1、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)思路此次的調(diào)查問卷針對(duì)的是 EMBA 的上課人員，這類人以企業(yè)的高 層為主。因此，他們所面臨的問題一般是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上所突 顯出來(lái)的“面”的問題，而不是中層與基層管理人員所面對(duì)的“點(diǎn)” 的問題。針對(duì)面的問題，我的思路是借鑒平衡計(jì)分卡的理念，即企業(yè)的戰(zhàn) 略及圍繞戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的問題。設(shè)計(jì)問卷整體分為五大模塊，即戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)管理、客戶管理（外 部客戶管理、內(nèi)部人力資源管理）、運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)新及發(fā)展?？紤]到調(diào)查問卷填寫的有效性，填寫時(shí)間控制在15 分鐘，總的調(diào) 查問題以 30 題為限?？紤]到參課人員來(lái)自各行各業(yè)，為了避免行業(yè)間問題的差異，以 共性問題為準(zhǔn)。為了提高效率，設(shè)計(jì)的問題多以“選擇判斷式

2、”的為準(zhǔn)。企業(yè)管理有效性問卷調(diào)卷一、 說明 本問卷，旨在幫助各位企業(yè)家、高管，對(duì)本企業(yè)管理的有效性程 度進(jìn)行了解，以期對(duì)個(gè)別“機(jī)會(huì)問題”引起共鳴，共同探討，共同成 長(zhǎng)。首先請(qǐng)您留下您寶貴的信息，我們將在您需要的時(shí)候，提供力所能及 的幫助，同時(shí)我們也會(huì)做好信息的保護(hù)工作，敬請(qǐng)放心。姓名： 公司：電話： QQ號(hào)：e-mail: 地址：二、 問卷內(nèi)容：（一）戰(zhàn)略管理您的企業(yè)是否樹立了自己企業(yè)發(fā)展的愿景？企業(yè)愿景在以下哪類崗位層級(jí)中熟知，請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)的括號(hào)中打“ 丁 （如沒有企業(yè)愿景，可不答該題）？ 決策層（ ） 高層管理（ ） 中層管理 （ ） 基層 管理（ ） 基層 （ ）您是否了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，是

3、什么？經(jīng)營(yíng)理念在以下哪類崗位層級(jí)中熟知，請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)的括號(hào)中打“ 丁如沒有企業(yè)愿景，可不答該題）？5. 決策層（ ） 高層管理（ ） 中層管理 （ ） 基層管 理（ ） 基層 （ ）6. 您是否了解企業(yè)的核心價(jià)值觀，是什么？核心價(jià)值觀在以下哪類崗位層級(jí)中熟知，請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)的括號(hào)中打“?。ㄈ鐩]有企業(yè)愿景，可不答該題）？ 決策層（ ） 高層管理（ ） 中層管理 （ ） 基層管 理（ ） 基層 （ ）您的企業(yè)未來(lái)三年、五年要實(shí)現(xiàn)什么樣的發(fā)展，是否有明確的目 標(biāo)？（二）財(cái)務(wù)管理您是否了解企業(yè)的盈利模式？您認(rèn)為企業(yè)的主要盈利點(diǎn)在哪兒？截至現(xiàn)在，您企業(yè)的年度目標(biāo)達(dá)成是超額完成還是差距較大？您認(rèn)為出現(xiàn)這種狀況的主要

4、原因是什么？您企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率是多少？今后對(duì)此有何目標(biāo)？您企業(yè)是否建立了成本控制體系？該體系是否有效的控制了企業(yè) 的成本？（三）客戶管理您的企業(yè)是否建有系統(tǒng)的客戶管理體系？與客戶的互動(dòng)方式都有 哪些？企業(yè)的品牌形象建立及宣傳是通過什么方式進(jìn)行的？效果如何？企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層能否將其行政指令貫通到中層和員工？您對(duì)此有何 建議?目前企業(yè)營(yíng)銷的方式主要是通過什么方式？您認(rèn)為目前公司內(nèi)部的人際關(guān)系是否融洽？企業(yè)在日常管理中上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象？您所在部門人員的業(yè)務(wù)能力如何？是否達(dá)到您的要求？您認(rèn)為目前員工的流動(dòng)率怎樣？以上問題如存在機(jī)會(huì)點(diǎn)，您是否有改進(jìn)的建議，如有，請(qǐng)列舉（四）運(yùn)營(yíng)管理您

5、認(rèn)為企業(yè)目前的組織機(jī)構(gòu)是否合理？是否適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理 的需要?以下部門在您的企業(yè)中是否一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?？?）市場(chǎng)營(yíng)銷部 （ ） ；（2） 財(cái)務(wù)部 （ ） ； （3）人力資源部 （）；（4）行政部 （ ） ； （5）生產(chǎn)部 （ ） ； （6）店面 （ ） ；（7）其它 （請(qǐng)列支）以上具備嚴(yán)謹(jǐn)工作流程的部門是否能否嚴(yán)格執(zhí)行？哪些部門在執(zhí) 行中是否有欠缺的？（ 1 ）市場(chǎng)營(yíng)銷部 （ ） ；（ 2） 財(cái)務(wù)部 （ ） ； （ 3 ）人力資源部（）；（ 4 ）行政部 （ ） ； （ 5 ）生產(chǎn)部 （ ） ； （ 6）店面 （ ） ；（7）其它 （請(qǐng)列支）您認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部日常處理事物是否有序？您認(rèn)為公司內(nèi)部哪方面的交流溝通迫切需要加強(qiáng)？部門內(nèi)部？部 門之間？ 上下級(jí)之間？您認(rèn)為公司的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自哪些方面？政策風(fēng)險(xiǎn)？管理風(fēng)險(xiǎn)？市場(chǎng)風(fēng) 險(xiǎn)？或 其他風(fēng)險(xiǎn)？（五）創(chuàng)新及發(fā)展您認(rèn)為企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何劣勢(shì)？如何改進(jìn)？您企業(yè)現(xiàn)今的核心產(chǎn)品是什么？未來(lái)的產(chǎn)品發(fā)展方向是否已明 確？您企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？該核心競(jìng)爭(zhēng)力下一步的優(yōu)勢(shì)發(fā)