1、服務(wù)外包統(tǒng)計操作指引一、定義及范圍在聯(lián)合國等國際組織編制的2008國民賬戶體系（SNA）中，在產(chǎn)出范圍中明確提出了“G中間消耗”類別，并在第八條中把“外包”產(chǎn)出單獨列出，外包被廣泛接受的分類是：制造外包和服務(wù)外包，即如果外包的對象是制造業(yè)中的某些生產(chǎn)環(huán)節(jié)，并且接包方為發(fā)包方提供有形產(chǎn)品的過程為制造外包，而以服務(wù)活動為對象則是服務(wù)外包。順應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，從接包方的角度出發(fā)，我們將服務(wù)外包定義修訂為 “專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商通過契約的方式，為組織（企業(yè)、政府、社團(tuán)等）提供服務(wù)，完成組織內(nèi)部現(xiàn)有或新增業(yè)務(wù)流程中持續(xù)投入的中間服務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動?！币韵聫膮⑴c主體、本質(zhì)屬性、業(yè)務(wù)范圍、合同周期等四個方面對

2、該定義進(jìn)行說明：、參與主體。服務(wù)外包的參與主體涉及發(fā)包方（服務(wù)購買方）和接包方（服務(wù)提供方）兩個方面。這里的發(fā)包方包括企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體等各類組織，接包方指具有業(yè)務(wù)經(jīng)驗及專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)提供商。無論是發(fā)包方還是接包方都是指組織，而非個人。因此B2B的模式屬于服務(wù)外包，而B2C、C2C等都不屬于服務(wù)外包范疇。2、本質(zhì)屬性。服務(wù)外包本質(zhì)上是發(fā)包方利用外部專業(yè)服務(wù)商的智力資源，承擔(dān)自身經(jīng)營環(huán)節(jié)中需要投入的中間業(yè)務(wù)流程或職能，以達(dá)到降低成本、提高效率、提升競爭力等目的，歸根結(jié)底其本質(zhì)目的是為了優(yōu)化發(fā)包方產(chǎn)出目標(biāo)或提高效率。3、業(yè)務(wù)范圍。在發(fā)包業(yè)務(wù)的選擇上，不再拘泥于非核心業(yè)務(wù)或輔助業(yè)務(wù)流

3、程，而是隨著對接包方管理控制力及接包方業(yè)務(wù)成熟度的提高，將部分中間業(yè)務(wù)或流程交由接包方完成，但是不包括法定必須由第三方提供的專業(yè)服務(wù)。4、合同周期。接包方和發(fā)包方以簽訂契約的方式執(zhí)行合約相關(guān)內(nèi)容，包括短期、定制的服務(wù)內(nèi)容，也包括長期、持續(xù)性的服務(wù)內(nèi)容。二、產(chǎn)業(yè)分類（一）修訂原則。堅持銜接與創(chuàng)新相結(jié)合。一方面延續(xù)以往服務(wù)外包統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)框架及統(tǒng)計方法，確保統(tǒng)計報表制度的平穩(wěn)過渡，滿足統(tǒng)計數(shù)據(jù)縱向比較的要求。另一方面把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢補(bǔ)充新興業(yè)態(tài)，同時考慮垂直行業(yè)服務(wù)外包研究的需要，如金融業(yè)服務(wù)外包。堅持新增與精簡相結(jié)合。根據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，增加新的業(yè)務(wù)類別，同時注意服務(wù)外包統(tǒng)計體系的精簡?，F(xiàn)行

4、報表制度設(shè)計了門類、大類、中類三級，但由于某些類別獨立合同相對較少且規(guī)模有限，因此根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際進(jìn)行適當(dāng)精簡。堅持體系化與開放性相結(jié)合。一方面統(tǒng)計分類盡可能自成體系，做到相互獨立、完全窮盡，另一方面考慮到產(chǎn)業(yè)發(fā)展正處于快速發(fā)展階段，新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，因而采用“羅列”的方式，對屬于分類范疇的進(jìn)行補(bǔ)充，不符合的予以說明。堅持國內(nèi)與國際相結(jié)合。重視與國際知名機(jī)構(gòu)如印度軟件和服務(wù)業(yè)企業(yè)行業(yè)協(xié)會（NASSCOM）、國際數(shù)據(jù)公司（IDC）等的服務(wù)外包統(tǒng)計體系相比較，積極與國際接軌，實現(xiàn)口徑統(tǒng)一便于橫向比較。（二）業(yè)務(wù)分類。依據(jù)服務(wù)外包定義內(nèi)涵，此次服務(wù)外包業(yè)務(wù)目錄以水平業(yè)務(wù)作為基本要素。業(yè)務(wù)目錄包括3個

5、門類，9個大類、35個中類。具體調(diào)整如圖1所示。圖1 服務(wù)外包統(tǒng)計分類注：斜體表示新增及調(diào)整的內(nèi)容。（三）業(yè)務(wù)術(shù)語解釋及典型業(yè)務(wù)舉例。1、信息技術(shù)外包（ITO）。機(jī)構(gòu)將內(nèi)部信息規(guī)劃，數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用等IT業(yè)務(wù)相關(guān)的開發(fā)、運營、維護(hù)服務(wù)（不含硬件部署）轉(zhuǎn)移給第三方專業(yè)提供商完成?？梢允嵌唐诙ㄖ苹?wù)，也可以是包含明確服務(wù)水平協(xié)議的長期服務(wù)。（1）I1軟件研發(fā)外包，指軟件外包和定制化的應(yīng)用開發(fā)服務(wù)，包括測試、編碼、設(shè)計、修改現(xiàn)有應(yīng)用和界面、軟件本地化和全球化等，提高現(xiàn)有軟件應(yīng)用或重組模塊等在內(nèi)的咨詢、開發(fā)、維護(hù)、培訓(xùn)等相關(guān)服務(wù)。I11軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù)，根據(jù)用戶要求建造出軟件系統(tǒng)或者系統(tǒng)中

6、軟件部分的一個產(chǎn)品開發(fā)的過程，涵蓋需求獲取、需求分析、設(shè)計、編程、軟件測試、版本控制的系統(tǒng)工程。用于政府、金融、教育、制造業(yè)、零售、服務(wù)、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，為用戶的運營生產(chǎn)供應(yīng)鏈客戶關(guān)系人力資源和財務(wù)管理、計算機(jī)輔助設(shè)計工程等業(yè)務(wù)進(jìn)行軟件開發(fā)，包括定制軟件開發(fā)，嵌入式軟件、套裝軟件開發(fā)，系統(tǒng)軟件開發(fā)、軟件測試、軟件本地化和全球化等。典型業(yè)務(wù)1：定制軟件開發(fā)，根據(jù)客戶需求去開發(fā)軟件功能，要求開發(fā)過程遵循軟件工程規(guī)范，并能夠在軟件正常運行后提供常規(guī)維護(hù)和功能擴(kuò)展開發(fā)。通常是作為一個應(yīng)用系統(tǒng)，而不是某個軟件產(chǎn)品本身。典型業(yè)務(wù)2：嵌入式軟件，嵌入到其他產(chǎn)品中的軟件

