風(fēng)險管理（30分）質(zhì)量創(chuàng)新（100分）理論模式（40分）技術(shù)方法（30分）改進(jìn)攻關(guān)（30分）質(zhì)量水平（150分）關(guān)鍵指標(biāo)（

2、80分）顧客滿意度（70分）質(zhì)量指標(biāo)一級評審指標(biāo)二級評審指標(biāo)三級評審指標(biāo)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展質(zhì)技術(shù)指標(biāo)一級評審指標(biāo)二級評審指標(biāo)三級評審指標(biāo)技術(shù)（150分）15000-20000字技術(shù)創(chuàng)新（100分）技術(shù)先進(jìn)性（60分）創(chuàng)新能力（40分）技術(shù)價值（50分）經(jīng)濟(jì)價值（25分）社會價值（25分）技術(shù)指標(biāo)一級評審指標(biāo)二級評審指標(biāo)三級評審指標(biāo)技術(shù)技術(shù)創(chuàng)新技品牌指標(biāo)一級評審指標(biāo)二級評審指標(biāo)三級評審指標(biāo)品牌（150分）8000-10000字品牌建設(shè)（50分）品牌規(guī)劃（10分）品牌推廣（20分）品牌維護(hù)（20分）品牌成果（100分）品牌價值與效應(yīng)（50分）品牌國際化（50分）品牌指標(biāo)一級評審指標(biāo)二級評審指標(biāo)三級評審指

3、標(biāo)品牌品牌建設(shè)品效應(yīng)指標(biāo)一級評審指標(biāo)二級評審指標(biāo)三級評審指標(biāo)效益（250分）8000字左右經(jīng)濟(jì)效益（130分）財務(wù)績效（70分）稅收貢獻(xiàn)（60分）社會效益（120分）社會責(zé)任（80分）社會影響（40分）效應(yīng)指標(biāo)一級評審指標(biāo)三級評審指標(biāo)效益經(jīng)濟(jì)效益財務(wù)績效（70二、評分方法10080%79%60%59%30%29%0%特色和亮點明顯，創(chuàng)新突出，科學(xué)系統(tǒng)，成效顯著，相關(guān)能力或水平達(dá)到國際先進(jìn)或國內(nèi)領(lǐng)先，堪稱國內(nèi)企業(yè)標(biāo)桿具有較明顯的特色和亮點，創(chuàng)新性較強(qiáng)，成效較明顯，相關(guān)能力或水平達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)或行業(yè)領(lǐng)先，具有較強(qiáng)的標(biāo)桿示范作用具有一定的特色和亮點，有部分創(chuàng)新性，取得一定成效，相關(guān)能力或水平達(dá)到行業(yè)先

4、進(jìn)，標(biāo)桿示范作用有限特色、亮點不突出，創(chuàng)新性不強(qiáng)，成效不明顯，相關(guān)能力或水平達(dá)到未達(dá)到行業(yè)先進(jìn)二、評分方法10080%79%60%59%30%29%三、中國質(zhì)量獎評審及材料撰寫要點質(zhì)量篇技術(shù)篇品牌篇效益篇三、中國質(zhì)量獎評審及材料撰寫要點質(zhì)量篇1. 質(zhì)量篇質(zhì)量發(fā)展質(zhì)量安全質(zhì)量創(chuàng)新質(zhì)量水平篇首語：寫一大段話，高度概況公司在質(zhì)量建設(shè)方面的措施和成效（這里主要是榮譽(yù)和地位），非常重要。（所有一級指標(biāo)）每個二級指標(biāo)下面也應(yīng)該概況一小段話。1. 質(zhì)量篇質(zhì)量發(fā)展1.1 質(zhì)量發(fā)展質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量文化基礎(chǔ)能力質(zhì)量教育1.1 質(zhì)量發(fā)展質(zhì)量戰(zhàn)略1.1.1 質(zhì)量戰(zhàn)略本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的組織制定及其實施效果。高層領(lǐng)

5、導(dǎo)重視并親自推動質(zhì)量工作；確定企業(yè)的使命、愿景和價值觀，將質(zhì)量追求與質(zhì)量發(fā)展納入企業(yè)總體戰(zhàn)略；制定質(zhì)量戰(zhàn)略或規(guī)劃，并組織實施；實施質(zhì)量戰(zhàn)略產(chǎn)生近期效果和長遠(yuǎn)影響。1.1.1 質(zhì)量戰(zhàn)略本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的組織制定及其質(zhì)量戰(zhàn)略撰寫要求在重視質(zhì)量工作并親自推動方面做了什么？給出使命、愿景和價值觀以及企業(yè)總體戰(zhàn)略，描述公司如何體現(xiàn)質(zhì)量追求；如何制定質(zhì)量戰(zhàn)略？責(zé)任部門和參與部門、質(zhì)量戰(zhàn)略制定流程、質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)（總體和具體）、質(zhì)量戰(zhàn)略措施（如何實現(xiàn)目標(biāo)）質(zhì)量戰(zhàn)略產(chǎn)生近期效果和長遠(yuǎn)影響：從而強(qiáng)化質(zhì)量工作的重要性和質(zhì)量戰(zhàn)略的引導(dǎo)性。字?jǐn)?shù)要求3000-4000字之間。質(zhì)量戰(zhàn)略撰寫要求在重視質(zhì)量工作并親自

