1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔承蒙物業(yè)公司管理規(guī)章制度 已201308 目錄 第一章 總經(jīng)理辦公室 第二章 物業(yè)部 第三章 工程部 第四章 保衛(wèi)部 第五章 會(huì)計(jì)部 公司主要應(yīng)急預(yù)案 第一章 總經(jīng)理辦公室 崗位職責(zé) 一、總經(jīng)辦主任 【管理層級(jí)關(guān)系】 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：人事、秘書、庫(kù)管、采購(gòu) 【技能要求】 基本素質(zhì)：有感召力和凝聚力，成熟老練。工作認(rèn)真、細(xì)致、周密。 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任心、事業(yè)心和創(chuàng)新精神。處事 公道。 自然條件：30歲以上，身體健康，精力充沛，相貌端正。 文化程度：法律專業(yè)或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)：5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中3

2、年以上人事工作經(jīng)驗(yàn)。 特殊要求：全面了解國(guó)家及政府行政部門制定的勞動(dòng)、人事政策。熟 悉企業(yè)物資管理制度。 【崗位職責(zé)】 1. 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際， 按照總經(jīng)理的要求，負(fù)責(zé)組織起草綜合 性業(yè)務(wù)、行政工作規(guī)劃、計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示、通知等公文 函件等； 2. 貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，擬定和完善勞動(dòng)、人事、行政、后勤等各方面規(guī)章制度，保障企業(yè)和員工的合法權(quán)益； 3. 貫徹國(guó)家勞動(dòng)、人事方面的方針政策，組織制定公司人力資源發(fā) 展規(guī)劃及年度人事工作計(jì)劃； 4. 組織制定勞動(dòng)工資管理辦法和分配方案，嚴(yán)格工資基金的管理； 5. 組織制定招聘、聘任、調(diào)動(dòng)、考核、晉升、獎(jiǎng)懲等人事管理規(guī)章， 并監(jiān)督落實(shí)；

3、6. 組織制定員工培訓(xùn)規(guī)劃及年度培訓(xùn)方案； 7. 組織制定本部門年度費(fèi)用預(yù)算及辦公設(shè)備更新改造計(jì)劃； 8. 定期對(duì)本部門員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲； 9. 審核行政部門采購(gòu)計(jì)劃并接受總經(jīng)理及會(huì)計(jì)部對(duì)成本控制的監(jiān) 督； 10.負(fù)責(zé)審核各部門辦公設(shè)備補(bǔ)充、調(diào)配、報(bào)損申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督報(bào) 批程序的履行； 11.組織制定公司計(jì)算機(jī)維修保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施； 12.組織制定計(jì)算機(jī)管理、使用規(guī)定，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況； 13.全面負(fù)責(zé)公司質(zhì)檢工作，落實(shí)并完善質(zhì)檢工作制度，擬定年度質(zhì) 檢工作計(jì)劃； 14.負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，提高下屬員工素質(zhì)； 15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。 二、

4、人事 【管理層級(jí)關(guān)系】 直接上級(jí)：總經(jīng)辦主任 【技能要求】 基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，自信，有創(chuàng)新精神。處 事公道。 自然條件：25歲以上，身體健康，氣質(zhì)良好。 文化程度：大專以上學(xué)歷。（有心理學(xué)和管理學(xué)基礎(chǔ)） 工作經(jīng)驗(yàn)：5 年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)。 特殊要求：熟練使用電腦，熟悉國(guó)家及政府部門制定的勞動(dòng)、人事政 策。 【崗位職責(zé)】 1. 出席總經(jīng)辦工作例會(huì)； 2. 負(fù)責(zé)管理總經(jīng)辦人事部門的日常工作； 3. 協(xié)調(diào)與上級(jí)單位、政府有關(guān)部門的關(guān)系； 4. 協(xié)調(diào)與工會(huì)及其他部門的關(guān)系； 5. 負(fù)責(zé)制定和跟蹤落實(shí)人事部門的年度、月度和每周的工作計(jì)劃； 6. 處理員工的違紀(jì)違規(guī)行為及調(diào)查報(bào)告；

5、7. 負(fù)責(zé)草擬并執(zhí)行有關(guān)人事勞資方面的各項(xiàng)規(guī)章制度； 8. 負(fù)責(zé)招聘合同工的面試、考評(píng)、篩選； 9. 審核報(bào)批有關(guān)人事方面的各類表格、書面材料及備忘錄； 10.負(fù)責(zé)員工招聘、解聘、考核及日常管理工作； 11.負(fù)責(zé)辦理員工的入職和離職手續(xù)； 12.辦理員工的勞動(dòng)合同、公證和續(xù)簽手續(xù)； 13.審核辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、做工證、農(nóng)民工用工審批手續(xù)等； 14.建立并完善“個(gè)人檔案數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)”； 15.建立并完善“人事檔案管理系統(tǒng)”； 16.建立并完善人才數(shù)據(jù)庫(kù)； 17.負(fù)責(zé)員工的調(diào)檔及檔案管理工作； 18.根據(jù)工作要求完成人事、勞動(dòng)資料的統(tǒng)計(jì)、分析。 19.根據(jù)市埸調(diào)查和公司狀況，提出工資福利計(jì)劃和年度調(diào)

6、整方案建 議； 20.負(fù)責(zé)員工的考勤、加班、休假、工資、補(bǔ)貼等的統(tǒng)計(jì)審核工作； 21.負(fù)責(zé)員工的勞保、福利、罰款、補(bǔ)款等工作； 22.負(fù)責(zé)處理審核所有關(guān)于工資福利方面的表格和報(bào)告； 23.負(fù)責(zé)電腦、考勤、工資數(shù)據(jù)的建立與維護(hù)工作。 24.受公司及總經(jīng)辦主任委托經(jīng)常深入部門，了解各部門的培訓(xùn)要求， 提出可行性培訓(xùn)計(jì)劃及建議； 25.協(xié)助公司選用、聘請(qǐng)各項(xiàng)目培訓(xùn)人員，做好各種培訓(xùn)班的組織工 作； 26.負(fù)責(zé)開展各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)組織工作； 27.根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，按照公司員工手冊(cè)等各項(xiàng)規(guī)章制度，以及 崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范對(duì)公司各崗位定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查。 28.協(xié)助公司檢查、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況

7、及記錄公司員 工舉報(bào)、投訴工作。 三、秘書 【管理層級(jí)關(guān)系】 直接上級(jí)：總經(jīng)辦主任 【技能要求】 基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真、細(xì)致、周密， 有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的保密意識(shí)，團(tuán)結(jié)同志，工作中 能建立良好的人際關(guān)系。 自然條件：25歲以上，身體健康，精力旺盛，氣質(zhì)良好。 文化程度：大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的中文寫作能力。 工作經(jīng)驗(yàn)：2 年以上秘書工作經(jīng)驗(yàn)。 特殊要求：熟練使用電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 【崗位職責(zé)】 1. 參加總經(jīng)辦例會(huì),協(xié)助總經(jīng)辦主任起草綜合性業(yè)務(wù)、行政工作規(guī) 劃、計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示、通知等公文函件并審核待簽發(fā)文 稿； 2. 組織安排公司行政會(huì)

8、議和總經(jīng)理辦公會(huì)，做好會(huì)議記錄，編寫會(huì) 議紀(jì)要和決議，并檢查各部門貫徹執(zhí)行情況，及時(shí)了解和反饋信 息； 3. 負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員做好公文收發(fā)、打字、文印、通訊以及文書檔 案的管理和印章的使用； 4. 負(fù)責(zé)審核對(duì)外發(fā)文，做到文字通順，符合公文格式要求； 5. 注意開展調(diào)查研究，做好企業(yè)信息管理方面的有關(guān)工作； 6. 協(xié)助總經(jīng)辦主任做好日常接待來(lái)信來(lái)訪等有關(guān)事宜，督促貫徹總 經(jīng)理的決定； 7. 負(fù)責(zé)匯總總經(jīng)辦年度、月度工作計(jì)劃、總結(jié)及月報(bào)并起草總經(jīng)辦 年度、月度工作計(jì)劃、總結(jié)及月報(bào)； 8. 組織安排總經(jīng)辦行政例會(huì)，并做好記錄，編寫紀(jì)要，督導(dǎo)檢查各 專業(yè)工作落實(shí)情況，及時(shí)了解和反饋信息； 9. 負(fù)責(zé)保

