1、時間：220122年8月月24日日PM地點點：金茂茂酒店二二樓嘉賓賓廳主題題：聚焦焦“績效管管理”與“員工發(fā)發(fā)展”“220122上海銀銀行業(yè)人人力資源源管理年年會(第第四屆)”【主主持人劉杰杰先生：上海市市銀行同同業(yè)公會會人力資資源管理理專業(yè)委委員會主主任、建建行上海海市分行行人力資資源部副副總經(jīng)理理兼培訓(xùn)訓(xùn)中心主主任】：“20112上海海銀行業(yè)業(yè)人力資資源管理理年會(第四屆屆)”現(xiàn)在正正式開始始!大家家知道，今今年1月月份國家家發(fā)改委委正式下下發(fā)了十十二五時時期上海海國際金金融中心心建設(shè)的的規(guī)劃(綱要)，上海海國際金金融中心心再一次次被作為為國家戰(zhàn)戰(zhàn)略走上上快速發(fā)發(fā)展的快快車道。非常巧巧，今

2、天天是244號，昨昨天233號20012年年度的新新華道瓊瓊斯國際際金融中中心發(fā)展展指數(shù)在在上海正正式發(fā)布布，我非非常關(guān)注注這個指指數(shù)。上上海綜合合實力仍仍然排名名在第66位。110年是是第7位位，去年年是第66位，今今年還是是第6位位。我們們跟一些些比較發(fā)發(fā)達(dá)金融融中心差差距在明明顯地縮縮小。所所以感覺覺到這樣樣一個結(jié)結(jié)果讓我我們對上上海國際際金融中中心建設(shè)設(shè)的前景景充滿著著期待和和樂觀。毫無疑疑問，未未來上海海銀行業(yè)業(yè)的人力力資源管管理不僅僅要更加加強(qiáng)力有有地組織織領(lǐng)導(dǎo)，也也同時需需要更加加開拓的的國際視視野。基于于這樣的的背景和和認(rèn)識，與與以往幾幾屆不同同，今年年年會除除了邀請請上海銀銀

3、行業(yè)HHR的同同行們共共同參加加以外，還還專門邀邀請了各各會員行行分管人人力資源源管理的的領(lǐng)導(dǎo)來來參加這這個年會會。不僅僅大大地地提升這這個年會會的影響響力，而而且最重重要的是是希望各各位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能夠親親臨現(xiàn)場場，分享享我們今今年剛剛剛出爐最最新研究究成果。并且希希望在今今后工作作當(dāng)中能能夠得到到各位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)更多多的關(guān)心心、支持持、指導(dǎo)導(dǎo)與幫助助。這次次年會非非常榮幸幸地邀請請到在國國際金融融中心建建設(shè)方面面積累了了非常經(jīng)經(jīng)驗的新新加坡和和香港業(yè)業(yè)的HRR專家為為我們今今天會議議做專題題演講。我想他他們的專專業(yè)資訊訊，他們們的經(jīng)驗驗和認(rèn)知知對于在在座各位位上海業(yè)業(yè)HR同同仁們來來說是一一次非常?；?/p>

4、的學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)會會。下面面榮幸地地向大家家介紹參參加今天天年會的的領(lǐng)導(dǎo)和和嘉賓，首首先我要要介紹的的是行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，因因為人數(shù)數(shù)比較多多，而且且不能確確定有多多少回執(zhí)執(zhí)到底是是哪一位位行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過來，所所以很難難把行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的名名字念出出來。敬敬請各位位領(lǐng)導(dǎo)給給予諒解解，但在在這里還還是要代代表會議議的主辦辦機(jī)構(gòu)對對各位行行領(lǐng)導(dǎo)在在百忙之之中和人人力資源源資源總總監(jiān)、總總經(jīng)理們們來參加加今天的的會議表表示由衷衷地感謝謝!下面面介紹的的是：大華華銀行集集團(tuán)人力力資源與與人才資資源業(yè)務(wù)務(wù)主管董董事總經(jīng)經(jīng)理謝曉曉玲女士士(專程程從新加加坡過來來)香港港銀行學(xué)學(xué)會專業(yè)業(yè)教育及及發(fā)展總總里許熔熔熔女士士(香港港趕過

5、來來)上海海銀監(jiān)局局人事處處處長唐唐方女士士上海海市銀行行同業(yè)公公會專職職副會長長陳子昊昊先生最后后一位是是我們的的老朋友友，長期期以來對對年會給給予了具具體的支支持和承承辦工作作，第一一資源的的總經(jīng)理理劉紅女女士下面面有請領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、嘉嘉賓致辭辭。首先先有請上海海銀監(jiān)局局人事處處處長唐唐方女士士講話?！咎铺品健浚焊魑患渭钨e下午午好!非非常高興興能夠出出席本次次“20112上海海銀行業(yè)業(yè)人力資資源管理理年會(第四屆屆)”。剛才才也介紹紹了我們們寥局長長臨時有有公務(wù)不不能來，深深表歉意意。隨著著上海國國際金融融中心建建設(shè)的不不斷深入入。金融融行業(yè)的的人力資資源問題題日益受受到業(yè)界界的廣泛泛關(guān)注，作作

6、為銀行行監(jiān)管部部門我們們也感受受到銀行行從業(yè)人人員培養(yǎng)養(yǎng)、發(fā)展展和結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)化、經(jīng)濟(jì)資資本管理理和員工工績效管管理等問問題已經(jīng)經(jīng)成為了了銀行業(yè)業(yè)創(chuàng)新驅(qū)驅(qū)動、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展展必須面面對的課課題。各各家銀行行都面對對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的選選擇時期期，努力力提升人人力資源源價值應(yīng)應(yīng)該成為為大家工工作的首首要議題題。上海海市銀行行同業(yè)公公會至009年起起每年舉舉辦一次次人力資資源管理理年會，本本次還邀邀請了新新加坡、香港的的演講嘉嘉賓，可可以說對對交流前前沿信息息，并且且就共同同面臨的的問題提提供了很很好的平平臺。人人力資源源管理年年會討論論的議題題都具有有比較強(qiáng)強(qiáng)的現(xiàn)實實性和前前瞻性，能能夠切實實地回應(yīng)應(yīng)會員單單

7、位的需需求，這這種形式式和做法法值得肯肯定。當(dāng)當(dāng)先，國國際金融融環(huán)境比比較復(fù)雜雜，銀行行業(yè)的差差別創(chuàng)新新和服務(wù)務(wù)創(chuàng)新不不斷地加加強(qiáng)，這這也給我我們監(jiān)管管者提出出了更多多的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。上海海銀監(jiān)局局黨委始始終把人人才培養(yǎng)養(yǎng)放在重重要的位位置，近近年來在在干部培培養(yǎng)等方方面采取取了一系系列的舉舉措，比比如組織織業(yè)務(wù)骨骨干赴境境外機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行培培訓(xùn)，等等等。這這些措施施落實也也得到了了各家商商業(yè)銀行行的鼎力力支持。在此深深深表示示感謝。在干部部交流，人人才培養(yǎng)養(yǎng)，工作作實踐，市市場調(diào)研研等方面面加強(qiáng)合合作。我我們也愿愿意與各各家銀行行一起努努力打造造上海銀銀行業(yè)的的人才高高地，為為促進(jìn)上上海國際際金融中中

8、心建設(shè)設(shè)做出貢貢獻(xiàn)!期期待本次次年會在在指導(dǎo)實實踐方面面有更新新、更好好的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。最后后，預(yù)祝祝大會圓圓滿成功功!謝謝謝大家?！局髦鞒秩恕浚悍浅８懈兄x唐方方女士代代表銀監(jiān)監(jiān)局對我我們會議議的肯定定，同時時對今后后怎么辦辦得更好好提出了了希望和和要求，非非常感謝謝!下面面有請上上海市銀銀行同業(yè)業(yè)公會專專職副會會長陳子子昊先生生致辭。歡迎!【陳陳子昊】：尊敬的的各位來來賓，女女士們，先先生們，大大家下午午好!首先先祝賀上上海市銀銀行業(yè)人人力資源源管理第第四屆年年會順利利召開。借此機(jī)機(jī)會請允允許我代代表上海海市銀行行同業(yè)公公會向一一直以來來關(guān)心人人力資源源建設(shè)的的各位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和嘉嘉賓表示示誠摯的的問候

