1、摘要 PAGE V大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告摘 要隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。據(jù)悉，CNNIC采用電話(huà)調(diào)查方式，在2011年6月對(duì)19個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市進(jìn)行調(diào)查，4個(gè)直轄市為北京、上海、重慶和天津，15個(gè)副省級(jí)城市為廣州、深圳、長(zhǎng)春等。訪問(wèn)對(duì)象是半年內(nèi)上過(guò)網(wǎng)且在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)東西的網(wǎng)民。上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總金額162億元。報(bào)告顯示，在被調(diào)查的19個(gè)城市中，上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額達(dá)到了162億元。從性別比例看，男性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總金額為84億元，女性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額略低于男性，達(dá)到78億元。其中，學(xué)生半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總金額已達(dá)31億，是非學(xué)生半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總金額的近1/4。淘寶、支付寶、商家

2、信譽(yù)、旺旺這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論。而我國(guó)的經(jīng)濟(jì)正逐漸以互聯(lián)網(wǎng)、通信等方面為主要趨勢(shì)發(fā)展。網(wǎng)購(gòu)的興起，在這個(gè)社會(huì)上起到了特殊的作用，一定程度上改變了人們的生活方式。這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究的目的是了解秦皇島市在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況，并分析他們的網(wǎng)上消費(fèi)潛力、消費(fèi)傾向、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)動(dòng)力。 關(guān)鍵詞：大學(xué)生、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、消費(fèi)水平 目 錄目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc371265385 摘 要 PAGEREF _Toc371265385 h I HYPERLINK l _Toc371

3、265386 目 錄 PAGEREF _Toc371265386 h II HYPERLINK l _Toc371265387 前言 PAGEREF _Toc371265387 h IV HYPERLINK l _Toc371265388 一、調(diào)查方案設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc371265388 h 1 HYPERLINK l _Toc371265389 （一）調(diào)查目的 PAGEREF _Toc371265389 h 1 HYPERLINK l _Toc371265390 （二）調(diào)查對(duì)象 PAGEREF _Toc371265390 h 1 HYPERLINK l _Toc371265391

4、 （三）調(diào)查內(nèi)容 PAGEREF _Toc371265391 h 1 HYPERLINK l _Toc371265392 （四）調(diào)查方法 PAGEREF _Toc371265392 h 1 HYPERLINK l _Toc371265393 1.調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與應(yīng)用 PAGEREF _Toc371265393 h 1 HYPERLINK l _Toc371265394 2.采用調(diào)查的方法 PAGEREF _Toc371265394 h 1 HYPERLINK l _Toc371265395 二、調(diào)查方案實(shí)施 PAGEREF _Toc371265395 h 2 HYPERLINK l _Toc3

5、71265396 （一）人員安排 PAGEREF _Toc371265396 h 2 HYPERLINK l _Toc371265397 （二）問(wèn)卷發(fā)放安排及整理 PAGEREF _Toc371265397 h 2 HYPERLINK l _Toc371265398 三、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的SWOT分析 PAGEREF _Toc371265398 h 3 HYPERLINK l _Toc371265399 （一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc371265399 h 3 HYPERLINK l _Toc371265400 1.網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類(lèi)多，沒(méi)有商店?duì)I業(yè)面積限制 PAGEREF _T

6、oc371265400 h 3 HYPERLINK l _Toc371265401 2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有任何時(shí)間限制 PAGEREF _Toc371265401 h 3 HYPERLINK l _Toc371265402 3.購(gòu)物成本低 PAGEREF _Toc371265402 h 3 HYPERLINK l _Toc371265403 4.網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低 PAGEREF _Toc371265403 h 3 HYPERLINK l _Toc371265404 5.網(wǎng)絡(luò)商店庫(kù)存小，資金積壓少 PAGEREF _Toc371265404 h 3 HYPERLINK l _Toc37126540

7、5 6.商品信息更新快，而且容易 PAGEREF _Toc371265405 h 4 HYPERLINK l _Toc371265406 7.商品容易查找 PAGEREF _Toc371265406 h 4 HYPERLINK l _Toc371265407 8.網(wǎng)絡(luò)商店服務(wù)的范圍廣 PAGEREF _Toc371265407 h 4 HYPERLINK l _Toc371265408 9.網(wǎng)絡(luò)商店成本相對(duì)較低 PAGEREF _Toc371265408 h 4 HYPERLINK l _Toc371265409 10.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷 PAGEREF _Toc371265409 h 4 HY

8、PERLINK l _Toc371265410 （二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物劣勢(shì) PAGEREF _Toc371265410 h 4 HYPERLINK l _Toc371265411 1.真實(shí)度問(wèn)題 PAGEREF _Toc371265411 h 4 HYPERLINK l _Toc371265412 2.上支付和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題 PAGEREF _Toc371265412 h 4 HYPERLINK l _Toc371265413 3.物流配送問(wèn)題 PAGEREF _Toc371265413 h 5 HYPERLINK l _Toc371265414 （三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物機(jī)會(huì)分析 PAGEREF _Toc3712

9、65414 h 5 HYPERLINK l _Toc371265415 1.電商的發(fā)展 PAGEREF _Toc371265415 h 5 HYPERLINK l _Toc371265416 2.政策的支持 PAGEREF _Toc371265416 h 5 HYPERLINK l _Toc371265417 3.購(gòu)市場(chǎng)的迅速發(fā)展 PAGEREF _Toc371265417 h 5 HYPERLINK l _Toc371265418 （四）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物威脅分析 PAGEREF _Toc371265418 h 5 HYPERLINK l _Toc371265419 1.強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng) PAGEREF _

10、Toc371265419 h 5 HYPERLINK l _Toc371265420 2.新進(jìn)入者威脅 PAGEREF _Toc371265420 h 6 HYPERLINK l _Toc371265421 3.政策的不確定性 PAGEREF _Toc371265421 h 6 HYPERLINK l _Toc371265422 4.替代品威脅 PAGEREF _Toc371265422 h 6 HYPERLINK l _Toc371265423 四、數(shù)據(jù)分析 PAGEREF _Toc371265423 h 6 HYPERLINK l _Toc371265424 （一）部分調(diào)查數(shù)據(jù)分析 PAG

