1、 物業(yè)安全應急預案物業(yè)平安應急預案1 1、目的 為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)大事的程序，提高對突發(fā)大事應急的處理力氣，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，實行快速、有效的措施處理緊急大事，從而把握事態(tài)的進展。 2、適用范圍 適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)大事的處理 3、職責 3.1各項目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負責火警、匪警的應急處理。 3.2各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員和物業(yè)值班員負責電梯困人的應急處理。 3.3工程部和各物業(yè)轄區(qū)工程修理值班員負責住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設備故障的應急處理。 3. 4公司總部總值班員負責協(xié)調(diào)各部門處理緊急大事。 4、操作程序 4.1處理各類突發(fā)大事的原則 4.1.1

2、快速反應的原則：要求當值保安員接警后2-5分鐘內(nèi)到達突發(fā)大事現(xiàn)場，保安部負責人在休息時接到突發(fā)大事報告后，30分鐘內(nèi)到達突發(fā)大事現(xiàn)場 4.1.2統(tǒng)一指揮的原則： 1）處理突發(fā)大事由保安部負責人負責統(tǒng)一指揮 2）保安班長及保安員負責各類指令的落實與執(zhí)行 4.1.3聽從命令的原則：各保安隊員需無條件聽從指揮人員的命令，班長負責事后對突發(fā)大事的處理過程作詳細記錄 4.1.4團結(jié)協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)大事的處理部門，管理處其它部門應予以樂觀協(xié)作，在保安部作出突發(fā)大事處理準備時，各相關(guān)部門均應當團結(jié)全都，緊密協(xié)作，協(xié)作保安部處理好突發(fā)大事 4.2盜竊、損害大事 4.2.1若發(fā)覺盜竊分子正在作案，應當

3、場抓獲，并留意收集現(xiàn)場證據(jù)，報告公安機關(guān)，連同物證送公安機關(guān)處理 4.2.2對可疑人員，可實行暗中監(jiān)控或設法約束，當其實施盜竊或其它破壞大事時再把握時機予以當場抓獲 4.2.3保安員接到盜竊、損害大事報案時，應立刻用對講機向保安部班長或負責人報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在事發(fā)覺場，或快速趕赴現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，盜竊現(xiàn)場不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，禁止無關(guān)人員進消逝場 4.2.4保安部班長到達現(xiàn)場后視狀況輕重，立刻調(diào)遣保安人員對現(xiàn)場進行愛惜，若狀況特別嚴峻，應立刻向管理處主任進行請示和報告 4.2.5盜竊案件應依據(jù)當事人供應的被盜物品名稱，錢財數(shù)量的巨細，再確定是否報當?shù)嘏沙鏊?/p>

4、，若有必要，則打電話告之小區(qū)被盜詳情，請公安人員速來小區(qū)偵破。管理處將組織力氣，制造良好的條件協(xié)作公安部門對案件開展偵破，排摸線索，供應相關(guān)的狀況 4.2.6當班班長對大事的發(fā)覺和處理過程，做好詳細的書面記錄，保安部將進行存檔備案 4.2.7大事的處理流程 4.3打架斗毆 4.3.1當值保安員發(fā)覺有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時： 1）應立刻上前制止或快速趕到現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現(xiàn)場保安員應立刻用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。 2）將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，愛惜好現(xiàn)場， 3

5、）將因打架斗毆受傷的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療 4.3.2保安班長接到報告后，立刻用對講機指揮調(diào)遣現(xiàn)場或四周的保安人員對現(xiàn)場進行愛惜，并快速趕赴現(xiàn)場指揮： 1）對事態(tài)略微的大事進行調(diào)解 2）對事態(tài)嚴峻或造成不良影響的打架斗毆大事的當事人帶回保安辦公室，進行詢問記錄，并交由公安機關(guān)處理 3）將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報，并請示下一步工作 4.3.3保安部負責人收集有關(guān)資料及信息后應做好工作支配，處理善后工作，對于事態(tài)嚴峻造成人員傷亡的，應立刻與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告管理處主任，管理處報告公司領(lǐng)導。 4.4搶劫 4.4.1當班人員發(fā)覺有搶劫行為或接到搶劫報案時： 1）應

