1、客服經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文豐富繁忙的2016年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現(xiàn)總結(jié)如下：一、2016年年初，對健康東路5號小區(qū)2號樓59戶業(yè)主的辦證資料進行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證，并將他項權(quán)證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金17.07萬元，并同時準備18戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫77戶健康東路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計231本，辦理了59戶土地證。二、

2、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從2016年至2016年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。三、前期認購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了商品房買賣合同共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。五、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了2016年x月x日房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使5月x日房交會圓滿順利進行，同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會

3、資料裝訂成冊以備查，對2016年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎。六、為了使公司能盡快預售，準備收集30號小區(qū)預售證資料，并進行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量

4、和效率，要想取得預計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預售期的第一個月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。八、截止2016年x月x日，已審核商品房買賣合同124戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額1700多萬元，放貸率達100%?；仡欉@一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任

5、務，主要是因為以下幾個方面：一是公司領導的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。在新的一年里，我部門要積極適應公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴大、規(guī)范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素質(zhì)和技能，適應公司的發(fā)展要求，做好2016年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。時光如梭，轉(zhuǎn)眼間2016年度工作即將結(jié)束，在

6、領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞前期物業(yè)管理、收樓、遺留工程維修、物業(yè)收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業(yè)主滿意率有了提高。一、本年度工作總結(jié)如下：(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。加強與員工的溝通，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。(二)采取多種形式和措施，

7、鞏固和提高物業(yè)收費。本年度物業(yè)費累計收繳140萬元，歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，通過短信平臺及現(xiàn)場上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題;第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意 促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提

8、高自愿繳費的積極性。第三，通過安排專人負責管理費催繳工作，重點跟進管理費收費事宜，激勵員工收費積極性及提高收費水平。(三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。 客服部是物業(yè)管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服助理的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在本著做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務形象，加強了客服專員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服助理的服務素質(zhì)。(四)圓滿完成了業(yè)主入住/進駐的服務工作，為客服部總體工作奠定了基礎。3月底起，客服

9、部負責業(yè)主入住/進駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶，基本做到各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、協(xié)議書等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服助理通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。(五)密切配合各部門，做好了物業(yè)管理公司內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。客服部的重要職能是聯(lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主、發(fā)展商等外部

10、工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。 在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。通過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不足。(二)物業(yè)收費率不高。從目前的收費水平來看，收費率不高，前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低為主要因素。(三)部門管理制度、流程不夠

11、健全。由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、2016年工作計劃要點2016年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在2016年基礎上提高;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。(一)繼續(xù)加強客戶服務

12、水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%以上。(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到90%左右。(三)加強部門培訓工作，確?？头順I(yè)務水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量?；仡?016年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量?；厥准尤刖S新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其

13、工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?，F(xiàn)在我將對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié)：一、xx年工作總結(jié)1. 訂單處理訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有電話(口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認并做好記錄)。確認產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。2. 產(chǎn)品跟蹤情況產(chǎn)品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產(chǎn)進度，產(chǎn)品入庫后及時通知物

14、流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。3. 與客戶進行溝通4.客戶資料整理很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案。二、2016年工作規(guī)劃新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個新局面，希望我2016年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。1. 力爭客戶服務滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領導報告客人所反饋的信息;2. 及時、準確的評審客戶訂單，準確率達到100%;3. 全面提升自已的工作能力、溝通技巧;4. 服從領導的工作安排，做事認

15、真、仔細，各項報表準確率為100%?？戳恕翱头?jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)”的人還看了2.客服主管試用期工作總結(jié)5.客服主管試用期總結(jié)報告轉(zhuǎn)眼間一學期過去了。感覺到了一個班集體不再是開學初的陌生.我們班一開始就不十分注重班級團結(jié)建設?，F(xiàn)在班級之間氣氛不是很好,班內(nèi)充滿了瑣碎矛盾;以宿舍為單位的小集體現(xiàn)象也是不容樂觀，同宿舍之間的關系也不是很融洽.面對這些現(xiàn)象，我們班雖然組織了一系列的班級集體活動，來提高班級的凝聚力，加強交流，增進感情。如：去爬南際山,后山行,還有日月潭之游與公管班舉行班級聯(lián)歡會;但是通過這些活動，班內(nèi)團結(jié)狀況沒有得到的改善，我覺得改善的只是一時的,還有一些問題有待解決.班級工作要順利開展