11、EREF _Toc371265424 h 6 HYPERLINK l _Toc371265425 （二）結(jié)論與建議 PAGEREF _Toc371265425 h 12 HYPERLINK l _Toc371265426 1.調(diào)查得出的結(jié)論 PAGEREF _Toc371265426 h 12 HYPERLINK l _Toc371265427 2.建議 PAGEREF _Toc371265427 h 13 HYPERLINK l _Toc371265428 五、市場(chǎng)調(diào)查弊端 PAGEREF _Toc371265428 h 14 HYPERLINK l _Toc371265429 致謝 PAG

12、EREF _Toc371265429 h 14 HYPERLINK l _Toc371265430 附錄 PAGEREF _Toc371265430 h 15前言前言 隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的興起，與互聯(lián)網(wǎng)深接觸的大學(xué)生們成為了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群中重要部分。他們?cè)谏鐣?huì)中追逐時(shí)尚與潮流，盡管大學(xué)生在消費(fèi)能力上受到了限制，但他們?cè)谶M(jìn)入工作崗位以后依然不能擺脫網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，一旦他們有了充裕的資金，將會(huì)更進(jìn)一步帶動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，進(jìn)而成為主要的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。對(duì)于這種狀況，我們對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行了以問(wèn)卷為主的現(xiàn)狀調(diào)查，以了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)。中國(guó)環(huán)境管理干部學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文 PAGE 26一、調(diào)查方案設(shè)計(jì)（一）

13、調(diào)查目的 通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生的購(gòu)物趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。從中分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)構(gòu)成以及網(wǎng)購(gòu)的接受程度及消費(fèi)特征，并通過(guò)了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法以及態(tài)度等狀況。（二）調(diào)查對(duì)象 秦皇島市在校大學(xué)生。（三）調(diào)查內(nèi)容 1大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的男女比例。2驅(qū)動(dòng)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的原因是什么。3大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品種類(lèi)。4大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度和看法。5常網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)額所占生活費(fèi)的比重，即支付能力特征。6大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展趨勢(shì)的想法及對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的意見(jiàn)。（四）調(diào)查方法1.調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與應(yīng)用第一，事先準(zhǔn)備階段（確定調(diào)查的目的和內(nèi)容，收集有關(guān)調(diào)查課題的資料，確

14、定調(diào)查方法的類(lèi)型。）第二，實(shí)際設(shè)計(jì)問(wèn)卷階段（確定每個(gè)問(wèn)答題的內(nèi)容，決定問(wèn)答題的結(jié)構(gòu)，決定問(wèn)題的措辭，安排問(wèn)題的順序。）第三，事后檢查階段（檢查每道題和每道題的答案有沒(méi)有不符之處。）2.采用調(diào)查的方法隨機(jī)抽樣調(diào)查法，問(wèn)卷調(diào)查法，訪問(wèn)法。二、調(diào)查方案實(shí)施（一）人員安排表1人員安排表人員任務(wù)安排劉子佳設(shè)計(jì)完整的調(diào)查方案，明確調(diào)查的問(wèn)題和任務(wù)孫寧進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行修改完善劉強(qiáng)根據(jù)調(diào)查報(bào)告，制作PPT（二）問(wèn)卷發(fā)放安排及整理表2問(wèn)卷發(fā)放安排及整理表人員職責(zé)地點(diǎn)時(shí)間問(wèn)卷發(fā)放結(jié)果劉小英發(fā)放回收問(wèn)卷燕山大學(xué)3日上午成功發(fā)放100份問(wèn)卷，并收回98份建材學(xué)院3日下午成功發(fā)放100份問(wèn)卷，并收回99份

15、白利發(fā)放回收問(wèn)卷河北科師3日上午成功發(fā)放100份問(wèn)卷，并收回98份環(huán)保學(xué)院3日下午成功發(fā)放100份問(wèn)卷，并收回100份孫寧發(fā)放回收問(wèn)卷歐美學(xué)院3日下午成功發(fā)放100份問(wèn)卷，并收回100份劉小英、白利整理問(wèn)卷，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)環(huán)保宿舍樓4日對(duì)495份問(wèn)卷進(jìn)行整理，并找出485份有效問(wèn)卷三、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的SWOT分析（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的商業(yè)模式，發(fā)展?jié)摿薮?。近年?lái)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多的需求都為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了發(fā)展的環(huán)境和空間。優(yōu)勢(shì)可歸納如下：1.網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類(lèi)多，沒(méi)有商店?duì)I業(yè)面積限制它可以包含國(guó)內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)商店中，無(wú)論其店鋪空間

16、有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把世界的各類(lèi)知名品牌全部放在上面，展示在上面。 2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有任何時(shí)間限制作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時(shí)對(duì)客戶(hù)開(kāi)放，只要用戶(hù)在需要的時(shí)間登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費(fèi)者大多都要受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。 3.購(gòu)物成本低對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品購(gòu)買(mǎi)者，他們挑選、對(duì)比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購(gòu)物中舟車(chē)勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。而對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物來(lái)講，這一點(diǎn)是無(wú)法達(dá)

17、到的。 4.網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場(chǎng)相比相對(duì)便宜，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的相關(guān)費(fèi)用，所以商品的附加費(fèi)用很低，商品的價(jià)格也就低了。而對(duì)C2C購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶(hù)通過(guò)競(jìng)價(jià)的方式，很有可能買(mǎi)到更便宜的商品。另外，在傳統(tǒng)商場(chǎng)，一般利潤(rùn)率要達(dá)到20%以上，商場(chǎng)才可能盈利，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)店鋪，它的利潤(rùn)率在10%就可以盈利了。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，也有它的局限性，它的價(jià)格優(yōu)勢(shì)更多的是和較大規(guī)模的商場(chǎng)比較，和超市的商品價(jià)格是不能進(jìn)行比較的。 5.網(wǎng)絡(luò)商店庫(kù)存小，資金積壓少網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶(hù)下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，不需要很多庫(kù)存，從而減少資金的積壓。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商家可以

18、通過(guò)消費(fèi)者下訂單和配送商品的時(shí)間差，進(jìn)行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購(gòu)商品的同時(shí)提供商品。當(dāng)然，不同的商品，具有不同的庫(kù)存需求，比如對(duì)于價(jià)格、樣式、功能等方面變化不大的商品，可以有適量的庫(kù)存。而市場(chǎng)需求、價(jià)格變化大的商品，一般都是在接到訂單后，再進(jìn)行商品調(diào)配。這樣，一方面可以減少不必要的損失，另一方面也會(huì)減少資金的積壓。 6.商品信息更新快，而且容易只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對(duì)商品信息、價(jià)格進(jìn)行修改，購(gòu)買(mǎi)者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購(gòu)買(mǎi)者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價(jià)

