1、質(zhì)量成熟度評(píng)價(jià)檢查表過(guò)程序號(hào)檢查條款得分備注質(zhì)量體系1有明確的職責(zé)權(quán)權(quán)限分工，并并被員工了解解；2不同職責(zé)人員之之間就質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行有效效溝通；3有足夠的資源保保證業(yè)務(wù)的開開展，包括人人員、設(shè)備（足足夠的理解為為在工作開展展中可以及時(shí)時(shí)獲得有關(guān)的的設(shè)備以及崗崗位設(shè)置得到到滿足）；4對(duì)各產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)節(jié)的崗位有有明確的資格格要求；各崗崗位人員的資資格得到確認(rèn)認(rèn)；5有措施如必要要的培訓(xùn)等保證人員的的資格要求得得到滿足6實(shí)驗(yàn)設(shè)備包括括測(cè)量、測(cè)試試等設(shè)備得到有效的的管理，維護(hù)護(hù)，調(diào)校；7對(duì)重要的產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)規(guī)定定了必要的記記錄機(jī)制如明確記錄錄、審批的職職責(zé)等并有效實(shí)施施；8對(duì)檢驗(yàn)記錄有收收集，并實(shí)施施

2、簡(jiǎn)單分析，分分析的結(jié)果得得到合理的應(yīng)應(yīng)用；9建立了質(zhì)量控制制文件體系，并并得到有效的的貫徹、實(shí)施施；10質(zhì)量體系的相關(guān)關(guān)文件得到有有效控制；擬定、審批批、發(fā)布、更更改等11有流程規(guī)范產(chǎn)品品的設(shè)計(jì)、開開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)營(yíng)銷、服務(wù)等等環(huán)節(jié)，明確確職責(zé)、過(guò)程程、接口關(guān)系系等；12各過(guò)程得到有效效的監(jiān)控，有有監(jiān)控記錄；13有明確的質(zhì)量方方針、質(zhì)量目目標(biāo)；14質(zhì)量目標(biāo)得到有有效分解；15質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)情況得到有有效監(jiān)控，以以保證質(zhì)量目目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；16實(shí)驗(yàn)設(shè)備得到有有效識(shí)別，使使用狀態(tài)得到到明顯標(biāo)識(shí)；17定期對(duì)實(shí)驗(yàn)設(shè)備備進(jìn)行維護(hù)、調(diào)調(diào)校，確保設(shè)設(shè)備是在合格格的狀態(tài)下被被使用；18當(dāng)設(shè)備不再滿足足要求時(shí)，

3、制制定相應(yīng)的改改造或淘汰等等措施，措施施得到有效實(shí)實(shí)施；19對(duì)各產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)節(jié)的人員有有明確的資格格要求；20人員對(duì)質(zhì)量體系系要求的崗位位人員的資格格有要求且在在實(shí)際工作中中得到滿足；21有系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)制制培訓(xùn)計(jì)劃、方方案、目標(biāo)、培培訓(xùn)記錄等來(lái)促進(jìn)員工工的能力得到到不斷的提升升，以適應(yīng)不不斷提高的資資格要求；如新品發(fā)布布時(shí)的相關(guān)培培訓(xùn)等22對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程程中重要的質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行行收集、分析析；23質(zhì)量問(wèn)題被及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并得到到有效解決；24質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集集、分析過(guò)程程中，統(tǒng)計(jì)技技術(shù)得到適當(dāng)當(dāng)?shù)膽?yīng)用；25各部門、各過(guò)程程之間的溝通通機(jī)制得到確確定并能有效效實(shí)施；26對(duì)質(zhì)量體系實(shí)施施了有效的測(cè)測(cè)量、分

4、析如體系內(nèi)審審、管理評(píng)審審等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)體系問(wèn)題；27對(duì)發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品或或體系不合格格能及時(shí)分析析，制定糾正正措施；28糾正措施得到有有效實(shí)施；29在充分分析質(zhì)量量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，針對(duì)可可能出現(xiàn)的不不合格的預(yù)防防措施得到實(shí)實(shí)施；30質(zhì)量體系涵蓋了了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的的全過(guò)程；31質(zhì)量目標(biāo)得到持持續(xù)改進(jìn)或提升32各過(guò)程之間的作作用關(guān)聯(lián)、輸入入、輸出等、接口等在在明確規(guī)定的的基礎(chǔ)上實(shí)施施有效的分析析改進(jìn)；33質(zhì)量體系能適應(yīng)應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展展，保證業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程高效率率運(yùn)做。并對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程實(shí)實(shí)施有效的、及及時(shí)的控制；34質(zhì)量信息溝通通通暢，質(zhì)量信信息能被有需需求的人員方方便、及時(shí)的的獲得；35有機(jī)制識(shí)別實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備失效，

