1、售后終工作總結(jié)以及明年工作計劃范文20 xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、努力做好各項工作作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售

2、后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力售后服務(wù)部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。江偉主要負責江西的售后服務(wù)，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責的做好;湯自欣主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20 xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力;趙

3、亮作為公司招聘的淮安駐點人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。三、不足之處售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。四、改進措施1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。2、要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一

4、位文員，負責售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進來售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務(wù)工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責任人及時去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護發(fā)回。3、定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年

5、的工作情況總結(jié)如下：一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們

6、找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售

7、后服務(wù)的工作。積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定

8、的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：一、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交

9、流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。二、學(xué)會換位思考當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂

10、的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好

11、的為顧客解決問題。四、有效的完成本職工作xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長

12、，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。成為xx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是

13、立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是

14、只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。二、學(xué)會與人溝通做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出

15、門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了。這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。三、事前準備事后總結(jié)在接到客

16、戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準備的人的。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁。畢竟背后還

17、有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。售后的工作計劃一一.售后總體目標.“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?0 xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：(一)完善售后團隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種

18、需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責，服務(wù)于整體。(二)加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。(三)加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于

19、疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的.能力，關(guān)系到我們4s店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴

20、懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。二.售后經(jīng)營發(fā)展目標.1.人員定編。2.產(chǎn)值計劃(一)營業(yè)指標。1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維

21、修及索賠不少于380萬2.實現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上.3.基盤客戶數(shù)1500人。4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.5.車輛返修率低于2%.6.開展風行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠通過率不小于95%.8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 萬。10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。(二)管理指標。1) 主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作

22、，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。2) 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。3) 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。(三)產(chǎn)值分配：3.各項改善措施。(一)前臺改善計劃.20 xx年需要落實售后服務(wù)細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增

23、加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。2.注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。3.加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，4.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)

24、每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。(二).保險改善計劃：保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4s店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標：

25、a.加大續(xù)保力度;b.提高理賠單車產(chǎn)值，c強化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手： 評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務(wù)目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻 萬左右。多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。 通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20 xx.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在

26、20 xx.2-20 xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。.強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。.提高維修進度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。三.客服改善計劃：1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。2) 監(jiān)督促進前臺sa對客戶的

27、回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。4) 關(guān)于sa的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益。售后的工作計劃二1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，

28、客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類

29、優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶。第一篇：2011售后工作計劃書2011年工作計劃書這半年來，作為蘇寧電器售后服務(wù)加盟網(wǎng)點自我感覺做的還不是很到位，很多事情沒有抓到實處，其中最關(guān)鍵的員工態(tài)度都沒有管理好，導(dǎo)致很多用戶對我們的售后方面感到很不滿意，我們一直在很努力，我一定會加強各方面管理，用真心換真心，做好本職工作，讓您滿意，讓顧客滿意！下面說一下我在下半年的工作計劃：首先，我準備先從員工態(tài)度入手，讓員工把工作放在心里，由衷做到內(nèi)首孝悌，外泛愛眾，這對他們提高自己服務(wù)水平，放正工作心態(tài)尤為的重要！這樣我們就能

30、做到微笑服務(wù)，不和用戶發(fā)生爭吵。我們就會很耐心的解釋問題，盡心的解決問題。還要讓員工明白：“每一次成功的背后，都有著無數(shù)次的付出、努力每一個滿意笑容的背后，也有著蘇寧無數(shù)的堅持、創(chuàng)新成功來自背后的力量”。 說到最后就是以人為本 把技術(shù)做為竟爭力只要真心換真心，彼此尊重！其次，就是和上級售后部門搞好人際關(guān)系，提高安裝、維修速度。提高安裝維修質(zhì)量。這半年的工作中盡管在一些方面還存在不足，這都有待于在今后的工作中加以改進。在以后的日子里，我將與各位領(lǐng)導(dǎo)一起共同努力奮斗，努力提高服務(wù)滿意度工作技能，把工作做得更好，為公司的發(fā)展盡一份力。第二篇：售后工作計劃書售后服務(wù)2014年工作規(guī)劃彈指一揮間，201