19、格，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時(shí)，在時(shí)效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了。 7.商品容易查找網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類(lèi)、搜索功能，通過(guò)搜索，購(gòu)買(mǎi)者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購(gòu)買(mǎi)者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。 8.網(wǎng)絡(luò)商店服務(wù)的范圍廣網(wǎng)絡(luò)的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)商店的服務(wù)范圍不僅僅限定在某個(gè)固定的區(qū)域內(nèi)。購(gòu)買(mǎi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店買(mǎi)到世界各地的商品。 9.網(wǎng)絡(luò)商店成本相對(duì)較低目前專(zhuān)門(mén)有公司為企業(yè)提供搭建網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的服務(wù)，他們的目標(biāo)是使企業(yè)以最快的速度、最低的成本、最少的技術(shù)投入幫助企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上交易。因此，企業(yè)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)的成本很低，有的甚至為零。這對(duì)于傳統(tǒng)商

20、業(yè)是無(wú)論如何也無(wú)法想象和達(dá)到的。 10.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷只須在網(wǎng)上下了訂單，在家就可以享受送貨上門(mén)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無(wú)須自己親自出行去選購(gòu)，省去大量的時(shí)間與旅途的疲勞?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物劣勢(shì)盡管有很多大學(xué)生熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，但還是有很大一部分同學(xué)不敢嘗試，這主要是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人有很多弊端有待改進(jìn)。多數(shù)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最擔(dān)心的兩大問(wèn)題即交易信用、安全以及商品質(zhì)量和售后服務(wù)。這些可歸納如下：1.真實(shí)度問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)接觸不到商品，而商家的真實(shí)身份又難以查明，這些情況無(wú)疑增加了購(gòu)物的不確定性，從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為。 2.上支付和網(wǎng)絡(luò)

21、安全問(wèn)題實(shí)體交易環(huán)境下，支付行為發(fā)生在雙方面對(duì)面的買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，一般不會(huì)發(fā)生消費(fèi)者資金損失的情況。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下，支付地點(diǎn)是客戶(hù)任意選定的網(wǎng)絡(luò)終端，交易過(guò)程被置于完全開(kāi)放的Internet環(huán)境之中，因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取的風(fēng)險(xiǎn)。所以，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，對(duì)個(gè)人賬戶(hù)、個(gè)人信息等的安全特別擔(dān)憂(yōu)，這無(wú)疑給大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)了陰影。3.物流配送問(wèn)題實(shí)體交易環(huán)境下，買(mǎi)賣(mài)結(jié)束后商品就處于消費(fèi)者的控制之下。但是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將付款與交貨變成在時(shí)間和空間上分離的兩個(gè)過(guò)程，商品必須經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間和運(yùn)輸才能到達(dá)消費(fèi)者手中。目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普遍采取依靠各類(lèi)快遞公司、郵政公司進(jìn)行商品的傳遞。這種方式很難完全保證

22、及時(shí)送達(dá)，也不能保證送達(dá)時(shí)商品不受損傷。許多有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng)常抱怨所定購(gòu)的商品不能及時(shí)送達(dá)，即使送到了也已是傷痕累累。（三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物機(jī)會(huì)分析1.電商的發(fā)展2003年，電子商務(wù)發(fā)展的軟硬件環(huán)境日趨成熟，eBay和易趣的聯(lián)合使C2C成為電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中非常引人注目的領(lǐng)域。對(duì)于這樣一個(gè)處于導(dǎo)入期的新興產(chǎn)業(yè)，在先發(fā)企業(yè)還沒(méi)有將市場(chǎng)瓜分完畢之時(shí)，尋得立足之地是非常合適的時(shí)機(jī)。2.政策的支持2007年電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)相繼出臺(tái)。根據(jù)兩個(gè)綱要，十一五期間中國(guó)將普及深化電子商務(wù)應(yīng)用，大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，著力完善支撐環(huán)境，鼓勵(lì)電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，提高自

23、主發(fā)展能力；同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范電子商務(wù)秩序，加大宣傳教育力度，促進(jìn)電子商務(wù)普及應(yīng)用。爭(zhēng)取到2010年，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、支撐體系、技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展的格局基本形成，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為重要的新興產(chǎn)業(yè)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用水平大幅提高并取得明顯成效。這一切，都為淘寶網(wǎng)的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。3.購(gòu)市場(chǎng)的迅速發(fā)展隨著技術(shù)的不斷發(fā)展與硬件條件的改善，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。目前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到6329萬(wàn)

24、人，有25.0%的網(wǎng)民青睞網(wǎng)上購(gòu)物。（四）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物威脅分析1.強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)由于C2C網(wǎng)站本身技術(shù)的局限，使得網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式可復(fù)制性強(qiáng)。C2C網(wǎng)站的生存依靠的是穩(wěn)定的賣(mài)家數(shù)量與龐大的客戶(hù)流，因此淘寶網(wǎng)著力于培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性與流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于淘寶網(wǎng)采取緊盯策略，一旦淘寶網(wǎng)的決策有失偏頗，就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所利用，造成客戶(hù)的大量流失。2.新進(jìn)入者威脅百度于2007年10月17日正式對(duì)外宣布進(jìn)入C2C電子商務(wù)市場(chǎng)，以百度目前在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位，這一舉動(dòng)必然對(duì)現(xiàn)在的C2C市場(chǎng)格局造成巨大的沖擊。對(duì)于淘寶網(wǎng)而言，百度除了擁有不遜于阿里巴巴的品牌知名度和影響力外，

25、還擁有淘寶網(wǎng)所不具備的兩大優(yōu)勢(shì)，作為市場(chǎng)新進(jìn)入者，著實(shí)帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)威脅。 3.政策的不確定性2009年初商務(wù)部開(kāi)始就電子商務(wù)模式規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)規(guī)范進(jìn)行網(wǎng)上征求意見(jiàn)，兩份管理辦法的內(nèi)容主要涵蓋了對(duì)商家法人資格、備案執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)行為、支付方式、服務(wù)體系等各個(gè)環(huán)節(jié)的考核要求，要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須保留用戶(hù)注冊(cè)信息達(dá)10年之久。同時(shí)北京市工商局也與8月1日開(kāi)始北京市信息化促進(jìn)條例，要求網(wǎng)店辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，短時(shí)間內(nèi)造成了大量北京賣(mài)家的流失。新規(guī)只是一個(gè)地方性規(guī)定，將來(lái)是否會(huì)普及還不好說(shuō),但是對(duì)于相對(duì)弱勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，任何涉及其自身利益法律法規(guī)的出臺(tái)，必然會(huì)引起其較大波動(dòng)，對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站的穩(wěn)定造

