1、38/38培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理一、培訓(xùn)調(diào)查意見(jiàn)表1基本情況姓名性別年齡部門(mén)職務(wù)填表時(shí)間2對(duì)以往培訓(xùn)的感知（可復(fù)選）（1）以往培訓(xùn)形式課堂講授式 小組討論式 角色扮演式 游戲訓(xùn)練 案例分析（2）以往參加培訓(xùn)的原因自己要求 領(lǐng)導(dǎo)指派 企業(yè)要求 自費(fèi)學(xué)習(xí)（3）培訓(xùn)后技能、績(jī)效提升是否明顯明顯提升 稍有提升 效果一般 不清楚（4）以往的培訓(xùn)是否與個(gè)人績(jī)效考核相聯(lián)系全部是 部分是 很少 從來(lái)沒(méi)有3目前工作中遇到的困難與挑戰(zhàn)（與職務(wù)要求相比，您還欠缺哪些方面的知識(shí)及技能，需要借助哪些培訓(xùn)來(lái)提高自己）4職業(yè)生涯規(guī)劃（目標(biāo)可以是掌握某種技能、承擔(dān)某種責(zé)任、擔(dān)任某種職務(wù)、達(dá)到多少年收入等）近期目標(biāo)： 中期目標(biāo)： 長(zhǎng)期目

2、標(biāo)：5您對(duì)哪種培訓(xùn)方式感興趣內(nèi)部培訓(xùn)課堂講授 小組討論 案例分析 角色扮演 會(huì)議 其他外部培訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn) 去其他單位交流 院校合作 全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 其他6對(duì)未來(lái)培訓(xùn)的建議和想法（可多選）（1）您最喜歡、最有效、最理想的培訓(xùn)方式排序是課堂講授 小組討論式 角色扮演式 頭腦風(fēng)暴 戶外拓展訓(xùn)練 軍事訓(xùn)練 案例分析 游戲訓(xùn)練（2）您能接受的培訓(xùn)時(shí)間是上班時(shí)間 休息日 下班后 無(wú)所謂（3）您最想要接受的培訓(xùn)課題排序?yàn)閷I(yè)技術(shù)知識(shí) 溝通技巧 銷售技巧 管理技能（4）您認(rèn)為合適的培訓(xùn)頻率是每月一次 每?jī)稍乱淮?每季度一次 每半年一次 （5）未列出，但有必要寫(xiě)明的內(nèi)容（6）目前您急需參加的其他培訓(xùn)（例如學(xué)歷教育

3、、計(jì)算機(jī)操作技能、英語(yǔ)、商務(wù)禮儀等，至少列出兩項(xiàng)） （7）您迫切希望提高的技能和掌握的知識(shí)（至少列出兩項(xiàng)） 填寫(xiě)說(shuō)明：1請(qǐng)按照實(shí)際情況填寫(xiě)此表；2請(qǐng)于 月 日之前，以部門(mén)為單位交到人力資源部，以便安排 年培訓(xùn)計(jì)劃。二、培訓(xùn)需求調(diào)查表1員工培訓(xùn)需求調(diào)查表（一）姓名所屬部門(mén)職位一、未來(lái)13年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)二、當(dāng)前工作中遇到的主要問(wèn)題三、結(jié)合工作需要與自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，希望公司舉辦哪些培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容期望的培訓(xùn)時(shí)間期望的培訓(xùn)方式管理能力提升目標(biāo)管理有效授權(quán)管理藝術(shù)激勵(lì)管理溝通與協(xié)調(diào)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)（根據(jù)員工所在的崗位靈活選擇）現(xiàn)場(chǎng)管理精益生產(chǎn)培訓(xùn)品牌宣傳與市場(chǎng)策略優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧預(yù)算規(guī)劃與編制