9、管、使用公司印章、介紹信； 10.負(fù)責(zé)公司的文書、檔案管理工作； 11.負(fù)責(zé)外來(lái)文件的拆封、編號(hào)和登記及送交總經(jīng)辦主任擬辦，根據(jù) 擬辦要求及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)遞和處理； 12.負(fù)責(zé)以公司名義上報(bào)下發(fā)文件的編號(hào)、登記和分發(fā)工作； 13.負(fù)責(zé)接收、整理和保管各部門送來(lái)的文書材料； 14.負(fù)責(zé)對(duì)公文的執(zhí)行情況催辦； 15.負(fù)責(zé)文件的立卷、保管、借閱和銷毀； 16.做好檔案的收集、整理、鑒定、登記和統(tǒng)計(jì)工作；熟悉所保管的 檔案情況，搞好檔案的利用工作； 17.負(fù)責(zé)保護(hù)檔案的安全，做好防盜、防火、防潮、防光、防塵、防 蟲等工作； 18.嚴(yán)格遵守保密制度，不得利用職權(quán)擅自擴(kuò)大檔案的利用范圍，不 得泄露檔案的機(jī)密，不

10、得擅自銷毀檔案材料； 19.負(fù)責(zé)來(lái)訪的接待工作，發(fā)送傳真件及接聽電話并做留言記錄； 20.負(fù)責(zé)公司各類速印文件、資料的印制工作及本部門各類文件的印 制； 四、庫(kù)管 【管理層級(jí)關(guān)系】 直接上級(jí)：總經(jīng)辦主任 【技能要求】 1. 基本本素質(zhì)：遵紀(jì)守法；品德優(yōu)良，工作責(zé)任心強(qiáng)，熟練掌握所 存貨物的品質(zhì)及工作程序。 2. 自然條件：品貌端正，身體健康。 3. 文化程度：大專以上文化程度。 4. 工作經(jīng)驗(yàn)：二年以上庫(kù)管經(jīng)驗(yàn)。 5. 特殊要求：具有吃苦耐勞精神，工作條理性強(qiáng)。能熟練使用計(jì)算 機(jī)。 【崗位職責(zé)】 1.服從總經(jīng)辦主任的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2. 熟悉庫(kù)存物品名稱、種類、規(guī)格、

11、性能。 3.按規(guī)定辦理出入庫(kù)物品的各種手續(xù)。 4. 每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次盤點(diǎn)對(duì)帳工作，做到帳物相符，帳卡相符， 帳帳相符。 5.建立并保管好庫(kù)存物品的各種帳目。 6.嚴(yán)格檢查退庫(kù)的設(shè)備、工具的完好程度，有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 7.嚴(yán)格管理倉(cāng)庫(kù)鑰匙，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。 8.科學(xué)的管理倉(cāng)庫(kù)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，合理化。 9.每月統(tǒng)計(jì)各種物品的消耗，并編制報(bào)表。 10. 倉(cāng)庫(kù)各種物品碼放整齊，標(biāo)簽要與物品相符。保持庫(kù)內(nèi)清潔。 11. 對(duì)報(bào)廢、遺失或損壞的工具和設(shè)備要及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 12. 定期檢查庫(kù)房?jī)?nèi)的滅火器，嚴(yán)禁在庫(kù)內(nèi)吸煙。做到人走燈滅， 人走關(guān)窗，鎖門. 五、采購(gòu) 【管理層級(jí)關(guān)系】 直接上級(jí)：總

12、經(jīng)辦主任 【技能要求】 1. 基本素質(zhì)：遵紀(jì)守法；有自我約束力，不以權(quán)謀私，不假公濟(jì)私， 不吃回扣。 2. 自然條件：身體健康，品貌端正。 3. 文化程度：高中以上文化程度。 4. 工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 5. 特殊要求：了解公司所用主要物品類別和基本商品知識(shí)，有采購(gòu) 渠道，具有吃苦耐勞精神，有駕照。 【崗位職責(zé)】 1. 服從總經(jīng)辦主任的領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 2. 嚴(yán)格遵守采購(gòu)制度和規(guī)定，奉公守法，不謀私利，不受賄。 3. 每月按時(shí)呈報(bào)采購(gòu)計(jì)劃并進(jìn)行物品詢價(jià)。 4. 協(xié)助庫(kù)管員搞好物品入庫(kù)的驗(yàn)收工作； 5. 對(duì)工程計(jì)劃外急需物品保證做到以最快速度及時(shí)購(gòu)回，熱情服務(wù)， 滿足一線部門要求

13、。 6. 與有關(guān)供應(yīng)商保持良好關(guān)系，對(duì)不符合要求的產(chǎn)品，負(fù)責(zé)辦理退 貨補(bǔ)貨或調(diào)換手續(xù)； 7. 了解市場(chǎng)行情，在采購(gòu)物品時(shí)要做到貨比三家，同等質(zhì)量比價(jià)格， 同等價(jià)格質(zhì)量比售后服務(wù)，維護(hù)公司利益。以合理有利的價(jià)格采 購(gòu)物品，保證采購(gòu)渠道的暢通。 8. 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)交通法規(guī)，不酒后開車。 9. 愛護(hù)車輛，定期保養(yǎng)車輛。 工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 一、 員工離崗 程序與標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1、確認(rèn) 1) 辭職者應(yīng)持有所在部門、總經(jīng)辦、總經(jīng)理批準(zhǔn)的 辭職申請(qǐng)； 2) 被辭退、開除的員工應(yīng)持有總經(jīng)辦發(fā)出的、工會(huì)、 總經(jīng)理批準(zhǔn)的過(guò)失通知； 3) 被終止或解除合同的員工應(yīng)持有總經(jīng)辦發(fā)出的 終止或解除合同的通知； 4) 實(shí)

14、習(xí)、培訓(xùn)人員應(yīng)持有相關(guān)單位的通知。 2、辦理手續(xù) 1) 開具離崗?fù)ㄖ獣半x崗前 30天出勤表； 2) 相關(guān)部門簽收員工名牌、勞保、辦公用品等； 3) 退還工服押金； 4) 檢查其他項(xiàng)目結(jié)算有關(guān)費(fèi)用是否齊全； 5) 開具行政、工資、養(yǎng)老保險(xiǎn)、檔案轉(zhuǎn)遞手續(xù)； 6) 上述手續(xù)應(yīng)在七日內(nèi)辦完。 3、記錄注銷 1) 清除人事電腦記錄； 2) 填寫員工變動(dòng)臺(tái)帳； 3) 將被開除、辭退員工名單通報(bào)上級(jí)單位。 二、 員工招聘 程序與標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1、明確招聘條件 1) 當(dāng)?shù)卣綉艨?，年齡 1835歲； 2) 男身高 1.70 米以上，女身高1.60米以上； 3) 符合應(yīng)聘崗位技能要求； 4) 無(wú)思想劣跡。

15、 2、應(yīng)聘 1) 持有相關(guān)證件：身份證、學(xué)歷證明、求職證； 2) 持近照一張； 3) 填寫職位申請(qǐng)書； 4) 由總經(jīng)辦及擬任職部門面試、口試（必要時(shí)可筆 試）及專業(yè)測(cè)試； 3、確認(rèn) 1) 總經(jīng)辦將面試合格的人員材料及任職材料及任職 安排提交總經(jīng)理批準(zhǔn)； 2) 體檢、政審； 3) 開具調(diào)令，通知其報(bào)到日期。 三、 新員工入職 程序與標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1、報(bào)到 新員工持體檢合格證明及照片報(bào)到； 發(fā)給員工手冊(cè)，填寫員工信息卡、履歷表； 簽訂勞動(dòng)合同。 2、就職 填寫員工入職通知單，發(fā)給用人部門和其它相關(guān)部 門；通知用人部門引領(lǐng)新員工。 四、簽訂（續(xù)訂）勞動(dòng)合同 程序與標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1、確認(rèn) 1)

16、 新員工入職后 3日內(nèi)人事部門根據(jù)用工性質(zhì)，確 認(rèn)材料齊全后，辦理勞動(dòng)合同簽訂手續(xù)； 2) 員工簽訂勞動(dòng)合同書，返聘人員簽訂聘用 協(xié)議； 3) 在職員工續(xù)訂勞動(dòng)合同，由部門出具評(píng)估意見。 2、簽訂（續(xù)訂）宣讀注意事項(xiàng)，解釋相關(guān)條款； 員工簽字； 蓋公司人事章； 新員工簽字領(lǐng)取員工手冊(cè)。 3、歸檔 勞動(dòng)合同歸入員工內(nèi)部檔案； 4、登記備案 修改電腦記錄 五、終止（解除）勞動(dòng)合同 程序與標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1、確認(rèn) 合同到期，部門評(píng)估后不予續(xù)簽的； 員工因違紀(jì)給予辭退處理的； 員工個(gè)人提出書面終止（解除）勞動(dòng)合同的； 其他終止（解除）勞動(dòng)合同情況發(fā)生的。 2、通知 填寫“終止（解除）勞動(dòng)合同通知書”