6、推動方面做了什么？評審要點指標(biāo)10080%79%60%59%30%29%0%質(zhì)量戰(zhàn)略（20分）高層領(lǐng)導(dǎo)長期重視、實際推動質(zhì)量工作，企業(yè)的使命、愿景和價值觀體現(xiàn)對質(zhì)量的追求，建立以質(zhì)量為基石的總體戰(zhàn)略，質(zhì)量戰(zhàn)略或規(guī)劃科學(xué)、明確，實施成效顯著。領(lǐng)導(dǎo)高度重視質(zhì)量工作，企業(yè)戰(zhàn)略中強(qiáng)調(diào)對質(zhì)量的追求，制定了質(zhì)量戰(zhàn)略或規(guī)劃，推動實施并取得明顯成效領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量工作，企業(yè)戰(zhàn)略中體現(xiàn)質(zhì)量要素，制定質(zhì)量戰(zhàn)略或規(guī)劃并實施，取得一定成效領(lǐng)導(dǎo)推動本組織質(zhì)量發(fā)展的作用和成效發(fā)揮不明顯，企業(yè)戰(zhàn)略中未體現(xiàn)質(zhì)量要素，未制定明確的質(zhì)量戰(zhàn)略或規(guī)劃，或?qū)嵤┬Ч幻黠@評審要點指標(biāo)10080%79%60%59%30%29%1.1.2 質(zhì)量

7、文化本條款主要考察企業(yè)特色質(zhì)量文化建設(shè)及其成效。形成具有特色的企業(yè)質(zhì)量文化；建立推動質(zhì)量文化的相關(guān)制度機(jī)制，質(zhì)量文化被本企業(yè)全體成員所接受，并共同遵守。1.1.2 質(zhì)量文化本條款主要考察企業(yè)特色質(zhì)量文化建設(shè)及其成質(zhì)量文化撰寫要點從企業(yè)質(zhì)量管理理念以及企業(yè)文化入手，引出特色的質(zhì)量文化體系，應(yīng)該包括理念層（質(zhì)量精神、質(zhì)量誠信理念、質(zhì)量工作理念、質(zhì)量品牌理念）、制度層（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、質(zhì)量制度體系）、物質(zhì)層（質(zhì)量標(biāo)志、品牌形象、質(zhì)量行為）等；推動質(zhì)量文化的相關(guān)制度，包括質(zhì)量文化定期研討、宣傳制度，質(zhì)量文化的落地情況如何？字?jǐn)?shù)要求4500-5000字之間。質(zhì)量文化撰寫要點從企業(yè)質(zhì)量管理理念以及企業(yè)文化入

8、手，引出特色評分要點指標(biāo)10080%79%60%59%30%29%0%質(zhì)量文化（20分）形成特色明顯、獨樹一幟的企業(yè)質(zhì)量文化，制度完善，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)全體成員共同遵守的行為準(zhǔn)則，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中發(fā)揮積極作用。形成具有特色的、明確的企業(yè)質(zhì)量文化，有配套的制度措施，轉(zhuǎn)化為企業(yè)全體成員共同遵守的準(zhǔn)則，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中發(fā)揮明顯作用初步形成企業(yè)質(zhì)量文化，通過制度建設(shè)、宣傳等措施在企業(yè)全體成員中貫徹，取得一定成效未形成明確的企業(yè)質(zhì)量文化，貫徹實施效果不明顯，成效不明顯評分要點指標(biāo)10080%79%60%59%30%29%1.1.3 基礎(chǔ)能力本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)情況。有效實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康

9、等管理體系并獲得認(rèn)證；建立了完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，積極參與國際、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作；建立了完善的計量體系，計量檢測能力和水平突出確保質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)所需的財務(wù)等資源投入；建立質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)；建立完善的售后服務(wù)與技術(shù)支持體系。1.1.3 基礎(chǔ)能力本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)情況?；A(chǔ)能力撰寫要點管理體系：強(qiáng)調(diào)體系的建立、運行和整合！如揚子江從成立伊始就注重質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，強(qiáng)化質(zhì)量管理體系運行實效，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，逐步導(dǎo)入ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、安全生產(chǎn)管理體系和卓越績效模式，通過健全組織、明確權(quán)責(zé)、規(guī)范運行以重在保證體

