1、XXXX有限公司環(huán)境、質(zhì)量手冊(cè) 版本/修訂狀態(tài)：A/OPAGE 3 PAGE 54XXXXXX有限公司編號(hào)：XXX-SC-2012 環(huán)境、質(zhì)量手冊(cè) 環(huán)境、質(zhì)量手冊(cè) XXXX有限公公司 0.1環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布布令本公司制定的環(huán)環(huán)境、質(zhì)量手手冊(cè)，是依依據(jù)、GB/T24000120088 idt ISO1440012008環(huán)環(huán)境管理體系系要求及使用用指南、GGB/T199001-22008iddtISO99001：22008質(zhì)質(zhì)量管理體系系 要求求、TSGG Z00004-20007特種設(shè)設(shè)備制造、安安裝、改造、維維修質(zhì)量保證證體系基本要要求和TSSG Z00005-20007 特特種設(shè)備制造造

2、、安裝、改改造、維修許許可鑒定評(píng)審審細(xì)則制定定的。環(huán)境、質(zhì)量手手冊(cè)闡述了了本公司的環(huán)環(huán)境和質(zhì)量管管理方針、目目標(biāo)，對(duì)本公公司環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系作了具體描描述，是指導(dǎo)導(dǎo)全公司實(shí)施施環(huán)境、質(zhì)量量管理的綱領(lǐng)領(lǐng)性文件和行行為準(zhǔn)則。對(duì)對(duì)外可作為向向顧客提供環(huán)環(huán)境、質(zhì)量管管理能力和第第三方審核的的依據(jù)?，F(xiàn)正正式頒布要求求全體員工遵遵照?qǐng)?zhí)行。批 準(zhǔn)： 總總經(jīng)理簽 名：日 期：20012年077月20日0.2管理者代代表任命書(shū)為貫徹執(zhí)行GBB/T19000120008質(zhì)量量管理體系 要求、GGB/T244001-22008環(huán)環(huán)境管理體系系 規(guī)范范和要求、TTSG Z00004-22007特特種設(shè)備制造造、

3、安裝、改改造、維修質(zhì)質(zhì)量保證體系系基本要求和和TSG ZZ0005-2007 特種設(shè)設(shè)備制造、安安裝、改造、維維修許可鑒定定評(píng)審細(xì)則標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求，加加強(qiáng)對(duì)環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系運(yùn)行的控制制和領(lǐng)導(dǎo)，特特任命副總經(jīng)經(jīng)理張獻(xiàn)忠為管理理者代表，兼兼質(zhì)量保證工工程師，其職職責(zé)是：a、負(fù)責(zé)環(huán)境和和質(zhì)量管理體體系所需過(guò)程程的建立、健健全和保持，并并對(duì)環(huán)境和質(zhì)質(zhì)量管理體系系的有效性負(fù)負(fù)責(zé)，向總經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)環(huán)境境和質(zhì)量管理理體系的業(yè)績(jī)績(jī)和改進(jìn)需求求；b、負(fù)責(zé)方針和和目標(biāo)的分解解與落實(shí)，并并據(jù)此進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督考核；c、質(zhì)系現(xiàn)外根則或；d、負(fù)責(zé)在全公公司范圍內(nèi)提提高滿足顧客客要求的意識(shí)識(shí)；e、負(fù)責(zé)審定環(huán)環(huán)境、質(zhì)量手手冊(cè)，并

4、適適時(shí)組織對(duì)環(huán)環(huán)境、質(zhì)量手手冊(cè)的評(píng)價(jià)價(jià)和修訂，以以保持其適用用性；f、環(huán)管審督和的g、監(jiān)督、檢查查質(zhì)量控制系系統(tǒng)責(zé)任人員員的工作，協(xié)協(xié)調(diào)各部門(mén)間間的關(guān)系；h、負(fù)責(zé)與環(huán)境境和質(zhì)量管理理體系有關(guān)事事宜的外部溝溝通與聯(lián)絡(luò)。望公司所有有關(guān)關(guān)人員服從協(xié)協(xié)調(diào)，共同履履行相關(guān)職能能，以確保環(huán)環(huán)境和質(zhì)量管管理體系有效效運(yùn)行。以上任命自簽發(fā)發(fā)之日起正式式生效。批 準(zhǔn)： 總總經(jīng)理簽 名： 日 期期：20122年07月220日0.3質(zhì)量控制制系統(tǒng)責(zé)任人人授權(quán)書(shū)茲委任XXXX為設(shè)計(jì)責(zé)任任師，XXXX 為材料責(zé)任任師，XX 為工藝責(zé)任任師，XX為焊接系系統(tǒng)責(zé)任師，XX 為電控系統(tǒng)責(zé)任師，XX為檢驗(yàn)與試驗(yàn)系統(tǒng)責(zé)任師，其職

5、責(zé)是：1、確保公司司的環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系所需的過(guò)程程得到建立、實(shí)實(shí)施和保持；2、向質(zhì)量保保證工程師報(bào)報(bào)告部門(mén)環(huán)境境、質(zhì)量管理理體系的業(yè)績(jī)績(jī)和改進(jìn)的需需求；3、確保部門(mén)門(mén)全體員工不不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)量和環(huán)保保的意識(shí)；4、確保部門(mén)門(mén)全體員工不不斷提高滿足足顧客要求的的意識(shí)。望公司全體人人員服從協(xié)調(diào)調(diào)，共同履行行質(zhì)量職能，以以確保質(zhì)量管管理體系有效效運(yùn)行。批 準(zhǔn)：總經(jīng)經(jīng)理簽 名： 日日 期：22012年007月20日日0.4環(huán)境和質(zhì)質(zhì)量管理方針針、目標(biāo)發(fā)布布令一、環(huán)境管理方方針：不斷提升全體員員工的環(huán)保意意識(shí)，規(guī)范員員工的環(huán)境行行為，保護(hù)環(huán)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)污污染預(yù)防，遵遵守法律法規(guī)規(guī)，堅(jiān)持持續(xù)續(xù)改進(jìn)，為

6、顧顧客提供符合合環(huán)保要求的的產(chǎn)品。二、環(huán)境目標(biāo)指指標(biāo)1、固體廢棄物物分類處置率率98%以上上；2、噪聲排放符符合工業(yè)企企業(yè)廠界噪聲聲排放標(biāo)準(zhǔn)；3、重大火災(zāi)事事故發(fā)生率為為零。三、質(zhì)量方針： 用規(guī)范、科科學(xué)的管理，提提高競(jìng)爭(zhēng)能力力， 以可靠靠、誠(chéng)信為宗宗旨，增進(jìn)顧顧客滿意。四、質(zhì)量目標(biāo)：1、最終產(chǎn)品品一次交驗(yàn)合合格率達(dá)到995%； 2、顧客滿意意度達(dá)90%以上，并逐逐年遞增一個(gè)個(gè)百分點(diǎn)；3、對(duì)顧客的的服務(wù)信息在在二個(gè)工作日日內(nèi)給予答復(fù)復(fù)；公司的全體員工工必須認(rèn)真理理解環(huán)境和質(zhì)量方方針、目標(biāo)的的內(nèi)涵，嚴(yán)格格執(zhí)行環(huán)境和和質(zhì)量方針、目目標(biāo)，通過(guò)管管理體系的持持續(xù)改進(jìn)，確確保公司提供供的產(chǎn)品滿足足顧客和

7、法律律法規(guī)的要求求。批 準(zhǔn)：總經(jīng)經(jīng)理簽 名： 日日 期：22012年007月20日日0.5公 司 概 況 XXXX有限公公司秉承“探索、挑戰(zhàn)戰(zhàn)、超越”的企業(yè)理念念，英文縮簡(jiǎn)簡(jiǎn)寫(xiě)為XXXX，作為企業(yè)業(yè)的簡(jiǎn)稱和商商標(biāo)。XXXX有限公公司總投資222億元人民民幣，占地總總面積17000畝。總建建筑面積844萬(wàn)平方米，引引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先先進(jìn)技術(shù)和裝裝備，建成亞亞洲最大的電電梯制造企業(yè)業(yè)。XXXX有限公公司（XXXX）專業(yè)從事事電梯的設(shè)計(jì)計(jì)、研發(fā)、生生產(chǎn)制造、安安裝、改造、維維修及售后服服務(wù)全過(guò)程。主主要生產(chǎn)乘客客電梯、觀光光電梯、自動(dòng)動(dòng)扶梯、自動(dòng)動(dòng)人行道、工工業(yè)貨梯、醫(yī)醫(yī)用電梯、液液壓電梯等全全系列電梯產(chǎn)