17、，經(jīng)總經(jīng)理 簽發(fā)，提前 30 日通知員工本人； 員工接到“通知”后在“回執(zhí)”上簽字即為送達(dá)。 3、辦理終止（解 總經(jīng)辦人事簽發(fā)離職通知書； 除）合同手續(xù) 員工辦清離崗手續(xù)后，清退個(gè)人檔案； 有接收單位的辦理檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)。 4、登記備案 修改電腦記錄 六、統(tǒng)計(jì) 程序與標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1、填報(bào)表 統(tǒng)籌月報(bào) 勞動(dòng)報(bào)酬月報(bào)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)月報(bào)； 增加值季報(bào)、工資總額季報(bào)； 年底年報(bào)。 2、審批 將報(bào)表經(jīng)總經(jīng)辦主任簽字后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字； 3、存檔 復(fù)印件蓋章后留存。 七、統(tǒng)籌 程序與標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1、轉(zhuǎn)入 新員工養(yǎng)老轉(zhuǎn)移單轉(zhuǎn)入后即隨月報(bào)表一起交社保中 心； 無(wú)轉(zhuǎn)移單的員工轉(zhuǎn)正后第一個(gè)月辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)，

18、自 入職后第一個(gè)月補(bǔ)繳。 2、轉(zhuǎn)出 開具轉(zhuǎn)移介紹信； 憑轉(zhuǎn)移信到社保中心辦理手續(xù)； 將養(yǎng)老保險(xiǎn)材料隨檔案一起轉(zhuǎn)出。 八、工資制作 程序與標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1、審核考勤及 1) 完成加班審核、考勤審核、獎(jiǎng)金及工資審核； 制作激勵(lì)分配 按照工資管理制度完成各月工資計(jì)算及發(fā)放工 表 作； 每月日收當(dāng)月考勤及臨時(shí)工工資評(píng)定表， 根據(jù)出勤情況計(jì)算激勵(lì)工資分配表并下發(fā)到各 部門； 每月日收激勵(lì)分配表審核后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審 批； 2) 2、制作工資明 每月日完成考勤審核及工資計(jì)算； 細(xì)匯總表及發(fā) 放工資 每月日制作打印工資明細(xì)及匯總并上報(bào)公司 領(lǐng)導(dǎo)審批； 每月日將工資匯總表復(fù)印留底后原件交會(huì)計(jì) 部并通知會(huì)計(jì)部交

19、存銀行代發(fā)工資所需支票； 每月日向銀行報(bào)出工資數(shù)據(jù)軟盤； 每月日發(fā)放工資條及以現(xiàn)金形式支付的勞務(wù)費(fèi)。 3、工資臺(tái)帳登記 1) 每月 10日前登記工資臺(tái)帳； 2) 每月月末將各項(xiàng)工資數(shù)額登記到勞動(dòng)工資使 用手冊(cè)中。 九、培訓(xùn) 程序與標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1、確定培訓(xùn)需求 1) 經(jīng)常深入部門，觀察了解公司經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù) 質(zhì)量中普遍存在的問(wèn)題； 2) 與各部門經(jīng)理和員工面談，了解培訓(xùn)要求； 3) 確定各級(jí)人員的培訓(xùn)需求； 2、制定培訓(xùn)計(jì)劃 1) 各類人員的英語(yǔ)培訓(xùn)計(jì)劃； 2) 各類人員的專業(yè)技術(shù)及知識(shí)性培訓(xùn)計(jì)劃； 3) 主管培訓(xùn)計(jì)劃； 4) 經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃； 5) 員工知識(shí)技能培訓(xùn)計(jì)劃； 6) 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)

20、算。 3、實(shí)施 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批的培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)工作； 督導(dǎo)檢查各部門培訓(xùn)工作落實(shí)情況。 十、接聽電話 程序與標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1、做電話記錄 1) 按照標(biāo)準(zhǔn)接聽電話； 2) 記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確； 3) 字跡清晰。 2、匯報(bào)傳達(dá) 1) 及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)通知內(nèi)容； 2) 及時(shí)向有關(guān)部門傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)批示精神； 3) 記錄所匯報(bào)、傳達(dá)的人、日期及時(shí)間等。 3、督查 1) 督促和檢查有關(guān)部門落實(shí)情況，以免延誤。 十一、收文 程序與標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1、點(diǎn)收 1) 確保文件運(yùn)轉(zhuǎn)安全可靠明確交接雙方責(zé)任； 2) 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)送及時(shí)退回，發(fā)現(xiàn)散包、拆后重封應(yīng)追 查原因。 2、啟封 1) 對(duì)本公司或本部門收啟

21、的，均由總經(jīng)辦秘書啟 封； 2) 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)親啟的應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)委托的秘書拆封； 3、登記 1) 對(duì)來(lái)文均應(yīng)逐件登記； 2) 登記來(lái)文日期、來(lái)文機(jī)關(guān)、文件標(biāo)題、份數(shù)、 密級(jí)、承辦單位； 3) 收文和發(fā)文分別進(jìn)行登記； 4) 收發(fā)文件應(yīng)分清緩急，急件隨到隨登及時(shí)分送， 除登日期外還應(yīng)登記交接時(shí)間、不能積壓； 5) 由公司領(lǐng)導(dǎo)親啟的收件，只登記封號(hào)和來(lái)文機(jī) 關(guān)、收到日期等，視情況由領(lǐng)導(dǎo)啟封后補(bǔ)登其 它有關(guān)項(xiàng)目； 6) 收發(fā)文編號(hào)按年度編排，均應(yīng)注意準(zhǔn)確，不要 出現(xiàn)空號(hào)、重號(hào)； 7) 收文在啟封后于文件的右上角加蓋本單位的收 文章，收文章上填寫收文號(hào)和收到日期； 8) 登記的字跡應(yīng)工整清晰，不要潦草難認(rèn)、勾

22、抹 涂改、濫用簡(jiǎn)稱等； 9) 原文無(wú)標(biāo)題的，根據(jù)文件內(nèi)容補(bǔ)擬標(biāo)題進(jìn)行登 記； 10)文件上無(wú)日期、無(wú)作者的文件，按封筒的郵戳 日期登記，并在備考欄注明。 4、分發(fā) 1) 親啟件直接送有關(guān)收件人； 2) 在文件上附文件批辦單； 3) 將收文先送總經(jīng)辦主任批辦，并應(yīng)有簽收手續(xù)。 4) 將文件分發(fā)有關(guān)部門或承辦人，并應(yīng)有簽收手 續(xù)。 5、傳閱 1) 保證閱文方便和工作的及時(shí)處理，避免發(fā)生丟 失混亂，中間誤壓等； 2) 對(duì)傳閱對(duì)象，應(yīng)分清主次先后一般先給公司主 要領(lǐng)導(dǎo)，主管負(fù)責(zé)人和主管業(yè)務(wù)部門閱讀，其 它需閱知對(duì)象適當(dāng)時(shí)間傳閱； 3) 傳閱過(guò)程中，及時(shí)督查，不使文件在傳閱對(duì)象 手中積壓，用最快的速度使

23、傳閱對(duì)象閱知； 4) 傳閱對(duì)象收退文件均應(yīng)與總辦秘書發(fā)生交接聯(lián) 系，不得橫傳； 5) 查閱文者閱后應(yīng)簽姓名和時(shí)間，不得畫圓圈。 6、送總經(jīng)辦主 1) 熟悉本公司和本單位工作情況和業(yè)務(wù)； 任擬辦 2) 認(rèn)真研究文件的內(nèi)容和發(fā)文機(jī)關(guān)的要求； 3) 提出的批辦意見應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，抓住主要的處理 方案及理由。 7、根據(jù)總經(jīng)辦 1) 送批文件要篩選得當(dāng)； 主任擬辦送主 2) 批示的意見應(yīng)明確、妥當(dāng)，簡(jiǎn)明扼要地指出處 管領(lǐng)導(dǎo)或部門 理的辦法； 3) 批辦意見，應(yīng)當(dāng)盡量寫在文書處理單的批辦欄 內(nèi)，以保持文件頁(yè)面的清晰并留出裝訂線，便 于閱讀、復(fù)制； 4) 書寫的筆跡宜注意耐久保存，忌用鉛筆和質(zhì)次 的圓珠筆。 8

