1、DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)CGCSLVersion1.0-共65頁，第1頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)目錄1.維修款待31。1款待客戶3任務(wù)1。1.1創(chuàng)立WIP-搜找老客戶3任務(wù)1.1。2創(chuàng)立WIP新客戶新車6任務(wù)1.1。3創(chuàng)立WIP老客戶新車9任務(wù)1。1.4改正客戶/車輛的鏈接11任務(wù)1。1。5查察車輛的維修歷史15任務(wù)1。1。6在WIP表頭上填寫詳細(xì)信息17任務(wù)1.1.7增添工時(shí)項(xiàng)18任務(wù)1。1.8選擇并且導(dǎo)入維修套餐23任務(wù)1.1.9查問WIP25任務(wù)1.1。10對(duì)切合召回條件的車輛做登記252.診療262。1進(jìn)行診療262.2結(jié)束診療26任務(wù)2。1外加工項(xiàng)273.達(dá)成服務(wù)

2、工作293.1進(jìn)行性能測(cè)試和質(zhì)量檢查293.2察看車間文檔293。3結(jié)賬30任務(wù)3。3。1準(zhǔn)備完工結(jié)賬30任務(wù)3.3。2花銷分擔(dān)33任務(wù)3.3。3運(yùn)用折扣36任務(wù)3。3.4結(jié)賬37任務(wù)3.3。5打印退款單403.4索賠及退款的過賬及辦理43任務(wù)3.4.1創(chuàng)立索賠申請(qǐng)任務(wù)43任務(wù)3.4。2索賠文件傳達(dá)51任務(wù)3.4.3索賠退款的過賬及辦理53任務(wù)3.4.4索賠狀態(tài)總結(jié)594.其他設(shè)置594。1創(chuàng)立當(dāng)?shù)毓r(shí)594.2創(chuàng)立當(dāng)?shù)靥撞?2-共65頁，第2頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)1。維修款待1。1款待客戶綱領(lǐng)目的?初步確定維修范圍輸入?客戶初次與車間聯(lián)系結(jié)果創(chuàng)立的WIP應(yīng)包含以下信息客戶與車輛的資料、信

3、息客戶的要求/維修范圍內(nèi)容流程內(nèi)容客戶來訪維修款待員/維修顧問款待客戶，獲得客戶姓名/企業(yè)/車牌號(hào)等信息調(diào)出客戶及車輛數(shù)據(jù)創(chuàng)立一個(gè)WIP,確定客戶屬性(新客戶/老客戶）任務(wù)1.1。1創(chuàng)立WIP搜找老客戶任務(wù)1。1。2創(chuàng)立WIP新車新客戶任務(wù)1.1.3創(chuàng)立WIP老客戶新車任務(wù)1。1.4改正客戶/車輛的鏈接如有必要，創(chuàng)立/更新客戶及車輛記錄。查察維修狀態(tài)查察前一次未完工工作/部件過期未到情況/召回服務(wù)活動(dòng)提示確認(rèn)客戶的維修要求確認(rèn)客戶要求，并記錄在WIP與客戶磋商并確認(rèn)維修種類及工項(xiàng)檢查現(xiàn)有套餐可否能知足客戶的需求檢查可否有需要進(jìn)行的維修服務(wù)活動(dòng)咨詢客戶車輛維修歷史并咨詢可否有返修或不滿意的問題確

4、認(rèn)車輛問題的保修種類任務(wù)1.1.5查察車輛維修歷史任務(wù)1.1。6在WIP表頭填寫詳細(xì)信息任務(wù)1.1.7增添工時(shí)項(xiàng)行任務(wù)1。1。8選擇維修套餐任務(wù)1。1。9查問WIP任務(wù)1。1。10對(duì)切合召回條件的車輛做登記任務(wù)1.1。1創(chuàng)立WIP-搜找老客戶步驟1：進(jìn)入WIP主界面。步驟2：點(diǎn)擊“客戶”欄搜找鍵進(jìn)入搜找窗口，輸入重點(diǎn)字(客戶姓名、底盤號(hào)或車輛牌照號(hào)等）后點(diǎn)擊“搜找。-共65頁，第3頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)步驟3：進(jìn)入搜找結(jié)果界面。查找對(duì)應(yīng)的客戶及其車輛信息，選擇此客戶的一個(gè)聯(lián)系電話，點(diǎn)擊“確定。步驟4：系統(tǒng)彈出“覆蓋客戶資料賬號(hào)名和地點(diǎn)”界面,點(diǎn)擊“否”。若客戶信息不齊全，系統(tǒng)將彈出提示信息

