1、GDHX有限公司營銷中心退換貨管理制度版 本第一版編制人員李德光批準(zhǔn)人員文件編號(hào)HIJG-GY035頁 次審核人員批準(zhǔn)日期一、定義退換貨：指由于產(chǎn)品質(zhì)量問題、包裝問題、滯銷、產(chǎn)品失效和價(jià)格等問題而發(fā)生的貨物“當(dāng)場(chǎng)”或“事后”退回 /換貨行為。二、審批權(quán)限各地區(qū)應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際消化能力簽訂合同，本著“先進(jìn)先出”的原則將貨物在有限期內(nèi)消化完畢， 原則上公司不接受客戶的擅自退換貨。所有退換貨必須先由商務(wù)人員填報(bào)退 /換/調(diào)貨申請(qǐng)單申請(qǐng)，并注明所退貨的用途（指退回公司或是做樣品） 。由省商務(wù)經(jīng)理初審后，報(bào)管理部經(jīng)理審查，線條總監(jiān)簽字同意后方可執(zhí)行。若“退換貨”與營銷中心存在責(zé)任關(guān)系的， 需由營銷總經(jīng)理審

2、批。管理部需按以下權(quán)限安排退/換/調(diào)貨的審批：每次退 / 換/ 調(diào)貨金額最終批準(zhǔn)人備注10 萬元之內(nèi)分線總監(jiān)由管理部組織上報(bào)后審批10 萬元以上營銷總經(jīng)理由管理部審核后組織上報(bào)審批所有由于地區(qū)管理原因而造成的近效期 /過期藥品的運(yùn)輸費(fèi)用全部計(jì)入省區(qū)費(fèi)用。但由于本身產(chǎn)品質(zhì)量原因、發(fā)貨時(shí)已是近效期或過期的，經(jīng)公司特許，則計(jì)入營銷中心費(fèi)用。三、 退換貨處理客戶“當(dāng)場(chǎng)”拒收而引致的退換貨。物流公司或當(dāng)?shù)厣虅?wù)人員需第一時(shí)間告知廠物流部， 物流部在收到信息當(dāng)天與物流公司確認(rèn)。物流公司出具書面的通知函。管理部依通知函出具發(fā)貨通知，要求物流進(jìn)行補(bǔ)發(fā)?？蛻簟笆潞蟆币笸藫Q貨商務(wù)人員收到公司批復(fù)的退 /換/調(diào)貨申

3、請(qǐng)單后，需于兩天內(nèi)親臨客戶現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)客戶開具相關(guān)的退貨證明（含原因，品規(guī)和數(shù)量），商務(wù)人員在證明單上簽字，并同時(shí)清點(diǎn)貨物，辦理相關(guān)手續(xù)（如，托運(yùn)或提回辦事處做樣品）。如辦理托運(yùn)退回公司的， 商務(wù)人員必須在托運(yùn)單上簽名并與物流做好交接手續(xù)，并于三天內(nèi)將托運(yùn)單和客戶退貨證明一并傳真到物流部。物流倉庫收到商業(yè)的退貨后， 需及時(shí)驗(yàn)收，并于三天內(nèi)開具入庫單給財(cái)務(wù)部做賬務(wù)調(diào)整。退換貨申請(qǐng)表格統(tǒng)一用下面的“ GDHX 有限公司產(chǎn)品退 /換貨申請(qǐng)表”在 OA 上申報(bào)，不接受其他格式的申報(bào)表格（下面附表）。原則上除產(chǎn)品質(zhì)量問題或運(yùn)輸途中破損方面因素， 其余原因一律不準(zhǔn)退。四、 退貨處罰非質(zhì)量問題的退貨，公司原則上