31、3年又要過去了?；叵爰磳⑦^去的一年，我們售后工作有成績也有教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)， 2014年售后服務(wù)部的工作主要要做到以下幾點：一學(xué)好專業(yè)技術(shù)。無論什么時候，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為守候技術(shù)人員還要邊摸索邊學(xué)習(xí)，對用戶提出的問題立馬回答并幫他們解決問題。這就需要對機器有更深的了解，這需要對不同的機器有更深的了解，這就需要長時間的積累學(xué)習(xí)。只有經(jīng)歷過一些問題，慢慢的積累才能取得長足的進步。2013年經(jīng)過一年的摸索對小機、模塊機基本算是掌握了，接下來一年主要是學(xué)習(xí)螺桿機、離心機的使用方法及維修及大系統(tǒng)的調(diào)試，爭取一年時間能學(xué)透徹。13年經(jīng)歷了鴻興辦公樓、唐河唐財賓館的調(diào)試，通過這兩個小系統(tǒng)掌握

32、了調(diào)試方法，今年要通過對安陽這樣的大系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握大系統(tǒng)的調(diào)試方法。二和客戶建立良好的關(guān)系，努力為客戶做好服務(wù)，盡力讓客戶滿意。市場競爭激烈的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶選購產(chǎn)品時不僅注意到產(chǎn)品實體本身。同類質(zhì)量性能相似相近的產(chǎn)品，他重視的是售后。完善的售后已經(jīng)成為市場竟爭的新焦點。售后服務(wù)部的第一重點是服務(wù)。為客戶服務(wù)好，是和客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。只有在此基礎(chǔ)上才能在客戶群中建立良好的口碑，并對客戶群周圍潛在的消費群體產(chǎn)生影響，使我公司品牌得到認可，增加我公司的信譽度。作為售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有每次到現(xiàn)場都要有個心理準備，因為客戶的

33、心情不確定，畢竟使用的設(shè)備出了故障對人家造成了一定的損失，可能會說些什么，有些抱怨，所以抗壓能力要強。往往這時候只能順從客戶心理出發(fā)，盡可能的給人解釋，態(tài)度要好，盡量體諒用戶的心情，多站在用戶的角度來思考，維護公司形象。三配合好各部門的工作，安全高效的完成安裝和調(diào)試任務(wù)。 再好的產(chǎn)品也需要細致周到的安裝。安裝工作是產(chǎn)品銷售的延續(xù)。對于使用來講，是其對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的總結(jié)。細致周到的安裝調(diào)試和耐心的講述全使用方法也是在用戶中建立良好口碑的另一個重要途徑。四開拓市場，多種經(jīng)營，利用現(xiàn)有的資源創(chuàng)造效益售后服務(wù)最大的優(yōu)勢就是和廣大的客戶群有著最直接的聯(lián)系，只要充分利用現(xiàn)有的客戶資源，就能得到第一時間

34、的市場信息，利用在老客戶中建立的口碑，就有可能得到新的客戶，從而占領(lǐng)市場。同樣，我們可以在現(xiàn)有的客戶群中擴展服務(wù)范圍，合理的進行一些收費服務(wù)，從而得到我們保修范圍之外的服務(wù)市場。對于已經(jīng)過保的項目爭取讓用戶續(xù)保，沒過保的用戶繼續(xù)維護減少過保后的客戶流失。五.建立用戶使用檔案、為提高售后服務(wù)效率，加強售后服務(wù)管理，提高售后服務(wù)質(zhì)量和準確度，建立用戶使用檔案、本檔案納入到檔案管理的規(guī)范中，每年進行一次存檔，便于查找。并制成電子版一份存檔。、出廠產(chǎn)品資料要協(xié)同相關(guān)部門詳細填寫。產(chǎn)品調(diào)試完成后，2日內(nèi)要完成。、售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載的出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)