7、的開發(fā)，包括移動終端嵌入式軟件、汽車電子嵌入式軟件、智能家電嵌入式軟件、通信設(shè)備嵌入式軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備嵌入式軟件、裝備自動控制嵌入式軟件、數(shù)字視頻裝備嵌入式軟件、其他嵌入式軟件的開發(fā)及運營。典型業(yè)務(wù)3：套裝軟件開發(fā)，為特定用戶量身定做的、成套出售的商品軟件的開發(fā)。典型業(yè)務(wù)4：系統(tǒng)軟件開發(fā)，是指控制和協(xié)調(diào)計算機(jī)及外部設(shè)備，支持應(yīng)用軟件開發(fā)和運行的系統(tǒng)軟件的開發(fā)。包括操作系統(tǒng)開發(fā)、程序設(shè)計語言開發(fā)、語言處理程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫管理程序開發(fā)、系統(tǒng)輔助處理程序開發(fā)等。典型業(yè)務(wù)5：軟件測試，利用測試工具按照測試方案和流程對產(chǎn)品進(jìn)行功能和性能測試，或根據(jù)需要編寫不同的測試工具，設(shè)計和維護(hù)測試系統(tǒng)，對測試方案可能

8、出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和評估。執(zhí)行測試之后，跟蹤故障以確保開發(fā)的產(chǎn)品適合需求。典型業(yè)務(wù)6：軟件本地化和全球化，軟件國際化是指不論軟件本身是以何種語言開發(fā)的，而使其具有處理不同語言,不同區(qū)域文化的能力的服務(wù);軟件本地化則是指使軟件的用戶界面及幫助文檔等成為特定的語言的服務(wù)。全球化則包含了國際化和本地化兩個流程。I12軟件技術(shù)服務(wù)，軟件咨詢、維護(hù)、培訓(xùn)等技術(shù)性服務(wù)。典型業(yè)務(wù)1：軟件咨詢，為在使用軟件或準(zhǔn)備使用軟件的公司、組織和個人提供產(chǎn)品、技術(shù)咨詢，以及產(chǎn)品應(yīng)用、升級維護(hù)、教學(xué)、培訓(xùn)等方面的咨詢服務(wù)。典型業(yè)務(wù)2：軟件維護(hù)，根據(jù)需求變化或硬件環(huán)境的變化對應(yīng)用程序進(jìn)行部分或全部的修改和調(diào)整服務(wù)。主要包括改

9、正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。典型業(yè)務(wù)3：軟件培訓(xùn)，關(guān)于軟件開發(fā)、管理、應(yīng)用及維護(hù)等技術(shù)的培訓(xùn)。I19其他軟件研發(fā)外包業(yè)務(wù)，指其他未列明的軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù)。（2）I2信息技術(shù)服務(wù)外包，提供集成電路、電子電路、測試平臺、電子商務(wù)平臺的研發(fā)設(shè)計、技術(shù)支持以及相關(guān)咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。I21集成電路和電子電路設(shè)計，集成電路產(chǎn)品和電子電路產(chǎn)品的設(shè)計及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。典型業(yè)務(wù)1：集成電路產(chǎn)品設(shè)計及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)，為生產(chǎn)或研發(fā)設(shè)計集成電路產(chǎn)品的公司提供設(shè)計、測試、技術(shù)支持等服務(wù)。典型業(yè)務(wù)2：電子電路產(chǎn)品設(shè)計及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)，為生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)計電子產(chǎn)品、電路產(chǎn)品的企業(yè)提供設(shè)計、測試、技術(shù)支

10、持等服務(wù)。I22測試外包服務(wù)，提供集成電路、電子電路及其他IT產(chǎn)品的測試服務(wù)，包括測試咨詢、測試平臺開發(fā)、測試執(zhí)行等服務(wù)。不包括軟件測試服務(wù)。典型業(yè)務(wù)1：測試平臺開發(fā)，提供集成電路、電子電路及其他IT產(chǎn)品測試平臺的開發(fā)建設(shè)。典型業(yè)務(wù)2：測試咨詢服務(wù)，提供測試生命周期管理、測試過程改進(jìn)、測試戰(zhàn)略和架構(gòu)設(shè)計等服務(wù)典型業(yè)務(wù)3：測試執(zhí)行服務(wù)，制訂測試計劃，組建工作團(tuán)隊，并執(zhí)行測試過程，形成測試報告及改進(jìn)計劃。 I23電子商務(wù)平臺服務(wù)，為客戶搭建電子商務(wù)平臺并提供技術(shù)支持。典型業(yè)務(wù)1：電子商務(wù)平臺開發(fā)，電子商務(wù)平臺的規(guī)劃、開發(fā)、測試、維護(hù)等服務(wù)。典型業(yè)務(wù)2：電子商務(wù)平臺代運營，提供電子商務(wù)平臺運營服務(wù)。

11、I24 IT咨詢服務(wù)，提供信息技術(shù)相關(guān)的咨詢服務(wù)。包括IT戰(zhàn)略咨詢、信息安全咨詢、外包策略咨詢、設(shè)備軟件分析優(yōu)化咨詢等。典型業(yè)務(wù)1：IT戰(zhàn)略咨詢，相關(guān)信息技術(shù)的咨詢服務(wù)，以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用過程中的規(guī)劃咨詢服務(wù)，例如對于IT服務(wù)商資格的評定、IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT管理模式等。不包括軟件咨詢、測試咨詢、電子商務(wù)的咨詢服務(wù)。典型業(yè)務(wù)2：信息安全咨詢，提供信息安全管理的咨詢服務(wù)，保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全與規(guī)范，如信息安全診斷分析、信息安全策略框架設(shè)計、企業(yè)應(yīng)用程序安全性咨詢等。不包括數(shù)據(jù)中心災(zāi)備類安全服務(wù)。典型業(yè)務(wù)3：外包策略咨詢，提供外包發(fā)展路線設(shè)計、外包環(huán)節(jié)及流程規(guī)劃，外包商選擇、外包流程監(jiān)管及交付物驗收服務(wù)等。

12、典型業(yè)務(wù)4：設(shè)備軟件分析優(yōu)化咨詢，提供符合生產(chǎn)和研發(fā)需求以及市場供應(yīng)情況的設(shè)備、軟件等調(diào)查、分析、優(yōu)化等選型方案服務(wù)。I25 IT解決方案，提供面向行業(yè)特殊業(yè)務(wù)流程的專業(yè)解決方案，特別是為滿足企業(yè)對新技術(shù)的需求，提供諸如云解決方案、智能化解決方案等。這類服務(wù)必須包含從咨詢、方案設(shè)計、執(zhí)行、測試、運營維護(hù)等整套業(yè)務(wù)流程內(nèi)容。如合同內(nèi)容僅涉及解決方案中某個或某些環(huán)節(jié)則納入其他相應(yīng)的分類中。I29 其他信息技術(shù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，未列明的信息技術(shù)研發(fā)外包服務(wù)，如IT教育與培訓(xùn)等。（3）I3運營和維護(hù)服務(wù)，信息系統(tǒng)、基礎(chǔ)信息技術(shù)的運營及維護(hù)服務(wù)。I31信息系統(tǒng)運營和維護(hù)服務(wù)，客戶內(nèi)部信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、