4、不允許退貨，若發(fā)生退貨，責(zé)任一律由業(yè)務(wù)當(dāng)事人及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)處方線：由省處方經(jīng)理以結(jié)算低價(jià)購回藥品。商務(wù)線：退貨金額商務(wù)當(dāng)事人承擔(dān) 70%，省商務(wù)經(jīng)理承擔(dān) 10%，線條總監(jiān)承擔(dān) 8%，營銷總經(jīng)理承擔(dān) 5%，營銷中心承擔(dān) 7%。當(dāng)事人為省商務(wù)經(jīng)理時(shí)，承擔(dān) 80%。OTC 線：退貨金額由省 OTC 經(jīng)理承擔(dān) 60%，線條總監(jiān)承擔(dān)40%，無省 OTC 經(jīng)理的由線條總監(jiān)全額承擔(dān)。本制度從 2012 年 12 月 21 日?qǐng)?zhí)行，解釋權(quán)歸 GDHX 有限公司營銷中心。GDHX 有限公司營銷中心GDHX 有限公司產(chǎn)品退 /換貨申請(qǐng)表表格編號(hào)：編碼：產(chǎn)品劑型規(guī)格批號(hào)名稱退貨退貨數(shù)退貨時(shí)已回量（盒 /單位間款否支

5、 /瓶）已開地址電話聯(lián)系人發(fā)票否退貨原因（注：退貨原因需詳細(xì)說明）簽名：日期同意否：貨品處理意見：管理部經(jīng)理意見簽名 :日期：同意否：貨品處理意見：總經(jīng)理意見簽名：日期：倉庫驗(yàn)收情況簽名：日期：質(zhì)量管理部門意見簽名：日期：廠部領(lǐng)導(dǎo)意見簽名：日期：注：一個(gè)品種一張表格退換貨管理流程圖市場(chǎng)人員填寫統(tǒng)一格式反饋的退換貨申請(qǐng)表后市場(chǎng)人員：需到現(xiàn)場(chǎng)把驗(yàn)證要退還貨品，把好第一關(guān)，確需退貨的，詳細(xì)填寫統(tǒng)一格式退換貨申請(qǐng)表， OA給內(nèi)勤各線條主管。OA銷售管理部銷售管理部 /總經(jīng)理： 各主管將 退換貨申請(qǐng)表 打印后交管理部經(jīng)理和總經(jīng)理在意見欄內(nèi)的同意與否 退回貨物處理意見這兩項(xiàng)批示。均簽字同意后方交給綜合員。

6、同意（注：以總經(jīng)理的批示為最后結(jié)果反饋市場(chǎng)人員）批示簽字營銷總經(jīng)理綜合員：拿到 退換貨申請(qǐng)表后 ，錄入 U8 內(nèi)退貨單申請(qǐng)，并在備注一欄注明：總經(jīng)理批示的處理意見。然后將 退換貨申請(qǐng)表后傳真給物流部和財(cái)務(wù)部。同意，批示簽字綜合員物流部：根據(jù) 退換貨申請(qǐng)表后 驗(yàn)收退回貨物，并根據(jù)申請(qǐng)單內(nèi)總經(jīng)理的處理意見，對(duì)貨物進(jìn)行處理。制作收貨單后將收貨單復(fù)印件發(fā)給財(cái)務(wù)部。在 U8 系統(tǒng)內(nèi)登記退貨申請(qǐng)單傳真退換貨申請(qǐng)表傳真退換貨申請(qǐng)表財(cái)務(wù)部：根據(jù) U8 內(nèi)的退貨單申請(qǐng)、 退換貨申請(qǐng)表物流部財(cái)務(wù)部收貨單，進(jìn)行審核、修改，收貨單附件處理好應(yīng)收賬款的問題。驗(yàn)收，按退貨審核U8 系統(tǒng)審批意見處理退貨單、賬款收到貨物。處

7、理。二、在任何事情上都不要覺得自己受了多大的委屈，哭哭啼啼和別別扭扭改變不了糟糕的現(xiàn)狀。心子開一點(diǎn)，認(rèn)真地該干啥干啥，反倒走得順暢許多?？傅米《嗌贃|西，最后就會(huì)得到多少東西，大致就是這么個(gè)理兒吧。三、生命本沒有意義，你要能給他什么意義，他就有什么意義。與其終日冥想人生有何意義，不如試用此生做點(diǎn)有意義的事。四、愛怕沉默。太多的人，以為愛到深處是無言。其實(shí)，愛是很難描述的一種情感，需要詳盡的表達(dá)和傳遞。五、有些路，只能一個(gè)人走。六、有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。七、有些決定，只需要一分鐘，可是，卻會(huì)用一輩子，去后悔那一分鐘。八、 “忽然想通了 ”,這五個(gè)字說來簡單，要做到可