35、品檔案。、出廠產(chǎn)品檔案內(nèi)容 a、產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款，竣工日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。b、竣工后產(chǎn)品的運行，質(zhì)量和服務(wù)狀況。 c、用戶驗收單。（最好是甲方驗收簽字單和竣工圖紙一起） d、產(chǎn)品發(fā)運裝箱單。e、重要技術(shù)變動及改進方案，重要部件更換記載等。 2014年是我們售后服務(wù)的工作具有挑戰(zhàn)性的一年，對于我們是機遇也是挑戰(zhàn)。我們有信心抓住機遇，接受挑戰(zhàn)，努力去完成公司下達各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。售后服務(wù)部 田東帥篇二：售后工作計劃售 后工作計劃書（1） 售后服務(wù)的目標：1. 定期維護產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量 2. 樹立公司形象，維系客戶的忠誠度 3. 反饋產(chǎn)

36、品的相關(guān)信息4. 及時為客戶解決在消費產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度 5. 明確售后服務(wù)的內(nèi)容，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作 6. 通過服務(wù)賺取一定的傭金 7. 通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，對于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作 8. 根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案 9. 站在客戶的立場，對其所提出的問題進行有效的分析（2） 知識準備：1. 掌握售后服務(wù)的基本理論之時 2. 熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī) 3. 掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等（3） 售后前、后的準備 1. 電話預(yù)約時間，盡量在約定的時間前到達，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因2. 若客戶遲到，電話聯(lián)系客戶

37、，若時間較長，又有其他工作安排，協(xié)商客戶安排下一次服務(wù)時間，并在下次服務(wù)時對以上客戶做好標記 3. 在于客戶交代產(chǎn)品時，盡量詳盡，使用方法、注意事項做好相應(yīng)的提示4. 在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時，制作一些產(chǎn)品說明，以達到客戶使用的效果 5. 定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生（4）電話客服1.首先，注意語言的規(guī)范，針對不同的客戶可適當調(diào)整，保持親切度 2.在能立即答復(fù)問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題 3.在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復(fù) 4.在面對客戶物理要求時不能立即回絕，或以引導(dǎo)方式或暗示不能解決等，若客戶反映激烈，在

38、保持一定原則的前提下，反饋給公司，做進一步的安排 （5）服務(wù)時注意事項1、 遵守時間重申時間的重要性，這也是對客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個人來說也是良好素質(zhì)的基本體現(xiàn)，工作效率高低也跟時間有著密切的關(guān)系2、 維護、處理產(chǎn)品問題這首先是要求對產(chǎn)品的深度的了解，另一方面也是需要產(chǎn)品技術(shù)的沉淀，對于所產(chǎn)品發(fā)生的問題即使的匯總，總結(jié)良好的處理方法，在現(xiàn)場竟然有序的解決問題和產(chǎn)品的維護3、 責任的界定在現(xiàn)場時客戶的其他產(chǎn)品可能需要處理，對于其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當時能處理，問題的責任也需與客戶界定清楚4、 整理環(huán)境，全面測試，不留隱患在安裝完產(chǎn)品后，做好產(chǎn)品的測試，對于其

39、他可能影響產(chǎn)品效果的隱患，建議業(yè)主剔除，并做相應(yīng)的處理5、 現(xiàn)場工具的管理在施工階段可能有其他人員同時施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費，對于非本公司的工具、材料，在未經(jīng)得同意不得使用（6）績效考核1.時間、效果的考核服務(wù)人員是否在規(guī)定的時間內(nèi)抵達服務(wù)現(xiàn)場，通過回訪，來了解現(xiàn)場處理的效果等 2.服務(wù)質(zhì)量的考核首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核3.成本的考核在車輛、耗材等的使用，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預(yù)支時，說明使用的地方并注明原因篇三：售后服務(wù)工作規(guī)劃售后服務(wù)工作規(guī)劃一、工作方針樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建

40、立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。二、工作目標根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求，售后服務(wù)工作目標量化如下：1、售后服務(wù)設(shè)立專職售后服務(wù)人員，暫時編制為3人，負責環(huán)衛(wèi)類車輛和消防車的售后服務(wù)。2、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。3、服務(wù)滿意率98%以上。4、保修內(nèi)服務(wù)及時率為98%以上。5、新車交接后，培訓(xùn)達標率100%。三、具體實施方案及工作重點針對目標中的具體要求，售后服務(wù)在銷售部部長直接領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)專人負責，具體安排如下：（一）、建立出廠產(chǎn)品檔案的要求、為提高售后服務(wù)效率，加強售后服務(wù)管理，提高售后服務(wù)質(zhì)量和準確度，建立產(chǎn)品出廠檔案（見表1）。、本檔案納入到檔案管理的規(guī)范中，

