1、文件編碼(GHTU-UmD-GGBKT-POIU-WUUI-8968)輪 胎 售 后 服 務(wù) 協(xié) 議 甲方：乙方：為切實(shí)保證乙方產(chǎn)品質(zhì)量，更好地為甲方提供及時(shí)、周到、滿意的售后服務(wù)， 拓展甲乙雙方產(chǎn)品市場(chǎng)，甲乙雙方本著“質(zhì)量第一、用戶至上”的原則，經(jīng)充分、 友好協(xié)商，達(dá)成本服務(wù)協(xié)議。第一條依據(jù)1.1.中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2.中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布的有關(guān)輪胎方面的中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 9744載重汽車輪胎GB /T 2977載重汽車輪胎規(guī)格、尺寸、氣壓與負(fù)荷GB/T1190工程機(jī)械輪胎技術(shù)要求GB/T2980工程機(jī)械輪胎規(guī)格、尺寸、氣壓與負(fù)荷充氣輪胎

2、內(nèi)胎第1部分：汽車輪胎內(nèi)胎GB /T9768輪胎使用和保養(yǎng)規(guī)程中華人民共和國(guó)原化學(xué)工業(yè)部發(fā)布的中華人民共和國(guó)化工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)HG/T2177輪胎外觀質(zhì)量1. 5.國(guó)家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心和中國(guó)橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)輪胎分會(huì)汽車輪胎理賠工作管理辦法SBT -2008輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范理賠要求第二條質(zhì)量保證乙方承諾向甲方提供符合雙方在 合同（或協(xié)議）中（編號(hào)：）約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，以滿足甲方生產(chǎn)及售后服務(wù)需要。第三條服務(wù)期限以甲乙雙方在 合同（或協(xié)議）中（編號(hào)：）所 注“三包”期限為準(zhǔn)，沒有約定的，以甲方向用戶交機(jī)之日起滿一個(gè)月或 工作時(shí)間滿一小時(shí)，以先到期限者為準(zhǔn)。超過以上所述期限，乙方將視情況，仍可

3、按汽車輪胎理賠工作管理辦法（含輪胎理賠標(biāo)準(zhǔn)或載重子午胎理賠手冊(cè)）鑒定并處理。第四條不屬乙方責(zé)任經(jīng)甲方判定產(chǎn)品問題屬于下列任意一項(xiàng)時(shí)，乙方可不必賠償。甲方的最終用戶因使用不當(dāng)或隨意修補(bǔ)乙方產(chǎn)品而造成的問題。甲方保管不善造成的問題。3.因不可抗拒力造成的產(chǎn)品故障。第五條乙方服務(wù)承諾5.1. 乙方接到甲方書面信息，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)與用戶聯(lián)系，72小時(shí)內(nèi)到現(xiàn) 場(chǎng)或與用戶約定處理時(shí)間，5天內(nèi)處理完畢；對(duì)經(jīng)鑒定屬產(chǎn)品制造質(zhì)量責(zé) 任，在理賠比例（磨損費(fèi)）上應(yīng)充分考慮用戶的利益（更換工時(shí)費(fèi)等）。2.甲方發(fā)出信息5天之后，沒有收到乙方的處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)通報(bào)乙方。乙方?jīng)]有按時(shí)服務(wù)到位，甲方為維護(hù)自己產(chǎn)品在用戶中的

4、信譽(yù)，有權(quán)按汽 車輪胎理賠工作管理辦法、SBT 2008輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范理賠要 求含，或者輪胎理賠標(biāo)準(zhǔn)或載重子午胎理賠手冊(cè)），對(duì)乙方輪胎 質(zhì)量問題做出三包處理。3.乙方向甲方最終用戶出具的輪胎故障鑒定意見書，需注明產(chǎn)品產(chǎn)生問題的原因；如屬用戶責(zé)任，更應(yīng)詳細(xì)分析，、盡力說服，指導(dǎo)用戶正確使用 與保養(yǎng)。乙方應(yīng)按規(guī)定時(shí)間將處理結(jié)果反饋至甲方服務(wù)部門予以備案。處理結(jié)果以用戶簽字為準(zhǔn)，否則需由鑒定人作出處理情況書面說明。5. 5.雙方本著共同維護(hù)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)雙嬴為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)于甲方因乙方輪胎故障與用戶發(fā)生重大糾紛，應(yīng)妥善解決處理，平均分擔(dān)照顧理賠。因乙方產(chǎn)品質(zhì) 量問題引發(fā)的事故及整機(jī)損壞等，所造成的直接