8、產(chǎn)品。項(xiàng)目全全部建成后年年生產(chǎn)各類電電梯達(dá)3-44萬(wàn)臺(tái)，產(chǎn)值值超百億元人人民幣，將成成為我國(guó)北方方地區(qū)規(guī)模較較大的電梯生生產(chǎn)企業(yè)基地地之一，填補(bǔ)補(bǔ)了山東電梯梯工業(yè)項(xiàng)目的的多項(xiàng)空白，產(chǎn)產(chǎn)值、產(chǎn)量均均進(jìn)入中國(guó)電電梯行業(yè)前列列，能有效帶帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣舷孪掠纹髽I(yè)及其其他行業(yè)的發(fā)發(fā)展，從而促促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)濟(jì)的快速發(fā)展展。XXX電梯將以以更為靈活的的構(gòu)思和尖端端的技術(shù)，致致力打造更高高品質(zhì)的電梯梯產(chǎn)品。隨著改革開(kāi)放的的進(jìn)一步深化化，本公司發(fā)發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)業(yè)、創(chuàng)新”精神，以更更大的步伐緊緊跟形勢(shì)發(fā)展展，進(jìn)一步搞搞好產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)。開(kāi)拓市場(chǎng)場(chǎng)，加強(qiáng)管理理，提高質(zhì)量量，更好地為為社會(huì)主義經(jīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)務(wù)。為使公司環(huán)境和

9、和質(zhì)量管理體體系得到進(jìn)一一步提高，企企業(yè)能夠健康康、有效地發(fā)發(fā)展，公司董董事會(huì)根據(jù)市市場(chǎng)及顧客的的需求，決定定按照環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立立環(huán)境、質(zhì)量量管理體系，并并從發(fā)布之日日起生效。本手冊(cè)由XXXXX有限公司司質(zhì)量部提出。本手冊(cè)由質(zhì)量部部歸口管理。本手冊(cè)由管理者者代表（兼質(zhì)質(zhì)量保證工程程師）審定和和解釋。公司地址： 郵 編： 電 話： 傳 真： 0.6環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)的管管理1、手冊(cè)編制和和生效本手冊(cè)由質(zhì)量部部負(fù)責(zé)組織編編制，經(jīng)管理理者代表（兼兼質(zhì)量保證工工程師）審定定后由總經(jīng)理理批準(zhǔn)發(fā)布、實(shí)實(shí)施。2、年號(hào)手冊(cè)年號(hào)以以發(fā)布年度表表示。手冊(cè)分“受受控”和“非受控”兩種，受控控版本發(fā)放時(shí)時(shí)封面加蓋

10、“受控”印記，對(duì)手手冊(cè)進(jìn)行編號(hào)號(hào)控制；“非受控”版本發(fā)放給給相關(guān)方，由由質(zhì)量部進(jìn)行登登記。3、手冊(cè)發(fā)放范范圍及形式“受控”手冊(cè)發(fā)發(fā)放到公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)、各職能能部門(mén)/車(chē)間間和內(nèi)審員。4、手冊(cè)修改為了保持手冊(cè)的的適宜性，可可以根據(jù)需要要對(duì)手冊(cè)進(jìn)行行評(píng)審和修改改，每年應(yīng)評(píng)評(píng)審一次。修修改必須經(jīng)過(guò)過(guò)評(píng)審，并報(bào)報(bào)管理者代表表（兼質(zhì)量保保證工程師）審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。修改由質(zhì)量部負(fù)責(zé)。修改后由各部門(mén)文件管理人員負(fù)責(zé)及時(shí)更換、回收和處理，以保證受控手冊(cè)的所有使用者均能及時(shí)得到最新有效版本。當(dāng)體系發(fā)生重大大變化或經(jīng)多多次修改時(shí)，為為了保證手冊(cè)冊(cè)的適用性、充充分性和清晰晰，應(yīng)予以換換版。5、受控手冊(cè)持持

11、有者的責(zé)任任學(xué)習(xí)、掌握握和貫徹手冊(cè)冊(cè)的內(nèi)容和要要求；妥善保存，不不準(zhǔn)翻印和外外傳；破損可以舊舊換新；在修改頁(yè)（或或通知單）送送達(dá)后，應(yīng)簽簽收并對(duì)修改改的及時(shí)性和和正確性負(fù)責(zé)責(zé)。6、手冊(cè)的解釋釋權(quán)歸管理者者代表（兼質(zhì)質(zhì)量保證工程程師）。本手冊(cè)主要起草草人： 本手冊(cè)審核人： 本手冊(cè)批準(zhǔn)人： 目目 錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc209531895 1范圍8 HYPERLINK l _Toc209531896 1.1總則88 HYPERLINK l _Toc209531897 1.2應(yīng)用88 HYPERLINK l _Toc209531898 2引用標(biāo)準(zhǔn)88 HYPER

12、LINK l _Toc209531899 3術(shù)語(yǔ)和定義9 HYPERLINK l _Toc209531900 4 環(huán)境、質(zhì)量量管理體系 PAGEREF _Toc209531900 h 10 HYPERLINK l _Toc209531901 4.1總要求 PAGEREF _Toc209531901 h 10 HYPERLINK l _Toc209531902 4.2文件要求求 PAGEREF _Toc209531902 h 11 HYPERLINK l _Toc209531908 5管理職責(zé) PAGEREF _Toc209531908 h 112 HYPERLINK l _Toc2095319

13、09 5.1管理承諾諾 PAGEREF _Toc209531909 h 12 HYPERLINK l _Toc209531911 5.2以顧客和和相關(guān)方為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn) PAGEREF _Toc209531911 h 13 HYPERLINK l _Toc209531912 5.3環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理方針針 PAGEREF _Toc209531912 h 14 HYPERLINK l _Toc209531913 5.4策劃 PAGEREF _Toc209531913 h 114 HYPERLINK l _Toc209531916 5.5職責(zé)、權(quán)權(quán)限和溝通 PAGEREF _Toc209531916 h

14、 15 HYPERLINK l _Toc209531920 5.6管理評(píng)審審20 HYPERLINK l _Toc209531924 6資源管理221 HYPERLINK l _Toc209531925 6.1 資源的的提供21 HYPERLINK l _Toc209531926 6.2人力資源源管理22 HYPERLINK l _Toc209531927 6.3基礎(chǔ)設(shè)施施管理22 HYPERLINK l _Tocc2095331928 6.4工作作環(huán)境管理23 HYPERLINK l _Toc209531929 7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)223 HYPERLINK l _Toc209531930 7.1產(chǎn)品

15、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的策劃23 HYPERLINK l _Toc209531931 7.2與顧客及及相關(guān)方有關(guān)關(guān)的過(guò)程 PAGEREF _Toc209531931 h 23 HYPERLINK l _Toc209531932 7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā) PAGEREF _Toc209531932 h 244 HYPERLINK l _Toc209531933 7.4采購(gòu) PAGEREF _Toc209531933 h 226 HYPERLINK l _Toc209531937 7.5生產(chǎn)和服服務(wù)的提供 PAGEREF _Toc209531937 h 27 HYPERLINK l _Toc209531943 7.6

16、監(jiān)視視和測(cè)量裝置置 PAGEREF _Toc209531943 h 29 HYPERLINK l _Toc209531944 7.7 環(huán)境運(yùn)運(yùn)行管理30 HYPERLINK l _Toc209531946 7.8應(yīng)急準(zhǔn)備備與響應(yīng)31 HYPERLINK l _Toc209531947 8測(cè)量、分析和和改進(jìn)31 HYPERLINK l _Toc209531948 8.1 總則31 HYPERLINK l _Toc209531949 8.2監(jiān)視和測(cè)測(cè)量32 HYPERLINK l _Toc209531955 8.3不合格品品、不符合的的控制34 HYPERLINK l _Toc209531958

17、8.4數(shù)據(jù)分析析34 HYPERLINK l _Toc209531959 8.5改進(jìn)335 HYPERLINK l _Toc209531963 附錄1：程序文文件清單37 HYPERLINK l _Toc209531964 附錄2：各部門(mén)門(mén)目標(biāo)分解391 范圍1.1 總則本手冊(cè)對(duì)公司的的管理方針做做了闡述，并并對(duì)環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系的結(jié)構(gòu)的運(yùn)運(yùn)作進(jìn)行了描描述，是本公公司環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理的綱綱領(lǐng)性文件。本手冊(cè)適用于本本公司的各個(gè)個(gè)過(guò)程，通過(guò)過(guò)環(huán)境、質(zhì)量量管理體系的的有效實(shí)施，包包括持續(xù)改進(jìn)進(jìn)體系實(shí)施的的有效性，以以達(dá)到顧客及及相關(guān)方滿意意，保護(hù)環(huán)境境，并符合法法律、法規(guī)要要求。充分證證實(shí)我公司