5、并并及時(shí)處理；36有人力資源的規(guī)規(guī)劃，人力資資源的規(guī)劃能能滿足業(yè)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)在及未來(lái)一一段時(shí)期的需需求；37有短期（一年）人人員培訓(xùn)規(guī)劃劃短期、中期期、長(zhǎng)期，并得到有有效實(shí)施，對(duì)對(duì)于一年以上上的人員培訓(xùn)訓(xùn)有規(guī)劃和設(shè)設(shè)想；38對(duì)人員的培訓(xùn)在在技能培訓(xùn)的的基礎(chǔ)上更注注重人員意識(shí)識(shí)、素質(zhì)的培培訓(xùn)；39有質(zhì)量信息收集集、分析的系系統(tǒng)，能綜合合各過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)，運(yùn)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)實(shí)施質(zhì)量信信息的系統(tǒng)分分析；40先進(jìn)的質(zhì)量管理理方法得到有有效應(yīng)用如QFD、FMEA等；41結(jié)合質(zhì)量信息的的分析、處理理，預(yù)防措施施得到廣泛實(shí)實(shí)施；42重大質(zhì)量問(wèn)題得得到有效預(yù)防防與控制；43開始開展持續(xù)改改進(jìn)活動(dòng)，利利用6siggm

6、a等工具具解決質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，效果顯顯著；44人力資源的規(guī)劃劃能滿足業(yè)務(wù)務(wù)現(xiàn)在及未來(lái)來(lái)一段時(shí)期（三三年）的需求求；45質(zhì)量體系與業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程得到有有效融合，互互相指導(dǎo)，互互相促進(jìn)；46結(jié)合質(zhì)量體系與與業(yè)務(wù)實(shí)際，不不斷優(yōu)化質(zhì)量量體系及產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過(guò)程；47職責(zé)、權(quán)限得到到優(yōu)化，消除除了解決質(zhì)量量問(wèn)題的組織織壁壘；48各部門、各業(yè)務(wù)務(wù)之間的溝通通非常順暢；49設(shè)備、人員等資資源配置合理理并得到持續(xù)續(xù)優(yōu)化；50零缺陷意識(shí)貫徹徹全員，員工工的質(zhì)量自主主意識(shí)不斷繒繒強(qiáng)；51質(zhì)量系統(tǒng)得到時(shí)時(shí)時(shí)監(jiān)控；質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題得到到即時(shí)發(fā)現(xiàn)，即即時(shí)解決；采購(gòu)1有效的來(lái)料檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范范；2檢驗(yàn)人員的資格格得到確定；3檢驗(yàn)設(shè)備要求

7、得得到明確，并并在檢驗(yàn)中使使用；4對(duì)來(lái)料檢驗(yàn)記錄錄有收集，并并實(shí)施簡(jiǎn)單分分析，分析的的結(jié)果得到合合理的應(yīng)用；5對(duì)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的不不合格品有處處理機(jī)制；6檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中的檢檢查要求全部部得到實(shí)施；7對(duì)檢驗(yàn)的質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)、分分析；8統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)的人員要要求得到確定定；9統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)的人員要要求得到滿足足；10質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析析方法，工具具得到確定并并且有效；11向供應(yīng)商反饋不不合格信息；不合格包括括不合格品及及不合格的機(jī)機(jī)制等12供應(yīng)商端的不合合格得到有效效糾正13物料變更的信息息在供應(yīng)商端端及事業(yè)部?jī)?nèi)內(nèi)各部門間得得到有效溝通通；14來(lái)料到貨的及時(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性性；15就來(lái)料的及時(shí)率率、準(zhǔn)確率