41、每年進行一次存檔，便于查找。并制成電子光盤存檔。、出廠產(chǎn)品資料要協(xié)同相關(guān)部門詳細填寫。產(chǎn)品出廠后，2日內(nèi)要完成。、售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載的出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。、銷售部應(yīng)合理利用出廠產(chǎn)品檔案制定科學(xué)的備件計劃和有效的開展售后服務(wù)工作。、出廠產(chǎn)品檔案內(nèi)容 a、產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。b、出廠產(chǎn)品的運行，質(zhì)量和服務(wù)狀況。 c、用戶驗收單。 d、產(chǎn)品發(fā)運裝箱單。e、重要技術(shù)變動及改進方案，重要部件更換記載等。（二）、產(chǎn)品出廠客戶回訪要求、對于新出廠的產(chǎn)品，根據(jù)客戶檔案資料，在10日內(nèi)必須進

42、行回 訪，并填寫產(chǎn)品使用情況征詢意見表（見表2）。、對于一些新產(chǎn)品在保養(yǎng)手冊或使用說明書中有技術(shù)要求的，應(yīng)按時間和氣候的變化提示客戶對產(chǎn)品實施保養(yǎng)、維護、換油、檢修等。、對于大客戶、持續(xù)購買力較強的客戶，每年不少于2次的回訪。 、對于在保修期內(nèi)進行較大維修的產(chǎn)品，在維修后一周內(nèi)必須進行回訪。、回訪內(nèi)容a、結(jié)構(gòu)性能、外觀質(zhì)量、交貨日期、產(chǎn)品價格、售后服務(wù)等的滿意度。 b、對產(chǎn)品的改進建議和要求（三）、產(chǎn)品保修規(guī)定要求新產(chǎn)品出廠后，根據(jù)合同要求和國家相關(guān)規(guī)定，對產(chǎn)品實現(xiàn)三包服務(wù)。1、產(chǎn)品三包服務(wù)報修規(guī)定、提供售后服務(wù)的產(chǎn)品必須符合三包服務(wù)規(guī)定的產(chǎn)品。、售后服務(wù)接到產(chǎn)品報修必須先填寫售后服務(wù)申請單（

43、見表3）。 、對產(chǎn)品出現(xiàn)的問題進行描述并進行分析，對銷售部售后服務(wù)人員無法獨立解決，需生產(chǎn)部和技術(shù)部協(xié)助的，經(jīng)過主要領(lǐng)導(dǎo)批準后，填寫售后維修通知單（見表4）可進行維修。、如果三包服務(wù)費用超過1000元以上，需填寫售后服務(wù)費用預(yù) 算審批單（見表5），經(jīng)過公司各級領(lǐng)導(dǎo)審批后，再為用戶提供售后服務(wù)， 相關(guān)的售后服務(wù)配件等。、售后服務(wù)人員到現(xiàn)場為客戶提供售后服務(wù)，要在現(xiàn)場填寫售后服務(wù)現(xiàn)場工作記錄（見表6），并在服務(wù)完成后，用戶要簽字蓋章確認。2、超過保修期產(chǎn)品維修規(guī)定、對于超過保修期的設(shè)備，原則上是有償維修，維修收費包括：配件費、維修工時費、旅差費等。、在接到用戶保修期以外產(chǎn)品維修設(shè)備通知后，要填寫售

44、后服務(wù)申請單（見表3），并進行維修費用核算，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，開始為用戶提供維修服務(wù)。、對于超過保修期特殊情況需要免費維修的客戶，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后再開始為用戶提供維修服務(wù)。、對產(chǎn)品存在質(zhì)量問題并在國家法律、法規(guī)標準范圍內(nèi)的產(chǎn)品，經(jīng)公司技術(shù)部確認后，公司總經(jīng)理批準后可為用戶提供免費維修。 、對于保修外的車輛維修，維修量較大的要進行定價評估，然后同用戶簽定維修合同，并要有維修項目表，列出維修和更換備件的數(shù)量和價格。3、售后服務(wù)費用和回訪客戶分析表填寫規(guī)定、每個月要對保內(nèi)、保外產(chǎn)品維修服務(wù)進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。每月需填寫的報表為月售后服務(wù)維修統(tǒng)計及費用月報表