10、系在產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的有效性。質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程見圖？所示?；A(chǔ)能力撰寫要點管理體系：強(qiáng)調(diào)體系的建立、運行和整合！基礎(chǔ)能力撰寫要點企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作：標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)、流程、參與制定標(biāo)準(zhǔn)情況！計量體系：強(qiáng)調(diào)檢測設(shè)備的齊全，水平高，CNAS認(rèn)可實驗室或其他專業(yè)實驗室。資源投入：重點財務(wù)投入可以包括先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，可以列出近年來在質(zhì)量方面的投入，包括各種咨詢費用。質(zhì)量信息化：重點介紹質(zhì)量信息平臺建設(shè)情況，如何通過信息化手段進(jìn)行質(zhì)量管理。售后服務(wù)：描述售后服務(wù)體系（5000字左右）基礎(chǔ)能力撰寫要點企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作：標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)、流程、參與制1.1.4 質(zhì)量教育培訓(xùn)本條款主要考察企業(yè)在質(zhì)量方面的教育培訓(xùn)及專業(yè)

11、技術(shù)人員建設(shè)情況。制定各種質(zhì)量培訓(xùn)計劃，通過分層施教、分人施教，對企業(yè)內(nèi)各層次人員開展系統(tǒng)、定期的質(zhì)量培訓(xùn)教育；重視專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)與使用，擁有一大批穩(wěn)定的熟練技術(shù)工人，關(guān)鍵崗位人員具備國家規(guī)定的職業(yè)資格。1.1.4 質(zhì)量教育培訓(xùn)本條款主要考察企業(yè)在質(zhì)量方面的教育培質(zhì)量教育培訓(xùn)撰寫要點形成一整套特色的質(zhì)量人才培訓(xùn)體系；從質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量年度計劃、相關(guān)人員培訓(xùn)需求分析等方面確定質(zhì)量培訓(xùn)計劃；建議從橫向和縱向兩個維度確定培訓(xùn)計劃：橫向分為質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能三個維度，縱向分為高層、中層和基層三個層次；專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)使用：穩(wěn)定的熟練技術(shù)工人隊伍，哪些崗位需要職業(yè)資格且滿足。 （3000字

12、左右）質(zhì)量教育培訓(xùn)撰寫要點形成一整套特色的質(zhì)量人才培訓(xùn)體系；1.2 質(zhì)量安全質(zhì)量責(zé)任質(zhì)量誠信風(fēng)險管理不超過10000字。1.2 質(zhì)量安全質(zhì)量責(zé)任1.2.1 質(zhì)量責(zé)任本條款主要考察企業(yè)落實質(zhì)量責(zé)任及相關(guān)制度建設(shè)情況建立完善企業(yè)質(zhì)量責(zé)任體系，企業(yè)履行質(zhì)量安全責(zé)任，落實法定代表人或主要負(fù)責(zé)人對質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任、質(zhì)量主管人員對質(zhì)量安全負(fù)直接責(zé)任；系統(tǒng)地關(guān)注、了解相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求；實施首席質(zhì)量官、質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責(zé)任制、質(zhì)量安全“一票否決”、質(zhì)量考核及崗位質(zhì)量規(guī)范等相關(guān)制度； 履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任、缺陷產(chǎn)品召回等法定義務(wù)，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償責(zé)任。1.2.1 質(zhì)量責(zé)任本條款主要考察企業(yè)

13、落實質(zhì)量責(zé)任及相關(guān)制度質(zhì)量責(zé)任撰寫要點質(zhì)量責(zé)任：質(zhì)量責(zé)任體系（無縫對接，杜絕扯皮）、首要責(zé)任、直接責(zé)任；質(zhì)量法規(guī)：管理機(jī)制（誰去收集、分析，傳遞給誰等）、當(dāng)前涉及的質(zhì)量要求；關(guān)鍵崗位設(shè)置：首席質(zhì)量官等、質(zhì)量安全“一票否決”制度、質(zhì)量責(zé)任與質(zhì)量考核結(jié)合；質(zhì)量法定義務(wù)：擔(dān)保責(zé)任、召回，積極承擔(dān)賠償責(zé)任的管理制度。質(zhì)量責(zé)任撰寫要點質(zhì)量責(zé)任：質(zhì)量責(zé)任體系（無縫對接，杜絕扯皮）1.2.2 質(zhì)量誠信本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量誠信意識及實踐情況。具有強(qiáng)烈的質(zhì)量誠信意識，建立質(zhì)量誠信管理相關(guān)制度，并推動實施；定期發(fā)布本企業(yè)質(zhì)量信用報告，執(zhí)行重大質(zhì)量事故主動報告制度等；質(zhì)量信用記錄及外部評價情況良好。1.2.2 質(zhì)