9、和和衷心的的感謝!同時時也感謝謝第一資資源對人人力資源源管理年年會的一一貫支持持。上海海市銀行行同業(yè)公公會非常常重視行行業(yè)內(nèi)的的人力資資源管理理工作。在人力力資源專專委會各各主任的的帶領(lǐng)下下，各委委員，各各會員單單位積極極響應(yīng)，努努力探索索科學(xué)的的人力資資源完全全理論與與實務(wù)，推推動了行行業(yè)人力力資源管管理水平平的提升升。在人人力資源源專委會會的努力力下，自自09年年開始連連續(xù)舉辦辦4屆人人力資源源管理年年會已成成為公會會較有影影響力的的品牌活活動。同時時借助年年會的舉舉辦之際際發(fā)布相相關(guān)的專專題調(diào)研研也是年年會的一一大特色色。今年年將圍繞繞兩大主主題來展展開討論論。在接接下來的的環(huán)節(jié)里里將會

10、由由來自新新加坡、香港的的業(yè)內(nèi)專專家向我我們分享享他們的的經(jīng)驗，相相關(guān)調(diào)研研合作機(jī)機(jī)構(gòu)將發(fā)發(fā)布相關(guān)關(guān)調(diào)研成成果。希希望今天天來到年年會的各各位朋友友能夠加加強(qiáng)溝通通、充分分交流，同同時各位位對人力力資源管管理年會會舉辦方方面有好好的建議議也可以以一并反反饋到公公會的秘秘書處，以以便于我我們更好好地改進(jìn)進(jìn)工作。上海海市銀行行同業(yè)公公會自去去年9月月底第110屆理理事會換換屆以來來，在上上海銀監(jiān)監(jiān)局的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，加加強(qiáng)人力力資源建建設(shè)方面面也做了了些努力力。比如如對秘書書處進(jìn)行行了價格格調(diào)整，完完善部門門和崗位位設(shè)置，爭爭取會員員單位向向秘書處處派出專專職業(yè)務(wù)務(wù)骨干，完完善激勵勵考核制制度，激激勵員

11、工工發(fā)揮主主觀能夠夠性。形形成良好好的文化化氛圍，希希望通過過這些方方面的工工作能夠夠使秘書書處為各各個專業(yè)業(yè)委員會會提供更更有利的的支持，以以便與公公會更好好地服務(wù)務(wù)于會員員單位。人力資資源是第第一資源源，希望望大家充充分地利利用上海海市銀行行同業(yè)公公會人力力資源專專委會這這一平臺臺，加強(qiáng)強(qiáng)調(diào)研，增增進(jìn)交流流，逐步步和建立立完善公公平競爭爭、運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有序的的人力資資源市場場環(huán)境。共同推推動上海海銀行業(yè)業(yè)人力資資源的健健康發(fā)展展。今年年恰逢上上海市上上海市銀銀行同業(yè)業(yè)公會成成立200周年，工工會將繼繼續(xù)努力力，切實實發(fā)揮好好自律維維權(quán)、協(xié)協(xié)調(diào)服務(wù)務(wù)的職能能。為上上海銀行行業(yè)的平平穩(wěn)、健健康、有有

12、序發(fā)展展，為上上海國際際金融中中心建設(shè)設(shè)做出積積極努力力的貢獻(xiàn)獻(xiàn)!最后后，祝愿愿人力資資源專業(yè)業(yè)委員會會的工作作能夠更更上一層層樓。謝謝謝大家家!【主主持人】：感謝陳陳子昊先先生熱情情洋溢的的致辭。最后有有請第一一資源的的總經(jīng)理理劉紅女女士為大大會致辭辭。有請請!【劉劉紅】：尊敬的的唐處長長，陳處處長，李李秘書長長，以及及各行HHR朋友友，媒體體朋友，大大家好!我是第第一資源源的劉紅紅。首先先代表第第一資源源所有同同仁向今今天“20112上海海銀行業(yè)業(yè)人力資資源管理理年會(第四屆屆)”召開表表示熱烈烈祝賀。20009年年至今的的4年基基于上海海市銀行行同業(yè)公公會領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的信任任，第一一資源有有幸

13、與公公會持續(xù)續(xù)合作，負(fù)負(fù)責(zé)每屆屆年會的的會前、會后宣宣傳報道道，協(xié)助助每年兩兩個專項項調(diào)研的的發(fā)布、采訪、公會會會員行人人力資源源的高管管來完成成年會的的會務(wù)工工作。一方方面我們們努力提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，一一方面從從合作過過程當(dāng)中中獲得學(xué)學(xué)習(xí)和成成長，所所以我們們十分感感激年會會這個平平臺，也也將不斷斷地努力力完善我我們的服服務(wù)，第第一資源源成立于于20007年，我我們主要要專注于于人力資資源的專專業(yè)媒體體，重點點關(guān)注金金融、醫(yī)醫(yī)藥、IIT、零零售和航航運物流流，以及及其他的的行業(yè)。我們以以第一資資源的網(wǎng)網(wǎng)站、第第一資源源的雜志志，以及及第一資資源HRR精英俱俱樂部、第一資資源的專專業(yè)論壇壇評選

14、，第第一資源源的新媒媒體，五五個載體體為支撐撐服務(wù)廣廣大的人人力資源源從業(yè)者者。第一一資源HHR精英英俱樂部部主要是是促進(jìn)廣廣大HRR的交流流、學(xué)習(xí)習(xí)、培訓(xùn)訓(xùn)、職業(yè)業(yè)發(fā)展的的平臺。匯聚了了各行業(yè)業(yè)的HRR精英。通過整整合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、雜志志、論壇壇、會展展、培訓(xùn)訓(xùn)、高端端論壇、雜志采采訪和演演講機(jī)會會等諸多多的優(yōu)質(zhì)質(zhì)資源，向向會員提提供高性性價比的的服務(wù)。在此希希望我們們共同成成長。愿明明年第一一資源能能夠與上上海市銀銀行同業(yè)業(yè)公會繼繼續(xù)攜手手，共同同走過年年會的競競猜五年年。最后后，預(yù)祝?！?0112上海海銀行業(yè)業(yè)人力資資源管理理年會(第四屆屆)”取得圓圓滿成功功!感謝謝上海市市銀行同同業(yè)公會會的

15、支持持!謝謝謝大家?！局髦鞒秩恕浚焊兄x劉劉紅女士士的支持持，也感感謝第一一資源四四年以來來對我們們銀行業(yè)業(yè)人力資資源管理理年會的的支持，同同時她也也展望第第5年時時候能夠夠更好地地合作。今天還還要借助助這樣的的機(jī)會對對給了我我們很多多支持和和幫助的的贊助單單位、支支持單位位，以及及很多媒媒體們做做個介紹紹。特別別感謝的的是北森森英格瑪瑪人力資資源集團(tuán)團(tuán)、太和和顧問、太和鼎鼎信、今今知在等等9家機(jī)機(jī)構(gòu)為今今年年會會提供的的贊助和和支持。同時非非常感謝謝像美通通社、中中文網(wǎng)、商業(yè)評評論、221世紀(jì)紀(jì)網(wǎng)、北北大商業(yè)業(yè)評論、東方財財富網(wǎng)、和訊商商學(xué)院等等12家家媒體合合作伙伴伴對我們們的支持持。還要要

16、特別感感謝今天天到我們們這個會會議現(xiàn)場場的第一一財經(jīng)日日報、上上海金融融保、新新聞晨報報、東方方網(wǎng)、上上海證券券報、新新華社等等各位新新聞界的的朋友，真真誠地感感謝各家家機(jī)構(gòu)和和各家媒媒體多年年來對我我們的支支持!非非常感謝謝。下面面我們正正式進(jìn)入入今天的的演講環(huán)環(huán)節(jié)。下一一個環(huán)節(jié)節(jié)請到新新加坡和和香港的的兩位專專家為我我們做演演講。這這個環(huán)節(jié)節(jié)交給寥寥子欣女女士主持持，有請請!【主主持人寥子子欣女士士：上海海市銀行行同業(yè)公公會人力力資源管管理專業(yè)業(yè)委員會會副主任任、展思思咨詢(渣打銀銀行全資資所屬)公司總總經(jīng)理】：各位下下午好!新加坡坡香港是是亞洲地地區(qū)兩個個具備國國際影響響力的金金融中心心

