1、2 0 眾 點(diǎn) 評(píng) 營(yíng) 6 招 高 客 進(jìn) 店 本頁(yè)僅作為文檔封面，使用時(shí)可以刪除 is for reference 大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)成為商家日常店鋪運(yùn)營(yíng)的必備平臺(tái)，是商家對(duì)外展示的重要入 口。店鋪的裝修展示、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、顧客到店下單等等都需要在此完成。今天， 助教總結(jié)了這份運(yùn)營(yíng)攻略，希望幫你完成精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高顧客到店轉(zhuǎn)化率 首先來(lái)了解下大眾點(diǎn)評(píng)都有哪些功能板塊其中，星級(jí)、各種榜單排名、曝光量、轉(zhuǎn)化率是衡量運(yùn)營(yíng)的核心標(biāo)準(zhǔn)。如何針 對(duì)每個(gè)功能做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)接下來(lái)助教將分為 6 個(gè)功能模塊來(lái)講解。（ 息量 較大，建議大家收藏。）專業(yè)大眾點(diǎn)評(píng)運(yùn)營(yíng)推廣：NJN8283 完善基礎(chǔ)信息基礎(chǔ)信息包含地址、標(biāo)簽、

2、商戶信息/服務(wù)設(shè)施、星級(jí)下方的各項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)、金 銀銅牌等。1）設(shè)置地要保證晰 ，這解決了用戶在最后幾百米找到你的問(wèn)題。當(dāng)顧客到 店時(shí)，大眾點(diǎn)評(píng)的地址信息是用戶非常依賴的一個(gè)入口。a.寫(xiě)清楚照物 避免“xx 道 xx 號(hào)”這樣的需要讓用戶疑惑的表述。要寫(xiě) 清楚你在幾樓哪個(gè)店鋪旁邊。b.如果你是街邊的商鋪，關(guān)于地址寫(xiě)法可以參考最詳盡位的地址名公交或停車(chē)方法或能幫助到這個(gè)的參照建筑。 (補(bǔ)充信息可以寫(xiě)在地址括號(hào)里面)2）金銀銅牌。如何獲得金銀銅牌商家稱號(hào)需滿足以下 點(diǎn) a.大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)合作商家b.閃惠與團(tuán)購(gòu)交易額排名靠前的商家c.訂單量排名靠前的商家分?jǐn)?shù)計(jì)算和時(shí)間有關(guān)，越近的交易權(quán)越高時(shí)間較的交易權(quán)

3、重低 。具體 的規(guī)則如下 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工具產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)包含團(tuán)購(gòu)、閃惠買(mǎi)單、代金券等等。1）團(tuán)購(gòu)功。 購(gòu)是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)曝光量較大的功能區(qū)且直接影響著顧客的決策， 提高團(tuán)購(gòu)轉(zhuǎn)化率是重中之重。團(tuán)購(gòu)在平臺(tái)有以下幾種組合形式，每個(gè)形式適合 不同產(chǎn)品模式的商家。您可根據(jù)自己店鋪的具體情況，來(lái)找到適合的團(tuán)購(gòu)套餐。分為以下 種模式a.第一種是多選模式。給用戶可挑選的空間，來(lái)進(jìn)行菜品 2 選一。適用于招牌 菜比較多的商家。這種情況的轉(zhuǎn)化率也比較高。b.第二種是大套餐模式用戶選擇空間較小。適合大餐廳，符合多人就餐場(chǎng) 景，用戶會(huì)覺(jué)得很劃算。c.第三張圖是主推單個(gè)菜 。當(dāng)?shù)赇伾狭诵虏似窌r(shí)可單獨(dú)設(shè)置團(tuán)購(gòu)，或用招牌 菜吸引用戶進(jìn)店。

