1、督導管理手冊培訓計劃書第一節(jié)課時（3小時）時間內容培訓技巧要求學員活動30分鐘相互認識1、自我介紹演說、提問 聽課2、此次培訓的目標30分鐘企業(yè)簡介1、企業(yè)狀況講座、提問 聽課2、品牌定位90分鐘督導職能1、 督導素質講座、提間 聽課2、督導作業(yè)體系3、督導工作流程30分鐘一論1、總結以上所學內容 講座 聽課2、提出考核要求培訓目的：熟練掌握公司專賣連鎖體系的營運流程；熟練掌握公司A店劃分標準、裝修標準、驗收標準;熟練掌握公司商品（鞋類）知識；掌握營業(yè)員培訓中的內容；掌握通路促銷的基本知識；了解培訓的基本技巧；了解企業(yè)、品牌的基本狀況。督導一一顧名思義督導就是監(jiān)督和指導，專職督導則是針對市 場

2、中A店工程進行的監(jiān)督和輔導的行為。作為一項綜合性強，專業(yè) 性高的工作，督導在未來的營銷戰(zhàn)役中將扮演愈來愈重要的角色， 這也意味著對督導從業(yè)人員自身素質的要求越來越高。一、督導的形象要求外表干凈整潔，溫文而雅談吐優(yōu)雅，有禮貌著裝簡潔，體現(xiàn)職業(yè)風采笑容可掬，具有親和力舉止大方，顯干練二、督導的素質要求熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識全面，電腦操作熟練普通話標準流利，表示清晰溝通、適應能力強，善于協(xié)調關系頭腦靈活，反應靈敏品行端正，讓人信賴辦事干練，效率高敬業(yè)，責任感強，積極進取三、督導的職責（一）實施市場督導作業(yè)體系，保證市場A店工程的良性運營（二）提高市場A店的規(guī)范化程度（三）專賣店人員的培訓與考核（四）

3、提升市場A店的質量（形象、銷售、服務）（五）推行公司制定的通路促銷方案四、督導作業(yè)體系督導的目的對區(qū)域內A店的經(jīng)營狀況進行檢核與評估，透過賣場運作的角 度，尋找和發(fā)現(xiàn)問題，擬定適當?shù)母倪M方案，并在與經(jīng)營者充分 溝通協(xié)調的基礎上進行輔導作業(yè)，協(xié)助其業(yè)務的正常運作，以達 成更佳業(yè)績。督導作業(yè)體系（一）觀察和聽取1、經(jīng)營者的經(jīng)營觀念及方針2、經(jīng)營者的真正需求3、經(jīng)營者的個性操守（富貴鳥經(jīng)銷商）（二）資料整理1、作業(yè)流程2、表單（三）現(xiàn)狀分析1、A店營運狀態(tài)的分析2、經(jīng)營業(yè)績的分析3、人力資源現(xiàn)狀4、內部管理狀況（四）問題點1、羅列問題點，圈選重點2、排定輕重急緩，制定解決對策（五）提出改進點，并予檢討和評估1、業(yè)績2、人員3、管理（六）提出方案，并予實施1、與經(jīng)營者充分溝通方案，達成共識2、各相關單位的協(xié)調及人員分工3、執(zhí)行方案（七