4、成本分析與控制采購(gòu)成本分析與控制采購(gòu)合同管理面試技巧工作分析與評(píng)估2員工培訓(xùn)需求調(diào)查表（二）姓名部門(mén)職務(wù)學(xué)歷工齡填表日期1您希望公司提供下列哪些培訓(xùn)項(xiàng)目，并按照您的需要程度列出先后順序： A知識(shí)概念類培訓(xùn) B技術(shù)提升類培訓(xùn) C問(wèn)題解決類培訓(xùn) D理念更新類培訓(xùn)2如果您剛進(jìn)入一家公司，您最想了解該公司的哪些情況？（可多選） 公司發(fā)展概況 主要業(yè)務(wù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 所在崗位職責(zé)說(shuō)明 公司規(guī)章制度 薪酬福利規(guī)定 晉升機(jī)制 其他（請(qǐng)?zhí)顚?xiě) ）3您認(rèn)為影響培訓(xùn)效果的最主要因素是什么？（單選） 培訓(xùn)講師的水平 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置的合理性 培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短 培訓(xùn)形式的選擇4您認(rèn)為一次培訓(xùn)課的最佳時(shí)間為多久？（單選） 半小時(shí) 1

5、小時(shí) 1.5小時(shí) 2小時(shí) 2小時(shí)以上5您認(rèn)為一期培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)持續(xù)多久最為合適？（單選） 1天 2天 3天 一周 一周以上6您認(rèn)為培訓(xùn)地點(diǎn)安排在哪里比較合適？（單選） 公司本部 賓館 度假村 學(xué)校 其他7您認(rèn)為培訓(xùn)講師來(lái)自哪里比較合適？（單選） 公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍 經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員 外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 高等院校8您認(rèn)為公司開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)是否應(yīng)與考核、晉升掛鉤？（單選） 是 否 無(wú)所謂9在工作中，您覺(jué)得哪些技能或知識(shí)最重要？而自己最需要提升哪些知識(shí)或技能？（1）對(duì)工作最重要的知識(shí)或技能： （2）自己最需提升的知識(shí)或技能： 10在下期培訓(xùn)中您最想接受的培訓(xùn)是什么？或者您對(duì)公司的培訓(xùn)工作有何建議或意見(jiàn)？

6、三、員工培訓(xùn)申請(qǐng)表申請(qǐng)人姓名所屬部門(mén)所在崗位申請(qǐng)培訓(xùn)項(xiàng)目直接上級(jí)入職日期申請(qǐng)?jiān)蛏暾?qǐng)人簽字：培訓(xùn)項(xiàng)目名稱培訓(xùn)內(nèi)容期望的培訓(xùn)方式期望的培訓(xùn)時(shí)間部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字： 日期： 年 月 日人力資源部審核簽字： 日期： 年 月 日四、外派培訓(xùn)申請(qǐng)表部門(mén)：申請(qǐng)人姓名職務(wù)年齡性別學(xué)歷培訓(xùn)課程培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)起止時(shí)間申請(qǐng)理由申請(qǐng)人簽字：年 月 日培訓(xùn)項(xiàng)目要求自我評(píng)價(jià)部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)簽名：年 月 日人力資源部經(jīng)理意見(jiàn)簽名：年 月 日總經(jīng)理意見(jiàn)簽名：年 月 日五、培訓(xùn)需求登記表姓名性別年齡職位學(xué)歷入職時(shí)間本崗位應(yīng)具備的知識(shí)和技能培訓(xùn)目的培訓(xùn)主要內(nèi)容期望的培訓(xùn)方式備注與崗位所需技能相關(guān)與崗位將來(lái)需求相關(guān)與個(gè)人職業(yè)生涯