26、成一定沖擊，不利于電子商務(wù)的發(fā)展。4.替代品威脅傳統(tǒng)購(gòu)物方式。目前，傳統(tǒng)交易方式仍然是零售業(yè)市場(chǎng)中的主流交易方式，與C2C網(wǎng)購(gòu)方式相比，傳統(tǒng)購(gòu)物方式更簡(jiǎn)捷、更直接，所需承擔(dān)的信用風(fēng)險(xiǎn)也更小。買(mǎi)家可以直接接觸商品，直觀的判斷商品諸如顏色、材質(zhì)等屬性，而不必承擔(dān)由于網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，圖片、商品描述和實(shí)物的差異等問(wèn)題所造成的心理落差和不必要的損失。此外還可以避免支付通道中，洗錢(qián)、套現(xiàn)、欺詐等信用風(fēng)險(xiǎn)。四、數(shù)據(jù)分析我們發(fā)出的調(diào)查問(wèn)卷為500份，有效問(wèn)卷為485份。(一)部分調(diào)查數(shù)據(jù)分析圖1男女性別比例經(jīng)圖1分析，485份問(wèn)卷，其中女生問(wèn)卷比例為67%，男生問(wèn)卷比例為33%。圖2選擇網(wǎng)購(gòu)的原因經(jīng)圖2分析，大學(xué)

27、生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因很多，大部分是因?yàn)椋旱谝唬W(wǎng)購(gòu)能節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物符合大學(xué)生的求廉心理。價(jià)格始終是影響消費(fèi)者心理的主要因素，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因，價(jià)格因素占了很大原因，這與他們的消費(fèi)水平密切相關(guān)。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能夠進(jìn)行精心挑選，從而滿(mǎn)足大學(xué)生追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。第二，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物符合大學(xué)生的求異心理。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品琳瑯滿(mǎn)目。豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇、獨(dú)特的物品。小到玩具、衣服、書(shū)籍，大到相機(jī)、手機(jī)甚至電腦等，在網(wǎng)上都有出售，這正好符合喜歡接觸前衛(wèi)、時(shí)尚、新鮮事物的大學(xué)生的口味。第三，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物符合大學(xué)生的求新心理。大學(xué)生作為特殊的消費(fèi)群體，他面對(duì)新生事物充滿(mǎn)好奇。網(wǎng)

28、絡(luò)購(gòu)物以其奇特的購(gòu)物方式吸引大學(xué)生嘗試體驗(yàn)，而且大學(xué)生普遍具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作能力，因而相對(duì)與其他人群，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物操作易接受的人群。第四，還有方便送貨上門(mén)、受身邊朋友影響等原因。因此，網(wǎng)購(gòu)方便快捷的方式和其產(chǎn)品的多樣化、奇異性，受到大學(xué)生的一致追捧。購(gòu)物網(wǎng)站加強(qiáng)購(gòu)物的方便快捷和增加商品的種類(lèi)，可以吸引到更多的大學(xué)生來(lái)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。圖3大學(xué)生月生活費(fèi)情況圖4網(wǎng)上月消費(fèi)額經(jīng)圖3、圖4分析，可以得出大學(xué)生每月的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額都不高，其中252人都選擇了100- 150元，77人選擇了100元以下，111人選擇了151-200元，45人選擇了200元以上。這就說(shuō)明了大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額不是很高，而且

29、我們調(diào)查了大學(xué)生每月生活費(fèi)的金額大部分都在1000-2000元之間，而日常生活消費(fèi)只占生活費(fèi)的一半，大學(xué)生還有閑散的錢(qián)財(cái)去購(gòu)物。這是一個(gè)很潛在的市場(chǎng)，如何去開(kāi)發(fā)這部分市場(chǎng)，是是網(wǎng)站針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的首要問(wèn)題。而大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供給，因此大學(xué)生的消費(fèi)水平也與其家庭情況相符合。大家的能接受的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格基本上都是集中于100-200元之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分。所以網(wǎng)站應(yīng)多開(kāi)發(fā)一些適合大學(xué)生消費(fèi)的產(chǎn)品，來(lái)激發(fā)大學(xué)生的潛在市場(chǎng)。圖5網(wǎng)購(gòu)的主要產(chǎn)品經(jīng)圖5分析，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)包括書(shū)籍類(lèi)、電子數(shù)碼類(lèi)、服裝服飾類(lèi)商品，這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生

30、活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。圖6選擇網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)站圖7選擇去某網(wǎng)站購(gòu)物的原因經(jīng)圖6、圖7分析，從調(diào)查問(wèn)卷中同學(xué)的選擇可以看出大部分會(huì)選擇知名度較高的網(wǎng)站（如淘寶、京東、凡客、拍拍等），而且看重這些網(wǎng)站的種類(lèi)齊全、價(jià)格低廉、質(zhì)量保障等各個(gè)方面，說(shuō)明大學(xué)生的消費(fèi)及看重價(jià)格也看重產(chǎn)品質(zhì)量，說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為大部分還是很明智的。圖8網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到的困難經(jīng)圖8分析，盡管有很多大學(xué)生熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，但還是有很大一部分同學(xué)對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較擔(dān)心，這主要是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有很多弊端有待改進(jìn)。多數(shù)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物認(rèn)為商品不能當(dāng)場(chǎng)試用，以及商品質(zhì)量和售后服務(wù)等。這些可歸納如下：1.信譽(yù)度問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使得買(mǎi)賣(mài)

31、雙方存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)接觸不到商品，而商家的真實(shí)身份又難以查明，這些情況無(wú)疑增加了購(gòu)物的不確定性，從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為。2.物流配送問(wèn)題。實(shí)體交易環(huán)境下，買(mǎi)賣(mài)結(jié)束后商品就處于消費(fèi)者的控制之下。但是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將付款與交貨變成在時(shí)間和空間上分離的兩個(gè)過(guò)程，商品必須經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間和運(yùn)輸才能到達(dá)消費(fèi)者手中。目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普遍采取依靠各類(lèi)快遞公司、郵政公司進(jìn)行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時(shí)送達(dá)，也不能保證送達(dá)時(shí)商品不受損傷。許多有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng)常抱怨所訂購(gòu)的商品不能及時(shí)送達(dá)，有的及時(shí)送到了也已是傷痕累累。3.網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。實(shí)體交易環(huán)境下，