24、、按領(lǐng)導(dǎo)批示 1) 提高辦文速度，注意分清輕重緩急；已辦、等 轉(zhuǎn)承辦部門 待辦的文件，急件與平件分別存放； 2) 因某種原因難以按時(shí)完成承辦任務(wù)，及時(shí)報(bào)告 有關(guān)負(fù)責(zé)人，以便采取其它措施。 9、催辦 1) 在收文登記薄上登記承辦單位、承辦人和承辦 期限； 2) 在文件送辦后的適當(dāng)時(shí)機(jī)，用電話催詢或登門 當(dāng)面催詢處理情況； 3) 對(duì)已處理完畢的文件，填注處理結(jié)果，在登記 本上注歸入的卷宗號(hào)。 10、注辦 對(duì)于某份文件的處理采用電話答復(fù)對(duì)方或當(dāng)面解 決的，應(yīng)將交代的人員、時(shí)間、主要意見和結(jié)果在 文件批辦單注明，并簽上經(jīng)辦人的姓名。 十二、公司文件的制發(fā) 程序與標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1、核稿 1）發(fā)現(xiàn)文稿

25、中的問(wèn)題及時(shí)加以補(bǔ)救和修正； 2）保證文件的質(zhì)量，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)審 定修改時(shí)間； 3) 按核稿要求：查有無(wú)矛盾抵觸；查政策界限； 查措施落實(shí)；查文書處理程序；查文字表達(dá)； 查文件體式； 4) 發(fā)現(xiàn)不妥之處逐一切實(shí)修正，核稿送領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。 2、領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā) 1) 將文稿送領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)； 2) 簽發(fā)人應(yīng)在文稿上簽署自己的姓名和簽發(fā)日 期。 3、簽署 1) 領(lǐng)導(dǎo)在正本上簽上自己的名字，文件產(chǎn)生正本 生效； 2) 發(fā)文在領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后登記編號(hào)。 4、繕印 1) 文字準(zhǔn)確、字跡工整清晰，頁(yè)面符合規(guī)正的體 式； 2) 裝訂齊整牢固，方便閱讀、處理和保管。 5、校對(duì) 1) 保證文字的準(zhǔn)確、杜絕差錯(cuò)； 2) 檢查文

26、件格式。 6、蓋印 1) 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)在公文審批單上的簽發(fā)； 2) 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，按應(yīng)發(fā)份數(shù)蓋印。 7、分發(fā) 1) 按發(fā)往范圍進(jìn)行分發(fā)，在發(fā)文本上登記領(lǐng)用人 簽字； 2) 對(duì)外發(fā)出文件，按發(fā)送范圍和具體收文單位準(zhǔn) 備好信封準(zhǔn)確書寫發(fā)送的地址和收件機(jī)關(guān)，然 后核點(diǎn)文件份數(shù)裝封。 8、注辦 1) 對(duì)外發(fā)出的文件，在底稿上注明發(fā)出的日期。 十三、文書立卷 程序與標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1、準(zhǔn)備工作 1) 在上年末或當(dāng)年年初予先編制立卷類目； 2) 立卷類目以條款的形式寫成。 2、平時(shí)歸卷 1) 發(fā)文在文件正本發(fā)出時(shí)，同時(shí)將定稿和印制的 存本歸入卷夾； 2) 收文在登記或批辦后分送前，用鉛筆在裝訂線 內(nèi)

27、注明應(yīng)歸入的條款號(hào)； 3) 對(duì)承辦后退回的文件，應(yīng)當(dāng)即檢查是否完整齊 全，承辦情況是否已經(jīng)注明； 4) 借出與歸還的文件，建立簡(jiǎn)便的登記手續(xù)，正 文及時(shí)入卷； 5) 外面帶來(lái)的未經(jīng)收發(fā)登記的文件，力爭(zhēng)收集齊 全； 6) 對(duì)已歸卷的文件，定期進(jìn)行檢查整理，發(fā)現(xiàn)歸 卷不適當(dāng)?shù)奈募S時(shí)調(diào)整； 7) 無(wú)需立卷歸檔的文件材料，另設(shè)卷宗存放； 8) 已辦結(jié)的文件材料，不再有新的關(guān)聯(lián)密切文件 產(chǎn)生，可確定組合成一個(gè)或幾個(gè)案卷，可提前 進(jìn)行編目裝訂，減少年底工作量。 3、年終高速定卷 1) 經(jīng)平時(shí)對(duì)文件的收集與初步歸入各條款，年終 再作一次全面檢查調(diào)整，然后確定組卷； 2) 對(duì)照收發(fā)文登記核對(duì)，檢查各條款歸入

28、的文件 是否齊全完整； 3) 按針對(duì)年或尚未辦結(jié)需轉(zhuǎn)入下一個(gè)年度立卷的 文件，另行存放； 4) 將多余的重份文件剔出。 4、組卷 1) 請(qǐng)示和批復(fù)，批復(fù)放在請(qǐng)示的前面，年度計(jì)劃 和總結(jié)，計(jì)劃在前，總結(jié)在后，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃放在 開始的一年，總結(jié)放在完成的一年。 5、編號(hào) 1) 把同一案卷的文件進(jìn)行編號(hào)，編在文件的右上 角，背面有字的編在文件的左上角； 6、編寫卷內(nèi)目錄 1) 將排列好的文件寫上文件編號(hào)、責(zé)任者、文件 名稱、日期，文件所在張?zhí)枴?7、填寫備考 1) 填寫本卷的情況，如本卷共幾件多少頁(yè)或需要說(shuō)明的情況。 8、填寫案卷封皮 1) 填寫日期、保管期限、件數(shù)、頁(yè)數(shù)、案卷號(hào)。 9、擬制案卷標(biāo)題 1

29、) 將組好的案卷依照內(nèi)容和擬標(biāo)題的要求書寫案 卷標(biāo)題。 10、案卷排列 1) 將同一年度的檔案按大類及二級(jí)類目進(jìn)行案卷 排列，同一級(jí)類目的案卷按永久、長(zhǎng)期、短期 依次排列。 11、編制移交 1) 經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化排列與編目的案卷，逐一在目錄上 目錄 登記； 2) 只填文書處理號(hào)，不填寫案卷號(hào)； 3) 登目錄時(shí)按排列順序照抄案卷封皮上的各項(xiàng)； 4) 目錄用堅(jiān)固耐磨紙張，填寫時(shí)用鋼筆楷書或打 字； 5) 目錄須一式二份，一份存文書立卷部門，一份 交檔案室； 6) 目錄的前面加封皮，后面加備查表。 十四、檔案管理 程序與標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1、收集 1) 接所收文部門歸檔案卷； 2) 歸檔文件齊全、完整；

30、3) 歸檔案卷質(zhì)量符合要求。 2、整理 1) 要保持文件之間的歷史聯(lián)系； 2) 要充分利用原有基礎(chǔ)； 3) 便于檔案的保管和利用。 3、鑒定 1) 以國(guó)家檔案局制定的關(guān)于機(jī)關(guān)檔案保管期限 的規(guī)定和文書檔案保管期限表為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí) 行； 2) 以案卷為單位進(jìn)行鑒定。即：由鑒定人直接地、 逐卷、逐件、逐頁(yè)審查案卷； 3) 對(duì)于零散或未整理的檔案文件鑒定，可與檔案 的整理和編目工作同時(shí)進(jìn)行。 4、保管 1) 防治檔案的損壞； 2) 延長(zhǎng)檔案的壽命； 3) 維護(hù)檔案的安全。 5、統(tǒng)計(jì) 1) 對(duì)檔案的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； 2) 檔案利用情況的統(tǒng)計(jì)； 3) 基本情況統(tǒng)計(jì)。 6、利用 1) 做到熟悉庫(kù)存家底，了解各種情

31、況，主動(dòng)開展 利用工作； 2) 編制有適用價(jià)值的參考工具。 十五、新購(gòu)物品入庫(kù) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1、清點(diǎn)核對(duì) 物品到貨后，采購(gòu)員與庫(kù)管員共同清點(diǎn)物品 并與發(fā)票月計(jì)劃或呈批件進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后開 具入庫(kù)單，由經(jīng)辦人和總經(jīng)辦主任簽字 2、驗(yàn)收 通知使用部門共同驗(yàn)收合格后，由使用部門 在驗(yàn)收單上簽字 3、物品入庫(kù) 庫(kù)管員將物品分類擺放好。 4、登帳 按物品類別記帳，并將入庫(kù)單一聯(lián)及發(fā)票送 會(huì)計(jì)部報(bào)帳 十六、出庫(kù) 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 1、檢查單據(jù) 由領(lǐng)料部門填寫出庫(kù)單，庫(kù)管員檢查出庫(kù)單 填寫是否正確，應(yīng)有領(lǐng)料員及領(lǐng)料部門經(jīng)理 簽字，檢查無(wú)誤后送總經(jīng)辦主任簽字 2、物品發(fā)放 根據(jù)出庫(kù)單發(fā)放物品。上個(gè)人工具卡的物品，