7、規(guī)劃相關(guān)與崗位所需技能相關(guān)與崗位將來(lái)需求相關(guān)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)與崗位所需技能相關(guān)與崗位將來(lái)需求相關(guān)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)六、員工培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)人員共計(jì)_人，其名單如下姓名職務(wù)部門(mén)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算（單位：元）每人分?jǐn)傎M(fèi)用（單位：元）七、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表培訓(xùn)名稱年度班次主辦部門(mén)培訓(xùn)講師培訓(xùn)目的培訓(xùn)性質(zhì)培訓(xùn)方式預(yù)算費(fèi)用培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)科目科目名稱授課時(shí)數(shù)講師名稱教材來(lái)源教材大綱器材準(zhǔn)備備注培訓(xùn)進(jìn)度周次主要培訓(xùn)內(nèi)容備注第一周第二周第三周第四周八、培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行表培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)性質(zhì)學(xué)員人數(shù)培訓(xùn)預(yù)算及執(zhí)行情況序號(hào)預(yù)算項(xiàng)

8、目預(yù)算金額（元）實(shí)際金額（元）差額（元）及原因1培訓(xùn)費(fèi)2培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)備租金3培訓(xùn)講師住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)及交通費(fèi)4培訓(xùn)學(xué)員住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)及交通費(fèi)5培訓(xùn)教材費(fèi)6培訓(xùn)組織費(fèi)7費(fèi)用合計(jì)預(yù)算審核培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人意見(jiàn)簽字年 月 日人力資源部經(jīng)理意見(jiàn)簽字年 月 日總經(jīng)理意見(jiàn)簽字年 月 日備注培訓(xùn)組織費(fèi)包括資料費(fèi)用及印制費(fèi)用、膠卷費(fèi)用、橫幅費(fèi)用等九、培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定表填表日期： 年 月 日 編號(hào)：姓 名專 長(zhǎng)學(xué) 歷培訓(xùn)期間培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)部門(mén)一、新進(jìn)人員對(duì)所施予培訓(xùn)項(xiàng)目的了解程度二、對(duì)新進(jìn)人員專門(mén)知識(shí)（包括技術(shù)、語(yǔ)文）進(jìn)行評(píng)核三、對(duì)新進(jìn)人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章、制度的了解情況進(jìn)行評(píng)核四、對(duì)新進(jìn)人員提出的改善意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)核，以實(shí)例說(shuō)明五

9、、分析新進(jìn)人員工作專長(zhǎng)，判斷其適合哪類工作，說(shuō)明理由六、輔導(dǎo)人員評(píng)語(yǔ)總經(jīng)理： 經(jīng)理： 評(píng)核者：十、培訓(xùn)效果調(diào)查表員工姓名所屬部門(mén)及職位培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)講師需評(píng)估的項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)得分非常好很好好一般差您對(duì)本課程教學(xué)的總體評(píng)價(jià)講師準(zhǔn)備是否充分，課堂講述是否精彩，培訓(xùn)是否易于接受 54 3 2 1您對(duì)教學(xué)內(nèi)容的評(píng)價(jià)內(nèi)容與培訓(xùn)需求有無(wú)針對(duì)性，聯(lián)系是否緊密，層次是否清晰 5 4 3 2 1您對(duì)課程準(zhǔn)備的評(píng)價(jià)準(zhǔn)備是否充分，對(duì)課程是否熟悉，講解是否系統(tǒng)、有條理 5 4 3 2 1您對(duì)講師儀表及精神面貌的評(píng)價(jià)精神面貌是否良好，對(duì)參加培訓(xùn)的人員是否有積極影響 5 4 3 2 1您對(duì)講師語(yǔ)言表達(dá)能力的評(píng)價(jià)口齒是

