1、工業(yè)園環(huán)境法規(guī)部客戶投訴專責崗位說明書崗位名稱客戶投訴專責崗位編號HF402所在部門環(huán)境法規(guī)部崗位定員直接上級環(huán)境法規(guī)部經(jīng)理理職系管理職系直接下級所轄人員崗位分析日期*年1月月本職：負責開發(fā)區(qū)客戶戶投訴的各項項事宜職責與工作任務務：職責一職責表述：負責責對開發(fā)區(qū)各單位位問題投訴的的日常受理、轉轉處、督辦和和處理等工作作工作時間百分比比：60%工作任務制訂開發(fā)區(qū)客戶戶投訴具體管管理辦法和方方案開通各種投訴方方式，可以通通過信函或當當面投訴等方方式進行投訴訴負責開發(fā)區(qū)機關關重點窗口工工作作風問題題投訴箱、網(wǎng)網(wǎng)上投訴和投投訴電話等渠渠道有關作風風投訴的受理理、記錄和轉轉處負責收集、匯總總接到的投訴訴

2、問題的處理理統(tǒng)計、報備備案和回復工工作接受上級的領導導，完成交辦辦的其他投訴處理理任務職責二職責表述：組織織明查暗訪和和調查研究，評評估開發(fā)區(qū)投投訴工作的實實效，并做好好投訴保護和和保密工作工作時間百分比比：20%工作任務對受理投訴的重重大事項進行行專題討論，調調查核實后形形成統(tǒng)一意見見，備案，并回回復投訴人投訴人要求復查查的事項，由由投訴中心按按規(guī)定的時限辦理，并并在5個工作作日內(nèi)回復投投訴人客戶投訴專責在在受理及調查查、處理的過過程中，應做做好投訴保護護、保密工作多種渠道與入?yún)^(qū)區(qū)企業(yè)進行溝溝通，了解不不同的需求，以以便提供更多多的反饋意見見職責三職責表述：負責責客戶投訴管理理和外部協(xié)調調工

3、作工作時間百分比比：10%工作任務定期召開會議，加加強學習和培培訓受訴人員員的技能與管委會和公司司各職能部門門保持緊密的的聯(lián)系，提出出促進開發(fā)區(qū)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和和改善投資環(huán)環(huán)境的建議所有投訴的受理理、處理均應應記錄在案，歸歸檔管理建立統(tǒng)一的投訴訴窗口、投訴訴電話專線總結存在的問題題，分析和提提出下一步改改進的建議職責四職責描述：完成成經(jīng)理交辦的的其它工作工作時間百分比比：10權力：客戶投訴的受理理權工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調關系各相關部門外部協(xié)調關系某 區(qū)政府、環(huán)環(huán)衛(wèi)局、園林林局、消防局局、公安局及及各物業(yè)專業(yè)業(yè)公司等任職資格：教育水平大專及以上學歷歷專業(yè)公共關系、心理理學等相關專專業(yè)培訓經(jīng)歷公共關系、心理理學等方面的的培訓經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)經(jīng)驗，1年以上客戶戶投訴相關工工作經(jīng)驗知識和技巧具備城市管理、公公共關系學、心心理學等相關關知識；熟練練使用計算機機，熟練使用用WORD、EEXCEL等等辦公軟件，具具備一定的網(wǎng)網(wǎng)絡知識能力具備人際能力、協(xié)協(xié)調溝通能力力、解決問題題能力其它：使用工具設備計算機、Intternett/Intrranet網(wǎng)網(wǎng)絡、一般辦辦公設備（電電話、傳真機機、打印機、文件柜）等）工作環(huán)境辦公室、戶外現(xiàn)現(xiàn)場工