1、靈通實業(yè)質(zhì)量手冊文件編號版本/狀態(tài)頁 次第42頁 共42頁PAGE 江西省靈通實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊文件編號：版本/狀態(tài)：編制單位：行政政部編制： 工作小小組 日期：20113年12月16日審核： 豐 浩浩 日期：2013年12月16日批準： 日期：2013年12月16日發(fā)布日期：20013年12月16 日 實施日期:2013年12 月16日目 錄0目錄10.1質(zhì)量手冊冊頒布令30.2管理者代代表任命書40.3文件修訂訂履歷表5TOC o 1-31前 言1.1公司簡介介61.2質(zhì)量手冊冊的說明 PAGEREF _Toc513085380 h 71.3 引用標標準的說明 PAGEREF _Toc

2、513085382 h 82.公司質(zhì)量方方針73本公司組織織結(jié)構(gòu)與職責責83.1公司組織織結(jié)構(gòu)83.2主要職責責與權(quán)限9 3.3 質(zhì)質(zhì)量管理體系系范圍及有關(guān)關(guān)刪減說明 .134質(zhì)量管理體體系144.1總要求144.2文件要求求145管理職責165.1管理承諾諾165.2以顧客為為關(guān)注焦點165.3質(zhì)量方針針175.4策劃1175.5職責、權(quán)權(quán)限和溝通185.6管理評審審196資源管理206.1資源提供供216.2人力資源源216.3基礎(chǔ)設(shè)施施226.4工作環(huán)境境227產(chǎn)品實現(xiàn)227.1產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)的策劃227.2與顧客有有關(guān)的過程237.3 設(shè)計和和開發(fā)247.4采購2247.5 生產(chǎn)與與服務(wù)提

3、供257.6監(jiān)視和測測量裝置的控控制278測量、分析析和改進278.1總則2278.2監(jiān)視和測測量288.3不合格品品控制308.4數(shù)據(jù)分析析308.5改進3319本公司質(zhì)量量職能分配表表 350.1質(zhì)量手冊冊頒布令頒 布 令為確保公司生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的的正常運作，進進一步提升管管理水平和員員工的綜合素素質(zhì)，讓全體體員工能在激激烈的市場競競爭中，積極極參與實施“以持續(xù)改進進的品質(zhì)及創(chuàng)創(chuàng)新之技術(shù)提提供客戶滿意意的產(chǎn)品及服服務(wù)”的質(zhì)量方針針，本公司按照GB/T190001-20008 idt ISSO90011：2008 質(zhì)量管理體體系 要求和國家強制性性產(chǎn)品認證實實施規(guī)則要要求建立和實實施質(zhì)量管理

4、理體系。本質(zhì)量手冊對內(nèi)內(nèi)是質(zhì)量管理理的綱領(lǐng)性文文件，是本公公司各部門和和全體員工開開展質(zhì)量管理理活動的依據(jù)據(jù)和行為準則則；對外是本本公司質(zhì)量管理理的承諾，是是向顧客證明明生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供的質(zhì)量量保證能力和和開展質(zhì)量管管理活動的持持續(xù)改進能力力?，F(xiàn)批準發(fā)布實施施，全體員工工必須認真貫貫徹執(zhí)行。 總經(jīng)理： 2013年12月16日0.2管理者代代表（質(zhì)量負負責人）任命命書任 命 書書為更好貫徹ISSO90011：20088質(zhì)量管理體體系，實施“以持續(xù)改進進的品質(zhì)及創(chuàng)創(chuàng)新之技術(shù)提提供客戶滿意意的產(chǎn)品及服服務(wù)”的質(zhì)量方針針，現(xiàn)任命 豐 浩 為管理者代代表兼質(zhì)量總負責責人，其職責如如下：a)協(xié)助總經(jīng)理理確

5、保公司質(zhì)量管理理體系的過程程按ISO99001：22008標準準要求得到建建立、實施和和保持；b)向公司總經(jīng)經(jīng)理報告質(zhì)量量管理體系的的業(yè)績和任何何改進的需求求；c)確保在公司司內(nèi)樹立提高高以顧客為中中心，滿足顧顧客要求、增增強顧客滿意意的意識；d)就本公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系有關(guān)事宜與與外部（如認認證機構(gòu)）保保持聯(lián)絡(luò)；e)確保加貼強強制性認證標標志的產(chǎn)品符符合認證標準準的要求；f)建立文件化化的程序，確確保認證標志志的妥善保管管和使用；g)建立文件化化的程序，確確保不合格品品和獲證產(chǎn)品品變更后未經(jīng)經(jīng)認證機構(gòu)確確認，不加貼強制制性認證標志志。 總經(jīng)理： 2013年12月16日0.3手冊修改改記錄手冊

6、修改記錄序號文件版本修訂日期修訂頁次修訂前內(nèi)容修訂后內(nèi)容1 前言1公司簡介江西省靈通實業(yè)業(yè)有限公司是是一家高新技技術(shù)企業(yè)，公公司成立于22012年，總建筑面面積10000平方米，公司司位于江西省贛贛州市定南縣縣。公司集研研發(fā)，生產(chǎn)，銷銷售為一體，是是各種通訊產(chǎn)產(chǎn)品配件及數(shù)數(shù)碼產(chǎn)品配件件的專業(yè)制造造商。公司的產(chǎn)品廣泛泛應(yīng)用于以下下產(chǎn)品和行業(yè)業(yè)：手機、小小靈通、數(shù)碼碼攝像機、PPDA、MPP3、MP44、對講機、筆筆記本電腦、玩玩具等。從潮潮流的跟隨者者發(fā)展到潮流流的創(chuàng)造者，靈通實業(yè)始終站在技術(shù)研發(fā)的最前端,我們的目標是做世界一流的OEM/ODM制造商。目前，靈通實業(yè)的主要客戶有：中國移動 中國聯(lián)

7、通 中國電信 公司在管理上和和環(huán)境上按照照標準化嚴格格管理 ，于于2012年引入ISO99001國際際質(zhì)量管理體體系，產(chǎn)品先先后獲得3CC、CE、UUL等認證。公司始終奉行“誠信敬業(yè)，創(chuàng)新求實”的發(fā)展理念，憑借者一流的制造設(shè)備及成熟的制造工藝，依托人性化的企業(yè)管理及創(chuàng)新的設(shè)計研發(fā)能力，正努力開拓著電子業(yè)的無限疆域。我們堅信靈通實實業(yè)的明天會會更美好，靈靈通實業(yè)愿與與您共同成長長，共創(chuàng)美好好未來！公司地址： 江江西省贛州市市定南縣公司電話: 0797- 轉(zhuǎn)各部部門 公司傳真: 0797-1.2質(zhì)量手冊冊的說明1.2.1 目目的引入ISO90001：20008國際質(zhì)質(zhì)量管理標準準，建立和實實施質(zhì)量

8、管理理體系是本公公司的一項戰(zhàn)戰(zhàn)略決策，目目的是規(guī)范手手機通信產(chǎn)品品的開發(fā)、生生產(chǎn)和銷售服服務(wù)提供體系系，并通過體體系的有效運運行，不斷增增強顧客滿意意度。1.2.2 質(zhì)質(zhì)量管理體系系涵蓋范圍本體系涵蓋了本本公司手機通信信產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)和銷銷售服務(wù)提供供過程的管理理工作，編制制了質(zhì)量手冊冊、程序文件件、相關(guān)作業(yè)業(yè)指導書等文文件。本質(zhì)量量手冊按ISSO90011：20088標準要求描描述了公司的質(zhì)量方方針、質(zhì)量目目標、部門職職責及適用條條款，對外用用以證實本公公司有能力穩(wěn)穩(wěn)定地提供滿滿足顧客要求求的產(chǎn)品和服服務(wù)，對內(nèi)作作為質(zhì)量管理理體系的最高高文件，指導導公司的有效運運行，實現(xiàn)增增強顧客滿意意