45、（見表7）、月質(zhì)量統(tǒng)計分析報表（見表8）。（四）對顧客滿意度調(diào)查的要求公司每年第四季度應(yīng)對客戶進行滿意度調(diào)查，填寫顧客滿意度調(diào)查 表（見表9）和客戶滿意率統(tǒng)計分析（見表10）。（五）、售后服務(wù)配件管理規(guī)定1、三包售后服務(wù)配件管理規(guī)定、在接到用戶報修通知后，需要更換配件的車輛需認真填寫售后服務(wù)申請單(見表3)。、經(jīng)過分析確認后，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，并有相關(guān)主要負責領(lǐng)導(dǎo)簽字批準后，要填寫備件出庫申請單（見表11），經(jīng)公司主管業(yè)務(wù)副經(jīng)理和總經(jīng)理批準后，備件出庫發(fā)運給客戶，運費由我公司承擔，備件出庫申請單要一式兩聯(lián)：一聯(lián)留存庫房，作為核銷憑證；二聯(lián)為存檔備查，同時要填寫備件領(lǐng)料單與備件出庫申請單，同時存

46、檔。、更換完的備件，單價超過50元的備件要返廠退庫，便于做質(zhì)量 分析，經(jīng)質(zhì)檢部檢查后，辦理退庫，并填寫退庫單，一式兩聯(lián)：一聯(lián)留存庫房；二聯(lián)存檔備查（見表9）。、配件出廠時，必須要填寫出門證，出門證要有主要領(lǐng)導(dǎo)簽字： 500元（含500元）以下由副總經(jīng)理審批；500元以上由公司總經(jīng)理審批，并由財務(wù)部確認、蓋章，出門證要三聯(lián)：一聯(lián)門衛(wèi)留存；二聯(lián)銷售部留存；三聯(lián)財務(wù)部留存。、對于急需配件而公司又沒有必須緊急采購的配件，需要填寫急需備件申請表經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可進行采購（見表13）。2、三包期外備件銷售管理規(guī)定、保修期外備件銷售，其價格包括：備件銷售價格和運費（自提除外）。、如果用戶購買備件數(shù)量較

47、大，要求簽定購銷合同，收取一定數(shù)額（20%）的定金后，向采購部提交采購計劃，計劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，可實施采購。、備件銷售原則上不準許欠款，沒有總經(jīng)理批準任何人無權(quán)賒銷備篇四：2011售后工作計劃書2011年工作計劃書這半年來，作為蘇寧電器售后服務(wù)加盟網(wǎng)點自我感覺做的還不是很到位，很多事情沒有抓到實處，其中最關(guān)鍵的員工態(tài)度都沒有管理好，導(dǎo)致很多用戶對我們的售后方面感到很不滿意，我們一直在很努力，我一定會加強各方面管理，用真心換真心，做好本職工作，讓您滿意，讓顧客滿意！下面說一下我在下半年的工作計劃：首先，我準備先從員工態(tài)度入手，讓員工把工作放在心里，由衷做到內(nèi)首孝悌，外泛愛眾，這對他們提高自己服

48、務(wù)水平，放正工作心態(tài)尤為的重要！這樣我們就能做到微笑服務(wù)，不和用戶發(fā)生爭吵。我們就會很耐心的解釋問題，盡心的解決問題。還要讓員工明白：“每一次成功的背后，都有著無數(shù)次的付出、努力每一個滿意笑容的背后，也有著蘇寧無數(shù)的堅持、創(chuàng)新成功來自背后的力量”。 說到最后就是以人為本 把技術(shù)做為竟爭力只要真心換真心，彼此尊重！其次，就是和上級售后部門搞好人際關(guān)系，提高安裝、維修速度。提高安裝維修質(zhì)量。這半年的工作中盡管在一些方面還存在不足，這都有待于在今后的工作中加以改進。在以后的日子里，我將與各位領(lǐng)導(dǎo)一起共同努力奮斗，努力提高服務(wù)滿意度工作技能，把工作做得更好，為公司的發(fā)展盡一份力。篇五：售后服務(wù)計劃書產(chǎn)