32、 先上卡再發(fā)放物品。特殊情況領(lǐng)用物品，必 須先征得總經(jīng)辦主任同意，打借條出庫(kù)，后 補(bǔ)辦手續(xù)。 3、清點(diǎn)、銷帳 發(fā)放物品后及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存銷帳 十七、保存物品入庫(kù) 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 1、入庫(kù) 根據(jù)物品調(diào)配情況，及時(shí)入庫(kù)，檢查物品現(xiàn) 狀。 2、登記 入庫(kù)后由總經(jīng)辦主任在登記本上簽字，根據(jù) 登記修改臺(tái)賬。 每月進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，做到帳物相符。 十八、保存物品出庫(kù) 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 1、出庫(kù) 根據(jù)總經(jīng)辦主任簽字的出庫(kù)單，發(fā)放物品， 由各部門領(lǐng)料員領(lǐng)出。 2、簽字 物品發(fā)放后由總經(jīng)辦主任在出庫(kù)登記本上簽 字，根據(jù)登記修改臺(tái)帳。 十九、采購(gòu) 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 1、依據(jù) 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的月計(jì)劃或急需物品部門 的呈批件

33、2、采購(gòu) 到會(huì)計(jì)部領(lǐng)取支票，安排采購(gòu)、開發(fā)票、辦 理入庫(kù)手續(xù)。 3、報(bào)銷 憑發(fā)票、入庫(kù)單到會(huì)計(jì)部報(bào)帳 二十、工具報(bào)廢 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 1、報(bào)廢 使用人填寫報(bào)廢單，寫明報(bào)廢原因，經(jīng)使用 部門經(jīng)理簽字后，交總經(jīng)辦。 2、核準(zhǔn) 由總經(jīng)辦根據(jù)工具的價(jià)值，使用時(shí)間及損壞 原因簽署意見，貴重工具報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批 3、領(lǐng)取新工具 如屬人為損壞或遺失，由會(huì)計(jì)部計(jì)算折舊金 額，使用人交納賠償金，憑收據(jù)及報(bào)廢工具 領(lǐng)取。如屬正常損壞，報(bào)廢工具收回、領(lǐng)取。 規(guī)章制度 一、考勤管理暫行規(guī)定 （一）考勤員職責(zé) 、按規(guī)定認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確、如實(shí)地記載考勤。 、妥善保管各種休假憑證（如病假證明等）。 、每月匯總本部門考勤，填寫

34、考勤匯總表經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字 后連同各利考勤憑據(jù)一并報(bào)人事部門。 、考勤員必須如實(shí)記錄本部門人員的考勤，如不如實(shí)填報(bào)，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)按過(guò)失處理，同時(shí)追究部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 、嚴(yán)格按考勤符號(hào)記錄考勤。 、如考勤員休假或外出，各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)指定一名臨時(shí)考勤 員負(fù)責(zé)考勤工作。 （二）各種假期的計(jì)算與申報(bào) 年假： 1、公司員工在公司工作滿一年后，可享受有薪年假五日。 2、年假限年內(nèi)一次使用。 3、員工休年假需提前十天填寫年假申請(qǐng)表，由本部門領(lǐng)導(dǎo) 審批上報(bào)人事部門；部門主管及以上管理人員休年假需提前十天填寫 年假申請(qǐng)表經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后由人事部上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 事假： 、員工請(qǐng)事假須提前填寫請(qǐng)假單，事假三天

35、(含)以內(nèi)由部 門領(lǐng)導(dǎo)審批；超過(guò)三天，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 、新員工在試用期間，一般不予準(zhǔn)假。如因特殊情況，休事假 時(shí)間較長(zhǎng)，順延試工期。 病假： 、員工因病或非因公受傷，憑醫(yī)院病休證明填寫請(qǐng)假單， 經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可休病假。 、員工有?。ǔ痹\外）應(yīng)到區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診。非區(qū)、 縣級(jí)以上醫(yī)院就診的，休假證明須蓋有急診章，并最多為三日，三日 以上須到區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診。 3、員工請(qǐng)病假滿十五日的，應(yīng)憑醫(yī)院證明填寫請(qǐng)假單，經(jīng) 部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門核準(zhǔn)后方可休假。 探親假： 、探親假的應(yīng)用范圍按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，按規(guī)定未婚員工探 望父母每年一次，假期天。已婚員工探望父

36、母四年一次，假期為 天。員工探望配偶每年一次，假期為三十天。根據(jù)路程遠(yuǎn)近，適 當(dāng)給予路程假。 、職工探親應(yīng)事前填寫探親申請(qǐng)表，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見 后，由人事部上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 、新調(diào)入員工探親，憑原單位探親證明，酌情處理。 、探親假與年假不得重復(fù)享受。 婚假、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假： 按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 喪假： 職工配偶、父母、子女，祖父母、外祖父母、岳父母、公婆死亡， 給予三天喪假。 二、人事調(diào)配程序的規(guī)定 公司各部門員工在調(diào)入、調(diào)出、內(nèi)部調(diào)動(dòng)中均應(yīng)以人事部調(diào)令（或 人事調(diào)動(dòng)通知）為準(zhǔn)。 （一）調(diào)出程序 、員工辭職或調(diào)動(dòng)，由本提出書面申請(qǐng)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見 后報(bào)總經(jīng)辦人事部。部門領(lǐng)導(dǎo)未簽署意

37、見的，人事部門不予接受。 、人事部門根據(jù)本部門意見及公司有關(guān)規(guī)定簽署意見后，上報(bào) 公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 、經(jīng)公司批準(zhǔn)調(diào)出人員，從批準(zhǔn)之日起十五日內(nèi)辦清工作交接 和與公司的結(jié)算手續(xù)。需延長(zhǎng)工作交接時(shí)間的，由部門負(fù)責(zé)人向人事 部門說(shuō)明，延長(zhǎng)期限不超過(guò)十五日。 、申請(qǐng)調(diào)動(dòng)或辭職人員未辦理調(diào)出手續(xù)之前，均應(yīng)堅(jiān)守工作崗 位，不得擅離職守。凡未到人事部門辦理手續(xù)擅自離開公司的，按自 動(dòng)離職處理，予以除名。 、申請(qǐng)調(diào)動(dòng)或辭職是否被批準(zhǔn)，能否辦理調(diào)出手續(xù)，均以人事 部門通知為準(zhǔn)。 （二）調(diào)入程序 、公司各部門應(yīng)在編制范圍內(nèi)提出招聘申請(qǐng)。 、由部門按照公司規(guī)定，以呈批件的形式提出招聘申請(qǐng)，經(jīng)人 事部門簽署意見后，上報(bào)

38、公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)允許招聘后，由人事部門負(fù)責(zé)招聘。招聘方 法采取公開招聘、推薦、自薦結(jié)合，推薦為主，擇優(yōu)選錄。 、按照回避制度，不得由推薦人對(duì)招聘對(duì)象進(jìn)行面試。凡本部 門領(lǐng)導(dǎo)推薦的，應(yīng)由公司主管領(lǐng)導(dǎo)或公司主管領(lǐng)導(dǎo)指定的其他人進(jìn)行 面試。本部門其他人推薦的，由部門領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)指定的其他人面 試。 、招聘對(duì)象經(jīng)面試合格同意錄用后，由人事部門通知被招聘人 在指定時(shí)間內(nèi)到公司辦理調(diào)入或聘用手續(xù)。 （三）內(nèi)部調(diào)動(dòng)程序 1、用人部門提出申請(qǐng)，經(jīng)人事部門會(huì)簽意見后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 2、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由人事部門辦理內(nèi)部調(diào)動(dòng)手續(xù)。 3、根據(jù)工作需要由公司領(lǐng)導(dǎo)決定調(diào)崗人員，由人事部門直接辦 理