17、。他們們在金融融中心建建設(shè)方面面取得了了令人矚矚目的成成就。在在金融業(yè)業(yè)的人力力資源管管理方面面也形成成了比較較成熟的的體系和和做法。上海正正在加快快國際金金融中心心建設(shè)的的步伐，在在這個歷歷史進(jìn)程程中新加加坡和香香港的一一些做法法經(jīng)驗無無疑值得得我們學(xué)學(xué)習(xí)和借借鑒。今天天非常榮榮幸地請請到來自自新加坡坡和香港港銀行業(yè)業(yè)的兩位位資深專專家來演演講，與與我們分分享他們們的經(jīng)驗驗和心得得。首先先有請新新加坡大大華銀行行集團(tuán)人人力資源源與人才才資源業(yè)業(yè)務(wù)主管管董事總總經(jīng)理謝謝曉玲女女士。她她演講的的主題是是：基于于組織績績效的人人才發(fā)展展規(guī)劃?！局x謝曉玲】：上海銀銀監(jiān)局，上上海市銀銀行同業(yè)業(yè)公會的的

18、各位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，上上海銀行行業(yè)的各各位同仁仁，大家家下午好好!我今今天代表表大華銀銀行與大大家分享享我們的的員工績績效管理理體系，我我的普通通話講得得一般，所所以我會會以英文文來講，最最后再以以華語來來簡單介介紹一下下。(英英文發(fā)言言)為什什么員工工績效管管理對大大華銀行行來說如如此重要要。因為為大華行行長曾經(jīng)經(jīng)說過：“為使大大華始終終保持領(lǐng)領(lǐng)先地位位如果可可以追求求卓越，就就不能滿滿足于優(yōu)優(yōu)秀?！彼圆徊荒軡M足足現(xiàn)狀，要要時時刻刻刻地進(jìn)進(jìn)步。在在大華我我們的“績效管管理”稱之為為PEAAK，所所有的員員工都喜喜歡這個個名稱，因因為它代代表著頂頂峰。我我們希望望基于著著積極向向上的詞詞意，將將我們

19、員員工的績績效、業(yè)業(yè)務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)推向一一個又一一個的頂頂峰。在在大華我我們關(guān)注注員工績績效目標(biāo)標(biāo)的制訂訂、設(shè)計計，同時時我們更更加重視視員工實實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)過程中中所表現(xiàn)現(xiàn)出來的的各種行行為和品品德。員工工績效管管理工作作在大華華是貫穿穿全年度度、持續(xù)續(xù)的工作作，所以以員工與與員工之之間的溝溝通非常常地順暢暢、及時時、有效效。之前前大華使使用5分分制的績績效評分分體系，由由于這種種體系使使員工分分?jǐn)?shù)在33到4分分區(qū)域，因因此無法法鑒別真真正優(yōu)秀秀，給予予企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造最大大價值的的人才。從去年年開始進(jìn)進(jìn)行改革革，將現(xiàn)現(xiàn)有的55分制改改為3分分制，來來分別出出來來770%勝勝任的員員工，以以此作為為薪酬激激

20、勵機(jī)制制的基礎(chǔ)礎(chǔ)。以上上是大華華銀行員員工“績效管管理”管理體體系的介介紹。非非常感謝謝各位給給予我這這個機(jī)會會來跟大大家分享享、交流流。待會會茶歇時時候希望望大家做做一步的的交流，我我也很愿愿意解答答任何人人的問題題。謝謝謝大家!【主主持人】：感謝謝謝曉玲女女士的精精彩演講講。接下下來有請請第二位位嘉賓：香港銀銀行學(xué)會會專業(yè)教教育及發(fā)發(fā)展總里里許熔熔熔女士，演演講的主主題是：人才培培養(yǎng)與發(fā)發(fā)展。【許許熔熔】：尊敬的的唐處長長，陳處處長，各各位HRR的專家家、朋友友，大家家下午好好!首先先我先代代表上海海銀行學(xué)學(xué)會感謝謝上海市市銀行同同業(yè)公會會的邀請請，這次次非常榮榮幸可以以出席本本次年會會。

21、在這這里跟大大家分享享人才培培養(yǎng)和發(fā)發(fā)展的話話題。上上海是一一個國際際性的金金融中心心。很多多時候被被問到這這個國際際中心在在人才培培養(yǎng)方面面是怎么么樣規(guī)劃劃出來的的。我們們在香港港的人口口是8百百萬，銀銀行有1154家家，從業(yè)業(yè)人員88萬人，看看到競爭爭非常大大，人才才培養(yǎng)非非常重要要。上海海人才培培養(yǎng)就由由大家每每一位來來打造，以以及保持持著金融融中心的的特點。下面我我想把香香港的做做法來介介紹一下下，無論論是銀行行、政府府、監(jiān)管管機(jī)構(gòu)等等的工作作來跟大大家做簡簡單分享享。在香香港雖然然剛才說說到我們們也是金金融中心心，但因因為銀行行的種類類很多，所所以在不不同的銀銀行里都都有些不不同的情

22、情況出現(xiàn)現(xiàn)。我做做的機(jī)構(gòu)構(gòu)里面來來看，比比如第一一家加入入的是渣渣打銀行行。人力力資源這這一塊880年代代已經(jīng)有有著很規(guī)規(guī)劃的人人才培養(yǎng)養(yǎng)課程和和路徑。90年年代我在在渣打銀銀行時候候培訓(xùn)和和人力資資源的目目標(biāo)和成成果就是是想打造造成不同同業(yè)務(wù)部部門的伙伙伴。無無論是企企業(yè)的文文化，還還是一些些改革，業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)展，人人才素質(zhì)質(zhì)表現(xiàn)方方面每個個部門都都會來找找我們?nèi)巳肆Y源源部，這這是我們們最成功功的地方方。我進(jìn)進(jìn)去另外外一家銀銀行，星星展銀行行，他們們是剛進(jìn)進(jìn)入香港港的銀行行，所以以人員改改革是當(dāng)當(dāng)時第一一步要做做的工作作。人員員改革和和業(yè)務(wù)改改革這一一塊工作作幾個月月時間從從后臺做做業(yè)務(wù)條

23、條線開始始。像現(xiàn)現(xiàn)在操作作銀行要要變成一一個業(yè)務(wù)務(wù)的客戶戶關(guān)系銀銀行，這這是人力力資源最最重要的的工作。理財財業(yè)務(wù)我我們20000年年都要考考證，比比如保險險、證券券，因為為在香港港是混業(yè)業(yè)經(jīng)營，所所以在人人力資源源部和培培訓(xùn)部要要做很多多工作，現(xiàn)現(xiàn)有的銀銀行人員員要持證證上崗。后來到到了臺資資的投資資銀行，人人力資源源部和培培訓(xùn)部最最主要做做的工作作是需要要找部門門的繼任任人，CCEO跟跟我見面面的第一一件事都都說要打打造繼任任人。所所以不同同機(jī)構(gòu)面面對人管管理和人人才培養(yǎng)養(yǎng)出現(xiàn)不不同的要要求和目目標(biāo)。055年我進(jìn)進(jìn)入香港港銀行學(xué)學(xué)會到現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)有7年年時間，這這幾年我我們也是是在替監(jiān)監(jiān)管

