1、常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車美容店創(chuàng)業(yè)方案書第一章：汽車美容店概要（一）背景介紹二十一世紀(jì)的中國在飛速進(jìn)展著,現(xiàn)在汽車行業(yè)也快速進(jìn)展著,相伴汽車 行業(yè)的汽車美容行業(yè)的市場(chǎng)會(huì)有多大,汽車美容行業(yè)會(huì)展市場(chǎng)多大的份額；近年來溫州地區(qū)的私家車越來越多,車已經(jīng)成為我們的當(dāng)今社會(huì)最普遍的 代步工具；隨著有車一族越來越多,大家對(duì)自己的愛車也更加的愛惜了；每隔 一段時(shí)間就會(huì)對(duì)自己的愛車進(jìn)行保養(yǎng)；于此同時(shí),楓葉汽車美容店在就在這個(gè)特殊時(shí)期的特殊環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生；（二）汽車美容店簡(jiǎn)介楓葉汽車美容店作為汽修學(xué)部的一大特色；前期主要為學(xué)校有車一族的老 師供應(yīng)便利,讓汽修學(xué)部同學(xué)利用課余時(shí)間,在汽車美容店中學(xué)習(xí)學(xué)校內(nèi)學(xué)不 到

2、的汽車美容學(xué)問,提高同學(xué)的實(shí)踐才能；目前主要經(jīng)營項(xiàng)目為：洗車、拋光、打蠟、貼膜和更換一些汽車的小部件；（三）宗旨用最懇切的態(tài)度,對(duì)待每一輛車；用最勤勞的雙手,洗好每一輛車；用最 靈動(dòng)的十指,完成每一位顧客的需要；用最完善的服務(wù)照料每一位顧客；1 第一章：經(jīng)營與服務(wù)（一）主營業(yè)務(wù)1 防爆隔熱膜；包括前擋、后擋、側(cè)窗；通常用的有綠色、天藍(lán)色、灰、棕 色、自然色等；2 車身美容；車身美容服務(wù)項(xiàng)目包括電腦洗車,去除瀝青、焦油等污物,上蠟增艷與鏡面處理,漆面方程式處理,新車開蠟,鋼圈、輪胎、保險(xiǎn)杠翻新 與底盤防腐涂膠處理等；3 內(nèi)飾美容；內(nèi)飾美容服務(wù)項(xiàng)目可分為車室美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容及行李箱清 潔等項(xiàng)目；其

3、中車室美容包括外表臺(tái)、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門 內(nèi)飾的吸塵清潔愛護(hù),以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項(xiàng)目；發(fā)動(dòng)機(jī)美容包括發(fā)動(dòng)機(jī)沖洗清潔、噴上光愛護(hù)劑、做翻新處理、三濾清潔等項(xiàng) 目；（二）拓營業(yè)務(wù)隨著店鋪進(jìn)展可慢慢擴(kuò)大經(jīng)營項(xiàng)目,如下：（1）快修保養(yǎng)基本保養(yǎng)： 更換機(jī)油、更換剎車油、更換波箱油、更換防凍液、更換方向機(jī) 油、更換齒輪油、更換三濾、福斯泰坦 GT 1 PRO C-3、福斯泰坦超級(jí)全合成機(jī) 油、福斯泰坦 MC分子油、福斯泰坦超能機(jī)油、福斯泰坦加能機(jī)油、福斯金力達(dá) 柴油機(jī)油、福斯銀力達(dá)柴油機(jī)油、福斯超級(jí)車輛齒輪油、福斯長效防凍液 2022、福斯剎車油、福斯自動(dòng)傳動(dòng)液 C

4、VT、福斯自動(dòng)傳動(dòng)液 4000、福斯擋風(fēng)玻 璃清洗劑（中性）、福斯汽車萬能紅脂；深化保養(yǎng)： 進(jìn)氣燃油系統(tǒng)免拆清洗、潤滑系統(tǒng)免拆清洗、冷卻系統(tǒng)免拆清洗、空調(diào)系統(tǒng)免拆清洗、自動(dòng)變速系統(tǒng)免拆清洗、方向助力系統(tǒng)免拆清洗、制動(dòng)系 統(tǒng)免拆清洗、（ 2）伍爾特空調(diào)殺菌除異味套餐；四輪保養(yǎng)： 四輪定位、四輪換位、輪胎動(dòng)平穩(wěn)其他保養(yǎng)： 手工打蠟、安裝布座套、更換剎車（片）、安裝地板膠、噴底盤裝 甲（每瓶）、更換空調(diào)過濾器、補(bǔ)胎（內(nèi)補(bǔ)）、更換氮?dú)狻⒏鼡Q氣門嘴、更換 電瓶、貼車貼、安裝發(fā)動(dòng)機(jī)底護(hù)板、安裝氙氣燈、更換汽油過濾嘴、更換喇 叭、安裝晴雨擋、更換火花塞；（2 汽車裝飾內(nèi)飾裝飾： 3M門扣手犀牛皮、安裝布座套