13、桌面管理與維護(hù)服務(wù)；信息工程、地理信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程維護(hù)等信息系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)。典型業(yè)務(wù)1：信息系統(tǒng)集成，包括為滿足客戶特定技術(shù)或業(yè)務(wù)需求的解決方案進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計、實施和進(jìn)行項目管理。系統(tǒng)集成包含系統(tǒng)和自定義應(yīng)用開發(fā)以及套裝軟件的實施和集成。典型業(yè)務(wù)2：網(wǎng)絡(luò)管理，包括網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施的一個或多個要素的支持和管理相關(guān)的系列服務(wù)活動。典型業(yè)務(wù)3：桌面管理與維護(hù)，包括客戶端/服務(wù)器的一個或多個要素的支持和管理相關(guān)的系列服務(wù)活動。典型業(yè)務(wù)4：信息系統(tǒng)應(yīng)用，包括信息工程、地理信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程維護(hù)等。I32基礎(chǔ)信息技術(shù)運營和維護(hù)服務(wù)，提供管理平臺整合、IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、數(shù)據(jù)中心、托管服務(wù)、安全服務(wù)、通訊服務(wù)等基礎(chǔ)信

14、息技術(shù)的運營和維護(hù)服務(wù)。典型業(yè)務(wù)1：管理平臺整合服務(wù)，提供平臺、系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施整合的技術(shù)和實施服務(wù)。典型業(yè)務(wù)2：IT基礎(chǔ)設(shè)施管理，整個基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)流程，包括網(wǎng)絡(luò)接入和系統(tǒng)維護(hù)等。典型業(yè)務(wù)3：數(shù)據(jù)中心，以外包方式為企業(yè)提供設(shè)備、數(shù)據(jù)的存放等服務(wù)。數(shù)據(jù)中心是一整套復(fù)雜的系統(tǒng)，不僅包括計算機(jī)系統(tǒng)和其他與之配套的設(shè)備，還包含數(shù)據(jù)通信連接、環(huán)境控制設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備以及各種安全裝置。典型業(yè)務(wù)4：托管服務(wù)，基于云計算平臺和技術(shù)向客戶提供軟件、信息平臺、基礎(chǔ)設(shè)施等的運營與維護(hù)服務(wù)。典型業(yè)務(wù)5：安全服務(wù)，災(zāi)備和數(shù)據(jù)恢復(fù)規(guī)劃及服務(wù)等。典型業(yè)務(wù)6：數(shù)字內(nèi)容服務(wù)，提供語音、資訊、增值類、信息等數(shù)字內(nèi)容服務(wù)。I39其他運

15、營和維護(hù)服務(wù)，指未列明的信息系統(tǒng)及基礎(chǔ)信息技術(shù)運營和維護(hù)服務(wù)。2、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。組織基于降低成本提高效率的考慮，以IT為基礎(chǔ)，將業(yè)務(wù)流程或某些業(yè)務(wù)活動（單一業(yè)務(wù)除外）的管理和執(zhí)行轉(zhuǎn)移給外部第三方服務(wù)提供商。（1）B4內(nèi)部管理外包服務(wù)，提供企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)節(jié)（價值鏈輔鏈環(huán)節(jié)）的外包服務(wù)，包含流程設(shè)計及相關(guān)服務(wù)。B41人力資源管理服務(wù)，承接客戶方內(nèi)部一項或幾項人力資源管理工作或職能，指長期的、持續(xù)性的服務(wù)，且通常是一個或若干個業(yè)務(wù)流程，但不包括具體的單一業(yè)務(wù)活動。不包括勞務(wù)派遣服務(wù)。典型業(yè)務(wù)1：招聘流程外包（PRO），為客戶提供內(nèi)部招聘的整個流程服務(wù)，從具體的職位需求描述，分析用人理念及崗

16、位職責(zé)，到篩選簡歷、人才測評，并最終篩選出合適的候選人。不包括以項目為單位的勞務(wù)派遣活動，如某ITO企業(yè)將研發(fā)人員派遣到客戶方開展駐場服務(wù)等。典型業(yè)務(wù)2：薪酬外包服務(wù)，為客戶提供薪資管理的一系列服務(wù)，包括薪資的處理與計算、薪資支付、個人所得稅的申報和繳納，以及雇主和雇員的社保賬戶管理、社保申報和繳納、保密工資單等各類服務(wù)，其中代發(fā)薪酬的收入不計入薪酬外包服務(wù)統(tǒng)計中。典型業(yè)務(wù)3： 福利管理，為客戶提供福利管理方面的服務(wù)，包括商業(yè)醫(yī)療保險、健康管理服務(wù)、員工關(guān)愛服務(wù)等。不包括一次性的代購年貨等節(jié)日禮品。典型業(yè)務(wù)4：外籍員工服務(wù)，為客戶的外籍員工提供便利，包括出入境證件服務(wù)、國際搬家服務(wù)、全球醫(yī)療保

17、險、全球稅務(wù)服務(wù)及其他綜合保障計劃及居住生活配套服務(wù)。B42財務(wù)與會計管理服務(wù)，指承接客戶方財務(wù)管理流程中的一個或多個業(yè)務(wù)。這種服務(wù)提供是持續(xù)的，但不包括因法律規(guī)范要求而轉(zhuǎn)移給第三方的服務(wù)，如審計業(yè)務(wù)等典型業(yè)務(wù)1：應(yīng)收賬款外包，通過先進(jìn)的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)人員，對客戶的應(yīng)收賬款進(jìn)行統(tǒng)一的跟蹤處理，提高收賬效率，通常包括應(yīng)收賬款核算、匯款處理、發(fā)票審核及應(yīng)收賬款報表等內(nèi)容。典型業(yè)務(wù)2：應(yīng)付賬款外包，按照相關(guān)法規(guī)和客戶的內(nèi)部費用報銷制度規(guī)定，為客戶提供員工費用的審核、報銷、付款服務(wù)及供應(yīng)商費用的審核和付款服務(wù)。典型業(yè)務(wù)3： 稅務(wù)合規(guī)，指導(dǎo)客戶依例遵行稅務(wù)申報，協(xié)助客戶確立減低稅負(fù)的方法，并為客戶解決

18、稅務(wù)相關(guān)問題，如編制報稅表等。典型業(yè)務(wù)4：財務(wù)和監(jiān)管報表，為客戶提供財務(wù)數(shù)據(jù)管理、財務(wù)報表生成、分析、管理等服務(wù)。典型業(yè)務(wù)5：資產(chǎn)管理，協(xié)助客戶管理企業(yè)各類資產(chǎn)，確保高效運作。B49其他內(nèi)部管理外包服務(wù)，指未列明的其他企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)。（2）B5 業(yè)務(wù)運營外包服務(wù)，提供企業(yè)業(yè)務(wù)運營環(huán)節(jié)或流程（價值鏈主鏈環(huán)節(jié)）的外包服務(wù)，含流程設(shè)計及相關(guān)服務(wù)，其中，供應(yīng)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的外包服務(wù)除外。B51數(shù)據(jù)處理服務(wù)，數(shù)據(jù)采集、錄入、存儲、檢索、加工、轉(zhuǎn)換等，包括紙面文檔電子化轉(zhuǎn)換以及影響文件管理等服務(wù)。不包括數(shù)據(jù)分析及挖掘服務(wù)。典型業(yè)務(wù)1：數(shù)據(jù)采集，借助一些技術(shù)手段，將固定表格（稅務(wù)報表、保險單、調(diào)查問卷、試卷等