9、。本手冊將按有關(guān)關(guān)文件控制規(guī)規(guī)定進行發(fā)放放、使用、變變更的控制。1.3 引用標標準的說明根據(jù) ISO99001:22008版標準1.22條款要求，本本公司在建立、實實施ISO99001:22008質(zhì)量管理體體系時，采用用了全部條款，公司具備提供滿足足客戶和適用用法律法規(guī)要要求產(chǎn)品的能能力。質(zhì)量方針質(zhì) 量 方方 針為更好地貫徹實實施ISO99001：22008質(zhì)量量管理體系，提提升公司質(zhì)量管理理水平，統(tǒng)一一全體員工的的思想，現(xiàn)制制訂公司質(zhì)量方針針，并公布如如下：以顧客為中心，以以質(zhì)量為生命命，以改善為為動力。批準：2013年122月16日3 公司組織結(jié)結(jié)構(gòu)與職責3.1 組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖品質(zhì)部品質(zhì)部工

10、程部采購部計劃部部管 理 者 代 表商務(wù)部行政部總經(jīng)理生產(chǎn)部副總經(jīng)理財務(wù)部體系文件管理注：管理者代表表是總經(jīng)理在在屬下的管理理層中指定一一名成員為其其代表，負責責質(zhì)量管理體體系的建立、實實施和保持工工作。體系文件管理3.2部門主要要職責權(quán)限3.2.1 總總經(jīng)理職責權(quán)權(quán)限1）負責制訂及及保證能有效效地達到質(zhì)量量方針、策略略和目標。2）任命公司的的管理者代表表及授與相應(yīng)應(yīng)的權(quán)力去監(jiān)監(jiān)察質(zhì)量管理理體系的運作作。3）主持管理評評審，建立溝溝通質(zhì)量管理理體系有效性性的渠道。4）向員工灌輸輸滿足顧客和和相關(guān)法律、法法規(guī)要求的重重要性。5）確保本公司司具備足夠資資源去實施質(zhì)質(zhì)量管理體系系。3.2.2 管管理

11、者代表職職責權(quán)限管理者代表直接接向總經(jīng)理匯報質(zhì)質(zhì)量管理體系系的建立、實實施和表現(xiàn)業(yè)績，其職責責是：1)協(xié)助總經(jīng)理理確保公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系的過程按IISO90001：20008標準要求求得到建立、實實施和保持；2)向公司總經(jīng)經(jīng)理報告質(zhì)量量管理體系的的業(yè)績和任何何改進的需求求；3)確保在公司司內(nèi)樹立提高高以顧客為中中心，滿足顧顧客要求、增增強顧客滿意意的意識；4)就本公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系有關(guān)事宜與與外部（如認認證機構(gòu)）保保持聯(lián)絡(luò)；5)確保加貼強強制性認證標標志的產(chǎn)品符符合認證標準準的要求；6)建立文件化化的程序，確確保認證標志志的妥善保管管和使用；7)建立文件化化的程序，確確保不合格品品和獲證產(chǎn)

12、品品變更后未經(jīng)經(jīng)認證機構(gòu)確確認，不加貼強制制性認證標志志。3.2.3副總總經(jīng)理職責權(quán)權(quán)限1）協(xié)助總經(jīng)理理分管產(chǎn)品工工程技術(shù)、生生產(chǎn)和檢驗工工作，對公司司總經(jīng)理負責責。2）協(xié)助制訂公公司的經(jīng)營方方針和經(jīng)營目目標。3）協(xié)助負責公公司經(jīng)營管理理計劃的工作作安排。協(xié)調(diào)調(diào)、監(jiān)督各生生產(chǎn)銷售部門的運運作。4）負責公司生生產(chǎn)及加工等等業(yè)務(wù)的洽談?wù)劶昂贤?、協(xié)協(xié)議的簽訂與與管理工作。5）負責制定和和監(jiān)督執(zhí)行公公司有關(guān)的規(guī)規(guī)章制度。6）負責審核公公司生產(chǎn)費用用支出工作。3.2.4 商商務(wù)部職責權(quán)限在總經(jīng)理領(lǐng)導下下，負責手機機通信產(chǎn)品加加工業(yè)務(wù)接單單管理工作。協(xié)助總經(jīng)理，協(xié)協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)客客戶的銷售宣宣傳、推廣工工作，

13、提高公公司知名度和和良好的服務(wù)務(wù)形象。負責本公司產(chǎn)品品加工服務(wù)市場場的調(diào)查、了了解及信息反反饋工作。負責業(yè)務(wù)接單人人員的考核、培培訓工作。5）組織做好客客戶滿意度調(diào)調(diào)查、顧客投投訴的處理和和跟蹤服務(wù)工工作。3.2.5 計計劃部職責權(quán)權(quán)限1）在總經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導下，負責責手機通信產(chǎn)產(chǎn)品加工計劃劃安排工作。2）協(xié)助總經(jīng)理理，協(xié)調(diào)各部部門完成生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)計劃。3）負責本公司司生產(chǎn)任務(wù)計計劃完成情況況的跟蹤工作作。3.2.6 品品質(zhì)部職責權(quán)權(quán)限1）負責組織制制定公司質(zhì)量量規(guī)劃。2）負責質(zhì)量檢檢驗標準的制制訂、修改與與執(zhí)行。3）負責入公司司原材料檢驗驗、首件檢驗驗、最終產(chǎn)品品檢驗、產(chǎn)品品出貨檢驗。4）負責外協(xié)生

14、生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量進行檢驗。5）監(jiān)督生產(chǎn)部部產(chǎn)品制程管管制工作，確確保每道工序序按產(chǎn)品工藝藝標準的要求求進行生產(chǎn)。6）負責對原料料不良品、工工序不良品、成成品不良品進進行識別、隔隔離、標識與與監(jiān)督；7）負責對公司司的所有測量量儀器的校正正和管理3.2.7 生生產(chǎn)部職責權(quán)權(quán)限1）建立并完善善公司生產(chǎn)管管理制度。2）根據(jù)生產(chǎn)作作業(yè)計劃，組組織進行生產(chǎn)產(chǎn)，完成生產(chǎn)產(chǎn)計劃，響應(yīng)應(yīng)市場需求。3）對生產(chǎn)異常常進行處理，并并及時知會相相關(guān)部門。4）保持班組、拉拉別間的協(xié)調(diào)溝通通，確保生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)的完成成。5）保證生產(chǎn)部部員工嚴格執(zhí)執(zhí)行工藝技術(shù)術(shù)管理規(guī)定及及產(chǎn)品質(zhì)管理理標準。6）負責對員工工進行崗前培培訓和在職培培

