1、可編輯人際交往中溝通的五大禮儀人際交往中溝通的五大禮儀 一、為人謙遜 狹義的溝通僅僅是指一種溝通的技巧，但是，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，溝通更重要的是一種維持和諧人際關(guān)系的一種手段;秘書(shū)與同事溝通的目的在于做好工作并維持和諧的關(guān)系。所以，在開(kāi)頭溝通之前，你確定要端正自己的心態(tài)。假如你自私或自大，那你就很難達(dá)到有效溝通。 小田進(jìn)公司不久，總經(jīng)理的秘書(shū)就出國(guó)留學(xué)去了，由于她的虛心、勤奮和聰慧，總經(jīng)理秘書(shū)這個(gè)空缺就被她填補(bǔ)了。隨著“地位”的變化，她開(kāi)頭有些飄飄然了;不久，同事們能從她說(shuō)話的口氣中感受到她那種無(wú)形的優(yōu)越感。 市場(chǎng)部張經(jīng)理原來(lái)是總經(jīng)理辦公室副經(jīng)理，小田的頂頭上司，這天他打電話來(lái)找總經(jīng)理。小田回答：“

2、總經(jīng)理出去了，等他一回來(lái)我立即就與您聯(lián)絡(luò)。” 小田的這種回答讓張經(jīng)理特殊郁悶。都是同一個(gè)公司的人，為什么還要“聯(lián)絡(luò)”?聽(tīng)小田這口氣，總經(jīng)理只屬于她一個(gè)人，自己只是一個(gè)外人!他越想越生氣，覺(jué)得有必要找個(gè)機(jī)會(huì)在總經(jīng)理那里參她一“本”，讓她知道自己有幾斤幾兩。假如小田這么答復(fù)他：“總經(jīng)理現(xiàn)在不在，等他一回來(lái)我就給您打電話，你看可以嗎?”那張經(jīng)理心里就會(huì)舒適很多。 表面上看起來(lái)這是說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，但這種“無(wú)心”實(shí)際上也是“潛意識(shí)”作用的結(jié)果，所以，秘書(shū)確定要有謙遜的心態(tài)，否則，在溝通中你隨時(shí)都會(huì)流露出那種無(wú)形的優(yōu)越感，而這種無(wú)形的優(yōu)越感又會(huì)讓你的人際關(guān)系受到無(wú)形的損害。因此，一些秘書(shū)常常感嘆，說(shuō)自

3、己不知什么時(shí)候把就又把哪路神仙得罪了。 二、說(shuō)話委婉 作為秘書(shū)，無(wú)論是與公司內(nèi)部員工溝通，還是與公司的客戶溝通，確定要留意說(shuō)話的方式，盡量委婉，由于每個(gè)人都有自尊心，都愛(ài)面子，假如你不留意說(shuō)話的方式，就很簡(jiǎn)潔傷對(duì)方的自尊心?？梢哉f(shuō)，說(shuō)話的方式與說(shuō)話的內(nèi)容一樣影響溝通的效果。同樣一件事，假如你說(shuō)得委婉，那對(duì)方接受的可能性就比較大;假如你一開(kāi)口就讓對(duì)方感到不舒適，甚至?xí)p害他的利益，那他就有可能與你針?shù)h相對(duì);假如對(duì)方產(chǎn)生了抗拒心理，那有效溝通就到此為止，你說(shuō)得再多也沒(méi)用了，所以，作為秘書(shū)，在與同事溝通過(guò)程中不要把委婉當(dāng)作撒謊，更不能看作是一種哄騙行為。 這天銷售部送來(lái)的本季的銷售報(bào)告，只排列了這個(gè)

4、季度的銷售數(shù)據(jù)，沒(méi)有把銷售額大幅度下降的緣由找出來(lái)，上司不滿意，讓秘書(shū)于雪把報(bào)告退回銷售部讓他們重寫(xiě)。當(dāng)于雪把報(bào)告遞給銷售部經(jīng)理時(shí)，她只說(shuō)總經(jīng)理如何如何不滿意;聽(tīng)著聽(tīng)著，銷售部經(jīng)理心里開(kāi)頭不舒適了，抵觸狀況緒也就上來(lái)了。于是不再聽(tīng)于雪說(shuō)什么，開(kāi)頭計(jì)較于雪是怎么說(shuō)的。盡管他知道自己的報(bào)告沒(méi)寫(xiě)好，但他給自己找到了各種借口，最終兩人不歡而散。假如于雪說(shuō)話悅耳一些，比如先憐憫對(duì)方，說(shuō)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，整個(gè)行業(yè)的大環(huán)境都不太好等，之后再說(shuō)出“增加內(nèi)容，找出緣由”的意思，那銷售部經(jīng)理對(duì)她可能會(huì)是另外一種態(tài)度，溝通的目的自然就會(huì)達(dá)到。 三、看人說(shuō)話 俗話說(shuō)“交淺不言深”。作為秘書(shū)，對(duì)于本公司的員工不熟識(shí)的生怕