18、有有能力滿足顧顧客及相關(guān)方方要求，生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品滿足足環(huán)境、質(zhì)量量行為，符合合法律、法規(guī)規(guī)要求。1.2 應(yīng)用本手冊(cè)適用于本本公司電梯、自動(dòng)扶扶梯、自動(dòng)人人行道產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生生產(chǎn)制造、安安裝、改造、維維修及售后服服務(wù)全過(guò)程和和有關(guān)職能部部門(mén)的環(huán)境和和質(zhì)量活動(dòng)控控制，ISOO9001：2008標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)條款的全全部適用，無(wú)無(wú)任何刪減。對(duì)于GB/T2240012008iidt ISSO1400012008和和GB/T2280012011的的要求不作刪刪減。對(duì)于Z-和Z-的的要求不作刪刪減。由于理化，無(wú)損損檢測(cè)，熱處處理本公司未未涉及，所以以本手冊(cè)對(duì)以以上三個(gè)過(guò)程程予以刪除。2 引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包

19、含含的有關(guān)條文文，通過(guò)在本本手冊(cè)中引用用而構(gòu)成為本本手冊(cè)的條文文。本手冊(cè)出出版時(shí)，所示示版本均為有有效。所有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修修訂，使用本本手冊(cè)的各方方應(yīng)探討使用用下列標(biāo)準(zhǔn)最最新版本的可可能性。2.1 GBB/T1900002008 質(zhì)量管理理體系 基基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)2.2 GBB/T1900012008 質(zhì)量管理理體系 要要求2.3 GBB/T1900042008 質(zhì)量管理理體系 業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)指南南2.4 GBB/T2400012008 環(huán)境管理理體系 要要求和使用指指南2.17 TSSG Z00004-20007 特種設(shè)備備制造、安裝裝、改造、維維修質(zhì)量保證證體系基本要要求2.18 TSSG Z000

20、05-20007 特種設(shè)備備制造、安裝裝、改造、維維修許可鑒定定評(píng)審細(xì)則3 術(shù)語(yǔ)和定定義本標(biāo)準(zhǔn)使用如下下供應(yīng)鏈：供方組織顧顧客術(shù)語(yǔ)“組織”是是指“XXXX有限限公司”。B0質(zhì)系和G4環(huán)系求南出語(yǔ)：3.1 質(zhì)量管管理體系有關(guān)關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定定義3.1.1質(zhì)量量：一組固有有特性滿足要要求的程度。 3.1.2要求求：明示的、通通常隱含的或或必須履行的的需求或期望望。3.1.3顧客客滿意：顧客客對(duì)其要求已已被滿足的程程度的感受。3.1.4管理理體系：建立立方針和目標(biāo)標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些些目標(biāo)的體系系。3.1.5質(zhì)量量方針：由組組織的最高管管理者正式發(fā)發(fā)布的該組織織總的質(zhì)量宗宗旨和方向。3.1.6質(zhì)量量目標(biāo)：在質(zhì)質(zhì)

21、量方面所追追求的目的。3.1.7最高高管理者：在在最高層指揮揮和控制組織織的協(xié)調(diào)的活活動(dòng)。3.1.8持續(xù)續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)強(qiáng)滿足要求的的能力的循環(huán)環(huán)活動(dòng)。3.1.9有效效性：完成策策劃的活動(dòng)和和達(dá)到策劃結(jié)結(jié)果的程度。3.1.10組組織：職責(zé)、權(quán)權(quán)限和相互關(guān)關(guān)系得到安排排的一組人員員及設(shè)施。3.1.11顧顧客：接受產(chǎn)產(chǎn)品的組織或或個(gè)人。3.1.12供供方：提供產(chǎn)產(chǎn)品的組織或或個(gè)人。3.1.13過(guò)過(guò)程：一組將將輸入轉(zhuǎn)化為為輸出的相互互關(guān)聯(lián)或相互互作用的活動(dòng)動(dòng)。3.1.14產(chǎn)產(chǎn)品：過(guò)程的的結(jié)果。3.1.15可可追溯性：追追溯所考慮對(duì)對(duì)象的歷史、應(yīng)應(yīng)用情況或所所處場(chǎng)所的能能力。3.1.16合合格：滿足要要求

22、。3.1.17不不合格：未滿滿足要求。3.1.18缺缺陷：未滿足足與預(yù)期或規(guī)規(guī)定用途有關(guān)關(guān)的要求。3.1.19預(yù)預(yù)防措施：為為消除潛在不不合格或其他他潛在不良情情況的原因所所采取的措施施。3.1.20糾糾正措施：為為消除已發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合格或或其他不良情情況的原因所所采取的措施施。3.1.21糾糾正：為消除除已發(fā)現(xiàn)的不不合格所采取取的措施。3.1.22返返工：為使不不合格產(chǎn)品符符合要求而對(duì)對(duì)其采取的措措施。3.1.23返返修：為使不不合格產(chǎn)品滿滿足預(yù)期用途途而對(duì)其所采采取的措施。3.1.24報(bào)報(bào)廢：為避免免不合格產(chǎn)品品原有的預(yù)期期用途而對(duì)其其所采取的措措施。3.1.25讓讓步：對(duì)使用用或放行不符符

23、合規(guī)定要求求的產(chǎn)品的許許可。3.1.26放放行：對(duì)進(jìn)入入一個(gè)過(guò)程的的下一階段的的許可。3.1.27設(shè)設(shè)計(jì)接口：組組織、專業(yè)、過(guò)過(guò)程之間的設(shè)設(shè)計(jì)責(zé)任和活活動(dòng)的分界。3. 1.288 專業(yè)配合合資料：一個(gè)個(gè)專業(yè)為相關(guān)關(guān)專業(yè)提供的的輸入資料。3. 1.299 成品校審審：檢查設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)發(fā)成品質(zhì)質(zhì)量是否滿足足要求的活動(dòng)動(dòng)。3.2 環(huán)境管管理體系的術(shù)術(shù)語(yǔ)和定義3.2.1環(huán)境境：組織運(yùn)行行活動(dòng)的外部部存在，包括括空氣、水、土土地、自然資資源、植物、動(dòng)動(dòng)物、人以及及它們之間的的相互關(guān)系。3.2.2環(huán)境境因素：一個(gè)個(gè)組織的活動(dòng)動(dòng)、產(chǎn)品或服服務(wù)中能與環(huán)環(huán)境發(fā)生相互互作用的要素素。3.2.3重要要環(huán)境因素:是指具有

24、或或能夠產(chǎn)生重重大環(huán)境影響響的環(huán)境因素素。3.2.4環(huán)境境影響：全部部或部分地由由組織的活動(dòng)動(dòng)、產(chǎn)品或服服務(wù)給環(huán)境造造成的任何有有害或有益的的變化。3.2.5環(huán)境境方針：由最最高管理者就就組織的環(huán)境境績(jī)效正式表表述的總體意意圖和方向。3.2.6環(huán)境境目標(biāo)：織境自現(xiàn)境3.2.7環(huán)境境指標(biāo)：由環(huán)環(huán)境目標(biāo)產(chǎn)生生，或?yàn)閷?shí)施施環(huán)境目標(biāo)所所須規(guī)定并滿滿足的具體的的績(jī)效要求，它它們可適用于于組織或其局局部。3.2.8環(huán)境境表現(xiàn)：組織織基于其環(huán)境境方針、目標(biāo)標(biāo)和指標(biāo)，對(duì)對(duì)它的環(huán)境因因素進(jìn)行控制制所取得的可可測(cè)得的環(huán)境境管理體系結(jié)結(jié)果。3.2.9污染染預(yù)防：為了了降低有害的的環(huán)境影響而而采用（或綜綜合采用）過(guò)過(guò)