5、，點(diǎn)擊“連續(xù)”即可.-共65頁，第4頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)若是該客戶以前有未達(dá)成的工項(xiàng),等客戶再次來店維修時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出檢查提示,依照實(shí)質(zhì)情況選擇。-共65頁，第5頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)步驟5：若是調(diào)出來的車輛(老客戶)是在必然的時(shí)間內(nèi)返回工廠，系統(tǒng)會(huì)有以下提示步驟6：若是不是返修,點(diǎn)擊“忽略”。若是是返修，點(diǎn)擊“確定”.在提示窗口選擇返修的原因,爾后“儲(chǔ)藏”.任務(wù)1.1。2創(chuàng)立WIP-新客戶新車步驟1:點(diǎn)擊“客戶”欄搜找鍵進(jìn)入搜找窗口，輸入重點(diǎn)字后點(diǎn)擊“搜找”。若“創(chuàng)立記錄”下的三個(gè)按鈕被激活，則該客戶為新客戶（或該車輛為新車)。步驟2：可依照需要?jiǎng)?chuàng)立企業(yè)、客戶、車輛信息。建議先創(chuàng)立

6、“客戶”信息。點(diǎn)擊“客戶”按鈕，出現(xiàn)“客戶信息”保護(hù)界面。輸入客戶姓名、“編寫”地點(diǎn)、電話（電話信息必定且最少保護(hù)一各樣類)、選擇“交易根源”、“分企業(yè)”以及“語言”，點(diǎn)擊“儲(chǔ)藏”。-共65頁，第6頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)步驟3：若需保護(hù)該客戶對(duì)應(yīng)的企業(yè)信息,點(diǎn)擊“相鏈接的企業(yè)”搜找鍵。依照“企業(yè)名稱”搜找,并將切合的搜找結(jié)果進(jìn)行“加載”。若未搜找到客戶所在的企業(yè)，點(diǎn)擊“創(chuàng)立按鈕,在彈出的“企業(yè)信息”界面，輸入企業(yè)“名字、“地址”“郵編及其他信息，點(diǎn)擊“儲(chǔ)藏”.-共65頁，第7頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)步驟4：儲(chǔ)藏客戶信息后，系統(tǒng)進(jìn)入“附加的車輛細(xì)節(jié)”界面。輸入必要的車輛信息，點(diǎn)擊“新記錄”

7、。步驟5:系統(tǒng)彈出對(duì)于車輛的全部權(quán)提示,依照實(shí)質(zhì)情況選擇車輛輸入“企業(yè)”仍是“個(gè)人”.-共65頁，第8頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)此時(shí)新的客戶記錄及其有關(guān)車輛/企業(yè)記錄已成立達(dá)成。任務(wù)1。1.3創(chuàng)立WIP-老客戶新車步驟1：依照客戶信息搜找客戶，系統(tǒng)彈出“客戶搜找”界面。選擇老客戶信息，在“車輛”處選擇“沒有車輛”，并在“生成車輛記錄”處打勾。步驟2：系統(tǒng)彈出“附加的車輛細(xì)節(jié)”界面。依照任務(wù)1.1。2輸入必要的車輛信息，點(diǎn)擊“新記錄”。-共65頁，第9頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)步驟3：在“客戶搜找”界面,點(diǎn)擊“確定”，此時(shí)老客戶新車信息已成立達(dá)成.-共65頁，第10頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)任務(wù)