14、量誠信本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量誠信意識及實踐情況質(zhì)量誠信撰寫要點從質(zhì)量文化引出質(zhì)量誠信理念、意識等；從質(zhì)量誠信能力、質(zhì)量誠信意愿等方面描述質(zhì)量誠信相關(guān)制度；質(zhì)量信用報告：定期發(fā)布？相關(guān)制度？涉及一但出現(xiàn)質(zhì)量事故將第一時間主動報告？質(zhì)量信用記錄情況怎么樣？描述外部評價事例？質(zhì)量誠信撰寫要點從質(zhì)量文化引出質(zhì)量誠信理念、意識等；1.2.3 風(fēng)險管理本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量安全風(fēng)險管理及其成效。具有強(qiáng)烈的風(fēng)險管理意識，建立質(zhì)量安全風(fēng)險預(yù)防與管控體系；收集、識別潛在的質(zhì)量安全風(fēng)險信息；分析、研判質(zhì)量安全風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險防控預(yù)案，采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患；建立完善質(zhì)量安全風(fēng)險應(yīng)急處理機(jī)制；健全質(zhì)

15、量追溯體系。1.2.3 風(fēng)險管理本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量安全風(fēng)險管理及其成風(fēng)險管理撰寫要點強(qiáng)調(diào)醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險的重要性；描述風(fēng)險管理意識和風(fēng)險管理制度；如何系統(tǒng)收集、識別風(fēng)險信息（外部、行業(yè)和內(nèi)部），應(yīng)該列出主要風(fēng)險源和風(fēng)險因素；分析質(zhì)量安全風(fēng)險的方法（技術(shù)方法、管理方法），制定相應(yīng)的風(fēng)險防控預(yù)案，采取哪些措施消除或降低安全隱患；質(zhì)量安全風(fēng)險應(yīng)急處理機(jī)制；質(zhì)量追溯體系。風(fēng)險管理撰寫要點強(qiáng)調(diào)醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險的重要性；1.3 質(zhì)量創(chuàng)新理論模式技術(shù)方法改進(jìn)攻關(guān)不超過20000字。這是重點內(nèi)容，必須總結(jié)好！1.3 質(zhì)量創(chuàng)新理論模式1.3.1理論模式提出了創(chuàng)新性、具有重大突破的質(zhì)量管理新理論；提出

16、了開創(chuàng)性、具有推廣意義的質(zhì)量管理新模式；理論模式創(chuàng)新成果得到應(yīng)用實施并取得成效，具有推廣應(yīng)用價值。1.3.1理論模式提出了創(chuàng)新性、具有重大突破的質(zhì)量管理新理論理論模式撰寫要點總結(jié)一個新名詞反映提出了創(chuàng)新性、具有重大突破的質(zhì)量管理新理論；總結(jié)一個新名詞反映提出了創(chuàng)新性、具有重大突破的質(zhì)量管理新模式；理論模式進(jìn)行過實踐并取得成效，具有推廣應(yīng)用價值。理論模式撰寫要點總結(jié)一個新名詞反映提出了創(chuàng)新性、具有重大突破評分要點指標(biāo)10080%79%60%59%30%29%0%理論模式（40分）提出獨創(chuàng)性的、具有中國特色的質(zhì)量管理新理論，或結(jié)合我國實際創(chuàng)新性地提出質(zhì)量管理新模式，獲得國內(nèi)外普遍認(rèn)可，實施效果顯著

17、，具有在全國范圍內(nèi)推廣應(yīng)用的價值。創(chuàng)新性地提出質(zhì)量管理新理論或新模式，得到實際應(yīng)用，取得明顯成效，具有大規(guī)模推廣應(yīng)用價值。對現(xiàn)有質(zhì)量管理理論或模式進(jìn)行改進(jìn)完善，取得實際應(yīng)用效果，具有一定推廣應(yīng)用價值在質(zhì)量管理理論或模式方面的創(chuàng)新性工作不明顯評分要點指標(biāo)10080%79%60%59%30%29%1.3.2 技術(shù)方法針對具體質(zhì)量問題，提出了創(chuàng)新性的質(zhì)量管理方法、技術(shù)或工具，取得實際效果，具備推廣應(yīng)用價值。1.3.2 技術(shù)方法針對具體質(zhì)量問題，提出了創(chuàng)新性的質(zhì)量管理技術(shù)方法撰寫要點結(jié)合行業(yè)特點，針對一些行業(yè)共性問題，總結(jié)出創(chuàng)新性的質(zhì)量管理方法、技術(shù)或工具，取得了哪些實際效果。技術(shù)方法撰寫要點結(jié)合行業(yè)

