1、XX世一百年健康產(chǎn)業(yè)XXXX仙樂生物科技XX文件河銷通字2017AA030903開票員工作流程及制度為提高開票員的工作效率，降低出錯頻率，做好售后服務(wù)工作，特指出以下注意事項及制度：一、崗位職責(zé)及工作流程1.開單（1話（2QQ、微信，要貨明細、發(fā)貨地區(qū)）；（）老客戶：報單后，如涉及到調(diào)換貨問題（批號、效期等），核實好后，一定先跟公司申請。申請好后，確認是業(yè)務(wù)帶回還是客戶物流返回。如果業(yè)務(wù)帶回，代收款可減去調(diào)貨錢數(shù)（前提：欠條已致給財務(wù)，并跟財務(wù)核實），并在金蝶軟件備注中標明；（）業(yè)務(wù)經(jīng)理報單時，要求其提供電子版的，否則不予出貨。（詳見模板）如開票員未要求業(yè)務(wù)經(jīng)理致電子版的計劃單；（）每日業(yè)務(wù)經(jīng)

2、理的電子報單計劃，必須做到每個業(yè)務(wù)經(jīng)理建立一個文件夾，標注好日期，并做好保存(5)一個老板好幾家店的，要在一個藥店名稱上出單，避免賬務(wù)入賬出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。(6)出票時，開票員要認真審核，以防出現(xiàn)產(chǎn)品個數(shù)未更改的。(7)出票時，如果計劃里未標明產(chǎn)品的系列及包裝的，必須與業(yè)務(wù)或者客戶核對好包裝，再出票。(8)每日出票，凡是審核過的票據(jù)，必須當日票當日打印出來；并且每日票據(jù)，相關(guān)售后要做好審核工作。(9)出票過程中，遵循先進先出原則，如遇老批號產(chǎn)品通過申請按折扣出貨，必須提醒客戶不調(diào)不退，并在摘要上標注，并留好相關(guān)證據(jù)，以方便日后查詢。如發(fā)現(xiàn)沒有在金蝶上注明或沒有在粉票上體現(xiàn)的，導(dǎo)致客戶調(diào)貨的，相關(guān)開

3、票人員還需承擔(dān)往返運費。(10)連鎖藥店或者是一個老板的要貨，出票時要出在一個票頭上面，做假票的要在金蝶里及時改回來。(11)業(yè)務(wù)經(jīng)理報單截止時間為每天下班前半小時，開票員要在下班前把當天所有的計劃單全部出完；出不完自覺加班；下班半小時之后報單的全部計算在第二天；2、價格XX、XX地區(qū)的客戶出票時，一定要核對好出貨價格（尤其是含稅客戶及特殊客戶）3、款項(1)開票員因為代收款的問題出現(xiàn)錯誤的，開票員有責(zé)任追回少代收的款項，如若貨款追不回來，根據(jù)相應(yīng)金額處以罰款。(2)客戶打款后要及時以QQ方式告訴財務(wù)，寫清楚客戶名稱，并告知財務(wù)要給客戶及時入賬；(3)如遇業(yè)務(wù)經(jīng)理已經(jīng)收款，相關(guān)售后要告知財務(wù)，

4、并且未進行登記；（）私自減少貨款要填寫表格，并發(fā)給庫房存檔。4、發(fā)貨（）如客戶聯(lián)系方式提供不到2個的，開票員不得擅自主X發(fā)貨，確定沒有固定的告知相應(yīng)主管后方可發(fā)貨；（）因為開票員的錯誤，發(fā)貨地址未標注清楚，導(dǎo)致貨物發(fā)至異地的，開票員要承擔(dān)來回運費外；（）發(fā)貨后，因為出票錯誤，導(dǎo)致貨物原返的，視情節(jié)嚴重，處于50-200元罰款，并需承擔(dān)往返運費。（）新開發(fā)客戶，第一次發(fā)貨必須提供相關(guān)系列產(chǎn)品的價格表及資質(zhì)（品種少的，可以手寫一份出貨價與零售價的）。（）先發(fā)貨后打款客戶，一定要登記，財務(wù)簽字后方可發(fā)貨，如財務(wù)不在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)代簽，未登記或無簽字，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按制度執(zhí)行?？蛻舸蚩詈?，第一時間告知財務(wù)入賬（