15、訓，提高員員工操作技能能及思想意識識。7）規(guī)范生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場物料的管管理，負責做做好物料和半半成品的交接接，對生產(chǎn)過過程中的物料料狀態(tài)進行清清楚標識。3.2.8工程程部職責權(quán)限限1）負責制定與與改進各產(chǎn)品品的生產(chǎn)工藝藝，解決各產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)難難題。2）負責新產(chǎn)品品設(shè)計開發(fā)計計劃的編制、實實施和組織設(shè)設(shè)計評審、驗驗證、確認等等工作。3）制定公司工工藝技術(shù)標準準，并監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行。4）負責公司固固定資產(chǎn)管理理，建立健全全各類設(shè)備技技術(shù)臺帳、檔檔案、資料、設(shè)設(shè)備圖紙等。5）負責生產(chǎn)設(shè)設(shè)備、電力設(shè)設(shè)備、照明線線路、制冷設(shè)設(shè)備、儀器設(shè)設(shè)備的維護保養(yǎng)管理工作。3.2.9采購購部職責權(quán)限限負責生產(chǎn)用工具具、用具和生生

16、產(chǎn)物料的采采購及供應(yīng)工工作。負責生產(chǎn)用物料料、輔料供應(yīng)應(yīng)商的選擇、評評價和考核工工作。負責生產(chǎn)用物料料、輔料的質(zhì)質(zhì)量處理跟蹤蹤工作。負責建立合格格供應(yīng)商名錄錄的檔案工工作。負責保證采購物物料按時到廠廠，并符合采采購文件要求求，確保生產(chǎn)產(chǎn)順利進行。6）負責公司成成品、材料的的存放、管理理、保管工作作。 7）負負責生產(chǎn)用工工具、用具、儀儀器設(shè)備存放放保管工作。8）負責按“先先進先出”原則做好成成品、材料的的出庫工作。9）負責做好公公司成品、材材料帳、物、卡卡管理工作。10）負責做好好顧客財產(chǎn)（如如材料）的管管理工作11）協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理做好其他他工作。3.2.10行行政部職責權(quán)權(quán)限1）負責各崗位位人員

17、招聘、入職職、考勤、考考核、辭退、離離職等人事及及行政后勤的的管理工作。對總經(jīng)理負責。2）負責員工工工資的發(fā)放與與管理工作。3）建立公司培培訓管理體系系,組織對新新員工以及在在職員工的培培訓。4）負責員工人人事檔案和培培訓檔案的建建立、保存、注注銷管理工作作。5）負責安全保保衛(wèi)、宿舍、伙伙食、衛(wèi)生、車車輛等行政事事務(wù)工作。6）負責公司行行政文件、資資料的管理工工作。7）負責購置、配配備辦公用品品和行政業(yè)務(wù)務(wù)接待工作。8）負責組織推推行公司ISSO90011質(zhì)量管理體體系及質(zhì)量管管理體系文件件的控制工作作。9）協(xié)助外部質(zhì)質(zhì)量審核，組組織內(nèi)部質(zhì)量量審核，監(jiān)督督糾正預(yù)防措措施的執(zhí)行。10）協(xié)助總經(jīng)經(jīng)

18、理做好其他他工作。3.3.11財財務(wù)部職責權(quán)權(quán)限1）在總經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導下，負責責公司內(nèi)的財務(wù)會計計工作，組織織開展會計核核算和會計監(jiān)監(jiān)督。2）堅持財務(wù)管管理原則，嚴嚴格執(zhí)行財務(wù)務(wù)管理制度，廉廉潔奉公。3）負責按時、按按要求記帳、收收款，如實反反映和監(jiān)督企企業(yè)的各項經(jīng)經(jīng)濟活動和財財務(wù)收支情況況，保證各項項經(jīng)濟業(yè)務(wù)合合情、合理、合合法。4）負責按時編編制月、季、年年度會計表，做做到數(shù)字真實實、計算準確確、內(nèi)容完整整、說明清楚楚、報送及時時。5）負責公司內(nèi)內(nèi)部稅金臺帳帳的登記和稅稅金的交納。6）完成公司領(lǐng)領(lǐng)導交辦的其其他工作任務(wù)務(wù)。3.4、質(zhì)量管管理體系范圍圍及有關(guān)刪減減說明鑒于本公司主要要是根據(jù)客戶要

19、要求提供手機機通信產(chǎn)品的的開發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)和銷售服務(wù)務(wù)的專業(yè)公司，根據(jù) ISSO90011:20088版標準1.22條款要求，本本公司在建立、實實施ISO99001:22008質(zhì)量管理體體系時，采用用了全部條款。4 質(zhì)量管理體體系4.1 總要求求4.1.1本公公司按ISO90001：20008版標準準要求，同時時考慮本公司手機通信信產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)和銷銷售服務(wù)提供供的特點和要要求建立質(zhì)量量管理體系，形形成文件，加加以實施和保保持，并持續(xù)續(xù)改進其有效效性。4.1.2為確確保公司質(zhì)量管理理體系持續(xù)有有效運行和為為顧客提供滿滿意的產(chǎn)品和和服務(wù)，公司遵循PDCAA循環(huán)的管理理方法和要求求進行策劃，并并按

20、照策劃的的結(jié)果管理這這些過程：a)結(jié)合手機通通信產(chǎn)品的開開發(fā)、生產(chǎn)和和銷售服務(wù)提提供的特點，識識別確定質(zhì)量量管理體系所所需的包括與與管理活動、資資源提供、產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)和測測量有關(guān)的過過程及其在公公司中的應(yīng)用用；b)公司確定了了這些過程的的順序和相互互作用；c)確定為確保保這些過程的的有效運行和和控制所需的的準則和方法法；d)確保獲得必必要的資源和和信息，以支支持這些過程程的運行和對對這些過程的的監(jiān)視；e)通過過程檢檢驗和控制來來監(jiān)視、測量量和分析這些些過程；4.2 文件要要求4.2.1 總總則本公司按客戶要要求，根據(jù)在在提供手機通信信產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)和銷銷售服務(wù)的實現(xiàn)過程及及其相互作用用的復(fù)雜

21、程度度、規(guī)模和員員工素質(zhì)、能力水水平等實際編編制了包括以以下內(nèi)容的質(zhì)質(zhì)量管理體系系文件：a)質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標（在在本質(zhì)量手冊冊內(nèi)）；b)本質(zhì)量手冊冊：是公司質(zhì)量管理理體系的綱領(lǐng)領(lǐng)性文件，通通常又稱一級級文件；c)ISO90001：20008標準要要求和產(chǎn)品實實現(xiàn)過程運行行過程所要的的程序文件（程程序文件是指指控制某一活活動規(guī)定其步步驟和方法的的文件），通通常又稱二級級文件，對質(zhì)質(zhì)量手冊構(gòu)成成支持。d)公司為確保保實現(xiàn)過程的的有效策劃、運運行和控制所所需的作業(yè)指指導書、技術(shù)術(shù)規(guī)范等文件件，通常又稱稱三級文件，對程程序文件構(gòu)成成支持；e)ISO90001：20008質(zhì)量管管理體系所要要求的有關(guān)

22、記記錄，通常又又稱四級文件件。質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導文件 記 錄 表 格4.2.2質(zhì)量量手冊公司按ISO99001：22008版質(zhì)質(zhì)量管理體系系標準要求編編制和保持質(zhì)質(zhì)量手冊，內(nèi)內(nèi)容已包括：a)公司質(zhì)量管管理體系的范范圍，包括對對其刪減的細細節(jié)和合理性性；b)為質(zhì)量管理理體系所編制制的程序文件件（或作業(yè)指指導書）及對對其引用；c)質(zhì)量管理體體系過程之間間的相互作用用的表述。本質(zhì)量手冊規(guī)定定了公司的質(zhì)量方方針、質(zhì)量目目標，明確了了公司的組織機機構(gòu)，部門的的職責、權(quán)限限和相互關(guān)系系，規(guī)定了對對質(zhì)量管理體體系過程及其其有效性的內(nèi)內(nèi)部溝通方式式，描述了資資源管理、產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)、監(jiān)監(jiān)視、測量和和

