1、版本號：1.0.0 保密等級：福建宏智科技股份有限公司技術(shù)文件本地電信業(yè)務(wù)計費帳務(wù)系統(tǒng)Training Material培訓教材2000-02-01編制 2000-03-01發(fā)布福建宏智科技股份有限公司 發(fā)布目錄TOC o 1-4 h z1前言 PAGEREF _Toc477257291 h 12系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc477257292 h 12.1系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)遵循的原則和依據(jù) PAGEREF _Toc477257293 h 12.2系統(tǒng)特點 PAGEREF _Toc477257294 h 12.3系統(tǒng)適用范圍 PAGEREF _Toc477257295 h 22.4系統(tǒng)設(shè)計原則

2、 PAGEREF _Toc477257296 h 22.5軟件體系結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc477257297 h 42.5.1開放的計費帳務(wù)體系結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc477257298 h 42.5.2應(yīng)用模塊結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc477257299 h 52.6生產(chǎn)組織機制 PAGEREF _Toc477257300 h 72.6.1數(shù)據(jù)采集生產(chǎn) PAGEREF _Toc477257301 h 72.6.2計費管理生產(chǎn) PAGEREF _Toc477257302 h 82.6.3帳務(wù)管理生產(chǎn) PAGEREF _Toc477257303 h 9102.6.4資料管理生產(chǎn)

3、PAGEREF _Toc477257304 h 10122.6.5綜合管理生產(chǎn) PAGEREF _Toc477257305 h 12142.7系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與硬件體系結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc477257306 h 1316系統(tǒng)功能 PAGEREF _Toc477257307 h 14183.1系統(tǒng)功能構(gòu)成 PAGEREF _Toc477257308 h 14183.2系統(tǒng)功能分解 PAGEREF _Toc477257309 h 14193.2.1采集管理 PAGEREF _Toc477257310 h 14193.2.1.1功能描述 PAGEREF _Toc477257311 h 14193.

4、2.1.2話單采集 PAGEREF _Toc477257312 h 16203.2.1.3表底數(shù)據(jù)采集 PAGEREF _Toc477257313 h 17213.2.1.4代收數(shù)據(jù)采集 PAGEREF _Toc477257314 h 17223.2.1.5結(jié)算數(shù)據(jù)采集 PAGEREF _Toc477257315 h 17223.2.2計費管理 PAGEREF _Toc477257316 h 18223.2.2.1功能描述 PAGEREF _Toc477257317 h 18223.2.2.2對話單數(shù)據(jù)計費處理 PAGEREF _Toc477257318 h 1822對表底數(shù)據(jù)計費處理 PAG

5、EREF _Toc477257319 h 18233.2.3帳務(wù)管理 PAGEREF _Toc477257320 h 1823合帳處理 PAGEREF _Toc477257321 h 18233.2.3.2租費處理 PAGEREF _Toc477257322 h 22323.2.3.3優(yōu)惠處理 PAGEREF _Toc477257323 h 23343.2.3.4代收合帳處理 PAGEREF _Toc477257324 h 23343.2.3.5代收下帳處理 PAGEREF _Toc477257325 h 24353.2.3.6下帳處理 PAGEREF _Toc477257326 h 2436

6、3.2.3.7銷帳處理 PAGEREF _Toc477257327 h 25373.2.3.8欠費管理 PAGEREF _Toc477257328 h 26393.2.4資料管理 PAGEREF _Toc477257329 h 27413.2.4.1員工管理 PAGEREF _Toc477257330 h 28413.2.4.2參數(shù)配置管理 PAGEREF _Toc477257331 h 29433.2.4.3用戶資料管理 PAGEREF _Toc477257332 h 34493.2.5審核管理 PAGEREF _Toc477257333 h 34493.2.5.1長話業(yè)務(wù)審核校驗 PAGE

7、REF _Toc477257334 h 35503.2.5.2市話業(yè)務(wù)審核校驗 PAGEREF _Toc477257335 h 35503.2.5.3區(qū)間通話審核校驗 PAGEREF _Toc477257336 h 36513.2.5.4代收業(yè)務(wù)審核校驗 PAGEREF _Toc477257337 h 36513.2.5.5帳務(wù)審核校驗 PAGEREF _Toc477257338 h 36513.2.6查詢統(tǒng)計管理 PAGEREF _Toc477257339 h 37523.2.6.1統(tǒng)計處理 PAGEREF _Toc477257340 h 38533.2.6.2查詢處理 PAGEREF _T

8、oc477257341 h 38533.2.7系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc477257342 h 38533.2.7.1系統(tǒng)維護 PAGEREF _Toc477257343 h 38533.2.7.2應(yīng)用管理 PAGEREF _Toc477257344 h 39543.2.7.3數(shù)據(jù)管理 PAGEREF _Toc477257345 h 39543.2.7.4系統(tǒng)監(jiān)控 PAGEREF _Toc477257346 h 39543.2.7.5安全管理 PAGEREF _Toc477257347 h 40553.2.8申告管理 PAGEREF _Toc477257348 h 40553.2.8.

9、1申告內(nèi)容錄入 PAGEREF _Toc477257349 h 41563.2.8.2申告分析及處理 PAGEREF _Toc477257350 h 41563.2.8.3申告清單 PAGEREF _Toc477257351 h 41573.2.9通訊與監(jiān)控PAGEREF _Toc477257352 h 42593.2.10客戶消費行為分析 PAGEREF _Toc477257353 h 43603.3系統(tǒng)功能特點 PAGEREF _Toc477257354 h 44603.3.1客戶化帳單定制 PAGEREF _Toc477257355 h 44603.3.2話費限額管理 PAGEREF _

10、Toc477257356 h 44603.3.3靈活交費（縱向帳目） PAGEREF _Toc477257357 h 45613.3.4靈活設(shè)置帳務(wù)周期 PAGEREF _Toc477257358 h 45613.3.5明晰帳戶客戶概念 PAGEREF _Toc477257359 h 45623.3.6加強優(yōu)惠處理 PAGEREF _Toc477257360 h 45623.3.6.1四類優(yōu)惠對象： PAGEREF _Toc477257361 h 46623.3.6.2四種優(yōu)惠方法： PAGEREF _Toc477257362 h 46623.3.7完善審核校驗功能 PAGEREF _Toc4

11、77257363 h 46633.3.8為決策提供充分依據(jù) PAGEREF _Toc477257364 h 47634系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型 PAGEREF _Toc477257365 h 47634.1計費模型 PAGEREF _Toc477257366 h 47634.2資費關(guān)系模型 PAGEREF _Toc477257367 h 48644.3優(yōu)惠數(shù)據(jù)模型 PAGEREF _Toc477257368 h 4865客戶化帳單數(shù)據(jù)模型 PAGEREF _Toc477257369 h 48654.5銷帳數(shù)據(jù)模型 PAGEREF _Toc477257370 h 4966欠費管理數(shù)據(jù)模型 PAGEREF _

12、Toc477257371 h 49674.7授權(quán)管理模型 PAGEREF _Toc477257372 h 49674.8統(tǒng)計數(shù)據(jù)模型 PAGEREF _Toc477257373 h 50684.8.1統(tǒng)計指標生成 PAGEREF _Toc477257374 h 50684.8.2統(tǒng)計處理 PAGEREF _Toc477257375 h 50685系統(tǒng)運行環(huán)境 PAGEREF _Toc477257376 h 51695.1硬件環(huán)境 PAGEREF _Toc477257377 h 51695.1.1后臺主機系統(tǒng) PAGEREF _Toc477257378 h 51695.1.2前臺PC機 PAGE