18、特點，針對一些行業(yè)共性問題，總結(jié)出創(chuàng)評分要點指標(biāo)10080%79%60%59%30%29%0%技術(shù)方法（30分）創(chuàng)新性地提出多種質(zhì)量管理新方法、新技術(shù)或新工具，成功解決關(guān)鍵性難題，具有在全國范圍內(nèi)推廣應(yīng)用的價值。提出多種質(zhì)量管理新方法、新技術(shù)或新工具，有效解決實際問題，具有大規(guī)模推廣應(yīng)用的價值。對現(xiàn)有的質(zhì)量管理新方法、新技術(shù)或新工具進(jìn)行改進(jìn)和完善，解決實際問題，具有一定推廣應(yīng)用的價值。在質(zhì)量管理新方法、新技術(shù)或新工具方面的創(chuàng)新性工作不明顯評分要點指標(biāo)10080%79%60%59%30%29%1.3.3 改進(jìn)攻關(guān)開展重大質(zhì)量創(chuàng)新改進(jìn)和技術(shù)改造項目攻關(guān)，解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對促進(jìn)企業(yè)及行業(yè)質(zhì)量

19、技術(shù)進(jìn)步發(fā)揮積極作用。廣泛開展大規(guī)模群眾性質(zhì)量活動并取得成效。1.3.3 改進(jìn)攻關(guān)開展重大質(zhì)量創(chuàng)新改進(jìn)和技術(shù)改造項目攻關(guān)，改進(jìn)攻關(guān)撰寫要點題目：攻克疑難質(zhì)量問題，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用小內(nèi)容：1）質(zhì)量管理與信息技術(shù)有效整合，提升質(zhì)量管理水平；2）質(zhì)量管理與技術(shù)創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，解決產(chǎn)品質(zhì)量難題。題目：開展質(zhì)量攻關(guān)活動，推動管理水平持續(xù)提升小內(nèi)容：合理化建議、質(zhì)量改善提案、六西格瑪?shù)取８倪M(jìn)攻關(guān)撰寫要點題目：攻克疑難質(zhì)量問題，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用評分要點指標(biāo)10080%79%60%59%30%29%0%改進(jìn)攻關(guān)（30分）長期開展重大質(zhì)量攻關(guān)，攻克一系列行業(yè)共性質(zhì)量難題，引領(lǐng)、帶動本行業(yè)質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步；堅持大規(guī)模深

20、入開展群眾性質(zhì)量活動，特色和亮點突出，成果顯著組織開展重大質(zhì)量攻關(guān)，解決實際質(zhì)量難題，有效促進(jìn)質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步；廣泛開展群眾性質(zhì)量活動，特色和亮點明顯，成果顯著組織開展重大質(zhì)量攻關(guān)或項目研究，積極探索解決質(zhì)量難題；廣泛開展群眾性質(zhì)量活動 在重大質(zhì)量攻關(guān)方面成效不顯著，開展群眾性質(zhì)量活動規(guī)模范圍、特色亮點和實際效果不突出評分要點指標(biāo)10080%79%60%59%30%29%1.4 質(zhì)量水平關(guān)鍵指標(biāo)顧客滿意度1.4 質(zhì)量水平關(guān)鍵指標(biāo)1.4.1 關(guān)鍵指標(biāo)與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比，制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率、企業(yè)產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的具體情況及其發(fā)展趨勢；主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平及獲得認(rèn)證情況；近三年獲得省

21、部級以上政府質(zhì)量獎數(shù)量與等級。1.4.1 關(guān)鍵指標(biāo)與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比，制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)撰寫要點產(chǎn)品質(zhì)量水平（卓越績效評價準(zhǔn)則4.7.2）以及產(chǎn)品質(zhì)量合格率（抽檢）的具體情況及其發(fā)展趨勢；對比分析！主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平（國家標(biāo)準(zhǔn)？）及獲得認(rèn)證情況；（產(chǎn)品創(chuàng)新、新產(chǎn)品鑒定等）；獲得質(zhì)量與質(zhì)量管理方面的榮耀（省部級及以上）。關(guān)鍵指標(biāo)撰寫要點產(chǎn)品質(zhì)量水平（卓越績效評價準(zhǔn)則4.7.2）以1.4.2 顧客滿意度與國內(nèi)外同類產(chǎn)品或服務(wù)相比，主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客滿意度水平及趨勢。分兩個標(biāo)題：一是本公司顧客滿意度水平及趨勢，柱狀圖；二是顧客滿意度對比圖；不需要顧客忠誠度1.4.2 顧客滿

22、意度與國內(nèi)外同類產(chǎn)品或服務(wù)相比，主導(dǎo)產(chǎn)品或2. 技術(shù)篇技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)價值15000-20000字。2. 技術(shù)篇技術(shù)創(chuàng)新2.1 技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)先進(jìn)性創(chuàng)新能力2.1 技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)先進(jìn)性2.1.1 技術(shù)先進(jìn)性本條款主要考察企業(yè)擁有核心技術(shù)的先進(jìn)性水平核心技術(shù)獲得省部級以上科學(xué)技術(shù)獎勵的數(shù)量與等級；主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)所具有的科技含量和附加值；主導(dǎo)或參與國際、國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂數(shù)量；與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手比較，企業(yè)擁有技術(shù)專利的數(shù)量和水平。2.1.1 技術(shù)先進(jìn)性本條款主要考察企業(yè)擁有核心技術(shù)的先進(jìn)性2.1.2 創(chuàng)新能力本條款主要考察企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制、能力及效果。與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手相比，在研發(fā)方面的經(jīng)費投入及