8、1.1.4改正客戶/車輛的鏈接假定車牌號(hào)為京A22222的車輛原車主是測(cè)試先生，其企業(yè)為ADP企業(yè).現(xiàn)在要將車主改正加ADP企業(yè)的張先生。步驟1：依照底盤號(hào)搜找，系統(tǒng)彈出“客戶搜找界面-共65頁，第11頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)點(diǎn)擊“確定”，將該車原來的資料及所屬關(guān)系顯示在WIP界面。步驟2:在此界面搜找張先生，若無記錄則創(chuàng)立“客戶信息”，并將張先生與ADP企業(yè)進(jìn)行鏈接。步驟3：進(jìn)入“客戶信息”保護(hù)界面,在“改正售后鏈接、“改正司機(jī)鏈接”前打勾并儲(chǔ)藏。-共65頁，第12頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)儲(chǔ)藏后系統(tǒng)顯示以下界面若是改正的客戶已存在。則“搜找客戶”后直接加載客戶信息，并改正車輛與客戶鏈接。

9、-共65頁，第13頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)也能夠直接到CRM下面直接做這方面的操作。第一點(diǎn)擊“車輛”快捷鍵進(jìn)入CRM信息模塊.-共65頁，第14頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)任務(wù)1.1.5查察車輛的維修歷史步驟1：依照車牌號(hào)搜找出車輛信息.-共65頁，第15頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)步驟2：點(diǎn)擊“維修歷史”則出現(xiàn)有關(guān)這輛車的全部維修歷史資料。步驟3:雙擊其中某一行，會(huì)出現(xiàn)工時(shí)和部件細(xì)節(jié)窗口。-共65頁，第16頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)任務(wù)1。1.6在WIP表頭上填寫詳細(xì)信息表頭中部有一些文本框，作用是顯示有關(guān)客戶的信息、工作狀態(tài)和有關(guān)操作人員等信息。步驟1：賬戶中顯示和改正客戶的賬戶代碼和有關(guān)信

10、息。步驟2:在“選項(xiàng)”欄中，針對(duì)車輛實(shí)質(zhì)情況分別在“部分結(jié)賬、“返修”、“更新需求歷史”和“舊件退還客戶”等處打勾，進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理。（此處的設(shè)置主要起參照作用）步驟3：在“訂單欄輸入“預(yù)約進(jìn)廠”時(shí)間。-共65頁，第17頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)步驟4：“代碼”欄顯示客戶的銷售、折扣等有關(guān)信息(僅顯示).步驟5：在“說明”欄輸入對(duì)于此WIP或客戶的備注信息。步驟6：車輛欄是客戶目前所需維修的車輛信息。任務(wù)1。1。7增添工時(shí)項(xiàng)步驟1：點(diǎn)擊維修項(xiàng)目后的，選擇所需要輸入的信息?；蛟S直接在維修項(xiàng)目欄中錄入“+工時(shí)代碼”。-共65頁，第18頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)步驟2：選擇“工時(shí)，經(jīng)過CGCSL標(biāo)

11、準(zhǔn)文件輸入維修項(xiàng)目的工時(shí)信息.第一錄入相應(yīng)的“Lopcode”，點(diǎn)擊，按鈕會(huì)亮起,點(diǎn)擊后會(huì)更新Loprequestresult框信息。在里面找到相應(yīng)的工時(shí)項(xiàng)打勾。點(diǎn)擊。步驟3:在工時(shí)細(xì)節(jié)界面,查問規(guī)定工時(shí)、工時(shí)率、銷售價(jià)錢等信息,并在款待員說明中增添信息。按確定導(dǎo)入到WIP中。-共65頁，第19頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)步驟4：增添文本工時(shí)行.選擇“00Globaldata”并在“維修項(xiàng)目中輸入“TXT”，回車.“已選下打勾,點(diǎn)擊“確定。-共65頁，第20頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)步驟5：在文本工時(shí)行中輸入記錄信息，并按“確定”導(dǎo)入WIP。步驟4、5也可經(jīng)過點(diǎn)擊WIP主界面上的“說明按鈕來快捷

