1、護(hù)理服務(wù)理念調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)演講者：郭通制作人：柴香云 宇文敏 陳遠(yuǎn)艷項(xiàng)目?jī)?nèi)容： 醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)是護(hù)士借助各種護(hù)理資源，向病人提供全方位護(hù)理服務(wù)的過(guò)程，其核心是“以病人為中心”。與醫(yī)療服務(wù)一樣，都是決定醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要因素。請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)教材提供的線索，通過(guò)查閱圖書(shū)資料 網(wǎng)絡(luò)資料或醫(yī)院臨床護(hù)理工作小調(diào)查，設(shè)計(jì)出盡可能完善的 針對(duì)患者的服務(wù)理念調(diào)查問(wèn)卷，以便于調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)理念。任務(wù)一：護(hù)理服務(wù)理念調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)任務(wù)二：對(duì)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行信度和效度評(píng)價(jià) 1. 任務(wù)描述：護(hù)理服務(wù)與護(hù)理安全 1.1 護(hù)理服務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.2 危機(jī)意識(shí)與護(hù)理安全管理 1.3 護(hù)理糾紛預(yù)防與處理技巧 2. 任務(wù)分析： 2

2、.1 掌握服務(wù) 危機(jī)管理及護(hù)理安全的相關(guān)概念 2.2 熟悉護(hù)理服務(wù)對(duì)象需要，識(shí)別各種標(biāo)識(shí)含義及 作用 2.3 了解護(hù)理服務(wù)的分類和顧客導(dǎo)向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2.4 具有利用各種技巧處理糾紛的意識(shí)和基本能力 3. 知識(shí)鏈接： 3.1 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)方法與步驟 3.2 調(diào)查問(wèn)卷的信度效度分析方法護(hù)理服務(wù)理念調(diào)查問(wèn)卷 您好！非常感謝您參與我們的調(diào)查，本問(wèn)卷設(shè)置了18道題，所有選項(xiàng)沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況，在您認(rèn)為吻合的選項(xiàng)后打“”謝謝！ （1）您對(duì)護(hù)理服務(wù)的理念了解多少？ A.不了解 B.了解一點(diǎn) C.非常了解（2）“90后”已逐漸成為護(hù)理專業(yè)學(xué)生的主體，您將來(lái)在從事護(hù)理工作的過(guò)程中，面臨的最大挑戰(zhàn)將

3、會(huì)是什么？ A.不太愿意從事很辛苦 、壓力大的工作 B.隨著“護(hù)理服務(wù)”的推廣，生活護(hù)理逐漸增多，會(huì)不愿意做 C.護(hù)理工作繁瑣又枯燥，做久了就會(huì)缺乏工作的動(dòng)力（3）您覺(jué)得哪項(xiàng)工作對(duì)于護(hù)理服務(wù)來(lái)說(shuō)是最重要的？A.發(fā)、換藥，打針等基本工作 B.輔助醫(yī)生的工作C.清潔整理病室環(huán)境D.整理患者病歷資料E.給予患者人文關(guān)懷F.其他（4）您認(rèn)為目前工作上最需要的知識(shí)有（多選）A.?？浦R(shí)B.新的護(hù)理理念C.溝通技巧D.技能操作E.護(hù)理安全、應(yīng)急預(yù)案（5）您在護(hù)理工作服務(wù)中是否存在不足 A.是 B.否（6）您認(rèn)為住院前進(jìn)行宣傳教育是否有必要 A.是 B.否（7）當(dāng)你心情不好時(shí)，可能會(huì)將情緒發(fā)泄到病人（醫(yī)護(hù)人

4、員）身上？ A.會(huì) B.很難說(shuō) C.不會(huì)（8）您對(duì)平時(shí)護(hù)理服務(wù)是否滿意？ A.是 B.否（9）當(dāng)患者遇到問(wèn)題尋求幫助時(shí)，您是否能在第一時(shí)間耐心給予答復(fù)？ A.可以 B.偶爾不行 C.只能對(duì)個(gè)別患者做到（10）您的各項(xiàng)操作技術(shù)是否成熟？ A.是 B.否（11）您是否能做到微笑服務(wù)每一位患者？ A.可以 B.偶爾不行 C.只能對(duì)個(gè)別患者做到（12）您對(duì)現(xiàn)在護(hù)患關(guān)系和諧程度 A.滿意 B.基本滿意 C.一般 D.不滿意（13）您認(rèn)為現(xiàn)在護(hù)患糾紛增多的主要原因是？ A.醫(yī)院亂收費(fèi) B.服務(wù)態(tài)度差 C.患者的個(gè)人問(wèn)題 D.技術(shù)水平較差（14）您認(rèn)為你與患者的關(guān)系是？ A.上帝式 B.朋友式 C.家長(zhǎng)式

5、D.指揮與服從 E.主客式關(guān)系（15）您認(rèn)為在與病人及家屬溝通過(guò)程中容易還是困難？ A.容易 B.較容易 C.困難 D.較困難（16）您在與患者發(fā)生口角后是否會(huì)冷靜下來(lái)與患者進(jìn)行溝通？ A.是 B.否（17）你是否為患者介紹各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)（如禁用電器、禁煙、財(cái)務(wù)保管、安全通道）等 A.是 B.否（18）您在進(jìn)行日常護(hù)理工作中是否會(huì)嚴(yán)格踐行“三查七對(duì)”？ A.偶爾會(huì) B.每次都會(huì) C.不會(huì) 您對(duì)以上調(diào)查問(wèn)卷有何意見(jiàn)或建議？ 任務(wù)二：對(duì)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行信度和效度評(píng)價(jià) 信度and效度 信度（Reliability）：即可靠性，是指采用同一方法對(duì)同一對(duì)象進(jìn)行調(diào)查時(shí)，問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性，即測(cè)量工

6、具（問(wèn)卷或量表）能否穩(wěn)定地測(cè)量所測(cè)的事物或變量。信度指標(biāo)多以相關(guān)系數(shù)表示，具體評(píng)價(jià)方法大致可分為三類：穩(wěn)定系數(shù)（跨時(shí)間的一致性），等值系數(shù)（跨形式的一致性）和內(nèi)在一致性系數(shù)（跨項(xiàng)目的一致性） 效度（Validity）：即有效性，它是指測(cè)量工具或手段能夠準(zhǔn)確測(cè)出所需測(cè)量的事物的程度。效度是指所測(cè)量到的結(jié)果反映所想要考察內(nèi)容的程度，測(cè)量結(jié)果與要考察的內(nèi)容越吻合，則效度越高；反之，則效度越低。效度分為三種類型：內(nèi)容效度、準(zhǔn)則效度和結(jié)構(gòu)效度。調(diào)查問(wèn)卷效度評(píng)價(jià)表 尊敬的老師: 您好! 我們?cè)O(shè)計(jì)此問(wèn)卷的目的是為了解現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)的滿意度，從而了解護(hù)士與病人之間關(guān)系的融洽度，以協(xié)助護(hù)士與病人更好的相處盡量減少醫(yī)患矛盾。為了保證調(diào)查內(nèi)容的有效性，特懇請(qǐng)您對(duì)此問(wèn)卷做效度檢驗(yàn)。最后，誠(chéng)摯地感謝您的熱情幫助! 一、您的基本情況 您的姓名: 您的性別: 男 女 您的職稱: 教授 副教授 其他 二、問(wèn)卷的內(nèi)容效度檢驗(yàn) 本問(wèn)卷的內(nèi)容效度評(píng)價(jià)分五個(gè)