23、其占銷售收入比例、人員配置與平臺建設(shè)情況；與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手相比，推出新產(chǎn)品、新服務(wù)的能力及新產(chǎn)品產(chǎn)值率；2.1.2 創(chuàng)新能力本條款主要考察企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制、能力及效2.1.2 創(chuàng)新能力建立以市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設(shè)計、制造和系統(tǒng)集成于一體的創(chuàng)新型企業(yè)；將技術(shù)創(chuàng)新作為提高質(zhì)量的抓手，應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競爭力、高附加值和自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性產(chǎn)品，提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平。2.1.2 創(chuàng)新能力建立以市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新評分要點指標(biāo)10080%79%60%59%30%29%0%創(chuàng)新能力（40分）建立先進(jìn)、高效的技術(shù)創(chuàng)新體系，研發(fā)

24、投入、創(chuàng)新能力居同行業(yè)國際前列，擁有重大突破性技術(shù)創(chuàng)新成果，并成功運用新技術(shù)、新工藝、新材料提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平建立先進(jìn)、高效的技術(shù)創(chuàng)新體系，研發(fā)投入、創(chuàng)新能力居同行業(yè)國內(nèi)先進(jìn)，擁有重大技術(shù)創(chuàng)新成果，能不斷運用新技術(shù)、新工藝、新材料提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平研發(fā)投入等居行業(yè)前列，創(chuàng)新能力較強(qiáng)，居同行業(yè)國內(nèi)先進(jìn)，擁有重大技術(shù)創(chuàng)新成果，能運用新技術(shù)、新工藝、新材料提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平技術(shù)創(chuàng)新體系不完善，研發(fā)投入創(chuàng)新能力不突出評分要點指標(biāo)10080%79%60%59%30%29%2.2 技術(shù)價值經(jīng)濟(jì)價值社會價值2.2 技術(shù)價值經(jīng)濟(jì)價值2.2.1 經(jīng)濟(jì)價值本條款主要考察企業(yè)核心技術(shù)的直接和間接經(jīng)濟(jì)效益

25、核心技術(shù)為企業(yè)和全社會帶來的經(jīng)濟(jì)效益，包括通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、增收節(jié)支、提高效益、降低成本獲得的新增利潤、稅收的金額，以及其他社會方面由于使用該項技術(shù)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)收益；核心技術(shù)對增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的促進(jìn)作用，如適應(yīng)市場需求、替代進(jìn)口產(chǎn)品、突破技術(shù)壁壘進(jìn)入國際市場等。2.2.1 經(jīng)濟(jì)價值本條款主要考察企業(yè)核心技術(shù)的直接和間接經(jīng)2.2.2 社會價值本條款主要考察企業(yè)技術(shù)發(fā)揮的社會價值。核心技術(shù)在推動科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用；核心技術(shù)在保護(hù)自然資源和生態(tài)環(huán)境中發(fā)揮作用； 核心技術(shù)在提高國防能力、保障國家和社會安全中發(fā)揮作用； 核心技術(shù)在改善人民物質(zhì)文化生活和健康水平中發(fā)揮作用。2.2.2 社會價值

26、本條款主要考察企業(yè)技術(shù)發(fā)揮的社會價值。3. 品牌篇品牌建設(shè)品牌成果總字?jǐn)?shù)控制在8000-10000字之間篇首語：高度總結(jié)一段公司品牌發(fā)展、品牌建設(shè)做法與成效。3. 品牌篇品牌建設(shè)3.1 品牌建設(shè)品牌規(guī)劃品牌推廣品牌維護(hù)3.1 品牌建設(shè)品牌規(guī)劃3.1.1 品牌規(guī)劃本條款主要考察企業(yè)在品牌規(guī)劃的做法。將品牌建設(shè)納入企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略；識別和確立品牌定位和價值，制定明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并實施；創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，實現(xiàn)質(zhì)量與品牌的相互促進(jìn)、共同提升。3.1.1 品牌規(guī)劃本條款主要考察企業(yè)在品牌規(guī)劃的做法。品牌規(guī)劃撰寫要點描述企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略中如何考慮品牌建設(shè)；描述品牌發(fā)展歷程和品牌發(fā)展現(xiàn)狀