10、否清晰，語(yǔ)言是否流利，有無(wú)輔助性身體語(yǔ)言 5 4 3 2 1您對(duì)課堂精彩程度的評(píng)價(jià)課堂講述是否精彩，是否欠缺培訓(xùn)技巧，有無(wú)吸引力 5 4 3 2 1您對(duì)教學(xué)課件的評(píng)價(jià)內(nèi)容與主題是否關(guān)聯(lián)，文字是否清晰 5 4 3 2 1您對(duì)培訓(xùn)課程可接受程度的評(píng)價(jià)是否有所收獲，對(duì)課程是否清楚，培訓(xùn)需求是否得到滿足 5 4 3 2 1您對(duì)培訓(xùn)時(shí)間安排與頻度安排的評(píng)價(jià)時(shí)間安排是否緊湊，頻度是否合理 5 4 3 2 1您對(duì)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的評(píng)價(jià)培訓(xùn)設(shè)備、資料準(zhǔn)備是否充分 5 4 3 2 1您學(xué)完本課程最大的收獲對(duì)本人工作上的幫助您對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目或內(nèi)容的意見(jiàn)和建議您認(rèn)為此類培訓(xùn)有哪些地方需要改進(jìn)您以后還需要哪些方面的培訓(xùn)對(duì)本次

11、培訓(xùn)的組織工作進(jìn)行評(píng)價(jià)十一、培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表 為及時(shí)準(zhǔn)確評(píng)價(jià)本次培訓(xùn)效果，請(qǐng)各位學(xué)員對(duì)此次所受培訓(xùn)課程作出評(píng)估，并將您的建議和意見(jiàn)如實(shí)填入本表，以幫助我們改進(jìn)和完善今后的培訓(xùn)工作，謝謝！姓名性別崗位學(xué)歷所受培訓(xùn)課程測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容學(xué)員評(píng)價(jià)培訓(xùn)目標(biāo)課程是否達(dá)到了目標(biāo)口 達(dá)到口 部分達(dá)到口 未達(dá)到培訓(xùn)教材教材是否適用口 非常適用口 一般口 不適用教學(xué)方式對(duì)教學(xué)方法是否滿意口 滿意口 一般口 不滿意培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)改進(jìn)工作是否有利口 非常有利口 一般口 否培訓(xùn)環(huán)境對(duì)教室設(shè)施的評(píng)價(jià)口 好口 一般口 差對(duì)培訓(xùn)課程的改進(jìn)意見(jiàn)十二、員工培訓(xùn)檔案表姓名部門(mén)職位出生日期入職日期學(xué)歷教育經(jīng)歷起止日期就讀院校學(xué)習(xí)形式證書(shū)名

12、稱備注培訓(xùn)記錄起止日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)結(jié)果備注進(jìn)修記錄起止日期課程內(nèi)容進(jìn)修形式成績(jī)或證書(shū)備注十三、新員工入職培訓(xùn)制度 公司版本年月新員工入職培訓(xùn)制度頒布部門(mén)：執(zhí)行部門(mén)：執(zhí)行日期：第1章 總則第1條 培訓(xùn)目的1使新進(jìn)員工盡快了解公司發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置等概況，增強(qiáng)新進(jìn)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感。2使新進(jìn)員工詳細(xì)了解公司產(chǎn)品知識(shí)、運(yùn)營(yíng)流程、崗位職責(zé)，以便能更快勝任新工作，更好地發(fā)揮自己的能力和水平3使新進(jìn)員工熟知本公司的各項(xiàng)人事政策及各類規(guī)章管理制度，培養(yǎng)其良好的行為禮儀規(guī)范，培育其自我管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。第2條 適用范圍本制度適用于所有新進(jìn)入公司的員工。第2章 培訓(xùn)內(nèi)容與職責(zé)分工

13、第3條 新員工入職培訓(xùn)包含以下三個(gè)方面的內(nèi)容。1公司整體培訓(xùn)（1）公司發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及行業(yè)地位。（2）公司組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍。（3）產(chǎn)品性能、價(jià)格及銷售情況介紹、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。2部門(mén)崗位培訓(xùn)（1）部門(mén)業(yè)務(wù)流程（2）員工崗位職責(zé)（3）上崗技術(shù)指導(dǎo)3人事制度培訓(xùn)（1）日常行為規(guī)范（2）考勤請(qǐng)假制度（3）績(jī)效管理制度（4）薪酬福利制度（5）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度（6）職位移動(dòng)程序第4條 各部門(mén)分工1人力資源部（1）擬定公司新員工培訓(xùn)管理制度、新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃。（2）編制新員工入職培訓(xùn)預(yù)算。（3）設(shè)置新員工培訓(xùn)課程。（4）審定培訓(xùn)大綱、教材、考題。（5）負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的組織與管理。