12、實(shí)現(xiàn)。-共65頁，第21頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)步驟6：在“維修項(xiàng)目欄，選擇“00Globaldata，并選擇工時(shí)。點(diǎn)擊“簡(jiǎn)稱”，選擇相應(yīng)的當(dāng)?shù)毓r(shí)項(xiàng)后,點(diǎn)擊“確定”。步驟7：在工時(shí)詳確信息界面作編寫和改正后,并將工時(shí)導(dǎo)入WIP。操作同CGCSL標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)細(xì)節(jié)操作。-共65頁，第22頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)任務(wù)1.1。8選擇并且導(dǎo)入維修套餐步驟1：選擇“00globaldata”，選擇“套餐。步驟2：點(diǎn)擊“簡(jiǎn)稱,選中所需要的套餐，點(diǎn)擊確定.-共65頁，第23頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)表體直接顯示出套餐所包含的全部工時(shí)和部件項(xiàng)，-共65頁，第24頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)任務(wù)1。1。9查問WI

13、P步驟1:點(diǎn)擊WIP號(hào)后的查問按鈕,彈出查問WIP界面。步驟2：我們能夠依照訂單號(hào)、牌照號(hào)、隨意文字等方法輸入相應(yīng)的字段來減小查問范圍.若是依照“創(chuàng)建日期”查問,輸入要檢索的日期范圍，爾后點(diǎn)擊搜找按鈕，則出現(xiàn)以下界面.依照WIP號(hào)或許牌照號(hào)等信息就能夠找到前面預(yù)約的WIP.點(diǎn)擊“搜找”。查問到WIP后，點(diǎn)擊“確定。任務(wù)1.1。10對(duì)切合召回條件的車輛做登記當(dāng)我們調(diào)一輛車進(jìn)WIP時(shí)，若是這輛車切合某些召回條件，則系統(tǒng)會(huì)彈出以下界面，此輛車的全部有關(guān)的召回活動(dòng)都會(huì)表現(xiàn)出來，若是需要導(dǎo)入就將導(dǎo)入項(xiàng)下打上勾，爾后點(diǎn)擊“導(dǎo)入。此次召回活動(dòng)的所有有關(guān)的工時(shí)項(xiàng)和部件項(xiàng)都會(huì)在WIP上表現(xiàn)出來.-共65頁，第2

14、5頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)2。診療2。1進(jìn)行診療綱領(lǐng)目的?經(jīng)過診療來確定問題和解決方案輸入?車輛和診療工具準(zhǔn)備好結(jié)果?明確診療結(jié)果內(nèi)容流程內(nèi)容進(jìn)行診療目測(cè)(如車身磨損,滲漏，破壞）試駕（如檢查噪音，主要性能,車輛駕駛/運(yùn)行情況)行駛中檢測(cè)(如：儀表板顯示失靈)停車檢測(cè)（如：用star診療儀器檢測(cè)）車間檢測(cè)手段（如:制動(dòng)系統(tǒng)，部件拆裝性能測(cè)試,排放系統(tǒng)測(cè)試）追求診療支持若是仍未發(fā)現(xiàn)問題，向內(nèi)外面專家追求技術(shù)支持2.2結(jié)束診療綱領(lǐng)目的?記錄診療結(jié)果以及相應(yīng)的維修工項(xiàng)輸入?明確的診療結(jié)果結(jié)果?記錄診療結(jié)果以及相應(yīng)的維修服務(wù)舉措內(nèi)容流程內(nèi)容從頭確定維修工項(xiàng)在診療基礎(chǔ)上確定服務(wù)舉措如有必要，確定外包工