5、、安裝地板膠；2 電子產(chǎn)品安裝： 安裝專用 DVD、安裝防盜器、安裝倒車?yán)走_(dá)（4 探頭）、安裝倒 車?yán)走_(dá)（ 6 探頭）（三）服務(wù)方式（1） 提高員工服務(wù)意識(shí),提倡人性化服務(wù)員工直接與客戶接觸,美容店的形 象主要是通過員工傳遞給客戶,因此第一要提高一線人員的服務(wù)意識(shí),才能提 高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)懷客戶,明白他們的實(shí)際需要,使整個(gè)服務(wù)過程 富 于人情味 每一個(gè)美容店都應(yīng)當(dāng)清醒地熟悉到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一 切動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的中意程度,達(dá)到甚至超過客戶的 期望值,美容店才能進(jìn)展、壯大把親情與友情融入美

6、容店的服務(wù)中去,并不斷 加以創(chuàng)新,超越客戶的期望,使整個(gè)服務(wù)過程布滿 人情味 ,把服務(wù)他人作為 作的樂趣,發(fā)自內(nèi)心的多一句問候,多一個(gè)微笑,使客戶感受到親人般的關(guān) 愛,伴侶般的暖和,美容店就會(huì)贏得客戶的敬重,用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客 戶,使之成為美容店的忠誠客戶（2） 引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)實(shí)行物質(zhì)嘉獎(jiǎng)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意 識(shí),變被動(dòng)為主動(dòng),變消極為積極結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵,服 務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)定,評(píng)比各階段、各級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人,通 過物質(zhì)嘉獎(jiǎng)與精神嘉獎(jiǎng)的方式,樹立服務(wù)典型,使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感,形 成一個(gè)積極向上的氛圍,勉勵(lì)先進(jìn),鞭策落后同時(shí)在美容店范疇內(nèi)

7、一展向服務(wù) 典型學(xué)習(xí)的活動(dòng),請(qǐng)服務(wù)標(biāo)兵敘述自已的成長歷程、傳授服務(wù)體會(huì)、溝通服務(wù) 技能,從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高,逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)（3） 從微小處入手,完善服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)無小事,從與客戶接觸的每個(gè)環(huán) 節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平,美容店必需留意服務(wù)過程中每一個(gè)細(xì)節(jié),盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望如24h 接聽客戶詢問電話,并做到準(zhǔn)時(shí)接聽；耐心解答客戶的詢問；對(duì)常見客戶點(diǎn)一下頭、賜予一個(gè)微笑、多一聲問候；雨雪 天準(zhǔn)時(shí)提示客戶留意等,都能反映出美容店員工對(duì)客戶的關(guān)懷程度,對(duì)于提高 美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要因此,美容店全體員工都應(yīng)從微小入手,在服務(wù)中融 入親情與友情,養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣第四章：市場(chǎng)分析

8、 一 市場(chǎng)分析人換新裝,汽車也要扮靚！特殊是每逢春節(jié),車主都喜愛把愛車開到美容 店,裝扮一番,一方面圖個(gè)新年煥然一新的好彩頭,另一方面走親訪友有個(gè)好 形象；因此,開家汽車美容店,不僅能趕上淘金好時(shí)機(jī),而且今后的進(jìn)展也不錯(cuò)；有數(shù)據(jù)顯示：目前我國60以上的高檔汽車車主和30以上的低檔車車3 主,都有汽車美容養(yǎng)護(hù)的需求,這一市場(chǎng)容量至少為 已成為新的創(chuàng)業(yè)熱點(diǎn),市場(chǎng)需求潛力龐大；200 億人民幣；汽車美容在私家車時(shí)代里,汽車對(duì)于男人來說有點(diǎn)像情人,而對(duì)女人來說汽車 更像是孩子,大街上女性的座駕顏色斑斕,卡通味十足；汽車日常的養(yǎng)護(hù)對(duì)于 愛車人來說是一種時(shí)尚和文化；汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)是一塊大蛋糕,也是一灘渾水,蛋