32、支付行為發(fā)生在雙方面對(duì)面的買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，一般不會(huì)發(fā)生消費(fèi)者資金損失的情況。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下，支付地點(diǎn)是客戶(hù)任意選定的網(wǎng)絡(luò)終端，交易過(guò)程被置于完全開(kāi)放的環(huán)境之中，因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取的風(fēng)險(xiǎn)。所以，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，對(duì)個(gè)人賬戶(hù)，個(gè)人信息等的安全特別擔(dān)憂(yōu)，這無(wú)疑會(huì)給大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)了陰影。調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問(wèn)題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題，表現(xiàn)得尤為嚴(yán)重，所購(gòu)的的商品與自己想象中的反差過(guò)大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對(duì)大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問(wèn)題?，F(xiàn)在網(wǎng)上存在許多欺詐情況以及虛假宣傳，網(wǎng)絡(luò)法規(guī)制度還不健全，還有管理?yè)Q亂等問(wèn)題，這

33、說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)還有很長(zhǎng)的一段路要走，無(wú)論是國(guó)家還是網(wǎng)絡(luò)自身都要采取一定的措施，讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更安全，更透明。圖9希望購(gòu)物網(wǎng)站提供的維權(quán)保障經(jīng)圖9分析，大學(xué)生認(rèn)為購(gòu)物網(wǎng)站需要加大對(duì)賣(mài)家和供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督的有198人，對(duì)所有商家和商品提供擔(dān)保，出現(xiàn)問(wèn)題網(wǎng)站負(fù)責(zé)的有176人，需提供更安全方便的支付手段的有45人，需加大隊(duì)物流環(huán)節(jié)監(jiān)督，甚至由網(wǎng)站自己組建物流的有66人，所以大學(xué)生普遍認(rèn)為購(gòu)物網(wǎng)站需要加大對(duì)賣(mài)家和供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督，而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)站需要對(duì)所有商家和商品提供擔(dān)保，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)網(wǎng)站負(fù)責(zé)，認(rèn)為網(wǎng)站需要提供安全方便的支付手段，需要網(wǎng)站自己組建物流，以達(dá)到快捷方便發(fā)貨。圖10對(duì)網(wǎng)購(gòu)的預(yù)期經(jīng)圖10分析

34、，大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)發(fā)展空間很大的所占比例為63%，不怎么樣的所占比例為17%，短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展的所占比例為20%。所以大部分學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展空間很大，并且支持網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，愿意在網(wǎng)上購(gòu)物。（二）結(jié)論與建議1.調(diào)查得出的結(jié)論（1）大學(xué)生上網(wǎng)購(gòu)物潛力巨大進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生占很大比重而且有擴(kuò)大的趨勢(shì)。大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，而在于其終身價(jià)值，一旦有了固定收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。其次調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果也支持這一結(jié)論。（2）大學(xué)生網(wǎng)上

35、購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成 由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)時(shí)間普遍較多。這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴(lài)，同時(shí)在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里有大部分的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿(mǎn)意的，說(shuō)明面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開(kāi)發(fā)。（3）購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類(lèi)中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。其實(shí)這也印證了在消費(fèi)者心目中具有知名度和信譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人的流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模，贏的最后成功。大學(xué)生是新事物接受最快的群體，但也是資訊傳播最快的群體。雖然大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物態(tài)度還存在一些問(wèn)題，

36、但隨著相關(guān)規(guī)章調(diào)理的制定完善和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的規(guī)范，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必將在不久的將來(lái)以強(qiáng)勁的勢(shì)頭迅速崛起。（4）網(wǎng)購(gòu)也有很多缺陷學(xué)生對(duì)網(wǎng)上也有很多的缺陷反應(yīng)也很多，主要是存在欺詐現(xiàn)象，虛假宣傳，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)機(jī)制不健全，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)該盡力解決這些問(wèn)題，為網(wǎng)上購(gòu)物者提供有力的保護(hù)，讓他們能夠放心的，信任的購(gòu)物。防止欺詐和虛假宣傳歲還消費(fèi)者的利益。一面影響了網(wǎng)上購(gòu)物甚至電子網(wǎng)無(wú)發(fā)展前景。（5)網(wǎng)購(gòu)節(jié)約時(shí)間，節(jié)省費(fèi)用的特點(diǎn)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)是最容易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群，他們普遍認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物具有節(jié)約時(shí)間，節(jié)省費(fèi)用的特點(diǎn)，根據(jù)這一特點(diǎn)，可以吸引很多大學(xué)生購(gòu)物。2.建議（1）提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的易用性認(rèn)知，有助于大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)

37、購(gòu)物形成正向態(tài)度商家可以在商品瀏覽和介紹、付款方式及發(fā)貨通知等環(huán)節(jié)增加網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的便利性、友好性，使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)操作更簡(jiǎn)便；在產(chǎn)品的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中提供更好的客戶(hù)服務(wù)，以提高大學(xué)生的購(gòu)物滿(mǎn)意度；在與大學(xué)生信息溝通方面，應(yīng)該通過(guò)增加不同的聯(lián)系方式擴(kuò)充溝通渠道，保證與大學(xué)生的信息溝通順暢。大學(xué)生消費(fèi)群體在感受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便使用和簡(jiǎn)易快捷后，雖然不一定會(huì)做出購(gòu)物行為，但可能會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物形成正向的態(tài)度。（2）激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)新特性，有利于促使大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物形成正向態(tài)度和高介入態(tài)度，同時(shí)有可能降低風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，在于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)符合大學(xué)生富于想象力、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈好奇心等特點(diǎn)，而通過(guò)創(chuàng)新來(lái)體現(xiàn)個(gè)