49、品售后服務(wù)承諾書 上海寶學(xué)電子信息技術(shù)有限公司售后服務(wù)計劃書公司簡介上海寶學(xué)電子信息技術(shù)有限公司于1996年成立。公司主要從事信息技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)、應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)。公司由原先主要業(yè)務(wù)計算機軟件開發(fā)與編制，發(fā)展為涉及多領(lǐng)域的技術(shù)研究，除計算機軟件為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)外，又拓展了通訊業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成和現(xiàn)代教育技術(shù)領(lǐng)域應(yīng)用研究，在學(xué)校安防系統(tǒng)方面有突出成就。公司多項開發(fā)成果被上海市高新技術(shù)認定辦公室認定為市級高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項目并列入上海市“火炬計劃”推廣項目。上海市公共安全防范工程設(shè)計施工叁級資質(zhì)證書；通過了iso-9001質(zhì)量管理體系認證，公司的自有產(chǎn)品均通過了國家強制認證檢測（3c）。致力于微電子領(lǐng)

50、域的產(chǎn)品研發(fā)，公司推出以ecan? 商標注冊的系列產(chǎn)品，涉及教育系統(tǒng)各個方面的應(yīng)用。主導(dǎo)的控制產(chǎn)品已形成系列，優(yōu)化的核心技術(shù)，遠遠領(lǐng)先于國內(nèi)同類產(chǎn)品水平。開放的編程平臺，可視化的編程架構(gòu)體系，完善的功能儲備適用于大、中、小學(xué)校以及幼兒園的使用環(huán)境。公司業(yè)務(wù)特點：在計算機通訊軟件和信息技術(shù)相關(guān)的弱電領(lǐng)域具有卓有成效研究成果，安防產(chǎn)品的研究以及系統(tǒng)的設(shè)計施工。計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成：在教育系統(tǒng)內(nèi)成功地完成了上百家學(xué)校的校園網(wǎng)工程項目；社會信息化領(lǐng)域的代表項目：上海電影制片廠以及電影制片廠特技樓信息網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、施工和工程中涉及的視頻傳輸網(wǎng)的設(shè)計由公司獨立完成并得到用戶的認同。構(gòu)建公眾isp服務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計

51、、安裝、調(diào)試并成功運行，由境外投資建設(shè)的上海中友信息技術(shù)網(wǎng)站就是一例。參與的智能化建筑小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計以及實施。在教育行業(yè)中成功的案例更多，基本涵蓋了整個上海市，及周邊省份的教育領(lǐng)域，產(chǎn)品具有一定的影響力。精心的規(guī)劃、合理的造價、良好的服務(wù)，贏得了用戶的贊許。公司秉承一貫的作風，務(wù)實的工作態(tài)度，誠信的合作精神，研發(fā)具有高技術(shù)含量的產(chǎn)品作為一貫的經(jīng)營理念，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司賴以生存的源泉，共謀市場方略。感謝同仁的一貫支持和厚愛，愿繼續(xù)合作共同發(fā)展。上海寶學(xué)電子信息技術(shù)有限公司主要業(yè)務(wù)范圍主題：教育、教學(xué)中所有的弱電項目自行研發(fā)產(chǎn)品： ? 多媒體中央控制器（系列） ? 多媒體中央控制系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)） ?

52、校園廣播中央控制（器/系統(tǒng)） 含應(yīng)急和非應(yīng)急兩種方案 ? 教學(xué)互動應(yīng)答系統(tǒng)? 學(xué)校安防周界張力式報警系統(tǒng)（非高壓電擊式） ? 幼兒園晨檢系統(tǒng)? 教室防盜報警系統(tǒng)（升級產(chǎn)品） ? 定制、研發(fā)各種各類電子通訊產(chǎn)品弱電集成項目：除上述產(chǎn)品集成外 ? 學(xué)校信息、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ? 學(xué)校公共部位的安防設(shè)施及系統(tǒng) ? 廳堂廣播音響，燈光系統(tǒng) ? 學(xué)校智能化“一卡通”系統(tǒng) ? 語音教學(xué)系統(tǒng)上海寶學(xué)電子信息技術(shù)有限公司系統(tǒng)及產(chǎn)品的保證體系和服務(wù)承諾保證體系1. 凡由本公司采購并向用戶提供的所有商品、設(shè)備以及工程附件均為全新完整的。2. 凡根據(jù)合同的規(guī)定事項以及約定的商品、設(shè)備進入現(xiàn)場，必須與合同中品名、品牌、規(guī)