16、，離不開班委和全班同學的配合和共同努力。這學期以來我們班開了三次班會，兩次班委會,班會有一次我覺得開得比較好:就是有關職業(yè)生涯規(guī)劃的班會。其他氣氛就不怎么好了,還有班委會時,班委之間很難形成統(tǒng)一的意見,而且有的不配合.更不用說商討班級集體活動，有的就說隨便.班委會討論近一段時期內(nèi)的班級情況，研究針對班內(nèi)不良現(xiàn)象的解決辦法，效果都是不佳.作為學生，學習當然是最重要的.但是班內(nèi)的學習氣氛不是很濃，很少看到同學在課余時間在教室自習,不過可觀的是要到期末考了,同學們也挺重視的。我們班的同學很少參加什么課外活動,也很少鍛煉,一星期的一天晨練也沒什么效果,出勤率很高,不過遲到還是很多.我們班還有三個同學參

17、加校田徑運動會等活動,雖然沒獲什么名次,但也為我班貢獻了力量。作為一個班長,他的職責有:1對班級工作全面負責,指導個委員抓好工作.2主持處理班級日常工作.3主持召開全班大會,布置,總結(jié)工作,認真聽取同學對班干部的工作意見.4傳達學校的有關通知.5及時向班主任反饋同學意見和班級情況.但是我有很多不能做到,這有自己的,還有其他的原因.班級目前的狀況不好,我當班長的最深感觸是煩惱較多,快樂較少.可能是我不適合當班長,但是我想不管是誰當班長,要順利開展班級工作,首先,班委之間要互相配合,協(xié)作,形成統(tǒng)一的戰(zhàn)線.其次,同學之間要互相信任,互相幫助.再次,要以寬容的心去做事情.這次是我在大學中第一次擔任班委

18、。身為班上的組織委員已有一個學期了，到此有很多的收獲和鍛煉，也懂得了一些和以前的生活中所得不到的或經(jīng)歷不了的事。在這一個學期的工作和學習中，我懂了作為班上班委中的一員就得起到上傳下達的作用，幫班長分擔事務，幫同學為老師傳達同學們的心里話。在大學里，不再會像高中那樣每個班除了有一班主任還有一大群老師圍著班級轉(zhuǎn)。所以各位班委就應該明白自己所處的位置并肩負起班級的各項責任，并要處處在班上起到先鋒帶頭作用，給人以表率。1.作為組織委員的我三個多月以來從來沒有發(fā)生過缺課;逃課和早退的情況，盡量在同學面前起到表率作用。熱情的幫助需要幫助的同學們并尋求他們對班級管理的想法與建議。把自己作為班委與同學們之間溝

19、通的橋梁。2.三個月來，在班級活動方面一直配合著班長和團支書的工作。比如為班長分擔一些分內(nèi)工作比如制作一些word文檔和電子表格并發(fā)送給相關負責人;在每次的團組織生活中，發(fā)飛信提醒同學們帶好團員證和組織團徽的發(fā)送;并主持了本學期的第一次主題班會和最后一次的團組織生活。積極帶頭參加了學校的冬季越野賽，并組織本班參賽的幾位同學進行訓練，最后我們都取得了可喜的成績。3.本學期我最大的任務是組織本班同學的生日，在生日那天我會發(fā)飛信通知別的同學為該同學送去生日祝福，并代表班級為該同學準備并發(fā)送生日蛋糕 。我們班的這項活動大大的增強了班級凝聚力，使我們班成為了一個溫馨的大家庭。個人建議1.這次申報優(yōu)秀班集

20、體的失敗，足以可見我們還有待改善的地方，因為我們是勵志班所以在學習氛圍這方面我認為做得是比較好的了，可就是沒有完全的展示出來。我們班委應組織兩次義務勞動，特別是組織委員的我，沒有做好這方面的組織，所以我會在下學期繼續(xù)改進自己的工作失誤。2.優(yōu)秀班集體的基本條件是無違規(guī)違紀的現(xiàn)象，而上學年有人確是記錄在案的，所以在本學年應組織同學們遵守校規(guī)校紀，不做為班集體抹黑的違規(guī)行為，增強同學們的班級榮譽感。對于我個人;作為班上的組織委員，如果有做的不好或者不對的地方，我會努力去完善，去改變自己做人做事中的漏點，努力盡到自己應盡的責任，為優(yōu)秀班級體的建設拿出自己的一份力量!恍然間，才發(fā)現(xiàn)這學期又僅剩十多天，