25、程、慣例、材材料、產(chǎn)品、服服務(wù)或能源以以避免、減少少或控制任何何類型的污染染物或廢物的的產(chǎn)生、排放放或廢棄。3.2.10相相關(guān)方：關(guān)注注組織的環(huán)境境績(jī)效或受其其環(huán)境績(jī)效影影響的個(gè)人或或團(tuán)體。4 環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系4.1 總要求求關(guān)境理了依T18T18Z-和02準(zhǔn)立的公工貫持有。為了滿足顧客(或相關(guān)方)要求,爭(zhēng)取取超越顧客期期望,做到預(yù)預(yù)防污染,美美化環(huán)境,持持續(xù)改進(jìn)公司司的環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理水平平及環(huán)境狀況況，依據(jù)GBB/T240001-20008、GBB/T1900012008、T02T02標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及相關(guān)的法法律法規(guī)要求求，總經(jīng)理組織進(jìn)進(jìn)行管理體系系的策劃，識(shí)識(shí)別并確定管管理體系所需需過(guò)程及

26、其過(guò)過(guò)程順序和相相互關(guān)系。總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理理體系策劃的的決定，包括括資源的配置置，以支持各各過(guò)程的有效效運(yùn)作。管理者代表（兼兼質(zhì)量保證工工程師）負(fù)責(zé)責(zé)組織編制環(huán)環(huán)境、質(zhì)量手手冊(cè)、程序序文件及相應(yīng)應(yīng)的支持文件件，并在各文文件中確定有有效控制各過(guò)過(guò)程的準(zhǔn)則和和方法，使本本公司的環(huán)境境、質(zhì)量管理理體系和各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)規(guī)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和程序化化，確保各過(guò)過(guò)程的有效運(yùn)運(yùn)行和控制。通過(guò)對(duì)過(guò)程按要要求進(jìn)行必要要的監(jiān)督、檢檢查和檢驗(yàn)，獲獲取足夠信息息，并進(jìn)行分分析與評(píng)價(jià)，以以實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程程的監(jiān)視。本公司定期客觀觀地評(píng)價(jià)管理理體系現(xiàn)狀，通通過(guò)內(nèi)審和管管理評(píng)審、過(guò)過(guò)程的監(jiān)視和和測(cè)量、顧客客或相關(guān)方反反饋及其他信信息

27、，對(duì)管理理體系現(xiàn)狀進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)分析析，發(fā)現(xiàn)存在在問(wèn)題或不合合格，采取必必要的措施，確確保過(guò)程結(jié)果果并實(shí)現(xiàn)過(guò)程程的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。公司有外包（如如：將特定的的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、某某些制造加工工或某些檢驗(yàn)驗(yàn)/試驗(yàn)委托托給其他組織織）過(guò)程時(shí)，均均納入質(zhì)量管管理體系，并并按本手冊(cè)的的7.4要求求進(jìn)行控制。4.2 文件要要求4.2.1 總總則公司的管理體系系文件主要包包括：a、形成文件的的環(huán)境管理方方針、質(zhì)量方方針，環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)標(biāo)；b、環(huán)境、質(zhì)量量手冊(cè)；c、標(biāo)準(zhǔn)所要求求的程序文件件； d、公司為能確確保過(guò)程的有有效策劃、運(yùn)運(yùn)作和控制所所需的準(zhǔn)則、規(guī)規(guī)定、規(guī)范和和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)（典型工藝藝）等；e、外來(lái)文件（外外

28、來(lái)文件包括括法律、法規(guī)規(guī)、安全技術(shù)術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)文件件，設(shè)計(jì)文件件鑒定報(bào)告，型型式試驗(yàn)報(bào)告告，監(jiān)督檢驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告，分供供方產(chǎn)品質(zhì)量量證明文件、資資格證明文件件等。其中安安全技術(shù)規(guī)范范、標(biāo)準(zhǔn)必須須有正式版本本）f、記錄。g、其它與質(zhì)量量有關(guān)的文件件公司管理體系文文件劃分的階階次質(zhì)量手冊(cè)程序性文件質(zhì)量手冊(cè)程序性文件其他質(zhì)量文件 122334.2.2 環(huán)環(huán)境、質(zhì)量手手冊(cè)編制并保持環(huán)境境、質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)，用以對(duì)本本公司的環(huán)境境和質(zhì)量管理理體系做出綱綱領(lǐng)性和概括括性的描述，其其內(nèi)容包括：a、管理體系的的范圍；b、為管理體系系編制的形成成文件的程序序或?qū)ζ湟糜茫籧、管理體系過(guò)過(guò)程之間的相相互作用的表表述。

29、4.2.3文件件控制編制并實(shí)施文文件控制程序序，以確保保環(huán)境和質(zhì)量量管理體系所所要求的文件件得到控制，由由管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督督檢查、評(píng)價(jià)價(jià)文件控制過(guò)過(guò)程的效果?？乜刂频姆矫嬗杏校罕竟局贫ǖ母鞲鞣N文件在發(fā)發(fā)布前，由總總經(jīng)理或被授授權(quán)人對(duì)其充充分性、適宜宜性進(jìn)行審核核、批準(zhǔn)；必要時(shí)由由管理者代表表組織有關(guān)人人員對(duì)文件的的充分、適宜宜（包括持續(xù)續(xù)的充分和適適宜性）進(jìn)行行評(píng)審和更新新，更新后的的文件由原文文件批準(zhǔn)人或或授權(quán)人再次次批準(zhǔn)；對(duì)文件進(jìn)行動(dòng)態(tài)態(tài)控制，確保保文件的更改改和現(xiàn)行修訂訂標(biāo)識(shí)/識(shí)別別；管理者代表（兼兼質(zhì)量保證工工程師）負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)其發(fā)放到到使用人員處處；文件的持有人妥妥善保管文件件，尤其

30、是與與產(chǎn)品有直接接關(guān)系的文件件，數(shù)據(jù)要清清晰，易于識(shí)識(shí)別；適時(shí)識(shí)別外來(lái)文文件，及時(shí)獲獲取并分發(fā)；作廢文件進(jìn)行適適當(dāng)標(biāo)識(shí)，防防止其誤用（非非預(yù)期使用）。4.2.4記錄錄控制本公司編制了各各類記錄/表表格，用于證證實(shí)本公司提提供的產(chǎn)品是是符合要求的的，環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系運(yùn)行是有效效的。制定并實(shí)施了記記錄控制程序序其中已明明確規(guī)定了記記錄的標(biāo)識(shí)、貯貯存、保護(hù)、檢檢索、保存期限限和處置（處處理）所需的的控制方法，由由管理者代表表（兼質(zhì)量保保證工程師）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)記錄控制的效果。4.2.5法律律、法規(guī)和其其他要求制定并實(shí)施法法律法規(guī)和其其他要求獲取取、確認(rèn)控制制程序，明明確了對(duì)相關(guān)關(guān)法律法規(guī)

31、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的的獲取渠道，識(shí)識(shí)別并確定其其適宜性、充充分性及有效效性，以確保保是最新的有有效版本。確確保在本公司司范圍內(nèi)的生生產(chǎn)及服務(wù)所所有過(guò)程和活活動(dòng)符合法律律法規(guī)和其他他要求。5 管理職責(zé)責(zé)5.1 管理承承諾5.1.1企業(yè)業(yè)法定代表人人對(duì)特種設(shè)備備安全質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)。5.1.2總經(jīng)經(jīng)理使用如下下方法，傳達(dá)達(dá)本公司滿足足顧客和法律律、法規(guī)要求求的重要性，將將“滿足要求”作為測(cè)量管管理體系有效效性的標(biāo)準(zhǔn)之之一。a、將顧客要求求或意見(jiàn)進(jìn)行行征詢，形成成文字記錄向向員工傳達(dá)。b、將法律、法法規(guī)要求進(jìn)行行確認(rèn)，形成成文件（或使使用原文件）向向員工傳達(dá)。c、將顧客和法法律、法規(guī)的的要求轉(zhuǎn)化為為員工的理念

32、念，應(yīng)用標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)牌進(jìn)行宣傳傳。d、利用一切工工作會(huì)議，傳傳達(dá)顧客對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和服服務(wù)質(zhì)量的要要求，使員工工理解這種要要求的重要性性。5.1.3由總總經(jīng)理制訂本本公司的管理理方針和目標(biāo)標(biāo)，作為檢驗(yàn)驗(yàn)管理體系有有效性的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之一。5.1.4由總總經(jīng)理組織對(duì)對(duì)管理體系定定期進(jìn)行管理理評(píng)審，持續(xù)續(xù)改進(jìn)環(huán)境和和質(zhì)量管理體體系的有效性性。5.1.5由總總經(jīng)理對(duì)管理理體系配備如如下充分資源源，確保環(huán)境境和質(zhì)量管理理體系有效運(yùn)運(yùn)行。a、配備必要的的人力資源，并并加以培訓(xùn)，及及不斷引進(jìn)有有能力的人才才，滿足市場(chǎng)場(chǎng)不斷提高的的需求。b、配備和擴(kuò)充充可以得到的的設(shè)備，特別別是采用先進(jìn)進(jìn)的設(shè)備，確確保產(chǎn)品質(zhì)量量滿足不斷

