1、目錄售后服務(wù)戰(zhàn)略及IT系統(tǒng)構(gòu)架售后/經(jīng)銷(xiāo)商IT系統(tǒng)介紹售后IT管理規(guī)范售后IT培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目面向百萬(wàn)輛打造行業(yè)最佳的售后服務(wù)體系Build the best AS system in the industry全力推進(jìn)“銷(xiāo)售公司體系能力提升計(jì)劃”，打造行業(yè)最佳的售后服務(wù)體系。大眾品牌售后服務(wù)戰(zhàn)略客戶(hù)滿(mǎn)意度Customer satisfaction經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度Dealer satisfaction服務(wù)能力Service capability盈利能力Profitability售后服務(wù)吸收率達(dá)到100% Realize 100% AS absorptivity售后服務(wù)各環(huán)節(jié)模塊達(dá)到90分 Score

2、of 90 in every AS process module標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和硬件 Standard process & hardware領(lǐng)先的技術(shù)能力 Leading technical capacity高水平的人員素質(zhì) High-level personnel quality高效的管理方法 Efficient management methods服務(wù)管理體系Service management system技術(shù)支持與保障體系Technical support system服務(wù)培訓(xùn)體系Service training system服務(wù)與備件營(yíng)銷(xiāo)體系Service & SP marketin

3、g system索賠與用戶(hù)保護(hù)體系Claim & user protection system附件/精品供應(yīng)體系A(chǔ)ccessories/Genuine parts supply system備件供應(yīng)體系Spare parts supply systemCSI排名行業(yè)前三名 Top 3 in CSI rankingIACS排名行業(yè)前三名 Top 3 in IACS ranking支撐體系：大眾售后組織架構(gòu)及IT系統(tǒng)Support system: VW-AS organization structure & IT system目錄大眾品牌售后服務(wù)戰(zhàn)略及IT系統(tǒng)構(gòu)架大眾品牌售后/經(jīng)銷(xiāo)商IT系統(tǒng)介紹大

4、眾品牌售后IT管理規(guī)范大眾品牌培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹售后IT系統(tǒng)一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹IT基礎(chǔ)建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)經(jīng)銷(xiāo)商IT標(biāo)準(zhǔn)為經(jīng)銷(xiāo)商IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供指導(dǎo)建議，利于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。售后IT指導(dǎo)大全I(xiàn)T構(gòu)架核心流程支撐崗位權(quán)限匹配DMS手冊(cè)CSP+手冊(cè)索賠/備件/運(yùn)營(yíng)手冊(cè)IT管理規(guī)定IT標(biāo)準(zhǔn)IT管理文件IT管理規(guī)定IT標(biāo)準(zhǔn)IT管理文件IT構(gòu)架核心流程支撐崗位權(quán)限匹配DMS手冊(cè)CSP+手冊(cè)索賠/備件/運(yùn)營(yíng)手冊(cè)匯集售后IT系統(tǒng)規(guī)范、應(yīng)用等文件，方便經(jīng)銷(xiāo)商學(xué)習(xí)、使用。導(dǎo)讀篇應(yīng)用篇管理篇目錄大眾品牌售后服務(wù)戰(zhàn)略及IT系統(tǒng)構(gòu)架大眾品牌售后/經(jīng)銷(xiāo)商IT系統(tǒng)介紹大眾品牌售后IT管理規(guī)范大眾品牌培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目透明車(chē)間時(shí)間管理輔導(dǎo)與促進(jìn)會(huì)Transparent workshop system and time management training全年完成2013 Completed場(chǎng)次Times27覆蓋小區(qū)數(shù)Areas53參加經(jīng)銷(xiāo)商Dealers567經(jīng)銷(xiāo)商參加人數(shù)Persons1232區(qū)域服務(wù)經(jīng)理參加人數(shù)Regional service managers34培訓(xùn)目標(biāo)2、解決經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)使用問(wèn)題與疑惑，了解經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)情況3、提升網(wǎng)管技術(shù)水平，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行4、反饋系統(tǒng)的技術(shù)及