1、 品管圈活動(dòng)時(shí)間2016年8月至11月急診分診急診分診是急診患者救治過程中的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)，包括接診，評(píng)估登記，分診導(dǎo)診三個(gè)步驟預(yù)檢分診是指急診醫(yī)護(hù)人員依據(jù)患者病情的輕重緩急安排患者的診療次序，使患者在相應(yīng)區(qū)域得到及時(shí)的治療。全國(guó)范圍內(nèi)，不完全統(tǒng)計(jì)急診就診患者中真正的急診患者只占到20-30%，就我院現(xiàn)狀急危重癥患者每天平均不到20人。我院急診分診現(xiàn)狀我院現(xiàn)行“三區(qū)四級(jí)”分診標(biāo)準(zhǔn)：將急診科從功能結(jié)構(gòu)上分為紅區(qū)（搶救區(qū)），黃（診療區(qū)），綠（等候區(qū)），根據(jù)患者病情分為四級(jí)。病人來診 建卡 （分診評(píng)估？）掛號(hào)登記 分區(qū)分級(jí)就診。分診設(shè)置：電腦、體溫計(jì)、血壓計(jì)、體重計(jì)、便民用品、輪椅、平車人員：分診護(hù)

2、士、急救員工作內(nèi)容：接診，分診、登記、陪檢、導(dǎo)診、維持診室正常就診秩序我院急診分診現(xiàn)狀我院急診科分診現(xiàn)問題：1.8月份以前分診護(hù)士評(píng)估執(zhí)行率不足1%。急危重癥患者和120接回患者，部分不經(jīng)過分診臺(tái)的患者分診護(hù)士不能進(jìn)行評(píng)估。2.分診護(hù)士年輕，缺少工作經(jīng)驗(yàn)，分診不合理情況 時(shí)有發(fā)生。3.高峰期分診服務(wù)處工作人員欠缺。4.分診護(hù)士不能起到他的功能作用。急診分診概況 功能目的： 對(duì)急診的患者給予個(gè)性化處理； 對(duì)患者的癥狀、體征給予快速的評(píng)估； 對(duì)急診患者在迅速得到醫(yī)療救助的同時(shí)，進(jìn)行病情分類； 對(duì)應(yīng)優(yōu)先處理的患者首先進(jìn)行救治； 決定在院治療的最佳區(qū)域； 讓不同能力的醫(yī)護(hù)人員照護(hù)不同嚴(yán)重度的患者； 調(diào)

3、整急診患者的診療節(jié)奏； 減輕患者的焦慮程度； 減少確實(shí)需要醫(yī)療救治患者的等候時(shí)間； 給予患者及家屬醫(yī)療咨詢； 特殊疾病團(tuán)隊(duì)照護(hù)的啟動(dòng)者； 對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療資源和醫(yī)療空間進(jìn)行最合理的配置根據(jù)我急診科現(xiàn)狀，護(hù)士長(zhǎng)提出“提高急診患者分診評(píng)估執(zhí)行率”的問題，由此提高我院急診分診護(hù)士的功能作用，打造高效、和諧、精準(zhǔn)的急診就醫(yī)環(huán)境。2016年8月13日我們組成立以“提高急診患者分診評(píng)估執(zhí)行率”為主題的“連心圈”活動(dòng)，經(jīng)過活動(dòng)計(jì)劃擬定、現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、現(xiàn)狀解析和對(duì)策擬定，于9月16日制定了評(píng)估流程暫行辦法 經(jīng)過近一個(gè)月的實(shí)行后，經(jīng)過了效果確認(rèn)。現(xiàn)急診護(hù)士評(píng)估率在50%，離我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)95%還存在很大差距。

4、針對(duì)現(xiàn)問題我們?cè)俅芜M(jìn)行了問題解析，現(xiàn)總結(jié)如下：1.搶救室和出診接回、轉(zhuǎn)診患者分診護(hù)士評(píng)估率不足40%。 主要是責(zé)任護(hù)士缺乏責(zé)任心，不能及時(shí)完成工作。2.分診護(hù)士有部分患者直接找醫(yī)師掛號(hào)，沒有經(jīng)過分診處。與醫(yī)生溝通不要自行掛號(hào)。3.分診處高峰期，有患者拒絕，或遺漏。應(yīng)加強(qiáng)分診護(hù)士溝通、判斷能力。4.護(hù)士普遍認(rèn)為護(hù)士評(píng)估沒有用，心里怠慢。加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，協(xié)調(diào)信息科增加信息顯示方式。護(hù)士評(píng)估是對(duì)患者病情觀察和溝通的有效方式。5.護(hù)士對(duì)護(hù)士評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容模糊，有些內(nèi)容不能理解。制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，定期培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)并考核。附件1疼痛評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)疼痛評(píng)分或7分直接按一二級(jí)患者分級(jí)就診，交由搶救室護(hù)士，進(jìn)行再次評(píng)估

5、和疼痛評(píng)估。附件2生命體征異常參考指標(biāo)8歲3-6月6-12月1-3歲心率（次/分）1801601401201009080706060呼吸（次/分）5040302030252014血壓-收縮壓（mmHg）8590年齡21406570年齡290指測(cè)脈搏氧飽和度20mmHg1搶救區(qū)18導(dǎo)聯(lián)ECG立即通知醫(yī)師非典型疼痛、胸部?jī)膳园殡S身體不適有呼吸困難、肢端紫紺花斑、惡心嘔吐外周皮膚黏膜蒼白咯血2做18導(dǎo)聯(lián)ECG搶救區(qū)或診區(qū)通知醫(yī)生2022/9/623高血壓分級(jí)2022/9/624分級(jí)臨床處理收縮壓210或舒張壓110mmHg伴隨情況1腦血管情況、意識(shí)障礙、惡心、神經(jīng)系統(tǒng)癥狀2呼吸困難、紫紺3抽搐4胸痛5妊娠1搶救區(qū)ECG單純性收縮壓210或舒張壓110mmHg2診區(qū)ECG收縮壓180210mmHg;舒張壓180mmHg4診室呼吸困難分級(jí)臨床表現(xiàn)分級(jí)診區(qū)呼吸停止或呼吸暫停呼吸困難拌意識(shí)喪失、無活動(dòng)伴大量咳血咽部水腫的呼吸困難、紫紺1搶救區(qū)不能平臥的病人，給予半臥位伴發(fā)熱、低體溫；紫紺、可聽見哮鳴音不能平臥；情緒煩躁或意識(shí)模糊；大汗、皮膚蒼白；有過敏史、暈厥、心悸、外傷、胸痛、呼吸困難突然發(fā)生 時(shí)間6h易激動(dòng)、煩躁