33、提提高的顧客要要求。c、不斷改善實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合合性所需工作作環(huán)境,如整整潔的工作環(huán)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)文文明生產(chǎn)。5.2 以顧客客和相關(guān)方為為關(guān)注焦點(diǎn)公司的成功取決決于理解并滿滿足其顧客當(dāng)當(dāng)前和未來(lái)的的需求和期望望。公司將不不斷地識(shí)別顧顧客的要求和和期望，并以以實(shí)現(xiàn)顧客滿滿意為目標(biāo)。總經(jīng)理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目的，以期實(shí)現(xiàn)本公司電梯產(chǎn)品的是最佳供應(yīng)商和合同規(guī)定服務(wù)的最佳提供者。制定并執(zhí)行與與顧客有關(guān)的的過(guò)程控制程程序，按77.2.1和和8.2.11的要求識(shí)別別并確定顧客客的要求，利利用各種途徑徑收集顧客的的信息，通過(guò)過(guò)持續(xù)改進(jìn)不不斷增強(qiáng)顧客客的滿意。5.2.1 顧顧客對(duì)產(chǎn)品的的要求一般包包括：符合性性、可信

34、性、可可用性、交付付能力、售后后服務(wù)和價(jià)格格，以及滿足足法律法規(guī)要要求。5.2.2 為滿足顧客客的要求，公公司將做到：a、識(shí)別和和確認(rèn)顧客的的需求和期望望。明示的的需求和期望望：合同中規(guī)規(guī)定的；產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)術(shù)文件規(guī)定的的；法律、法法規(guī)中要求的的；特別是相相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量量的要求或服服務(wù)的要求。的望未社的以求相期b、識(shí)別顧客客需求的方法法對(duì)合同進(jìn)行行評(píng)審、確認(rèn)認(rèn)；對(duì)市場(chǎng)信息息進(jìn)行調(diào)查；對(duì)顧客進(jìn)行行意見(jiàn)征詢、用用戶走訪，評(píng)評(píng)價(jià)顧客滿意意度。c、將顧客客的需求和期期望轉(zhuǎn)化為本本公司的要求求對(duì)顧客客希望開(kāi)發(fā)新新產(chǎn)品的需求求，本公司使使用質(zhì)量計(jì)劃劃付諸行動(dòng)；-對(duì)顧客希望望提高或穩(wěn)定定產(chǎn)品質(zhì)量的的需求，本

35、公公司則使用過(guò)過(guò)程監(jiān)控方法法給以實(shí)現(xiàn)。d、在公司司內(nèi)部用各種種方式宣傳、貫貫徹和溝通顧顧客的要求確確保顧客要求求得到確認(rèn)。e、對(duì)顧客對(duì)本本公司的過(guò)程程要求和管理理體系的要求求，本公司將將依據(jù)GB/T240001-20008、GB/T190001-20008、TSSG Z00004-20007、TSSG Z00005-20007標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行管管理體系策劃劃，建立使顧顧客滿意的環(huán)環(huán)境、質(zhì)量管管理體系。f、本公司司使用市場(chǎng)調(diào)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分分析方法，測(cè)測(cè)量顧客滿意意度，將顧客客滿意度作為為本公司管理理體系是否有有效性指標(biāo)之之一。5.3 環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理方針針 總經(jīng)理理負(fù)責(zé)制定環(huán)環(huán)境和質(zhì)量管管理方針，并并確

36、保符合以以下要求：a、與本公司司的經(jīng)營(yíng)宗旨旨相適應(yīng)，并并適合本公司司的環(huán)境影響響和規(guī)模；b、包括對(duì)滿滿足要求、持持續(xù)改進(jìn)、預(yù)預(yù)防污染及環(huán)環(huán)境、質(zhì)量管管理體系有效效性的承諾；c、對(duì)特種設(shè)備備安全性能及及其質(zhì)量持續(xù)續(xù)改進(jìn)作出承承諾；d、提供制定和和評(píng)審目標(biāo)的的框架；e、形成文件件，在本公司司內(nèi)得到溝通通，確保員工工執(zhí)行并理解解； f、在持續(xù)適適宜性方面得得到評(píng)審（一一般在管理評(píng)評(píng)審中進(jìn)行）；g、通過(guò)張貼貼標(biāo)語(yǔ)或制作作標(biāo)牌，主動(dòng)動(dòng)向相關(guān)方介介紹。公司制定管理理評(píng)審控制程程序，總經(jīng)經(jīng)理主持管理理評(píng)審以確保保管理體系持持續(xù)的適宜性性、充分性和和有效性。按按發(fā)展的需要要修訂環(huán)境和和質(zhì)量方針5.4 策劃劃5

37、.4.1環(huán)境境、質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)指標(biāo)和管理理方案詳見(jiàn)附錄2：各各部門(mén)目標(biāo)分分解及方方針和目標(biāo)考考核辦法。5.4.1.11為確保目標(biāo)標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，我公司司將對(duì)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行分解和展展開(kāi)，在相關(guān)關(guān)職能和層次次上予以量化化，實(shí)施目標(biāo)標(biāo)管理，并納納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任任制考核。5.4.1.22為實(shí)現(xiàn)本公公司的環(huán)境目目標(biāo)指標(biāo)，應(yīng)應(yīng)進(jìn)行環(huán)境境管理方案的的策劃，它包包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)和指標(biāo)的方方法措施、時(shí)時(shí)間計(jì)劃和職職責(zé)分配等。制制定環(huán)境管管理方案時(shí)時(shí)應(yīng)考慮：a、應(yīng)與環(huán)境方方針、目標(biāo)指指標(biāo)相一致；b、應(yīng)逐步細(xì)化化，可以具體體到運(yùn)行的基基本要素；c、應(yīng)根據(jù)公司司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)營(yíng)、環(huán)境管理理的先后次序序確定具體措措施，這些

38、措措施可針對(duì)單單個(gè)過(guò)程、項(xiàng)項(xiàng)目、產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程、場(chǎng)場(chǎng)所及設(shè)施等等；d、可選擇的最最佳環(huán)境技術(shù)術(shù)以及經(jīng)濟(jì)、運(yùn)運(yùn)作上的可行行性；e、實(shí)施進(jìn)度及及可調(diào)整性等等。5.4.1.33環(huán)境管理理方案的編編制時(shí)機(jī)5.4.1.44每年12月月，由綜合辦辦根據(jù)公司的的環(huán)境目標(biāo)指指標(biāo)，編制公公司下一年度度的環(huán)境管管理方案，報(bào)報(bào)管理者代表表審核、公司司總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后實(shí)施。5.4.1.55發(fā)生下列情情況時(shí)應(yīng)適時(shí)時(shí)編制環(huán)境境管理方案a、公司開(kāi)展新新的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程帶來(lái)了了新的環(huán)境影影響；b、公司重要環(huán)環(huán)境因素發(fā)生生變化；c、相關(guān)法律、法法規(guī)等發(fā)生變變化；d、其它可能對(duì)對(duì)環(huán)境帶來(lái)新新的影響的活活動(dòng)或過(guò)程。5.4.1.66環(huán)

39、境管理理方案的內(nèi)內(nèi)容a、依據(jù)環(huán)境目目標(biāo)、指標(biāo)，制制定的相應(yīng)的的方法、措施施和技術(shù)手段段；b、執(zhí)行部門(mén)與與責(zé)任；c、預(yù)算經(jīng)費(fèi)；d、時(shí)間進(jìn)度安安排等。5.4.1.77 環(huán)境管管理方案的的實(shí)施與監(jiān)督督驗(yàn)證綜合辦負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)環(huán)境管理方案案的實(shí)施情情況進(jìn)行監(jiān)督督管理，并對(duì)對(duì)方案實(shí)施效效果進(jìn)行驗(yàn)證證。5.4.1.88 環(huán)境管管理方案的的修訂當(dāng)公司的內(nèi)外部部環(huán)境發(fā)生了了變化，或開(kāi)開(kāi)展了新的產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程程項(xiàng)目、活動(dòng)動(dòng)等，有關(guān)的的環(huán)境管理理方案也應(yīng)應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的的修訂，具體體按文件控控制程序關(guān)關(guān)于文件更改改的規(guī)定執(zhí)行行。5.4.2 環(huán)境和質(zhì)量量管理體系策策劃總經(jīng)理應(yīng)確保:a、對(duì)建立環(huán)境境、質(zhì)量管理理體系所需的的組織