8、對(duì)對(duì)供應(yīng)商提出出明確的要求求；16對(duì)未來(lái)物料的需需求情況進(jìn)行行預(yù)測(cè)，且預(yù)預(yù)測(cè)的結(jié)果較較好的滿足未未來(lái)下單采購(gòu)購(gòu)的需求的準(zhǔn)準(zhǔn)確性；17風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)的控制制；18來(lái)料讓步接收的的控制；19有明確的供應(yīng)商商考評(píng)機(jī)制考核標(biāo)準(zhǔn)、供供應(yīng)商分類；20開展供應(yīng)商考評(píng)評(píng)，供應(yīng)商得得到優(yōu)勝劣汰汰；21采購(gòu)比例與考評(píng)評(píng)結(jié)果掛鉤有明確的實(shí)實(shí)施規(guī)定；22結(jié)合對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)的分析，對(duì)對(duì)可能出現(xiàn)的的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)發(fā)出預(yù)警；23采取預(yù)防措施，防防止?jié)撛谫|(zhì)量量問(wèn)題的發(fā)生生；如供貨品質(zhì)質(zhì)下降、缺貨貨等24對(duì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)情況況定期分析；25對(duì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)存在在的問(wèn)題實(shí)施施改進(jìn)措施；26廣泛實(shí)施供應(yīng)商商審核，供應(yīng)應(yīng)商結(jié)構(gòu)得到到優(yōu)化；27供應(yīng)商審核人員

9、員的資格要求求得到確定；28實(shí)施供應(yīng)商審核核的人員滿足足相關(guān)的資格格要求；29有明確的供應(yīng)商商審核標(biāo)準(zhǔn)；30與重要的供應(yīng)商商建立戰(zhàn)略伙伙伴關(guān)系，實(shí)實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資資源、信息共共享；31推動(dòng)供應(yīng)商實(shí)施施質(zhì)量持續(xù)改改進(jìn)，優(yōu)化供供應(yīng)商端的流流程；32對(duì)整個(gè)供應(yīng)商鏈鏈條實(shí)施系統(tǒng)統(tǒng)的管理；如對(duì)供應(yīng)商商的供應(yīng)商的的管理等33基于供應(yīng)商卓越越的質(zhì)量保證證能力，對(duì)來(lái)來(lái)料實(shí)施有效效的免檢；34與供應(yīng)商建立順順暢的供應(yīng)鏈鏈，庫(kù)存在合合理程度內(nèi)達(dá)達(dá)到最少；研發(fā)1有完善的明確的的測(cè)試規(guī)范；2與測(cè)試有關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格格得到定義；3規(guī)定的測(cè)試項(xiàng)目目得到有效實(shí)實(shí)施；4產(chǎn)品滿足國(guó)家強(qiáng)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的要要求；5測(cè)試設(shè)備得到有有效管理、

10、維維護(hù)；清單、標(biāo)識(shí)識(shí)、調(diào)校等6測(cè)試人員的資格格得到確定；7測(cè)試人員滿足相相應(yīng)的資格要要求；8對(duì)測(cè)試的結(jié)果進(jìn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分分析，能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)計(jì)問(wèn)題；9對(duì)產(chǎn)品有明確的的規(guī)格書，技術(shù)定義明明確，有效，部分部件件有技術(shù)規(guī)格格書；10產(chǎn)品立項(xiàng)有流程程規(guī)定；11流程明確規(guī)定產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)與其它相關(guān)關(guān)部門業(yè)務(wù)接接口；12建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)開開發(fā)的項(xiàng)目管管理方案；13項(xiàng)目管理方案得得到有效的實(shí)實(shí)施；14技術(shù)管理系統(tǒng)的的建立并實(shí)施施；15定制開發(fā)有體系系保證，有產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)流程，尤其其是設(shè)計(jì)驗(yàn)證證得到明確規(guī)規(guī)定；16有產(chǎn)品工程化有有流程規(guī)定；17產(chǎn)品工程化遺留留問(wèn)題得到跟跟蹤、控制及及解決；18有明確的設(shè)計(jì)開開發(fā)評(píng)

11、測(cè)/評(píng)審要求；19有流程規(guī)范設(shè)計(jì)計(jì)文檔的評(píng)審審、批準(zhǔn)，有有評(píng)審模版；20設(shè)計(jì)/工程變更更得到有效控控制；21對(duì)不滿足國(guó)家強(qiáng)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)品，有改進(jìn)進(jìn)使之滿足要要求的能力；22設(shè)計(jì)人員的資格格得到確定；23設(shè)計(jì)人員滿足相相應(yīng)資格要求求；24具有定位分析問(wèn)問(wèn)題能力的技技術(shù)人員；25有完備的工程化化和測(cè)試體系系；26在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)考考慮了產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的的質(zhì)量問(wèn)題，制制定了產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量策劃；27新產(chǎn)品上市推廣廣技術(shù)資料的的提供；28定期制定產(chǎn)品技技術(shù)ROADDMAP并及及時(shí)升級(jí)、講講解、分解；29對(duì)部件設(shè)計(jì)有明明確的技術(shù)規(guī)規(guī)格書30產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)計(jì)、開發(fā)、工工程化有完善善的流程規(guī)定定并得到有效效實(shí)施；