19、）、 半結(jié)構(gòu)化文檔（發(fā)票、訂購單、支付票據(jù)、裝箱單、名片等）、非結(jié)構(gòu)化文檔（合同、條款、信函、租借協(xié)議和其他純文本文檔等）數(shù)據(jù)化處理。 典型業(yè)務(wù)2： 數(shù)據(jù)錄入，根據(jù)客戶的需求，將各類數(shù)字資料電子化，以各種不同的格式保存。典型業(yè)務(wù)3： 數(shù)據(jù)存儲及檢索，為客戶存儲資料，并提供檢索服務(wù)。典型業(yè)務(wù)4：數(shù)據(jù)加工，為客戶提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、篩查錯誤數(shù)據(jù)、對錯誤數(shù)據(jù)進(jìn)行修復(fù)、改善數(shù)據(jù)完整性等服務(wù)，提高數(shù)據(jù)庫的使用率。B52互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺為客戶優(yōu)化營銷推廣渠道，包括營銷方案設(shè)計、互聯(lián)網(wǎng)媒體篩選、傳播內(nèi)容策劃及效果監(jiān)測等。其中，不包括電子商務(wù)平臺的開發(fā)建設(shè)運營、產(chǎn)品的授權(quán)銷售等。B

20、53客戶服務(wù)，指與客戶密切相關(guān)活動的外包服務(wù)如銷售、售后等，通常需要借助呼叫中心座席來完成，但不包括呼叫中心相關(guān)軟件、系統(tǒng)的研發(fā)。典型業(yè)務(wù)1： 呼叫中心服務(wù)，借助呼叫中心座席及專業(yè)的呼叫中心人員提供與最終客戶的互動聯(lián)絡(luò)、售前推銷、售后跟蹤等各種服務(wù)。典型業(yè)務(wù)2： 座席外包，為客戶提供呼叫中心專業(yè)座席。典型業(yè)務(wù)3： 座席人員外包，提供座席人員培訓(xùn)及座席人員外包服務(wù)。B54專業(yè)業(yè)務(wù)外包服務(wù)，指垂直行業(yè)特有的專業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的外包服務(wù)。典型業(yè)務(wù)1：金融行業(yè)專業(yè)業(yè)務(wù)外包，指金融行業(yè)具有專業(yè)特性的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，如征信、結(jié)算、計費、卡業(yè)務(wù)、支付等。典型業(yè)務(wù)2：醫(yī)療行業(yè)專業(yè)業(yè)務(wù)外包，指醫(yī)療保健行業(yè)具有

21、專業(yè)特性的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，如遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程診斷等。以及為這些專業(yè)特性業(yè)務(wù)提供的服務(wù)，如為遠(yuǎn)程醫(yī)療及診斷搭建的區(qū)域影像協(xié)同醫(yī)療項目等。典型業(yè)務(wù)3：儀器設(shè)備維修服務(wù)，是制造業(yè)新興的具有專業(yè)特性的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，將原本由企業(yè)提供的維修服務(wù)交由第三方來完成，特指由設(shè)備制造商與第三方以契約方式形成的經(jīng)濟(jì)活動。不包括消費產(chǎn)品的維修服務(wù)以及設(shè)備購買商的委托維修服務(wù)。B59其他業(yè)務(wù)運營外包服務(wù)，指未列明的其他業(yè)務(wù)運營外包服務(wù)，特指其他跨行業(yè)的業(yè)務(wù)運營外包服務(wù)。（3）B6 供應(yīng)鏈外包服務(wù)，提供為客戶提供采購、物流等整體方案設(shè)計及數(shù)據(jù)庫服務(wù)。不包括倉儲、運輸服務(wù)。B61供應(yīng)鏈管理服務(wù)，指對從采購、物料管理、生

22、產(chǎn)、配送、營銷到消費者的整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程的外包服務(wù)。典型業(yè)務(wù)1：供應(yīng)鏈方案設(shè)計，是供應(yīng)鏈管理的核心，包括物流網(wǎng)絡(luò)策略、運輸方案設(shè)計、倉儲設(shè)計和庫存優(yōu)化，作業(yè)改進(jìn)、流程改造等。典型業(yè)務(wù)2： 物流方案設(shè)計，根據(jù)客戶的實際物流需求和企業(yè)經(jīng)營方式，提出合理化、科學(xué)化的方案設(shè)計；并整合資源，在保證客戶服務(wù)要求的情況下，用最低的成本進(jìn)行物流操作。B62采購?fù)獍?wù)，指采購活動管理的流程外包，采購活動涉及與公司生產(chǎn)產(chǎn)品或經(jīng)營所需要的貨物和服務(wù)。采購活動管理包括選擇商品或服務(wù)，選擇供應(yīng)商，議價，簽訂合同，并確保在適當(dāng)?shù)臅r間收到正確數(shù)額的商品或服務(wù)。采購物品的費用不

23、計入在內(nèi)。典型業(yè)務(wù)1：采購規(guī)劃，指為客戶提供產(chǎn)品原材料、設(shè)備等的采購規(guī)劃，涉及原料、設(shè)備的數(shù)量及質(zhì)量等。通過對采購支出數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的收集、整理、分類及分析，以決定不同的采購方案。典行業(yè)務(wù)2： 采購方案設(shè)計，為客戶選擇合適的供應(yīng)商，并提供接洽、議價服務(wù)，提供上述服務(wù)但通常不參與直接采購過程。不包括一次性的采購服務(wù)活動如代購電腦等。B69 其他供應(yīng)鏈管理服務(wù)，指未列明的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的外包服務(wù)。3、知識流程外包（KPO）。提供高知識含量的業(yè)務(wù)流程服務(wù)。相比一般的服務(wù)外包，知識流程外包附加值和利潤率更高，是外包企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容沿價值鏈條向高端領(lǐng)域不斷延伸的產(chǎn)物。相對于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程外包，知識流程外包傾向

24、于支持和信息集成，包括一定程度上的診斷、判斷、解釋、決策和結(jié)論等。（1）K7商務(wù)服務(wù)外包，指企業(yè)商務(wù)活動中具備高知識含量的服務(wù)內(nèi)容，包括知識產(chǎn)權(quán)外包服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析、管理咨詢服務(wù)、檢驗檢測外包服務(wù)、法律流程外包服務(wù)等。K71知識產(chǎn)權(quán)外包服務(wù)，指對專利、商標(biāo)、版權(quán)、著作權(quán)、軟件、集成電路布圖設(shè)計等的等各類知識產(chǎn)權(quán)，提供知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)管理、技術(shù)領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)前景規(guī)劃、知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)使用、知識產(chǎn)權(quán)摘要和知識產(chǎn)權(quán)商業(yè)化等服務(wù)。典型業(yè)務(wù)1： 知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)管理，指將知識產(chǎn)權(quán)提升到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營要素、經(jīng)營方式及經(jīng)營機(jī)制的高度，為客戶提供包括戰(zhàn)略思想、定位、目標(biāo)、任務(wù)、規(guī)劃、步驟、資源配置、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌和系統(tǒng)評價等保障舉