9、 糕是越做越大,渾水也是越攪越混；市面上的汽車修理店良莠不齊,“ 路邊 攤” 的水平只怕把“ 汽車美容” 做成了“ 汽車毀容” ,而 4S 店的價(jià)格卻令人望 而生畏；這便催生了汽車美容行業(yè),賺“ 汽車后” 的市場(chǎng)成為不少投資者的首 選；詳細(xì)分析如下：一般環(huán)境：中國民族汽車工業(yè)的快速進(jìn)展,以及人們消費(fèi)水平的不斷增0.65 元長,使得私人擁有轎車已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)；據(jù)測(cè)算,每1 元購車消費(fèi)將帶動(dòng)的汽車售后服務(wù)；近年來,國家政策勉勵(lì)汽車行業(yè)的進(jìn)展,汽車的消費(fèi)不斷地 呈上升趨勢(shì),而一般消費(fèi)者對(duì)愛車的愛護(hù)學(xué)問特別有限,意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè),在將來的汽車消費(fèi)市場(chǎng)中進(jìn)展?jié)摿⑻貏e龐大,這也 正是

10、籌建“ 綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化” 概念的汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)目的之所在；詳細(xì)環(huán)境：在中國,隨著汽車保有量的猛增,市場(chǎng)急需數(shù)量多、分布廣,零配 件質(zhì)量有保證,技術(shù)水平高,診斷精確,設(shè)備先進(jìn),修理快速的具有專業(yè)服務(wù) 水平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè),來適應(yīng)日益進(jìn)展的汽車后市場(chǎng)；所以汽車養(yǎng)護(hù)美容 業(yè)在中國應(yīng)運(yùn)而生,前景特別寬闊,必將成為中國汽車后市場(chǎng)的重頭戲；據(jù)國 家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國 1996 年開頭汽車總銷量每年以 15%的速度遞增,其中轎車的年需求量將跨過100200 萬輛臺(tái)階；隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁進(jìn)展,未來生活工作的節(jié)奏將大大加快,汽車將不行防止地成為大眾的代步工具,汽車 養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)必將成為大眾日常的

11、消費(fèi)內(nèi)容；依據(jù)汽車行業(yè)專家們的猜測(cè),隨著我國經(jīng)濟(jì)的連續(xù)高速進(jìn)展和人們消費(fèi)觀 念的轉(zhuǎn)變,中國將成為世界轎車的最大消費(fèi)國之一,即我國轎車保有量在將來 的一二十年里將會(huì)有飛速提高；在不久的將來,開車將會(huì)是人們普遍把握的生 活技能,轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志,而將是人們出門的代步工具；那么當(dāng) 人們擁有一輛自己的愛車時(shí),無疑會(huì)翔倍至；汽車的平常清潔護(hù)理和定期美容 保養(yǎng),必定成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容；（二）優(yōu)勢(shì)分析1、優(yōu)勢(shì)分析：據(jù)市場(chǎng)調(diào)查,在現(xiàn)在汽車美容店遍地開花的背后,卻是鮮為人知的高額 利潤；汽車美容的利潤主要來源于原料差價(jià)及工時(shí)費(fèi)上,一般利潤率達(dá)到40,甚至更高；以一般玻璃貼膜為例,一卷15 米 66

12、00 元,一般 2 米做一輛車,成本核算下來每套 950 元左右,而報(bào)價(jià)就高達(dá) 1480 元；按這個(gè)價(jià)格來算,經(jīng)營者能拿到相當(dāng)于原材料 40-50%的利潤；再有,一套真皮座椅賣到近4 3000 元,但成本只有 1000 多元；成本仍不到 100 元的布座套,加工后卻賣到 了 700 元左右；難怪一位汽車銷售商深有感受地說,賣汽車不如賣美容,他的公司每銷售一輛汽車,廠家給的利潤才 2022 元,而一輛汽車美容,賺的錢 要 遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于賣汽車；在中國,汽車美容店與汽車美容店之間、汽車美容店與 4S 店之間、汽車美容店與汽車修理店之間都存在競(jìng)爭(zhēng)；隨著汽車 美容店數(shù)量的不斷增加,競(jìng)爭(zhēng)將越來越猛烈；總之,從