40、機(jī)構(gòu)、資資源、職責(zé)、過(guò)過(guò)程、活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行策劃；b、對(duì)制定、實(shí)實(shí)施、評(píng)審和和保持環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系方針和目標(biāo)標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行行策劃；c、對(duì)滿足環(huán)境境、質(zhì)量管理理體系要求的的程序文件、支支持性文件進(jìn)進(jìn)行策劃；d、對(duì)特定產(chǎn)品品或合同、作作業(yè)活動(dòng)，滿滿足環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系的要求進(jìn)行行策劃；e、對(duì)環(huán)境因素素的識(shí)別、評(píng)評(píng)價(jià)和控制進(jìn)進(jìn)行策劃；f、對(duì)各種原因因?qū)е颅h(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系發(fā)生的變化化進(jìn)行策劃，以以保持體系的的完整性。5.5 職責(zé)、權(quán)權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)責(zé)和權(quán)限 為促進(jìn)進(jìn)有效的管理理，本公司明明確規(guī)定各部部門(mén)的職責(zé)及及相互關(guān)系，同同時(shí)對(duì)內(nèi)部溝溝通做出規(guī)定定。公司依據(jù)管理運(yùn)運(yùn)作的需要，結(jié)結(jié)合公

41、司的實(shí)實(shí)際情況，建建立了完善的的組織結(jié)構(gòu)，編編制了“公司管理體體系組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖”，并結(jié)合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求，編編制了公司的的“環(huán)境、質(zhì)量量管理體系職職能分配表”。公司對(duì)與與環(huán)境和質(zhì)量量有關(guān)的所有有人員及部門(mén)門(mén)，規(guī)定了其其職責(zé)并明確確了相互間的的配合關(guān)系，詳詳見(jiàn)各部門(mén)門(mén)、各崗位人人員職責(zé)。 XXXXX有限限公司組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖管理者代表（兼質(zhì)量保證工程師）財(cái)務(wù) 部綜合辦公室電梯工程部采購(gòu)部經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部品質(zhì)保證部技術(shù)管理者代表（兼質(zhì)量保證工程師）財(cái)務(wù) 部綜合辦公室電梯工程部采購(gòu)部經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部品質(zhì)保證部技術(shù)部生產(chǎn)制造部生產(chǎn)副總總 經(jīng) 理經(jīng)營(yíng)副總環(huán)境和質(zhì)量管理理體系職能分分配表（注：代表表主控領(lǐng)導(dǎo)；：代表主控控部門(mén)

42、；：代表相關(guān)關(guān)部門(mén)/人員員。） （第第一頁(yè)）領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)過(guò)程/條款與二標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)條條款總經(jīng)理管理者代表經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理生產(chǎn)副經(jīng)理綜合辦公室品質(zhì)保證部生產(chǎn)制造部經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部采購(gòu)部技術(shù)部財(cái)務(wù)部GB/T19001GB/T240014 環(huán)境和質(zhì)質(zhì)量管理體系系4.14.14.1總要求4.24.4.44.2文件要求求4.2.14.2.1總則則4.2.24.2.2環(huán)境境、質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)4.2.34.4.54.2.3文件件控制4.2.44.4.54.2.4記錄錄控制4.5.4律其4.3.25 管理職責(zé)責(zé)5.15.1管理承諾諾5.25.2以顧客和和相關(guān)方為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)5.34.25.3環(huán)境和質(zhì)質(zhì)量管理方針針5.44.25.4策劃5

43、.4.15.4.1目標(biāo)標(biāo)、指標(biāo)管理方案質(zhì)量5.4.1環(huán)境4.3.35.4.2環(huán)境境和質(zhì)量管理理體系策劃5.5職責(zé)、權(quán)權(quán)限和溝通5.55.5.1職責(zé)責(zé)與權(quán)限5.5.14.4.15.5.2管理理者代表（兼兼質(zhì)量保證工工程師）5.5.24.4.1環(huán)境、質(zhì)量管理理體系職能分分配表（注：代表表主控領(lǐng)導(dǎo)；：代表主控控部門(mén)；：代表相關(guān)關(guān)部門(mén)/人員員。） （第第二頁(yè)）領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)過(guò)程/條款與二標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)條條款總經(jīng)理管理者代表經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理生產(chǎn)副經(jīng)理綜合辦公室品質(zhì)保證部生產(chǎn)制造部經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部采購(gòu)部技術(shù)部財(cái)務(wù)部GB/T19001GB/T240015.5.3信息息溝通與交流流5.5.34.4.35.6管理評(píng)審審5.64.66

44、資源管理理6.1資源的提提供6.16.2人力資源源管理6.24.4.26.3基礎(chǔ)設(shè)施施管理6.36.4工作環(huán)境境管理6.47 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的策劃7.17.2與顧客及及相關(guān)方有關(guān)關(guān)的過(guò)程7.27.3設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)7.37.4采購(gòu)7.47.5生產(chǎn)和服服務(wù)的提供7.5產(chǎn)供7.5.17.5.2生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)提供供過(guò)程的確認(rèn)認(rèn)7.5.27.5.3標(biāo)識(shí)識(shí)和可追溯性性7.5.37.5.4顧客客財(cái)產(chǎn)7.5.47.5.5產(chǎn)品品防護(hù)7.5.57.6監(jiān)視和測(cè)測(cè)量裝置7.64.5.177 環(huán)境運(yùn)運(yùn)行管理環(huán)境、質(zhì)量管理理體系職能分分配表（注：代表表主控領(lǐng)導(dǎo)；：代表主控控部門(mén)；：代表相關(guān)關(guān)部門(mén)/人員員。） （第

45、第三頁(yè)）領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)過(guò)程/條款與二標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)條條款總經(jīng)理管理者代表經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理生產(chǎn)副經(jīng)理綜合辦公室 品質(zhì)保證部生產(chǎn)制造部經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部采購(gòu)部技術(shù)部財(cái)務(wù)部GB/T19001GB/T240017.8 應(yīng)急準(zhǔn)準(zhǔn)備與響應(yīng)4.4.78 測(cè)量、分分析和改進(jìn)8.1總則8.18.2監(jiān)視和測(cè)測(cè)量8.28.2.1顧客客滿意8.2.18.2.2內(nèi)部部審核8.2.24.5.58.2.3過(guò)程程的監(jiān)視和測(cè)測(cè)量8.2.38.2.4產(chǎn)品品的監(jiān)視和測(cè)測(cè)量8.2.48.2.5環(huán)境境及職業(yè)建康康績(jī)效的監(jiān)測(cè)測(cè)和測(cè)量4.5.18.3.不合格格品、不符合合控制8.3.1不合合格品控制8.38.3.2環(huán)境境不符合項(xiàng)控控制4.5.38.4數(shù)據(jù)分析析8.

46、48.5改進(jìn)8.58.5.1持續(xù)續(xù)改進(jìn)8.5.18.5.2糾正正措施8.5.24.5.38.5.3預(yù)防防措施8.5.34.5.35.5.2管理理者代表（兼兼質(zhì)量保證工工程師）管理者代表（兼兼質(zhì)量保證工工程師）由本本公司總經(jīng)理理任命，其職職責(zé)與權(quán)限見(jiàn)見(jiàn)管理者代表表（兼質(zhì)量保保證工程師）任命書(shū)。5.5.3信息息溝通與交流流內(nèi)部聯(lián)絡(luò)的暢通通是環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系有效性的標(biāo)標(biāo)志之一，本本公司確保了了在不同層次次之間，就環(huán)環(huán)境、質(zhì)量管管理體系的過(guò)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量以及管理理目標(biāo)的實(shí)施施和完成情況況進(jìn)行溝通，達(dá)達(dá)到相互了解解，相互協(xié)調(diào)調(diào)。內(nèi)部溝通內(nèi)容為為：與滿足顧顧客要求、產(chǎn)產(chǎn)品要求、法法律法規(guī)要求求、特