38、體的自身價(jià)值，也已經(jīng)成為大學(xué)生消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，商家在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中可以將自己定位為獨(dú)特的、有品味的、與眾不同的，同時(shí)通過(guò)有個(gè)性的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和前衛(wèi)新穎的商品介紹來(lái)喚起大學(xué)生消費(fèi)者的情感訴求。（3）提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的有用性認(rèn)知，有利于大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物形成正向態(tài)度和高介入態(tài)度商家應(yīng)該增加網(wǎng)上商店里商品的品種、式樣和檔次，以滿(mǎn)足不同層次大學(xué)生的需求；拓展進(jìn)貨渠道，降低商品成本，使商品價(jià)格更能迎合大學(xué)生的心理接受范圍；適當(dāng)增加在線(xiàn)服務(wù)時(shí)間，及時(shí)回復(fù)有購(gòu)物意向的學(xué)生的提問(wèn)。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到網(wǎng)上商店所能提供的商品種類(lèi)比現(xiàn)實(shí)中更多、價(jià)格更加便宜、他們選擇的余地更大時(shí)，就有可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物做出好的評(píng)價(jià)，并準(zhǔn)備或

39、繼續(xù)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為。（4）降低網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，有助于大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物形成高介入態(tài)度通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ń档途W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，將有利于使大學(xué)生更積極地投入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中。這些方法包括：商家通過(guò)多種方式展示商品原型，比如清晰的圖片、現(xiàn)場(chǎng)視頻等，減小大學(xué)生對(duì)虛擬環(huán)境中購(gòu)物的不確定性；對(duì)消費(fèi)者付款信息、個(gè)人資料等進(jìn)行嚴(yán)格保密，避免因消費(fèi)者交易資料外泄而給對(duì)方或自己造成損失；提供完善便捷的售后服務(wù)，減小大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的戒備心理。（5）提高網(wǎng)站以及店鋪的知名度，有助于大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的了解對(duì)于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商店知名度的提高，首先要做的就是做好商店的宣傳，只有把宣傳做到位了，才能讓網(wǎng)店的擁有點(diǎn)擊量和客流量，隨著各方面

40、的關(guān)注度有所提升，就會(huì)不斷的吸引很多的顧客前來(lái)逛店，只要在宣傳的時(shí)候，方式方法都是比較講究的。在網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，只要是網(wǎng)上的商店，都在以各種優(yōu)勢(shì)和低成本的誘惑將自己盡情的展示出來(lái)。在論壇、貼吧、和網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)的店鋪廣告貼，這也會(huì)是一種很好的宣傳形式。還能通過(guò)類(lèi)似校園代理或者是招聘一些網(wǎng)絡(luò)的代理進(jìn)行宣傳，這樣不僅能給在校的學(xué)生們提高一個(gè)兼職的就業(yè)就會(huì)，還能同時(shí)增加網(wǎng)店的知名度和收入，也能讓大學(xué)生更加了解網(wǎng)店。例如2688代購(gòu)點(diǎn)就是一個(gè)很成功的例子。五、市場(chǎng)調(diào)查弊端 由于樣本數(shù)量有限，調(diào)查問(wèn)卷個(gè)別項(xiàng)目設(shè)計(jì)可能存在個(gè)人色彩，所以市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果可能與客觀實(shí)際情況存在一些偏差，不能夠詳實(shí)的反應(yīng)客觀事實(shí)。而

41、且簡(jiǎn)單的隨機(jī)抽樣這種方法存在固有的抽樣誤差，是不可避免的。致謝在本次論文設(shè)計(jì)過(guò)程中，感謝我的學(xué)校，給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中，老師從選題指導(dǎo)、論文框架到細(xì)節(jié)修改，都給予了細(xì)致的指導(dǎo)，提出了很多寶貴的意見(jiàn)與建議，老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和大膽創(chuàng)新的進(jìn)取精神對(duì)我產(chǎn)生重要影響。她淵博的知識(shí)、開(kāi)闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。這篇論文是在XX老師的精心指導(dǎo)和大力支持下才完成的。感謝所有授我以業(yè)的老師，沒(méi)有這些年知識(shí)的積淀，我沒(méi)有這么大的動(dòng)力和信心完成這篇論文。感恩之余，誠(chéng)懇地請(qǐng)各位老師對(duì)我的論文多加批評(píng)指正，使我及時(shí)完善論文的不足之處。 謹(jǐn)以此致謝

42、！最后，我們要向百忙之中抽出時(shí)間對(duì)本次論文進(jìn)行審閱的各位老師表示衷心的感謝。附錄資料:不需要的可以自行刪除 Linux-c常用文件操作函數(shù)clearerr（清除文件流的錯(cuò)誤旗標(biāo)） 相關(guān)函數(shù) feof表頭文件 #include定義函數(shù) void clearerr(FILE * stream);函數(shù)說(shuō)明 clearerr（）清除參數(shù)stream指定的文件流所使用的錯(cuò)誤旗標(biāo)。返回值 fclose（關(guān)閉文件） 相關(guān)函數(shù) close，fflush，fopen，setbuf表頭文件 #include定義函數(shù) int fclose(FILE * stream);函數(shù)說(shuō)明 fclose()用來(lái)關(guān)閉先前fope

43、n()打開(kāi)的文件。此動(dòng)作會(huì)讓緩沖區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)寫(xiě)入文件中，并釋放系統(tǒng)所提供的文件資源。返回值 若關(guān)文件動(dòng)作成功則返回0，有錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)則返回EOF并把錯(cuò)誤代碼存到errno。錯(cuò)誤代碼 EBADF表示參數(shù)stream非已打開(kāi)的文件。范例 請(qǐng)參考fopen（）。 fdopen（將文件描述詞轉(zhuǎn)為文件指針） 相關(guān)函數(shù) fopen，open，fclose表頭文件 #include定義函數(shù) FILE * fdopen(int fildes,const char * mode);函數(shù)說(shuō)明 fdopen()會(huì)將參數(shù)fildes 的文件描述詞，轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的文件指針后返回。參數(shù)mode 字符串則代表著文件指針的流形態(tài)，

44、此形態(tài)必須和原先文件描述詞讀寫(xiě)模式相同。關(guān)于mode 字符串格式請(qǐng)參考fopen()。返回值 轉(zhuǎn)換成功時(shí)返回指向該流的文件指針。失敗則返回NULL，并把錯(cuò)誤代碼存在errno中。范例 #includemain()FILE * fp =fdopen(0,”w+”);fprintf(fp,”%sn”,”hello!”);fclose(fp);執(zhí)行 hello! feof（檢查文件流是否讀到了文件尾） 相關(guān)函數(shù) fopen，fgetc，fgets，fread表頭文件 #include定義函數(shù) int feof(FILE * stream);函數(shù)說(shuō)明 feof()用來(lái)偵測(cè)是否讀取到了文件尾，尾數(shù)str