13、REF _Toc477257379 h 51695.2軟件環(huán)境 PAGEREF _Toc477257380 h 52705.2.1數(shù)據(jù)庫軟件 PAGEREF _Toc477257381 h 52706系統(tǒng)的深層次應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn) PAGEREF _Toc477257382 h 52706.1系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc477257383 h 52706.2系統(tǒng)目的 PAGEREF _Toc477257384 h 53716.3功能實現(xiàn) PAGEREF _Toc477257385 h 54726.4構(gòu)件設(shè)計 PAGEREF _Toc477257386 h 56746.5系統(tǒng)的實現(xiàn) P

14、AGEREF _Toc477257387 h 56746.6系統(tǒng)的特點 PAGEREF _Toc477257388 h 5775系統(tǒng)培訓教材福建宏智科技股份有限公司 第97頁 共103頁 2000年2月前言計費帳務(wù)管理是電信企業(yè)經(jīng)營活動中的核心任務(wù)之一。本地計費帳務(wù)系統(tǒng)是中國電信三級計費帳務(wù)管理體制中，在本地網(wǎng)一級采用先進計算機軟硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)。本地計費帳務(wù)系統(tǒng)將和省計費帳務(wù)系統(tǒng)配合完成電信企業(yè)各類業(yè)務(wù)的計費、收費、結(jié)算等工作。電信企業(yè)今后的競爭主要是服務(wù)質(zhì)量上的競爭，服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量和經(jīng)營服務(wù)方面的質(zhì)量?？蛻?用戶對服務(wù)的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的一個綜合指標，包括電信企

15、業(yè)對用戶提供計費和帳務(wù)處理方面服務(wù)的滿意度。本地計費帳務(wù)系統(tǒng)是支撐電信企業(yè)運行的重要技術(shù)手段，是面向用戶服務(wù)的綜合性支撐系統(tǒng)。與“九七工程”系統(tǒng)等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)相配合，本地計費帳務(wù)系統(tǒng)可向用戶提供“全程、全網(wǎng)”的及時、準確、統(tǒng)一的服務(wù)。保證企業(yè)的收益、服務(wù)質(zhì)量和標準，提高企業(yè)在開放的市場中的競爭力。系統(tǒng)概述系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)遵循的原則和依據(jù)根據(jù)本地電信業(yè)務(wù)計費帳務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計的業(yè)務(wù)需求和設(shè)計模型進行開發(fā)，嚴格執(zhí)行宏智公司ISO9001質(zhì)量體系文件。系統(tǒng)特點本地計費帳務(wù)系統(tǒng)，從建立完善新的電信計費帳務(wù)系統(tǒng)功能著眼，從改造現(xiàn)有的計費帳務(wù)系統(tǒng)入手，突出體現(xiàn)其先進、集中、靈活、多樣、實時、準確、安全等特點

16、，實現(xiàn)了聯(lián)機采集實時化、帳務(wù)處理集中化、收費方式多樣化、客戶服務(wù)個性化。系統(tǒng)適用范圍本地計費帳務(wù)系統(tǒng)就地域管理而言，本地的最小單位是一個本地網(wǎng)，而本地的概念并不限制在本地網(wǎng)，可以是數(shù)個本地網(wǎng)或一個省，甚至擴大到更大的區(qū)域。系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)本地范圍內(nèi)統(tǒng)一的計費帳務(wù)處理，確保在本地范圍內(nèi)統(tǒng)一資費政策、統(tǒng)一營銷政策、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，實現(xiàn)本地范圍內(nèi)計費的聯(lián)機集中處理、帳務(wù)集中處理。系統(tǒng)設(shè)計原則本地計費帳務(wù)系統(tǒng)需要處理的對象數(shù)據(jù)量大，業(yè)務(wù)涉及面廣，業(yè)務(wù)規(guī)則變化快，實時性和可靠性要求高，因此，系統(tǒng)在設(shè)計上將先進的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)融于一體，提供全面完整的本地計費帳務(wù)中心解決方案。系統(tǒng)采用智能網(wǎng)（I

17、N）的設(shè)計思想，使用構(gòu)件化的方式實現(xiàn)系統(tǒng)的擴展性。系統(tǒng)設(shè)計充分考慮支持分布式計算能力，以平臺無關(guān)的分布式中間件保證系統(tǒng)不論在相同系統(tǒng)還是在異構(gòu)系統(tǒng)平臺上都能夠?qū)崿F(xiàn)分布計算，從而極大的提高了系統(tǒng)的可伸縮性，保障電信業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)量的集中采集計費的需求。在系統(tǒng)中實現(xiàn)聯(lián)機計費和實時/定時出帳時，引入實時系統(tǒng)的概念和理論，對聯(lián)機計費和實時出帳進行分析和設(shè)計，均衡系統(tǒng)的負載，消除系統(tǒng)可能出現(xiàn)的性能瓶頸，從而來保證計費系統(tǒng)的響應(yīng)速度滿足系統(tǒng)要求。為了使系統(tǒng)不但能夠很好地完成日常的聯(lián)機事務(wù)處理（OLTP）功能，提供對計費帳務(wù)業(yè)務(wù)流程的支持，而且能夠提供高效、靈活的聯(lián)機分析處理（OLAP）功能，為用戶提供較高層次

18、上的數(shù)據(jù)分析和輔助決策支持。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉庫的技術(shù)，從各種數(shù)據(jù)源主動地取出數(shù)據(jù)，經(jīng)過清理和整合，再按照決策支持的需要分主題重組數(shù)據(jù)，按照時序節(jié)奏不斷地自動裝載、更新數(shù)據(jù)倉庫；通過分析處理最后以多種形式將決策支持的意見呈現(xiàn)給用戶。本地計費帳務(wù)系統(tǒng)在設(shè)計過程中使用：統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理和管理流程、統(tǒng)一計費規(guī)則和計算方法、統(tǒng)一計費數(shù)據(jù)分類和使用、統(tǒng)一標準化的數(shù)據(jù)字典、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標識編碼；具有統(tǒng)一的與其它系統(tǒng)的接口，包括：統(tǒng)一的協(xié)議棧、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式。系統(tǒng)總的設(shè)計原則為：數(shù)據(jù)驅(qū)動處理過程、事件驅(qū)動的實時內(nèi)核，參數(shù)控制的處理邏輯；在此基礎(chǔ)上采用先進的工具，構(gòu)造一個開放的、高可用性的系統(tǒng)。具體為以下幾方面的內(nèi)容：數(shù)

19、據(jù)驅(qū)動處理過程、事件驅(qū)動的實時內(nèi)核，參數(shù)控制的處理邏輯，系統(tǒng)采用實時內(nèi)核以事件觸發(fā)使系統(tǒng)具有自動化程度很高，對業(yè)務(wù)的要求能準確、及時地響應(yīng)。使用參數(shù)化的配置數(shù)據(jù)決定處理方式開放性與標準化開放性與標準化是一個系統(tǒng)賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。只有遵循開放性和標準化的系統(tǒng)，才具生命力，才能保護用戶的投資，才能體現(xiàn)良好的擴展性和互操作能力。從國內(nèi)、外的一些系統(tǒng)建設(shè)實際經(jīng)驗和教訓來看，開放性與標準化原則如不能得到保證，就會在系統(tǒng)使用后，出現(xiàn)使用上的問題，造成系統(tǒng)維護和擴展的困難，系統(tǒng)發(fā)展受阻。系統(tǒng)所涵括的所有計費帳務(wù)都完全滿足相應(yīng)的電總技術(shù)規(guī)范要求，系統(tǒng)的軟硬件接口滿足電總相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范要求。安全性和可靠性采用