5、不多，由于彼此抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，但是，有些員工你并不愿定生疏，由于在工作中的交往并不多，交情也不深，更不知對(duì)方底細(xì)，因此，當(dāng)你與這樣的同事進(jìn)行溝通時(shí)，假如你一開(kāi)口就談工作，直接了當(dāng)?shù)馗嬷约赫宜哪康氖鞘裁矗敲?，在?duì)方缺乏心理預(yù)備或?qū)δ悴皇呛芰私獾臓顩r下，他不僅很難接受你的看法，而且很有可能產(chǎn)生猛烈的抗拒心理。所以，當(dāng)你預(yù)備做溝通時(shí)，你最好先寒暄幾句，看看對(duì)方對(duì)你是什么態(tài)度;假如合適就進(jìn)入正題;假如對(duì)方對(duì)你還有戒心，那你不妨先說(shuō)點(diǎn)別點(diǎn)，表現(xiàn)自己的誠(chéng)意。 隨著彼此的解了，有了交情，那說(shuō)起話來(lái)就比較便利了，由于他再也不會(huì)輕易地懷疑你的動(dòng)機(jī)了，即使你說(shuō)錯(cuò)了，他也會(huì)認(rèn)為你這是無(wú)心的，比較簡(jiǎn)潔諒解你;

6、你說(shuō)漏了嘴，他也可能用一句“開(kāi)玩笑的”掩飾雙方的尷尬，不會(huì)與你計(jì)較。假如你與他的交情很淺，那他就會(huì)提高對(duì)你的警惕性;你一句無(wú)心的玩笑，也有可能引發(fā)嚴(yán)峻的誤會(huì)。作為秘書(shū)，確定要養(yǎng)成“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話”的習(xí)慣。這并不是讓你去哄騙同事，而是為了更好地溝通。 四、觀言察色 正如每個(gè)人都有自己獨(dú)特的共性一樣，每一個(gè)人在與他人溝通時(shí)也都有自己的習(xí)慣。作為秘書(shū)，假如你能了解自己同事的這些溝通習(xí)慣，并依據(jù)他們的這些習(xí)慣來(lái)進(jìn)行溝通的話，那你的溝通就能事半功倍。 當(dāng)你預(yù)備與對(duì)方溝通時(shí)，你應(yīng)先觀看一下對(duì)方，看他是怎么想的，現(xiàn)在想不想與自己溝通。即使他還沒(méi)有開(kāi)口，你也可以通過(guò)他的神態(tài)或其他肢體語(yǔ)言來(lái)推斷。假如通過(guò)觀言

7、察色，你知道了對(duì)方將用什么方?與自己溝通，那你也差不多就了解了對(duì)方的真實(shí)意圖。為人真誠(chéng)，與人為善，只有這樣，你才有可能讓對(duì)方暢所欲言，把心里話掏給你。 一些年輕的秘書(shū)為了追求效率，不管三七二十一，一見(jiàn)面就滔滔不絕說(shuō)開(kāi)了，不管對(duì)方心情如何，想不想跟你溝通。欲速而不達(dá)，這樣的溝通不僅很難取得實(shí)際的效果，反而有可能增加溝通的難度，所以，溝通之前，最好先表現(xiàn)出自己的誠(chéng)意，不讓對(duì)方有什么壓力或其他想法;只有這樣，你才能讓對(duì)方想說(shuō)就說(shuō)，從而達(dá)到溝通的目的。因此，作為秘書(shū)要留意養(yǎng)成這么一種習(xí)慣，那就是不要見(jiàn)了面一開(kāi)口就談工作;你問(wèn)候或閑聊兩句，在這個(gè)過(guò)程中觀看對(duì)方的氣色，用自己的誠(chéng)意表示對(duì)他的敬重，再順著對(duì)

