1、 5/5招聘工作管理規(guī)范及流程一、目的通過規(guī)范招聘流程，利用各種科學的選拔方式，獲取高質量的人才，為不同崗位挑選出最合適的人選，達到人盡其才，人盡其用的互贏目標，為用戶中心補充新鮮血液，提升創(chuàng)新能力，特制訂此規(guī)范指引。二、適用范圍本規(guī)范指引適用于所有崗位人員招聘時的作業(yè)。三、招聘需求的制定1、年初會根據(jù)上年度整年的離職率以及本年度業(yè)務需求，對本年度做每月招聘計劃；2、每月完成人事報表梳理，人事報表包含客戶聯(lián)絡中心各個模塊所有在職人數(shù)、當月入職人數(shù)、當月離職人數(shù)等；3、根據(jù)當月入職人數(shù)和離職人數(shù)，以及業(yè)務需求制定下月具體招聘人數(shù)；4、發(fā)部門經理審批，通過后執(zhí)行。四、招聘作業(yè)實施一、內部招聘1、定

2、義：內部招聘就是通過內部晉升、工作調換、工作輪換等方法，從公司內部選拔出合適的人員補充到空缺或者新增的崗位上。2、選拔流程：（1）發(fā)通報。讓員工了解哪些崗位有空缺，需要補充人員，鼓勵員工積極報名參與競選；（2）選拔。充分利用現(xiàn)有檔案（員工的績效、教育、培訓、經驗等都有檔案資料），對報名的員工進行第一輪篩選，通過者準備PPT演講，同時進行面試，我們將充分考慮員工各方面素質進行篩選，通過者到相應崗位體驗，體驗合格者留崗，不合格者回到原來崗位。二、外部招聘開始招聘渠道的開發(fā)與維護網絡招聘校園招聘社會招聘內部推薦篩選與維護網絡平臺建立校園合作，參加校園招聘會參加區(qū)域招聘會推廣且獎勵內部推薦確定招聘崗位

3、和招聘渠道發(fā)布招聘信息篩選簡歷電話面試到司面試YY1、招聘渠道（1）校園招聘。我司和許多學校均有合作，每年都會有優(yōu)秀的應屆生輸送到公司各個崗位。（2）社會招聘。順德各大人才市場每周都會舉辦招聘會，我們會積極參加。（3）網絡招聘。智聯(lián)招聘、前程無憂、趕集網、58同城等，我們均會發(fā)布招聘信息。招聘崗位變更時，會及時更新招聘信息。（4）內部推薦。我們針對內部推薦有一定激勵機制（如成功推薦一個員工入職，并通過試用期，推薦人將得到300元的現(xiàn)金獎勵）。2、面試流程圖招聘專員應聘者發(fā)布招聘需求信息投簡歷電話面試到司面試講解崗位職責、休息休假、工資福利等普通話、打字、筆試離開復試通知錄用，安排入職培訓合格合

4、格接受不接受合格合格流程圖說明：（1）招聘專員發(fā)布招聘信息；（2）簡歷篩選。重點淘汰年齡、學歷等不符合的人員；（3）電話面試。電話中判聽語音語速、普通話、基本表達，通過者告知面試時間、地點、需要準備的資料等，同時發(fā)面試邀請短信（見附件2：電話面試備選問題及評定細則）；（4）到司接待。招聘專員負責引導（大廳-坐席區(qū)域-會議室），感受工作環(huán)境及氛圍；（5）核實簡歷、身份證原件、畢業(yè)證原件或實習推薦表；（6）崗位講解。講解工作內容、薪資待遇、休息休假等；（7）普通話測試。主要測試普通話是否標準；（8）現(xiàn)場筆試。主要測試基礎知識，語言組織能力等；（9）打字測試。主要應用金山打字通工具，測試應聘者的中文

5、打字速度；（10）復試。主要是面談，了解應聘者的詳細情況及能力，為公司選拔出合適的人才；（11）錄用通知。面試通過者將電話通知報到時間及報到需要準備的資料，同時會短信通知；（12）入職。先安排旁聽，進一步了解工作內容，能接受者留下辦理入職手續(xù)，開始培訓；五、招聘效果回顧作業(yè)詳解招聘行政專員每月填寫人力資源指標情況數(shù)據(jù)分析月報（見附件5：用戶中心數(shù)據(jù)分析月報），其中包含招聘完成率、招聘成效（報到率、轉正優(yōu)秀合格率）、新員工保留率（1個月保留率、2個月保留率等）、招聘渠道、在職員工結構分析等。具體如下：1、招聘完成率：每月填寫招聘完成率，半年度做一次總結，比目標值低1%則扣1分。當月未完成的招聘人數(shù)，計入下個月招聘計劃。2、招聘成效：對新員工報到率、轉正優(yōu)秀合格率、保留率進行分析，未報到人員均會電話回訪，了解未報到原因，做出改進。3、新員工保留率：從學歷、招聘渠道、性別方面分析6個月內新員工保留率，半年度做一次總結，比目標值低1%則扣1分，同時分析新員工離職原因，改進招聘流程，完