23、分析改進過過程的控制方方法和原則以以及文件、記錄的的控制要求。4.2.3文件件控制 本公司將將編制文件控制程程序，控制制與產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程及質(zhì)量量管理體系所所要求的文件件，以確保：4.2.3.11文件發(fā)布前前均應(yīng)得到授授權(quán)人的批準準，必要時，批批準前還應(yīng)進進行審核，以以確保文件是是充分與適宜宜的。4.2.3.22文件在運行行過程中，應(yīng)應(yīng)根據(jù)必要進進行評審和更更新，并確保保再次得到批批準。4.2.3.33各部門應(yīng)確確保文件的更更改和現(xiàn)行修修訂狀態(tài)得到到識別。4.2.3.44各部門應(yīng)確確保各使用場場所均能方便便獲得最新有有效版本的適適用文件。4.2.3.55各部門應(yīng)保保持文件清晰晰、并易于識識別和檢

24、索。4.2.3.66各部門應(yīng)確確保外來文件件（指與手機機通信產(chǎn)品的的開發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)和銷售服務(wù)務(wù)提供有關(guān)的的強制標準及及客戶提供的的技術(shù)樣板、圖圖紙資料等）得得到識別和控控制其發(fā)放。4.2.3.77各部門應(yīng)防防止作廢文件件的非預(yù)期使使用，若因某某種原因需保保留作廢文件件時應(yīng)做好適適當?shù)臉俗R。4.2.4記錄錄的控制為提供證明手機機通信產(chǎn)品的的開發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)和銷售服務(wù)務(wù)提供符合要要求和質(zhì)量管管理體系有效效運行的證據(jù)據(jù)，本公司編制記記錄控制程序序，以控制制和保持質(zhì)量量管理體系所所要求的記錄錄。控制要求求如下：a)質(zhì)量記錄應(yīng)應(yīng)保持清晰、易易于識別和檢檢索；b)規(guī)定標識和和保管部門、做做到妥善儲存存、方便查閱

25、閱；c)適當規(guī)定了了記錄的保存存期限和處置置方法。4.2.5支持持性文件4.2.5.11文件控制制程序4.2.5.22記錄控制制程序5 管理職責5.1 管理承承諾公司總經(jīng)理通過過以下活動，對對建立、實施施質(zhì)量管理體體系并持續(xù)改改進其有效性性所作出的承承諾提供證據(jù)據(jù)：a) 向公司全全體員工傳達達、明確滿足足顧客和法律律法規(guī)的重要要性；b) 制訂與公公司經(jīng)營宗旨旨相適應(yīng)質(zhì)量量方針；c) 確保公司司質(zhì)量目標的的制訂和實施施；d) 定期進行行管理評審；e) 確保獲得得必要的人、財財、物資源。5.2 以顧客客為關(guān)注焦點點公司總經(jīng)理及全全體員工將以以增強顧客滿滿意為目標，確確保顧客的要要求和期望得得到確定

26、，并并予以滿足。5.3 質(zhì)量方方針公司遵循“客戶戶的訂單就是是命令”的經(jīng)營理念，堅持“團結(jié)，高效效，務(wù)實”的企業(yè)精神神，樹立以顧顧客為中心的的經(jīng)營思想，制制定并由總經(jīng)經(jīng)理批準發(fā)布布了質(zhì)量方針針：以顧客為為中心，以質(zhì)質(zhì)量為生命，以以改善為動力力。a)該質(zhì)量方針針與公司的經(jīng)營宗宗旨是相適應(yīng)應(yīng)的；b)該質(zhì)量方針針體現(xiàn)公司質(zhì)量管理理體系對滿足足顧客要求和和持續(xù)改進其其有效性的承承諾；c)為公司質(zhì)量量目標的制定定和評審提供供了框架；d)通過會議、學學習、宣傳質(zhì)質(zhì)量方針，達達到公司內(nèi)的溝通通和理解；e)在管理評審審時對質(zhì)量方方針的持續(xù)適適宜性進行評評審。5.4 策劃5.4.1 質(zhì)質(zhì)量目標為更好地貫徹和和實

27、施公司“以顧客為中中心，以質(zhì)量量為生命，以以改善為動力力?！钡馁|(zhì)量方針針，公司根據(jù)產(chǎn)品品及過程的特特點，在相關(guān)關(guān)的職能或?qū)訉哟紊现朴喠肆藵M足產(chǎn)品要要求和顧客要要求的，與公公司質(zhì)量方針針相一致的且且可以評定的的質(zhì)量目標，具具體內(nèi)容見附附件“公司質(zhì)量目目標和部門質(zhì)質(zhì)量目標總表表”。5.4.2 質(zhì)質(zhì)量管理體系系策劃為更好地貫徹實實施公司質(zhì)量方針針，實現(xiàn)公司司質(zhì)量目標，公公司將：a)對建立質(zhì)量量管理體系的的過程進行策策劃，以確保保滿足質(zhì)量目目標以及符合合ISO90001：20008版標準準4.1的要求求；b)對質(zhì)量管理理體系進行變變更策劃時，保保持本公司質(zhì)量管理理體系的完整整性。5.5 職責、權(quán)權(quán)限和

28、溝通5.5.1 職職責和權(quán)限為便于溝通，公公司設(shè)置了與與質(zhì)量管理體體系相適應(yīng)的的組織機構(gòu)，規(guī)規(guī)定了各職能能部門的職責責、權(quán)限和相相互關(guān)系，確確保了公司質(zhì)量管理理體系的有效效實施和質(zhì)量量方針、質(zhì)量量目標的實現(xiàn)現(xiàn)。5.5.2 管管理者代表 公司總總經(jīng)理在管理理層指定一名名為管理者代代表，除5.5.1規(guī)定定的職責和權(quán)權(quán)限外，在質(zhì)質(zhì)量管理體系系按3.2.2規(guī)定職責責和權(quán)限實施施。5.5.3 內(nèi)內(nèi)部溝通公司通過適當?shù)牡臅h（如辦辦公會議、員員工大會）、培培訓學習、布布告、通知、電電話、傳真、書書面信息傳遞遞等方式確保保部門與部門門之間、崗位位與崗位之間間、上級與下下級之間進行行內(nèi)部溝通，以以確保質(zhì)量管管

29、理體系的有有效實施。5.6 管理評評審5.6.1 總總則公司總經(jīng)理將按按策劃的時間間間隔（通常常一年一次）評評審質(zhì)量管理理體系，以確確保其持續(xù)的的適宜性、充充分性和有效效性。評審時時包括評價質(zhì)質(zhì)量管理體系系改進的機會會和變更的需需要，包括質(zhì)質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量目標。詳詳見管理評評審程序。當本公司組織機機構(gòu)設(shè)置或質(zhì)質(zhì)量管理體系系發(fā)生重大變變化或體系運運行中發(fā)生重重大不符合事事項或總經(jīng)理理認為有必要要時，由總經(jīng)經(jīng)理決定可以以增加管理評評審次數(shù)，具具體時間由總總經(jīng)理確定。管理評審所形成成的有關(guān)記錄錄由行政部保存。5.6.2 評評審輸入每年管理評審時時，由管理者者代表指導評評審的策劃，行政部組織具體實施，