53、格、型號、數(shù)量相一致。 3. 嚴格遵守合同中有關(guān)的工程事項以及裝備要求，并達到工程約定的目的。 4. 符合工程設(shè)備運行和現(xiàn)場維護，在工程結(jié)束后，由公司根據(jù)工程施工的實際向用戶遞交涉及工程的全部技術(shù)文檔、資料以及工程圖紙。 5. 用戶在工程結(jié)束后，按遞交的技術(shù)文檔及相關(guān)資料并進行現(xiàn)場驗收，簽署驗收的備忘文件。6. 工程設(shè)計、施工規(guī)范嚴格按照國家的相關(guān)標準：智能建筑設(shè)計標準(gb503142000) 建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范(gbt 503112000) 建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗收規(guī)范(gbt 503122000) 計算機信息系統(tǒng)安全技術(shù)要求(ga 3712001) 商用建筑物電

54、信布線標準(eiatia568) 商用建筑布線系統(tǒng)管道及空間位置標準(eiatia一569) 用戶樓宇通用布線標準(isoiec 1180l：2000) 商用建通訊布線測試標準(tiaeia tsb67) 民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范(jgjt1692) 電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范(gb501981994) 建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范(g9503032002) 智能建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范(gb503392003) 電氣安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范(gb5016992) 商業(yè)大樓電信基礎(chǔ)設(shè)施的管理標準(csa t528)(tiaeia606) 安全防范工程技術(shù)規(guī)范(gb503482004) 安全防

55、范工程程序與要求(gat7594) 安全防范系統(tǒng)通用圖形符號(gat742000) 安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)范(ga 3082001) 有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范(gb5020094) 廳堂擴聲系統(tǒng)聲學(xué)特性指標(gyj2586) 廳堂擴聲特性測量方法(gbt49591995) 聲系統(tǒng)設(shè)備互連的優(yōu)選配接值(gbl419793) 客觀評價廳堂語言可懂度的rasti法(gbt1447693) 廳堂混響時間測量規(guī)范(gbj7684) 民用建筑電器設(shè)計規(guī)范(jgjt1692) 會議系統(tǒng)的電及其音頻性能要求(gbt1538194) 電子計算機場地通用規(guī)范(gbt28872000) 電子計算機機房設(shè)計規(guī)范(gb50

56、17493) 計算站場地安全要求(gb936188) 計算機房用活動地板技術(shù)條件(gb665086) 建筑計算機防火規(guī)范(gbjl687) 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范(gb5022295) 計算機房施工和驗收規(guī)范(sjt3000393) 低壓配電設(shè)計規(guī)范(gb5005495) 建筑物防雷設(shè)計規(guī)范(gb50057一94) 工程保障體系：1. 公司委派專業(yè)技術(shù)人員進行工程前期的現(xiàn)場勘察，做好工程設(shè)計、規(guī)劃以及安排工程節(jié)點、進度時間表。 2. 按照工程技術(shù)合同，進行專業(yè)技術(shù)施工及安裝。 3. 調(diào)試標準按設(shè)備提供方的原始說明書，技術(shù)標準進行，并達到設(shè)備的設(shè)計標準。 4. 采用規(guī)范的技術(shù)標準，實現(xiàn)系統(tǒng)使用