27、，依此確定品牌定位、品牌發(fā)展理念、品牌內(nèi)涵等（圖或者表），依據(jù)總體戰(zhàn)略制定明確的品牌發(fā)展規(guī)劃并實施；創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化：依據(jù)前面質(zhì)量文化確定品牌文化，實現(xiàn)質(zhì)量與品牌相互促進(jìn)、共同提升的做法。品牌規(guī)劃撰寫要點描述企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略中如何考慮品牌建設(shè)；3.1.2 品牌推廣本條款主要考察企業(yè)品牌推廣的基礎(chǔ)與做法擁有完善的品牌管理組織體系及專業(yè)人員； 品牌推廣投入經(jīng)費及其占銷售收入比例；按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開展品牌營銷與推廣，提升品牌知名度、品牌影響力和品牌形象；了解顧客的需求和期望，建立良好的顧客關(guān)系，提高品牌的美譽(yù)度和忠誠度。3.1.2 品牌推廣本條款主要考察企業(yè)品牌推廣的基礎(chǔ)與做法品牌推

28、廣撰寫要點品牌管理組織體系及專業(yè)人員；品牌推廣投入經(jīng)費及其占銷售收入比例（列表格）；按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開展品牌營銷與推廣（VI升級、廣告企劃、品牌營銷、學(xué)術(shù)營銷），提升品牌知名度、品牌影響力和形象；了解顧客的需求和期望，建立良好的顧客關(guān)系，提高品牌美譽(yù)度和忠誠度。品牌推廣撰寫要點品牌管理組織體系及專業(yè)人員；3.1.3 品牌維護(hù)本條款主要考察企業(yè)在顧客投訴處理、品牌危機(jī)處理、品牌保護(hù)及品牌評價方面的做法。妥善處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失；構(gòu)建有效的品牌危機(jī)處理機(jī)制，妥善處置突發(fā)品牌危機(jī)事件；采取有效的品牌保護(hù)措施，防止品牌侵權(quán)行為，維護(hù)品牌形象及品牌

29、自身利益；評估品牌建設(shè)成效，采取有效措施改進(jìn)品牌管理。3.1.3 品牌維護(hù)本條款主要考察企業(yè)在顧客投訴處理、品牌危品牌維護(hù)撰寫要點顧客投訴：流程、快速、有效，減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失（匯總分析？追求卓越！）品牌危機(jī)處理：輿情監(jiān)測、突發(fā)品牌危機(jī)事件的應(yīng)急預(yù)案等；品牌保護(hù)措施：品牌打假、商標(biāo)管理（體系、辦法）、其他防止侵權(quán)行為；品牌管理評估：評估品牌建設(shè)成效，改進(jìn)品牌管理做法，提升效果。品牌維護(hù)撰寫要點顧客投訴：流程、快速、有效，減少顧客不滿和業(yè)3.2 品牌成果品牌價值與效應(yīng)品牌國際化3.2 品牌成果品牌價值與效應(yīng)3.2.1 品牌價值與效應(yīng)本條款主要考察企業(yè)品牌效應(yīng)建設(shè)成果。主導(dǎo)品牌產(chǎn)品或服務(wù)國內(nèi)外

30、市場占有率及排名；與國內(nèi)外同行業(yè)比較，品牌價值及其變化趨勢；品牌知名度、美譽(yù)度與忠誠度。3.2.1 品牌價值與效應(yīng)本條款主要考察企業(yè)品牌效應(yīng)建設(shè)成果品牌價值與效應(yīng)撰寫要點用柱狀圖表示過去三年國內(nèi)外市場占有率及排名；品牌價值在國內(nèi)外國行業(yè)企業(yè)的比較及其變化趨勢；分別用柱狀圖反映過去三年品牌知名度、美譽(yù)度與忠誠度；如何測評知名度、美譽(yù)度和忠誠度要不要寫，寫在哪里？品牌價值與效應(yīng)撰寫要點用柱狀圖表示過去三年國內(nèi)外市場占有率及3.2.2 品牌國際化本條款主要考察企業(yè)品牌國際化發(fā)展程度具備國際化的管理運營架構(gòu)，利用全球化資源開展國際市場競爭；擁有完整的全球化品牌規(guī)劃；主導(dǎo)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的國際市場出口國家

31、數(shù)量、年出口創(chuàng)匯數(shù)額及其占其總銷售收入比例。3.2.2 品牌國際化本條款主要考察企業(yè)品牌國際化發(fā)展程度品牌國際化撰寫要點描述公司國際化的管理運營架構(gòu)，如何利用國際資源開展國際市場競爭；描述結(jié)合公司總體戰(zhàn)略的全球化品牌規(guī)劃；主導(dǎo)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的國際市場出口國家數(shù)量，年出口創(chuàng)匯數(shù)額及其占其總銷售收入比例，后者用表格或一個柱狀圖中含兩個指標(biāo)品牌國際化撰寫要點描述公司國際化的管理運營架構(gòu)，如何利用國際4. 效益篇經(jīng)濟(jì)效益社會效益8000字左右。4. 效益篇經(jīng)濟(jì)效益4.1 經(jīng)濟(jì)效益4.1.1 財務(wù)績效近三年主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、利潤總額、銷售額等關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)水平及其趨勢； 近三年全員勞動生產(chǎn)率、萬元總

