1、電子商務(wù)專業(yè)崗位能力分析報告XXX學(xué)校XXX年X月 TOC o 1-5 h z 一、問題的提出-1 -二、中職電子商務(wù)專業(yè)就業(yè).行業(yè)分析 -1 -（一）電子商務(wù)服務(wù)企業(yè) -2 -（二）申子商務(wù)企業(yè)-2 -（三）傳統(tǒng)企業(yè)-2 -（四）傳統(tǒng)行業(yè)-2 -三、專業(yè)崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力確定 -3 -四、崗位職業(yè)需求分析 5 （一）個人綜合素質(zhì)要求-5 -（二）電子商務(wù)專業(yè)知識與技能要求-6 -（三）外語能力與書寫能力要求-7 -五、建議-7 -（一）注重學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)-7 -（二）明確培養(yǎng)目標.適應(yīng)社會需求 -7 -（三）增加學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐經(jīng)驗及創(chuàng)業(yè)意識 -7 -（四）提高學(xué)生外語與寫作水平-

2、8 -（五）以工作過程為導(dǎo)向.推進教學(xué)改革 -8 -問題的提出中國的電子商務(wù)在近幾年飛速發(fā)展，社會媒體輿論對電子商務(wù)的呼聲問題的提出中國的電子商務(wù)在近幾年飛速發(fā)展，社會媒體輿論對電子商務(wù)的呼聲日益增多，在提倡創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的今天，電子商務(wù)行業(yè)起到重要的作用。外 部環(huán)境利好，學(xué)生的就業(yè)情況是否可以樂觀呢？事實并非如此，大部分電 子商務(wù)中職學(xué)生反映就業(yè)難度大，專業(yè)不對口等情況。教師在提起該專業(yè) 學(xué)生就業(yè)情況時，都處于困惑之中。這其中的原因是企業(yè)的用人需求與學(xué)校的培養(yǎng)目標不同而造成的，供 需雙方對電子商務(wù)專業(yè)理解有偏差，使企業(yè)用人與學(xué)生就業(yè)產(chǎn)生錯位，造 成專業(yè)不對口的現(xiàn)象。事實上，企業(yè)對電子商務(wù)人才的需

3、求是不斷增加的， 有的崗位會注明要求電子商務(wù)專業(yè)，但大多數(shù)崗位則與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場營 銷、國際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)編輯等結(jié)合在一起，沒有寫明是電子商務(wù)專業(yè)。大部 分企業(yè)在招聘時很少只針對電子商務(wù)專業(yè)，這就需要學(xué)校給學(xué)生作導(dǎo)向， 讓學(xué)生根據(jù)自己的愛好和職業(yè)目標選擇自己的專業(yè)方向。目前大部分職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)課程種類多，學(xué)習(xí)面廣，學(xué)生泛泛 而學(xué)，學(xué)而不精，從而造成學(xué)生特長不突出，理論多實踐少的局面。這顯 然不利于學(xué)生就業(yè)，企業(yè)需要的是能馬上適應(yīng)某一具體崗位的職員，學(xué)而 不精的學(xué)生顯然不符合企業(yè)的要求。職業(yè)教育的辦學(xué)方向是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”。對于職業(yè) 類學(xué)校而言，學(xué)生更強調(diào)職業(yè)崗位技術(shù)能力的學(xué)習(xí)掌

4、握，因此分析企業(yè)對 電子商務(wù)崗位的職業(yè)能力要求對學(xué)生就業(yè)至關(guān)重要。二、中職電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)行業(yè)分析目前企業(yè)需要的電子商務(wù)人才大體可分為二個層次，一為技術(shù)服務(wù)支 持；二為商業(yè)實務(wù)操作人員。根據(jù)學(xué)生就業(yè)發(fā)展的不同方向，可以將電子 商務(wù)職業(yè)崗位分為二大類，分別為技術(shù)類和商務(wù)類。以下為中職學(xué)校電子 商務(wù)專業(yè)學(xué)生可以涉足的行業(yè)領(lǐng)域：（一）電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)包括硬件（研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、集成）、軟件（研發(fā)、銷售、實施）、 咨詢等。隨著電子商務(wù)應(yīng)用的普及，相關(guān)的硬件、軟件開發(fā)和銷售對專業(yè) 人員的需求是確定的，不過這種需求可能是顯性的，也可能是隱性的。顯 性情況下，用人單位會明確招聘懂得電子商務(wù)的專業(yè)人才，隱性的