14、（6）負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)評(píng)估。2各用人部門(mén)（1）制訂本部門(mén)的員工培訓(xùn)計(jì)劃。（2）設(shè)置本部門(mén)專業(yè)培訓(xùn)課程。（3）提供本部門(mén)專業(yè)培訓(xùn)師資。（4）評(píng)估本部門(mén)員工培訓(xùn)效果。第3章 培訓(xùn)組織與管理第5條 凡公司新進(jìn)員工須接受為期一周的入職培訓(xùn)，開(kāi)展日期最遲不超過(guò)員工入職報(bào)到后的第15日。第6條 新員工入職培訓(xùn)的組織實(shí)施由公司人力資源部和相關(guān)用人部門(mén)共同負(fù)責(zé)，公司其他部門(mén)應(yīng)予以支持和配合。第7條 凡員工報(bào)到后因個(gè)人原因未及時(shí)參加入職培訓(xùn)的，應(yīng)自學(xué)培訓(xùn)課程并通過(guò)培訓(xùn)考核后方可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。第8條 新員工參加入職培訓(xùn)的，一般情況下不允許請(qǐng)假，如遇特殊情況確需請(qǐng)假者，應(yīng)在試用期內(nèi)補(bǔ)修所缺課程。第9條 培訓(xùn)結(jié)束后由人

15、力資源部及各用人部門(mén)共同對(duì)新員工進(jìn)行考核，不合格者應(yīng)參加補(bǔ)充培訓(xùn)。第10條 新員工入職培訓(xùn)考勤記錄及考試成績(jī)將記入員工檔案。第4章 培訓(xùn)實(shí)施第11條 培訓(xùn)方法1理論知識(shí)主要采取集中授課、普通講座的方式。2專業(yè)技能培訓(xùn)采取實(shí)地培訓(xùn)的方式，安排受訓(xùn)學(xué)員到工廠、車間、部門(mén)進(jìn)行實(shí)際操作和練習(xí)。第12條 培訓(xùn)時(shí)間安排1第一天（人力資源部）（1）召開(kāi)入職培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)致辭（2）介紹公司發(fā)展概況、組織機(jī)構(gòu)和部門(mén)職責(zé)2第二天（人力資源部）（1）講解員工錄用、培訓(xùn)及獎(jiǎng)懲制度（2）介紹作息、考勤及假務(wù)管理（3）介紹工資、社會(huì)保險(xiǎn)及福利3第三天（生產(chǎn)部、安全部）（1）介紹產(chǎn)品知識(shí)（2）介紹生產(chǎn)工藝流程（3）

16、進(jìn)行安全、衛(wèi)生教育4第四天（人力資源部）（1）講解工作紀(jì)律（2）講解保密制度（3）講解員工日常行為規(guī)范5第五天（用人部門(mén)）（1）介紹崗位職責(zé)（2）介紹員工所需專業(yè)知識(shí)（3）介紹各項(xiàng)技能訓(xùn)練第5章 附則第13條 新員工入職培訓(xùn)所需費(fèi)用預(yù)算由人力資源部編制并報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理審核。第14條 本制度呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后自頒布之日起實(shí)施。第15條 修訂修訂記錄修訂標(biāo)記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字十四、員工在職培訓(xùn)制度 公司版本年月員工在職培訓(xùn)制度頒布部門(mén)：執(zhí)行部門(mén)：執(zhí)行日期：第1章 總則第1條 為規(guī)范公司的培訓(xùn)工作，有效開(kāi)發(fā)員工的潛在能力，提高公司人力資源的利用效率，促進(jìn)員工自身素質(zhì)和能力的提升，特制定本制度

