1、保結(jié) _核損車險工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀 保險江西分公司的半年時間內(nèi)得到大家的幫助實在是太多現(xiàn)在我將本年度的 工作情況匯報一下：理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位它在理賠的整個流程上算是 最后一道關(guān)口是這是一項非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位對于我的工作我 有得有失，做的并不夠完善。一理賠案件結(jié)案從客戶出現(xiàn)報案后現(xiàn)場查勘完畢客戶交起索賠材料， 定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn) 賬匯款截止 12 月份已結(jié) 余件已決賠案并且在通過年底理賠部全部門 的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從 70%提升至 以

2、上，完成了總公司下達(dá)分 公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。二、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一 共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)， 還缺少什么材料因為每一個案件不同每一個客戶也不同不同意賠付價格的 客戶不在少數(shù)客戶的龐然大怒和不理解是常有之事只能耐心的一一向客戶解 釋和客戶做好溝通避免不必要的麻煩解決不了得問題也會存在只有及時安 撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠， 元絕對免賠等等。三、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案 整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是 不同。每一個案

3、子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案 子穿逢好之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好按要求把險種分類然后按 賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以 后的檢查和檔案查找?？偠灾碣r崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是 接個電話還是迎來送往我時刻注意自己的言談舉止不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配 合的整體聯(lián)動增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展次， 謝謝所有的新老同事謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)在今后的工作中我將努力 把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)適應(yīng)性強(qiáng)獨(dú)立能力有正確

4、人生觀充滿朝氣、 富有理想的合格員工人生的價值在于奉獻(xiàn)在未來前進(jìn)的道路上我將憑著自己 對中銀保險公司的激情和熱情為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血智慧和青 春。保險公司車險部年終工作總結(jié)XX 年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年省公司把今年定 為“數(shù)據(jù)年”“服務(wù)年”理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措制定 了高標(biāo)準(zhǔn)要求的年度工作計劃一年向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一” 服務(wù)承諾；這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗；這一年，理賠事業(yè) 改革如火如荼的展開；這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo) ,全體車險 分部員工齊心協(xié)力通力合作愛崗敬業(yè)較為圓滿地完成了中心交給的各項工 作?，F(xiàn)將

5、一年來工作情況總結(jié)如下：一、 車險分部各崗工作完成情況（數(shù)據(jù)截止 月 30 日止）全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損 件損失車輛換件報 價四萬余件、車險賠案理算 （本代外通賠案件 231 件全市案件的 70%左右，較去年同比案件處理量上升 34%。萬元以下的案件 1 時通知賠付達(dá) 成率在全省排名第二；萬元以下結(jié)案周期 天，萬元以上 12.6 。車險案件 處理率達(dá) 107% ，車險通賠帶外案件處理率 107.98% ，外帶本案件處理率 100.14%受理盜搶險案件 28 件與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件 8 件為公司換 回?fù)p失 40 萬余元。(一)查勘定損崗：1 、為配合在線定、核、報作的開

6、展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng) 本對 1 萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi) 完成系統(tǒng)錄入及資料收集并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性結(jié)合總公司對車險查 勘“四個一”理賠服務(wù)的要求查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變把理 賠服務(wù)工作放在了首位。2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行， 大案逐筆登記案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核并納入月 度及年度考評。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù) XX 年的協(xié) 合作修理單位協(xié)議。針對不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配 置同時

7、加強(qiáng)落實“誰承保誰承修”的原則對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé) 任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費(fèi)規(guī)模的 店做車險理賠的 專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。（二理算崗1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（ 之前時注重資料 的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好 儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的 8 小時工作制改為輪班制，并實行績 效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。（三報價崗1 、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀璃集團(tuán)簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來 看，4s 店及各協(xié)合作修理單

8、位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。2 、定期維護(hù)精友后臺系統(tǒng)陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正 系統(tǒng)廠方價（4s 價3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。二、車險分部其他各項工作開展情況（一）為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi) 還多次組織分部員工進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化操作指引培訓(xùn)及書面測試標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模 擬等形式多樣的培訓(xùn)對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度方案及條文由車險分部經(jīng) 理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實。各崗位每月還安排 1-2 次的業(yè)務(wù)技能培 訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠 3 名級理賠員 6 名余除進(jìn)人員外的員工已全

9、部通過初級理賠員等級考試。（二抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實現(xiàn)中心下達(dá)的各項指標(biāo)。1 、分部各崗位之間積極配，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。2 、抓制度的落實，加強(qiáng)理管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的 管理制度。3持未決賠案的清理制度對 3500 未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、 催辦定損及督促結(jié)案處理；對 5832 條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改； 對仍未定損無法修改估損金額予以催辦立案估損金額為 的案件及時清理及 修改準(zhǔn)確估損金額。（三為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移 到協(xié)合作單位和個人切實落實協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制充分調(diào)動一切可以 利用的資

10、源圍繞著公司目標(biāo)開展工作特別是在市政兩大班子的招投標(biāo)車輛 以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)充 分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性，在管理成本相 同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價值。三、2021 年工作計劃回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中 亟待提升的方面一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險理賠管控有效降低賠付成本具體采取 以下措施加大第一現(xiàn)場查勘力度加大核損的管控力度做好未決賠案管理工 作嚴(yán)格責(zé)任追究制度要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率二是要增強(qiáng)防范保險欺詐 意識要進(jìn)一步與交警經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作是開展“雙整一創(chuàng)”。 即整