6、立刻上前制止該犯罪行為或快速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行愛惜，同時用對講機向班長報告 2）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立刻帶回保安部，并請事主一起到管理處，交由公安機關(guān)處理 3）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失狀況，如事主受傷則視其傷情送醫(yī)院救治 4）如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立刻組織追截； 4.4.2保安班長接到搶劫報告后，立刻調(diào)遣四周的隊員對現(xiàn)場進行封鎖和愛惜，并快速趕赴現(xiàn)場指揮 1）向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行詢問和記錄 2）如向公安機關(guān)報案，要將相關(guān)資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關(guān)

7、處理 3）將收集的資料及作出的工作工作布置向負責人匯報、并請示下一步工作 4.4.3保安部負責人收集有關(guān)資料及信息后應做好工作支配，處理善后工作，對于事態(tài)嚴峻造成人員傷亡時，應立刻與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并請示和報告管理處主任，管理處主任報告公司領(lǐng)導。 4.5兇殺 4.5.1當班人員發(fā)覺有兇殺或接到兇殺報案時： 1）立刻趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進行愛惜，同時用對講機向保安班長或負責人報告， 2）封鎖案發(fā)覺場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進消逝場 3）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理 4）對傷者立刻送往醫(yī)院搶救 5）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均

8、應進行認真細致的登記 6）在公安人員到達時，立刻將登記的事項向公安人員報告 4.5.2保安部負責人接到報告后立刻上報公司領(lǐng)導，并快速趕赴現(xiàn)場指揮，對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員 4.5.3保安部負責人將案情向公安機關(guān)通報，并關(guān)心和指揮平安人員協(xié)作公安人員， 4.5.4同時，保安部負責人將案情準時報告公司領(lǐng)導。 4.6交通意外事故 4.6.1當班人員發(fā)覺意外事故或接到交通意外事故報告求助時： 1）應立刻用對講機報告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置， 2）留在現(xiàn)場或快速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和愛惜現(xiàn)場，搶救傷者 3）對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援 4.6.2保安部負責人在

9、接到報告后立刻報告管理處主任，并快速趕赴現(xiàn)場參加搶救；管理處主任報告公司領(lǐng)導。 1）調(diào)遣指揮當值隊員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序 2）送重傷者到醫(yī)院救治 3）報交警大隊事故組 4.6.3管理處主任在接到報告后立刻趕赴現(xiàn)場，依據(jù)事故的需要，負責指揮及報告公司領(lǐng)導 4.7緊急停電處理 4.7.1保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報告后，立刻組織人員趕赴現(xiàn)場，并呼叫報警中心通知工程部人員查看 4.7.2保安領(lǐng)班接到停電報告后，立刻組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作 4.7.3若停電15分鐘內(nèi)無法恢復正常供電，立刻啟動小區(qū)緊急停電預案，并通知管理處領(lǐng)導請示工作 4.7.4全體人員進入緊急狀態(tài)

10、，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或?qū)嵤┍I竊 4.7.5停電事故處理完畢后，留意收集各類信息，做好記錄，特殊狀況要立刻請示和報告。 4.8臺風 4.8.1在臺風到達前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門負責人召開抗臺平安會議，明確各部門職責，成立預備抗臺小組，隨時預備加班 4.8.2保安部門要做好小區(qū)平安隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好預備工作 4.8.3臺風來臨時要在小區(qū)內(nèi)和四周進行不間斷巡察，發(fā)覺狀況準時處理和報告 4.8.4抗臺工作責任落實到人，保安部負責人負責監(jiān)督抗臺各項措施的落實與檢查 4.9水浸等自然災難事故 4.9.1工程部對易水浸的部位進行疏通、

11、排泄工作，防止堵塞； 4.9.2當班班長接報后立刻調(diào)遣隊員處理或關(guān)心其他部門處理此類災難大事 4.9.3保安部負責人接報后立刻作出統(tǒng)一指揮：防止破壞和犯罪行為的發(fā)生 1）相關(guān)人員和車輛的疏散 2）向醫(yī)院、公安、消防等相關(guān)部門尋求支援 4.9.4保安部負責人準時將狀況向管理處主任和公司領(lǐng)導匯報工作和請示 5、電梯困人應急預案 5.1. 任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)覺有乘客被困在電梯內(nèi)，應立刻通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)覺時間。 5.2. 保安消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員狀況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，

12、并聯(lián)系工程部前往解救。 5.3. 保安部負責人或當班領(lǐng)班接報后，立刻親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，勸慰乘客，要求乘客保持冷靜，急躁等待求援。尤其當被困乘客驚恐擔憂或特殊急躁，試圖接受撬門等特殊措施逃命時，要急躁告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目實行無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。留意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，準時了解被困人員的心情和健康狀況，同時準時將狀況向管理處主任匯報。 5.4. 工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應立刻派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯修理公司前來搶修。若自己無法解救，應設法實行措施，確保被困乘客的平安，等待電梯修理公司技工前來解救。