4、適合想要快速打造單品的商家。小貼士：大眾點(diǎn)評(píng)有 VIP 用戶 5 折團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。適合新店鋪參加?？焖傥?5 級(jí) 以上大 V 進(jìn)店消費(fèi)，產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)評(píng)論。不過(guò)每個(gè)城市的參與門(mén)檻不同，您可聯(lián)系 您的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)員咨詢報(bào)名。2）閃惠買(mǎi)功能設(shè)置閃惠買(mǎi)單會(huì)在搜索結(jié)果列表頁(yè)有顯示：右上角的【買(mǎi)】即買(mǎi)單功能。設(shè)置閃惠買(mǎi)單功能有兩個(gè)作用：a.右上角多一個(gè)【買(mǎi)】的小標(biāo)志，能夠吸引用戶眼球，增加點(diǎn)擊量。b.增加消費(fèi)指標(biāo)熱度等。 軟廣工具軟廣工具包含達(dá)人探店、提問(wèn)、推薦菜、菜單、商家新鮮事等。1）利用達(dá)人探 能，吸引大 V 入店，增加店鋪人氣和說(shuō)服力。達(dá)人探店功能并不適用于所有的商家，有一定的門(mén)檻要求向上滑動(dòng)閱覽點(diǎn)評(píng)數(shù)

5、真實(shí)可信考察時(shí)間內(nèi)積累的真實(shí)、有參考性的有效點(diǎn)評(píng)量在本城排 名前列；用戶評(píng)高排名 在本地用戶、外地用戶、資深用戶、中高消費(fèi)用戶等核心用 戶群體中獲得高評(píng)分，口味分排名前列；長(zhǎng)期表穩(wěn)定 ：截止 2019 5 月 1 日，餐廳在大眾點(diǎn)評(píng)上收錄滿 365 ，正常 營(yíng)業(yè)時(shí)間=182 天，分月考察星級(jí)、口味分、有效點(diǎn)評(píng)等數(shù)據(jù)，在本城排名前 列并保持穩(wěn)定；口味優(yōu)選優(yōu) ：以口味分為重要指標(biāo)，關(guān)注不同人群對(duì)于餐廳口味分的評(píng)價(jià)；符合用日常消費(fèi)考察高性價(jià)比指標(biāo)，符合當(dāng)?shù)鼐用袢粘Ｍ獬鲇貌拖M(fèi)水 平；保證數(shù)公平 ：餐廳考察時(shí)間內(nèi)與點(diǎn)評(píng)合作的霸王餐、免費(fèi)菜等活動(dòng)產(chǎn)生的點(diǎn) 評(píng)，降低評(píng)選參考；食客體佳 入圍餐廳在公示期獲得

6、到店食客與匿名到訪的試吃員一致好評(píng)；無(wú)炒作為 餐廳在考察時(shí)間內(nèi)未因?yàn)檎T導(dǎo)好評(píng)、炒作等用戶評(píng)價(jià)作弊行為被 誠(chéng)信處罰；無(wú)其他法、違規(guī)行 ：餐廳在考察時(shí)間內(nèi)發(fā)生如證照不全、食品安全等違法 違規(guī)行為；2）利用好頂部五 分，展示餐廳核心賣(mài)點(diǎn)?？梢詮脑?，廚師榮譽(yù)，銷(xiāo) 活動(dòng)和值觀 等不同維度來(lái)展示，使其符合店鋪的整體風(fēng)格調(diào)性，需要持續(xù)的 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。3）推薦菜平臺(tái)支持 GIF 動(dòng)圖素材。數(shù)據(jù)顯示，動(dòng)圖的轉(zhuǎn)化率比靜圖的轉(zhuǎn)化率要高，推薦 菜可以拍特寫(xiě)，激發(fā)用戶的食欲。運(yùn)營(yíng)時(shí)要注意排序邏輯：主打、重要的往前放，次的往后，越往左滑 的用戶少 4）商家新事a.可以放店內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)b.引導(dǎo)收藏?？稍诖四K增加收藏活動(dòng)。

