1、樂(lè)圈保潔員管理制度清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為商戶及顧客提供整潔、舒適、優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境。而且，經(jīng)過(guò)清潔保既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。為此我們將關(guān)于樂(lè)圈地下商業(yè)中心的清潔衛(wèi)生等項(xiàng)目提供高標(biāo)14小時(shí)兩班組保潔制度， 時(shí)下班。以保證樂(lè)圈的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時(shí)進(jìn)行，盡快減少關(guān)于業(yè)戶的影響。為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，確立公司的良好形象，制定本制度。一、儀容儀表規(guī)矩:1異發(fā)型，不可染黑色以外的其他顏色。女員工：短發(fā)需打理整齊，長(zhǎng)發(fā)需盤起，前發(fā)不過(guò)眉，不可散亂。2留胡須，胡須必需剃凈，女員工需化淡妝。3整，大小適當(dāng)

2、，無(wú)破損，無(wú)掉扣，無(wú)脫線，無(wú)異味等。不可將衣服敞開(kāi)或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時(shí)除外（或紐扣）能放大串鑰匙及其它物品，保持平整。4、雙手不可留長(zhǎng)指甲（長(zhǎng)度不超過(guò) 2 毫米）保持雙手干凈衛(wèi)生，不可涂指甲油，。5最好穿布6、襪子干凈，無(wú)破損，無(wú)異味，統(tǒng)一著黑色襪子。7二、行為規(guī)矩12、若在工作中遇到顧客詢問(wèn)應(yīng)主動(dòng)停滯手中的工作，站立問(wèn)候，表示敬意；若遇到顧客關(guān)于購(gòu)物環(huán)境不熟悉時(shí)，有引領(lǐng)和指路的義務(wù)；若遇顧客詢問(wèn)時(shí)不得回答不知道或不清楚， 確實(shí)不知道時(shí)應(yīng)回復(fù)會(huì)員說(shuō)：“請(qǐng)稍等我去幫您確認(rèn)一下”。3視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。不得在工作區(qū)域吃東西喝

3、水，應(yīng)在休息時(shí)間在休息區(qū)域用餐或喝水。4時(shí)要禮讓，不能搶行。5、與顧客或商戶有誤解時(shí)先認(rèn)錯(cuò)，再委婉解釋原因。6、與商戶相處時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言妄行、任意許諾或是舉止過(guò)于隨便。7、關(guān)于待顧客或商戶詢問(wèn)應(yīng)有耐心，語(yǔ)氣應(yīng)溫和，親切。8聯(lián)系。9、關(guān)于顧客和商戶的報(bào)怨或投訴誠(chéng)懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。10放在背后行走等不良姿勢(shì)出現(xiàn)。1（一干一濕且必需擦到位。12、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運(yùn)作或其它異常狀況應(yīng)立即匯報(bào)商場(chǎng)管理人員。13或商戶在商場(chǎng)內(nèi)吸煙應(yīng)即時(shí)制止。14、進(jìn)入辦公室之前必需先敲門，得到同意后方可進(jìn)入。15、遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處。16、不可

4、在工作時(shí)間內(nèi)接待親友、接打私人電話。17、不準(zhǔn)隨處躺下、坐下或姿勢(shì)不雅，或在更衣室內(nèi)睡覺(jué)、打瞌睡。18不可耐煩的有不表情。19，間談話不能嗓音過(guò)大影響到別人；不準(zhǔn)群聚談天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書報(bào)。20、分區(qū)分工，責(zé)任到人，不準(zhǔn)隨意離開(kāi)工作區(qū)域。21、不準(zhǔn)使用口頭禪，不準(zhǔn)關(guān)于顧客、商戶和同事大呼小叫。22、嚴(yán)禁員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，可報(bào)商場(chǎng)管理員，并且不得有任 何爭(zhēng)吵行為。23、上班前不可飲酒。24、按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得私自調(diào)換班次。25、不準(zhǔn)直接批評(píng)顧客或商戶的錯(cuò)誤，在任何情況下不得與顧客或商戶爭(zhēng)吵。26、嚴(yán)禁代管顧客或商戶的任何物品，拾到顧客或商戶的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)上

5、交商場(chǎng)管理員并且 做好登記。27戶同意拿走其物品者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。28、保潔人員需要具有健康證方可上崗；保潔公司人員在上崗之前需經(jīng)過(guò)公司的面試和考核私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。29管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并且有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)進(jìn)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積 極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。30使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。31、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。32位責(zé)任人，關(guān)于于重點(diǎn)部位加大人員清潔頻度，特殊情況下安排人員協(xié)助。如提前知道應(yīng) 盡快不安排清洗地面、沖洗地面的一些工作。如發(fā)現(xiàn)上有地面積水，應(yīng)即時(shí)將水清潔干 凈，保證地面無(wú)水跡。33保潔員應(yīng)關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行清潔

6、維持?；顒?dòng)后應(yīng)即時(shí)關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔，確?，F(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生狀 況。34、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。三、保潔員考核細(xì)則1、未按時(shí)上下班遲到早退者，每次扣 20 元。210 元。3無(wú)雜物、無(wú)污（囊括地角墻壁），10 元。4、樓梯扶手、欄桿要用濕抹布擦干凈，無(wú)灰塵、污漬，發(fā)現(xiàn)一處或一次扣 10 元。5、公共區(qū)內(nèi)不得堆放各種雜物，要即時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)一次扣 20 元。610 元。7、每小時(shí)巡查商場(chǎng)外圍衛(wèi)生一次，確保商場(chǎng)外圍清潔，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間未巡崗一次扣 20 元。8生間進(jìn)行消毒處理。910 整改予以辭退。10、關(guān)于商場(chǎng)通道內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施要定期清掃，發(fā)現(xiàn)一次或一處臟亂扣 20 元。1111、打掃衛(wèi)生時(shí)，要注

7、意節(jié)水、節(jié)電，如有滴、漏、跑、冒現(xiàn)象即時(shí)向管理員說(shuō)明未上報(bào)一次扣 報(bào)一次扣 20 元。1220 13、衛(wèi)生間無(wú)異味，便池內(nèi)無(wú)積存便垢，地面無(wú)污水、污垢、痰跡、煙頭；水池?zé)o鮮明 沉淀、無(wú)蟲(chóng)子，池邊底無(wú)鮮明結(jié)垢現(xiàn)象，定期消毒、鹽酸清洗，四壁瓷磚無(wú)污跡、無(wú)積 10 元14、開(kāi)關(guān)、消防器材、配電箱、電表箱等無(wú)灰塵、污漬，燈具無(wú)鮮明灰塵，透明度未達(dá)標(biāo)者一次扣 10 元。15、垃圾桶無(wú)污穢、異味，垃圾桶、撮子內(nèi)外表面清潔未達(dá)標(biāo)一次扣 10 元。16、打掃衛(wèi)生時(shí)，要注意節(jié)水、節(jié)電，如有滴、漏、跑、冒現(xiàn)象未即時(shí)上報(bào)管理員一次 扣 10 元。17、拾到商戶或顧客物品不上交據(jù)為己有一次扣50 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。18、工作期間要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)則，安全操作，以免發(fā)生意外，未按流程操作一次扣 50