45、eam為fopen（）所返回之文件指針。如果已到文件尾則返回非零值，其他情況返回0。返回值 返回非零值代表已到達(dá)文件尾。 fflush（更新緩沖區(qū)） 相關(guān)函數(shù) write，fopen，fclose，setbuf表頭文件 #include定義函數(shù) int fflush(FILE* stream);函數(shù)說(shuō)明 fflush()會(huì)強(qiáng)迫將緩沖區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)寫(xiě)回參數(shù)stream指定的文件中。如果參數(shù)stream為NULL，fflush()會(huì)將所有打開(kāi)的文件數(shù)據(jù)更新。返回值 成功返回0，失敗返回EOF，錯(cuò)誤代碼存于errno中。錯(cuò)誤代碼 EBADF 參數(shù)stream 指定的文件未被打開(kāi)，或打開(kāi)狀態(tài)為只讀。其它錯(cuò)

46、誤代碼參考write（）。 fgetc（由文件中讀取一個(gè)字符） 相關(guān)函數(shù) open，fread，fscanf，getc表頭文件 include定義函數(shù) nt fgetc(FILE * stream);函數(shù)說(shuō)明 fgetc()從參數(shù)stream所指的文件中讀取一個(gè)字符。若讀到文件尾而無(wú)數(shù)據(jù)時(shí)便返回EOF。返回值 getc()會(huì)返回讀取到的字符，若返回EOF則表示到了文件尾。范例 #includemain()FILE *fp;int c;fp=fopen(“exist”,”r”);while(c=fgetc(fp)!=EOF)printf(“%c”,c);fclose(fp); fgets（由文件

47、中讀取一字符串） 相關(guān)函數(shù) open，fread，fscanf，getc表頭文件 include定義函數(shù) har * fgets(char * s,int size,FILE * stream);函數(shù)說(shuō)明 fgets()用來(lái)從參數(shù)stream所指的文件內(nèi)讀入字符并存到參數(shù)s所指的內(nèi)存空間，直到出現(xiàn)換行字符、讀到文件尾或是已讀了size-1個(gè)字符為止，最后會(huì)加上NULL作為字符串結(jié)束。返回值 gets()若成功則返回s指針，返回NULL則表示有錯(cuò)誤發(fā)生。范例 #includemain()char s80;fputs(fgets(s,80,stdin),stdout);執(zhí)行 this is a t

48、est /*輸入*/this is a test /*輸出*/ fileno（返回文件流所使用的文件描述詞） 相關(guān)函數(shù) open，fopen表頭文件 #include定義函數(shù) int fileno(FILE * stream);函數(shù)說(shuō)明 fileno()用來(lái)取得參數(shù)stream指定的文件流所使用的文件描述詞。返回值 返回文件描述詞。范例 #includemain()FILE * fp;int fd;fp=fopen(“/etc/passwd”,”r”);fd=fileno(fp);printf(“fd=%dn”,fd);fclose(fp);執(zhí)行 fd=3 fopen（打開(kāi)文件） 相關(guān)函數(shù) o

49、pen，fclose表頭文件 #include定義函數(shù) FILE * fopen(const char * path,const char * mode);函數(shù)說(shuō)明 參數(shù)path字符串包含欲打開(kāi)的文件路徑及文件名，參數(shù)mode字符串則代表著流形態(tài)。mode有下列幾種形態(tài)字符串:r 打開(kāi)只讀文件，該文件必須存在。r+ 打開(kāi)可讀寫(xiě)的文件，該文件必須存在。w 打開(kāi)只寫(xiě)文件，若文件存在則文件長(zhǎng)度清為0，即該文件內(nèi)容會(huì)消失。若文件不存在則建立該文件。w+ 打開(kāi)可讀寫(xiě)文件，若文件存在則文件長(zhǎng)度清為零，即該文件內(nèi)容會(huì)消失。若文件不存在則建立該文件。a 以附加的方式打開(kāi)只寫(xiě)文件。若文件不存在，則會(huì)建立該文件，

50、如果文件存在，寫(xiě)入的數(shù)據(jù)會(huì)被加到文件尾，即文件原先的內(nèi)容會(huì)被保留。a+ 以附加方式打開(kāi)可讀寫(xiě)的文件。若文件不存在，則會(huì)建立該文件，如果文件存在，寫(xiě)入的數(shù)據(jù)會(huì)被加到文件尾后，即文件原先的內(nèi)容會(huì)被保留。上述的形態(tài)字符串都可以再加一個(gè)b字符，如rb、w+b或ab等組合，加入b 字符用來(lái)告訴函數(shù)庫(kù)打開(kāi)的文件為二進(jìn)制文件，而非純文字文件。不過(guò)在POSIX系統(tǒng)，包含Linux都會(huì)忽略該字符。由fopen()所建立的新文件會(huì)具有S_IRUSR|S_IWUSR|S_IRGRP|S_IWGRP|S_IROTH|S_IWOTH(0666)權(quán)限，此文件權(quán)限也會(huì)參考umask值。返回值 文件順利打開(kāi)后，指向該流的文件

51、指針就會(huì)被返回。若果文件打開(kāi)失敗則返回NULL，并把錯(cuò)誤代碼存在errno 中。附加說(shuō)明 一般而言，開(kāi)文件后會(huì)作一些文件讀取或?qū)懭氲膭?dòng)作，若開(kāi)文件失敗，接下來(lái)的讀寫(xiě)動(dòng)作也無(wú)法順利進(jìn)行，所以在fopen()后請(qǐng)作錯(cuò)誤判斷及處理。范例 #includemain()FILE * fp;fp=fopen(“noexist”,”a+”);if(fp= =NULL) return;fclose(fp); fputc（將一指定字符寫(xiě)入文件流中） 相關(guān)函數(shù) fopen，fwrite，fscanf，putc表頭文件 #include定義函數(shù) int fputc(int c,FILE * stream);函數(shù)說(shuō)明