20、客戶機/服務(wù)器的體系結(jié)構(gòu)，確保數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，有利于保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全和一致性，保證系統(tǒng)的正常運行。主機系統(tǒng)的熱備份方式和磁盤陣列技術(shù)，確保了數(shù)據(jù)的安全。在操作系統(tǒng)的安全性控制基礎(chǔ)上，對大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫的權(quán)限管理和應(yīng)用軟件的權(quán)限管理，提供了一套完整的安全機制。先進性系統(tǒng)在硬件上采用先進的設(shè)備，確保用戶投資的有效性和延續(xù)性。軟件系統(tǒng)設(shè)計上采用流程化的管理和原形法、生命周期法相結(jié)合的方法，確保系統(tǒng)開發(fā)周期和軟件質(zhì)量。易用性和可維護性系統(tǒng)使用統(tǒng)一風格的用戶界面和強大在線幫助功能，提供實時監(jiān)控管理，為用戶提供方便。系統(tǒng)的配置與具體的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，使業(yè)務(wù)人員很容易操作使用。擴充性系統(tǒng)采用堆疊式構(gòu)件化設(shè)計, 功

21、能構(gòu)件具有很好的獨立工作能力，可對模塊進行擴充和重組。穩(wěn)定性系統(tǒng)能保證7天*24小時不間斷運行，并且提供足夠的冗余，做到了運行時動態(tài)升級及熱切換。軟件體系結(jié)構(gòu)開放的計費帳務(wù)體系結(jié)構(gòu)宏智公司的本地計費帳務(wù)系統(tǒng)建立在一個開放的計費帳務(wù)平臺基礎(chǔ)上，該平臺采用智能網(wǎng)設(shè)計思想，基于CORBA軟總線結(jié)構(gòu)，提供一個開發(fā)工具平臺，在這個開發(fā)工具平臺的基礎(chǔ)上，通過可重用的軟構(gòu)件，用簡單的方式構(gòu)造出具體的計費帳務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)。應(yīng)用系統(tǒng)具有良好的開發(fā)性和擴展能力，能夠方便的擴展所需要處理的業(yè)務(wù)，對電信企業(yè)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展要求具有很好的適應(yīng)能力。系統(tǒng)平臺的體系結(jié)構(gòu)如圖2-1所示，采用多層的CORBA總線結(jié)構(gòu)，把計費帳務(wù)

22、處理環(huán)境劃分為數(shù)據(jù)接口層、業(yè)務(wù)處理層、管理層、決策支持層四個層次，并在縱向連接著四個層次。在計費帳務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)中，設(shè)計了一個整合各種應(yīng)用的中間件，通過它完成各種功能處理的分布、異構(gòu)平臺的無關(guān)性以及各種計費帳務(wù)處理構(gòu)件對象的互操作支持。圖2-1 開放的計費帳務(wù)處理平臺體系結(jié)構(gòu)圖各組成部分說明如下：數(shù)據(jù)接口層：完成數(shù)據(jù)采集、計費帳務(wù)檔案獲取、實時控制等與數(shù)據(jù)源相聯(lián)系的功能業(yè)務(wù)處理層：這是整個環(huán)境平臺的主要功能體現(xiàn)，完成計費、帳務(wù)處理、銷賬處理、欠費管理、結(jié)算清算等具體業(yè)務(wù)功能管理層：實現(xiàn)與計費帳務(wù)處理相關(guān)的流程控制、參數(shù)控制、數(shù)據(jù)管理、審核校驗、優(yōu)惠管理、信用度管理、用戶檔案管理、其他業(yè)務(wù)參數(shù)

23、管理決策支持層：完成生產(chǎn)系統(tǒng)中有用數(shù)據(jù)的提取過濾到數(shù)據(jù)倉庫中，根據(jù)需求進行流量分析、收入分析、欠費分析和指標因素改變后的預(yù)測分析業(yè)務(wù)生成環(huán)境：在各層次上，分別提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)生成環(huán)境，通過最小業(yè)務(wù)單元的分解，用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)要求自由組合功能構(gòu)件，生成符合業(yè)務(wù)功能需求的計費帳務(wù)構(gòu)件，并裝配到平臺環(huán)境中完成一定的功能。自動構(gòu)件配置庫每個層次上所有構(gòu)件基本獨立，通過CORBA ORB的接口實現(xiàn)軟構(gòu)件在相應(yīng)的層次上可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中很容易使用。系統(tǒng)通過構(gòu)造一個與計費帳務(wù)處理相關(guān)的自動構(gòu)件配置庫提供對象的目錄服務(wù)，每個層次上的各種功能構(gòu)件在相應(yīng)層次的自動構(gòu)件配置庫中登記并查詢自身所需服務(wù)提供構(gòu)件所在的位置，

24、在這個基礎(chǔ)上可以實現(xiàn)軟構(gòu)件的即插即用?？偩€橋接器掛在CORBA軟總線上的總線協(xié)議轉(zhuǎn)換接口程序，將每個層次上基于DCOM、TMN等總線結(jié)構(gòu)的第三方構(gòu)件通過這個轉(zhuǎn)換網(wǎng)關(guān)接入到CORBA總線上，使之能夠與相應(yīng)層次上的其他構(gòu)件協(xié)同工作。在此平臺基礎(chǔ)上構(gòu)造的應(yīng)用系統(tǒng)中，使用業(yè)務(wù)生成環(huán)境可以方便的構(gòu)造出具體的計費帳務(wù)功能處理模塊。應(yīng)用模塊結(jié)構(gòu)根據(jù)本地計費帳務(wù)系統(tǒng)的功能邊界的定義，系統(tǒng)由下圖所示的各應(yīng)用模塊組合而成。圖2-2 系統(tǒng)應(yīng)用模塊結(jié)構(gòu)圖生產(chǎn)組織機制數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集：本地計費帳務(wù)系統(tǒng)從電信網(wǎng)網(wǎng)元（通常為數(shù)字程控交換機）采集電信業(yè)務(wù)通信使用費的原始數(shù)據(jù)（通常指原始話單數(shù)據(jù)）；對于代收業(yè)務(wù)（如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

25、、聲訊業(yè)務(wù)等），則接受相關(guān)部門或單位提交的代收業(yè)務(wù)通信使用費標準化的計費數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)閉環(huán)的形成，如下圖所示：以數(shù)據(jù)源采集單元、數(shù)據(jù)采集工位形成數(shù)據(jù)源的采集環(huán)節(jié)；以數(shù)據(jù)采集、標準化、聯(lián)機查詢、質(zhì)檢工位形成生產(chǎn)閉環(huán)管理；以數(shù)據(jù)采集管理工位對數(shù)據(jù)源采集單元、數(shù)據(jù)采集、標準化、聯(lián)機查詢、質(zhì)檢工位進行授權(quán)管理和控制組織各個工位的協(xié)調(diào)工作，形成約束功能。數(shù)據(jù)源采集單元數(shù)據(jù)源采集單元通常指交換機聯(lián)機采集點、脫機采集點、人工采集點、代收業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集點等；主要職能是將通信計量費用的原始數(shù)據(jù)、代收業(yè)務(wù)的標準化計費數(shù)據(jù)發(fā)往數(shù)據(jù)采集工位。數(shù)據(jù)采集該工位接受數(shù)據(jù)源采集單元發(fā)送的原始數(shù)據(jù)或標準化數(shù)據(jù)，并將接受的數(shù)據(jù)

26、電子簽收或人工簽收，分類存檔。標準化該工位負責對原始數(shù)據(jù)的格式標準化處理，對代收業(yè)務(wù)的標準化數(shù)據(jù)則無需處理，將標準化結(jié)果分類保存，供后續(xù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)處理。聯(lián)機查詢提供數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)環(huán)節(jié)的相關(guān)查詢，能夠支持當前所有的原始數(shù)據(jù)、標準數(shù)據(jù)的聯(lián)機查詢。質(zhì)檢該工位是數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制單元。它能夠?qū)υ紨?shù)據(jù)、標準化數(shù)據(jù)進行審核校驗，是向下一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)傳遞的控制點。數(shù)據(jù)采集管理數(shù)據(jù)采集管理能夠?qū)Ω鱾€工位進行授權(quán)管理，它通過對數(shù)據(jù)采集工位（數(shù)據(jù)入口）、質(zhì)檢工位（數(shù)據(jù)出口）進行協(xié)調(diào)管理，確保數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)閉環(huán)的形成。計費管理生產(chǎn)計費管理：對需要計費的電信業(yè)務(wù)通信使用費標準化數(shù)據(jù)進行預(yù)處理、批價、分揀等處理，形成