24、機(jī)構(gòu)構(gòu)來做人人力標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。一會會兒我也也會多介介紹這一一塊，因因為這是是香港做做人力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的新新方向，我我們從007年就就開始做做這個項項目，到到現(xiàn)在還還沒有停停。主要要是跟大大家介紹紹一下資資力架構(gòu)構(gòu)和能力力標(biāo)準(zhǔn)到到底怎么么樣來配配合行業(yè)業(yè)發(fā)展?？冃Ч芄芾砗蜏y測評是其其中一塊塊，人才才培養(yǎng)的的話主要要是簡單單介紹一一下能力力才干為為本的專專業(yè)課程程培養(yǎng)和和經(jīng)驗分分享。資力力架構(gòu)推推行由香香港牽頭頭，其實實03年年香港政政府已經(jīng)經(jīng)發(fā)了條條文，全全行業(yè)都都推資力力架構(gòu)。銀行業(yè)業(yè)是香港港銀行的的第111個行業(yè)業(yè)做資力力架構(gòu)，委委托我們們香港銀銀行學(xué)會會來做行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。19963年年我們從從英國學(xué)學(xué)

25、會到995年獨獨立，005年成成立了代代表處。我們兩兩家監(jiān)管管機(jī)構(gòu)，114家主主要的銀銀行，現(xiàn)現(xiàn)在的會會長是匯匯豐銀行行的王冬冬勝先生生。政府府會做行行業(yè)的人人力標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。剛才才說資力力架構(gòu)是是個香港港政府做做的，香香港政府府03年年推出之之前已經(jīng)經(jīng)到世界界各地、歐洲、美國、新加坡坡、澳洲洲都去參參考其他他國家的的做法，所所以資力力架構(gòu)在在香港并并不是自自己去設(shè)設(shè)立，而而是跟國國際接軌軌，看我我們行業(yè)業(yè)來設(shè)的的標(biāo)準(zhǔn)。我們自自己在銀銀行業(yè)第第11個個行業(yè)里里也成立立了行業(yè)業(yè)培訓(xùn)資資訊委員員會，主主席是我我們的會會長：王王冬勝先先生。香香港銀行行業(yè)和其其他的行行業(yè)有什什么分別別?其他他的行業(yè)業(yè)有物流

26、流、業(yè)務(wù)務(wù)管理，以以及科技技，都設(shè)設(shè)了行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。我們的的業(yè)務(wù)范范疇比較較大，所所以把銀銀行業(yè)分分成8塊塊來做標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。我我們用了了兩年時時間來做做這一塊塊。剛完完成的是是對公業(yè)業(yè)務(wù)，下下一步是是私人銀銀行和資資產(chǎn)管理理。香港港銀行業(yè)業(yè)的資力力架構(gòu)分分了8塊塊。聽了了這么長長時間：什么叫叫資力架架構(gòu)。資資力就是是在行業(yè)業(yè)里考到到的一些些專業(yè)資資格。因因為在外外面有很很多不同同的證書書，每個個行業(yè)的的證書水水平和文文憑是什什么樣的的定位，我我們由有有一個架架構(gòu)來匡匡起來。我們在在香港有有自己的的資力架架構(gòu)。銀銀行資力力架構(gòu)看看到的好好處是什什么?在在銀行方方面我們們有一個個行業(yè)的的標(biāo)準(zhǔn)，然然后這個

27、個標(biāo)準(zhǔn)還還可以定定期來做做調(diào)整，那那就是以以雇主的的方面來來看。對對于我們們?nèi)肆Y資源部又又有什么么樣的好好處，香香港也是是一個國國際城市市，所以以每家銀銀行也是是國際性性的銀行行，其實實他們已已經(jīng)有一一個很完完善的能能力標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，但有有的銀行行比較中中型、小小型，我我們訂的的人力資資源就可可以給他他們做崗崗位的描描述、聘聘請，以以及發(fā)展展方面的的借鑒。部門主主管憑著著人力資資源里每每個人的的標(biāo)準(zhǔn)來來選聘他他們適合合的人員員。雇員員方面就就可以有有很清晰晰的路徑徑，其實實其他行行業(yè)也需需要通過過這些步步驟來做做行業(yè)的的標(biāo)準(zhǔn)：第一一，我們們?yōu)樾袠I(yè)業(yè)的功能能定位。我們?yōu)闉槭裁礃訕拥臉I(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展，把把功

28、能定定位作為為每個工工作的職職業(yè)分析析、任務(wù)務(wù)，以及及能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，最最后有一一個公開開的資訊訊。我們們在業(yè)務(wù)務(wù)部做了了兩年時時間。企企業(yè)、銀銀行因為為有了第第一次的的經(jīng)驗，我我們做得得就比較較快了，一一年多的的時間來來做好。剛才談?wù)劻诉@么么久，最最重要的的是我們們有一個個能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)統(tǒng)籌，我我們做了了人力單單元3003個。企業(yè)部部我們的的人力單單元做了了3877個。每每個不同同的銀行行代表來來跟我們們討論每每個崗位位的勝任任能力。我們們03年年政府推推出，007年香香港業(yè)做做，111年香港港金融管管理局發(fā)發(fā)了一個個文，也也是在要要求我們們整個行行業(yè)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。這這一個文文還沒有有發(fā)中文文，全是

29、是英文。都在網(wǎng)網(wǎng)站上有有刊登。監(jiān)管政政策里責(zé)責(zé)任最大大的是人人力資源源部。能能源要求求上其實實這是第第一次，要要求從業(yè)業(yè)人員要要保持在在崗位上上的能力力，以及及道德操操守。111年77月發(fā)的的文重要要的圈了了起來，也也是人力力資源部部的重要要工作，是是說怎么么樣來評評價每個個員工的的能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，主主要就是是考核了了。第二二，怎么么樣來監(jiān)監(jiān)管，以以及培養(yǎng)養(yǎng)發(fā)展。第三三，每個個人的道道德操守守。這個個文發(fā)了了以后只只是一個個指引，它它會做監(jiān)監(jiān)管，但但不是強(qiáng)強(qiáng)制。收收到這個個文以后后很多銀銀行已經(jīng)經(jīng)有了很很完善的的能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，所所以他們們對于這這一塊擔(dān)擔(dān)心程度度不高，但但有些比比較中型型銀行是是只有

30、崗崗位的描描述，沒沒有能力力標(biāo)準(zhǔn)的的描述，他他們不知知道怎么么樣來把把能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)描述述放上去去。所以以在監(jiān)管管局的監(jiān)監(jiān)管條例例下如果果大家沒沒有一個個能力的的標(biāo)準(zhǔn)，那那需要靠靠我們剛剛才政府府的資力力架構(gòu)。資力架架構(gòu)就是是以工作作能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)維系系起來。政府推推了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)能力以以后，再再要求整整個行業(yè)業(yè)來符合合這個行行業(yè)。一些些銀行如如果沒有有自己的的課程和和專業(yè)考考試，把把我們的的考試放放進(jìn)去，讓讓他們來來參加，做做考核。我們有有兩個考考試，一一個是HHKIBB，另外外一個是是CFMMP。香香港管理理局出這這個文就就是希望望每一個個能力資資源部來來確保自自己員工工的能力力標(biāo)準(zhǔn)。由于崗崗位由高高到

31、低，高高管培訓(xùn)訓(xùn)是最頭頭疼的一一件事情情，我們們香港銀銀行學(xué)會會在香港港做了銀銀行家的的峰會，110年開開始。我我們叫業(yè)業(yè)內(nèi)的討討論，定定下一年年度的業(yè)業(yè)務(wù)，一一天的峰峰會里我我們邀請請監(jiān)管機(jī)機(jī)構(gòu)，還還有邀請請政府的的部門來來給我們們做一個個分享。還有監(jiān)監(jiān)管局、行業(yè)里里的銀行行家，我我們9月月13號號會在香香港舉行行，也會會邀請內(nèi)內(nèi)地的一一些銀行行來做交交流。再再有利用用午餐的的專題來來演講，因因為大家家很忙，高高管培訓(xùn)訓(xùn)利用午午餐交流流研討會會來進(jìn)行行。剛才才提到監(jiān)監(jiān)管局出出這個文文不僅在在人才培培養(yǎng)上，還還來確保保怎么做做考核。在座都都是人力力資源的的專家，這這主要是是我們做做的5塊塊工作