5、周日除外）。在出票時金額摘要上面要備注清楚先發(fā)貨后打款。（）先發(fā)貨后打款客戶，貨收到后一定要及時催款。貨到五日內(nèi)必須打款（特殊情況需經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可發(fā)貨），款未打的貨款由開票員和相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理承擔(dān)。（若是先發(fā)貨后打款，在金蝶的摘要里不能寫無代收。5、返貨（）如遇客戶返貨的，一定要告知客戶留好返貨的物流單據(jù)，以免出現(xiàn)我們收不到貨的情況出現(xiàn)，避免損失；客戶調(diào)換貨一定要等到收到返貨后，并且經(jīng)核實符合調(diào)換貨制度后，方可給予調(diào)換。（如遇到有原返貨的，必須做好及時的跟蹤，并告知發(fā)貨人。6、日常事務(wù)（）每日的待辦事項，一定在筆記本上標注清楚，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；（）開票員值班時，一定幫相應(yīng)的開票員筆記本

6、上登記好出貨記錄，并標記是否已出及已打印；（）每日下班前，將回款表、出貨表及發(fā)貨物流信息表致給相對應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理和相應(yīng)的主管經(jīng)理。（）客戶信息表要每天更新數(shù)據(jù)，以方便隨時查詢數(shù)據(jù)使用，每天下午5點要發(fā)給主管經(jīng)理（）所有出的票當天都要打印出來，包括退票，不能手撕票據(jù)，發(fā)現(xiàn)一次未打印的，或者已打印出來的票據(jù)撕掉，按照制度執(zhí)行。（）電子版計劃文檔必須每日更新及保存，售后主管會不定期檢查；（）日常工作中出現(xiàn)問題，一定及時指出并告知領(lǐng)導(dǎo)，積極尋求解決方法。而不能為了避免罰款，去推卸或者找其他的理由；（）信息回復(fù)，業(yè)務(wù)經(jīng)理單獨找相關(guān)售后時，最晚10分鐘之內(nèi)給予回復(fù)；7、應(yīng)急處理（）如遇到客戶著急發(fā)貨的，一定

7、在摘要上注明，并且QQ和要告知庫房。(2)有關(guān)需要備注的事情，要在金蝶摘要上寫清楚相關(guān)事宜，三聯(lián)票上不允許出現(xiàn)手寫備注。（）所有開票人員不允許反審核票據(jù)，如發(fā)現(xiàn)出錯票，可出退票，并將退票打印。如若票據(jù)審核未打印，超過一日的，視金額大小，對責(zé)任人處罰；（）無論業(yè)務(wù)經(jīng)理或客戶報單，計劃報上來后，如發(fā)現(xiàn)有缺貨，直接和客戶聯(lián)系溝通。二、日常工作易出錯問題1.保健品與日化一定要分開開票2.發(fā)貨地址的問題3.代收款的問題4.贈品的問題：按照公司相應(yīng)政策配發(fā)贈品，如遇特殊情況必須和相應(yīng)主管申請方可出貨。三、資質(zhì)問題每位開票員必須準備完整的資質(zhì)、手續(xù)致給客戶；并且相關(guān)開票員需要審核清楚，不要出現(xiàn)客戶或業(yè)務(wù)經(jīng)理反應(yīng)資質(zhì)不全或引起客戶或業(yè)務(wù)經(jīng)理投訴。打問客戶資質(zhì)是否能要電子版。四、處罰制度以上工作流程及制度希望大家嚴格執(zhí)行并改進，如有違反，視情節(jié)輕重對責(zé)任人給予50元-200元罰款！以上制度及注意事項，目的不在于處罰，而是為了培養(yǎng)各位售后人員的主人翁意識、保障更好的去完成開票員的基本工作。為提醒大家，在保