15、項(xiàng)與維修顧問/車間調(diào)動(dòng)協(xié)調(diào)增添的工作任務(wù)任務(wù)2.1外加工項(xiàng)-共65頁，第26頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)任務(wù)2.1外加工項(xiàng)當(dāng)WIP中某一維修工項(xiàng)由于dealer的設(shè)施或技術(shù)限制，自己無法操作時(shí),需要將工作外派加工達(dá)成。譬如:貼膜、鏜缸以及磨軸等。步驟1:新建WIP,企業(yè)選擇“00Globaldata”，維修項(xiàng)目輸入“SUB后回車。步驟2:在彈出的“外包項(xiàng)細(xì)節(jié)”界面輸入“說明信息，選擇外加工“供給商”，點(diǎn)擊“新的”生成新的訂貨號(hào),輸入“評(píng)估價(jià)錢”(即估計(jì)的成本價(jià)錢），爾后“儲(chǔ)藏”。儲(chǔ)藏WIP單，此時(shí)WIP單的外加工項(xiàng)為“S狀態(tài)。-共65頁，第27頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)步驟3：外加工項(xiàng)達(dá)成后，查

16、找原WIP.雙擊外加工項(xiàng)行頭，在彈出的“外包項(xiàng)細(xì)節(jié)”界面，狀態(tài)自動(dòng)變更加“R已收到”。輸入“外包項(xiàng)GRN”、依照實(shí)質(zhì)情況改正“成本價(jià)錢”、輸入“零售價(jià)錢、點(diǎn)擊“儲(chǔ)藏”步驟4：儲(chǔ)藏WIP單，此時(shí)WIP單的外加工項(xiàng)為“X”狀態(tài),此時(shí)即能夠進(jìn)行結(jié)賬辦理。-共65頁，第28頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)3。達(dá)成服務(wù)工作3。1進(jìn)行性能測(cè)試和質(zhì)量檢查綱領(lǐng)目的?保證維修工作質(zhì)量輸入?全部維涵保養(yǎng)工作已經(jīng)達(dá)成結(jié)果?性能測(cè)試和質(zhì)量檢查結(jié)果?記錄過期未完工工項(xiàng)內(nèi)容流程內(nèi)容進(jìn)行性能測(cè)試確定可否以及進(jìn)行什么性能測(cè)試對(duì)選定的工作進(jìn)行性能測(cè)試質(zhì)檢確定可否以及怎樣進(jìn)行性能測(cè)試對(duì)車輛進(jìn)行質(zhì)檢并紀(jì)錄在施工單上記錄測(cè)試結(jié)果記錄全部測(cè)

17、試結(jié)果如發(fā)現(xiàn)問題，與維修顧問/車間主任確定進(jìn)一步工作修正錯(cuò)誤3。2察看車間文檔綱領(lǐng)目的?檢查施工單上對(duì)完工和未完工工作的記錄達(dá)成情況輸入?記錄已完工和未完工情況技師評(píng)估/考語結(jié)果?施工單上涵蓋全部施工項(xiàng)目的詳確信息內(nèi)容-共65頁，第29頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)流程內(nèi)容檢查達(dá)成情況調(diào)出WIP，查察可否全部任務(wù)都已經(jīng)達(dá)成,全部部件都已經(jīng)按要求辦理，全部外包工項(xiàng)的工作都已達(dá)成查察文件檢查施工單的達(dá)成情況及其正確性查察有關(guān)的文件(如檢查單）記錄全部未完工工作和未到記錄未完工工項(xiàng)的原因貨部件詳確說明辦理/拯救方法在維修/保養(yǎng)做說明在保養(yǎng)卡/表上記錄常例的保養(yǎng)/額外工作準(zhǔn)備結(jié)賬選擇結(jié)賬賬戶，如有必要進(jìn)行

18、花銷分擔(dān)查察隸屬合同的工作可否已經(jīng)達(dá)成3。3結(jié)賬綱領(lǐng)目的?依照施工單進(jìn)行結(jié)賬輸入?清楚記錄施工單內(nèi)容結(jié)果?分賬戶結(jié)賬?在WIP中注明索賠/好意索賠內(nèi)容流程內(nèi)容選擇結(jié)賬賬戶對(duì)每個(gè)工項(xiàng)行選擇賬戶結(jié)賬如有必要進(jìn)行花銷分擔(dān)任務(wù)3.3.1準(zhǔn)備完工結(jié)賬價(jià)錢辦理確定各工項(xiàng)行的價(jià)錢?折扣率?花銷分擔(dān)比率任務(wù)3。3。2花銷分擔(dān)任務(wù)3。3.3運(yùn)用折扣打印賬單按不相同賬戶打印賬單將賬單轉(zhuǎn)交至財(cái)務(wù)進(jìn)行收款儲(chǔ)藏其他拷貝存檔或交給客戶任務(wù)3。3。4結(jié)賬任務(wù)3。3。5打印退款單任務(wù)3.3。1準(zhǔn)備完工結(jié)賬步驟1：成立新WIP（包含2個(gè)工時(shí)項(xiàng)和2個(gè)部件項(xiàng)）,右鍵點(diǎn)擊W，能夠進(jìn)入分派付款代碼的界面。-共65頁，第30頁-DMS維