30、各職能部門提供書面總結(jié)匯報材料作為管理評審輸入。管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a)審核結(jié)果；b)顧客反饋；c)過程的業(yè)績績和產(chǎn)品的符符合性；d)預(yù)防和糾正正措施的狀況況；e)以往管理評評審的跟蹤措措施；f)可能影響質(zhì)質(zhì)量管理體系系的策劃變更更；g)改進的建議議。5.6.3 評評審輸出管理評審結(jié)束后后，行政部負責將將評審結(jié)論形形成書面的、包包括以下方面面內(nèi)容的管管理評審報告告：a)質(zhì)量管理體體系及其過程程有效性的改改進；b)與顧客要求求有關(guān)的產(chǎn)品品的改進；c)質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標的的適宜性評價價；d)資源需求。5.6.4支持持性文件5.6.4.11管理評審審程序5.6.4.22內(nèi)部溝通程序

31、序6 資源管理6.1 資源提提供公司將確定并提提供以下方面面：a)實施、保持持質(zhì)量管理體體系并持續(xù)改改進其有效性性；b)通過滿足顧顧客要求，增增強顧客滿意意。所需的人、財、物物資源。6.2 人力資資源6.2.1 總總則公司總經(jīng)理負責責識別和配備備人力資源，行政部負責新招員公司紀公司規(guī)的教育、培訓和考核；負責對員工技能培訓的組織與協(xié)調(diào)；各部門負責員工具體操作技能的培訓實施。對人力資源能力的判斷應(yīng)基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗進行，以確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員是能夠勝任的。6.2.2 能能力、意識和和培訓公司制定人力力資源管理程序，以以控制以下過過程的實施：a)根據(jù)手機通通信產(chǎn)品的開開發(fā)、生

32、產(chǎn)和和銷售服務(wù)提提供的具體特特點，選用、確確定從事影響響產(chǎn)品質(zhì)量工工作的人員所所必要的能力力；b)通過內(nèi)、外外提供的有關(guān)關(guān)培訓或采取取其他措施以以滿足產(chǎn)品實實現(xiàn)的需求；c)對提供的培培訓或所采取取措施進行有有效性的評價價；d)公司將從工工效掛鉤、福福利待遇、理理想教育等方方面，確保員員工認識到所所從事活動的的相關(guān)性和重重要性，以及及如何為實現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目標作作出貢獻；e)行政部保持持本公司員工的教教育、培訓、技技能和經(jīng)驗的的適當記錄。6.2.3 支支持性文件 6.2.3.11人力資源源管理程序6.3 基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施為使手機通信產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)、生生產(chǎn)和銷售服服務(wù)提供能滿滿足要求，公公司將制訂基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施控制

33、程序確確定、提供并并維護為達到到手機通信產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)、生生產(chǎn)和銷售服服務(wù)提供符合合要求所需的的基礎(chǔ)設(shè)施：a)公司廠房、生產(chǎn)車間間、辦公場所所和相關(guān)的設(shè)設(shè)施（如供電電、動力、照照明等）；b)適宜的生產(chǎn)產(chǎn)和檢測設(shè)備備（含計算機機硬件和軟件件），如焊接機等；c)支持性服務(wù)務(wù)（如運輸工工具、通訊和和信息系統(tǒng)）。這些設(shè)施的維護護與保養(yǎng)由工工程部相關(guān)工程技技術(shù)人員負責責。6.4 工作環(huán)環(huán)境 公司司將確定并管管理為達到手手機通信產(chǎn)品品的開發(fā)、生生產(chǎn)和銷售服服務(wù)提供所需需要的工作環(huán)環(huán)境，如生產(chǎn)產(chǎn)車間、庫房房、辦公場所所開展的5S管理活動動。6.5支持性文文件6.5.1基基礎(chǔ)設(shè)施控制制程序7 產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品

34、實現(xiàn)現(xiàn)的策劃7.1.1公司司將對手機通信信產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)和銷銷售服務(wù)提供供所需求的一一組有序的過過程和子過程程進行適當策策劃，如手機機“樣板”的制作與確確認、原料的的采購、制作作成型、檢驗驗與包裝等，以以確保滿足顧顧客要求。產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)過程程的策劃將與與公司質(zhì)量管理理體系的其它它過程相一致致。7.1.2對產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)過程程進行策劃時時，確定：a)確定手機通通信產(chǎn)品的開開發(fā)、生產(chǎn)和和銷售服務(wù)提提供的質(zhì)量目目標和要求（包包含滿足顧客客、標準、法法律法規(guī)和公公司本身的附附加要求）；b)針對相應(yīng)的的產(chǎn)品，確定定和建立所需需的過程、文文件和人、財財、物資源的的需求；c)確定為產(chǎn)品品實現(xiàn)所要求求的驗證、確

35、確認、監(jiān)視、檢檢驗和試驗活活動，以及產(chǎn)產(chǎn)品驗收準則則；d)建立必要的的記錄，以證證明產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程和產(chǎn)品品滿足要求的的證據(jù)。7.1.3策劃劃結(jié)果所形成成的相關(guān)程序序文件、作業(yè)業(yè)指導書、驗驗收交付方法法等，將適合合本公司的運作方方式。7.2與顧客有有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的要要求的確定與產(chǎn)品或服務(wù)有有關(guān)的要求，公司將通過與顧客簽訂手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供合同予以確定。產(chǎn)品要求包括：a)顧客規(guī)定的的明示要求（如如產(chǎn)品型號規(guī)規(guī)格、品質(zhì)等級、數(shù)量、交貨貨期的要求），包括交付及交付后活動的要求；b)顧客未做規(guī)規(guī)定，但預(yù)期期或規(guī)定用途途所必要的產(chǎn)產(chǎn)品要求；c)與提供產(chǎn)品品有關(guān)的標準準

36、和法律、法法規(guī)要求；d)公司確定的的其它要求。7.2.2與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的要要求的評審公司將編制產(chǎn)產(chǎn)品要求的確確定與合同評評審程序，確確保在與顧客客正式簽訂有有關(guān)加工服務(wù)務(wù)合同之前，對對與向顧客提提供的手機通通信產(chǎn)品或加加工服務(wù)有關(guān)關(guān)的要求進行行評審，以保保證：a)產(chǎn)品要求得得到明確規(guī)定定；b)與以前表述述不一致的合合同或訂單的的要求已解決決；c)公司有能力力滿足規(guī)定的的要求。7.2.2.11 公司將記錄評評審的結(jié)果及及有關(guān)措施。7.2.2.22 在顧客沒沒有提出書面面要求的情況況下，公司應(yīng)在接受受顧客要求前前對顧客要求求進行確認。7.2.2.33 公司將確保產(chǎn)產(chǎn)品要求發(fā)生生變更時，相相關(guān)文件得到

37、到修改和相關(guān)關(guān)人員知道已已變更的產(chǎn)品品要求。7.2.3 顧顧客溝通公司通過電話、傳傳真、聯(lián)絡(luò)書書、報刊廣告告、新聞媒體體、互聯(lián)網(wǎng)、面面對面交談、或或客戶問卷調(diào)調(diào)查等方式就就以下方面：a)產(chǎn)品信息；b)客戶抱怨按按客訴處理理程序執(zhí)行行；C)問詢、合同同或訂單的處處理，包括對對其修改。與顧客實施有效效的溝通。7.2.4支持持性文件7.2.2.11產(chǎn)品要求的的確定與合同同評審程序7.2.2.22客訴處理程序序7.3 設(shè)計和和開發(fā)7.3.1設(shè)計計和開發(fā)的策策劃7.3.1.11 工程部項目經(jīng)經(jīng)理根據(jù)批準準的“項目設(shè)計開開發(fā)可行性報報告”，對產(chǎn)品要求求進行設(shè)計和和開發(fā)的策劃劃，組織編制制相應(yīng)的設(shè)設(shè)計任務(wù)計

