1、IATF不良質(zhì)量成本控制程序IATF不良質(zhì)量成本控制程序8/8IATF不良質(zhì)量成本控制程序目的為保證公司對不良質(zhì)量成本進(jìn)行有效的控制，規(guī)定了對不良質(zhì)量成本管理的工作程序。范圍合用于本公司采納不良質(zhì)量成本的管理、控制與改良。職責(zé)3.1財務(wù)部負(fù)責(zé)本程序?qū)嵭械慕M織協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)不良質(zhì)量成本的統(tǒng)計核算工作。3.2質(zhì)量部負(fù)責(zé)內(nèi)部損失成本的采集、統(tǒng)計，編制內(nèi)部損失成本統(tǒng)計表。3.3銷售部負(fù)責(zé)外面損失成本的采集、統(tǒng)計，編制外面損失成本統(tǒng)計表。定義4.1質(zhì)量成本：為了保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的開銷以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成損失的開銷。4.2內(nèi)部損失成本：供貨前因為未達(dá)到質(zhì)量要求所造成的損失和額外支付的開銷。4.

2、3外面損失成本：供貨后因為未達(dá)到質(zhì)量要求而造成的有形和無形的損失及額外支付的開銷。4.4不良質(zhì)量的成本：因內(nèi)部無效和外面無效而產(chǎn)生的成本，即：內(nèi)部損失成本和外面損失成本的總和。4.5超額運費：合同交托以外發(fā)生的高出成本或開銷（它可能是因為方法、數(shù)目、未按計劃或延緩交托等原由惹起的）。程序內(nèi)容5.1質(zhì)量成本核算的任務(wù)。質(zhì)量成本的核算其實不是純真為了獲得它的結(jié)果，而是為認(rèn)識析、找尋改良質(zhì)量的途徑，達(dá)到最低最正確質(zhì)量成本的目的和評定質(zhì)量系統(tǒng)的有效性。質(zhì)量成本管理的要點是：不良質(zhì)量成本的控制。5.2質(zhì)量成本核算的要求。應(yīng)成立優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理工作，有圓滿而正確的統(tǒng)計資料，供給正確的數(shù)據(jù)。應(yīng)嚴(yán)格正確劃分各樣

3、開銷的界線，特別是劃分應(yīng)計入和不該計入質(zhì)量成本的開銷界限。應(yīng)付證量成本開銷進(jìn)行正確分類。5.3質(zhì)量成本核算的方法。采納統(tǒng)計核算的方法。由財務(wù)部依據(jù)各部門供給的內(nèi)部損失成本統(tǒng)計表和預(yù)防判斷開銷發(fā)生狀況，負(fù)責(zé)從有關(guān)會計科目中甄別和提取有關(guān)質(zhì)量成本。統(tǒng)計的質(zhì)量成本包含預(yù)防成本、判斷成本、內(nèi)部損失成本、外面損失成本4個方面。內(nèi)部損失成本范圍分類以下：設(shè)計損失費因產(chǎn)品不圓滿的設(shè)計致使從頭設(shè)計或設(shè)計改正（不含顧客）產(chǎn)生的設(shè)計人員開銷。報廢損失費因在制品、半成品、成品達(dá)不到質(zhì)量要求且沒法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報廢所損失的開銷，以及原資料外購?fù)鈪f(xié)件在采買、運輸、倉儲等過程中因質(zhì)量問題所損失的開銷。返工費

4、為從頭加工不合格品，使之達(dá)到質(zhì)量要求所支付的開銷。歇工損失費因質(zhì)量原由造成歇工所損失的開銷。質(zhì)量事故辦理費因辦理內(nèi)部產(chǎn)質(zhì)量量事故所支付的開銷，包含從頭優(yōu)選或重復(fù)查驗等所支付的開銷。其余損失費如采納糾正舉措或流程改正、培訓(xùn)產(chǎn)生的開銷。外面損失成本范圍分類以下：索賠費因產(chǎn)質(zhì)量量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對顧客提出的申述進(jìn)行補(bǔ)償所支付的開銷。退貨損失費因產(chǎn)質(zhì)量量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)造成顧客退貨、換貨所損失的開銷。折扣損失費因產(chǎn)質(zhì)量量未到客戶標(biāo)準(zhǔn)的要求而折廉價錢銷售所損失的開銷。超額運費合同交托以外發(fā)生的高出成本或開銷。客戶投訴辦理費辦理客戶投訴產(chǎn)生的差旅費（交通食宿）及辦理人員的薪資，包含保修產(chǎn)生的有關(guān)開銷。無形損失費因為

