1、95598”客服專業(yè)技能比武總結根據(jù)承德供電公司統(tǒng)一部署，于11月份開展營銷類專業(yè)技能比武。為充分調動“95598”坐席人員努力學習專業(yè)知識，不斷提高專業(yè)技能的積極性和主動性，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)“95598”優(yōu)秀專業(yè)人才，在營銷處的具體安排下，于11月6日在培訓中心舉辦“95598”客服專業(yè)技能比武競賽活動。來自市級客服代表隊、八個縣分公司代表隊共計27人參加了此次理論和模擬業(yè)務情景演示比賽。本次技能比武大賽是“95598”成立以來第一次大規(guī)模的技能比武大賽。首先由營銷處副處長孔憲舉做了動員講話，接著由參賽選手代表、裁判員代表進行宣誓儀式。公司副總邙學忠擔任此次技能比武的裁判長，紀檢、工會、人資成員擔

2、任此次比賽監(jiān)督員，為體現(xiàn)比賽的公正，參賽人員現(xiàn)場抽簽排定座次，理論部分是由四名監(jiān)督員進行組題，模擬情景演示部分則按照電網(wǎng)公司相關比武的要求執(zhí)行，比賽方式實行全程錄像，保證參賽人員的公平性。參賽選手們個個精神飽滿，發(fā)揮出較高的業(yè)務水平。經(jīng)過激烈的角逐，決出個人前五名優(yōu)勝者、前三名優(yōu)勝單位。通過本次技能比武活動，真實的反映了我公司坐席代表業(yè)務技能水平、應變的溝通能力，并找到了存在的差距，極大的促進了員工之間比、學、趕、超的良好氛圍，圓滿達到了開展全員練兵，提高員工整體素質的目的。一、 精心部署、周密安排、效果明顯。為確保這次技能比武達到預期效果，營銷處領導高度重視，從8月初，召開相關會議，傳達承德

3、供電公司開展崗位技能比武活動的意義和為各類專業(yè)能手提供一個展現(xiàn)自我的平臺。營造比、學、趕、超的良好氛圍。為使此次技能比武形式新穎、獨特，組織相關人員進行組題、探討。尤其在實操方面，以模擬業(yè)務情景演示的形式出現(xiàn)。裁判員模擬客戶，與參賽選手進行電話溝通。例舉出含概電價政策、錯接線投訴、家用電器賠償?shù)仁畟€案例分析，大大檢驗了坐席代表平時的專業(yè)技能、計算機應用水平、處理問題的應變能力。各縣分客服主任進行了現(xiàn)場旁聽，并針對具體業(yè)務進行了指導，專師裁判員對于選手的業(yè)務處理進行現(xiàn)場點評。模擬業(yè)務情景演示的實操形式，激發(fā)了參賽選手們主動性、創(chuàng)造性，使選手們的潛能得到充分的發(fā)揮。二、 勇于創(chuàng)新，推出規(guī)范化活動。

4、無規(guī)矩不成方圓，我們要以此次技能比武活動為契機，全面推進規(guī)范化服務。規(guī)范服務用語：重點進行問候語、結束語、語氣、語速、語調的規(guī)范化；規(guī)范服務程序：對一些出現(xiàn)頻率較高的咨詢和投訴問題進行歸納，及時編輯到“95598”熱線的知識庫問答當中；規(guī)范服務技能：塑造良好的接聽習慣，學習其他服務行業(yè)呼叫中心，向先進的行業(yè)看齊，不斷定期開展針對性的服務技能提升培訓；規(guī)范常態(tài)業(yè)務培訓：開展崗位業(yè)務培訓，堅持每月對坐席代表進行業(yè)務知識抽考，開展工單點評，使大家的業(yè)務知識、業(yè)務水平在學習和實踐中不斷提高。通過本次技能比武，檢驗了“95598”坐席代表的工作能力、從而也加深了對客服崗位的認識，明確了“細節(jié)決定成敗”的

5、服務理念。我們將以本次技能比武活動為契機，樹立大服務意識，爭創(chuàng)業(yè)務標兵的濃厚氛圍，使客服各項工作再上新臺階。我校參加佛山市中職學校技能競賽總結 2010年3月31日，佛山市中等職業(yè)學校技能競賽總結暨頒獎大會在佛山華材職校舉行。佛山市教育局局長李亞娟作了重要講話，她充分肯定了這次技能競賽。優(yōu)秀學生代表和優(yōu)秀輔導教師代表分別作了競賽總結發(fā)言。我校在英語口語技能競賽、計算機技能競賽均有獲獎，分別有5名學生和5我校獲獎項目及參賽學生、輔導老師（一）團體獎：英語口語技能（三等獎）；計算機技能（三等獎）（二）學生個人獲獎及輔導老師項目獎次參賽選手所在班級輔導老師英語口語技能三等獎李志鋒08電工1班潘博驥潘