27、標準的計費話單數(shù)據(jù)；計費管理主要完成電信業(yè)務(wù)通信發(fā)生費用的規(guī)范化計算處理。計費管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成，如下圖所示：以預(yù)處理、批價、分揀工位形成計費生產(chǎn)環(huán)節(jié)；以預(yù)處理、批價、分揀、存儲、質(zhì)檢工位形成生產(chǎn)閉環(huán)管理；以計費管理工位對預(yù)處理、批價、分揀、存儲、質(zhì)檢工位進行授權(quán)管理和控制組織各個工位的協(xié)調(diào)工作，形成約束功能。預(yù)處理預(yù)處理工位主要對計費數(shù)據(jù)進行諸如話單合法性校驗、交叉話單檢查、重復(fù)計費檢查等。批價批價工位主要對預(yù)處理后的的計費數(shù)據(jù)進行批價處理，結(jié)合資費標準進行費用計算，形成計費話單（清單）數(shù)據(jù)。分揀分揀工位主要對批價后的計費話單（清單）數(shù)據(jù)，按業(yè)務(wù)定義的規(guī)則進行分揀排序；例如按日期、局向、呼叫

28、類型等。存儲存儲工位主要對分揀后的計費話單（清單）數(shù)據(jù)，以文件或數(shù)據(jù)庫的形式進行存儲保管，供后續(xù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)（如帳務(wù)管理）進行相應(yīng)的引用處理。質(zhì)檢該工位是計費管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制單元。它能夠?qū)Ω鱾€工位的生產(chǎn)處理進行審核校驗，是向下一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)傳遞的控制點。計費管理計費管理能夠?qū)Ω鱾€工位進行授權(quán)管理，它通過對各個工位進行監(jiān)控管理和協(xié)調(diào)管理，確保計費管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成。帳務(wù)管理生產(chǎn)帳務(wù)管理：對計費處理后的通信發(fā)生費用，結(jié)合用戶資料數(shù)據(jù)，生成客戶化帳單，并對整個本地網(wǎng)的客戶帳務(wù)進行管理；帳務(wù)管理主要對客戶所擁有的電信業(yè)務(wù)使用費用進行帳務(wù)結(jié)算處理。帳務(wù)管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成，如下圖所示：以出帳、結(jié)算工位形成

29、網(wǎng)間結(jié)算生產(chǎn)環(huán)節(jié)；以出帳、帳務(wù)處理、質(zhì)檢工位形成帳務(wù)生成生產(chǎn)閉環(huán)管理；以帳務(wù)處理、銷帳、欠費管理、帳單分發(fā)、質(zhì)檢工位形成帳務(wù)生產(chǎn)閉環(huán)管理；以帳務(wù)管理工位對出帳、結(jié)算、帳務(wù)處理、銷帳、欠費管理、帳單分發(fā)、質(zhì)檢工位進行授權(quán)管理和控制組織各個工位的協(xié)調(diào)工作，形成約束功能。出帳該工位在每個帳務(wù)周期到來時，將計費管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)生成的通信發(fā)生費用（形成設(shè)備帳），結(jié)合用戶資料進行出帳處理（形成用戶合同帳），計算出當前帳務(wù)周期所有客戶的帳單費用，包括兩部分的費用：本地網(wǎng)客戶帳單費用與其他電信網(wǎng)的結(jié)算帳單費用。結(jié)算（可選）該工位專門用來處理本地網(wǎng)與其他電信營運商（如移動電話公司、聯(lián)通公司）的網(wǎng)間費用結(jié)算處理。銷帳

30、該工位是根據(jù)客戶化帳單的用戶帳務(wù)數(shù)據(jù)，提供多種手段的收費方式，向客戶進行電信費用結(jié)算處理，同時向客戶出具相關(guān)帳單、票據(jù)。欠費管理該工位主要是針對當前帳務(wù)周期及以往帳務(wù)周期用戶欠費的管理，包括欠費催繳、欠費停機/復(fù)機/拆機的工單管理，能夠為相關(guān)主管部門提供呆帳、壞帳的統(tǒng)計信息，并做相應(yīng)的處理。帳務(wù)處理該工位是根據(jù)客戶化帳單的用戶帳務(wù)數(shù)據(jù)，提供多種用戶帳務(wù)處理的手段，如調(diào)帳處理、減免處理、帳務(wù)報表管理、統(tǒng)計管理等。帳單分發(fā)該工位將出帳工位計算出的客戶帳單費用，根據(jù)客戶化定制帳單的規(guī)則，進行帳單管理工作，便于與客戶進行各種帳單費用結(jié)算處理；并將客戶化帳單進行打印分發(fā)。質(zhì)檢該工位是計費管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)

31、量控制單元。它能夠?qū)Ω鱾€工位的生產(chǎn)處理進行審核校驗，它主要稽核帳務(wù)的平衡，銷帳營收帳務(wù)的平衡，檢查欠費管理工單的正確實施等，它是與其他生產(chǎn)環(huán)節(jié)接口的控制點。帳務(wù)管理帳務(wù)管理能夠?qū)Ω鱾€工位進行授權(quán)管理，它通過對各個工位進行監(jiān)控管理和協(xié)調(diào)管理，確保帳務(wù)管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成。資料管理生產(chǎn)資料管理：對本地網(wǎng)計費帳務(wù)系統(tǒng)中所有的客戶資料、用戶/客戶的信用度、電信業(yè)務(wù)參數(shù)、電信資費、優(yōu)惠政策等進行有效的管理；能夠通過授權(quán)管理機制，在本地網(wǎng)范圍內(nèi)對系統(tǒng)的使用和訪問形成約束能力。資料管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成，如下圖所示：以授權(quán)管理、資費管理、質(zhì)檢工位形成資費管理生產(chǎn)閉環(huán)；以授權(quán)管理、優(yōu)惠管理、質(zhì)檢工位形成優(yōu)惠管理生產(chǎn)

32、閉環(huán)；以授權(quán)管理、信用度管理、質(zhì)檢工位形成信用度管理生產(chǎn)閉環(huán)；以授權(quán)管理、業(yè)務(wù)資料管理、質(zhì)檢工位形成業(yè)務(wù)資料管理生產(chǎn)閉環(huán)；以授權(quán)管理、用戶資料管理、質(zhì)檢工位形成優(yōu)惠管理生產(chǎn)閉環(huán)；以授權(quán)管理工位對資費管理、優(yōu)惠管理、信用度管理、用戶資料管理、業(yè)務(wù)資料管理、質(zhì)檢工位進行授權(quán)管理和控制組織各個工位的協(xié)調(diào)工作，形成約束功能。資費管理該工位根據(jù)上級或本地物價部門批準的資費標準，經(jīng)授權(quán)對本地計費帳務(wù)系統(tǒng)的資費參數(shù)進行管理。優(yōu)惠管理該工位根據(jù)本地網(wǎng)經(jīng)營部門制定的營銷政策，經(jīng)授權(quán)對本地計費帳務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)惠規(guī)則進行管理。信用度管理該工位根據(jù)本地網(wǎng)經(jīng)營部門制定的營銷政策及信用度管理辦法，經(jīng)授權(quán)對客戶/用戶的信用度進