12、31有深厚的測(cè)試技技術(shù)分析、評(píng)評(píng)估、開發(fā)能能力；32實(shí)施產(chǎn)品系統(tǒng)開開發(fā)的人員資資格得到確定定并被滿足；33實(shí)施產(chǎn)品系統(tǒng)開開發(fā)的設(shè)備得得到確定并被被滿足；34具有滿足關(guān)鍵技技術(shù)問(wèn)題分析析和解決要求求的人員；資格、技能能35產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)開開發(fā)得到有效效控制；36進(jìn)行產(chǎn)品策劃、設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)，充充分考慮并滿滿足了顧客的的需求；37新產(chǎn)品研發(fā)階段段提供制造工工藝能力和可可靠性方面的的實(shí)施方案；38設(shè)計(jì)開發(fā)的科學(xué)學(xué)方法、工具具得到應(yīng)用；39設(shè)計(jì)開發(fā)人員掌掌握設(shè)計(jì)開的的科學(xué)方法及及工具；40分析設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的的影響，對(duì)可可能出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題制定并實(shí)實(shí)施預(yù)防措施施；41與供應(yīng)商的聯(lián)合合設(shè)計(jì)開發(fā)的的過(guò)程得到

13、控控制并建立了了良好的信息息溝通機(jī)制；42供應(yīng)商端的設(shè)計(jì)計(jì)思路、方法法能得到很好好的理解、實(shí)實(shí)施；43設(shè)計(jì)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)得得到有效的總總結(jié)，積累；44設(shè)計(jì)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)得得到有效的運(yùn)運(yùn)用，技術(shù)復(fù)復(fù)用率達(dá)到一一定水平；45掌握核心技術(shù)、專專利；46專利收入成為利利潤(rùn)的重要來(lái)來(lái)源；47全程客戶化設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)體系；48客戶調(diào)研和客戶戶體驗(yàn)機(jī)制；49具有一支技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新的隊(duì)伍；50產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中中考慮并能滿滿足客戶的潛潛在需求；51創(chuàng)新能力（專利利、標(biāo)準(zhǔn)等的的制定）；制造1重要的生產(chǎn)環(huán)節(jié)節(jié)有作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書；2有適時(shí)更新的IIQC/QAA成品檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。3有制程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；制程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行崗位人人員充分掌握握標(biāo)準(zhǔn)要求；4對(duì)

14、不合格品有流流程規(guī)定處理理措施，并有有效實(shí)施；5對(duì)關(guān)鍵崗位的員員工有培訓(xùn)；6制程產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)55S管理得到到有效實(shí)施7能識(shí)別制造過(guò)程程的關(guān)鍵控制制點(diǎn)，并制定定明確的控制制要求；8實(shí)施首件確認(rèn)并并有記錄；9對(duì)制造過(guò)程中的的質(zhì)量信息進(jìn)進(jìn)行收集，分分析；10能發(fā)現(xiàn)制造過(guò)程程的質(zhì)量問(wèn)題題，并采取措措施解決問(wèn)題題；11能針對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題，優(yōu)優(yōu)化制造過(guò)程程，提高生產(chǎn)產(chǎn)工藝；12對(duì)制造過(guò)程中的的關(guān)鍵質(zhì)量指指標(biāo)制定適當(dāng)當(dāng)?shù)馁|(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，并努力達(dá)達(dá)到目標(biāo)；13對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格格品，采取適適當(dāng)?shù)拇胧┨幪幚?，并分析析產(chǎn)生不合格格品的原因，采采取必要的糾糾正措施消除除不合格；14與制造過(guò)程相關(guān)關(guān)的部門參與與的質(zhì)量圈活活動(dòng)

15、被廣泛開開展；質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題尤其是需要要制造內(nèi)部跨跨部門協(xié)作的的問(wèn)題得到有效解解決；15制造過(guò)程出現(xiàn)的的產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)問(wèn)題被及時(shí)反反饋給設(shè)計(jì)人人員，并被適適當(dāng)修正；16制造過(guò)程的信息息反饋成為產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重重要輸入；17制程開發(fā)規(guī)格有有明確的規(guī)定定，形成詳細(xì)細(xì)的QC工程圖；18掌握PFMEAA，并能應(yīng)用用于制造過(guò)程程分析；19制造過(guò)程的質(zhì)量量數(shù)據(jù)在研發(fā)發(fā)、供應(yīng)商、采采購(gòu)等部門之之間溝通順暢暢；20對(duì)制造過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量狀況進(jìn)行行監(jiān)測(cè)，跟蹤蹤可能產(chǎn)生不不合格的潛在在原因，并采采取預(yù)防措施施，以保證不不合格不發(fā)生生；21加強(qiáng)對(duì)員工的培培訓(xùn)，尤其是是對(duì)員工能力力、意識(shí)方面面的培訓(xùn)，把把質(zhì)量意識(shí)深深入貫徹全員員；