32、。下面就就人才培培養(yǎng)一塊塊多跟大大家分享享?？己撕撕腿瞬挪艤y評是是分開的的。如果果是考核核的話針針對性地地在崗位位上做到到人力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。但但人才測測評是未未來崗位位的做法法。人才才測評在在香港本本身的銀銀行越做做越少，比比如選擇擇領(lǐng)導(dǎo)的的繼任人人，我剛剛才提過過到一家家臺資的的投資銀銀行里，要要找這個個繼任人人的話其其實找不不到，培培養(yǎng)根本本做不到到，時間間也是很很長，我我們就外外聘，所所以有時時候人才才測評這這一塊會會放在人人才發(fā)展展計劃和和人才庫庫這里。有的銀銀行使得得每一個個員工，每每個崗位位一進(jìn)來來都有個個人的發(fā)發(fā)展、規(guī)規(guī)劃和培培訓(xùn)路程程，這是是人才測測評的形形成?！翱冃Ч芄芾怼庇袃蓧K塊

33、最重要要的目標(biāo)標(biāo)?！翱冃Ч芄芾怼敝饕鞘莻€人目目標(biāo)和公公司、銀銀行自己己本身的的使命，營營業(yè)的價價值觀要要相應(yīng)。這方面面要做起起來真不不容易。怎么做做好，其其實有一一個過程程：工作作的表現(xiàn)現(xiàn)、評核核的循環(huán)環(huán)。管理理的過程程很長遠(yuǎn)遠(yuǎn)，需要要業(yè)務(wù)主主管的參參與才可可以把事事情做好好。我們們最重要要希望可可以改善善人才，改改善整個個企業(yè)的的表現(xiàn)，所所以在績績效管理理這一方方面每個個不同的的銀行都都非常關(guān)關(guān)注這個個事情。這是是給我們們?nèi)肆Y資源部很很好的資資料庫，以以及很好好的工具具，是從從業(yè)人員員發(fā)展的的很好表表現(xiàn)。這這里有很很多點，但但現(xiàn)在面面對的是是工作要要求。做做前臺業(yè)業(yè)務(wù)有指指標(biāo)很容容易，但

34、但在其他他不同的的崗位上上如果不不是一個個指標(biāo)，那那怎么去去描述它它的工作作要求，這這也是要要跟業(yè)務(wù)務(wù)部，以以及不同同的能力力定下來來才可以以達(dá)到工工作要求求。一張張張里有有寫明工工作的要要求，還還有寫明明這個評評核的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什什么。所所以這一一塊用時時間來描描述?？兛冃Э己撕朔矫嫖椅覀兛吹降阶罾щy難的工作作就是要要表述每每個崗位位。因為為崗位描描述是有有的，但但工作的的要求和和它的指指標(biāo)、水水平來看看每家銀銀行的做做法不一一樣一會會兒我會會簡單地地介紹一一下。有有了考核核、測評評以后下下一步最最重要的的就是發(fā)發(fā)展計劃劃。發(fā)展展計劃在在設(shè)計課課程和培培養(yǎng)方面面我會跟跟大家分分享一下下我們的的做

35、法，是是用什么么樣的工工作來做做課程設(shè)設(shè)計和專專業(yè)考試試。跟大大家探討討的是人人才培養(yǎng)養(yǎng)和發(fā)展展這一塊塊。大家家都是人人力資源源部的專專家，我我們都了了解人才才培養(yǎng)有有三個期期望：第第一個期期望，怎怎樣提高高人員的的工作能能力，這這是我們們需要做做的。第第二，怎怎么樣發(fā)發(fā)掘它的的潛力。因為銀銀行業(yè)不不斷地發(fā)發(fā)展，我我們業(yè)務(wù)務(wù)變動和和很多不不同的發(fā)發(fā)展都在在改革，人人員潛力力怎樣去去配合業(yè)業(yè)務(wù)。第第三，這這是一個個長期的的競爭力力。銀行行業(yè)競爭爭一年比比一年達(dá)達(dá)。從我我在銀行行工作第第一天到到現(xiàn)在看看到的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變非常常大，競競爭力在在香港來來說已經(jīng)經(jīng)是非常常要擔(dān)心心的事情情，大家家需要想想很多的的

36、業(yè)務(wù)來來拓展工工作。我們們明確地地把培養(yǎng)養(yǎng)和培訓(xùn)訓(xùn)一些科科目分開開，我們們在銀行行里會把把人才培培養(yǎng)、發(fā)發(fā)展分為為三塊：教育、培訓(xùn)、發(fā)展。教育是是什么?專業(yè)水水平。著著重的是是里面的的知識和和技巧。培訓(xùn)是是短期的的。發(fā)展展就是希希望未來來可以打打造一些些人才，所所以分成成三塊。越分工工作越多多。在香香港還好好，每家家銀行人人員最多多1萬多多人，最最少的幾幾十個人人。所以以做起來來比較容容易一點點。對11多人的的機(jī)構(gòu)來來講如果果要做這這個人在在的培養(yǎng)養(yǎng)，培訓(xùn)訓(xùn)，時間間需要多多長，所所以大部部分的銀銀行都希希望有多多一點的的內(nèi)訓(xùn)老老師，或或者是培培養(yǎng)自己己的內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師，這這個工作作都不容容易。怎怎樣

37、去令令這些內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師可以以自己參參與，以以及我們們的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)怎么樣樣去參與與在人才才培養(yǎng)方方面，這這也需要要一定的的能力，而而且有時時候我們們把他做做內(nèi)訓(xùn)師師的要求求放在KKBI里里，否則則人力資資源部很很難去動動員我們們的業(yè)務(wù)務(wù)部來替替我們做做內(nèi)訓(xùn)師師。接下下來簡單單介紹一一下我們們在香港港銀行業(yè)業(yè)的教育育、發(fā)展展資格是是怎么樣樣的。教教育是專專業(yè)水平平和知識識。所以以用專業(yè)業(yè)資格。監(jiān)管局局發(fā)的文文要求大大家達(dá)到到一定的的水平。同時要要求把專專業(yè)資格格放進(jìn)去去。這兩兩個專業(yè)業(yè)資格是是怎么來來的?剛剛才提到到了633年到現(xiàn)現(xiàn)在培養(yǎng)養(yǎng)了不少少的金融融專家，因因為當(dāng)時時大學(xué)還還沒有金金融系、銀行

38、系系。這是是我們在在銀行業(yè)業(yè)的專業(yè)業(yè)資格。這個圖圖片主要要是把我我們所有有的主要要業(yè)務(wù)放放進(jìn)去，剛剛才我說說的AHHKIBB這一塊塊的考試試，分成成不同的的業(yè)務(wù)和和水平。QF是是什么?香港政政府有一一個資力力架構(gòu)，我我們簡稱稱為QFF。香港港用1到到7級，用用能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)掛鉤鉤，念完完這一門門以后要要達(dá)到的的目標(biāo)是是什么，在在香港教教育部資資力架構(gòu)構(gòu)都有它它的定義義。4做做到什么么水平，55做到什什么水平平，6做做到什么么水平，全全都有定定義。香香港政府府希望每每一個專專業(yè)都有有跨行業(yè)業(yè)來做對對應(yīng)。所所以在這這邊把核核心水平平定在44級，另另外就是是第5級級，最高高第6級級，這是是我們的的定位。

39、財富管管理師有有一個專專門的專專業(yè)考試試，由香香港、澳澳門、內(nèi)內(nèi)地來做做。第一一階段我我們有一一個免考考的赴任任。香港港從業(yè)人人員也希希望它的的專業(yè)可可以融合合幾個不不同的地地方。能力力才干為為本的一一些課程程，最后后要談的的是培訓(xùn)訓(xùn)和發(fā)展展的課程程怎樣用用能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)設(shè)計。有有6個主主要的工工作，首首先我們們先定他他的級別別。第二二，勝任任能力。把每一一個崗位位的勝任任能力，以以及勝任任能力的的發(fā)展目目標(biāo)，再再就是課課程大綱綱，最后后怎么樣樣把內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師建立立起來。會把主主要的一一些級別別和他們們的崗位位要求來來把業(yè)務(wù)務(wù)分成不不同的級級別來定定他們的的大方向向。接著著是勝任任的能力力。崗位位