17、。第2條 本制度適用于公司所有在職員工。第3條 權(quán)責(zé)1公司人力資源部是在職員工培訓(xùn)的歸口管理部門(mén)，具有以下職責(zé)。（1）制訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。（2）組織公司統(tǒng)一培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施。（3）對(duì)公司各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和評(píng)估。（4）建立并管理員工培訓(xùn)檔案。2各用人部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)相關(guān)專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及部門(mén)所屬員工培訓(xùn)的組織、評(píng)估工作。3其他相關(guān)部門(mén)為公司員工培訓(xùn)工作提供支持與配合。第2章 培訓(xùn)目標(biāo)及政策第4條 公司根據(jù)在職員工的入司工齡將其劃分為不同的階段，并設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)。1入司12年員工無(wú)法獨(dú)立完成工作，需要擬訂個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃，使其做到從需要主管輔助工作到能夠自己獨(dú)立開(kāi)展工作。2入司3

18、5年員工能夠獨(dú)當(dāng)一面，肩負(fù)公司或部門(mén)的主要工作任務(wù)，需要擬訂個(gè)人能力提升計(jì)劃，使其掌握如何改進(jìn)工作、提升工作能力及效率的方法和技巧。3入司5年以上員工可以勝任更高一級(jí)的工作，應(yīng)為其提供適當(dāng)?shù)母咭患?jí)的工作機(jī)會(huì)，培養(yǎng)其勝任更高一級(jí)工作所需的知識(shí)和能力，并使其掌握培訓(xùn)候補(bǔ)人員的技能。第5條 在職培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)人力資源部調(diào)查匯總的各部門(mén)在職人員培訓(xùn)需求制訂和執(zhí)行。第6條 在職人員每年度參加培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)不少于40課時(shí)，其中，高層管理人員每年度的培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于80課時(shí)，中基層管理人員每年度的培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于100課時(shí)。第7條 培訓(xùn)講師的選擇1專業(yè)培訓(xùn)需要由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員、技術(shù)專家或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士

19、擔(dān)任培訓(xùn)講師。2公共課程或通用培訓(xùn)課程的講師可由企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專職培訓(xùn)講師擔(dān)任。第8條 凡參加培訓(xùn)項(xiàng)目的在職員工應(yīng)由其所屬部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人將其培訓(xùn)申請(qǐng)表報(bào)至人力資源部，經(jīng)人力資源部審查核準(zhǔn)后方可參加培訓(xùn)。第9條 每次培訓(xùn)項(xiàng)目的具體課程由人力資源部與相關(guān)部門(mén)共同設(shè)置。第10條 每次培訓(xùn)項(xiàng)目的具體實(shí)施時(shí)間由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況安排日程。第11條 每次培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的組織和管理由人力資源部安排專職人員負(fù)責(zé)。第3章 培訓(xùn)評(píng)估及檔案管理第12條 每次培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)實(shí)施培訓(xùn)考核，以及時(shí)檢查培訓(xùn)效果。第13條 培訓(xùn)考核方法包括筆試測(cè)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)操作等。第14條 培