5、情況下， 用人單位人力資源部面對市場客戶的電子商務(wù)需求并不一定明確知道招 聘到電子商務(wù)專業(yè)背景的人才正好適用，而只能讓計算機等相關(guān)學(xué)科背景 的人勉強應(yīng)付，或要求其補充學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識。咨詢行業(yè)因為其“與生 俱來”的專業(yè)廣度和深度，需求一般都比較明確。（二）電子商務(wù)企業(yè)對這樣的企業(yè)來說，無論是純粹專業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)還是和其他主業(yè) 結(jié)合的開辟的全新的運營模式，對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求是最對口的。（三）傳統(tǒng)企業(yè)對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，電子商務(wù)意味著新增的運營工具（比如企業(yè)網(wǎng) 站），運行新增的運營工具的人，無非是從使用老運營工具的員工中培養(yǎng) 和招聘專業(yè)人才。但是培養(yǎng)原來的老員工的工作還是得內(nèi)行的專業(yè)人士來

6、進行。（四）傳統(tǒng)行業(yè)對傳統(tǒng)行業(yè)來講，電子商務(wù)就是新的業(yè)務(wù)手段。無論貿(mào)易、物流、加 工行業(yè)還是農(nóng)業(yè)等都會使用到電子商務(wù)。把傳統(tǒng)行業(yè)專門提出來講，目的 就在于，如果有志于某一行業(yè)，就應(yīng)該深入了解這個行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、發(fā) 展趨勢、新技術(shù)、新產(chǎn)品。從專業(yè)的角度判斷這個行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展水 平和發(fā)展?jié)摿Α．?dāng)然，要能獨立做出這些判斷必須在對專業(yè)知識和實踐能 力達到一定的高度才行。三、專業(yè)崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力確定經(jīng)過專業(yè)教師下企業(yè)，與企業(yè)員工深入交流，了解市場人才需求和企業(yè)員工具體從事的工作任務(wù)，召開專家研討會議，對本專業(yè)調(diào)研工作任務(wù) 和典型工作過程進行分析，結(jié)合目前中職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的實際情 況，對畢

7、業(yè)生所必須具備的專業(yè)能力進行分析與確定，形成本專業(yè)工作任 務(wù)與崗位能力分析表。如下所示：崗位工作任務(wù)崗位能力影樓后期 處理員圖片處理常用必備能力熟悉 photoshop、AI、coredeaw、firework、flash 圖片工 具的使用和制作能力，能夠較好的與客戶溝通根據(jù)實際需求 定制設(shè)計方案。熟悉常見的數(shù)碼攝像機單反相機的操作和工作原理，掌握 基本的構(gòu)圖技巧和光線處理的原理和能力。熟悉主題背景的 選擇和評定。提升擴展能力了解色彩和構(gòu)圖等相關(guān)知識和內(nèi)容，并且可以根據(jù)內(nèi)容的不 同設(shè)計出不同的色彩格調(diào)和構(gòu)圖設(shè)計。了解平面設(shè)計的照片風(fēng)格處理的選擇原則熟悉常用設(shè)備的 保養(yǎng)和維護銷售專員市場調(diào)研常用

8、必備能力掌握常見問卷設(shè)計的原則和設(shè)計的技巧，具備問卷問題的分 析和提煉能力，能夠指導(dǎo)和解釋被調(diào)查人完成問卷的能力， 能夠做出簡單的數(shù)據(jù)分析和問題總結(jié)。提升擴展能力具備數(shù)據(jù)分析和處理的能力，能夠運用圖表等方式來表示數(shù) 據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析的情況，能夠根據(jù)實際情況調(diào)整問題的能 力。平面設(shè)計 師頁面設(shè)計常用必備能力掌握頁面設(shè)計規(guī)劃的基本原則和處理技巧，具備調(diào)整需求和 處理問題的能力，能夠很好的與客戶溝通的能力，能夠設(shè)計 出靜態(tài)頁面的能力，能夠根據(jù)實際情況作出靜態(tài)反應(yīng)和動態(tài) 處理的能力。提升擴展能力了解常用軟件的使用處理技巧，了解色彩選取和主題渲染的 技巧，熟悉風(fēng)格的調(diào)試和運用選取。網(wǎng)絡(luò)銷售 員網(wǎng)絡(luò)推廣常