40、還需要要訂下要要求能力力。再接接著把培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)定下來來，定下下來以后后再分初初級、中中級和高高級，這這就是人人才發(fā)展展的路徑徑，每個個進(jìn)來的的員工很很了解自自己將來來發(fā)展路路徑是怎怎么樣的的。接著著有一個個大綱，這這個大綱綱需要對對應(yīng)他們們的能力力要求來來設(shè)立這這一個大大綱。在在這里也也不詳細(xì)細(xì)地說了了。內(nèi)容容和材料料會因不不同的級級別來分分成專業(yè)業(yè)能力、通用能能力、管管理能力力三塊來來做培訓(xùn)訓(xùn)的一些些課程設(shè)設(shè)計。最后后就是培培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師團(tuán)隊隊的建設(shè)設(shè)。我們們希望自自己的內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師他他們可能能不是專專業(yè)的，但但我們有有一個導(dǎo)導(dǎo)師的指指導(dǎo)手冊冊，以及及課程的的設(shè)計由由他們來來做。最后后經(jīng)驗的的分

41、享：香港不不斷地做做員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，這這兩年最最多的是是員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)訓(xùn)課程，分分為硬件件和軟件件，軟件件就是人人才培養(yǎng)養(yǎng)。最重重要的是是怎么去去分，心心態(tài)方面面很重要要。所以以心態(tài)方方面的課課程特別別多，因因為他們們轉(zhuǎn)型的的話：第第一，思思維和心心態(tài)上要要做一個個改變，然然后就是是知識和和技巧方方面需要要定一些些不同的的課題，而而且這些些課題要要分為高高、中、低。因因為有不不同的級級別來做做培訓(xùn)。最后后，最重重要的是是測評和和考核。不同的的范疇里里定下不不同的課課程，這這需要應(yīng)應(yīng)對每一一個銀行行的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展來來做設(shè)計計。就算算在香港港來講每每一個商商業(yè)銀行行都在做做私人銀銀行的培培訓(xùn)，但但這一點

42、點來看不不需要做做心態(tài)上上的改變變。私人人銀行這這一塊我我們的課課程分為為專業(yè)、客戶維維系，以以及管理理團(tuán)隊方方面私人人銀行和和理財也也有一些些分別，所所以這一一塊在設(shè)設(shè)計課程程里把它它放進(jìn)去去。這是是專業(yè)知知識的課課程大綱綱，客戶戶關(guān)系大大綱，以以及團(tuán)隊隊管理的的一些大大綱。今天天因為只只有300分鐘的的時間，所所以在這這里只是是概括地地把香港港做法來來跟大家家分享。謝謝!【主主持人】：感謝許許熔熔女女士的演演講。聽聽了剛才才兩位女女士演講講以后非非常受啟啟發(fā)。新新加坡大大華銀行行績效管管理的理理念，說說只要有有可能干干到卓越越的話，那那干到優(yōu)優(yōu)秀是不不夠，這這是績效效管理的的理念，以以及“

43、績效管管理”不僅僅僅關(guān)注結(jié)結(jié)果，而而是特別別關(guān)注過過程，以以及它的的行為。這樣一一種做法法，以及及非常關(guān)關(guān)注績效效談話的的過程。我覺得得這幾點點其實給給我們的的啟發(fā)很很多。許熔熔熔女士士講到資資力架構(gòu)構(gòu)，各個個專業(yè)，以以及不同同級別員員工的能能力標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以及及與這些些能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相對對應(yīng)的課課程體系系。形成成了一個個比較完完整的人人才培養(yǎng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，體體系，并并且是各各個專業(yè)業(yè)和各個個不同級級別的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。這這在人才才培養(yǎng)方方面確實實做得比比較體系系化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。也非常常值得我我們學(xué)習(xí)習(xí)。大家家知道今今知在教教育機(jī)構(gòu)構(gòu)他們在在銀行人人才的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)訓(xùn)方面非非常有經(jīng)經(jīng)驗，見見長。本本來是總總經(jīng)理演演講，

44、因因為有事事，所以以請了總總經(jīng)理助助理江輝輝先生帶帶來演講講題目是是：學(xué)習(xí)習(xí)技術(shù)與與銀行人人才開發(fā)發(fā)及人才才管理。有請!【江江輝】：非常感感謝上海海銀監(jiān)局局，還有有上海市市銀行同同業(yè)公會會的各位位領(lǐng)導(dǎo)，以以及在座座各位銀銀行人力力資源的的從業(yè)者者，我是是來自上上海今知知在的江江輝。我我?guī)淼牡难葜v題題目是：學(xué)習(xí)技技術(shù)與銀銀行人才才的開發(fā)發(fā)。我主主要從四四個方面面來講：首先，談?wù)勔幌陆窠裰趯τ阢y行行學(xué)習(xí)的的本質(zhì)理理解。第第二，談?wù)勔幌挛椅覀兊膶W(xué)學(xué)習(xí)外包包服務(wù)。第三，移移動學(xué)習(xí)習(xí)的應(yīng)用用。最后后，簡單單介紹一一下今知知在公司司。首先先要談的的是銀行行學(xué)習(xí)從從業(yè)者的的困惑。我這里里總結(jié)了了兩條：

45、第一，其其實我們們作為從從業(yè)者自自己來講講對學(xué)習(xí)習(xí)的價值值有些置置疑。第第二，因因為我們們經(jīng)常跟跟銀行培培訓(xùn)部門門做交流流，他們們也感覺覺到部門門經(jīng)常會會受到冷冷遇。這這里寫了了6條，每每一條背背后都是是簡單的的故事。因為時時間關(guān)系系分享一一個故事事，最優(yōu)優(yōu)秀的黑黑車司機(jī)機(jī)。我去去外地拜拜訪一家家銀行培培訓(xùn)中心心，回來來因為沒沒有出租租車，所所以打了了黑車。跟女司司機(jī)進(jìn)行行了交流流，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)她勘比比上海世世博的出出租司機(jī)機(jī)，非常常熱情。當(dāng)時正正值奧運運會期間間可以跟跟你聊乒乒乓球、羽毛球球、花樣樣游泳。就在想想一個女女司機(jī)怎怎么去掌掌握這么么多的知知識。她她說了，因因為這個個培訓(xùn)中中心里經(jīng)經(jīng)常有

46、學(xué)學(xué)員翹課課去包他他的黑車車到附近近游玩，跟跟他們交交流很多多。其實實很多培培訓(xùn)，很很多發(fā)展展項目其其實并沒沒有得到到學(xué)員的的認(rèn)可，我我們的學(xué)學(xué)習(xí)價值值也沒有有發(fā)揮出出來。還還有其他他的一些些故事，因因為時間間關(guān)系就就不不能能跟大家家繼續(xù)交交流了。我們們認(rèn)為主主要是由由于變化化引起的的。第一一個變化化：目前前銀行的的學(xué)習(xí)與與發(fā)展這這樣的部部門已經(jīng)經(jīng)從單純純服務(wù)提提供者向向商業(yè)伙伙伴角度度來做了了些變化化，而我我們可能能并沒有有意識到到這種變變化。單單純地可可能就是是從技能能培訓(xùn)方方面，而而并沒有有關(guān)心到到業(yè)務(wù)方方面。財財務(wù)角度度來講需需要從關(guān)關(guān)注成本本的降低低來關(guān)注注到業(yè)務(wù)務(wù)提升。這是一一個變

47、化化。這個個地方是是北森一一個研究究報告，可可以看到到他做了了一個對對比，下下面的線線是排名名前十，110%這這些組織織他銀行行從業(yè)人人員的水水準(zhǔn)是怎怎么樣的的情況?？梢钥纯吹竭@兩兩個差距距當(dāng)中排排名前五五的其中中有兩個個，第一一個談到到了商業(yè)業(yè)分析的的技能。第二，有有一個績績效顧問問的技能能。這兩兩個技能能在對比比當(dāng)中排排名前55，也就就是說當(dāng)當(dāng)我們從從服務(wù)提提供者向向商業(yè)伙伙伴轉(zhuǎn)變變過程當(dāng)當(dāng)中必須須要去關(guān)關(guān)注自身身的技能能提升，要要去關(guān)注注整個商商業(yè)分析析，包括括績效分分析的一一種技能能提升。在這樣樣的變遷遷過程當(dāng)當(dāng)中并沒沒有意識識到這種種變化，導(dǎo)導(dǎo)致我們們做培訓(xùn)訓(xùn)時候滯滯后了，所所以會有