8、方的心情確定用什么方式進(jìn)行溝通。 五、第一句話謹(jǐn)慎 作為一個(gè)公司里溝通溝通的樞紐，秘書(shū)成天與人打交道，要做到每說(shuō)一句都先打好腹稿不僅很難，而且也很累人，所以，有些話脫口而出很正常;但是，作為職業(yè)秘書(shū)，在你每次溝通時(shí)，你至少要做到說(shuō)好第一句話。 假如你一開(kāi)口說(shuō)話就談星期天加班，讓對(duì)方感到對(duì)自己沒(méi)什么好處，那他自然就會(huì)對(duì)你的話題失去愛(ài)好甚至產(chǎn)生反感。所以，你一開(kāi)口就要讓對(duì)方感愛(ài)好。比如，你先問(wèn)對(duì)方漂亮的連衣裙是在哪里買(mǎi)的，或者夸對(duì)方上個(gè)月的業(yè)績(jī)，那她就有可能在不知不覺(jué)中被你吸引過(guò)來(lái)，這樣氣氛融洽了，于是，后面的溝通就會(huì)變得順暢。 與伴侶相處的原則 1、真誠(chéng)待人 真誠(chéng)是打開(kāi)別人心靈的鑰匙，由于真誠(chéng)的

9、人使人產(chǎn)生平安感，削減自我防衛(wèi)。假如你一開(kāi)頭就是抱著某種目的接近他人，而且極力的掩飾了自己，這樣以后同事知道后會(huì)很厭煩你的。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實(shí)想法與人溝通。當(dāng)然，這樣做也會(huì)冒確定的風(fēng)險(xiǎn)，但是完全把自我包裝起來(lái)是無(wú)法獲得別人的信任的。 其包括在伴侶受傷或失意后，把你當(dāng)作傾訴對(duì)象，人際或者事業(yè)的失意需要臨時(shí)的排解，這其中包括一些小隱秘，當(dāng)伴侶出于信任吧隱秘告知你時(shí)，切勿散播伴侶隱秘，這樣會(huì)毀滅伴侶間的信任，為伴侶守住隱秘，是對(duì)彼此友情的敬重和珍視。 2、樂(lè)觀主動(dòng) 無(wú)論何時(shí)學(xué)會(huì)首選給對(duì)方一個(gè)微笑，總是板著個(gè)臉給人太嚴(yán)峻的樣子，會(huì)讓人覺(jué)得很不解。假如你給對(duì)

10、方一個(gè)微笑，對(duì)方也會(huì)回報(bào)一個(gè)笑臉，這樣就形成了愛(ài)的傳遞。主動(dòng)對(duì)人友好，主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺(jué)。不管遇到什么人、遇到什么事兒，都要樂(lè)觀的去面對(duì)，用一種樂(lè)觀的心態(tài)處理，方法總比問(wèn)題多!要堅(jiān)信全部的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。 我們?cè)谏钪须y免會(huì)遇到困難和挫折，當(dāng)伴侶有難時(shí)，確定主動(dòng)樂(lè)觀為對(duì)方分擔(dān)，相互關(guān)懷，雪中送炭的情意是最讓人感動(dòng)和難以遺忘的，當(dāng)有天你遇困難時(shí)，你關(guān)懷的伴侶也會(huì)給你肩膀和依靠，助你渡過(guò)難關(guān)。 3、敬重公正 這一點(diǎn)不管在什么時(shí)候都是尤為重要的，有的人會(huì)由于對(duì)方是同樣職位的同事而看輕了對(duì)方，甚至出言不遜，這可是很得罪人的，要把對(duì)方放到同一個(gè)高度來(lái)端詳，當(dāng)成伴侶去敬重。人都是相互的

11、，敬重也是。任何好的人際關(guān)系都讓人體驗(yàn)到自由、無(wú)拘無(wú)束的感覺(jué)。假如一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的臉色行事，就無(wú)法建立起高質(zhì)量的關(guān)系。 其次，當(dāng)你和伴侶間消逝隔閡和誤會(huì)時(shí)，準(zhǔn)時(shí)澄清，不要悶在心里，相互憋著，誤會(huì)將會(huì)越來(lái)越深，感情就會(huì)變淡。對(duì)彼此放快樂(lè)扉，友情會(huì)更陽(yáng)光，感情會(huì)更加長(zhǎng)期彌新。 人際關(guān)系的基本原則 1、真誠(chéng)。真誠(chéng)是人際交往的最基本的要求，全部的人際交往的手段、技巧都應(yīng)當(dāng)是建立在真誠(chéng)交往的基礎(chǔ)之上的。真誠(chéng)不是寫(xiě)在臉上的，而是發(fā)自內(nèi)心的，偽裝出來(lái)的真誠(chéng)比真正的哄騙更令人厭煩。 2、人際相互作用。人際交往中的寵愛(ài)與厭惡、接近與疏遠(yuǎn)都是相互的。寵愛(ài)和我們接近的人，我們才寵愛(ài)與他們

