1、天然氣客服工作計劃天然氣客服工作總結當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。下面是為大家整理的天然氣客服工作總結，歡迎參照在企業(yè)領導及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，獲取了必然成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：一、職能工作1、客服工作是企業(yè)的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關系到企業(yè)的整體形象，因此部門本著禮貌待客，文明服務的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預約及時趕到，絕不延誤，為了進一步提升工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員認真做好客戶記錄、存檔，各種信息儲蓄完滿

2、，保持了原始資料的完滿性，并年來共接到客服電話多338個，上門辦理問題152次，電話解決186備案費收取元;完成壁掛爐點火51臺，完成燃氣灶具點火93。2、客戶回訪及安全宣傳工作，對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持優(yōu)異溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的親自利益著想，想方想法為用戶排難解憂。故客服部如期對通氣及維修用戶進行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不依照我企業(yè)規(guī)定，對天然氣知識少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、1/6天然氣客服工作計劃私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃2/6天然

3、氣客服工作計劃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況辦理知識，并耐心向其講解不能夠亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。依照回訪情況客戶滿意度達到97%以上。3、培訓工作也是客服特別重要的一項工作，因為現(xiàn)在的用戶對服務的認識同以前對照加強很多，而客服代表的服務直接反響了企業(yè)的服務質(zhì)量，因此只有對客服人員進行連續(xù)地培訓，提升員工的工作技術、知識層次和工作效率，從而全面提升企業(yè)整體形象，故在年初便擬定了13年全年培訓工作計劃，依照計劃組織部門員工進行崗位職責及部門制度培訓、參加了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關知識培訓、擬定并完成對客戶服務禮儀

4、及規(guī)范學習，并對期進行培訓后的考試，提升企業(yè)服務質(zhì)量及相關專業(yè)知識培訓、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各種故障的解析及維修知識培訓、進行一次天然氣相關知識及燃氣灶具維修知識的培訓。4、每個月如期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時見告用戶現(xiàn)場整改。月底對每個月襟懷使用情況進行核對，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在，減少企業(yè)損失。5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生經(jīng)常因為隱患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時反響，發(fā)現(xiàn)很多居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣企業(yè)售氣大廳進行更換，并見告其操作方法。1/6天然氣客服工作計劃6、配合安全質(zhì)檢部

5、對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對昨年非采暖用戶進行了一次安檢工作，省得有私自拆改安裝燃氣熱水器現(xiàn)象。7、完滿了中盛燃氣特別操作流程-換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電辦理流程。8、為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的目標，全面落實公司安全責任制，故客服部擬定了20XX年部門安全工作計劃并認真落實。9、每個月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各種會議精神，總結上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反響的各種問題。、完成上報企業(yè)對煙草企業(yè)昨年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的辦理方法并解決。、積極推行壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷售工

6、作。12、完成領導交辦的其他工作。二、部門存在的不足1、崗位責任制不夠明確、詳盡;2、部門工作紀律不夠嚴格;3、部門相關管理制度及工作業(yè)務流程上不夠完滿;4、遇事考慮不夠全面，不夠認真;5、好多工作都是邊干邊探究，以致工作起來不能夠?qū)Ω蹲匀?，工作效率有待進一步提升;6、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。三、下半年工作目標1/6天然氣客服工作計劃1、搞好員工培訓工作，正直服務態(tài)度，提升員工業(yè)務水平。2、深入張開客戶滿意度檢查，經(jīng)過回訪等方式張開檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提升服務質(zhì)量。3、進一步完滿整理客服服務管理系統(tǒng)及相關規(guī)范;4、為了引導和激勵員工肩負工作責任和積極貢獻

7、，使員工的行為吻合企業(yè)核心理念要求，擬定部門年終績效核查管理方法并推行;5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，保證無安全隱患存在;6、加強非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，認真核對相關數(shù)據(jù)，保證無安全隱患及因燃氣設備問題以致的襟懷損失;7、提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成點火工作;8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃氣設備經(jīng)銷權的經(jīng)銷商召開一次會議，宣貫企業(yè)各項要求并嚴格履行;9、連續(xù)以服務為本，促進銷售，把平常業(yè)務辦理和服務工作相結合;、做好企業(yè)售后服務的平常派遺和管理工作，及時辦理客戶的投訴;、每個月組織部門會議的召開，宣貫各種會議精神，總結月工作，員工積極發(fā)言，

8、發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報;12、認真完成企業(yè)擬定的20XX年經(jīng)營管理目標;13、完成領導交辦的其他工作。1/6天然氣客服工作計劃這半年以來，我部門經(jīng)過努力，工作上獲取了很大的進步，客服人員都能嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，在工作上勤勤勞懇、任勞傷任怨，積極完成領導和各部門安排的各項任務，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認識，相信我們今后會做的更好，在收獲的同時，我們也認識到工作中存在的不足，在服務質(zhì)量和服務意識方面依舊與企業(yè)的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認識到這一不足，在今后的工作中，必然注意，我們會努力做到不辜負領導的信任，不愧對同事恩賜的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月