11、肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動。顧舊盼新， 提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是 2021 年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司 形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期， 節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目 ,踏實地的 干好每一項工作，車險分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。2021 保險公司內(nèi)勤工作總結(jié)2021 年是我進(jìn)入 XX 財險工作的第一個完整年度是 XX 地區(qū)保險市場競爭 更加激烈的一年，是公司拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年。不知不覺中，新年伊 始，現(xiàn)就 2021 年度重要工作情況做如下總結(jié)：回顧 2021

12、 年，有碩果累累的悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，面對系統(tǒng)變更等新的挑戰(zhàn)，在 年的基礎(chǔ)上我開始認(rèn)真鉆 研努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能提高我的業(yè)務(wù)工作能力并且 熟悉掌握銷售管理崗許多工作流程及操作。一、勤收集、勤整理、勤統(tǒng)計分析是我自接手工作來養(yǎng)成的一個習(xí)慣。我們 知道真實的數(shù)字是一個企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基石只有向領(lǐng)導(dǎo)提供真實可參 的業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)才能使單位的領(lǐng)航者不至做出錯誤的決策使各項業(yè)務(wù)經(jīng)營不 至落入惡性發(fā)展的怪圈每天確保承保臺賬的正確更新進(jìn)行各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng) 計分析及時發(fā)送短信是我每天工作的必修課我還每周按照領(lǐng)導(dǎo)的要求統(tǒng)計周 會報表數(shù)據(jù)并公布，時刻準(zhǔn)備給單位

13、提供近期各項業(yè)務(wù)經(jīng)營狀的有用信息。二、應(yīng)收是銷售管理崗的重要職責(zé)，每月我都會根據(jù)財務(wù)部門提供的應(yīng)收清 單聯(lián)系銷售人員進(jìn)行核對催繳為銷售人員編制相應(yīng)的個人應(yīng)收清單我們機(jī)構(gòu) 個別賬齡比較長的單子也比較多于這些我會不定時從報表系統(tǒng)導(dǎo)出清單對銷 售人員進(jìn)行催繳。三續(xù)保數(shù)據(jù)的管理也是我工作崗位的重要部分2021 年初分公司開始重視 續(xù)保工作每月開始下發(fā)機(jī)構(gòu)續(xù)保清單但是由于我們機(jī)構(gòu)系統(tǒng)錄入等問題無 法區(qū)分實際錄入情況每個月我都會根據(jù)分公司下發(fā)的清單和臺帳進(jìn)行匹配重 新編輯實際業(yè)務(wù)員并且為了各團(tuán)隊感官和實際打印的需要進(jìn)行了排列提前一 個月左右下發(fā)實用的清單至各個團(tuán)隊及續(xù)保部以便續(xù)保工作的順利開展平時 業(yè)務(wù)員

14、需要本人的續(xù)保數(shù)據(jù)的時候我也盡力配合幫助查詢。四、手續(xù)費(fèi)結(jié)算是我的重要工作，每個月我都會根據(jù)財務(wù)提供的實收清單， 制作代理業(yè)務(wù)清單發(fā)放清單等給銷售人員開票或直接結(jié)算手續(xù)費(fèi)在這方面我 養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的作風(fēng)，和銷售人員的互動也比較多，在清單的核對，費(fèi)用結(jié) 算等方面的各種疑問我都會熱情解答和處理。五、各類報表的統(tǒng)計也占據(jù)了我工作的很多時間，對于協(xié)會有每個月的保險 數(shù)據(jù)報表對于政府部門也有每個季度的政府招標(biāo)車輛報告有分公司業(yè)管部的 卡單績效的統(tǒng)計表于分公司市場部有每個月的績效統(tǒng)計表隊長季度考核， 新車獎勵手續(xù)費(fèi)匯總表等此外還有渠道部每個月拓展津貼出單補(bǔ)助等統(tǒng)計 表。以上也是我工作內(nèi)容的一小部分，此外

15、我還負(fù)責(zé)銷售系列考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，分公司產(chǎn)能數(shù)據(jù)的核對費(fèi)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核對修改等工作量也比較大的工作對 于以上工作在 2021 年我也取得了不少成績，比如每個月費(fèi)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)修改和 績效的統(tǒng)計在機(jī)構(gòu)中時間排名一直比較靠前不拖工資發(fā)放的后腿我的數(shù)據(jù)處 理能力也比之前得到了很大提升學(xué)到了很多 的新技巧節(jié)省了很多工作 處理時間當(dāng)然也有一些不足因為數(shù)據(jù)的繁瑣性很多人工處理的時候難免也 會出錯需要核對糾正我的性子也比較急在有的工作方面比較容易急躁或者 缺乏耐心。總體來說每個月的工作時間我都比較充實對于自己這一年的工作我也有如 下體會：1、做事情還是要保持一顆積極向上的心，保持良好的心態(tài)。心態(tài)要放平穩(wěn)， 不要患得患失，路是自己選擇的，既來之則安之，一心