12、接近，疏遠(yuǎn)我們的人，我們也會(huì)疏遠(yuǎn)他們。這就是人際交往中的互動(dòng)的原則。人際互動(dòng)的產(chǎn)生有兩個(gè)緣由：第一，任何人都有著保持自己心理平衡的穩(wěn)定傾向。為了對(duì)自己的行為以及別人的關(guān)系作出合理的解釋，我們傾向于同他人保持適當(dāng)而且合理的關(guān)系。當(dāng)別人對(duì)我們作出一個(gè)友好的動(dòng)作，對(duì)我們表示接納或?qū)檺?ài)時(shí)，我們會(huì)覺(jué)得應(yīng)當(dāng)給別人以相應(yīng)的友好回報(bào)。這種應(yīng)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一種心理壓力，它驅(qū)使我們作出相應(yīng)的接納行動(dòng)。否則，我們的心理壓力就會(huì)使心理上的平衡受到破壞。其次，我們會(huì)把自己的心理投射到與我們發(fā)生聯(lián)系的人身上。當(dāng)我們對(duì)別人作出一個(gè)友好的行動(dòng)，我們也會(huì)產(chǎn)生一種別人作出相應(yīng)回答的期望。假如別人的回答不符合我們的期望，我

13、們往往會(huì)認(rèn)為別人不通情理，認(rèn)為對(duì)方不值得我們報(bào)以友好，從而對(duì)對(duì)方產(chǎn)生一種不快樂(lè)的情感體驗(yàn)，產(chǎn)生排斥對(duì)方的心情。一位著名的人際關(guān)系心理學(xué)家在作報(bào)告時(shí)舉了一個(gè)常會(huì)發(fā)生在我們身邊的例子。一次，他到某辦公樓去，當(dāng)他推開(kāi)辦公樓的大門(mén)就要走進(jìn)去時(shí)，發(fā)覺(jué)身后有一個(gè)人也想進(jìn)門(mén)，于是就撐住玻璃門(mén)，讓那個(gè)人先進(jìn)去，以免有彈簧的門(mén)反彈回來(lái)傷人。結(jié)果，后面的那位仁兄仰頭挺胸，大搖大擺地走了進(jìn)去，連瞟都沒(méi)瞟一眼為他撐門(mén)的人，更不用說(shuō)感謝了。這位心理學(xué)家形容他自己當(dāng)時(shí)的心情?恨不得將門(mén)狠狠地砸到對(duì)方背上。全部聽(tīng)報(bào)告的人都為他喝彩。可見(jiàn)，人人都是相像的心情。 3、讓別人覺(jué)得與你交往值得。著名的社會(huì)心理學(xué)家霍曼斯提出，人際交

14、往在本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換的過(guò)程。我們?cè)诮煌锌偸窃诮粨Q著某些東西，或者是物質(zhì)，或者是情感，或者是其它。正是交往的這種社會(huì)交換本質(zhì)，要求我們?cè)谌穗H交往中必需留意，讓別人覺(jué)得與我們的交往值得。無(wú)論怎樣親熱的關(guān)系，都應(yīng)當(dāng)留意從物質(zhì)、感情等各方面投資，否則，原來(lái)親熱的關(guān)系也會(huì)轉(zhuǎn)化為疏遠(yuǎn)的關(guān)系，使我們面臨人際交往困難。在我們樂(lè)觀投資的同時(shí)，還要留意不要急于獲得回報(bào)。現(xiàn)實(shí)生活中，只問(wèn)付出，不問(wèn)回報(bào)的人只占少數(shù)，大多數(shù)人在付出而沒(méi)有得到期望中的回報(bào)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生吃虧的感覺(jué)。心理學(xué)家提示我們，不要可怕吃虧。鄭板橋的吃虧是福的拓片為很多人所珍愛(ài)，然而真正領(lǐng)悟其中真意的，生怕為數(shù)不多。實(shí)際上，許多人在交往中都是生怕自己吃虧，甚至總期盼占到一點(diǎn)廉價(jià)。然而;吃虧是福的確有它的心理學(xué)依據(jù)。吃虧是一種明智的、樂(lè)觀的交往方式，在這種交往方式中，由吃虧所帶來(lái)的福，其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了所吃的虧。這有兩個(gè)緣由：一方面，人際交往中的吃虧會(huì)使自己覺(jué)得自己很大度、豪爽、有自我犧牲的精神、重感情、樂(lè)于助人等等，從而提高了自己的精神境界。同時(shí)，這種強(qiáng)化也有利于增加自信和自我接受。這些心理上的收獲，不付出是得不到的。另一方面，天下沒(méi)有白吃的虧。與我們交往的無(wú)非都是一般人，在人際交往中都遵循著相類似的原則。我們所賜予對(duì)方的，會(huì)形成一種社會(huì)存儲(chǔ)，而不會(huì)消逝