48、有些困惑惑。銀行行學(xué)習(xí)必必須要跟跟銀行的的業(yè)務(wù)結(jié)結(jié)合。這這是目前前跟很多多銀行溝溝通、交交流的很很重要趨趨勢，正正在發(fā)生生改變。從單純純業(yè)務(wù)的的提供者者轉(zhuǎn)移到到業(yè)務(wù)部部門的商商業(yè)商業(yè)業(yè)伙伴，這這銀行業(yè)業(yè)發(fā)展的的必然趨趨勢。因因為我們們單純的的這種服服務(wù)提供供就是事事務(wù)性工工作，以以及重復(fù)復(fù)性工作作比較多多，而真真正有價價值的是是業(yè)務(wù)的的設(shè)計，業(yè)業(yè)務(wù)的分分析，以以及后期期的評價價，有價價值的工工作會比比較偏少少。銀行行很多學(xué)學(xué)習(xí)從業(yè)業(yè)者可能能不是業(yè)業(yè)務(wù)出身身，本質(zhì)質(zhì)上他對對業(yè)務(wù)的的理解和和分析會會有些天天然的恐恐懼。從從變革曲曲線角度度來看就就是這樣樣一種變變化可能能有一個個適應(yīng)的的過程，這這個

49、適應(yīng)應(yīng)過程當(dāng)當(dāng)中可能能自然而而然地帶帶來一些些困惑。第三三，我們們也要明明確學(xué)習(xí)習(xí)發(fā)展過過程當(dāng)中中對結(jié)果果負(fù)責(zé)的的一些團(tuán)團(tuán)體。對對銀行發(fā)發(fā)展部門門來講強(qiáng)強(qiáng)有力的的組織管管理非常常關(guān)鍵。同時對對整個管管理的體體系化，以以及擁抱抱技術(shù)的的變化也也要進(jìn)行行關(guān)注。制度的的政策，以以及承諾諾可能是是管理者者更多需需要參與與的方面面。在這這個變化化過程當(dāng)當(dāng)中對我我們這樣樣一個部部門的定定位也需需要有比比較清晰晰的認(rèn)識識?；谟谶@樣一一種變化化趨勢我我們談一一談對銀銀行學(xué)習(xí)習(xí)本質(zhì)理理解是怎怎么樣的的。銀行行學(xué)習(xí)發(fā)發(fā)展本質(zhì)質(zhì)來看是是一個商商業(yè)的活活動，其其實是說說我們通通過銀行行資本的的運作來來提升銀銀行產(chǎn)品

50、品、服務(wù)務(wù)、人力力資本的的持久競競爭力和和持久的的利潤。業(yè)務(wù)模模式來看看的話就就是如何何滿足我我們內(nèi)部部客戶，以以及外部部客戶的的價值，并并解決交交易模式式當(dāng)中的的創(chuàng)新問問題。這這個業(yè)務(wù)務(wù)模式的的實質(zhì)來來看就是是學(xué)習(xí)解解決方案案的提供供。這是是基于eeLeaarniing銀銀行學(xué)習(xí)習(xí)體系的的理解。認(rèn)為前前段是戰(zhàn)戰(zhàn)略、學(xué)學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)的輸入入。后端端是對內(nèi)內(nèi)、對外外來輸出出結(jié)果。中間要要關(guān)注整整個技術(shù)術(shù)支撐的的體系，以以及運營營管理的的體系。銀行學(xué)學(xué)習(xí)本質(zhì)質(zhì)其實是是一個業(yè)業(yè)務(wù)、商商業(yè)的活活動，最最終要體體現(xiàn)的是是對整個個組織利利潤的發(fā)發(fā)展做到到一個支支撐，銀銀行學(xué)習(xí)習(xí)業(yè)務(wù)的的核心是是什么?其實是是一

51、個治治理資本本的發(fā)展展，通過過治理資資本的發(fā)發(fā)展來促促進(jìn)整個個人力資資本的發(fā)發(fā)展。這這個模式式的本質(zhì)質(zhì)是什么么?其實實就是我我們的學(xué)學(xué)習(xí)方案案提供，要要從客戶戶的需求求來出發(fā)發(fā)，設(shè)計計相關(guān)的的產(chǎn)品和和服務(wù)，并并且利用用技術(shù)手手段來進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)新新性的交交易和交交付。我我們強(qiáng)調(diào)調(diào)的是電電子手段段的應(yīng)用用。剛才才提到學(xué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)務(wù)的本質(zhì)質(zhì)就是解解決方案案的提供供，接下下來跟大大家分享享一下我我們目前前從事的的兩種解解決方案案。一個個是學(xué)習(xí)習(xí)外包的的服務(wù)，另另外一個個是移動動學(xué)習(xí)的的應(yīng)用。首先看看一下什什么是學(xué)學(xué)習(xí)外包包。這里里提到學(xué)學(xué)習(xí)外包包是指銀銀行的客客戶將特特定崗位位、特定定人才的的培養(yǎng)完完全委托

52、托給我們們。我們們是一個個全面的的外包和和服務(wù)。外包可可以幫助助銀行的的培訓(xùn)和和發(fā)展部部門從一一些工作作當(dāng)中解解脫出來來，轉(zhuǎn)而而更加去去關(guān)注業(yè)業(yè)務(wù)的需需求，以以及高附附加值的的活動。這項業(yè)業(yè)務(wù)可以以幫助你你擁抱剛剛才提到到的變化化。第二二，我們們認(rèn)為內(nèi)內(nèi)外部供供應(yīng)商有有些專業(yè)業(yè)上的分分工，這這些分工工實際上上是一個個精細(xì)化化的管理理。在本本質(zhì)上他他對我們們的成本本形成節(jié)節(jié)約。這這是我們們對學(xué)習(xí)習(xí)外包的的理解。怎么去去做這些些學(xué)習(xí)外外包的?可能每每家銀行行有一個個個性化化的登陸陸界面，這這是給天天津郵政政儲蓄銀銀行實施施的項目目。用全全球Saaba平平臺的技技術(shù)支撐撐。技術(shù)術(shù)上用的的是全球球最頂

53、尖尖的人才才管理系系統(tǒng)。我們們不是純純粹、單單純地把把學(xué)習(xí)、平臺、學(xué)習(xí)內(nèi)內(nèi)容交給給客戶，而而是進(jìn)行行學(xué)習(xí)內(nèi)內(nèi)容的分分析、策策劃和安安排。這這里的核核心是要要對不同同學(xué)員來來給他學(xué)學(xué)什么內(nèi)內(nèi)容的規(guī)規(guī)劃。最最近在跟跟一家城城市的農(nóng)農(nóng)商溝通通，他們們的前臺臺有一個個特點，一一批是44、500歲，剛剛招進(jìn)來來是2、30歲歲的人，這這些人員員的素質(zhì)質(zhì)本身不不一樣?？赡苣昴贻p的整整體素質(zhì)質(zhì)比較好好，但職職業(yè)的素素養(yǎng)上會會偏差。對年長長的來講講他的業(yè)業(yè)務(wù)技能能非常好好，但一一些基礎(chǔ)礎(chǔ)知識比比較薄弱弱。同樣樣一些崗崗位的人人員不同同特點落落給他學(xué)學(xué)什么課課程，這這些需要要設(shè)計。同時時還會和和銀行的的發(fā)展部部門