25、措在內(nèi)的完整的管理方案。協(xié)助客戶尋找、估價和開發(fā)自已的知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)。典型業(yè)務(wù)2： 知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)使用，指為客戶提供如下服務(wù)：評估授權(quán)資產(chǎn)組合的風(fēng)險；制定管理、監(jiān)督、控制資產(chǎn)組合的戰(zhàn)略；為授權(quán)、分銷、定價和其他合同制定合規(guī)性程序；提供法務(wù)會計，審查專利權(quán)費；審核協(xié)議中有關(guān)專利權(quán)費和財務(wù)的條款；提供有關(guān)專利權(quán)費率和授權(quán)使用費的建議。典型業(yè)務(wù)3： 知識產(chǎn)權(quán)商業(yè)化服務(wù)，挖掘客戶具有獨立知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新技術(shù)和高增長技術(shù)，提供知識產(chǎn)權(quán)的分析、完善成熟，并借助自身具有的優(yōu)勢資源使其商業(yè)化。K72數(shù)據(jù)分析服務(wù)，指借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對不同類型數(shù)據(jù)充分挖掘的基礎(chǔ)上為企業(yè)生產(chǎn)、營銷、研發(fā)等各個環(huán)節(jié)提供支撐服務(wù)。典型業(yè)務(wù)1

26、： 數(shù)據(jù)分析，借助描述性統(tǒng)計及交叉分析等手段，了解客戶業(yè)務(wù)發(fā)展過去、現(xiàn)狀及存在的問題，為客戶營銷做基本支撐。典型業(yè)務(wù)2： 數(shù)據(jù)挖掘，通過對商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和其他模型化處理，從中挖掘有價值信息，為客戶商業(yè)決策提供支持。K73管理咨詢服務(wù)，指運用現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法，通過對企業(yè)的診斷、培訓(xùn)、方案規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計與輔導(dǎo)，從集團(tuán)企業(yè)的管理到局部系統(tǒng)的建立，從戰(zhàn)略層面的確立到行為方案的設(shè)計，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程實施動態(tài)分析，協(xié)助其建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，提出行動建議，并協(xié)助執(zhí)行這些建議，以達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一種業(yè)務(wù)活動，不包括IT咨詢、軟件咨詢等。K74檢驗檢測外包服務(wù)，指為

27、滿足客戶內(nèi)部對采購物品、生產(chǎn)產(chǎn)品檢測的需求而提供的專業(yè)服務(wù)，以及滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷需要的第三方檢測服務(wù)。不包括法律法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制檢測的部分。K75法律流程外包服務(wù)（LPO），指憑借經(jīng)驗豐富和訓(xùn)練有素的律師團(tuán)隊，對客戶在法律執(zhí)行和實施方面提供指導(dǎo)服務(wù)，主要包括：合同起草與修改、合同管理、法律研究與分析、合規(guī)等服務(wù)。不包括法律規(guī)范中一定要求第三方來完成的服務(wù)內(nèi)容。典型業(yè)務(wù)1：合同起草與修改，為客戶準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化合同模板，提供合同的起草、審查及修改服務(wù)，合同類型涉及貸款、債券文件、保修條件、補(bǔ)遺及保密協(xié)議等。典型業(yè)務(wù)2：合同管理，為客戶提供合同數(shù)據(jù)庫建立及維護(hù)服務(wù)、合同匯總/摘要、續(xù)簽合同跟蹤，并定期提供合

28、同相關(guān)報告等。典型業(yè)務(wù)3：法律研究與分析，主要包括案例研究、法律研究、法律分析等服務(wù)。匯總對客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的法律法規(guī)，通過監(jiān)控及分析相關(guān)法規(guī)，判斷對客戶業(yè)務(wù)市場的影響。典型業(yè)務(wù)4：法律合規(guī)服務(wù)，通過跟蹤各國政府機(jī)構(gòu)頒布的法律法規(guī)，出具履約及可疑活動報告。K79其他商務(wù)服務(wù)外包，指其他未列明的高知識含量的商務(wù)服務(wù)。（2）K8技術(shù)服務(wù)外包，指專業(yè)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的委托外包行為，K81工業(yè)設(shè)計外包，提供專業(yè)的工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)整體解決方案，或產(chǎn)品策劃、創(chuàng)意設(shè)計、外觀造型設(shè)計、工程結(jié)構(gòu)設(shè)計及產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品展示等某一業(yè)務(wù)流程的外包。典型業(yè)務(wù)1：外觀設(shè)計，提供產(chǎn)品外觀設(shè)計服務(wù)，包括材料、色彩、形態(tài)等各方面

29、的設(shè)計。典型業(yè)務(wù)2：結(jié)構(gòu)設(shè)計，提供產(chǎn)品功能、子系統(tǒng)、整體結(jié)構(gòu)的設(shè)計服務(wù)。典型業(yè)務(wù)3：試驗認(rèn)證，提供產(chǎn)品的認(rèn)證計劃，實施各種開發(fā)和認(rèn)證實驗，包括耐久性、性能試驗、氣候試驗等。不包括必須由第三方機(jī)構(gòu)檢測認(rèn)證的內(nèi)容。典型業(yè)務(wù)4：環(huán)境設(shè)計，指為客戶提供商業(yè)和設(shè)計解決方案，主要用于客戶產(chǎn)品宣傳展示環(huán)節(jié)，考慮到最終用戶、環(huán)境、產(chǎn)品和/或正在進(jìn)行中的服務(wù)，為最終用戶與產(chǎn)品間互動搭建良好的平臺。如：化妝品展柜的設(shè)計等。不包括城市規(guī)劃、室內(nèi)設(shè)計、建筑物設(shè)計等與機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程不相關(guān)的活動。典型業(yè)務(wù)5 工業(yè)生產(chǎn)線設(shè)計，指為客戶提供產(chǎn)品生產(chǎn)線設(shè)計服務(wù)。K82工程技術(shù)外包，指對工程項目的建設(shè)提供有技術(shù)依據(jù)的設(shè)計方案的外包

30、服務(wù)，主要包括工程咨詢、規(guī)劃設(shè)計等。工程設(shè)計外包以工業(yè)工程設(shè)計為主，不包括民用建筑類設(shè)計，也不包括具體的施工活動及工程管理。典型業(yè)務(wù)1：工程咨詢，指為客戶的工程建設(shè)項目決策和管理提供咨詢活動的服務(wù)，包括前期立項階段咨詢、勘察設(shè)計階段咨詢、施工階段咨詢、投產(chǎn)或交付使用后的評價等工作，以編寫投資項目可行性研究報告、項目建議書、項目申請報告、資金申請報告、規(guī)劃咨詢、評估咨詢等為主要成果物。典型業(yè)務(wù)2：規(guī)劃設(shè)計，指在項目定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)行較為具體的規(guī)劃及總體上的設(shè)計，使其功能、風(fēng)格符合定位。K89其他技術(shù)服務(wù)外包，指未列明的技術(shù)外包服務(wù)，如測繪服務(wù)等。（3）K9研發(fā)服務(wù)外包，指提供研究開發(fā)環(huán)節(jié)的外包服