33、行評估及管理。用戶資料管理該工位通常從“九七工程”營業(yè)系統(tǒng)接口自動獲取用戶資料的變動信息，經(jīng)授權(quán)可對客戶/用戶的資料進行管理。業(yè)務(wù)資料管理該工位根據(jù)本地網(wǎng)經(jīng)營部門所轄營業(yè)區(qū)各種業(yè)務(wù)范圍，經(jīng)授權(quán)能夠?qū)Ω鞣N業(yè)務(wù)參數(shù)（如營業(yè)區(qū)、號源、帳務(wù)周期等）進行管理。質(zhì)檢該工位是資料管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制單元。它能夠?qū)Ω鱾€工位的生產(chǎn)處理進行審核校驗，它主要確保資費政策、優(yōu)惠政策、經(jīng)營政策所涉及的關(guān)鍵性參數(shù)能夠有效地管理，并稽核用戶資料的變動狀況等，它是與其他生產(chǎn)環(huán)節(jié)接口的控制點。授權(quán)管理授權(quán)管理能夠提供本地網(wǎng)范圍內(nèi)的授權(quán)管理（如計費帳務(wù)系統(tǒng)的用戶管理、權(quán)限管理、口令管理、工位管理、日志管理等），另外能夠?qū)Ω鱾€

34、工位進行監(jiān)控管理和協(xié)調(diào)管理，確保資料管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成。綜合管理生產(chǎn)綜合管理：面向企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)部門提供詳細的統(tǒng)計分析信息（如計費生產(chǎn)所涉及的租費、通話費、帳務(wù)報表、營收統(tǒng)計、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計、用戶分類統(tǒng)計等）；面向企業(yè)上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)決策層提供計費帳務(wù)生產(chǎn)的綜合統(tǒng)計分析信息；面向客戶提供相關(guān)的服務(wù)信息查詢（如聯(lián)機綜合查詢、170查詢、傳真查詢、180服務(wù)等）；面向本地網(wǎng)計費帳務(wù)系統(tǒng)自身的系統(tǒng)管理手段。綜合管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成，如下圖所示：以質(zhì)檢、外部系統(tǒng)服務(wù)、查詢管理、統(tǒng)計管理、系統(tǒng)管理工位組成生產(chǎn)閉環(huán)，由質(zhì)檢工位行使約束功能。質(zhì)檢該工位是綜合管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制單元。它能夠?qū)Ω鱾€工位的生產(chǎn)處理

35、進行約束管理，它是與其他生產(chǎn)環(huán)節(jié)接口的控制點。外部系統(tǒng)服務(wù)該工位提供向諸如170系統(tǒng)、180系統(tǒng)、“九七工程”營業(yè)系統(tǒng)等提供計費帳務(wù)的相關(guān)信息。查詢管理該工位提供計費帳務(wù)系統(tǒng)各個生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)（如數(shù)據(jù)采集、計費管理、帳務(wù)管理、資料管理）的查詢信息。統(tǒng)計管理該工位提供計費帳務(wù)系統(tǒng)各個生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)（如數(shù)據(jù)采集、計費管理、帳務(wù)管理、資料管理）的統(tǒng)計信息。系統(tǒng)管理該工位提供計費帳務(wù)系統(tǒng)各個生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)（如數(shù)據(jù)采集、計費管理、帳務(wù)管理、資料管理）的應(yīng)用系統(tǒng)維護手段，并結(jié)合計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等系統(tǒng)維護管理方法，加強系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備存、安全管理等各種措施。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與硬件體系結(jié)構(gòu)本地計費帳務(wù)系統(tǒng)的

36、硬件體系結(jié)構(gòu)圖如下：系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能構(gòu)成本地計費帳務(wù)系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能分解采集管理功能描述數(shù)據(jù)采集是指本地計費帳務(wù)系統(tǒng)采集業(yè)務(wù)計費數(shù)據(jù)的過程。包括對本地基本電信業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)采集和對代收電信業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)采集。其中本地基本電信業(yè)務(wù)要采集清單數(shù)據(jù)，對于代收電信業(yè)務(wù)根據(jù)具體的需求數(shù)據(jù)采集。數(shù)據(jù)采集方式有如下幾種：實時聯(lián)機采集定時聯(lián)機采集脫機讀帶采集網(wǎng)絡(luò)文件采集磁盤、光盤文件采集人工錄入數(shù)據(jù)采集保證實時性和準確性?？紤]到業(yè)務(wù)發(fā)展對實時性要求的不斷提高，系統(tǒng)具有靈活的擴展性，以達到對HotBilling的支持。系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集能夠支持目前己有主要交換機類型，并能夠方便地增加新的交換機類型。采集過程中進行實時監(jiān)控，以

37、便盡早發(fā)現(xiàn)交換機或采集機的故障，并產(chǎn)生提示或告警信息。其中實時聯(lián)機采集的系統(tǒng)模型如圖所示：采集對數(shù)據(jù)源有嚴格的控制，不能出現(xiàn)對同一批數(shù)據(jù)進行重復(fù)采集的情況。異常處理的結(jié)果（無效話單）應(yīng)能夠做相應(yīng)的統(tǒng)計，以便納入成本核算。本地計費帳務(wù)系統(tǒng)的采集的計費原始數(shù)據(jù)包括話單數(shù)據(jù)、表底數(shù)據(jù)、代收數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)。話單采集話單采集的任務(wù)是將交換機原始文件轉(zhuǎn)換為標準格式文件(ACSII碼)，上傳到服務(wù)器端，寫FileList表，后臺程序讀FileList表，根據(jù)表中信息讀標準格式文件，將其插入數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)流如圖所示：原始文件原始文件格式轉(zhuǎn)換 配置表 標準格式文件 LOG文件表底數(shù)據(jù)采集表底數(shù)據(jù)采集提供對各種表底

38、數(shù)據(jù)的采集接收功能，在采集的同時，將本帳務(wù)周期的抄表數(shù)與上一帳務(wù)周期相減，得到本帳務(wù)周期的實跳次，對需要割接的局向，指定相應(yīng)文件的相應(yīng)號段，直接完成割接；將得到的本次實跳次文件上傳到服務(wù)段，有后臺程序處理文件插入到數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)流如圖所示：代收數(shù)據(jù)采集代收數(shù)據(jù)采集提供對各種代收帳目(包括信息費、移動電話費)的數(shù)據(jù)接收接口，數(shù)據(jù)源包括文本文件、DBF文件等等。結(jié)算數(shù)據(jù)采集結(jié)算對象是不同的電信運營商，如移動電話公司，各種信息臺等。中國電信的分攤對象是本單位內(nèi)部的不同專業(yè)，如數(shù)據(jù)局、公話管理局等。結(jié)算和分攤的數(shù)據(jù)采集在結(jié)算和分攤單位與本地電話網(wǎng)的接口局進行，采集到的數(shù)據(jù)為記次話單和記時話單。對于結(jié)算和

39、分攤采集中發(fā)現(xiàn)的錯單進行檢查和相應(yīng)的處理。計費管理功能描述實現(xiàn)對各種采集后的數(shù)據(jù)進行審核、分揀、糾錯和批價處理，形成各類話單數(shù)據(jù)。對話單數(shù)據(jù)計費處理對話單文件進行預(yù)處理，填寫話單表群列表和話單表群，從要處理的表中讀取一條記錄，進行重單等檢查，若是正常的則查找它的用戶，并取各種費用費率進行計費。然后對記錄進行特殊被叫處理、其它主叫處理、其它被叫處理、特殊局向處理等處理，并將處理結(jié)果填入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫表中。對表底數(shù)據(jù)計費處理對黑戶及當前跳次數(shù)據(jù)進行批價處理，數(shù)據(jù)流如圖所示：帳務(wù)管理聯(lián)機采集&批價系統(tǒng)話單緩沖實時合帳系統(tǒng)聯(lián)機采集&批價系統(tǒng)話單緩沖實時合帳系統(tǒng)話單庫話單費用庫檔案&規(guī)則合帳處理合帳處理數(shù)