38、劃劃書，明確確以下內(nèi)容：a.設(shè)計輸入、設(shè)設(shè)計輸出（初初稿）、設(shè)計計評審、樣機機制作、設(shè)計計驗證（測試試）、設(shè)計確確認及客戶確確認等各階段段的劃分和主主要工作內(nèi)容容；b.各階段人員員分工、責任任人、進度要要求和配合單單位；c.需要增加或或調(diào)整的資源源（如新增的的設(shè)備、人員員等）；d.設(shè)計任務(wù)務(wù)計劃書將將隨著設(shè)計進進展及時進行行修改，并重重新審批、發(fā)發(fā)放。7.3.1.22 組織和技術(shù)術(shù)接口a.工程部負責責將設(shè)計任任務(wù)計劃書及及相關(guān)背景資資料提供給各各設(shè)計人員，作作為設(shè)計開發(fā)發(fā)的工作依據(jù)據(jù)。b.設(shè)計人員之之間的信息聯(lián)聯(lián)絡(luò)以設(shè)計計聯(lián)絡(luò)單 的形式進行行，發(fā)出前由由工程部項目經(jīng)經(jīng)理審批。c.工程部項目目經(jīng)

39、理根據(jù)設(shè)設(shè)計進度，適適時召開設(shè)計計開發(fā)例會，組組織解決設(shè)計計開發(fā)中遇到到的困難，協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)的資資源，以例會會記錄的形式式明確相關(guān)要要求。7.3.2 設(shè)設(shè)計輸入7.3.2.11工程部項目經(jīng)經(jīng)理所編制的的設(shè)計任務(wù)務(wù)計劃書經(jīng)經(jīng)技術(shù)總監(jiān)批準準后實施，設(shè)計任務(wù)務(wù)計劃書包包括以下內(nèi)容容：a.產(chǎn)品名稱（型型號規(guī)格）、功功能描述、主主要參數(shù)和性性能指標；b.適用的相關(guān)關(guān)標準、顧客客的特殊要求求以及社會的的需求；c.以前類似設(shè)設(shè)計的有關(guān)要要求及設(shè)計和和開發(fā)所必須須的其它要求求，如安全、防防護、環(huán)境、經(jīng)經(jīng)濟性等方面面的要求。7.3.2.22工程部項目經(jīng)經(jīng)理組織有關(guān)關(guān)設(shè)計人員和和設(shè)計提出部部門，對任務(wù)務(wù)書中要求的的

40、適宜性進行行評審，對其其中不完善、含含糊或矛盾的的要求作出澄澄清和解決。7.3.3 設(shè)設(shè)計輸出7.3.3.11各設(shè)計人員員根據(jù)設(shè)計計計劃任務(wù)書書的要求進進行設(shè)計活動動，編制相應(yīng)應(yīng)的設(shè)計輸出出文件：包括括指導采購、生生產(chǎn)、檢驗、測試、包裝等活動的圖樣和文件，如電原理圖、PCB板圖、材料清單、包裝圖樣、樣機及有關(guān)技術(shù)、檢驗、測試文件、標準等。7.3.3.22由技術(shù)總監(jiān)或工程部項目經(jīng)經(jīng)理對相應(yīng)的的輸出文件進進行評審、批批準后加蓋“初稿”或“試制”印章才能發(fā)發(fā)放，確保與與產(chǎn)品生產(chǎn)、貯貯存、搬運、驗驗收、使用、維維修、處置和和安全性相關(guān)關(guān)的重大設(shè)計計特性已經(jīng)明明確或做出標標識且滿足設(shè)設(shè)計輸入的要要求。7

41、.3.4設(shè)計計評審7.3.4.11設(shè)計初稿完完成后，由工工程部組織與與設(shè)計各階段段有關(guān)的所有有職能部門的的代表（必要要時也可包括括有關(guān)的專家家、外部機構(gòu)構(gòu)代表或顧客客），對設(shè)計計滿足質(zhì)量要要求（任務(wù)書書）的能力進進行評審，對對設(shè)計進行正正式的、綜合合的、系統(tǒng)的的檢查，以發(fā)發(fā)現(xiàn)和協(xié)商解解決設(shè)計中的的缺陷和不足足。7.3.4.22 工程部根據(jù)評評審的內(nèi)容和和結(jié)果整理出出設(shè)計評審審報告，做做出評審結(jié)論論，經(jīng)技術(shù)總總監(jiān)批示后，發(fā)發(fā)放相關(guān)單位位，采取相應(yīng)應(yīng)的糾正或改改進措施，工工程部負責跟跟蹤記錄措施施的執(zhí)行情況況。7.3.5 設(shè)設(shè)計驗證7.3.5.11 設(shè)計評審審?fù)ㄟ^后，工工程部根據(jù)相相關(guān)的設(shè)計初初稿

42、制作樣機機交品質(zhì)部門門進行“樣機檢測”的設(shè)計驗證證，并綜合驗驗證數(shù)據(jù)整理理設(shè)計驗證證報告。7.3.5.22設(shè)計驗證是是確保設(shè)計計任務(wù)計劃書書中每一項項技術(shù)參數(shù)或或性能指標都都有相應(yīng)的驗驗證記錄。對對于設(shè)計驗證證過程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題，由由工程部采取相相應(yīng)的糾正或或改進措施，并并跟蹤記錄措措施的執(zhí)行情情況。7.3.6 設(shè)設(shè)計確認7.3.6.11 設(shè)計確認認通常針對最最終產(chǎn)品，在在交付之前完完成。試產(chǎn)合合格的產(chǎn)品，由由市場部負責責聯(lián)系送交顧顧客試用或送送國家相關(guān)的的檢測機構(gòu)試試驗確認。7.3.6.22 工程部根據(jù)以以上報告，必必要時采取相相應(yīng)的糾正或或改進措施，跟跟蹤執(zhí)行并予予以記錄，以以確保設(shè)計的的

43、產(chǎn)品能滿足足顧客預(yù)期的的使用要求。7.3.7 設(shè)設(shè)計更改7.3.7.11 設(shè)計人員員需正確評估估設(shè)計更改對對產(chǎn)品的材料料使用、生產(chǎn)產(chǎn)過程、使用用性能、安全全性、可靠性性、用后處置置等方面的影影響。7.3.7.22 在設(shè)計過過程中的設(shè)計計更改 在相關(guān)設(shè)設(shè)計人員根據(jù)據(jù)設(shè)計信息息聯(lián)絡(luò)單、開開發(fā)例會記錄錄、設(shè)計評審審、驗證、確確認報告等進進行更改，可可在設(shè)計初稿稿上直接劃改改或更新初稿稿，交原審批批人員審批。7.3.7.33 在產(chǎn)品定定型后的設(shè)計計更改各部門可將設(shè)計計更改的建議議以設(shè)計信信息聯(lián)絡(luò)單的的形式，提交交到工程部，由相相關(guān)設(shè)計人員員據(jù)此填寫設(shè)設(shè)計更改申請請單，并附附上相應(yīng)背景景資料，經(jīng)工工程部