47、種設(shè)備備安全性能要要求,實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)以及確保保管理體系有有效性等有關(guān)關(guān)的內(nèi)容。內(nèi)部溝通形式主主要有：會(huì)議議、各類報(bào)表表及分析報(bào)告告等。建立并保持信信息交流、協(xié)協(xié)商控制程序序，并考慮慮對(duì)涉及重要要環(huán)境因素的的外部聯(lián)絡(luò)的的處理，綜合合辦公室負(fù)責(zé)責(zé)記錄。5.6 管理評(píng)評(píng)審5.6.1總則則 公司制定并執(zhí)行行管理評(píng)審審控制程序，每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審（通常在認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核之前）進(jìn)行，評(píng)審間隔不超過(guò)12個(gè)月。由總經(jīng)理策劃并決定評(píng)審時(shí)機(jī)（包括特殊情況時(shí)，增加評(píng)審次數(shù)）、評(píng)審內(nèi)容、參加評(píng)審人員及其責(zé)任、任務(wù)；通過(guò)評(píng)審，確保本公司的環(huán)境、質(zhì)量管理體系得到持續(xù)的改進(jìn)（包括方針、目標(biāo)、體系文件），具有持續(xù)的適宜性、充

48、分性和有效性。 質(zhì)量部負(fù)責(zé)保存管理評(píng)審的全部記錄。 5.6.2評(píng)審審輸入質(zhì)量部編制“管管理評(píng)審計(jì)劃劃”，報(bào)管理者者代表（質(zhì)量量保證工程師師）審核、總總經(jīng)理批準(zhǔn)后后下發(fā)，安排排各責(zé)任部門(mén)門(mén)提前做好書(shū)書(shū)面評(píng)審材料料，其材料包包括下列內(nèi)容容：a、內(nèi)部審核及及合規(guī)性評(píng)價(jià)價(jià)的結(jié)果；b、顧客、相關(guān)關(guān)方的反饋；c、過(guò)程的業(yè)績(jī)績(jī)和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程的符合合性，包括過(guò)過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程、環(huán)環(huán)境監(jiān)視和測(cè)測(cè)量的結(jié)果，改改進(jìn)、糾正和和預(yù)防措施實(shí)實(shí)施的結(jié)果；d、上次管理評(píng)評(píng)審跟蹤措施施的實(shí)施及有有效性；e、可能影響環(huán)環(huán)境、質(zhì)量管管理體系的各各種變化；f、環(huán)境、質(zhì)量量管理體系運(yùn)運(yùn)行狀況，包包括環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量方針、目目標(biāo)的適宜

49、性性和有效性；g、改進(jìn)的建議議。5.6.3評(píng)審審輸出總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持持評(píng)審會(huì)議，組組織與會(huì)人員員討論、評(píng)價(jià)價(jià)各部門(mén)所提提交的“報(bào)告”內(nèi)容，尤其其是變更需求求和改進(jìn)建議議，在改進(jìn)的的項(xiàng)目及改進(jìn)進(jìn)措施方面做做出決定或決決策，確保以以下方面得到到改進(jìn)；a、環(huán)境、質(zhì)量量管理體系及及其過(guò)程的改改進(jìn)，包括對(duì)對(duì)本公司管理理體系,環(huán)境境和質(zhì)量方針針、目標(biāo)及組組織結(jié)構(gòu)、過(guò)過(guò)程控制等方方面的評(píng)價(jià)；b.與顧客、環(huán)環(huán)境要求有關(guān)關(guān)的改進(jìn)，包包括評(píng)價(jià)現(xiàn)有有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程與環(huán)境符符合要求程度度，是否需要要進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程、環(huán)環(huán)境審核等；管理評(píng)審會(huì)議結(jié)結(jié)束后，管理理者代表（兼兼質(zhì)量保證工工程師）根據(jù)據(jù)總經(jīng)理做出的的決議，編制

50、制管理評(píng)審審報(bào)告經(jīng)總總經(jīng)理批準(zhǔn)后后溝通。管理理者代表（兼兼質(zhì)量保證工工程師）負(fù)責(zé)責(zé)，由質(zhì)量部部對(duì)改進(jìn)措施施的實(shí)施效果果進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)驗(yàn)證，并保存存管理評(píng)審的的有關(guān)記錄。6 資源管理理6.1 資源的的提供6.1.1 資資源包涵的內(nèi)內(nèi)容資源主要包括：人力資源、基基礎(chǔ)設(shè)施、工工作環(huán)境以及及生產(chǎn)技術(shù)、各各類信息和資資金等。6.1.2 資資源需求的確確定a、實(shí)施、保持持管理體系并并持續(xù)改進(jìn)其其有效性提出出的資源需求求；b、針對(duì)具體產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目或合合同，在產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)策劃過(guò)過(guò)程中予以明明確的特殊資資源需求；c、通過(guò)管理評(píng)評(píng)審或產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)策劃過(guò)程程確定需要的的新的資源需需求。6.1.3 資資源需求的提提供方需定應(yīng)

51、所源具定。6.2人力資源源管理6.2.1 總總則公司員工是公司司的寶貴財(cái)富富，是公司的的主人，員工工之間互相信信賴與幫助，人人盡其能，必必能取得優(yōu)秀秀的工作成績(jī)績(jī)，確保管理理方針的貫徹徹和目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。公司制定并執(zhí)行行人力資源源管理控制程程序。對(duì)所所有與環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理相關(guān)關(guān)的人員實(shí)施施有效管理，并并提供適宜的的教育和培訓(xùn)訓(xùn)，使其工作作技能和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不斷進(jìn)步，確確保全體員工工均能勝任本本職工作。6.2.2 能能力、意識(shí)和和培訓(xùn)a、綜合辦公室室組織各相關(guān)關(guān)部門(mén)確定從從事影響產(chǎn)品品質(zhì)量、環(huán)境境和職業(yè)健康康安全工作人人員所必要的的工作能力，對(duì)對(duì)員工的工作作能力的判斷斷應(yīng)從受教育育程度、參與與的培訓(xùn)、工

52、工作技能和工工作經(jīng)歷等方方面全面考慮慮，在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)價(jià)。公司制定定并執(zhí)行人人員能力評(píng)定定標(biāo)準(zhǔn)，作作為選擇、聘聘用、安排人人員的主要依依據(jù)。b、為員工提供供技能培訓(xùn)的的機(jī)會(huì)，包括括在生產(chǎn)和服服務(wù)提供過(guò)程程的實(shí)際培訓(xùn)訓(xùn)和特殊培訓(xùn)訓(xùn)，以及采取取的其他必要要培訓(xùn)措施，確確保從事影響響產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)環(huán)境工作人員員的技能和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)滿足生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)提供供過(guò)程的需求求。c、建立特種設(shè)設(shè)備許可所要要求的相關(guān)人人員的培訓(xùn)、考考核檔案；d、對(duì)特種設(shè)備備許可所要求求的相關(guān)人員員的管理，包包括聘用、借借調(diào)、調(diào)出的的管理；e、綜合辦公室室負(fù)責(zé)對(duì)所采采取的教育培培訓(xùn)等措施的的有效性進(jìn)行行評(píng)價(jià)。員工工培訓(xùn)結(jié)束

53、后后，綜合辦公公室會(huì)同培訓(xùn)訓(xùn)單位對(duì)參加加培訓(xùn)全體人人員進(jìn)行考試試和考核，并并做出評(píng)價(jià)，不不合格者需待待崗，并進(jìn)行行再培訓(xùn)，經(jīng)經(jīng)考核仍不合合格者作下崗崗處理。f、公司為員工工提供意識(shí)教教育的機(jī)會(huì)，讓讓員工意識(shí)到到執(zhí)行環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量管理體系系要求的重要要性，并為實(shí)實(shí)現(xiàn)環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)作出出貢獻(xiàn)。g、綜合辦公室室負(fù)責(zé)保存員員工接受教育育和參加培訓(xùn)訓(xùn)的記錄，保保存對(duì)員工的的業(yè)務(wù)技能、工工作經(jīng)驗(yàn)和崗崗位資格的考考核記錄，以以備在人力資資源調(diào)配中使使用。6.3 基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施管理基礎(chǔ)設(shè)施所包括括的內(nèi)容a、建筑物、工工作場(chǎng)所和相相關(guān)的設(shè)施；b、產(chǎn)品生產(chǎn)和和服務(wù)所需的的生產(chǎn)設(shè)備、監(jiān)監(jiān)視和測(cè)量裝裝置等過(guò)程設(shè)設(shè)備（包括