6、思琪09升何麗妮計算機技能（圖形圖像）二等獎黃肇軍08工藝班楊勇軍三等獎嚴嘉偉07工藝班范錫杰計算機技能（動畫片）佛山市二等獎廣東省三等獎葉景雄08計算機2班湯慶湖我校召開2011年省中職學生技能競賽總結會發(fā)表時間：2011-05-30 08:15:52 HYPERLINK javascript:window.print(); 【打印此頁】 HYPERLINK javascript:window.close(); 【關閉窗口】2011年5月27日下午16時，實訓中心組織在綜合樓一樓會議室召開2011年省技能競賽總結會，參加會議人員有：李觀華校長，朱世德副校長，實訓中心主任匡洪文，實訓中心盧偉根

7、副主任，實訓中心賴裕輝副主任，各教學部負責實訓工作的主任，實訓中心工作人員及所有競賽項目指導教師，總結會由朱世德副校長主持。會上，實訓中心匡洪文主任代表實訓中心對本次技能競賽做了總結，匡主任從四個方面作了總結：首先通報了本次大賽各項目的獲獎情況，本次大賽共獲得了兩個二等獎、八個三等獎，取得了歷史性的突破。他指出所取得的成績離不開學校領導的高度重視更離不開指導老師的辛勤指導；其次他對各項目指導老師精心組織參賽學生刻苦訓練過程所碰到的難題及解決方法逐一點評；第三談本次技能競賽在組織過程中存在的一些問題，為明年參賽積累寶貴經(jīng)驗；最后匡主任提出三點努力方向：1、平時高質量的技能訓練是獲得競賽好成績的重

8、要保障，他指出要重點抓好各專業(yè)興趣小組的建設；2、盡早選好競賽苗子是獲得成績的關鍵；3、加大對各項目指導老師的培養(yǎng)力度。接著李觀華校長作了重要講話，李校長首先指出本次技能競賽在組隊時間那么倉促的情況下仍然取得那么好的成績來之不易，認為我們的指導老師很了不起，這些成績凝聚了老師們的辛勤汗水，為學校樹立良好的社會形象做出了巨大貢獻。最后李校長提出了四點指導性意見：1、學生參加技能競賽就是學校質量生命線的體現(xiàn)，全校要營造重視學生技能競賽工作氛圍，讓更多的教師積極主動參與學生技能競賽的指導工作；2、樹立競賽決不是一朝一夕的事情，要把學生技能競賽作為一項常規(guī)工作來抓；3、發(fā)動更多的專業(yè)教師參與到此工作中

9、來，搭建更多的專業(yè)訓練平臺，同時希望更多教學經(jīng)驗豐富、能力更強的老教師參與到技能競賽工作中來；4、學校將會對技能競賽工作開展提供更有力的支持。參與技能競賽的指導老師進行了工作經(jīng)驗交流，他們紛紛發(fā)表對競賽工作的感想和經(jīng)驗，麥玲老師、鄧小海老師等都提出了自己指導學生訓練的經(jīng)驗和對訓練工作的意見。最后，朱世德副校長對學生技能競賽工作提出三點要求：1、要意識到技能競賽的重要性；2、要勇于擔當責任，我們都要知道：英雄不問出處，只問是不是盡了責任；3、技能興趣小組是我們培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才的重要舉措，要求我們要將各項專業(yè)技能興趣小組建設好、組織好、管理好。齊市中職學校第四屆技能大賽數(shù)控專業(yè)競賽總結作者： H

10、YPERLINK /ShowAuthor.asp?ChannelID=1001&AuthorName=丁秀敏 o 丁秀敏 丁秀敏文章來源：本站原創(chuàng)點擊數(shù)：1448更新時間：2008-6-11齊市中職學校第四屆技能大賽數(shù)控專業(yè)賽場于2008年數(shù)控競賽分兩個專業(yè)：數(shù)控車工和數(shù)控銑工。這次競賽共有五所學校參賽,它們是：齊市職教中心、克東職教中心、齊工業(yè)職業(yè)技術學校、東亞職高和鐵路工程學校。共報名26人，其中銑工選手9人，車工選手15人。因缺席兩名車工選手（這兩人已應聘就業(yè)），故參賽共計24名選手。一、競賽結果數(shù)控銑工被市職教中心選手荊海龍以97分奪冠；第二名89分，被市職教中心選手呂宜勝奪取；第三名