44、項目經(jīng)經(jīng)理審核，技術(shù)總總監(jiān)批準后進進行更改。涉涉及的技術(shù)或或工藝文件需需做出列改標標記，填寫更更改欄目。7.3.7.44 當設(shè)計更更改涉及到主主要技術(shù)參數(shù)數(shù)和性能指標標的改變（如如主要零部件件結(jié)構(gòu)、尺寸寸、材質(zhì)，主主要參數(shù)等發(fā)發(fā)生改變），或或涉及人身安安全及環(huán)保法法規(guī)要求時，需需重新進行評評審、驗證和確認，并叫認證機機構(gòu)進行批準準通過后方可可實施。7.3.8 支支持行文件7.3.8.11產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)發(fā)控制程序7.3.8.22工程變更控制制程序7.4 采購7.4.1 采采購過程7.4.1.11公司將按手機通信信產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)和銷銷售服務(wù)提供供所簽訂的有有關(guān)協(xié)議，實實施手機通信信產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)、

45、生產(chǎn)和銷銷售服務(wù)提供供等有關(guān)的輔輔助材料采購購供應(yīng)工作，以以確保手機通通信產(chǎn)品的開開發(fā)、生產(chǎn)和和銷售服務(wù)提提供符合顧客客規(guī)定的要求求。7.4.1.22公司將制訂采采購控制程序序，根據(jù)確確定的合格供供方選擇、評評價的準則,對手機通信產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)、生生產(chǎn)和銷售服服務(wù)提供過程程中所需的材材料（如電芯芯、電極接片、標標簽等）供方方的供貨的能能力進行評價價和選擇，同同時記錄評價價的結(jié)果和跟跟蹤有關(guān)措施施。7.4.2 采采購信息7.4.2.11公司采購部門門負責制定產(chǎn)產(chǎn)品采購文件件，適當時采采購文件應(yīng)包包括表述采購購產(chǎn)品的以下下信息：a)產(chǎn)品、程序序、過程和設(shè)設(shè)備的批準要要求；b)人員資格的的要求；c)質(zhì)

46、量管理體體系的要求。7.4.2.22采購文件在在發(fā)放前，必必須得到有關(guān)關(guān)授權(quán)人的批批準，以確保保其規(guī)定要求求是充分與適適宜的。7.4.3 采采購產(chǎn)品的驗驗證采購產(chǎn)品由倉庫庫管理人員按按采購文件的的要求驗證其其品種、型號號規(guī)格、數(shù)量量、包裝標簽簽等，品質(zhì)部對其質(zhì)質(zhì)量要求進行行驗證；必要時（如如生產(chǎn)過程發(fā)發(fā)現(xiàn)異常情況況），由品質(zhì)質(zhì)部在生產(chǎn)制制造過程對采購產(chǎn)品的的質(zhì)量進行跟蹤蹤。對驗證和和檢查發(fā)現(xiàn)的的不合格品按按不合格品品控制程序執(zhí)執(zhí)行。7.4.4 支支持性文件7.4.4.11采購控制制程序7.4.4.22不合格品品控制程序7.5生產(chǎn)和服服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)提供供的控制公司制定生產(chǎn)產(chǎn)運作控

47、制程序序，以確保保：a)相關(guān)部門及及人員獲得表表述手機通信信產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)和銷銷售服務(wù)提供供等特性的信信息，如生產(chǎn)產(chǎn)指令單、產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)數(shù)表、包裝要要求等；b)必要的作業(yè)業(yè)指導書，如如產(chǎn)品規(guī)格參參數(shù)表、作業(yè)標準書書、包裝要求等；c)使用與手機機通信產(chǎn)品的的開發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)和銷售服務(wù)務(wù)提供相適宜宜的設(shè)備，如如焊接機等；d)獲得和使用用與所提供服服務(wù)相適宜的的監(jiān)視和測量量裝置，如穩(wěn)壓電源源測試儀等；e)對產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程實施監(jiān)監(jiān)視和測量活活動；f)對放行、交交付和交付后后的活動實施施控制。7.5.2 生生產(chǎn)和服務(wù)提提供過程的確確認本公司在手機通通信產(chǎn)品的開開發(fā)、生產(chǎn)和和銷售服務(wù)提提供過程中，經(jīng)生產(chǎn)、

48、工程技術(shù)、品質(zhì)部門識別，一致認為手機通信產(chǎn)品的“焊接工序（因不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證其質(zhì)量特性）”為特殊、關(guān)鍵工序，并按下列方式控制：a) 制訂相應(yīng)應(yīng)的過程評審審、控制準則則和方法； b) 對設(shè)備進進行認可和對對其操作、使使用人員進行行資格鑒定； c) 使用特定定的方法和程程序?qū)ζ溥M行行控制；d) 記錄其過過程的有關(guān)要要求；e)必要時，對對過程進行再再次確認。7.5.3 標標識和可追溯溯性7.5.3.11 公司將編制產(chǎn)品標識和可追溯性程序序，采用如：記記錄產(chǎn)品的型型號名稱、生生產(chǎn)批號或日日期、操作者者編號等適當當?shù)姆椒ǎ_確保在產(chǎn)品實實現(xiàn)的全過程程中識別產(chǎn)品品。7.5.3.22 公司將針

49、對產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的的質(zhì)量要求，識識別產(chǎn)品的狀狀態(tài)，如在“在制作、包裝裝、檢驗、交交付”各環(huán)節(jié)、各過程用“合格品、不不合格品、待待處理品”等表示產(chǎn)品品的狀態(tài)。7.5.3.33 在有追溯溯性要求時，公司根據(jù)控制并記錄的唯一產(chǎn)品標識（如生產(chǎn)編號）進行追溯。7.5.4 顧顧客財產(chǎn)公司將通過制定定顧客財產(chǎn)產(chǎn)控制程序識識別、驗證、保保護和維護供供公司使用的或或構(gòu)成其產(chǎn)品品一部分的顧顧客財產(chǎn)，如如顧客提供的的有關(guān)物料、測試設(shè)備、樣板或相關(guān)技術(shù)文件、個人信息等。當顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，應(yīng)予以記錄，通知顧客，并做出適當處理。7.5.5 產(chǎn)產(chǎn)品防護為使產(chǎn)品在內(nèi)部部處理和交付付到客戶預(yù)定定的地點

50、期間間保證質(zhì)量，公司編制產(chǎn)品防護控制程序，根據(jù)對產(chǎn)品的符合性要求提供有效的防護，防護包括：a)適當?shù)姆雷o護標識；b)適宜的搬運運和包裝方法法；c)合適的貯存存、和保管條條件。7.5.6支持持性文件7.5.6.11 生產(chǎn)運作控制程序序7.5.6.22 產(chǎn)品標識和可追溯性程序序7.5.6.33 顧客財產(chǎn)控制程序序7.5.6.44 產(chǎn)品防護控制制程序7.6 監(jiān)視和和測量設(shè)備的控制7.6.1為確確保產(chǎn)品符合合規(guī)定的要求求，公司在產(chǎn)品實實現(xiàn)過程的適適當階段確定定需實施的監(jiān)監(jiān)視和測量，以以及所需的監(jiān)監(jiān)視和測量設(shè)設(shè)備，并制訂訂監(jiān)視和測測量設(shè)備控制程序序?qū)ζ溥M行行控制、校準準和維護，以以確保監(jiān)視和和測量能力與