21、這已是我們在大學度過的第三個年頭了，大學生活所剩已寥寥無幾，現(xiàn)在才驚悉青春時間的珍貴之處，不知道是否已經(jīng)晚了?大三了，早已褪去了大一的青澀，大二的激情，我不清楚剩下來的是什么，成熟?思考?迷茫還是什么，一切都正在摸索中前方的道路.回首這學期的班委工作,感悟頗深.本學期班委成員由原來的十名縮減為現(xiàn)在的七名,經(jīng)過兩年多的歷練,大家對各自的工作早已是輕車熟路,處理事情來相對來說會比較得心應手一點.但仍存在許多不足,現(xiàn)將本學期的工作總結(jié)如下:一、經(jīng)過班委成員的調(diào)整，班長、組織宣春委員、生活委員都是新加入的成員，在工作以及各方面需要一定的磨合期。雖說在剛開始的時候，會出現(xiàn)一些矛盾，并加之大三的我們都處于

22、迷茫期，沒有太多的激情，所以我們曾經(jīng)出現(xiàn)過矛盾，但經(jīng)過一段時間的相處，都發(fā)現(xiàn)彼此之間身上的閃光點，后來相處也非常融洽，合作也非常愉快，班委之間也經(jīng)常召開一些小型討論會，方便商量班內(nèi)的一些事宜，共同為班級謀福利，為大家創(chuàng)造良好的學習生活環(huán)境。二、學習以及個人自身的法杖對于大三的我們可謂是格外的重要，但全體班委還是積極帶領大家參加院系組織的各項活動，例如秋季運動會，英語辯論賽等活動，并在活動中積極表現(xiàn)，也取得了較為不錯的成績。并且班內(nèi)也有多位院系學生干部，為繁榮校園文化，我班同學積極貢獻出自己的力量。三、班委各自的工作情況。1、班長，班委的核心，起著上傳下達的作用，并對班委有著引導作用。 班長除了

23、定期召開班會，制作班級量化表外，私下也會了解班內(nèi)同學最近的思想動態(tài)，為同學排憂解難，并協(xié)助其他班委工作。2、團支書與組織宣傳委員構(gòu)成了本班團支部。每周精心準備本班的政治學習活動并做好記錄，除此之外，在某些特殊的日子例如國慶節(jié)、12、9等會舉行特別的團學活動，并及時引導班內(nèi)同學正確的政治思想方向，以及協(xié)助院系團支部的推優(yōu)入黨工作在本班得以正常開展。3、紀律委員負責及時將班內(nèi)出勤情況以及上報與輔導員處，并督促大家按時按點到班上課，雖然仍會有少數(shù)缺勤現(xiàn)象，但目前仍已有較大改善。4、學習委員經(jīng)常督促大家學習并代表班級與各科老師取得較好聯(lián)系，幫助大家營造一個良好的學習環(huán)境，課堂上積極帶動課堂氛圍，增加大

24、家的學習興趣，以及各科作業(yè)的收發(fā)工作。5、生活委員負責全班同學的宿舍生活，每周會定期檢查班級宿舍衛(wèi)生，爭取能夠得到周優(yōu)秀宿舍以及月優(yōu)秀宿舍，管理著班內(nèi)的班費，及時為班級購買必需品。6、在學習工作之余，文體委員顯得分外重要，在本學期秋季運動會上帶領班內(nèi)運動員參加比賽，平時與班內(nèi)同學共同做一些體育鍛煉，不僅幫助培養(yǎng)對運動的興趣，也強身健體。以上是本學期班委的大致工作，而在這學期的工作中也出現(xiàn)了極大的紕漏，在班級聚餐問題上以及收取特殊班費問題上，班委的工作出現(xiàn)了極大的差錯，對此問題，全體班委都深感愧疚并為此做了深刻檢討，也受到了學校的處罰。由于對校規(guī)校紀理解不夠透徹以及在做事前缺乏周全的考慮是導致這

25、件事情的主要原因，班內(nèi)相關同學已對此作出了深刻的檢討，并保證此類事情絕不會在發(fā)生，雖說這是我們工作中的污點，但我們還有大量的工作努力是值得肯定的。通過此事，我們都吸取 許多教訓以及經(jīng)驗，我相信，這將是我們?nèi)松械囊还P財富。人生就像心電圖，如果一帆風順那你肯定已經(jīng)死了。生活總是充滿波折，只有這樣生活才會多姿多彩?，F(xiàn)在所經(jīng)歷的一切都是為了我們美好的未來做鋪墊。多年之后，你會慶幸現(xiàn)在所經(jīng)歷的一切。轉(zhuǎn)眼間，大學生活已過大半，一想起人生中最幸福的學生時代馬上就要結(jié)束就會很感覺很遺憾，總覺得還有很多事情還沒有做。班內(nèi)有部分同學也許下學期就會外出實習，所以大家都格外珍惜目前的在校時間以及大學同學之間真摯的情