11、由齊工職技校兩名選手許軍和楊寶新分別以88分并列。總平均分65.1分（其中有一人因編程不對，工件制作未得分，影響了總成績）。數(shù)控車工競賽更激烈：前三名99.5分、99分和98分，它們分別是市職教中心的李海洋、王冬冬和王志鋒三名選手。第四名93分，是齊工職技校的選手常勝良同學?？偲骄?1.1分（其中有一人因編程不對，工件得7分，影響了總成績）。二、本次競賽的特點1.試題的難度增加了。以第三屆數(shù)控技能競賽為參照，以下分別是兩屆競賽題的對比情況：湖北十堰職業(yè)技術（集團）學校參加2010年十堰市中職學校技能大賽工作總結 HYPERLINK /showpic.html l blogid=622809c

12、b0100j0eb&url=/orignal/622809cbx87a036599088 t _blank 為了深入貫徹落實省、市大力發(fā)展職業(yè)教育的決定，進一步深化我校職業(yè)教育教學改革，培養(yǎng)高素質技能人才，展示我校廣大師生精神風貌和教育教學水平，激勵我校師生愛崗敬業(yè)、勤奮學習，提高我校知名度，創(chuàng)辦人民滿意學校，根據(jù)十教字20106號市教育局市勞動和社會保障局市財政局關于舉辦2010年全市中等職業(yè)學校技能大賽的通知的文件精神，我校精心組織、加強訓練、積極準備，精神飽滿地參加了本次大賽。大賽經(jīng)各級領導和各參賽學校的共同努力，已順利完成各項工作，于5月16日落下帷幕。為積累經(jīng)驗，吸取教訓，現(xiàn)將參賽的

13、有關工作總結如下：一、大賽基本情況和特點中職學校技能競賽是對職業(yè)教育發(fā)展成果的一次大檢閱，是職業(yè)學校廣大師生奮發(fā)向上、銳意進取的一次大展示。本次大賽是十堰教育局主辦的規(guī)模最大、參賽人數(shù)最多、項目最全的一次技能大賽。我校師生選手與指導教師以飽滿的熱情、昂揚的斗志、積極向上的良好精神風貌和過硬的技術素養(yǎng)參加了本次比賽。本次參賽組織嚴密，準備充分，協(xié)調得力。我校組成了50多名師生的代表隊參加比賽，經(jīng)過三天的激烈角逐，取得了可喜成績，獲得大賽團體一等獎和優(yōu)秀組織獎；在七大類10個單項的比賽中，獲得6個一等獎，10個二等獎，13個三等獎。二、領導重視，組織嚴密1、成立參賽工作領導小組為了認真組織好本次參

14、賽，學校成立了由主管教學的副校長胡學新為組長、教務處及相關教學科室負責人參加的參賽工作領導小組，并以學校文件的形式下發(fā)到各科室。領導小組多次召集各教研室主任、指導教師、裁判和參賽選手參加專題會議，對本次大賽的參賽意義、選手的選拔、培訓、參賽具體事宜等方面都做了明確要求，并為此制訂了詳細的技能大賽參賽方案。2、領導高度重視，支持有力為了迎接和參加2010年十堰市中等職業(yè)學校技能大賽，校領導給予了高度重視。校長郭衛(wèi)東多次參加大賽相關會議并做重要指示，極大地鼓舞了指導教師與參賽選手的工作積極性，同時親自到培訓現(xiàn)場檢查督導，并在資金投入上給予有效保證，使參賽工作得以順利展開。副校長胡學新還在我校誓師大

15、會上提出“明確目標、充滿信心；注重細節(jié)，講究方法；克服困難，各顯神通；奮勇爭先，為校爭光”的三十二字參賽方針，為我校大賽工作做出具體部署。3、充分利用宣傳媒介，著力營造良好氛圍本次大賽備賽期間，各教研室通過對大賽選手的選拔，在學生中掀起學技能、比技能、爭當參賽選手的高潮；教務處在校園與培訓教室內懸掛“精心準備、刻苦訓練、力創(chuàng)佳績、為校爭光”等大型橫幅，勾畫出師生不怕苦、不怕累、克難而進抓訓練的場景；校團委組織學生宣傳隊，利用校園廣播對學生選手進行采訪系列報道，有效地提高了選手備賽的積極性與主動性；宣傳科在校園網(wǎng)、十堰新聞臺和十堰教育臺報道了我校2009年參加湖北省技能大賽表彰獎勵活動和2010