54、來做做學(xué)習(xí)的的營銷和和推動。因為學(xué)學(xué)習(xí)從本本質(zhì)上來來講是做做銷售，把把我們設(shè)設(shè)計出來來的產(chǎn)品品更好地地銷售給給學(xué)員，所所以我們們也需要要做推廣廣海報，設(shè)設(shè)計一些些手冊，讓讓學(xué)員學(xué)學(xué)習(xí)我們們的產(chǎn)品品，然后后更好地地傳遞到到學(xué)員這這一邊。學(xué)員的的層次都都不一樣樣，要做做一些推推廣，同同時還會會幫銀行行的發(fā)展展部門來來做匯編編，沉淀淀下來學(xué)學(xué)習(xí)的成成果。目前前我們有有6百多多門銀行行的專業(yè)業(yè)通用課課程，按按照崗位位，按照照業(yè)務(wù)條條線來做做課程體體系的設(shè)設(shè)計，同同時又整整合了個個大陸國國內(nèi)市場場上大概概有2千千門管理理類的商商務(wù)課程程，可能能對員工工的一些些基礎(chǔ)技技能，包包括一些些領(lǐng)導(dǎo)力力管理提提升方

55、面面的課程程，所有有的課程程基本上上按照半半小時來來進(jìn)行科科學(xué)開發(fā)發(fā)。最后后，總結(jié)結(jié)一下我我們的學(xué)學(xué)習(xí)外包包價值到到底在什什么地方方。剛才才提到我我們不是是單純地地把學(xué)習(xí)習(xí)技術(shù)和和學(xué)習(xí)內(nèi)內(nèi)容提供供給你，我我們是從從策劃分分析、開開發(fā)到實實施，最最后到評評估有一一整套的的科學(xué)方方法來幫幫你應(yīng)用用學(xué)習(xí)的的外包。剛剛說說到有一一個重要要的點，可可以幫你你通報目目前人才才開發(fā)的的情況，幫幫你做更更有價值值的工作作。這里里就不詳詳細(xì)地說說了。下一一個要談?wù)劦氖强煽梢岳糜玫募夹g(shù)術(shù)是移動動學(xué)習(xí)的的技術(shù)。這也是是目前這這兩年學(xué)學(xué)習(xí)技術(shù)術(shù)方面討討論得比比較多的的話題。我們認(rèn)認(rèn)為移動動學(xué)習(xí)解解決方案案應(yīng)該深深深

56、地切切入到銀銀行的業(yè)業(yè)務(wù)當(dāng)中中，以提提升績效效為目的的的解決決方案。它是移移動互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用背景下下的解決決方案。包括了了移動學(xué)學(xué)習(xí)的平平臺，移移動學(xué)習(xí)習(xí)的內(nèi)容容和移動動學(xué)習(xí)的的服務(wù)。我們是是怎么來來理解這這個移動動學(xué)習(xí)的的，首先先認(rèn)為它它要體現(xiàn)現(xiàn)快，主主要是用用在一些些新業(yè)務(wù)務(wù)、新產(chǎn)產(chǎn)品中，包包括一些些新的銷銷售和營營銷技能能的迅速速傳遞上上。再一一個要便便捷。我我們現(xiàn)在在的手機(jī)機(jī)PADD應(yīng)用非非常成熟熟，所以以如何給給員工最最佳的操操作體驗驗，這是是我們需需要去考考慮的。第三三，技術(shù)術(shù)已經(jīng)不不是問題題，有很很多成熟熟的技術(shù)術(shù)可以去去利用。就看我我們怎么么去利用用多媒體體短信、彩信的的技術(shù)。

57、最后后，我們們認(rèn)為移移動學(xué)習(xí)習(xí)不僅僅僅是學(xué)習(xí)習(xí)發(fā)展的的部門和和業(yè)務(wù)部部門的連連接，甚甚至可以以做到學(xué)學(xué)習(xí)發(fā)展展部門和和客戶之之間的連連接。是是我們對對移動學(xué)學(xué)習(xí)的理理解。這這是整個個移動學(xué)學(xué)習(xí)的學(xué)學(xué)習(xí)模式式。因為為時間關(guān)關(guān)系就不不多說了了。可以以看到一一些業(yè)務(wù)務(wù)上的應(yīng)應(yīng)用，比比如新業(yè)業(yè)務(wù)，新新產(chǎn)品，崗崗位上的的應(yīng)用。同時在在學(xué)習(xí)上上也有一一些應(yīng)用用。比如如通過手手機(jī)來做做互動、測試都都是非常常好的應(yīng)應(yīng)用。從學(xué)學(xué)習(xí)對象象的角度度來看移移動學(xué)習(xí)習(xí)可以去去怎么樣樣應(yīng)用，對對客戶經(jīng)經(jīng)理，對對產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理都有有哪些應(yīng)應(yīng)用的地地方。對對傳統(tǒng)eeLeaarniing學(xué)學(xué)習(xí)來看看都是一一個很好好的補(bǔ)充充。這是是

58、從功能能上來切切入的方方面，比比如跟傳傳統(tǒng)的這這種eLLearrninng學(xué)習(xí)習(xí)，面授授的學(xué)習(xí)習(xí)怎么樣樣做結(jié)合合，這是是從功能能角度上上來切入入。整個個學(xué)習(xí)平平臺上有有移動學(xué)學(xué)習(xí)的入入口，也也就是說說現(xiàn)在的的人才管管理系統(tǒng)統(tǒng)在學(xué)習(xí)習(xí)技術(shù)這這一塊基基本上可可以做到到整合。這張張圖談到到未來學(xué)學(xué)習(xí)應(yīng)該該是怎么么樣的，我我們說從從MLeaarniing到到ULeaarniing的的變化。未來實實現(xiàn)的是是工作和和學(xué)習(xí)的的融合。橫軸是是以角色色為中心心，個體體為中心心、團(tuán)體體為中心心，最后后是社會會化學(xué)習(xí)習(xí)為中心心的格局局、理念念。未來來學(xué)習(xí)我我們認(rèn)為為是無處處不在，綜綜合利用用了各式式各樣的的媒介、技

59、術(shù)的的手段來來傳遞我我們的知知識、技技能。對于于銀行學(xué)學(xué)習(xí)部門門而言：技術(shù)永永遠(yuǎn)不是是最主要要，也不不是最關(guān)關(guān)鍵的。最最關(guān)關(guān)鍵的是是我們怎怎么樣利利用移動動的技術(shù)術(shù)來結(jié)合合業(yè)務(wù)做做些應(yīng)用用，這是是核心。比如剛剛才提到到新產(chǎn)品品、新知知識、新新技能的的傳遞，包包括可以以通過手手機(jī)來進(jìn)進(jìn)行隨時時隨地的的學(xué)習(xí)指指導(dǎo)和業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)，這方方面應(yīng)用用將會越越來越廣廣泛。未未來學(xué)習(xí)習(xí)將會從從MLeaarniing到到ULeaarniing的的變化。第三三，簡單單地展望望一下未未來學(xué)習(xí)習(xí)技術(shù)的的架構(gòu)。我們認(rèn)認(rèn)為未來來在技術(shù)術(shù)這一塊塊就是一一朵云和和四塊屏屏，這個個趨勢需需要我們們?nèi)フJ(rèn)識識。一朵朵云就是是我們云

60、云的學(xué)習(xí)習(xí)資源和和云的學(xué)學(xué)習(xí)服務(wù)務(wù)。四塊塊屏：手手機(jī)的屏屏幕、PPAD的的屏幕、電腦的的屏幕、未來電電視的屏屏幕。都都會被我我們的學(xué)學(xué)習(xí)來利利用?；ヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)和移移動互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)發(fā)展將會會創(chuàng)造更更方便的的客戶體體驗：娛娛樂、電電子商務(wù)務(wù)和學(xué)習(xí)習(xí)將會成成為未來來主流的的應(yīng)用?？吹浇窠衲觌娮幼由虅?wù)相相對來講講打得比比較火熱熱。估計計下一波波學(xué)習(xí)也也不會很很遠(yuǎn)。所所以銀行行的學(xué)習(xí)習(xí)發(fā)展部部門需要要迎接和和擁抱這這樣的趨趨勢。未未來屏幕幕將會發(fā)發(fā)展到什什么樣的的程度，也也就是說說未來什什么東西西都不用用帶了，隨隨時隨地地都會有有我們的的屏幕。比如劉劉老師的的桌子未未來就是是一塊屏屏幕，可可以上網(wǎng)網(wǎng)、利用用