5、產(chǎn)質(zhì)量量原所以造成的一些無形損失，如公司信用損失、顧客減少訂貨量等等。其計算方法為重要有形外面損失乘以系數(shù)5。重要有形外面損失指以下任一種狀況：一次損失達(dá)10萬元以上；連續(xù)兩次索賠、退貨或累計三次索賠、退貨；顧客撤消訂貨。5.4科目設(shè)置及其有關(guān)部門：質(zhì)量成本種類和各個職能部門直接有關(guān)系，詳見以以下圖。種類子種類質(zhì)量部財務(wù)部生產(chǎn)部銷售部研發(fā)部設(shè)計損失費報廢損失費內(nèi)部損失成返工費本降級損失費歇工損失費質(zhì)量事故辦理費其余損失費索賠費退貨損失費折價損失費外面損失成本超額運費客戶投訴辦理費無形損失費注1：為主要有關(guān)部門，負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的統(tǒng)計；為次要有關(guān)部門，輔助前者統(tǒng)計質(zhì)量成本。5.5質(zhì)量成本統(tǒng)計和報告財

6、務(wù)部負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的匯總和統(tǒng)計。質(zhì)量部負(fù)責(zé)內(nèi)部損失成本的采集、統(tǒng)計，編制內(nèi)部損失成本統(tǒng)計表，于次月5日前交財務(wù)部匯總。銷售部負(fù)責(zé)外面損失成本的采集、統(tǒng)計，編制外面損失成本統(tǒng)計表，于次月5日前交財務(wù)部匯總。由財務(wù)部負(fù)責(zé)質(zhì)量成本統(tǒng)計，并在此基礎(chǔ)上于每個月15日以前編制月不良質(zhì)量成本匯總表，該報告由財務(wù)部主管審察后發(fā)散公司最高管理層和各職能部門。每季度末由財務(wù)部作本季度質(zhì)量成本統(tǒng)計，在此基礎(chǔ)上于下季度第1個月15日之前編制質(zhì)量成本管理績效表，該報告由財務(wù)部主管審察后報總經(jīng)理審察質(zhì)量成本管理的實行狀況，并對有關(guān)部門做出控制和管理改良建議。每年度末由財務(wù)部作今年度質(zhì)量成本統(tǒng)計，在此基礎(chǔ)上于下年度1月20日

7、以前編制年度質(zhì)量成本管理績效表，并對年度質(zhì)量成本狀況做出分析建議，提出下年度質(zhì)量成本控制和管理改良建議。進(jìn)行年度管理評審前，由財務(wù)部提交“質(zhì)量成本管理績效表”，作為管理評審的項目之一。5.6質(zhì)量成本控制與核查質(zhì)量成本控制應(yīng)貫串于質(zhì)量全過程。即早先預(yù)防，事中控制，過后核查（如有必需采納糾正預(yù)防舉措，詳細(xì)見糾正舉措控制程序和預(yù)防舉措控制程序）。將質(zhì)量成本控制目標(biāo)進(jìn)行分解落實到有關(guān)部門，各部門制定詳細(xì)控制舉措并貫徹執(zhí)行。質(zhì)量成本核查應(yīng)與綜合核查掛鉤進(jìn)行賞罰。5.7質(zhì)量成本改良舉措。質(zhì)量部依據(jù)月質(zhì)量成本分析報告對內(nèi)、外面損失成本進(jìn)行原由分析，從中發(fā)現(xiàn)問題并制定相應(yīng)付策,必需時組織有關(guān)職能部門召開質(zhì)量會

8、議來進(jìn)行原由分析和制定對策。有關(guān)方法以下：分析出的重要問題（如：顧客拒收/退貨等）按糾正舉措控制程序和預(yù)防舉措控制程序的規(guī)定要求進(jìn)行糾正和預(yù)防舉措的制定、實行和考證。分析出的一般問題由質(zhì)量部負(fù)責(zé)通知有關(guān)職能部門，有關(guān)職能部門應(yīng)制定改良舉措并實行。由質(zhì)量部負(fù)責(zé)追蹤考證其有效性。必需時應(yīng)依據(jù)連續(xù)改良的精神改正質(zhì)量目標(biāo)值和作為制定下年度質(zhì)量成本計劃的依據(jù)之一。外面損失成本有可能是無形損失，比方：公司形象的損失。顧客因為不滿意而轉(zhuǎn)向其余公司，影響本公司產(chǎn)品此后的銷量。所以在分析不良質(zhì)量的成本時，特別分析外面損失成本時應(yīng)試慮其無形損失，出現(xiàn)這類癥狀時，質(zhì)量部應(yīng)用書面形式報告總經(jīng)理，由高層管理者召開專題會議研究對策、制定改良舉措。5.8質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度要求不需要過分追求數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。確立不良質(zhì)量成本的目的是為了證明質(zhì)量改良活動的必需性并推進(jìn)活動的張開，同時鑒識要點的問題領(lǐng)域以找尋改良的方向。所以，在確定不良質(zhì)量成本時有20%的精準(zhǔn)度便足夠充分了。（朱蘭質(zhì)量手冊）6有關(guān)文件糾正舉措控制程序7記錄表單記錄名稱表格編號保留部門保留限時內(nèi)部損失成本統(tǒng)計表外面損失成本統(tǒng)計表月不良質(zhì)量成本分析報告版本歷史編制/改正責(zé)任版本號編制/修他日期變化描繪贊成人人刊行對象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源部、技術(shù)部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、銷售部、采買部、物流部