16、年參賽動員活動，在社會上樹立了我校重技能、抓教改、促質量辦學方針的良好形象。三、精心組織指導，確保培訓質量精心組織參賽培訓工作，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一安排，要求各項目基本步調一致。大賽培訓分為三個階段，各階段組織嚴密、準備充分，確保了培訓質量。1、選拔階段：3月8日至3月19日為選手的選拔階段。主要任務是推薦12名選手，提供15名選手名單以供教育局抽取。各教研室通過平時實訓成績和學校組織的技能大賽成績，按參賽選手的23倍確定初步人選，推選責任心強、專業(yè)功底扎實的教師擔任輔導教師。2、常規(guī)培訓階段：3月20日至4月15日為常規(guī)培訓階段。主要任務是在平時實習的基礎上提高學生綜合技能水平。在此階段各教研室堅

17、持兩個“必須”，做到有培訓必須有行之有效的計劃，有計劃必須有行之有效的內容，有效避免培訓的隨意性，有效保證培訓的科學性。3、強化培訓階段：4月16日至5月12日為強化培訓階段。主要任務是通過教師團隊針對大賽技術文件認真分析研究，有目的、有方向的進行培訓；同時組織兩次模擬競賽以提高學生的參賽經(jīng)驗，并側重對選手心理素質及隨機應變能力等方面進行指導培訓。四、認真輔導，無私奉獻為了爭取在這次大賽中取得好成績，各教研室都精心挑選技術精湛、經(jīng)驗豐富、責任心強的教師擔任本次大賽培訓指導教師。指導教師除了完成正常的教學任務外，其余精力幾乎全部投入到大賽的輔導和培訓之中。指導老師從競賽項目培訓計劃的制定與實施、

18、資料的收集與整理到參賽選手的培訓輔導與答疑解難等方面付出了大量心血。有的教師為了給選手編制系統(tǒng)的培訓課題，犧牲大量的休息時間利用雙休日加班加點工作；有的教師為了五、參賽收獲和體會1、通過參加技能競賽，促進我校師生與兄弟學校之間的交流。本次大賽參賽學校共有21所，學生選手307人，教師選手93人，候選裁判130余人，加上各校領隊與工作人員，競賽期間在鄖陽科技學校的人員有1000多人次。所以說這次大賽既是一次競技盛會，也是一次中職學校師生交流的盛會。我校師生依托大賽的具體項目展開教學研討與交流，對師生的教與學加深了理解，拓展了思路，豐富了內涵。2、通過競賽，檢驗了我校教學水平，展現(xiàn)了經(jīng)過教學改革以

19、后我校學生的實際操作能力，增強了我們繼續(xù)深入進行教學改革的信心。這次機加項目能獲得3個一等獎，電子項目能獲得2個一等獎，會計憑證能獲得一等獎，除了師生自身所具備專業(yè)素質與素養(yǎng)之外，主要得益于對課程體系的改革，強化了學生的職業(yè)能力培養(yǎng)，在平時的實習教學過程中就能按照企業(yè)生產(chǎn)實際和競賽實際的要求進行，讓學生在真實的環(huán)境中解決真實的問題；同時在技能第二課堂培訓中，注重培訓工作從新生入手，使學生整體基礎扎實，個別選手還具有多次參加大賽的經(jīng)驗，保證了在大賽中能夠取得優(yōu)良成績，也增強了我們繼續(xù)深入進行教學改革的信心。3、搞好“三結合”是目的。本次大賽從選手選拔、組織培訓、參加比賽等各個環(huán)節(jié)，都將“三結合”

20、作為最終的目的予以貫徹實施。一是將技能競賽與學習技能、崗位練兵緊密結合,將學、練、賽融為一體，不是就賽論賽，而是以比賽為契機，提高參賽者技術技能以及指導教師團隊的整體水平；二是將技能競賽與推動技能第二課堂培訓工作緊密結合；三是將市級技能競賽與省級技能競賽緊密結合。4、增強師資力量，培養(yǎng)與引進“雙師型”教師，加強實訓指導教師的教研活動，是中職學校質量強校必要條件。競賽選手取得良好成績的背后，無不蘊涵著實習指導教師們的智慧與汗水。競賽選手的成功，首先就是實習指導教師的成功；競賽選手的成功，教研室的精心組織是基礎，指導教師扎實的專業(yè)技能是保障。同樣的，競賽中出現(xiàn)的問題、存在的差距也部分地反映出指導教