13、5.5. 若工程部和電梯修理公司都無力氣解救或短期時間內(nèi)解救不了，應視狀況向公安部門或消防部門求助（應說明求助緣由和狀況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導的同意。 5.6. 在解救過程中，若發(fā)覺被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立刻通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。 5.7. 被困者救出后，保安部負責人或當班班長應當立刻向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們供應姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。 5.8. 被困者救出后，工程部應立刻請電梯修理公司查明故障緣由，修復后方可恢復正常運行

14、。 5.9. 保安部負責人或當班班長應詳細記錄大事經(jīng)過狀況，包括接報時間、保安和修理人員到達現(xiàn)場時間、電梯修理公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本狀況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者狀況和被送往的醫(yī)院。 5.10. 工程部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、緣由、解救方法和修復時間。 物業(yè)平安應急預案2 1總則 1.1編制目的 為科學有效應對我市物業(yè)管理區(qū)域可能消逝的平安突發(fā)大事，規(guī)范應急處置工作，切實消退我市物業(yè)管理區(qū)域平安隱患，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共平安，特制定本預案。 1.2編制

15、依據(jù) 中華人民共和國突發(fā)大事應對法、國務院物業(yè)管理條例、山東省物業(yè)管理條例、青島市物業(yè)管理條例等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定。 1.3編制范圍 本預案適用于全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)平安大事的應急處置工作。 1.4編制工作原則 1.4.1以塊為主，屬地管理。平安大事發(fā)生后，在各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導和協(xié)調(diào)下，堅持條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理，實行區(qū)（市）管理制，建立靈敏快速、功能全面的預警和應急反應機制。 1.4.2以人為本，依法規(guī)范。以保障人民群眾的生命平安為動身點和落腳點，最大限度地削減平安大事造成的人員傷亡和危害；應急預案要符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，要與相關(guān)政策相連接，要依法行政，依法實

16、施應急預案。 1.4.3預防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。各物業(yè)服務企業(yè)應當落實預防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，經(jīng)常性地做好應對平安大事發(fā)生的思想、預案、機制和工作等方面的預備。建立平安應急處置專業(yè)小組，加強管理人員平安方面工作的培訓力度，定期組織企業(yè)員工、小區(qū)居民進行平安應急演練。 2組織機構(gòu)與職責 2.1指揮機構(gòu) 依據(jù)平安應急工作的需要，成立物業(yè)管理平安工作領(lǐng)導小組。由市物業(yè)辦主任擔當組長，組員由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門負責人組成。 2.2工作機構(gòu) 物業(yè)管理平安工作領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在市物業(yè)辦，主任張宣文，常務副主任王西濤。辦公室職責：統(tǒng)一協(xié)調(diào)全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的平安督查工作，對重點問題

17、提出指導性看法；組織召開平安工作聯(lián)席會議，準時部署上級有關(guān)平安工作的指示精神和相關(guān)文件的傳達；準時向上級機關(guān)報送相關(guān)重大事項和突發(fā)大事的應急處理狀況；其它內(nèi)部工作事項的通知、協(xié)調(diào)等工作。 2.3成員單位及職責 各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門成立相應組織機構(gòu)，確立特地辦事機構(gòu)、專職工作人員，依據(jù)本區(qū)域的實際狀況，明確職責分工，認真組織督促、落實平安工作，準時處理解決平安工作中的問題，強化工作措施，加強平安檢查工作的監(jiān)督和檢查工作。 2.4督察長效機制 由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門抽調(diào)精通業(yè)務、責任心強的1-2名工作人員，組成2個督導組，定期對各區(qū)（市）的平安工作進行指導、督察，并提出指導看法。各區(qū)（

18、市）物業(yè)行政主管部門應當成立相應檢查小組，對轄區(qū)內(nèi)的平安隱患進行全面督察，并將檢查狀況整理匯總準時上報。 2.5信息報送和處理 2.5.1各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務企業(yè)應當建立平安大事信息快速報送制度。制定應急值守制度、應急報告制度和應急舉報制度，準時精確的向有關(guān)部門報送信息。 2.5.2各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務企業(yè)應當按有關(guān)規(guī)定準時向上級部門報告有關(guān)平安大事的應急處置或完成狀況。 2.5.3在平安大事應急處置中，相關(guān)單位應當實行24小時值班，隨時通報狀況，準時、精確反饋信息。 2.5.4物業(yè)管理平安工作領(lǐng)導小組辦公室負責收集、匯總各類平安信息，經(jīng)過分析爭論后，準時通報相

