1、邯鋼物流公司按照公司“質(zhì)量月活動要求，通過完善管理制度、積極走訪用戶、加強職工培訓等措施，提高用戶滿意度，穩(wěn)步提升混勻料質(zhì)量，為保高爐穩(wěn)定順行奠定基礎(chǔ)。該公司迅速宣傳發(fā)動，通過黑板報、宣傳欄、班前班后會等方式，及時傳達質(zhì)量月活動開展情況。同時，該公司動員全體員工以產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為中心，查找自身工作中質(zhì)量方面存在的問題，找出差距和不足，并認真分析問題，查找原因，制定出切實可行的質(zhì)量提升方案。該公司成立質(zhì)量管理小組，每周四下午由技術(shù)室牽頭組織召正預(yù)防措施，改善生產(chǎn)狀況。同時，每周有針對性地檢查相關(guān)的質(zhì)量工作，如技術(shù)文件的正確合理化、現(xiàn)場指導的及時性、操作過程的規(guī)范化、文件受控、質(zhì)量記

2、錄是否正確完整、有無顧客投求，達到客戶滿意，促進生產(chǎn)順行。該公司還將結(jié)合生產(chǎn)實際，按照上道工序訪問下道工序、輔戶活動，對客戶提出的問題，采取有效措施，認真進行整改，切及考試，引導職工增強質(zhì)量責任心，立足本職崗位，把好質(zhì)量關(guān)口，保證生產(chǎn)連續(xù)性。組織開展混勻礦取制樣勞動競賽，競賽內(nèi)取制樣制度，明確取樣時間、取樣地點、取樣頻率、取樣標準，差較大的情況，從而為燒結(jié)工序提供真實數(shù)據(jù)。(公司)組織物流環(huán)節(jié)開展“物流配送服務(wù)質(zhì)量月滿意度，提升真情服務(wù)水平。一是以“提供客戶最滿意的服務(wù)為目標，組織全體員工學習杜絕野蠻裝卸，盡量減少卷煙的擠壓或破損。二是加強送貨人員的服務(wù)意識。通過活動開展，要求送貨人員主動加強

3、與客戶的協(xié)調(diào)溝通，文明用語，禮貌待人;合理配置送貨時間，不片面追求送貨速度，保證送貨服務(wù)質(zhì)量;卷煙裝車;配送到戶后，當面核對卷煙品牌和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)損壞或差錯現(xiàn)象要及時妥善處及時送達要事先告知客戶。三是對轄區(qū)內(nèi)的所有線路進行隨機回訪。通過了解送貨員服解決。重點對客戶滿意度，卷煙裝卸，報紙的發(fā)放等情況進行回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整頓改正。根據(jù)總部計劃安排，大連中遠物流自 8 月1 日起開始了主題為“立足崗位，提升質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)，從我做起的服務(wù)質(zhì)量月活動。一、熱情服務(wù)，為公司樹立良好形象主動服務(wù)，為客戶創(chuàng)造附加價值。為激發(fā)全體員工為客戶服務(wù)的熱情，持續(xù)提升質(zhì)量意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造價值，班輪

4、部首先將“熱情服務(wù)，為公司樹立良好形象;作為本部達了公司的企業(yè)文化。質(zhì)量月期間正值夏秋季之交，氣候炎熱。班輪部在客戶等候區(qū)，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供了清涼薄荷糖，同時，制作了笑動計劃，提交業(yè)務(wù)經(jīng)理。部門也推出了值班經(jīng)理特色服務(wù)，活動調(diào)、解決和解答客戶現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的困難和問題。二、有品質(zhì)，才有市場有改善，才有進步。按照這樣的理念，大連倉配將本次服務(wù)質(zhì)量月活動為成三個階段：動員和自查階段、活動實施階段和總結(jié)評比階段。目前第形式的宣貫活動，通過培訓、板報、標語等形式積極引導員工融入到活動中來，努力形成“人人都知道，人人都重視，人人都參流程規(guī)范、工作作風、節(jié)能降耗等方面進行自查，提出問題，生質(zhì)量月活動辦公室已將各部門自查問題進行匯總并上報區(qū)域公自我反思和自我鞭策，對于今后如何提升自身的服務(wù)/工作質(zhì)量為自己提出一個口號，作為自我鞭策的方向。三、規(guī)范管理、提升質(zhì)量、明確職責、提高效率。“確職責，提高效率的主