57、的安全保證。第三篇：售前、售中、售后承諾書售前、售中和售后服務(wù)承諾函為了提高諾得中億涂裝產(chǎn)品的品牌的競爭優(yōu)勢，我公司提出了“技術(shù)”、“人才”、“服務(wù)”“成本”四個戰(zhàn)略，其中重點突出了“服務(wù)”戰(zhàn)略。依附市場廣闊前景并依托于派外辦事機構(gòu)，不斷完善對客戶的售前、售中和售后服務(wù)。一、售前服務(wù)承諾1、 銷售人員在初步掌握項目情況后，可主動上門服務(wù)，為客戶介紹與本產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的涂裝設(shè)備的有關(guān)技術(shù)要求，推薦合適的產(chǎn)品并提供相應(yīng)的銷售資料和樣本，并可隨時免費接受客戶的咨詢。2、 銷售人員與客戶初步交流后，主動與公司工藝、技術(shù)等相關(guān)部門聯(lián)系，技術(shù)人員可在客戶的授意下，結(jié)合產(chǎn)品特點，完成涂裝項目的設(shè)計方案和土建要求

58、。3、 對于設(shè)計難度較大的綜合性項目，比如說整廠設(shè)計等，公司可以免費提供流程和計劃分析，并參照以往成功項目的經(jīng)驗提供客戶最佳的技術(shù)方案。4、 如果客戶要求參觀制造工廠或者考察樣板工程，公司將派專人給予落實、追蹤。二、售中服務(wù)承諾1、 銷售人員除了可以上門簽訂合同外，在簽約后，他們將繼續(xù)負責牽頭對合同進行追蹤直至產(chǎn)品交貨。對提出在發(fā)貨前要到工廠驗貨的用戶，銷售人員將積極聯(lián)絡(luò)，公司積極配合，確保驗貨工作順利進行。2、 在涂裝產(chǎn)品生產(chǎn)制造期間，若遇到設(shè)備規(guī)格需要更改，公司將在接到變更通知后的第一時間內(nèi)作出反應(yīng)，盡最大可能減少因設(shè)備規(guī)格變更所造成的損失，并盡量降低規(guī)格變更對工期的影響。3、 對于涂裝設(shè)

59、備數(shù)量多，交貨期相對比較集中的項目，公司將事先要求工程技術(shù)人員進入現(xiàn)場勘察，與用戶協(xié)商確定最佳的到貨計劃，以確保工程進度和施工現(xiàn)場的正常進行。4、 為解決用戶使用設(shè)備的后顧之憂，還可以提供用戶培訓(xùn)課程，使用戶了解設(shè)備使用和維護常識。三、售后服務(wù)承諾1、 全面提供涂裝設(shè)備的機械安裝、電氣安裝、調(diào)試和驗收工作，使其達到用戶滿意的狀態(tài)。2、 在涂裝產(chǎn)品安裝驗收完畢后，公司實行一年的質(zhì)保期服務(wù)。在一年質(zhì)保期后，保證對所售產(chǎn)品實行終身維護，并保證以優(yōu)惠價格收取保費。3、 在質(zhì)保期內(nèi)，保證做到每季度至少對用戶涂裝產(chǎn)品進行一次全面的檢查；提供一年365天，全日24小時急修服務(wù)，在最短時間內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場并解決

60、問題。4、 質(zhì)保期內(nèi)，還可以以特別優(yōu)惠的價格與用戶簽訂產(chǎn)品保修服務(wù)合同，提供每日一次的保養(yǎng)服務(wù)。5、 為保證涂裝產(chǎn)品的正常運行，配置了充足的專業(yè)工具和備品備件，確保在最短時間內(nèi)響應(yīng)用戶產(chǎn)品的及時之需。所有作更換的零件材料，品質(zhì)純正，保證均按原廠標準生產(chǎn)。6、 公司保留了用戶產(chǎn)品的全部設(shè)計、開發(fā)技術(shù)圖紙、維保手冊，并提供相關(guān)維修說明文件給用戶，還可以為用戶培訓(xùn)產(chǎn)品維護管理人員，使他們初步掌握一些日常使用中的維修保養(yǎng)基礎(chǔ)知識。7、 公司在產(chǎn)品運行過程中，協(xié)助用戶當?shù)丨h(huán)保、消防、質(zhì)檢、安全等部門對產(chǎn)品進行全方位的驗收。8、 如用戶需要，公司對其產(chǎn)品進行有償?shù)募夹g(shù)改造。9、 公司一旦與用戶簽訂合同后，