13、實(shí)力和市場(chǎng)占有率方面來看,汽車美容店比 4S店 和汽車修理店都要低,并且期望穩(wěn)固自己目前的市場(chǎng)占有率,因此,汽車美容店是汽車修理領(lǐng)域的市場(chǎng)跟隨者；第五章：營銷策略（一）營銷策略1、 新客戶開發(fā)新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶,新顧客開發(fā)是美 容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必定挑選新顧客的來源通常有兩類：一類 是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶美容店應(yīng)分別針 對(duì)這兩種客源實(shí)行相宜的一發(fā)策略1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要,應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí) 機(jī),實(shí)行各種優(yōu)惠措施吸引客戶依據(jù)不同服務(wù)對(duì)象,其公關(guān)策略是：（1） 對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)

14、、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車,汽車美容店可 以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系,向他們發(fā)出參與開業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和暫時(shí)貴 賓卡,并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可 以獲得特殊的優(yōu)惠,并可獲得有效期為 1 年以上的貴賓卡,邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開 業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡,為了信守承諾,開業(yè)以后再次發(fā) 放優(yōu)惠卡時(shí),優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,如優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā) 出的優(yōu)惠卡,應(yīng)作出特殊說明（2） 對(duì)于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式,比如 直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函,或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車上也可以通過私車擁有率較高

15、的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函5 （3） 美容店仍可以托付鄰近的加油站以發(fā)放小禮品的方式仍將夾帶優(yōu)惠 卡、邀請(qǐng)函,或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函2、 利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶具 體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,汽車銷售商 每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡,并且可以在不定肯定期限內(nèi)享受一次免費(fèi) 或特殊的優(yōu)惠服務(wù),從而最大限度地吸引新增汽車用戶3、 轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店,難度要大過吸引新增汽車用戶促使其 他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做許多工作,付出的代

16、價(jià)也很大第一,應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情形、客戶等有所明白,然后分析這些汽車美容 店的不足及其客戶的真實(shí)需求同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和治理,保證其他汽車美 容店的客戶在自已店能夠獲得中意的服務(wù)然后通過優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其 他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸,承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的 會(huì)員卡或優(yōu)惠卡,就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡,并賜予他們比原 來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠1、 鞏固老客戶鞏固老客戶對(duì)美容店的進(jìn)展至關(guān)重要,由于只要留住全部老客戶,美容店 的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)削減相反,假如老客戶流失嚴(yán)峻,一方面美容店為了 開發(fā)新客戶,要投入大量的資金,另一方面,流失老客戶很可能

17、把對(duì)美容店不 好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者,從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此,美容 店對(duì)老客戶必需做好以下工作1、 建立客戶檔案汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案,這即可以便利 與客戶聯(lián)系,又能夠精確地運(yùn)算各種消費(fèi)積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶 檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄假如消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡,可以先在客戶檔案里記載,并附注未記入積分卡的信息,以后便利時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上對(duì)于客戶的確認(rèn)實(shí)行 認(rèn)車 與認(rèn)人 并行的方式,只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi),無論是曾經(jīng)登記過的汽車,仍是其他汽車,均可積分；同樣,只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi),無論駕駛員是原先登記的客戶仍是

18、其他 人,均可積分,但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里這一點(diǎn)馳 耐普治理軟件能很好的幫忙店面治理者完成這項(xiàng)工作2、 確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)討論報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客,可為企業(yè)帶來25%-85%的利潤,再吸引他們?cè)賮淼囊蛩刂?第一是服務(wù)質(zhì)量的好壞,其次是產(chǎn)品本身,最終才是價(jià)格可見服務(wù)6 質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用,為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱忱服務(wù),仔細(xì) 操作,確保質(zhì)量假如為客戶供應(yīng)的服務(wù)存在瑕疵,美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措 施,并向客戶賠禮賠禮 3 、供應(yīng)其他服務(wù)汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后,應(yīng)盡其可能為客戶供應(yīng)其他服務(wù) 主要工作