26、誼。畢業(yè)的鈴聲一直在逼近。我們的班委工作可能也只剩半年，所以在接下來的時間里，我們會吸收前面的經(jīng)驗，為接下來的工作做好鋪墊，珍惜每一次表現(xiàn)機會，爭取為大學時期的班委工作畫上完美的句號!時光飛逝，年已接近尾聲，過去的一年是充滿夢想和激情的一年，是記載著我們過去一點一滴的一年。也是鋼鐵廠不平凡的一年。一年來我們廠在領導的正確指導下，在廠職工的共同努力下，齊心協(xié)力，各項工作穩(wěn)步推進，達到了預期的各項工作目標，質(zhì)檢部也圓滿完成了全年各項工作。在迎接年新任務、新挑戰(zhàn)之時，現(xiàn)總結(jié)過去一年質(zhì)檢部的相關情況：一、工作完成情況質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運作中,在部主任和部門成員的全體努力下，不負領導所望，各項工作取

27、得了一定成績，能嚴格按照相關體系文件做好各項工作,對廠質(zhì)檢過程我們按相關文件做到嚴格把關,對出現(xiàn)的不合格項及時通知相關部門,分析原因,并采取糾正措施，凡出現(xiàn)樣品不合格，再針對主要不合格內(nèi)容制訂糾正預防措施;因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。把產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗。質(zhì)檢部主要負責鋼鐵廠鐵礦石的檢斤計量(過磅)，礦石取樣，樣品加工，樣品分析化驗，客戶結(jié)算等工作。質(zhì)檢部共有員工21人，要完成每天進廠鐵礦廠600噸左右的工作，員工每天都要對進廠礦石進行秤重，取樣，制樣，化驗，做到日事日畢，以求能使今后的生產(chǎn)更順利地進行，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了

28、良好的基礎。十年如一日的重復工作，但是員工不辭勞苦，一絲不茍，戰(zhàn)勝種種困難，目的就一個，把好質(zhì)量關。員工還要做好每月報表，根據(jù)報表結(jié)果與客戶進行結(jié)算，這是一項細致的工作，我們必須做到，準、細，并且有責任心，按時提供可靠依據(jù)，切實發(fā)揮了企業(yè)管家的有效作用。抓好產(chǎn)品的質(zhì)量管理。我們的產(chǎn)品就是我們通向社會的一面旗幟，只有認真確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務質(zhì)量，才能樹立企業(yè)良好的社會信譽和企業(yè)形象。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關系到企業(yè)今后的生存和發(fā)展。我們從原材料的進貨渠道開始，針對不同批次的鐵礦石嚴格控制原材料的質(zhì)量。在生產(chǎn)過程中，運用全方位的質(zhì)量管理保證措施，深入貫徹“以質(zhì)量求生存，以誠信求發(fā)展”的經(jīng)營方針，以今

29、天的質(zhì)量是明天的市場為準則，樹立企業(yè)良好的信譽品牌。中國有句諺語：團結(jié)就是力量。一個單位工作能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，質(zhì)檢部加強與等部門的溝通工作，排除信息不符現(xiàn)象，嚴格控制過程做好質(zhì)量檢驗記錄，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以廠里利益為綜旨，為將來工作打下了良好的基礎。我們還加強了本部門各工作崗位的培訓和管理工作，注重思想溝通工作，使員工的工作態(tài)度積極轉(zhuǎn)變，發(fā)揚工作熱忱，做好生產(chǎn)的輔助工作，全年部門各崗位無出現(xiàn)事故和客觀性錯誤。同時，為了使部門各成員都掌握多種技能，加強各崗位相互間的在職培訓工作，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn)。只有團結(jié)

30、一致，相互合作，鋼鐵廠才能更具凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能戰(zhàn)無不勝!我們質(zhì)檢部是一個團結(jié)的隊伍，也正因為有了這樣一支團結(jié)協(xié)作的隊伍，才能使鋼鐵廠的明天更加美好燦爛。二、存在不足及改進方向質(zhì)量宣傳工作做的不到位。目前，質(zhì)檢部質(zhì)量意識的宣傳工作，還仍僅僅是停留在車間質(zhì)量狀況的通報，沒有讓員工從思想上真正認識到質(zhì)量的重要。我廠多年的質(zhì)量管理工作，經(jīng)過一系列管理制度的制定和多頻率的抽查監(jiān)督，雖然在員工心中形成了一定的警示和威懾力，對提升產(chǎn)品質(zhì)量也起到了一定作用，但若要把質(zhì)量管理水平上升到一個新的高度，最根本的是要讓員工從心底里就要有質(zhì)量意識，遠勝來源于外在的壓力。質(zhì)量文化是鋼鐵廠企業(yè)文化的重要組成部分，對于產(chǎn)