8、真不容易。我佛如來在菩堤樹下得道，就因?yàn)樗昂鋈幌胪?”達(dá).摩祖師面壁十八年，才總算“忽然想通了 ”無.論什么事，你只要能“忽然想通了 ”,你就不會(huì)有煩惱，但達(dá)到這地步之前，你一定已不知道有過多少煩惱。九、如果他總為別人撐傘，你何苦非為他等在雨中。十、我對(duì)前任的感覺很簡單，哪怕他的女朋友來我面前秀恩愛，我也不會(huì)覺得煩。就像在看別人吃一碗很香的鹵肉飯，吧唧嘴巴弄得很大聲，但我自己心里是明白的：我吃過那種飯，其實(shí)沒那么好吃。十一、為什么我們總是不懂得珍惜眼前人？在未可預(yù)知的重逢里，我們以為總會(huì)重逢，總會(huì)有緣再會(huì)，總以為有機(jī)會(huì)說一聲對(duì)不起，卻從沒想過每一次揮手道別，都可能是訣別，每一聲嘆息，都可能

9、是人間最后的一聲嘆息。十二、我在最好的時(shí)候碰到你，是我的運(yùn)氣?？上覜]時(shí)間了。想想，說人生無悔，都是賭氣的話。人生若無悔，那該多無趣啊。我心里有過你?？晌乙仓荒艿较矚g為止了。十三、我說不出來為什么愛你，但我知道，你就是我不愛別人的理由。十四、當(dāng)你在轉(zhuǎn)圈的時(shí)候，這個(gè)世界很大，當(dāng)你勇往直前，這個(gè)世界就很小。十五、現(xiàn)在男女之間的戀愛，總是答應(yīng)太快，結(jié)果分手也快。人性的規(guī)律是容易得到的就容易放棄。凡是通過努力得到的，不管是感情還是物品，都會(huì)使人頓生珍惜之感。所以在感情上，當(dāng)有人追求時(shí)，內(nèi)心的一份矜持是必要的，即使心里很愛，也需要給追求者時(shí)間和難度，這樣兩人走到一起才會(huì)珍惜感情、地久天長。十六、我從來不

10、會(huì)在分手很久后才會(huì)哭，因?yàn)椴恢?。十七、高興呢，就允許自己高興一天；難過呢，也允許自己難過一天。關(guān)鍵是這一天過去了，你得繼續(xù)往前走。十八、對(duì)于世界而言，你是一個(gè)人；但是對(duì)于某個(gè)人，你是TA 的整個(gè)世界。十九、我們漸漸的放開了對(duì)方的手二十、為愛投入不應(yīng)該被苛責(zé)，只是忘記自己卻是愛情里的最大弊病，也許，愛情里最好的狀態(tài)不是犧牲與忍讓，而是站在可以看到彼此的位置里，在對(duì)方的眼里可以看到最真實(shí)的自己。二十一、人生一世，總有個(gè)追求，有個(gè)盼望，有個(gè)讓自己珍視，讓自己向往，讓自己護(hù)衛(wèi)，愿意為之活一遭，乃至愿意為之獻(xiàn)身的東西，這就是價(jià)值了。二十二、 “做自己 ”很難，但更難的是遇到能接受你“做自己 ”的人。二十

11、三、只有在你最落魄時(shí)，才會(huì)知道誰是為你擔(dān)心的笨蛋，誰是形同陌路的混蛋。二十四、老天在送你一個(gè)大禮物時(shí)，都會(huì)用重重困難做包裝。二十五、很奇妙的一種感覺是，曾經(jīng)的陌生人，突然之間成為了你的整個(gè)世界。我們不可能再有一個(gè)童年；不可能再有一個(gè)初中；不可能再有一個(gè)初戀；不可能再有從前的快樂、幸福、悲傷、痛苦。昨天，前一秒，通通都不可能再回去。 生命原來是一場(chǎng)無法回放的絕版電影！二十六、有時(shí)陽光很好，有時(shí)陽光很暗，這就是生活。二十七、再多的“我愛你 ”也抵不過一句“分手吧 ”二十八、失望，有時(shí)候也是一種幸福。因?yàn)橛兴诖圆艜?huì)失望。因?yàn)橛袗?，才?huì)有期待。所以縱使失望也是一種幸福，雖然這種幸福有點(diǎn)痛。二十九、當(dāng)生活給你設(shè)置重重關(guān)卡的時(shí)候，再撐一