31、務(wù)。K91醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)外包，醫(yī)藥企業(yè)將研發(fā)類業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)完成。包括制藥、生物醫(yī)藥、醫(yī)療器械等方面。典型業(yè)務(wù)1：藥物產(chǎn)品開發(fā)，包括生物靶向識別、確認(rèn)，主導(dǎo)化合物篩選優(yōu)化、專利申請、藥代動力學(xué)、藥理毒理學(xué)等環(huán)節(jié)的外包服務(wù)。典型業(yè)務(wù)2：臨床前試驗及臨床試驗，指動物試驗及臨床階段測試活動的外包服務(wù)。包括臨床試驗方案和病例報告表的設(shè)計和咨詢，臨床試驗監(jiān)查工作，數(shù)據(jù)管理，統(tǒng)計分析以及統(tǒng)計分析報告的撰寫等。典型業(yè)務(wù)3：藥物注冊，憑借對藥物注冊相關(guān)法律法規(guī)及申報程序的豐富經(jīng)驗，為客戶提供藥物注冊咨詢服務(wù)；典型業(yè)務(wù)4：國際化服務(wù)，主要指為客戶提供cGMP（動態(tài)藥品生產(chǎn)管理規(guī)范）認(rèn)證服務(wù)，提供滿足國際

32、市場上市的資料整理，為進(jìn)入國際市場做前期分析及評估，并推薦國際銷售合作伙伴；典型業(yè)務(wù)5：產(chǎn)業(yè)化服務(wù)，主要指已上市藥物處方和制備工藝的優(yōu)化服務(wù)，解決中小試劑工業(yè)化轉(zhuǎn)移的技術(shù)問題。K92動漫及網(wǎng)游設(shè)計研發(fā)外包，指提供專業(yè)的動漫產(chǎn)品（含網(wǎng)游產(chǎn)品）創(chuàng)作及制作服務(wù)；創(chuàng)意開發(fā)、前期制作、中期制作和后期制作都屬于動漫外包的業(yè)務(wù)范圍，包括原畫創(chuàng)作、著色運算、錄音、剪輯合成、渲染等。典型業(yè)務(wù)1： 動畫研發(fā)外包，主要指動漫產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計，不包括衍生產(chǎn)品的制作，以及動漫的宣傳推動活動。典型業(yè)務(wù)2： 游戲設(shè)計外包，主要指各類型游戲的開發(fā)設(shè)計，包括電腦游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲、移動游戲等，特指定制開發(fā)的游戲，不包括批量出售的游戲

33、軟件，同時游戲制作軟件也不包括在內(nèi)。典型業(yè)務(wù)3： 影視特效制作，為客戶提供影視數(shù)字中間片制作及視覺特效等服務(wù)。K99 其他研發(fā)服務(wù)外包，指未列明的其他研發(fā)外包服務(wù)，如金融產(chǎn)品研發(fā)外包、教育課件研發(fā)外包等。（四）易爭議業(yè)務(wù)的判定標(biāo)準(zhǔn)及處理辦法補(bǔ)充說明。表1 易爭議業(yè)務(wù)的判定標(biāo)準(zhǔn)及處理辦法補(bǔ)充說明表業(yè)務(wù)類型易出錯的處理方式正確處理方式理由及原因企業(yè)案例勞務(wù)派遣納入BPO大類中的內(nèi)部管理外包服務(wù)，將代發(fā)薪酬的合同金額全部納入外包合同不納入服務(wù)外包統(tǒng)計，但以下兩種情況除外：ITO企業(yè)派遣人員進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)管理及流程培訓(xùn)等內(nèi)容，可納入ITO業(yè)務(wù)統(tǒng)計作為人力資源服務(wù)中的一個流程，將其通過服務(wù)的收入納入BPO

34、的人力資源服務(wù)外包統(tǒng)計人力資源外包通常是指機(jī)構(gòu)內(nèi)部人力資源管理的職能或某一管理流程外包。作為職能和管理流程應(yīng)是長期持續(xù)的業(yè)務(wù)，不包括具體的一項業(yè)務(wù)活動。注：內(nèi)部職能和管理流程一般均指長期業(yè)務(wù),下同“江西大唐人力資源管理有限公司”向“正崴集團(tuán)富港電子（南昌）有限公司”提供的以“勞務(wù)派遣”為合同內(nèi)容的服務(wù)，經(jīng)數(shù)據(jù)核查時，不作為納入服務(wù)外包統(tǒng)計。檢驗檢測將規(guī)定必須由第三方提供的檢測服務(wù)納入KPO大類中的商務(wù)服務(wù)外包類別國家或行業(yè)規(guī)定企業(yè)產(chǎn)品上市必須經(jīng)第三方檢驗或檢測的不納入統(tǒng)計。但企業(yè)將產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的內(nèi)部檢驗檢測流程或其中某環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)外包可納入服務(wù)外包統(tǒng)計。國家或行業(yè)規(guī)定、必須由市場第三方檢驗檢測

35、機(jī)構(gòu)出具的各類檢驗報告（如商檢、海關(guān)檢驗檢疫、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)檢測等）是一項專業(yè)服務(wù)，但不屬服務(wù)外包企業(yè)內(nèi)部規(guī)定的對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的檢驗檢測是內(nèi)部的一個職能或流程，若外包應(yīng)屬于服務(wù)外包業(yè)務(wù)?！巴ㄓ脴?biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司青島分公司”向INTERNATIONAL INSPIRATIONS LTD10多家國外公司提供的以“測試服務(wù)”為合同內(nèi)容的服務(wù)，并出具證明作為提交檢測的公司產(chǎn)品上市的依據(jù)，數(shù)據(jù)核查時不納入服務(wù)外包統(tǒng)計。運輸倉儲納入BPO大類中供應(yīng)鏈外包服務(wù)類別中合同中明確是運輸倉儲業(yè)務(wù)不納入服務(wù)外包統(tǒng)計。倉儲運輸屬于一般性服務(wù)業(yè)。物流服務(wù)外包指第三方企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，搭建信息控制平臺，設(shè)

36、計和憂化服務(wù)模式和服務(wù)流程，確保物品準(zhǔn)確、及時、安全的從供應(yīng)地向接收地轉(zhuǎn)移。但不包括貨物的實體運輸倉儲?！昂狭Π钗锪饔邢薰尽毕颉昂现戌Q(mào)易有限公司”提供以“物流整體外包倉儲服務(wù)”合同內(nèi)容，數(shù)據(jù)核查時不納入服務(wù)外包統(tǒng)計工程承包將工程承包所有合同金額納入KPO大類中的技術(shù)服務(wù)外包類別中工程總包不納入服務(wù)外包統(tǒng)計但合同中能分離出提供信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫和知識庫建設(shè)；公共技術(shù)支撐服務(wù)，工程設(shè)計中的集成通用設(shè)計軟件研發(fā)和提供軟件支持等服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)，應(yīng)屬于服務(wù)外包。工程承包項目，沒有獨立子合同，不能剝離工程設(shè)計的部分內(nèi)容，則不納入服務(wù)外包統(tǒng)計范疇“淄博崇正水泥有限責(zé)任公司”向“尼日利亞雄鷹水泥