19、內(nèi)容有：明白美容養(yǎng)護(hù)的成效、客戶的中意程度,供應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)、技 術(shù)詢問服務(wù),為客戶解決技術(shù)上的難題,供應(yīng)零配件和備用件的服務(wù)等4、提升美容店專業(yè)形象形象是臉面；是企業(yè)或店面對(duì)顧客的第一印象,也是對(duì)顧客的一種承諾（肯定要突出服務(wù)價(jià)值的增值）；主要包括三個(gè)內(nèi)容,第一,打造專賣店招牌；店形狀象吸引消費(fèi)者關(guān)注,是將消費(fèi)者引入店中的關(guān)鍵所在,重視店形狀象的龐大威力；通過建立新的店頭形象,明確傳遞產(chǎn)品價(jià)值感；醒目的店頭形象與競(jìng)爭(zhēng)品牌建立差異化優(yōu)勢(shì)；其次,假如是加盟商肯定要考察實(shí)力,挑選優(yōu)勢(shì)的合作伙伴,簡(jiǎn)潔的說就是要具備運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)輻射才能,市場(chǎng)開發(fā)才能和資金實(shí)力；再次,終端選址；無論怎么說,位置都將是特別

20、關(guān)鍵的因素；體現(xiàn)在以下五大標(biāo)準(zhǔn)：交通便利性、充分的人流量、商“ 鄰居” 、造就高端形象；5、產(chǎn)品及產(chǎn)品組合圈性質(zhì)良好、依靠好的要做到有效商品的構(gòu)成,達(dá)到銷售的目的,必需合理的配貨及組合,“ 由形象產(chǎn)品、特色產(chǎn)品. 利潤產(chǎn)品、走量產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品” 形成一個(gè)合理的商品群；目前,汽車美容行業(yè)產(chǎn)品以及產(chǎn)品組合是存在許多問題的；突出的表現(xiàn)是：新老產(chǎn)品脫節(jié)嚴(yán)峻,老產(chǎn)品沒錢賺,新產(chǎn)品跟不上,或者由于價(jià)格高昂,曲高和寡；假如是連鎖店總部,就總部對(duì)分店特殊是加盟店培訓(xùn)、支持很少,許多加盟商埋怨：總部只是在賣產(chǎn)品給我們； 這點(diǎn)針對(duì)眾多客戶的調(diào)查,車之久日式美容店推出責(zé)任制加盟,在全國來講是處于新例的；這樣能更 好

21、的為自己的產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù),也能更好的為加盟商進(jìn)行服務(wù),一 榮俱榮 一損 俱損,和加盟商實(shí)現(xiàn)真正意義上的共贏；形象產(chǎn)品圈定消費(fèi)者：為刺激消費(fèi)購買欲望的重點(diǎn)舉薦產(chǎn)品,帶動(dòng)整 體銷售的戰(zhàn)略性特選產(chǎn)品；占利產(chǎn)品獲得最大利潤：主打銷售帶動(dòng)利潤的產(chǎn)品,同時(shí)也是具有競(jìng) 爭(zhēng)力的產(chǎn)品；走量產(chǎn)品擴(kuò)大占有率：產(chǎn)品自身沒有特殊優(yōu)勢(shì),通過走量來獲得利 潤,提升影響力；阻擊產(chǎn)品攔截消費(fèi)者：陪襯出主力產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),成為顧客購買時(shí)的比 較對(duì)象；既可以使產(chǎn)品更加豐富,不會(huì)產(chǎn)生單調(diào)感,同時(shí)也起到刺激顧客購買 的欲望,對(duì)顧問進(jìn)行攔截；合理的商品配貨結(jié)構(gòu)應(yīng)符合：7 、適合顧客對(duì)商品的挑選 、適應(yīng)地區(qū)特點(diǎn)和經(jīng)營條件 、保持顧客需要 、實(shí)現(xiàn)

22、商品銷售規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益（二）在廣告促銷方面的策略與實(shí)施（1）加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣揚(yáng)汽車美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣揚(yáng)工作 詳細(xì)工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣揚(yáng)廣告,介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各 種優(yōu)惠活動(dòng)；每兩個(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話溝通,明白客戶最近是否需要汽 車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù),是否需要美容店幫忙的其他事項(xiàng)；（2）對(duì)于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式,比如直接到 居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函,或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函 置于車上；也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函；（3）美容店仍可以托付鄰近的加油站以發(fā)放小禮品的方式仍將夾帶優(yōu)惠卡、邀 請(qǐng)函,或