40、據(jù)分檢查找原始話單的帳務(wù)周期，根據(jù)帳務(wù)周期，將原始話單數(shù)據(jù)分割到CALL_TICKET表群和USAGE_CHARGE表群中相對應(yīng)的表中。對于新出現(xiàn)的帳務(wù)周期，要創(chuàng)建新的CALL_TICKET和USAGE_CHARGE表（脫機合帳還要創(chuàng)建METER_READING表）。無主話單處理查找產(chǎn)生原始話單的用戶檔案，對找不到檔案的話單插入無主話單、話費表。合帳處理根據(jù)原始話單中的主叫電話號碼，在實時檔案系統(tǒng)中找到對應(yīng)的用戶詳細信息。再根據(jù)該用戶的計費類別參照免費計費類別配置表（A_FREE_BILL_TYPE）判斷該原始話單是否要生成帳目。根據(jù)原始話單的起始時間(start_time)和用戶信息中周期類

41、別，生成對應(yīng)的帳務(wù)周期。并且判斷該話單是否為時間錯誤話單。根據(jù)主叫號碼、帳目類別和起始時間，在實時檔案系統(tǒng)中取得該話單的合同號，如果合同號不存在，則把話單費用更新到找不到合同號的帳目表中(ACCT_ITEM_ACCT_NOTFOUND)，如果合同號正常，則更新到合同總帳表中（ACCT_ITEM_TOTA）。檢查當前服用戶的話單費用總額，如果超過費用限額(serv.quota)，則對當前處理的用戶的未下帳數(shù)據(jù)進行下帳處理，生成下帳記錄到ACCT_ITEM表及銷帳通知記錄到AA_PAYMENT_NOTIFY表，通知銷帳模塊進行銷帳處理。為提高處理效率，系統(tǒng)保留所有的總帳數(shù)據(jù)。程序在生成或更新總帳表

42、(ACCT_ITEM_TOTAL)、帳目表、銷帳通知表時不直接寫數(shù)據(jù)庫，而是把需要變更的數(shù)據(jù)保留在內(nèi)存中，當條件滿足時，進行數(shù)據(jù)庫與內(nèi)存數(shù)據(jù)的同步處理。在程序中由話費和帳目入庫事務(wù)完成。話單和話費入庫事務(wù)當話單數(shù)據(jù)緩沖或話費數(shù)據(jù)緩沖滿時，產(chǎn)生數(shù)據(jù)入庫請求。事件調(diào)度模塊響應(yīng)請求，執(zhí)行話單和話費入庫事務(wù)。將當前話單數(shù)據(jù)緩沖和話費數(shù)據(jù)緩沖中的數(shù)據(jù)插入相應(yīng)表中。記錄話單和話費入庫事務(wù)日志。數(shù)據(jù)提交。話費和帳目入庫事務(wù)當需要更新的帳目數(shù)量達到提交限度時，產(chǎn)生帳目數(shù)據(jù)同步請求。事件調(diào)度模塊響應(yīng)請求，執(zhí)行話費和帳目入庫事務(wù)。先執(zhí)行話單和話費入庫事務(wù)，然后執(zhí)行帳目數(shù)據(jù)同步。包括總帳目、帳目和銷帳通知記錄與數(shù)據(jù)

43、庫的數(shù)據(jù)同步。記錄話費和帳目入庫事務(wù)日志。數(shù)據(jù)提交。日志記錄話單和話費入庫事務(wù)日志記錄：將本次入庫操作中各帳務(wù)周期的最大USAGE_CHARGE_ID記錄到合帳日志表中的MAX_USAGE_CHARGE_ID_TC字段。話費和帳目入庫事務(wù)日志記錄：將本次入庫操作中各帳務(wù)周期的最大USAGE_CHARGE_ID記錄到合帳日志表中的MAX_USAGE_CHARGE_ID_AC字段。脫機合帳處理要記錄當前處理到的原始話單的TICKET_ID。租費處理租費處理負責租費及業(yè)務(wù)固定使用費處理(補退費處理)、附加費及稅處理、設(shè)備故障減租處理（租費及業(yè)務(wù)固定使用費處理回退、設(shè)備故障減租處理回退、附加費及稅處理

44、回退）等。數(shù)據(jù)流如圖所示：優(yōu)惠處理對租費處理后的帳目進行優(yōu)惠處理。根據(jù)該帳目屬主（用戶、帳戶、客戶、用戶群）享有的優(yōu)惠規(guī)則，按不同的優(yōu)惠類型分別進行處理，生成優(yōu)惠帳目，存放在臨時表ACCT_ITEM_DISCT_ITEM中，最后再將所有優(yōu)惠帳目歸并到ACCT_ITEM_EVERYDAY中。數(shù)據(jù)流如圖所示：代收合帳處理對格式化的代收費單文件進行處理，處理結(jié)果填入格式化代收帳目中。程序處理時，首先從代收文件列表中讀取一條本周期未處理的記錄，按記錄中指定的路徑打開文件，并進行稽核。若文件費用正確，則開始對該文件進行處理。文件處理時，程序首先從文件類型表中讀取該文件類型，判斷該文件是否有默認關(guān)聯(lián)區(qū)號。

45、若有，則格式化代收帳目中的關(guān)聯(lián)區(qū)號填寫該區(qū)號，關(guān)聯(lián)號碼填寫文件中電話號碼。否則，程序由電話號碼關(guān)聯(lián)代收用戶表，填寫代收用戶表的關(guān)聯(lián)電話。若代收用戶無關(guān)聯(lián)電話，則格式化代收帳目的關(guān)聯(lián)電話填空。接著，程序取出文件中記錄的各項費用，由代收帳目類型表中取出各項費用的費用類型，并將處理結(jié)果填入格式化代收帳目緩沖。最后，程序在文件處理結(jié)束或緩沖區(qū)滿時，將數(shù)據(jù)寫入數(shù)據(jù)庫格式化代收帳目中代收費單文件合帳數(shù)據(jù)流如圖所示：代收下帳處理對格式化代收帳目進行處理，并對格式化代收黑戶帳目進行轉(zhuǎn)正，將處理結(jié)果填入代收出帳日帳目中，數(shù)據(jù)流如圖所示：本模塊對無關(guān)聯(lián)電話,且代收用戶的付款方式為銀行托收的帳目進行托收處理，處理時

46、關(guān)聯(lián)銀行和電信銀行。銀行托收送托表的托收編號的填寫規(guī)則如下：對同一周期的托收數(shù)據(jù)，托收編號由一開始，由電信銀行標識和銀行標識排序形成。本模塊需對黑戶數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正時，關(guān)聯(lián)用戶表，若找到用戶，判斷該用戶所屬周期類別是否有在用周期，若有則進行轉(zhuǎn)正，否則不處理。下帳處理對已出帳的各項數(shù)據(jù)費用拷貝到收費系統(tǒng)，若帳戶付費方式屬銀行托收，則銷帳標志置為已銷帳，否則銷帳標志置為未銷帳。下帳處理程序啟動時，初始化通信接口，并把用戶表及帳戶表的數(shù)據(jù)上載到內(nèi)存。從表acct_item_billingday取記錄,根據(jù)已上載到內(nèi)存的帳戶數(shù)據(jù)改變付款方式為托收的帳目狀態(tài),并把記錄相應(yīng)地寫入收費系統(tǒng)的acct_it