7、因?yàn)橛脩羰詹亓诉@家店鋪，下次打開(kāi) 搜索結(jié)果列表頁(yè)時(shí)，店鋪就會(huì)置頂靠前，一定程度上可以提升復(fù)購(gòu)率。建議大家在做其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，也可以以引導(dǎo)【收藏】為目標(biāo)。收藏量能 夠讓你家店鋪在搜索結(jié)果列表頁(yè)排名靠前，是增加獲客的第一關(guān)。商家新鮮事設(shè)置路徑：開(kāi)店寶營(yíng)銷(xiāo)中心商戶通5）問(wèn)大家問(wèn)大家其實(shí)是商家天然打廣告的位置。新店剛開(kāi)業(yè)的話，要做好自問(wèn)自答，展 示店鋪特點(diǎn)。提問(wèn)技巧牢記下面 4 點(diǎn)a. 特色差法 一個(gè)問(wèn)題說(shuō)一個(gè)特色點(diǎn)/差異點(diǎn)。比如：聽(tīng)說(shuō)這家烤鴨是 基地的專供鴨子， 是真的嗎b.對(duì)比法：和當(dāng)?shù)赜忻牡陮?duì)比。比如：聽(tīng)說(shuō)這家店比 家的還好吃，是真的嗎 c.蓋帽子：結(jié)合本店真實(shí)的特點(diǎn)，找到一個(gè)榮譽(yù)或 ti

8、tle重要的事情多問(wèn)幾遍，重復(fù)的 輸入進(jìn)用戶腦子。比如：聽(tīng)說(shuō)這家店是我們市唯一一家 的店，是真的嗎d.值得注意的是，如果你做的是社區(qū)用戶店，想把用戶導(dǎo)進(jìn)你的個(gè)人微信，那 么可定期提問(wèn) “商家微信是多少”，其他用戶看到后也會(huì)添加，有利于后期經(jīng) 營(yíng)，拉動(dòng)復(fù)購(gòu)。 品牌形象展示1）餐廳亮點(diǎn)功能?？梢哉故静蛷d風(fēng)格。但無(wú)需一定要放環(huán)境圖，也可以用來(lái)放 餐廳的賣(mài)點(diǎn)。2）餐廳二樓?？梢缘赇佉曨l，更加形象的展示餐廳形象，彰顯品牌故事調(diào)性， 有條件的商家可以加上。 店鋪裝修1)店鋪裝修實(shí)用工具推薦a.手機(jī)端美圖秀秀，方便快捷的給圖片加文字說(shuō)明。b.電腦端創(chuàng)可貼。沒(méi)有任何設(shè)計(jì)基礎(chǔ)也不用拍，有非常多可利用的模板，可

9、以用來(lái)制作海報(bào)和易拉寶。2）店鋪文案。文案不是速成的，但點(diǎn)評(píng)文案撰寫(xiě)有一定的技巧，如何寫(xiě)好店鋪 文案a. 說(shuō)菜品。從口味形容：會(huì)跳舞的北京烤鴨、一口重返老香港、閉著眼睛點(diǎn) 道道都好吃。從原材料：源自 XXX 的深海味道、就是呼倫貝爾羊肉串。從就餐 儀式感：羊棒骨吸著吃、宙司匯儀式感下午茶。數(shù)字法： 20 味調(diào)料、 小 時(shí)古法慢熬。b.說(shuō)環(huán)境 環(huán)境時(shí)要和用戶的消費(fèi)場(chǎng)景、情緒等結(jié)合，激發(fā)用戶共鳴。比如 網(wǎng)紅店裝修可以主打適合帶女朋友來(lái)約會(huì)、拍照；一人食的店可以講下班后美 食帶來(lái)的放松、排遣煩惱的好地兒。c.說(shuō)品牌 會(huì)包裝故事（食材相關(guān)、創(chuàng)業(yè)故事、有趣的體現(xiàn)個(gè)性主張的故 事.）比如太二酸菜魚(yú)，講太二精神和太二的來(lái)歷；很久以前羊肉串的原始人 故事墻。d. 講情懷愿景 比如很久以前羊肉串首席產(chǎn)品官：一輩子只做羊肉串這一件 事。e.講歷史積 /榮 。比如船歌魚(yú)水餃登上舌尖的魚(yú)水餃。f.運(yùn)用數(shù)講人氣。比如每月 19003 人排隊(duì)的 XX 店，每年賣(mài) XX 份的土豆