37、公司”提供的“20萬噸特種水泥粉磨項目，主要產(chǎn)品為油井水泥。承包方式為EPC總承包”為合同內(nèi)容的服務(wù)，數(shù)據(jù)核查時不納入服務(wù)外包統(tǒng)計工業(yè)設(shè)計納入KPO大類中的技術(shù)服務(wù)外包類別中將設(shè)計和生產(chǎn)合同金額都納入統(tǒng)計范疇部分納入服務(wù)外包統(tǒng)計工業(yè)設(shè)計服務(wù)，強(qiáng)調(diào)對批量生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計，利用有關(guān)技術(shù)與工藝，實現(xiàn)在造型、色彩、人機(jī)工程等方面對物品的設(shè)計規(guī)劃，以提高物品的功能和質(zhì)量 ，更好地滿足使用要求。其中將借助軟件支持、利用高新技術(shù)手段完成，導(dǎo)入國內(nèi)外新進(jìn)工業(yè)設(shè)計、管理和經(jīng)驗?zāi)Ｊ揭约澳嫦蚬こ淘O(shè)計分析，并能實現(xiàn)數(shù)據(jù)交付的設(shè)計服務(wù)納入服務(wù)外包范疇工業(yè)設(shè)計是產(chǎn)品研發(fā)的一個環(huán)節(jié)，需要專業(yè)的知識儲備，通過先進(jìn)的研究與分析、

38、技術(shù)與決策技能流程完成，符合知識流程外包的范疇一般的工業(yè)及其零部件設(shè)計。嵌入式軟件納入ITO大類中的信息技術(shù)服務(wù)外包不納入服務(wù)外包統(tǒng)計但以下情況除外：可單獨剝離嵌入式軟件的開發(fā)和運營維護(hù)服務(wù)，而非銷售的合同，可納入服務(wù)外包統(tǒng)計范疇。嵌入式軟件銷售不納入服務(wù)外包統(tǒng)計范疇?！皩幉ㄖZ依克電子有限公司”向“寧波海天塑機(jī)集團(tuán)有限公司”提供的以“海天TS系列塑機(jī)自動精度控制芯片研發(fā)及制造”為合同內(nèi)容的服務(wù)，數(shù)據(jù)核查時不納入服務(wù)外包統(tǒng)計。電子商務(wù)納入ITO大類中的信息技術(shù)服務(wù)外包不納入服務(wù)外包統(tǒng)計，但電子商務(wù)平臺服務(wù)除外。電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動，涉及商業(yè)流程的各方面，不

39、能全部歸為服務(wù)外包。電子商務(wù)平臺服務(wù)指為客戶搭建電子商務(wù)平臺并提供技術(shù)支持，主要包含電子商務(wù)平臺開發(fā)，電子商務(wù)平臺的規(guī)劃、開發(fā)、測試、維護(hù)，以及平臺代運營等服務(wù)?！叭谶_(dá)天下軟件技術(shù)南通有限公司”向“江蘇妙思動漫有限公司”提供的以“電子商務(wù)”為合同內(nèi)容的服務(wù)，數(shù)據(jù)核查時不納入服務(wù)外包統(tǒng)計。法律、會計、審計、稅務(wù)管理等專業(yè)服務(wù)將所有法律、會計、審計、稅務(wù)等專業(yè)服務(wù)完全納入BPO大類中的內(nèi)部管理服務(wù)類別審計通常不納入服務(wù)外包統(tǒng)計，同業(yè)間的審計外包除外。與企業(yè)有長期服務(wù)合同，承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營流程中的會計、法律咨詢以及稅務(wù)管理的應(yīng)屬于服務(wù)外包業(yè)務(wù)。但企業(yè)為某項目臨時或短期的會計、法律咨詢、稅務(wù)管理不納入服務(wù)

40、外包統(tǒng)計。國家法律規(guī)定或行業(yè)要求的、必須由第三方機(jī)構(gòu)出具的各類專業(yè)報告，該類服務(wù)不納入服務(wù)外包統(tǒng)計范疇“南通中天會計師事務(wù)所有限公司”向“紫羅蘭家紡科技股份有限公司”提供的“財務(wù)會計咨詢、年報審計、專項審計等”合同內(nèi)容的服務(wù)，數(shù)據(jù)核查時不納入服務(wù)外包統(tǒng)計。代理采購納入BPO大類中的供應(yīng)鏈外包服務(wù)類別代理采購不屬于采購?fù)獍?wù)，不納入服務(wù)外包統(tǒng)計。采購?fù)獍?wù)，指采購活動管理的流程外包，采購活動涉及與公司生產(chǎn)產(chǎn)品或經(jīng)營所需要的貨物和服務(wù)。采購活動管理包括選擇商品或服務(wù)，選擇供應(yīng)商，議價，簽訂合同，并確保在適當(dāng)?shù)臅r間收到正確數(shù)額的商品或服務(wù)。采購物品的費用不計入在內(nèi)。三、修訂說明（一）定義修訂說明

41、。定義修訂體現(xiàn)在以下方面：1、從發(fā)包方的角度轉(zhuǎn)向接包方的角度。早期服務(wù)外包的相關(guān)研究多從發(fā)包方的視角考慮，認(rèn)為服務(wù)外包是發(fā)包方的戰(zhàn)略決策或者商業(yè)模式選擇，能為發(fā)包方帶來成本節(jié)約、效率提升等等。我國服務(wù)外包數(shù)據(jù)統(tǒng)計是從接包方角度進(jìn)行的，同時考慮到我國及主要競爭對手印度都是站在承接服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的立場來鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為了更加契合發(fā)展特性，調(diào)整服務(wù)外包定義描述角度。2、“內(nèi)部完成的非核心業(yè)務(wù)”改為“組織內(nèi)部現(xiàn)有或新增業(yè)務(wù)流程中持續(xù)投入的中間服務(wù)”。在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，發(fā)包主體往往基于控制風(fēng)險等方面的考慮，僅將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給第三方來完成，而隨著服務(wù)外包模式日益成熟、流程日益健全、風(fēng)險監(jiān)管措施

42、日益完善，發(fā)包主體逐步探索將一些核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程交由第三方來完成。由于新一代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，發(fā)包企業(yè)短期內(nèi)難以完全緊跟新變革，需要借助專業(yè)服務(wù)商來完成新技術(shù)的應(yīng)用，這也促使發(fā)包企業(yè)將更多的核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移外部完成。因此，調(diào)整為 “組織內(nèi)部現(xiàn)有或新增業(yè)務(wù)流程中持續(xù)投入的中間服務(wù)”可更明確地闡述出服務(wù)外包的本質(zhì)，即服務(wù)外包活動是自身經(jīng)營業(yè)務(wù)鏈條的一部分、是為達(dá)成自身經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行的經(jīng)營活動。3、取消“借助信息技術(shù)和現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付”的限制。隨著服務(wù)外包業(yè)務(wù)和模式的不斷豐富，新業(yè)態(tài)持續(xù)涌現(xiàn)，尤其在研究開發(fā)的外包方面，呈現(xiàn)越來越多的業(yè)務(wù)形態(tài)，有些并不完全借助于信息技術(shù)實現(xiàn)交付。如：醫(yī)藥研發(fā)外