47、em表。數(shù)據(jù)流如圖所示：銷帳處理銷帳處理是指根據(jù)用戶的帳務(wù)數(shù)據(jù)、銷帳規(guī)則和用戶資料生成帳單數(shù)據(jù)，再根據(jù)生成的帳單數(shù)據(jù)使用多種收費手段收取用戶的電信業(yè)務(wù)使用費，同時需要對用戶欠費進行管理。對帳單、發(fā)票、清單的打印在時間上可以分開進行。對代收用戶的帳單應(yīng)區(qū)別對待，分開收費。在某些情況下，可以允許用戶以分期付款的方式繳納電信業(yè)務(wù)使用費。前臺營收根據(jù)接入號碼或局編合同號，取出本合同號下的所有帳戶信息，根據(jù)帳戶需要選擇一定的帳目進行銷帳，打印電信發(fā)票。數(shù)據(jù)流如圖所示：反銷帳處理對于已經(jīng)進行銷帳過的帳戶進行反銷帳，恢復(fù)成未銷帳狀態(tài)，對已經(jīng)復(fù)機的要進行撤消，已經(jīng)停催的要繼續(xù)催繳等處理。托收處理托收是指將用戶

48、的帳單數(shù)據(jù)按一定格式打印成托收單據(jù)或電子數(shù)據(jù)，送金融單位進行費用清算，由金融單位將用戶的電信業(yè)務(wù)使用費用從用戶在該金融單位的帳戶上劃到電信企業(yè)在該金融單位的帳戶上。此操作包括銀行托收，郵政儲蓄托收和信用卡托收等。托收數(shù)據(jù)的生成可以以三種方式進行：打印托收單、通過磁介質(zhì)傳送電子數(shù)據(jù)、通過網(wǎng)絡(luò)與銀行聯(lián)網(wǎng)傳送電子數(shù)據(jù)。滯納金處理當用戶清算欠費時，系統(tǒng)自動計算滯納金。如客戶繳多個帳務(wù)周期的欠費，其各帳務(wù)周期應(yīng)收取的滯納金是不同的，故應(yīng)按欠費日期分別計算各帳務(wù)周期的滯納金。同時當滯納金費率改變時可以進行靈活配置，在計算滯納金時分段計算不同費率的滯納金。費用減免特殊情況下，可能需要對用戶的滯納金或電信業(yè)務(wù)

49、使用費進行減免操作。費用減免只能對未銷帳的話費減免，減免時向帳目表生成減免的費用記錄，同時記錄操作信息和費用減免原因，提供對費用減免情況的查詢和統(tǒng)計。欠費管理催繳處理對欠費用戶生成催繳數(shù)據(jù)或催繳視圖接口，提供信函和人工催繳。信函催繳包括高額預(yù)催繳，信函催繳、上門催繳、法院催繳，并提供催繳結(jié)果查詢統(tǒng)計、退信處理、打印掛號簽號、信函重打和打印格式設(shè)置的功能。數(shù)據(jù)流如圖所示：停機處理根據(jù)當前進行的操作類型（單向停機、雙向停機、單向復(fù)機、雙向復(fù)機、保號停機復(fù)機）和用戶信息，從SERV表中得到用戶信息，插入OWE_SERV_BILL表和OWE_SERV_BILL_LOG表completed_date置為

50、空。在工單表WORK_ORDER表中根據(jù)area_code、acc_nbr查找未處理的記錄。工單表中有對應(yīng)于此次操作的操作(action)，則刪除工單表中對應(yīng)記錄，更新工單日志表WORK_ORDER_LOG記錄，改狀態(tài)為已處理，記錄狀態(tài)更改時間。然后直接向工單日志表中插入一條記錄，記錄此次操作。工單表中無對應(yīng)于本次操作的操作，則覆蓋工單表中工單記錄（刪除原工單記錄，插入本次操作記錄），更新工單日志表記錄，在插入一條記錄記錄此次操作。停復(fù)機操作導(dǎo)致用戶表SERV狀態(tài)更改，根據(jù)本次操作（action）更新用戶表狀態(tài)。呆壞帳處理對欠費達到一定期限后，這部分欠費轉(zhuǎn)為呆帳，數(shù)據(jù)送相關(guān)部門處理。對呆帳達到

51、一定期限后，可認為這部分費用已無法回收，將這部分數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為壞帳，并送交財務(wù)部門審批。形成呆、壞帳的用戶欠費數(shù)據(jù)仍然保留在計費系統(tǒng)中，用戶仍然可以對這部分費用進行清繳。生成呆帳數(shù)據(jù)時根據(jù)條件判斷用戶欠費情況，將滿足條件的用戶話費插入呆帳記錄表中。進行呆壞帳處理時將呆帳記錄表中的記錄置成處理標志，同時將帳目表中的對應(yīng)記錄置成壞帳銷帳標志，生成壞帳銷帳記錄到銷帳記錄表和付款記錄等表中。資料管理資料管理所涉及的范圍包括：資費管理、優(yōu)惠管理、信用度管理、授權(quán)（員工）管理、業(yè)務(wù)參數(shù)管理、用戶資料管理、數(shù)據(jù)備存管理。資料管理提供對以上各種數(shù)據(jù)資料進行資料錄入、修改、刪除、查詢的功能，提供相應(yīng)的界面以完成以上資

52、料管理的任務(wù)，并對關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料進行授權(quán)管理和日志管理，確保計費帳務(wù)系統(tǒng)的資料完整性、安全性。員工管理為每個營業(yè)機構(gòu)員工管理提供增、刪、改、授權(quán)、崗位變動等功能，對每個營業(yè)機構(gòu)提供屬性錄入、修改、刪除的功能以及號段的管理。營業(yè)點管理營業(yè)點管理是對某個支局的營業(yè)點屬性（營業(yè)點名稱、所在地址、營業(yè)點有效日期）的增、刪、改等操作。數(shù)據(jù)流如圖所示：員工管理對某個營業(yè)點的員工屬性（員工姓名、職務(wù)、所屬班組、崗位、口令、權(quán)限、有效日期）進行增、刪、改等操作，數(shù)據(jù)流如圖所示：授權(quán)管理每個前臺功能點一般都按照本地網(wǎng)、分局、營業(yè)點、營業(yè)員分級別授予權(quán)限，根據(jù)權(quán)限允許或者禁止操作員進行操作。參數(shù)配置管理對計費帳務(wù)

53、系統(tǒng)的所需配置參數(shù)進行維護工作，包括有對租費管理，產(chǎn)品配置，詳單費率，跳表費率，帳務(wù)周期，各種業(yè)務(wù)類別，帳目類別，區(qū)號表，帳目優(yōu)惠，總額優(yōu)惠，公式優(yōu)惠，詳單優(yōu)惠，信用度，優(yōu)惠群，本地網(wǎng)，優(yōu)惠文件，節(jié)假日等配置。資費管理資費管理依據(jù)資費標準調(diào)整本地計費帳務(wù)系統(tǒng)的資費標準。資費管理的依據(jù)參照中國郵電電信總局頒布的現(xiàn)行標準國內(nèi)公眾電信業(yè)務(wù)資費表；資費標準必須嚴格按照中國電信計費帳務(wù)體制的要求進行管理，通過由上級中心（全國計費結(jié)算中心、省計費結(jié)算中心）授權(quán)機制管理，實現(xiàn)本地計費帳務(wù)中心的資費標準管理。另外，資費標準必須經(jīng)由上級或本地物價部門批準。資費管理的內(nèi)容有以下幾個方面：基本租費管理計量費用管理附