9、用必備能力具備籌劃推廣的能力，根據(jù)不同的推廣內(nèi)容，制定出相應(yīng)的 推廣計劃和實施方案，具備多渠道推廣的能力，掌握推廣的 綜合運用能力。具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。提升擴展能力熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣的內(nèi)容設(shè)計和任務(wù)實施工作計劃安排，能夠根 據(jù)實際情況選取不同的推廣形式的能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的基 本功能。商品管理 員商品規(guī)劃常用必備能力具備行業(yè)產(chǎn)品調(diào)研設(shè)計和數(shù)據(jù)采集分析能力，具備產(chǎn)品分類 階段性銷售的規(guī)劃的能力，具備產(chǎn)品銷售策劃和賣點包裝的 能力，具備分析市場需求的能力。具有一定分析市場引領(lǐng)市場的能力，熟悉行業(yè)發(fā)展動向，了 解產(chǎn)品特點和產(chǎn)品生產(chǎn)工藝特色，了解產(chǎn)品定價機制和產(chǎn)品 銷售定位。提升擴展能力擁有一定的

10、商務(wù)談判能力并擬定合同，擁有產(chǎn)品賣點包裝和 提煉的能力，能夠根據(jù)市場的需求和導(dǎo)向，優(yōu)化制定宣傳口 徑。收銀員收銀常用必備能力掌握收銀機的使用和錢幣真?zhèn)蔚谋鎰e能力，能夠熟練的使用 產(chǎn)品識別儀，能夠熟練的完成產(chǎn)品分類和打包分裝，能夠熟 練的使用刷卡機和小票打印機提升擴展能力能夠完成打印機的狀紙和維護，熟悉促銷信息，能夠熟練完 成信用卡積分卡購物卡的使用，能夠做好溝通和交流任 務(wù)。銷售經(jīng)理產(chǎn)品銷售常用必備能力掌握與客戶溝通的能力，能夠根據(jù)客戶需求的分析市場定 位；熟悉公司工作流程，基于市場情況具備市場產(chǎn)品分成價 格調(diào)整的能力，熟練使用編程軟件統(tǒng)計價格的能力。提升擴展能力熟悉各公司上報系統(tǒng)軟件，熟悉常

11、用統(tǒng)計軟件。熟悉常見產(chǎn) 品功能及生產(chǎn)標準。策劃專員銷售策劃常見必備能力熟悉產(chǎn)品銷售的市場特點，具備產(chǎn)品銷售策劃能力，具備引 導(dǎo)客戶消費把握市場動向的能力，具備產(chǎn)品認知和產(chǎn)品銷售 的基本常識提升擴展能力熟悉數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析的能力，熟悉項目策劃和項目調(diào)控能 力。網(wǎng)店銷售 員網(wǎng)店銷售常見必備能力具備產(chǎn)品定位和產(chǎn)品認知能力，具備分析市場把握市場動向 的能力，具備產(chǎn)品采購和銷售等方面的整體認識，具備使用 單反相機拍攝產(chǎn)品照片的能力，具備電腦操作和淘寶電商銷 售的能力。提升擴展能力熟悉光的調(diào)試和ps軟件的使用，熟悉店面裝修產(chǎn)品上架維 護的操作能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣和促銷設(shè)計，熟悉物流快遞投 單發(fā)貨的流程。熟悉

12、常見產(chǎn)品的屬性和功能，使用維護及保 養(yǎng)。售前專員售前銷售常見必備能力具備商務(wù)軟件平臺操作和商城銷售管理軟件，具備產(chǎn)品咨詢 和解答能力，具備引導(dǎo)客戶選擇產(chǎn)品的能力。提升擴展能力熟悉產(chǎn)品銷售的市場特點，具備產(chǎn)品銷售策劃能力，具備引 導(dǎo)客戶消費把握市場動向的能力，具備產(chǎn)品認知和產(chǎn)品銷售 的基本常識售后專員售后答疑常見必備能力具備電腦基本操作能力，具備普通話能力，具備客戶協(xié)調(diào)答 疑能力，具備溫度咨詢和解讀能力，具備問題規(guī)劃和處理能 力。具備常見產(chǎn)品售后問題答疑的能力提升擴展能力熟悉常見銷售產(chǎn)品的屬性參數(shù)和保養(yǎng)維護。銷售經(jīng)理信息編輯常見必備能力具備信息采集分類處理的基本能力，具備圖片修改，軟件使 用的能