39、內(nèi)調(diào)手續(xù)。 三、關(guān)于員工統(tǒng)一著裝的通知 1、凡公司在冊(cè)人員工作時(shí)間一律著工服； 2、著西服人員自備皮鞋，并保持鞋面清潔； 3、著西服的男職工須配戴領(lǐng)帶（自備）； 4、工服應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，不得有明顯污漬； 5、一線管理人員工作時(shí)間著普通工服，在以公司代表身份接待 客戶、參加會(huì)議或其他正規(guī)埸合應(yīng)著西服。 6、非因公辦事一律不得穿工服回家； 7、員工應(yīng)管好本人的工服，如因疏忽導(dǎo)致工服損壞，員工應(yīng)負(fù) 擔(dān)修補(bǔ)費(fèi)用，凡調(diào)出和丟失工服的，按公司規(guī)定交納工裝費(fèi)。 8、員工在未領(lǐng)取工服時(shí)嚴(yán)禁穿以下服裝： 1）不得穿牛仔系列、休閑系列及運(yùn)動(dòng)裝（公司規(guī)定工服為休閑 系列或運(yùn)動(dòng)裝的除外）。 2）不得穿背心、文化衫及圓

40、領(lǐng)恤；女工穿著衣裙不得露肩， 領(lǐng)口不得過(guò)低。 3）不得穿短褲、健美褲、裙褲及超短裙。 4）不得穿拖鞋或拖鞋式?jīng)鲂?，不得打赤腳。 四、員工禮貌行為規(guī)范 （一）全體職工行為禮貌規(guī)范 、按規(guī)定著裝，衣著整潔，佩戴胸卡。 、男性職工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須；女性職工化妝要適度，不準(zhǔn) 濃裝艷抹。 、工作或接待客人時(shí)，若要打噴嚏、哈欠應(yīng)以手帕掩住口鼻并 后移，側(cè)轉(zhuǎn)身體，不得正對(duì)客人或他人，事畢應(yīng)向客人致歉。接待客 人或有客人在埸時(shí)，不得伸懶腰，工作時(shí)不得剔牙、掏挖耳鼻、剪指 甲、化妝，嚴(yán)禁隨地吐痰、在禁煙區(qū)吸煙、隨地亂扔煙頭或其他廢物。 、行走時(shí)，如非尋 失物，切勿在行進(jìn)過(guò)程中左顧右盼，東張 西望，途經(jīng)客戶住室

41、時(shí)，不論室內(nèi)有人無(wú)人均不能向房?jī)?nèi)張望，更不 應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，品頭論足。 、多人一起行走，不可橫排并行，更不可搭肩行走。路遇客戶 或熟人，可以打招呼，點(diǎn)頭致意，切忌高聲喊叫。 、迎面有客戶走來(lái)時(shí)，應(yīng)向一側(cè)避讓，讓客戶先行。 、不要在人來(lái)人往的道口或狹窄的道上長(zhǎng)時(shí)間談話，妨礙行人 行走。 、電話鈴一響，應(yīng)盡可能快地接聽，不要讓鈴聲響得過(guò) 。 、接電話后第一名話應(yīng)先問(wèn)好，接著報(bào)告已方公司名稱或所在 部門。第二句話問(wèn)對(duì)方有什么事。 10、在電話中講話應(yīng)當(dāng)聲音清楚，語(yǔ)氣親切，簡(jiǎn)捷明了。 11、在工作中，不論在什么埸合，都應(yīng)自覺(jué)使用禮貌用語(yǔ)，如 “您 好”，“請(qǐng)”、“您 ”、“謝謝”“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ?/p>

42、沒(méi)關(guān)系”、“不要緊”、“別客氣”、“希望您在 xx 生活愉快”、“我 能為您做些什么？”、“如果您 不介意的話，我可以.嗎？”、 “歡迎您再來(lái)”、“謝謝您的惠顧”、“您走好”等。 12、工作中不要以“某哥”或“某姐”相稱。 （二）一線職工行為禮貌規(guī)范 一線職工的儀表儀容、工作作風(fēng)、工作效率是直接反映我公司的 形象及管理水平的窗口，為此，一線職工除了要遵守“全體職工禮貌 規(guī)范外，還須做到： 、一線人員在服務(wù)工作中要對(duì)客戶講禮節(jié)、有禮貌，舉止端莊 穩(wěn)重、落落大方、不卑不亢、表情自然、誠(chéng)懇和藹，絕對(duì)不準(zhǔn)頂撞客 戶。 、工作中應(yīng)保持口中無(wú)異味，頭發(fā)整潔，雙手干凈，不得留長(zhǎng) 指甲，甲縫中應(yīng)保持無(wú)污物。

43、、接待客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立微笑相迎，要親節(jié)、熱情，舉止得 體、不做作，說(shuō)話語(yǔ)氣謙和，音量適度，以對(duì)方聽清楚為宜，說(shuō)話時(shí) 要適當(dāng)做些手勢(shì)，與對(duì)方交談以米距離為好。 、接待客戶無(wú)論是站是坐都要面向客戶，切勿側(cè)身對(duì)著客人， 不要在客戶面前吸煙。 、一線職工在工作過(guò)程中，站立時(shí)要直立站好，做到挺胸、收 腹、梗頸。 、工作中坐姿要端正，不要隨意 二郎腿，兩腿自然并靠在一 起。 、不經(jīng)主人邀請(qǐng)或未經(jīng)主人同意，不得參觀主人庭院和住房， 不要隨便觸摸主人的物品和室內(nèi)陳設(shè)。 、當(dāng)客戶所問(wèn)問(wèn)題不是你部所負(fù)責(zé)的，并且你不能確定應(yīng)由 哪個(gè)部門來(lái)解釋時(shí)，應(yīng)告知客戶物業(yè)部的電話，由物業(yè)部統(tǒng)一解釋， 此外，根據(jù)一線各員工具體

44、的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，劃分如下： (三) 物業(yè)部人員禮貌規(guī)范 、嚴(yán)格遵守部門的保密制度，不打聽不外傳客戶隱私及客戶檔 案。 、著裝統(tǒng)一（工服），且干凈整齊，無(wú)明顯污漬，皮鞋應(yīng)擦干 凈。 、見到客戶進(jìn)門，應(yīng)主動(dòng)起身微笑相迎，主動(dòng)問(wèn)好，詢問(wèn)能為 客戶做些什么，待客戶說(shuō)明來(lái)意后，應(yīng)詳盡準(zhǔn)確地為客戶解答。 、如客戶所提問(wèn)題是你不知道或不確定，應(yīng)盡可能詢問(wèn)清楚后 告知客戶，不能只簡(jiǎn)單說(shuō)“不知道”，推辭客戶，讓客戶在部門與部 門之間來(lái)回詢問(wèn)。 、對(duì)與客戶的約定要守時(shí)守約，如遇特殊情況無(wú)法準(zhǔn)時(shí)赴約時(shí)， 要及時(shí)主動(dòng)說(shuō)明原因，并表示歉意。 、進(jìn)入客戶家前應(yīng)先按門鈴，按一下后等待片刻，不要不停和 連續(xù)按動(dòng)。進(jìn)入客戶家

45、后應(yīng)主動(dòng)換鞋。 、給客戶打電話要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，給外國(guó)客戶打電話應(yīng)在上 午九時(shí)后、晚十時(shí)以前的時(shí)間，吃飯時(shí)間也應(yīng)避開。 (四) 入室清潔及入室維修人員禮貌規(guī)范 、著裝統(tǒng)一（工服），整潔。 、男職工頭發(fā)不準(zhǔn)蓋耳，女職工不準(zhǔn)梳披肩發(fā)，不準(zhǔn)佩戴首飾。 、入室服務(wù)人員隨身不準(zhǔn)攜帶貨幣。 、入室服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間，如遇特殊情況必須更改已預(yù) 約時(shí)間，應(yīng)及時(shí)通知管業(yè)部，由物業(yè)人員與客戶聯(lián)系，說(shuō)明原因， 表示歉意，并與客戶協(xié)商更改時(shí)間。如遇客戶不在家，必須給客戶留 通知單。 、進(jìn)入客戶家前應(yīng)先按門鈴，按一下后等待片刻，不要按動(dòng)不 停，進(jìn)入客戶家后應(yīng)主動(dòng)脫鞋或換工作鞋。 (五) 會(huì)計(jì)部人員禮貌規(guī)范 、上崗時(shí)