54、軟軟件）； c、支持性服務(wù)務(wù)（包括電腦腦、通訊、運(yùn)運(yùn)輸、辦公設(shè)設(shè)施和福利設(shè)設(shè)施等）。 6.3.2 管管理措施a、公司制定并并執(zhí)行基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施控制程程序。程序序中對(duì)為達(dá)到到產(chǎn)品符合要要求所需基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的確定定、提供和維維護(hù)保養(yǎng)做出出了具體規(guī)定定。b、生產(chǎn)制造部部、質(zhì)量部、技術(shù)術(shù)部、綜合辦辦公室等部門(mén)門(mén)對(duì)所管轄范范圍內(nèi)的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施，負(fù)責(zé)責(zé)具體實(shí)施控控制。6.4 工作環(huán)環(huán)境管理構(gòu)建和諧單位，建建立良好的工工作環(huán)境是公公司追求的永永恒目標(biāo)。6.4.1 工工作環(huán)境所包包括的內(nèi)容：a、人文工作環(huán)環(huán)境1）、建立團(tuán)結(jié)結(jié)和睦、積極極進(jìn)取的工作作氛圍，更大大的發(fā)揮員工工潛能，激發(fā)發(fā)員工的創(chuàng)造造性。2）、建立完善善的

55、規(guī)章制度度，使管理制制度化、規(guī)范范化和正規(guī)化化；3）、建立合理理的分配制度度，工資收入入直接反映工工作成績(jī)；4）、建立完善善的后勤保障障體系，解決決員工困難，使使員工工作無(wú)無(wú)后顧之憂。b、物質(zhì)工作環(huán)環(huán)境1）、公司有良良好的衛(wèi)生和和清潔的工作作環(huán)境，各項(xiàng)項(xiàng)辦公設(shè)施齊齊全，辦公條條件優(yōu)越；2）、對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的污染、噪噪聲和煙塵、揚(yáng)揚(yáng)塵進(jìn)行控制制，勞動(dòng)保護(hù)護(hù)使用得當(dāng)，安安全措施采取取合理有效。6.4.2 管管理措施:a、生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供過(guò)程形形成的自然區(qū)區(qū)域劃分為生生產(chǎn)環(huán)境、辦辦公環(huán)境和生生活環(huán)境三個(gè)個(gè)部分，并對(duì)對(duì)三個(gè)自然環(huán)環(huán)境包括的內(nèi)內(nèi)容、管理職職責(zé)和措施做做出了具體規(guī)規(guī)定，同時(shí)也也對(duì)公司文化化建

56、設(shè)提出了了要求。b、生產(chǎn)制造部部負(fù)責(zé)對(duì)所管管轄的生產(chǎn)環(huán)環(huán)境的管理負(fù)負(fù)主要責(zé)任，綜綜合辦公室負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)辦公環(huán)環(huán)境和生活環(huán)環(huán)境的管理負(fù)負(fù)主要責(zé)任。7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)的策劃公司制定并執(zhí)行行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)策劃程序，對(duì)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程進(jìn)行策劃劃和作出規(guī)定定，對(duì)這些過(guò)過(guò)程實(shí)施有效效的控制和管管理。本公司司對(duì)常規(guī)產(chǎn)品品的策劃并確確定出以下方方面的內(nèi)容：a、產(chǎn)品的質(zhì)量量目標(biāo):見(jiàn)本本環(huán)境、質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)“方針及目標(biāo)標(biāo)發(fā)布令”；產(chǎn)品的技技術(shù)要求見(jiàn)其其他三層文件件；顧客要求求見(jiàn)本環(huán)境境、質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)7.2條條款的描述；b、形成產(chǎn)品所所需的各個(gè)過(guò)過(guò)程有：與顧顧客及相關(guān)方方有關(guān)的過(guò)程程（7.2條條款）、產(chǎn)品品的設(shè)計(jì)和

57、開(kāi)開(kāi)發(fā)（7.33條款）、采采購(gòu)過(guò)程（77.4條款）、生生產(chǎn)和服務(wù)提提供過(guò)程（77.5條款）、監(jiān)監(jiān)視和測(cè)量裝裝置(7.66條款)、實(shí)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)測(cè)量過(guò)程（88.2條款）；c、資源提供的的要求見(jiàn)本環(huán)環(huán)境、質(zhì)量手手冊(cè)6.22、6.3、66.4條款的的描述；d、執(zhí)行現(xiàn)有的的管理體系文文件和技術(shù)文文件，見(jiàn)有有效文件清單單；e、對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)各過(guò)程實(shí)施施驗(yàn)證、確認(rèn)認(rèn)、監(jiān)視、檢檢驗(yàn)和試驗(yàn)活活動(dòng)，并提供供能評(píng)審產(chǎn)品品/過(guò)程滿足足要求的證據(jù)據(jù),見(jiàn)記錄錄清單。對(duì)于特定的合同同項(xiàng)目（當(dāng)顧顧客有特殊要要求、新工藝藝、新技術(shù)、新新材料或技術(shù)術(shù)難度較大時(shí)時(shí)），本公司司現(xiàn)有管理體體系文件不能能滿足其要求求時(shí)，由技術(shù)術(shù)部負(fù)責(zé)組

58、織織進(jìn)行策劃，補(bǔ)補(bǔ)充/修訂文文件，編制質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃。技術(shù)部是產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)策劃的主主管部門(mén)，負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)具體產(chǎn)產(chǎn)品、項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行策劃，并并對(duì)質(zhì)量計(jì)劃劃完成情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督和檢檢查。生產(chǎn)制造部、質(zhì)質(zhì)量部等相關(guān)關(guān)部門(mén)按策劃劃的結(jié)果實(shí)施施。7.2 與顧客客及相關(guān)方有有關(guān)的過(guò)程公司制定并執(zhí)行行與顧客有有關(guān)過(guò)程控制制程序?qū)︻欘櫩偷男枨蠹蛹右宰R(shí)別和評(píng)評(píng)審，并安排排與顧客溝通通，以確保顧顧客滿意。7.2.1 與與產(chǎn)品有關(guān)的的要求的確定定準(zhǔn)確的識(shí)別和確確定顧客要求求是否達(dá)到顧顧客滿意的前前提條件：a、通過(guò)市場(chǎng)信信息、走訪、合合同等形式明明確顧客的要要求，包括對(duì)對(duì)交付及交付付后活動(dòng)的要要求；b、顧客雖然沒(méi)沒(méi)有明示，但但規(guī)定的

59、用途途或已知的預(yù)預(yù)期用途所必必需的要求；c、與產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的法律法規(guī)規(guī)要求（執(zhí)行行“合同法”）；d、確定的任何何其他附加要要求。7.2.2 與與產(chǎn)品有關(guān)的的要求的評(píng)審審經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)責(zé)組織評(píng)審與與產(chǎn)品有關(guān)的的要求。合同同均在正式簽簽訂以前進(jìn)行行評(píng)審，確保保：產(chǎn)品要求得到明明確規(guī)定；與以前表述不一一致的合同或或訂單的要求求已得以澄清清或解決；有能力滿足規(guī)定定的要求7.2.3 顧顧客溝通a、與顧客進(jìn)行行溝通的內(nèi)容容應(yīng)包括：（1）產(chǎn)品的相相關(guān)信息；（2）顧客查詢?cè)?、合同或訂訂單的處理，包包括其修改均均?yīng)征求顧客客的明確意見(jiàn)見(jiàn)； （3）)顧客信信息反饋（包包括顧客抱怨怨）及其處置置措施。b、管理措施在與

60、顧客有關(guān)關(guān)過(guò)程控制程程序中，對(duì)對(duì)生產(chǎn)中與顧顧客溝通的內(nèi)內(nèi)容、方式、方方法及溝通所所得到信息的的處置做出了了詳細(xì)的規(guī)定定和要求，公公司各級(jí)相關(guān)關(guān)部門(mén)將認(rèn)真真貫徹執(zhí)行，并并作為持續(xù)改改進(jìn)的輸入。經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部是與與顧客進(jìn)行溝溝通的主管部部門(mén)，負(fù)責(zé)與與顧客進(jìn)行溝溝通，收集顧顧客的反饋信信息，妥善處處理顧客投訴訴。技術(shù)部、電梯工工程部配合經(jīng)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部，做做好售后服務(wù)務(wù)工作并及時(shí)時(shí)反饋與產(chǎn)品品有關(guān)的顧客客信息。7.3 設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)7.3.1 設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策策劃公司制定并執(zhí)行行設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)控制程序序，對(duì)產(chǎn)品品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)進(jìn)行策劃，在在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策策劃時(shí)公司應(yīng)應(yīng)確定：a）結(jié)合公司產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)，明明確劃分