32、產(chǎn)值綜合能耗水平及其趨勢。4.1.2 稅收貢獻(xiàn)近三年對國家和地方依法納稅總額。4.1 經(jīng)濟(jì)效益4.1.1 財務(wù)績效4.2 社會效益4.2.1 社會責(zé)任本條款主要按照ISO 26000社會責(zé)任指南考察企業(yè)履行社會責(zé)任及其社會影響情況確立以質(zhì)量安全、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為基本要求的企業(yè)社會責(zé)任理念，建立履行社會責(zé)任的機(jī)制，將履行社會責(zé)任融入企業(yè)經(jīng)營管理決策。建立保障員工、顧客及利益相關(guān)方人權(quán)的相關(guān)機(jī)制；4.2 社會效益4.2.1 社會責(zé)任4.2 社會效益建立以人為本的人力資源管理體系，保障和改善員工的職業(yè)健康安全等合法權(quán)益，員工滿意度和契合程度高；積極履行節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境的責(zé)任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展； 遵守

33、遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營、公平競爭的道德規(guī)范；尊重消費者權(quán)益，保障消費者健康和安全，妥善解決爭議和賠償。4.2 社會效益建立以人為本的人力資源管理體系，保障和改善員4.2 社會效益將質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗和先進(jìn)方法向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸推廣，帶動行業(yè)整體質(zhì)量水平提升與產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級；發(fā)揮對中小企業(yè)的帶動提升作用，引領(lǐng)新產(chǎn)品開發(fā)和品牌創(chuàng)建，帶動中小企業(yè)實施技術(shù)改造升級和管理創(chuàng)新，提升專業(yè)化分工協(xié)作水平和市場服務(wù)能力，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈和企業(yè)集群的質(zhì)量競爭力；4.2 社會效益將質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗和先進(jìn)方法向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延4.2 社會效益促進(jìn)和帶動區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，提高區(qū)域就業(yè)率，積極參與社區(qū)活

34、動，支持區(qū)域教育和文化發(fā)展；積極參與社會公益活動，樹立對社會負(fù)責(zé)的良好形象。4.2 社會效益促進(jìn)和帶動區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群4.2.2 社會影響貫徹落實黨和國家方針政策，獲得省部級以上政府表彰獎勵；通過經(jīng)營活動產(chǎn)生巨大的社會影響，推動社會進(jìn)步、保障國家安全，樹立“中國制造”和“中國服務(wù)”良好形象。4.2.2 社會影響貫徹落實黨和國家方針政策，獲得省部級以上撰寫材料注意事項必須有一套創(chuàng)新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量文化；創(chuàng)新的管理模式；領(lǐng)先的競爭績效；典型事件和典型案例，刺激評委；應(yīng)用管理理念與方法，如質(zhì)客、質(zhì)商。撰寫材料注意事項必須有一套創(chuàng)新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量文化；四、卓越績效管理模式概

35、要卓越績效管理模式與管理體系的異同；五大利益相關(guān)方利益均衡；管理成熟度的四重境界；卓越績效評價準(zhǔn)則框架；卓越績效管理模式實施要點。四、卓越績效管理模式概要卓越績效管理模式與管理體系的異同；74GB/T19001:2000卓越績效模式類型合格評定（符合性）成熟度評審（水平怎樣）目的增進(jìn)顧客滿意增進(jìn)利益相關(guān)方的滿意范圍質(zhì)量管理體系企業(yè)管理體系、全面質(zhì)量管理體系重點強(qiáng)調(diào)過程結(jié)果+過程主線質(zhì)量方針戰(zhàn)略規(guī)劃Click to add Title1卓越績效模式理解要點7476GB/T19001:2000卓越績效模式類型合格評定（符社會顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？經(jīng)營質(zhì)量：五大利益相關(guān)方和諧共

36、贏Click to add Title1卓越績效模式理解要點75社會顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？經(jīng)營質(zhì)量：五現(xiàn)代TQM：卓越績效模式卓越績效模式是全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化（實施框架）是經(jīng)營管理的成功途徑，事實上的企業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)以結(jié)果為導(dǎo)向，使TQM的每一分努力都被輸送到最需要的地方始終力圖體現(xiàn)被證明行之有效的那些前沿管理實踐（美國國家質(zhì)量獎計劃主任Harry S.Herz)，一種卓越經(jīng)營的哲學(xué)和方法，使 為綜合滿意股東顧客供應(yīng)商員工社會創(chuàng)造平衡的價值股東顧客供應(yīng)商員工社會現(xiàn)代TQM：卓越績效模式卓越績效模式綜合滿意股東顧客供應(yīng)卓越改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證檢驗卓越評審：申獎/獲獎50%以上Benchmarking