13、力，具備信息索引編制的能力。提升擴展能力熟悉常用數(shù)據(jù)處理軟件，熟悉產(chǎn)品屬性和參數(shù)。四、崗位職業(yè)需求分析通過教師下企業(yè)了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)招聘電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職位主 要是商務(wù)層次的，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方向的職位數(shù)量較少，而商務(wù)方向的職 位較多，由此可見企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)的定位整體偏向商務(wù)方向。這主要 是因為計算機網(wǎng)絡(luò)對技術(shù)的要求較高，專業(yè)性強，一般企業(yè)更愿意招聘計 算機專業(yè)學(xué)生。所有的崗位中，電子商務(wù)平臺推廣專員/網(wǎng)站推廣/產(chǎn)品策 劃/網(wǎng)站策劃和銷售工程師/銷售代表/電子商務(wù)專員/電子商務(wù)SHOPPING MALL專員/業(yè)務(wù)員/電子商務(wù)銷售員/電子商務(wù)員/網(wǎng)絡(luò)維護營銷/網(wǎng)絡(luò)銷售 部門助理/外貿(mào)電子商

14、務(wù)員，客戶代表、銷售助理的這兩種崗位群招聘職位 數(shù)量最多，企業(yè)的需求最大。因此以就業(yè)為導(dǎo)向的電子商務(wù)崗位職業(yè)能力 分析應(yīng)以商務(wù)層次的崗位為主，重點分析商務(wù)類崗位的職業(yè)能力要求。（一）個人綜合素質(zhì)要求在企業(yè)中，大部分的企業(yè)對員工的素質(zhì)有較高要求，不單純要求職員 掌握專業(yè)技術(shù)能力。現(xiàn)在的企業(yè)首先要求職員有以下的綜合素質(zhì)：溝通表 達能力、創(chuàng)新精神、工作熱情、責(zé)任感、職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊合作 精神、吃苦耐勞、勤奮上進。就業(yè)人員只有在達到企業(yè)對其的素質(zhì)要求后， 才能被聘用。綜合素質(zhì)在所有的就業(yè)能力要求中排列第一位，半數(shù)以上企 業(yè)強調(diào)應(yīng)聘者具備較強的溝通表達能力。（二）電子商務(wù)專業(yè)知識與技能要求1 .

15、掌握基本的計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識和技能，精通相關(guān)軟件的使用。計算機網(wǎng)絡(luò)使用包括OFFICE軟件的使用；互聯(lián)網(wǎng)知識；互聯(lián)網(wǎng)工具 和服務(wù)，特別是電子郵箱和搜索引擎等工具的使用。圖象處理軟件的使用， 由于需要網(wǎng)上與客戶溝通，要求打字速度快。掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識。要求熟悉電子商務(wù)的交易流程，包括買賣過程，支付方式，簽訂合同 等；電子商務(wù)基本流轉(zhuǎn)程序，如B2C、C2C的流程；物流配送等基礎(chǔ)知識。這部分知識是就業(yè)的最基本知識要求。熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營銷知識和技能。商務(wù)類崗位對于就業(yè)人員的網(wǎng)絡(luò)營銷知識和技能有較高要求。包括網(wǎng) 絡(luò)信息采集和發(fā)布，市場調(diào)查與分析，網(wǎng)絡(luò)促銷，網(wǎng)店運營，商品管理， 客戶資源管理等相關(guān)知識。部