19、修服務(wù)操作手冊(cè)步驟2:在“選項(xiàng)”欄選擇付款代碼，將右側(cè)欄目中的維修和部件項(xiàng)歸類到此付款代碼下，點(diǎn)擊“確定”,在WIP界面即達(dá)成對(duì)項(xiàng)目行增添付款代碼。-共65頁，第31頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)步驟3：雙擊維修工時(shí)行的行頭，進(jìn)入工時(shí)細(xì)節(jié)界面。改正狀態(tài)為“C已達(dá)成的工作”，輸入技師和實(shí)際用時(shí),點(diǎn)擊“確定”。-共65頁，第32頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)步驟4:全部工時(shí)項(xiàng)都經(jīng)過手工變動(dòng)到達(dá)成狀態(tài)后，整個(gè)WIP的狀態(tài)也隨之改變?yōu)椤巴旯さ撮_賬單”,此時(shí)即能夠進(jìn)行結(jié)賬辦理。任務(wù)3.3.2花銷分擔(dān)單行拆分(當(dāng)WIP中某一個(gè)維修工項(xiàng)需要由不相同的賬戶結(jié)賬時(shí)，好似此行80的花銷由A賬戶負(fù)擔(dān),20%的花銷由B賬戶

20、負(fù)擔(dān))步驟1:新建WIP（拆分前提是部件為“X”出庫(kù)狀態(tài)，工時(shí)行為“C”完工狀態(tài)）。在該工時(shí)行總計(jì)金額處雙擊或按空格鍵,進(jìn)入單行拆分界面。步驟2：進(jìn)入以下窗口.輸入拆分“百分比”或“金額，最多能夠拆成5個(gè)部分，點(diǎn)擊“確定”。-共65頁，第33頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)確定后，在WIP界面將會(huì)把此維修行拆分為5行，并自動(dòng)將其中4行的結(jié)賬狀態(tài)設(shè)置為H。步驟3：依照實(shí)質(zhì)需要分派各拆分行的付款代碼。整單拆分（一般合用于依照整張工單花銷進(jìn)行分擔(dān)）步驟1：新建WIP。工時(shí)項(xiàng)全部完工后，按進(jìn)入文檔打印界面,點(diǎn)擊“分擔(dān)值”進(jìn)入整單花銷拆分界面.-共65頁，第34頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)步驟2：整單花銷拆分界

21、面。選擇“分?jǐn)偡N類（“高出保險(xiǎn)額”用于保險(xiǎn)企業(yè)的情況；“花銷分擔(dān)”用于好意索賠或一般的花銷拆分；“VAT退稅”用于VAT免去的情況）、輸入拆分金額（此處為不含稅金額,故填寫金額為含稅金額/1。17）,點(diǎn)擊“確定”。拆分后，WIP增添2行。-共65頁，第35頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)步驟3：給拆分行分派不相同的付款代碼。任務(wù)3.3.3運(yùn)用折扣步驟1：新建WIP。右鍵點(diǎn)擊折扣%進(jìn)入折扣管理器界面.步驟2：在折扣界面,“標(biāo)記”處勾選要打折的項(xiàng)目行，輸入折扣率并點(diǎn)擊計(jì)算值進(jìn)行計(jì)算，點(diǎn)擊應(yīng)用將計(jì)算結(jié)果導(dǎo)入WIP。步驟3：若取消打折，則進(jìn)入折扣管理器界面.點(diǎn)擊“Reset”，即可取消打折。-共65頁，第3