23、派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函；第五章：企業(yè)治理（一）工作時(shí)間支配1、店里實(shí)行每周 6 天工作制,上班時(shí)間夏秋季為上午8:00 12:00 、下午14:00 18:00 ,冬春季為上午 8:00 12:00 、下午 13:30 17:30 分部作業(yè)人 員中午須參與輪值 ；2、依據(jù)行業(yè)特點(diǎn),采納不固定時(shí)間的方法輪休,各分部人員就由分部經(jīng)理（助 理）統(tǒng)籌支配每月共休息四天（連續(xù)休息不能超過兩天）；原就上當(dāng)月休完、不累積；3、十天法定節(jié)日（元旦一天、“ 五 一” 三天、“ 十 一” 三天、春節(jié)三天）由分部 0 在不影響工作的前提下支配輪休,的確不能休息的,可以累積到次年 春節(jié),

24、但累積天數(shù)不得超過三天；4、分部實(shí)行早晚會(huì)制度,全體人員上午需提前 班前參與晚會(huì),總結(jié)、評(píng)點(diǎn)一天的工作情形；15 分鐘上班參與早會(huì)；下午下5、分部員工須到助理處簽到,一天兩次（上午上班和下午下班）,出勤半天的 人員,如是上午出勤,就上午下班要簽到,助理須在早會(huì)前及晚會(huì)后考勤8 6、非突發(fā)大事不事先請(qǐng)假的、非緊急事況且請(qǐng)假不被批準(zhǔn)而擅離職守的、無故 不請(qǐng)假就不上班的,均以曠工論處； 7 、分部經(jīng)理和分部經(jīng)理助理不能同時(shí)調(diào)休或請(qǐng)假,違者以曠工論處；（二）店容店貌治理 1 、店面無污漬、無涂鴉文字,地面無積水、無積土、無廢棄物； 2 、店內(nèi)布局合理,物件擺放有條不紊,沒有雜物,沒有積累的東西； 3

25、、工具、設(shè)備應(yīng)定位擺放,作業(yè)完畢應(yīng)歸仍原位,保持潔凈無污漬； 4 、樣品及陳設(shè)架無灰塵、污漬,沒有隨便放置的物品； 5 、接待空間潔凈潔凈,玻璃、桌子、茶幾擺放要中規(guī)中矩； 6 、作業(yè)完畢即應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理、保證作業(yè)場(chǎng)所潔凈無雜物,樣品、工 具、設(shè)備應(yīng)擦拭潔凈,檢查有無問題； 7 、毛巾、布?jí)K、蹭毯應(yīng)清洗和擰、抖干蓄水；易揮發(fā)、易流失耗材應(yīng)有 效封存,作業(yè)過程仍應(yīng)不時(shí)整理現(xiàn)場(chǎng)以時(shí)刻保持良好的店容店貌； 8 、員工交通工具應(yīng)在指定區(qū)域停放（關(guān)店后答應(yīng)寄存店內(nèi)）,擺放要整 齊、有序；（三）工作態(tài)度（1）做到顧客至上,熱忱禮貌；對(duì)顧客要面帶笑容,使用敬語,“ 請(qǐng)” 字當(dāng) 頭,“ 謝” 字隨后,客人來時(shí)

26、要有“ 歡迎光臨” 迎客聲,客人走是要有“ 感謝 光臨” 送賓聲,給顧客以親切和輕松開心的感覺；（2）努力贏得顧客的中意及店鋪的聲譽(yù),供應(yīng)高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的技 術(shù)細(xì)節(jié),急顧客所急,為顧客排擾解難；（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象,無論是常規(guī)的服務(wù)仍是正常的治理工 作,都應(yīng)盡職盡責(zé)；一切務(wù)求得到準(zhǔn)時(shí)圓滿的成效；（4）員工之間應(yīng)相互協(xié)作、真誠協(xié)作、不得供應(yīng)假情形,不得文過飾非,陽奉 陰違；2、聽從領(lǐng)導(dǎo)總的原就：懂得了你就去執(zhí)行,不懂得在執(zhí)行中懂得！“ 先聽從,后申述” 原就（1）員工應(yīng)切實(shí)聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配和調(diào)度,按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),不得無故拖9 延、拒絕或終止工作；（2）遇疑難問題,應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示