46、應(yīng)保持微笑服務(wù)，禮貌待人。 、客戶付款時(shí)應(yīng)先問(wèn)候，收款時(shí)要做到“唱收唱付”，即：應(yīng) 收客戶多少錢，實(shí)收多少錢，找多少錢都應(yīng)向付款人報(bào)出。 、遞給客戶錢或單據(jù)時(shí)，應(yīng)直接遞到客戶手中。 、結(jié)帳要迅速、準(zhǔn)確，客戶辦完手續(xù)要向其表示謝意。 (六) 保衛(wèi)部門衛(wèi)禮貌規(guī)范 、值勤崗位上始終保持微笑服務(wù)、禮貌待人。 、使用正確稱謂，不應(yīng)用方言、土語(yǔ)稱呼客人。對(duì)來(lái)訪客人一 律稱呼“先生”“女士”、“小姐”。 、在與客戶交談，詢問(wèn)或向客戶提出有關(guān)要求時(shí)，應(yīng)保持自然 立正姿勢(shì)，不應(yīng)指物劃腳 、叉腰、挽臂、 腿、蹬腳等不禮貌動(dòng)作。 、當(dāng)客戶主動(dòng)向值勤人員問(wèn)候招呼時(shí)，要禮貌回敬，不準(zhǔn)置之 不理。 、確認(rèn)園內(nèi)私宅房客車輛

47、號(hào)碼及戽客面貌時(shí)，可免去頻繁檢查 證件手續(xù)，但仍要記錄。 、接到客戶投訴應(yīng)虛心接受，要積極與有關(guān)部門聯(lián)系，不準(zhǔn)說(shuō) “這事我們不管”。 （七）xx管理人員行為禮貌規(guī)范 、要正人，先正已，凡要求下屬做到的，自已首先要做到、做 好。 、注意學(xué)習(xí)，不斷提高知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)敬業(yè)精神。 、注重工作實(shí)效，不圖虛名，有成績(jī)不爭(zhēng)功，遇失誤不諉過(guò)。 、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮，忠誠(chéng)坦白，實(shí)事求是。 、對(duì)下屬要關(guān)心、愛護(hù)，用人惟賢，獎(jiǎng)罰分明，要以理服人， 以禮待人，以誠(chéng)感人，以法戒人。 、注重個(gè)人修養(yǎng)，講究工作方法，力避簡(jiǎn)單、粗暴、片面、武 斷。 、遇事冷靜，多謀善斷，秉公辦事，化解矛盾。 、歡迎批評(píng)，有過(guò)則改，

48、胸懷大度，善于搞好團(tuán)結(jié)。 五、員工培訓(xùn)管理規(guī)定 （一）公司堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行多種形式不同內(nèi)容的教育。員工應(yīng)當(dāng) 接受企業(yè)對(duì)其進(jìn)行的政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生 及有關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)。 （二）員工教育和培訓(xùn)堅(jiān)持公司與部門共同負(fù)責(zé)的原則，公司主 要負(fù)責(zé)文化教育、國(guó)家政策法規(guī)和有較大共性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；各部 門主要負(fù)責(zé)崗位技能培訓(xùn)及本部門本系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （三）人事部門負(fù)責(zé)員工教育和職業(yè)培訓(xùn)的組織工作以及培訓(xùn)質(zhì) 量和實(shí)施情況的檢查監(jiān)督工作，有關(guān)部門負(fù)責(zé)實(shí)施。各部門經(jīng)理負(fù)責(zé) 員工教育工作。 （四）各部門根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)或本部門工作需要，于每年十一 月底前制定本部門下年度教育計(jì)劃

49、報(bào)人事部門，人事部門于當(dāng)年一月 二十五日前編制公司員工本年度教育計(jì)劃報(bào)公司審批后下達(dá)執(zhí)行。 各類教學(xué)班、培訓(xùn)班開班前都要制定開班計(jì)劃、授課計(jì)劃及培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)報(bào)人事部門審定，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，辦班部門要寫出總結(jié)，連同學(xué)員成績(jī)單等基礎(chǔ) 資料一并報(bào)人事部門備案。 （五）各教育班應(yīng)加強(qiáng)管理，建立健全考勤制度。無(wú)故不參加培 訓(xùn)或不遵守規(guī)定和紀(jì)律，不服從管理又屢教不改的，取消學(xué)籍。情節(jié) 嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同。 （六）人事部門負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地，負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)備的管理、維護(hù) 和更新，并負(fù)責(zé)教學(xué)人員的管理，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。 （七）特殊崗位、職業(yè)須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，取得上崗證書后方能上崗， 凡由公司出

50、資培訓(xùn)取得上崗證書人員按上崗證有效期確定服務(wù)年限， 服務(wù)年限內(nèi)調(diào)離人員需按比例賠償，賠償比例服務(wù)時(shí)間/有效 期。 （八）公派外出學(xué)習(xí) 、公派外出學(xué)習(xí)是指根據(jù)上級(jí)公司或相關(guān)機(jī)構(gòu)布置的培訓(xùn)通 知安排有關(guān)人員參加學(xué)習(xí)，或公司根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，由人事統(tǒng)一安排的 學(xué)習(xí)。 、公派外出學(xué)習(xí)由人事部統(tǒng)一安排，填寫員工培訓(xùn)審批表經(jīng) 部門簽署意見后辦理報(bào)批手續(xù)。 、外出學(xué)習(xí)連續(xù) 2個(gè)月以上或出國(guó)學(xué)習(xí) 1 個(gè)月以上視為脫產(chǎn) 學(xué)習(xí)。 、非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)占用工作時(shí)間視為正常出勤，學(xué)習(xí)期間占用非 工作時(shí)間不計(jì)加班。 、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)前需與公司簽訂學(xué)習(xí)協(xié)議，規(guī)定學(xué)習(xí)期間的待遇 及學(xué)習(xí)期滿后的服務(wù)年限等相關(guān)事宜。 a.凡公司公派進(jìn)修員工，其

51、檔案、工資、行政關(guān)系均由公司保 留，其原任職務(wù)自離職之日起不再保留，學(xué)習(xí)期滿后由公司另行安排。 b.學(xué)習(xí)期間，享受離職前所在崗位的基礎(chǔ)工資和崗位工資。 c.學(xué)習(xí)期間要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)單位要求，表現(xiàn)優(yōu)秀，取得優(yōu)秀成 績(jī)者視情況補(bǔ)發(fā)部分激勵(lì)工資。 d.學(xué)習(xí)期滿后為公司服務(wù)的年限不得少于三年。由于本人原因 在服務(wù)期內(nèi)離開公司的，須按比例賠償公司在其進(jìn)修、學(xué)習(xí)期間的各 項(xiàng)費(fèi)用，賠償辦法參照勞動(dòng)合同實(shí)施細(xì)則。 、外出學(xué)習(xí)人員，回公司后應(yīng)主動(dòng)向人事部門及本部門匯報(bào) 學(xué)習(xí)成果，提交成績(jī)單或畢（結(jié)）業(yè)證。實(shí)習(xí)的應(yīng)提交對(duì)方單位實(shí)習(xí) 鑒定意見。 （九）個(gè)人申請(qǐng)外出學(xué)習(xí) 1、個(gè)人申請(qǐng)外出學(xué)習(xí)，必須具備以下條件： a.人

52、事檔案已調(diào)入公司且在公司連續(xù)工作三年以上。（參加脫 產(chǎn)學(xué)習(xí)視為非連續(xù)工作） b.所選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容須與現(xiàn)崗位工作有直接關(guān)系且學(xué)習(xí)期不超過(guò) 半年。 c.出國(guó)自費(fèi)留學(xué)不在個(gè)人申請(qǐng)外出學(xué)習(xí)之列。 2、個(gè)人提出外出學(xué)習(xí)，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)部門簽署意見后報(bào) 人事審批。 3、個(gè)人外出學(xué)習(xí)經(jīng)批準(zhǔn)后須同公司簽訂學(xué)習(xí)協(xié)議，規(guī)定學(xué)習(xí)期 間的待遇及學(xué)習(xí)期滿后的服務(wù)年限等相關(guān)事宜： a. 外出學(xué)習(xí)期間檔案、工資關(guān)系、行政關(guān)系均由公司保留。 b. 外出學(xué)習(xí)時(shí)間不足個(gè)月者原任職務(wù)保留；外出學(xué)習(xí)時(shí)間在 個(gè)月以上（含）者原任職務(wù)自離職之日起不再保留，學(xué)習(xí)期滿后由 公司另行安排； c. 外出學(xué)習(xí)占用工作時(shí)間，按事假處理，學(xué)習(xí)期間月