21、師水平的差異。要提高競賽選手的水平，首先必須提高實習指導教師的水平。因此，必須十分重視實習指導教師在中職教育中的作用，加強對實習指導教師的培訓，加強對實踐教學的研究，加強學校之間的溝通，搭建教師交流的平臺，讓教師們盡可能多的了解教學的新信息、新技術、新方法。今后凡是專業(yè)的教師會議一定要讓專業(yè)教師參加，要讓專業(yè)教師多參加教研活動和培訓班。同時專業(yè)教師也要加強對技術的標準化、規(guī)范化的學習，注重調查研究，了解企業(yè)的需求。5、一份耕耘，一份收獲在本次大賽中我們有的項目雖然沒有取得自己滿意的成績，但我們的教師勤勤懇懇的工作態(tài)度、積極向上的良好心態(tài)、孜孜不倦的敬業(yè)精神都值得學習與繼續(xù)發(fā)揚。一份耕耘就有一份

22、收獲。作為指導教師的李玲、曾俊偉、董照剛和蔡權，他們辛勤付出，得到了同學們的敬重；作為教師選手的楊志勇和楊培煊，他們在比賽中挑戰(zhàn)自我，也獲得了升華，為今后的教學與競賽做了充分的技能準備和知識儲備。這些成果都是大家有目共睹的，他們在提高自身能力的同時也是在為學校的建設添磚加瓦。六、存在的問題與差距本次大賽在各方共同努力下，雖然取得了較好的成績，但與學校職業(yè)教育的培養(yǎng)要求和學校領導的希望還存在一定的差距。我們必須正視存在的問題，并以此次大賽為契機，進一步提高我校辦學質量，不斷深化教學改革，提高操作技能水平，實現(xiàn)教育教學培養(yǎng)目標，創(chuàng)辦人民滿意學校，使我校又好又快發(fā)展。本次大賽存在的問題與差距主要有以

23、下幾個方面：1、選手的技能水平與操作速度需要進一步提高從本次比賽情況來看，我們有的選手在規(guī)定的時間內無法完成任務，技能水平，特別是操作速度有待進一步提高。2、參賽選手的心理素質和應變能力等方面有待進一步提高。這次鉗工項目工件太硬，企業(yè)網(wǎng)項目軟件無法安裝，在遇到此類問題時，選手不能及時想出辦法解決問題，直接影響比賽進程，導致比賽成績不理想。在今后的培訓工作中我們的指導教師要加強學生應變能力的培養(yǎng)，做好大賽組織者創(chuàng)新方法的應對，同時要防范在今后大賽中，臨時加入技術文件沒有明確的小項目，而所需工具在清單中已標明，如機加工類項目中加入刀具的刃磨等。3、既重操作技能，又抓專業(yè)基礎才能培養(yǎng)頂級高手。學生選

24、手程強在鉗工操作技能方面，我們的指導老師樂義清比較放心，但總還擔心他在大賽中得不到理想成績，主要原因就是擔心程強在加工工藝發(fā)生較大變化時容易出錯。機加工工藝制定是需要扎實的專業(yè)基礎知識做保障。沒有扎實的專業(yè)基礎做后盾，技能達到一定水平后就再也難以提高；沒有扎實的專業(yè)基礎做后盾，也就沒有良好的心理素質與應變能力。雖然中職學生在校時間短，難以求得兩全其美，但我們在今后的實習與培訓過程中一定要認識到專業(yè)基礎的重要性。七、下一步打算及措施1、建立大賽長效機制，理順大賽工作程序我們必須建立大賽長效機制，這是今后大賽工作首要解決的問題。保障選手選拔的科學性、培訓工作的長期性、選手培訓的長效性、大賽指導教師

25、的穩(wěn)定性、課時申報的簡化性、宣傳報道的高效性、獎勵兌現(xiàn)的及時性、分配方案的合理性、選手留校的保障性等。2、優(yōu)化培訓方案，建立統(tǒng)一培訓模式在今后的大賽的培訓工作中，我們必須按照優(yōu)化后的培訓方案，建立統(tǒng)一模式，按照統(tǒng)一要求，實行統(tǒng)一步調，根據(jù)每一培訓階段時間的要求如期完成培訓任務。既要保證整體項目培訓的統(tǒng)一性，還要保證個別項目培訓的靈活性，同時避免培訓工作的隨意性，做到培訓工作的科學性。本次比賽雖說取得了一定的成績，但也提醒我們必須清醒認識自身的不足。在這次競賽中，我們做了許多、收獲了許多、發(fā)現(xiàn)了許多，衷心地希望通過認真總結，積累大賽經(jīng)驗，使下一次的技能競賽取得更加滿意的成績！湖北十堰職業(yè)技術（集團）學校參賽領導小組2010年5月25日關于參加2008年全國職業(yè)院校技能大賽中職組烹飪技能（含美容美發(fā)技能）