16、22對(duì)制造技術(shù)進(jìn)行行深入的研究究，不斷開發(fā)發(fā)先進(jìn)的制造造技術(shù)；23制造過(guò)程穩(wěn)定，沒(méi)沒(méi)有因制程原原因?qū)е碌氖凼酆笈繃?yán)重重質(zhì)量問(wèn)題發(fā)發(fā)生；24制造過(guò)程的靈敏敏度柔性增強(qiáng)強(qiáng)，能適應(yīng)后后端的需求變變化；25制造質(zhì)量管理持持續(xù)改進(jìn)，有有效的保證制制造總體管理理（如成本優(yōu)優(yōu)化、效率提提升等）的實(shí)實(shí)現(xiàn)。服務(wù)1有服務(wù)接口，并并明確規(guī)定其其職責(zé)權(quán)限；2服務(wù)人員具備基基本的技術(shù)技技能，能處理理簡(jiǎn)單的技術(shù)術(shù)問(wèn)題；3有流程規(guī)定客戶戶投訴的處理理方式、方法法；4客戶投訴處理有有記錄；5有備件的檢驗(yàn)；檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢檢驗(yàn)規(guī)范、檢檢驗(yàn)設(shè)備、檢檢驗(yàn)人員6服務(wù)人員的素質(zhì)質(zhì)得到明確定定義并被滿足足；7服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品品技術(shù)的理解解深

17、入，能處處理客戶端出出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)問(wèn)題；8服務(wù)人員的服務(wù)務(wù)技能得到規(guī)規(guī)定并被滿足足；9有機(jī)制及專業(yè)的的人員分析客客戶端出現(xiàn)的的質(zhì)量問(wèn)題，并并能將分析結(jié)結(jié)果有效反饋饋給相關(guān)部門門服務(wù)接口、產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門門等10對(duì)備件的質(zhì)量狀狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)測(cè)，有機(jī)制保保證備件的質(zhì)質(zhì)量滿足要求求；11對(duì)服務(wù)的滿意度度進(jìn)行收集、分分析；12采取措施提高服服務(wù)滿意度；13與備件供應(yīng)商保保持緊密聯(lián)系系，能解決備備件的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題；14對(duì)客戶端的質(zhì)量量問(wèn)題進(jìn)行系系統(tǒng)分析；15有機(jī)制保證客戶戶端的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題得到解決決，并能采取取適當(dāng)?shù)拇胧┦┍ＷC類似問(wèn)問(wèn)題不再發(fā)生生；16對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行行管理，保證證不符合要求求的服務(wù)行為為得到及時(shí)的

18、的糾正；17客戶的個(gè)性化需需求得到識(shí)別別并被滿足；18對(duì)客戶的服務(wù)需需求進(jìn)行分析析，并能采取取措施，滿足足客戶的需求求；19能將客戶的需求求傳遞給相關(guān)關(guān)部門，作為為制定相應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的的重要輸入；20系統(tǒng)分析客戶顯顯示的、潛在在的服務(wù)需求求；21不斷的挖掘客戶戶的需求，優(yōu)優(yōu)化服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量，持續(xù)滿滿足客戶不斷斷提高的服務(wù)務(wù)需求；22為客戶提供全程程的、定制式式的服務(wù)；最高管理層1能分析質(zhì)量事故故，并分清質(zhì)質(zhì)量責(zé)任；2了解質(zhì)量管理常常識(shí)；比如知道ISSO90000的概念及來(lái)來(lái)歷；知道糾糾正措施的正正確含義；知知道產(chǎn)品質(zhì)量量法規(guī)；知道道質(zhì)量管理體體系是管理體體系的一部分分等；3對(duì)業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理理現(xiàn)狀有一定定的了解；4知道質(zhì)量是各個(gè)個(gè)部門的事，并并能體現(xiàn)在具具體的管理工工作上；5有機(jī)制保證最高高管理者能了了解到