53、工資低于 xx 市最低工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí)按 xx市最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 d. 個(gè)人申請(qǐng)外出學(xué)習(xí)，學(xué)費(fèi)一律先由個(gè)人支付，學(xué)習(xí)期滿合格 后公司予以報(bào)銷，凡不合格者不予報(bào)銷學(xué)費(fèi)。 e. 學(xué)習(xí)期滿后為公司服務(wù)的年限不得少于三年。由于本人原因 在服務(wù)期內(nèi)離開公司的，須按比例賠償公司在其進(jìn)修、學(xué)習(xí)期間的各 項(xiàng)費(fèi)用，賠償辦法參照勞動(dòng)合同實(shí)施細(xì)則。 （十）公司內(nèi)部交叉培訓(xùn) 、員工因工作需要到其他部門培訓(xùn)的，由本部門簽署意見后到 人事部門辦理報(bào)批手續(xù)。 、員工在培訓(xùn)期間接受培訓(xùn)部門的管理，派出部門不得以任何 借口中斷培訓(xùn)，因特殊情況必須中斷培訓(xùn)的，由派出部門提出申請(qǐng)， 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可中斷培訓(xùn)。 、員工在培訓(xùn)期間保留

54、原崗位工資待遇不變，激勵(lì)工資由派出 部門評(píng)定，培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)提供其出勤、表現(xiàn)、態(tài)度等基本情況。 (十一) 外單位人員來(lái)公司實(shí)習(xí) 1、外單位人員來(lái)公司參觀實(shí)習(xí)，應(yīng)提前一個(gè)月以組織的名義與 人事部門聯(lián)系。 2、人事部門與有關(guān)部門商議后報(bào)請(qǐng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 3、人事部門指定專人負(fù)責(zé)接待工作，及時(shí)辦理相應(yīng)手續(xù)（入園 證件、就餐卡、交納培訓(xùn)費(fèi)用、簽訂有關(guān)合同等）。 4、人事部門與來(lái)人單位商議制定實(shí)習(xí)計(jì)劃，保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)參觀 實(shí)習(xí)人員的安全保密教育。 六、工資管理規(guī)定 （一）工資組成 按照公司目前實(shí)行的崗位技能工資制，員工工資由以下三部分組 成: 基礎(chǔ)工資 2、崗位技能工資 3、激勵(lì)工資 （二）管理辦法 1

55、、新調(diào)入員工（含應(yīng)屆大中專畢業(yè)生）的工資確定 新調(diào)入員工按調(diào)入的崗位或安排的職務(wù)實(shí)行相應(yīng)的崗位技能工資。 2、調(diào)出員工的工資處理 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)調(diào)離的員工,原則上以人事部門正式辦理或通 知辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)后的下一個(gè)月起止薪。 3、各種假期的工資處理 有關(guān)病假、事假、加班以及其它的工資管理規(guī)定，按照國(guó)家及當(dāng) 地的工資管理規(guī)定執(zhí)行。 七、計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定 、各部門計(jì)算機(jī)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)使用。使用人員上機(jī)必須經(jīng)上機(jī) 培訓(xùn)，了解計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)原理，掌握一定的操作技能方可上機(jī)，未經(jīng) 專業(yè)培訓(xùn)，不具備操作技能不得上機(jī)操作。 、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對(duì)公司計(jì)算機(jī)的使用、維護(hù)、維修和各類軟件的 安裝進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，非工作需要不

56、得擅自安裝 其它軟件。嚴(yán)禁 使用公司外軟盤，以防帶進(jìn)病毒。 、各部門計(jì)算機(jī)如發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)與總經(jīng)辦聯(lián)系予以檢查， 不得隨意更換計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置，更不得隨意拆 計(jì)算機(jī)，以防擴(kuò)大故 障。 、各部門要建立計(jì)算機(jī)維修記錄。經(jīng)檢查后，確屬需要進(jìn)行維 修的，首先應(yīng)在記錄上寫清何種故障然后將記錄交至總經(jīng)辦，由其負(fù) 責(zé)安排維修事宜。故障排除后，由維修人員及使用人共同簽字。 、嚴(yán)禁在帶電情況下進(jìn)行插、拔電纜等動(dòng)作，防止發(fā)生短路， 燒毀機(jī)器。 、嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。 、每日下班前，要用專用布罩將計(jì)算機(jī)遮蓋，以保持計(jì)算機(jī)的 清潔。 、嚴(yán)禁在有計(jì)算機(jī)的房間吸煙，更不得在操作臺(tái)前吸煙 八、檔案管

57、理規(guī)定 （一）總則 公司實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各負(fù)其責(zé)。分級(jí)歸檔，集中管理”的原則。 公司的檔案是公司全體員工在日常工作中直接形成，能反映公司 日?；顒?dòng)，業(yè)務(wù)往來(lái)，重要事項(xiàng)、歷史沿革、人員變化等重要的各種 資料。其特點(diǎn)是有重要保存價(jià)值。包括計(jì)算機(jī)文字、書面文稿、圖紙、 圖表、照片、聲像等資料。 在工作中形成的具有保存、查考價(jià)值的各種信息載體的項(xiàng)目資料 均要立卷、歸檔。 公司的所有工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定，定期向本部門移交，在一 個(gè)工作周期內(nèi)自己經(jīng)手的各種檔案資料。任何人不得據(jù)為己有。 （二）管理機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé) 公司的檔案管理工作為總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司設(shè)立檔案室，行政人 事部門負(fù)責(zé)公司檔案的集中管理工作。

58、辦公室定期到各部門，復(fù)制各 部門計(jì)算機(jī)內(nèi)所形成的文字資料和圖片資料。每個(gè)年度的一月份，到 各部門指導(dǎo)督促催辦檔案的立卷歸檔和上繳保管工作。各部門的經(jīng)理 為本部門檔案管理的負(fù)責(zé)人，各部門指定一名工作人員為兼職檔案 員，經(jīng)辦本部門檔案的管理工作。 行政人事的檔案管理職責(zé)是，掌握國(guó)家有關(guān)的檔案法規(guī)、規(guī)定、 政策的動(dòng)態(tài)，做好信息的傳達(dá)工作，根據(jù)國(guó)家有關(guān)的檔案法規(guī)、規(guī)定、 政策變化和公司領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)調(diào)整公司的管理制度；檢查、指導(dǎo)和 督促各部門的檔案工作，組織對(duì)有關(guān)人員的培訓(xùn)。檔案的編目工作均 由辦公室按照檔案編目要求統(tǒng)一進(jìn)行。保證檔案的齊全完整，并使每 個(gè)部門的檔案在公司檔案管理體系中形成一個(gè)有機(jī)的整

59、體。 （三）歸檔范圍 1、各類請(qǐng)示，報(bào)告，會(huì)議紀(jì)要。 2、意向書、協(xié)議書、項(xiàng)目申請(qǐng)書， 3、重要的治談和會(huì)議記錄、備忘錄， 4、開發(fā)項(xiàng)目機(jī)會(huì)性分析可行性研究報(bào)告 5、公司資信變動(dòng)情況， 6、外出考察、調(diào)查培訓(xùn)等活動(dòng)中形成及收集的材料(包 影像資料)， 7、企業(yè)負(fù)責(zé)人，名單，及人選情況， 8、合同、章程， 9、向上級(jí)單位上報(bào)的報(bào)告書及批復(fù)， 10、有關(guān)部門出具的證明制將： 11、營(yíng)業(yè)合法證件(包括企業(yè)負(fù)責(zé)人證件)， 12、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和營(yíng)業(yè)證書內(nèi)容文稿， 13、企業(yè)代碼證書等。 14、與重要的客戶來(lái)往的信件、函電， 15、歷年工作總結(jié)， 16、年度預(yù)算報(bào)告； （四）立卷程序 根據(jù)“誰(shuí)辦誰(shuí)立卷”的原則，項(xiàng)目協(xié)議、合同簽訂或重要的文檔 資料形成后，經(jīng)辦人要建立檔案材料收集袋，隨時(shí)積累材料。 對(duì)每年年度內(nèi)各部門形成的文件材料立卷、歸檔，上交辦公室后，辦公室按照文件的重要程度應(yīng)劃分永久、長(zhǎng)期、短期保管期限。 （五）管理與利用 1、公司辦公室應(yīng)建立檔案的統(tǒng)計(jì)登記表，完善借閱制度。對(duì)檔 案的收進(jìn)、移出、保管、利用等隋況進(jìn)行精確的統(tǒng)計(jì)并注意收集檔案 的利用效果。 2、檔案存放案卷的箱柜必須堅(jiān)固，并有防盜、防潮防高溫、防 蟲鼠、防潮、肺塵等設(shè)施。定期檢查檔案曲保管情況，對(duì)破損或變質(zhì) 的檔案應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)和復(fù)制。 3、檔案管理人員調(diào)動(dòng)工作時(shí)，應(yīng)在離職前辦理交接手續(xù) 4、辦公室根據(jù)工作需要，編日常