51、與監(jiān)視和測量量的要求相一一致?？刂埔笫牵篴)對照必需溯溯源到國際或或國家標準的的監(jiān)視和測量量設(shè)備，按規(guī)定定定期或在使使用前進行校校準或檢定； b)對不存在標標準的，應(yīng)制制定校準或檢檢定的準則；c)實施調(diào)整或或必要時再調(diào)調(diào)整；d)校準狀態(tài)應(yīng)應(yīng)得到識別；e)調(diào)整時，應(yīng)應(yīng)防止測量結(jié)結(jié)果失效；f)在搬運、維維護和貯存期期間，應(yīng)防止止監(jiān)視和測量量設(shè)備的損壞或或失效。 7.6.2 在校準有效效期內(nèi)，當發(fā)發(fā)現(xiàn)不符合要要求時，應(yīng)對對其前的測量量結(jié)果的有效效性進行評價價和記錄，以以確定是否需需要重測或回回收產(chǎn)品。7.6.3 應(yīng)應(yīng)記錄校準和和驗證的有關(guān)關(guān)結(jié)果。7.6.4支持持性文件7.6.4.11 監(jiān)視和測量

52、量設(shè)備控制程序序8 測量分析析和改進8.1總則為確保本公司產(chǎn)產(chǎn)品和體系的的符合性，以以持續(xù)改進質(zhì)質(zhì)量管理體系系的有效性，將將策劃并采用用適當?shù)慕y(tǒng)計計技術(shù)和方法法實施以下所所需的監(jiān)視、測測量和改進活活動：a)為證實產(chǎn)品品符合有關(guān)要要求的各項檢檢驗活動；b)為確保質(zhì)量量管理體系符符合ISO99001：22008標準準要求的內(nèi)部部審核活動；c)為增強顧客客滿意而實施施顧客滿意程程度的測量、監(jiān)監(jiān)控活動；d)持續(xù)改進質(zhì)質(zhì)量管理體系系有效性的數(shù)數(shù)據(jù)分析、糾糾正/預(yù)防措措施、管理評評審活動。8.2監(jiān)視和測測量8.2.1顧客客滿意公司將通過制定定顧客滿意調(diào)查控制制程序收集集、分析客戶戶的信息反饋饋或投訴、發(fā)發(fā)

53、放客戶問卷卷抽樣調(diào)查表表、評價客戶戶的相關(guān)信息息等方法和有有關(guān)適用的統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)（如如累積百分比比）來監(jiān)視和和測量顧客是是否其要求感感受的滿意和和（或）不滿滿意信息，作作為對質(zhì)量管管理體系業(yè)績績的一種測量量，以便做出出對質(zhì)量管理理體系的改進進建議。8.2.2內(nèi)部部審核公司制定內(nèi)部部審核程序，按按策劃的時間間間隔進行內(nèi)內(nèi)部審核，以以確定本公司司質(zhì)量管理體體系是否：a)符合策劃的的安排、ISSO90011:20088版標準的要要求以及公司司所確定的質(zhì)質(zhì)量管理體系系的要求；b)得到有效實實施和保持。8.2.2.11 基于擬審審核的活動、區(qū)區(qū)域的狀況和和重要程度以以及以往審核核的結(jié)果，公公司將對內(nèi)部部審

54、核方案進進行策劃，規(guī)規(guī)定審核的準準則、范圍、頻頻次和方法，同同時規(guī)定審核核員不能審核核自己的工作作，確保審核核過程的客觀觀性和公正性性。8.2.2.22 編制的內(nèi)內(nèi)部審核程序序應(yīng)包括策策劃和實施審審核、記錄和和報告結(jié)果的的職責和要求求。8.2.2.33 公司各部門負負責人將確保保及時采取措措施，以消除除審核發(fā)現(xiàn)的的不合格及其其原因。8.2.2.44 行政部跟蹤所所采取糾正措措施的驗證和和驗證結(jié)果的的記錄報告工工作。8.2.3 過過程的監(jiān)視和和測量公司將采用適宜宜的方法，如如內(nèi)部審核、過過程質(zhì)量控制制、日常的監(jiān)監(jiān)視和測量，適適用的儀器儀儀表，必要的的統(tǒng)計技術(shù)（如如抽樣統(tǒng)計技技術(shù)）對質(zhì)量量管理體系

55、過過程進行監(jiān)視視，并在必要要時進行測量量，以證實過過程實現(xiàn)所策策劃的結(jié)果的的能力。對未未能達到所策策劃的結(jié)果的的有關(guān)過程，采采取適當?shù)募m糾正和糾正措措施，以確保保手機通信產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)、生生產(chǎn)和銷售服服務(wù)提供過程程的符合性。8.2.4 產(chǎn)產(chǎn)品的監(jiān)視和和測量8.2.4.11 公司制定原材料料檢驗控制程程序、過過程檢驗控制制程序、成成品檢驗控制制程序，在在產(chǎn)品實現(xiàn)過過程的適當階階段，如原材材料的購進、接接受與交付時時；生產(chǎn)加工工環(huán)節(jié)、產(chǎn)品品出廠驗收環(huán)節(jié)時時，策劃安排排對產(chǎn)品與服服務(wù)特性進行行監(jiān)視和測量量，以驗證產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)要要求已得到滿滿足。8.2.4.22 公司將明確規(guī)規(guī)定產(chǎn)品的監(jiān)監(jiān)視和測量要要求

56、及驗收準準則，同時保保持符合要求求的有關(guān)證據(jù)據(jù)。8.2.4.33 公司將記錄產(chǎn)產(chǎn)品的監(jiān)視和和測量結(jié)果，并并表明授權(quán)放放行產(chǎn)品的責責任者，如IIQC檢驗員員、QA或質(zhì)質(zhì)量主管等。8.2.4.44 公司將確保除除非得到有關(guān)關(guān)授權(quán)人員的的批準，必要要時得到顧客客的批準，否否則只有所有有策劃安排的的監(jiān)視和測量量活動完成的的合格產(chǎn)品才才能放行和交交付。 8.2.5支持持性文件8.2.5.11 顧客滿意調(diào)查控控制程序8.2.5.22 內(nèi)部審核核程序8.2.5.33 原材料檢驗驗控制程序8.2.5.44 制程檢驗與測試控制程程序8.2.5.55 成品檢驗驗控制程序8.不合格品品的控制公司為確保不符符合要求的

57、產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)能能得到識別和和控制，編制制了不合格格品控制程序序，以防止止其非預(yù)期的的使用或交付付。不合格品品控制以及不不合格品處置置的有關(guān)職責責和權(quán)限將在在形成文件的的不合格品品控制程序中中作出規(guī)定。公司將通過下列列一種或多種種途徑，處置置不合格品：a)采?。ㄈ绶捣倒ぁ⒎敌?、退退換或其他補補救方法）措措施，消除已已發(fā)現(xiàn)的不合合格品；b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)權(quán)人員批準，必必要時經(jīng)顧客客批準，允許許讓步使用、放放行或接收不不合格品；c)采取措施，防防止其原預(yù)期期的使用或應(yīng)應(yīng)用。8.3.1公司司應(yīng)保持不合合格品的性質(zhì)質(zhì)及隨后所采采取任何措施施的記錄，包包括經(jīng)有關(guān)授授權(quán)人員批準準的讓步放行行或接受記錄錄。8.3.2在不不合格品得到到糾正（如返返工、返修或或退換）后應(yīng)應(yīng)對其進行重重新驗證，以以證實產(chǎn)品符符合有關(guān)要求求。8.3.3對在在交付或使用用后發(fā)現(xiàn)的不不合格品，公公司將采取與與不合格的影影響或潛在影影響的程度相相適應(yīng)的措施施，如將產(chǎn)品品回收處理，退退換、退修，派派人前往客戶戶處處理或賠賠償?shù)取?.3.4支持持性文件8.3.4.11 不合格品品控制程序8.、數(shù)據(jù)分分析8.4.1本公公司通過確定定、收集和分分析適當?shù)臄?shù)數(shù)