22、6頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)任務(wù)3。3。4結(jié)賬步驟1：成立WIP(保證WIP中各工時(shí)行已完工,各部件行已出庫(kù)），對(duì)各行分派付款代碼.選擇第一種結(jié)賬賬戶，則其他付款代碼下項(xiàng)目行的結(jié)賬狀態(tài)變?yōu)镠.步驟2：在WIP表頭的“選項(xiàng)欄中，勾選“部分結(jié)賬”。點(diǎn)擊進(jìn)入文檔打印界面，打印賬單達(dá)成結(jié)賬辦理-共65頁，第37頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)打印中會(huì)有以下提示。依照下拉箭頭選擇維修種類、填寫目前里程,點(diǎn)擊“確定”。步驟3:調(diào)出剛才的WIP，查察各行狀態(tài)。將賬戶變換為另一賬戶，待結(jié)賬行的狀態(tài)自動(dòng)從H改為I。-共65頁，第38頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)注意：賬戶變換時(shí)，系統(tǒng)會(huì)有以下提示，此時(shí)必定點(diǎn)選“是”的按鈕

23、步驟4：點(diǎn)擊進(jìn)入文檔打印界面，打印賬單達(dá)成結(jié)賬辦理-共65頁，第39頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)步驟5:查察WIP及各項(xiàng)目行狀態(tài)。WIP中各行均為“XX”狀態(tài)，則結(jié)賬達(dá)成。任務(wù)3.3。5打印退款單步驟1：使用剛才已結(jié)賬的WIP（若是結(jié)賬賬戶選擇錯(cuò)誤,需要改正結(jié)賬賬戶)，將該賬戶下結(jié)賬賬戶選擇錯(cuò)誤的項(xiàng)目行右鍵，使其結(jié)賬狀態(tài)由X變?yōu)镃。-共65頁，第40頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)步驟2：點(diǎn)擊進(jìn)入文檔打印界面，點(diǎn)擊“部分退款”,則能夠取消以前的結(jié)賬操作（當(dāng)整單項(xiàng)目行針對(duì)一個(gè)賬戶結(jié)賬時(shí),可使用“全部退款”）。系統(tǒng)顯示退款金額，點(diǎn)擊“打印退款單”-共65頁，第41頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)步驟3：選擇退款

24、原因，點(diǎn)擊“確定”。查察WIP中這些行的狀態(tài)，改正錯(cuò)誤信息后，從頭作結(jié)賬辦理-共65頁，第42頁-DMS維修服務(wù)操作手冊(cè)3.4索賠及退款的過賬及辦理綱領(lǐng)目的?創(chuàng)立和追蹤索賠/好意索賠直到收到賠款通知輸入?在WIP上輸入索賠/好意索賠的數(shù)據(jù)結(jié)果?收到退款通知，達(dá)成索賠單內(nèi)容流程內(nèi)容創(chuàng)立索賠申請(qǐng)索賠項(xiàng)目結(jié)賬查找索賠信息索賠信息保護(hù)創(chuàng)立索賠申請(qǐng)單任務(wù)3。4。1創(chuàng)立索賠申請(qǐng)索賠文件傳達(dá)將索賠懇求生成I01文件索賠文件傳達(dá)任務(wù)3.4。2索賠文件傳達(dá)等待索賠通知追蹤提交的索賠申請(qǐng)單，接收退款通知按全額退款/廠商拒賠/部分退款將退款通知分類辦理追蹤索賠差別，視情況再次提交任務(wù)3.4.3索賠退款的過賬及辦理任務(wù)3。4。1創(chuàng)立索賠申請(qǐng)任務(wù)步驟1：創(chuàng)立新的WIP。選擇索賠項(xiàng)目的付款代碼，對(duì)CGCSL索賠賬戶結(jié)賬。在彈出的“RTS企業(yè)選擇”界面，選擇正確的索賠企業(yè)，并點(diǎn)擊“確定”。-