52、 fputc 會(huì)將參數(shù)c 轉(zhuǎn)為unsigned char 后寫(xiě)入?yún)?shù)stream 指定的文件中。返回值 fputc()會(huì)返回寫(xiě)入成功的字符，即參數(shù)c。若返回EOF則代表寫(xiě)入失敗。范例 #includemain()FILE * fp;char a26=”abcdefghijklmnopqrstuvwxyz”;int i;fp= fopen(“noexist”,”w”);for(i=0;i26;i+)fputc(ai,fp);fclose(fp); fputs（將一指定的字符串寫(xiě)入文件內(nèi)） 相關(guān)函數(shù) fopen，fwrite，fscanf，fputc，putc表頭文件 #include定義函數(shù) i

53、nt fputs(const char * s,FILE * stream);函數(shù)說(shuō)明 fputs()用來(lái)將參數(shù)s所指的字符串寫(xiě)入到參數(shù)stream所指的文件內(nèi)。返回值 若成功則返回寫(xiě)出的字符個(gè)數(shù)，返回EOF則表示有錯(cuò)誤發(fā)生。范例 請(qǐng)參考fgets（）。 fread（從文件流讀取數(shù)據(jù)） 相關(guān)函數(shù) fopen，fwrite，fseek，fscanf表頭文件 #include定義函數(shù) size_t fread(void * ptr,size_t size,size_t nmemb,FILE * stream);函數(shù)說(shuō)明 fread()用來(lái)從文件流中讀取數(shù)據(jù)。參數(shù)stream為已打開(kāi)的文件指針，參數(shù)

54、ptr 指向欲存放讀取進(jìn)來(lái)的數(shù)據(jù)空間，讀取的字符數(shù)以參數(shù)size*nmemb來(lái)決定。Fread()會(huì)返回實(shí)際讀取到的nmemb數(shù)目，如果此值比參數(shù)nmemb 來(lái)得小，則代表可能讀到了文件尾或有錯(cuò)誤發(fā)生，這時(shí)必須用feof()或ferror()來(lái)決定發(fā)生什么情況。返回值 返回實(shí)際讀取到的nmemb數(shù)目。附加說(shuō)明 范例 #include#define nmemb 3struct testchar name20;int size;snmemb;main()FILE * stream;int i;stream = fopen(“/tmp/fwrite”,”r”);fread(s,sizeof(stru

55、ct test),nmemb,stream);fclose(stream);for(i=0;inmemb;i+)printf(“name%d=%-20s:size%d=%dn”,i,,i,si.size);執(zhí)行 name0=Linux! size0=6name1=FreeBSD! size1=8name2=Windows2000 size2=11 freopen（打開(kāi)文件） 相關(guān)函數(shù) fopen，fclose表頭文件 #include定義函數(shù) FILE * freopen(const char * path,const char * mode,FILE * stream);函數(shù)說(shuō)

56、明 參數(shù)path字符串包含欲打開(kāi)的文件路徑及文件名，參數(shù)mode請(qǐng)參考fopen()說(shuō)明。參數(shù)stream為已打開(kāi)的文件指針。Freopen()會(huì)將原stream所打開(kāi)的文件流關(guān)閉，然后打開(kāi)參數(shù)path的文件。返回值 文件順利打開(kāi)后，指向該流的文件指針就會(huì)被返回。如果文件打開(kāi)失敗則返回NULL，并把錯(cuò)誤代碼存在errno 中。范例 #includemain()FILE * fp;fp=fopen(“/etc/passwd”,”r”);fp=freopen(“/etc/group”,”r”,fp);fclose(fp); fseek（移動(dòng)文件流的讀寫(xiě)位置） 相關(guān)函數(shù) rewind，ftell，f

57、getpos，fsetpos，lseek表頭文件 #include定義函數(shù) int fseek(FILE * stream,long offset,int whence);函數(shù)說(shuō)明 fseek()用來(lái)移動(dòng)文件流的讀寫(xiě)位置。參數(shù)stream為已打開(kāi)的文件指針，參數(shù)offset為根據(jù)參數(shù)whence來(lái)移動(dòng)讀寫(xiě)位置的位移數(shù)。參數(shù) whence為下列其中一種:SEEK_SET從距文件開(kāi)頭offset位移量為新的讀寫(xiě)位置。SEEK_CUR 以目前的讀寫(xiě)位置往后增加offset個(gè)位移量。SEEK_END將讀寫(xiě)位置指向文件尾后再增加offset個(gè)位移量。當(dāng)whence值為SEEK_CUR 或SEEK_END

58、時(shí)，參數(shù)offset允許負(fù)值的出現(xiàn)。下列是較特別的使用方式:1) 欲將讀寫(xiě)位置移動(dòng)到文件開(kāi)頭時(shí):fseek(FILE *stream,0,SEEK_SET);2) 欲將讀寫(xiě)位置移動(dòng)到文件尾時(shí):fseek(FILE *stream,0,0SEEK_END);返回值 當(dāng)調(diào)用成功時(shí)則返回0，若有錯(cuò)誤則返回-1，errno會(huì)存放錯(cuò)誤代碼。附加說(shuō)明 fseek()不像lseek()會(huì)返回讀寫(xiě)位置，因此必須使用ftell()來(lái)取得目前讀寫(xiě)的位置。范例 #includemain()FILE * stream;long offset;fpos_t pos;stream=fopen(“/etc/passwd”,

59、”r”);fseek(stream,5,SEEK_SET);printf(“offset=%dn”,ftell(stream);rewind(stream);fgetpos(stream,&pos);printf(“offset=%dn”,pos);pos=10;fsetpos(stream,&pos);printf(“offset = %dn”,ftell(stream);fclose(stream);執(zhí)行 offset = 5offset =0offset=10 ftell（取得文件流的讀取位置） 相關(guān)函數(shù) fseek，rewind，fgetpos，fsetpos表頭文件 #include

60、定義函數(shù) long ftell(FILE * stream);函數(shù)說(shuō)明 ftell()用來(lái)取得文件流目前的讀寫(xiě)位置。參數(shù)stream為已打開(kāi)的文件指針。返回值 當(dāng)調(diào)用成功時(shí)則返回目前的讀寫(xiě)位置，若有錯(cuò)誤則返回-1，errno會(huì)存放錯(cuò)誤代碼。錯(cuò)誤代碼 EBADF 參數(shù)stream無(wú)效或可移動(dòng)讀寫(xiě)位置的文件流。范例 參考fseek()。 fwrite（將數(shù)據(jù)寫(xiě)至文件流） 相關(guān)函數(shù) fopen，fread，fseek，fscanf表頭文件 #include定義函數(shù) size_t fwrite(const void * ptr,size_t size,size_t nmemb,FILE * strea