54、加費管理基本月租費管理基本租費的費率由各種電信業(yè)務(wù)屬性決定：計費制式：包月、計次電信業(yè)務(wù)種類（如市話、數(shù)據(jù)、出租代維以及其他代收業(yè)務(wù)等）固定費用（如市話程控業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)功能業(yè)務(wù)等占用網(wǎng)絡(luò)資源的使用費）用戶計費類別（例如甲種、乙種等）基本租費的管理主要是對以上電信業(yè)務(wù)屬性的資費費率進行相應(yīng)的增、刪、改處理；計費帳務(wù)系統(tǒng)根據(jù)用戶資料中以上電信業(yè)務(wù)屬性計算用戶的租費。從用戶服務(wù)的角度出發(fā)，對于因局方的原因（例如線路障礙）而導(dǎo)致用戶不能正常通話的情況在租費中應(yīng)有所體現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)112系統(tǒng)提供的用戶障礙數(shù)據(jù)，按每個電話的障礙類別、障礙天數(shù)等，根據(jù)租費的費率對用戶的租費進行相應(yīng)的障礙減租。計量費用管理計量費用

55、指各種電信業(yè)務(wù)通話（通信）的資費，它根據(jù)不同的電信業(yè)務(wù)種類有不同的資費標準，主要有如下幾種：長途電話：（如長途資費、節(jié)假日資費、分時段資費等）本地電話：（如市話資費、區(qū)間電話資費等）附加費管理附加費是在用戶使用電信業(yè)務(wù)的費用（基本租費、計量費用）基礎(chǔ)上，各地方政府征收的專項費用，附加費的比例可根據(jù)各地的情況自定。附加費的管理應(yīng)能夠支持不同專項費用的附加費比例設(shè)置。（注：系統(tǒng)應(yīng)能夠適應(yīng)將來由“附加費”改“稅費”的需要）優(yōu)惠管理電信企業(yè)在現(xiàn)行各種電信資費標準的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的營銷政策需要，采用不同的優(yōu)惠促銷措施，刺激用戶的電信消費，為此，電信企業(yè)可在不同的時期、針對不同的客戶對象、推出各種電信業(yè)

56、務(wù)的優(yōu)惠政策。優(yōu)惠管理是電信企業(yè)推出的各種優(yōu)惠政策的支撐體系，在本地計費帳務(wù)系統(tǒng)中靈活制定相應(yīng)的優(yōu)惠規(guī)則，并能夠?qū)?yōu)惠規(guī)則貫徹落實在計費帳務(wù)處理過程中，滿足電信企業(yè)開拓電信市場、發(fā)展業(yè)務(wù)的需要。優(yōu)惠管理主要包括規(guī)則設(shè)置和管理兩個部分。優(yōu)惠規(guī)則業(yè)務(wù)量優(yōu)惠規(guī)則用戶在某一帳期內(nèi)的總計話費金額（或某一項或幾項費用）超過特定指標，按照業(yè)務(wù)量與折扣的對應(yīng)關(guān)系對此范圍內(nèi)的用戶的所有費用（或超標部分的費用）進行優(yōu)惠處理，并記錄優(yōu)惠情況；能為不同用戶設(shè)置不同的折扣閥值，不同用戶的折扣費率可以不同，用戶可享受的折扣種類不限，折扣檔次數(shù)不限。特定用戶群優(yōu)惠規(guī)則對某一指定用戶類別、按照特定用戶群的性質(zhì)與折扣的對應(yīng)關(guān)系

57、對某帳期內(nèi)發(fā)生的所有費用（或部分費用）進行優(yōu)惠處理，并記錄優(yōu)惠情況。信用度優(yōu)惠規(guī)則對較高信用度（如在紅名單內(nèi)）的帳戶按照信用度與折扣的對應(yīng)關(guān)系對某帳期內(nèi)發(fā)生的所有費用（或部分費用）進行優(yōu)惠處理，并記錄優(yōu)惠情況。主被叫關(guān)系優(yōu)惠規(guī)則根據(jù)主、被叫號碼的呼叫關(guān)系，在某帳期內(nèi)，某一主叫號碼呼叫關(guān)系密切的被叫號碼（固定范圍）或用戶指定優(yōu)惠的被叫號碼的呼叫次數(shù)超過某一呼叫閥值時，按照被叫號碼呼叫次數(shù)與折扣的對應(yīng)關(guān)系對此被叫號碼的所有呼叫次數(shù)（或超標次數(shù)）進行優(yōu)惠處理。時段優(yōu)惠規(guī)則主叫號碼在特定的優(yōu)惠時段內(nèi)的通話，根據(jù)特定時段與折扣百分比的對應(yīng)關(guān)系對此時段內(nèi)的通話進行優(yōu)惠處理。部分免費在用戶資料中設(shè)置指定用戶

58、的指定電信業(yè)務(wù)費用的免費，不允許免全部費用，這種帶優(yōu)惠性質(zhì)的免費通常在用戶資料中記錄，不能夠簡單制定規(guī)則設(shè)置，而且具體設(shè)置時必需經(jīng)業(yè)務(wù)主管部門批準。計費帳務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能夠提供圖形界面，對以上各種優(yōu)惠規(guī)則進行建立和維護，并提供操作日志管理，以提供相關(guān)管理者查詢使用。同時也應(yīng)能夠支持將來不同組合的各類優(yōu)惠規(guī)則的建立。 信用度管理信用度是以付費帳戶為單位的。影響信用度的因素包括：客戶類別重要客戶標識客戶級別（大客戶級別）付費方式當前擁有設(shè)備情況交費及時情況當前月發(fā)生話費情況累計欠費月份客戶資料初始進入計費系統(tǒng)時，根據(jù)前五項因素決定其初始信用度。信用度級別劃分規(guī)則；信用度三類（黑名單、灰名單、紅名單）等級

59、與對應(yīng)的級別范圍劃分規(guī)則。黑名單：0 n1級別灰名單：n1+1 n2級別紅名單：n2+1 n級別過戶（分戶/合戶）等引起客戶擁有設(shè)備數(shù)量增加，信用度上升規(guī)則。過戶（分戶/合戶）等引起客戶擁有設(shè)備數(shù)量減少，信用度下降規(guī)則?？蛻舾顿M方式或電話性質(zhì)發(fā)生變化，信用度變化規(guī)則。客戶發(fā)生費用后，發(fā)生費用金額且及時交費，信用度上升規(guī)則?？蛻舭l(fā)生費用后，累計欠費月數(shù)和催欠次數(shù)，信用度下降規(guī)則。以上各種因素的變更引起的信用度變化，應(yīng)遵循“同樣因素的變化，信用度上升的幅度小，下降的幅度大”的原則。根據(jù)影響信用度的不同的因素指標對客戶的信用度進行評估。目前已配置的信用度因素指標有：客戶類別、重要客戶標識、客戶級別、

60、付費方式、當前擁有設(shè)備情況、交費及時情況、當前發(fā)生話費情況、累計欠費月份。數(shù)據(jù)流如圖所示：把帳戶檔案表中未進行信用度評估的帳戶檔案讀取到內(nèi)存緩沖區(qū)，以提高處理速度；根據(jù)該帳戶檔案查找相關(guān)的用戶及客戶資料，對照信用度因素指標，將所有不同因素指標分值逐個累加形成該帳戶的信用度值；如果信用度分值表中未配置某項因素指標的對應(yīng)分值，則取該信用度因素指標的默認分值。業(yè)務(wù)參數(shù)管理系統(tǒng)參數(shù)管理是本地計費帳務(wù)系統(tǒng)為了靈活適應(yīng)各種不斷變化的業(yè)務(wù)需求而設(shè)置的，對有些應(yīng)用可以不斷調(diào)整業(yè)務(wù)參數(shù)來實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的生產(chǎn)運行，滿足生產(chǎn)業(yè)務(wù)需求變化的需要，這些應(yīng)用系統(tǒng)參數(shù)包括：營業(yè)區(qū)/營業(yè)廳/營業(yè)員/操作員管理節(jié)假日/分時段規(guī)則