43、包通過實驗手段進(jìn)行交付，工業(yè)設(shè)計是通過創(chuàng)意設(shè)計進(jìn)行交付，等等。同時，隨著近岸、在岸外包的發(fā)展，服務(wù)交付也不限于通過現(xiàn)代通信手段進(jìn)行遠(yuǎn)程交付。原定義中關(guān)于“借助信息技術(shù)和現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付”的表述，主要是源于最初IT離岸外包所形成的定義，伴隨服務(wù)外包業(yè)態(tài)的延伸拓展，目前已經(jīng)不限于最初的范疇。（二）信息技術(shù)外包修訂說明?，F(xiàn)行服務(wù)外包統(tǒng)計報表制度中，信息技術(shù)外包分為軟件研發(fā)及外包、信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包、信息系統(tǒng)運營維護(hù)外包及其他，其中軟件研發(fā)及外包包括軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù)、軟件技術(shù)服務(wù)；信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包包括集成電路設(shè)計、提供電子商務(wù)平臺、測試平臺；信息系統(tǒng)運營維護(hù)外包包括信息系統(tǒng)運營和維護(hù)服務(wù)、

44、基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)。綜合考慮服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、新興業(yè)態(tài)等因素，對信息技術(shù)外包業(yè)務(wù)分類進(jìn)行修訂，說明如下：1、修訂“測試平臺”為“測試外包服務(wù)”，包括測試咨詢、測試平臺開發(fā)、測試執(zhí)行等。當(dāng)前信息技術(shù)相關(guān)測試服務(wù)包括兩種類型，一是測試平臺開發(fā)，即為客戶搭建符合需求的測試平臺；二是為客戶提供定制化的測試服務(wù)，包括測試咨詢、管理、工具開發(fā)及執(zhí)行等整個流程。2、修訂“提供電子商務(wù)平臺”為“電子商務(wù)平臺服務(wù)”，包括電子商務(wù)平臺開發(fā)和電子商務(wù)平臺代運營。近年來電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)企業(yè)日益認(rèn)識到電子商務(wù)平臺的重要作用，紛紛探索利用電子商務(wù)平臺發(fā)展業(yè)務(wù)。為滿足企業(yè)需求，提供電子商務(wù)平臺開發(fā)和代運營服務(wù)的

45、企業(yè)應(yīng)運而生，快速發(fā)展壯大。3、增加“IT咨詢服務(wù)”。IT咨詢服務(wù)指提供信息技術(shù)相關(guān)的咨詢服務(wù)，包括IT戰(zhàn)略咨詢、信息安全咨詢、外包策略咨詢、設(shè)備軟件分析優(yōu)化咨詢等。該類服務(wù)通常在信息技術(shù)服務(wù)的前端開展，包含在信息技術(shù)服務(wù)整體合同中，但隨著服務(wù)專業(yè)性增強(qiáng)，特別是企業(yè)對IT咨詢服務(wù)的認(rèn)知度提升，這一業(yè)務(wù)類型的市場潛力逐漸釋放，為此單獨列項。4、增加“IT 解決方案”。隨著服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐的加快，企業(yè)轉(zhuǎn)向提供解決方案，即為客戶提供滿足需求的全流程服務(wù)。該服務(wù)附加值相對較高，符合產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展方向。5、整合“IT教育與培訓(xùn)”。原因在于當(dāng)前IT教育與培訓(xùn)作為其他IT服務(wù)的附加內(nèi)容，項目需求日益縮

46、減，因而此次修訂將“IT教育與培訓(xùn)”歸入收容項其他信息技術(shù)服務(wù)外包中。（三）業(yè)務(wù)流程外包調(diào)整說明。在現(xiàn)行報表制度中，業(yè)務(wù)流程外包分為企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)運營服務(wù)、企業(yè)供應(yīng)鏈管理服務(wù)?？紤]到與國際服務(wù)外包統(tǒng)計分類的接軌，使分類更加清晰，易于理解等因素，精簡為內(nèi)部管理外包服務(wù)、業(yè)務(wù)運營外包服務(wù)和供應(yīng)鏈外包服務(wù)三類，并將業(yè)務(wù)分類細(xì)化。其中，內(nèi)部管理外包服務(wù)包括人力資源管理服務(wù)、財務(wù)與會計管理服務(wù)、其他內(nèi)部管理外包服務(wù)，業(yè)務(wù)運營外包服務(wù)包括數(shù)據(jù)處理、互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)、客戶服務(wù)、專業(yè)業(yè)務(wù)外包服務(wù)、其他業(yè)務(wù)運營外包服務(wù)，供應(yīng)鏈外包服務(wù)包括供應(yīng)鏈管理服務(wù)、采購?fù)獍?wù)、其他供應(yīng)

47、鏈外包服務(wù)。修訂說明如下:1、整合“企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計服務(wù)”，將流程設(shè)計服務(wù)融入相應(yīng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外包中，即人力資源管理流程設(shè)計納入人力資源管理服務(wù)，供應(yīng)鏈物流流程設(shè)計納入供應(yīng)鏈管理服務(wù)，不僅符合專業(yè)服務(wù)商提供從設(shè)計到實施的全流程服務(wù)的趨勢，而且可減少分類間的交叉，滿足統(tǒng)計研究的需要。2、增加“人力資源管理服務(wù)”，指為客戶提供人力資源業(yè)務(wù)流程相關(guān)的專業(yè)服務(wù)，是發(fā)展較早的服務(wù)外包業(yè)態(tài)，包含薪酬外包、外籍人員服務(wù)、福利管理、招聘流程外包等。3、增加“財務(wù)與會計管理服務(wù)”，指提供財務(wù)管理流程相關(guān)服務(wù)。該類服務(wù)通常是持續(xù)、長期的，但不含因法律規(guī)范要求而轉(zhuǎn)移給第三方的服務(wù)，如審計業(yè)務(wù)。4、增加“數(shù)據(jù)處理服務(wù)”

48、，指提供數(shù)據(jù)采集、錄入、存儲、檢索、加工、變換等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集整理服務(wù)，包括紙面文檔電子化轉(zhuǎn)換和影像文件管理等。數(shù)據(jù)處理服務(wù)在金融領(lǐng)域應(yīng)用較廣，已呈現(xiàn)向其他行業(yè)滲透發(fā)展的趨勢。5、增加“互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)”。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動的需求增加，但互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)銷售渠道在客戶溝通、宣傳推廣方面存在較大差異，催生出提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)的專業(yè)企業(yè)。6、增加“客戶服務(wù)”，指與客戶密切相關(guān)的外包服務(wù)活動如銷售、售后服務(wù)等，通常借助呼叫中心完成，這類服務(wù)是BPO中較為傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也是許多國家服務(wù)外包起步的重點領(lǐng)域。7、增加“專業(yè)業(yè)務(wù)外包服務(wù)”。考慮到各個垂直行業(yè)的專業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相差較大，很難逐一羅列，因此增加“專業(yè)業(yè)務(wù)外包服務(wù)”，用來反映垂直行業(yè)特有的專業(yè)