1、XXXX中學學校2023年家校糾紛事件應急處置預案為有效預防和減少家校糾紛事件，提高應對和處置家校糾紛事件的能力，維護教育教學秩序和社會穩(wěn)定，確保能夠及時、迅速、高效、有序地得到處理，特制定本預案。一、組織機構(gòu)學校成立家校糾紛應急工作機構(gòu)，明細人員分工、職責要求。（一）領導小組組 長：XXX副組長：XXX成 員：XXX職 責：負責制定學生家校糾紛事件應急預案，決定本預案的啟動與終止；健全應急管理制度，落實各項工作措施；在家校糾紛事件處置工作中統(tǒng)一指揮、科學決策，協(xié)調(diào)各方力量進行應急處置；控制事態(tài)發(fā)展，把事件造成的損失降到最低，盡快恢復正常的教育教學秩序。（二）專項工作組1.通訊聯(lián)絡組組 長：X

2、XX組 員：XXX職 責：負責聯(lián)絡當?shù)毓?、第三方法律顧問等部門，負責在第一時間向上級部門報告事件發(fā)生和處置情況，做好相關(guān)信息的采集與留存和現(xiàn)場的取證、信息的整理和報送等工作，按照學校應急領導小組的意見向社會有關(guān)部門發(fā)布信息。2.事件調(diào)查組組 長：XXX成 員：XXX職 責：調(diào)查、分析事故原因，組織調(diào)查工作小組充分了解事件真像，對家校糾紛發(fā)生的事件進行快速、有效調(diào)查。同時派出工作小組了解學生家庭情況。3.事件處置組組 長：XXX成 員：XXX職 責：落實教育措施和整改措施。組織當事方，第三方法律顧問，家長委員會成員等，共同坐下來協(xié)商，同時做好會議紀要，最后才是完全協(xié)商不成的，可以向法院起訴解決

3、。4.安全保衛(wèi)組組 長：XXX成 員：XXX職 責：責事件現(xiàn)場的警戒，現(xiàn)場秩序的維護，阻止無關(guān)人員進入現(xiàn)場進行無關(guān)報道。，引導公安等車輛駛?cè)氍F(xiàn)場，配合相關(guān)部門開展工作，防止事態(tài)擴大。5.后勤保障組組 長：XXX成 員：XXX職 責：負責車輛調(diào)動，人員調(diào)集，工具、設備物資以及相關(guān)物品的供應。6.善后處置組組 長：XXX成 員：XXX職 責：負責師生及學生家長的思想工作，做好師生的安撫慰問工作；配合相關(guān)部門調(diào)查，恢復正常的教學秩序；聯(lián)系保險公司，對傷亡學生進行理賠，妥善處理各種善后事宜。二、預防預警1.健全制度落實責任。制定預防家校糾紛相關(guān)工作制度，將各項職責層層分解，落實到人，明細相關(guān)崗位的安全

4、管理和教育責任。2.重視教師師德師風建設，減少家校糾紛事件發(fā)生。利用學校師德師風工作，有針對性地對教師強化教育，學習相關(guān)法律的學習，以法律為基準開展教學工作，保護學生的合法權(quán)益。3.做好警示預警工作。及時發(fā)布國內(nèi)發(fā)生的家校糾紛，引以為戒，警鐘長鳴；對學校易發(fā)生家校糾紛事件的時間、地點、人員等，提前向教師、學生提出預警，采取必要的防范措施。4.提前做好家校溝通工作。日常管理工作中重視與家長及時溝通，針對班級出現(xiàn)的特殊情況及時與家長進行交流，減少家校糾紛事件的發(fā)生。三、應急處置流程（一）應急響應第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)家校糾紛事件時，立即電話報告相關(guān)領導和校長情況。報告內(nèi)容必須準確全面，包括具體時間，地點，

5、及簡要情況。學校在15分鐘內(nèi)電話報告教體局和屬地黨委政府。（二）預案啟動學校安全應急工作領導小組立即啟動應急預案。學校應急總指揮（校長或副校長）立即下達命令：1.相關(guān)的學生和教師及班主任立即了解情況。2.各工作組人員立即就位，開展工作。（三）事件處理1.校長第一時間到位，親自現(xiàn)場指揮，總體協(xié)調(diào)控制。2. 調(diào)查、分析事故原因，組織調(diào)查工作小組充分了解事件真像，對家校糾紛發(fā)生的事件進行快速、有效調(diào)查。同時派出工作小組了解學生家庭情況。發(fā)生家校沖突事件，現(xiàn)場教師（班主任）、年級組長、德育主任、學部主任四級聯(lián)動處理。班主任：及時將了解事件原委告知組長及德育主任，同時做好家長、學生的安撫工作，配合學部對

6、事件的調(diào)查處理。年級組長：及時上報事件發(fā)生原委，會同班主任（現(xiàn)場教師）同時做好家長、學生的安撫工作，配合學部對事件的調(diào)查處理。德育主任：及時了解事件發(fā)生原委，逐級匯報的同時，采取相應的措施，主動納入學案工作程序。班主任（現(xiàn)場教師）、年級組長、德育主任全程跟蹤。3. 應急狀態(tài)期間，小組各成員保證信息暢通，及時逐級上報。做好本年級的沖突事件應急處理工作，配合、服從對事件應急處理工作進行的調(diào)查和處理。安全保衛(wèi)組人員到位，立即設定警戒線，防止無關(guān)人員進入校園進行無關(guān)報道。4. 落實教育措施和整改措施。采取有效措施，做好安撫、慰問及思想穩(wěn)定等善后處置工作，維護正常教育教學秩序。組織當事方，第三方法律顧問

7、，家長委員會成員等，共同坐下來協(xié)商，同時做好會議紀要，最后才是完全協(xié)商不成的，可以向法院起訴解決。（四）信息報告1.領導小組及時寫出事件書面報告上報教體局。報告內(nèi)容：事件發(fā)生的時間、地點、原因、簡要經(jīng)過、事件發(fā)生后所采取的措施及控制情況。2.事件補報：根據(jù)事件情況變化、處理進程結(jié)果，由領導小組及時向上級主管部門進行情況補報。3.信息發(fā)布：家校糾紛事件對外消息發(fā)布，必須由學校領導小組統(tǒng)一發(fā)布，任何個人不得隨意發(fā)布消息，以免報道失實，造成混亂。（五）善后處置1.學校應急領導小組組成專班調(diào)查事件發(fā)生原因，形成書面調(diào)查材料報教體局。2.安排心理教師、班主任做好其它學生的思想穩(wěn)定工作，解除他們的恐慌心理，保證學校正常的教育教學秩序。3.善后處置組做好家長安撫和保