5、損失由乙方承擔(dān)。因乙方產(chǎn) 品質(zhì)量導(dǎo)致用戶訴訟且裁定為乙方責(zé)任，乙方承擔(dān)由此發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。5.6.由于乙方產(chǎn)品的批量性質(zhì)量問題，補(bǔ)救措施發(fā)生的費(fèi)用乙方承擔(dān)。涉及對(duì)甲方產(chǎn)品信譽(yù)損害的賠償事宜，雙方另行協(xié)商解決。第六條甲方義務(wù)6.1. 甲方應(yīng)在第一時(shí)間以書面形式通知乙方產(chǎn)品故障內(nèi)容，內(nèi)容包含但不限 于：終端用戶姓名、電話、地址；服務(wù)站聯(lián)絡(luò)員姓名、電話；輪胎故障的 大概描述（有圖片最好）。甲方有權(quán)在產(chǎn)品問題處理過程中參與鑒定產(chǎn)品 故障原因。第七條常見質(zhì)量責(zé)任界定外胎制造方責(zé)任：1、胎冠部位脫層（無刺傷、修補(bǔ)者）。2、胎面接頭脫開。3、胎肩部位脫層（無刺傷、修補(bǔ)者）。4、胎側(cè)部位脫層（無刺傷、修補(bǔ) 者

6、）。5、胎圈部位脫層，6、胎圈鋼絲刺出（趾口部位無任何外傷者）。7、胎里脫層、露線、起棱。8、新胎有明顯外觀缺陷（如雜質(zhì)、重皮裂口及明疤 等）。使用方責(zé)任：1、胎冠部位刺傷、劃傷、修補(bǔ)者。2、外頂內(nèi)裂、沖擊爆 破。3、胎面花紋偏磨、畸形磨損嚴(yán)重者（花紋深度相差4mm以上）。4、胎肩 部位硬傷及引起爆破者。5、胎側(cè)劃傷。6、機(jī)械切邊、磨趾口。7、裝胎不 正確引起胎圈損壞者。8、低氣壓、超載、超運(yùn)距作業(yè)等引起的簾布層松散折 斷（爆）及趾口爆破者。9、因機(jī)械損傷、碾傷等造成的胎側(cè)拉鏈?zhǔn)奖啤?0、 低氣壓、超載、超運(yùn)距作業(yè)等引起的胎冠、胎肩、胎側(cè)部位脫層、脫空。內(nèi)胎制造方責(zé)任：1、新內(nèi)胎砂眼漏氣、氣

7、門嘴漏氣。2、新內(nèi)胎接頭脫開、 打折。3、新內(nèi)胎氣門嘴膠墊粘接不良。4、新內(nèi)胎夾帶雜物。5、新內(nèi)胎龜 裂。使用方責(zé)任：1、氣門嘴受外力引起的彎曲變形。2、胎身刺傷修補(bǔ)。3、 保管不良引起的老化。4、使用不當(dāng)引起的損壞。3.因使用不當(dāng)造成損壞，但同時(shí)又存在制造缺陷的輪胎的理賠制造缺陷與使用不當(dāng)造成的損壞同時(shí)存在，但不在一處時(shí)，酌情降低賠償 幅度；若使用問題導(dǎo)致輪胎不能使用，不予理賠。輪胎因使用不當(dāng)引起的具有質(zhì)量病象特征的損壞（兩種損壞在同一處），不 予理賠。4.售出后有明顯制造缺陷輪胎的處理新胎已達(dá)到不合格標(biāo)準(zhǔn)者給予調(diào)換；但輕微外觀缺陷，尚未達(dá)到、構(gòu)成不 合格品的輪胎，因不影響使用，應(yīng)繼續(xù)使用，

8、質(zhì)量保證承諾不變。輪胎使用過之后，因外觀缺陷要求退換的，應(yīng)繼續(xù)使用，質(zhì)量保證承諾不7. 5.凡屬下列情況之一者，不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。7. 5.凡屬下列情況之一者，不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。1、按協(xié)議或規(guī)定達(dá)到保證里程的。2、超過理賠協(xié)議期限的輪胎。3、經(jīng) 過修補(bǔ)或翻新的輪胎。4、不遵守輪胎使用與保養(yǎng)規(guī)程規(guī)定，保管、運(yùn) 輸、使用、保養(yǎng)不當(dāng)而導(dǎo)致?lián)p壞的輪胎。如：割傷、刺穿、沖擊爆破、外擊內(nèi) 裂、氣壓不合理、超載、超速、并裝搭配不當(dāng)、輪輛不符等。5、輪胎花紋磨 損超過新胎設(shè)計(jì)花紋50%的輪胎。6.以欺詐手段造假（假胎號(hào)、假商標(biāo)、假層 級(jí)、偽造制造缺陷等）的索賠胎。第八條其他本協(xié)議是甲乙雙方 合同（或協(xié)議）中（編號(hào)： ）的一部 份，具有同等法律效力。本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行友好協(xié)商解決。3.如在本協(xié)議執(zhí)行期間，甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，雙方友好協(xié)商解決，協(xié)