19、關(guān)單位。 2.6指揮和協(xié)調(diào) 2.6.1各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應當實行有效措施確保政令暢通。屬于跨區(qū)域的協(xié)調(diào)工作，由物業(yè)管理平安工作領(lǐng)導小組負責協(xié)調(diào)、指揮。 2.6.2應急預案啟動后，各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應當準時協(xié)調(diào)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務企業(yè)，依據(jù)有關(guān)部門的規(guī)定落實相關(guān)平安工作。 3重點區(qū)域和部位的平安工作 3.1物業(yè)管理區(qū)域的高層建筑、商場、寫字樓的各種設備設施，如配電室、泵房、中央空調(diào)機房、發(fā)電機房、電梯機房等存在的設施缺損和因不能使用所造成的平安隱患。 3.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等平安隱患，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出租房屋、沿街店面存在的平安隱患，在

20、建筑四周空中和地面設置影響應急車輛通行的平安隱患。 3.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應急設施的整治，設施無法正常使用或因被偷盜等緣由缺損造成的平安隱患。 3.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場因車輛集中停放造成的平安隱患，以及停車場內(nèi)因缺損或不能使用的應急設施造成的平安隱患。 3.5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在集生產(chǎn)、銷售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場、小餐飲場所、小旅館、小歌舞消遣、小網(wǎng)吧、小美容洗浴、學校校（幼兒園）、小醫(yī)院（診所）、小生產(chǎn)加工企業(yè)這些“九小場所”，以及擅自轉(zhuǎn)變建筑使用功能的倉庫、勞動密集生產(chǎn)車間、員工集體宿舍集生產(chǎn)、銷售、居住為一體的建筑物的平安隱患。 3.6物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在易燃

21、易爆化學物品生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營場所存在的平安隱患。 4平安工作完善事項 4.1物業(yè)服務企業(yè)應當對公共區(qū)域平安防范的重點部位設置警示標識，可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場所要設置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌且醒目的警示標識，告示留意事項，明確禁止行為。 4.2物業(yè)服務企業(yè)應當對業(yè)主的自我檢查防范予以告示，提示業(yè)主對雨蓬、花架、曬衣架、空調(diào)室外機架和陽臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強化自我平安防范意識。 4.3物業(yè)服務企業(yè)應當加強對公共區(qū)域平安防范重點部位的日常巡查，加強對管理區(qū)域內(nèi)的消防設施及公共設施設備定期巡查并做好巡查紀錄，發(fā)覺問題準時整改，不留隱患。涉及到房屋平安、筑漏修繕的，必需進行回訪，增加

22、平安系數(shù)。 4.4物業(yè)服務企業(yè)要依據(jù)實際狀況的變化準時修訂公共區(qū)域平安防范預案，要對平安防范應急預案進行全面檢查、調(diào)整完善，明確平安防范應急處理程序。 4.5物業(yè)服務企業(yè)應當嚴格依據(jù)市政府的有關(guān)規(guī)定，對已制定的惡劣天氣平安防范應急預案，加強執(zhí)行力度，強化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立刻行動，依據(jù)責任分工和要求全面做好平安工作。 4.6物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)管理區(qū)域出入口實行定時值班和巡查，推行24小時平安防范制度，對符合條件的小區(qū)要嚴格依據(jù)標準落實客人、車輛出入登記制度，并確保小區(qū)內(nèi)車輛停放有序。 4.7物業(yè)服務企業(yè)應加大對小區(qū)平安防范的投入，提高技術(shù)防范水平。對已實施樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、小區(qū)重點部位監(jiān)控等技防工程的應加強維護。 5緊急處置 各物業(yè)服務企業(yè)應高度重視物業(yè)管理平安工作，把做好平安工作提高到事關(guān)群眾生命財產(chǎn)平安、事關(guān)構(gòu)建和諧社會的大局來熟識。加強檢查、監(jiān)督、落實小區(qū)的平安工作。 物業(yè)企業(yè)負責人作為管理小區(qū)平安工作的第一責任人，要把平安工作提到當前企業(yè)的頭等大事來抓。如有平安問題發(fā)生，應在第一時間向有關(guān)行政管理部門報告，并準時趕到現(xiàn)場解決處理。 6后果評估 6.1平安大事