31、品質(zhì)量的宣傳，質(zhì)檢部應該是一個重要的推動部門，所以在今后的工作中，我們應以多種不同形式的會議、培訓、洽談等，讓員工從根本上認識質(zhì)量的重要。激勵機制不夠健全。質(zhì)檢部工作一年來取得了一定成績，每位員工都能做好本職工作，盡職盡責的做好廠領導交給的每一項工作任務，但是，我認為質(zhì)檢部工作人員的積極性在很大程度上沒有得到充分發(fā)揮。歸其原因，其中最主要的就是質(zhì)檢部的激勵機制太少，不得充分調(diào)動大家積極性。做為管理人員對取得成績的員工沒有給予即時表揚，我部門也沒有制定出一套如何評定員工優(yōu)異的標準。雖然，質(zhì)檢部暫時擬定了一個有關質(zhì)檢部工作人員月度績效考核制度，用來評定每個工作員的優(yōu)異，但我覺得還需要進一步完善。三

32、、年工作方向1.不斷完善強化質(zhì)檢部的管理流程，使之更標準化、系統(tǒng)化。2.提升質(zhì)檢部工作人員的自身素質(zhì)，加強人員培訓。3.嚴格把好原材料的質(zhì)量關，不僅要提高鐵礦石檢驗的技術，還要掌握原材料的來源地，確保鐵礦石的質(zhì)量。4.加大宣傳，提升員工的質(zhì)量意識，樹立良好的部門形象。展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好質(zhì)量的指導工作，繼續(xù)制定和完善質(zhì)量管理文件，開展質(zhì)量意識教育以及培訓工作，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務。繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。新的一年，質(zhì)檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神投入到工作當中。年成為過去，過去的一年，是不尋常的一

33、年，是記載著我們過去的一點一滴的一年。在迎接年新任務、新挑戰(zhàn)之時，現(xiàn)總結(jié)過去一年質(zhì)檢部的相關情況：在我廠各位領導的有力組織下，通過各部門密切配合，隨著新產(chǎn)品不斷開發(fā)成功，使得年成為了有力進步的一年。面對新市場，我廠更加的重視產(chǎn)品質(zhì)量，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”深入到日常生產(chǎn)中。作為承擔公司質(zhì)量控制的職能部門，我部門雖然進行過成員調(diào)整，但全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導中心，并且堅持貫徹iso質(zhì)量管理體系，一年來，部門各項工作有條不穩(wěn)的進行,主要有以下方面的工作：1、新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量控制方面：在公司總工程師的帶領下，在技術部門和質(zhì)檢部門

34、的配合下，圓滿的完成了各新產(chǎn)品投放市場前的試驗工作.質(zhì)檢部門能針對各產(chǎn)品及時地進行各項指標的檢驗，以求能使生產(chǎn)更順利地進行，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎，使新產(chǎn)品能夠達到合格出廠。但由于今年我廠不斷的更新產(chǎn)品，使得產(chǎn)品種類呈多樣性，也給質(zhì)檢部門的工作帶來了不少的困難，為此，質(zhì)檢人員不辭勞苦，一絲不茍,在種種困難面前,迎頭而上，戰(zhàn)勝困難，產(chǎn)品質(zhì)量控制的難關一一被克服。2、加強了質(zhì)檢人員工作崗位的管理和培訓工作：適當加強思想溝通工作，發(fā)揚工作熱忱，把生產(chǎn)的輔助工作做好。同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，組織三位人員到公司進行質(zhì)檢工作培訓并取得相關質(zhì)資證書。要求部

35、門人員，盡力做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn)。3、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作,加強與技術中心、生產(chǎn)部、經(jīng)銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過程質(zhì)做好質(zhì)量檢驗記錄，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務工作打下了良好的基礎;在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過程，而且向前后兩側(cè)延伸，包括對產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、儲存過程的監(jiān)控，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量;加強生產(chǎn)場所的現(xiàn)場監(jiān)督，對生產(chǎn)場所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場成品和半成品以及廢品的管理。質(zhì)檢部年的目標是：顧客滿意度85%以上，在用檢測設備合格率為100%，且檢測設備均在合格有效期內(nèi)。質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運作中,能嚴格按照相關體系文件做好各項工作,對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們嚴格按相關文件做到嚴格把關,對出現(xiàn)的不合格項及時通知生產(chǎn)部,分析原因,并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，定期對產(chǎn)品質(zhì)量