16、分職位明確要求應(yīng)聘者有淘寶、易趣、阿里 巴巴等網(wǎng)店購買/銷售/服務(wù)經(jīng)驗或者有此類經(jīng)驗者優(yōu)先，其它職位也要求 對網(wǎng)上購物有一定的了解。策劃能力。如今的企業(yè)越來越需要有策劃能力的人才，電子商務(wù)平臺推廣專員/網(wǎng) 站推廣/產(chǎn)品策劃/網(wǎng)站策劃、電子商務(wù)網(wǎng)站編輯的崗位均要求有相應(yīng)的策 劃能力。包括掌握產(chǎn)品推廣及活動策劃；網(wǎng)站頻道、欄目的策劃；網(wǎng)站策 劃技能等。雖然并不是所有的崗位都要求具備策劃能力，但學(xué)生具有較強 策劃能力，有利于實現(xiàn)從基層崗位到管理層崗位的轉(zhuǎn)換、晉升。（三）外語能力與書寫能力要求部分外貿(mào)企業(yè)職位要求應(yīng)聘人員具有良好的英語基礎(chǔ)。因為互聯(lián)網(wǎng)是 無國界的，網(wǎng)上的客戶分布在全球各地，這是電子商務(wù)

17、的特點。工作人員 面對的不只是中國客戶，這就要求就業(yè)人員具備一定的外語能力，才能與 外商溝通。對電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生而言，掌握基本的電子商務(wù)英語是必要 的，這也將是社會的趨勢。五、建議通過以上的職業(yè)能力及崗位需求分析，得到企業(yè)對中職畢業(yè)生電子商 務(wù)崗位職業(yè)能力要求的數(shù)據(jù)信息，這為以后電子商務(wù)教學(xué)改革提供了數(shù)據(jù) 基礎(chǔ)。根據(jù)以上分析，就電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革提出以下幾點建議：（一）注重學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)教學(xué)中要開展綜合素質(zhì)教育，包括思想品德教育，心理素質(zhì)，職業(yè)能 力素質(zhì)教育等。例如，可以通過演講、發(fā)言、做游戲、講故事等方式，從 各方面灌輸、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新、溝通表達能力和團隊合作精神。（二）明確培養(yǎng)目標

18、，適應(yīng)社會需求在學(xué)生掌握基本的電子商務(wù)知識和技能后，可以開設(shè)技術(shù)類與商務(wù)類 選修課，讓學(xué)生根據(jù)自身優(yōu)勢和職業(yè)目標選擇不同的課程。這樣有利于培 養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)特長，發(fā)揮優(yōu)勢，達到與企業(yè)需求一致的目的。由以上分析 可知，符合中職學(xué)歷條件的電子商務(wù)崗位主要傾向商務(wù)方向，因此應(yīng)在學(xué) 生掌握相應(yīng)的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)應(yīng)用軟件的基礎(chǔ)上，重點培養(yǎng)學(xué)生的 商務(wù)技能，適應(yīng)社會企業(yè)的需求。培養(yǎng)目標不明確，學(xué)生就業(yè)就難以定位。（三）增加學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐經(jīng)驗及創(chuàng)業(yè)意識應(yīng)該要求學(xué)生在校期間建立自己的網(wǎng)店和博客，在教師的指導(dǎo)下，學(xué) 會網(wǎng)站推廣，網(wǎng)絡(luò)促銷，店鋪管理等技能，增加學(xué)生在電子商務(wù)平臺的營 銷實戰(zhàn)經(jīng)驗與創(chuàng)業(yè)意識。組織學(xué)生到企業(yè)參觀、實習(xí)、頂崗，給學(xué)生創(chuàng)造 一個真實的實訓(xùn)環(huán)境。如果只依靠模擬教學(xué)環(huán)境，很難培養(yǎng)學(xué)生的實踐能 力。（四）提高學(xué)生外語與寫作水平電子商務(wù)的特點在于覆蓋面廣，擁有全球市場，把商品和服務(wù)推銷到 全國及全球各地，因此只有具備一定的外語水平才能與外商溝通。英語的 普遍性將是一個趨勢，而中職學(xué)生對英語的學(xué)習(xí)熱情普遍不高，所以應(yīng)該 加強學(xué)生的英語教育，讓學(xué)生掌握基本的電子商務(wù)英語詞匯、專業(yè)名詞、 日常對話等。同時，要培養(yǎng)學(xué)生的寫作能力，開設(shè)商務(wù)寫作課程，要求學(xué)生用詞準 確，表達清楚，不寫錯別字；能夠根據(jù)需要對信息內(nèi)容進行編輯、加工、 概括。（五）以工作過程為導(dǎo)向，推進教學(xué)改革在教學(xué)中，應(yīng)該