20、訓(xùn)考核成績(jī)將于培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)公布，并作為員工年度績(jī)效考核的參考依據(jù)。第15條 人力資源部定期調(diào)查培訓(xùn)效果，收集員工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)。第16條 員工參加每次培訓(xùn)項(xiàng)目的具體情況都將記入其培訓(xùn)檔案。第17條 員工培訓(xùn)檔案的內(nèi)容主要包括該員工培訓(xùn)需求調(diào)查表、培養(yǎng)計(jì)劃、培訓(xùn)考勤記錄、培訓(xùn)考核成績(jī)、培訓(xùn)效果記錄等。第4章 附則第18條 員工在職培訓(xùn)所花費(fèi)用由具體的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，報(bào)人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理和總經(jīng)理審核。第19條 培訓(xùn)結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可憑各種財(cái)務(wù)憑證到財(cái)務(wù)部報(bào)銷，多退少補(bǔ)。第20條 本制度提交總經(jīng)理審批后頒布實(shí)施，其中未盡事宜可隨時(shí)增補(bǔ)，提交總經(jīng)理審批后生效。第21條 人力資源部負(fù)責(zé)本制度的

21、監(jiān)督執(zhí)行，并具有最終解釋權(quán)。修修訂記錄修訂標(biāo)記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字十五、外派培訓(xùn)管理制度 公司版本年月外派培訓(xùn)管理制度頒布部門(mén)：執(zhí)行部門(mén)：執(zhí)行日期：第1章 總則第1條 目的為了規(guī)范員工外派培訓(xùn)管理，保證公司員工外派培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，特制定本制度。第2條 說(shuō)明外派培訓(xùn)旨在使本公司員工了解并學(xué)習(xí)先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高員工素質(zhì)，滿足公司不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。第2章 外派培訓(xùn)申請(qǐng)第3條 外派培訓(xùn)分類1公派培訓(xùn)公司各部門(mén)因工作或業(yè)務(wù)發(fā)展需要，選派員工參加公司外部的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)活動(dòng)。2自請(qǐng)培訓(xùn)員工為滿足個(gè)人學(xué)習(xí)的需要，自行申請(qǐng)并與公司達(dá)成培訓(xùn)協(xié)議后，參加公司外部的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)活動(dòng)。第4條 參加外派培

22、訓(xùn)資格1申請(qǐng)參加外派培訓(xùn)的員工應(yīng)首先滿足外派培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的學(xué)歷、能力等方面的要求。2一般情況下，申請(qǐng)參加外派培訓(xùn)的員工，應(yīng)至少已在本公司工作1年。第5條 員工具備外派培訓(xùn)申請(qǐng)資格的均可提出外派培訓(xùn)申請(qǐng)，報(bào)送人力資源部審議、呈總經(jīng)理審批。第6條 員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)須說(shuō)明外派培訓(xùn)的目的和重要性、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用及受訓(xùn)人員名單等內(nèi)容。第7條 員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)經(jīng)審批通過(guò)后由人力資源部為其辦理外派培訓(xùn)手續(xù)。第3章 培訓(xùn)形式及費(fèi)用第8條 員工可通過(guò)以下形式參加外派培訓(xùn)。1由政府行政單位舉辦并核定的技術(shù)職業(yè)資格評(píng)定方面的培訓(xùn)。2專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的特殊專業(yè)知識(shí)或技能培訓(xùn)。3派赴國(guó)外受訓(xùn)、參觀或訪問(wèn)

23、考查。4大專院校進(jìn)修、在職學(xué)歷進(jìn)修。5MBA、EMBA進(jìn)修培訓(xùn)。第9條 員工參加公派培訓(xùn)的所有費(fèi)用均由公司全額墊付，由財(cái)務(wù)部對(duì)墊付的培訓(xùn)費(fèi)用造冊(cè)備案。第10條 員工參加自請(qǐng)培訓(xùn)的，其培訓(xùn)費(fèi)用由公司按比例墊付，由財(cái)務(wù)部對(duì)墊付的培訓(xùn)費(fèi)用造冊(cè)備案。第11條 參加外派培訓(xùn)的員工從培訓(xùn)合格或取得相關(guān)證書(shū)之日起，須為公司服務(wù)15年，具體服務(wù)期限由培訓(xùn)協(xié)議約定。第12條 受訓(xùn)員工在服務(wù)期限內(nèi)離職的，應(yīng)按比例賠付公司墊付的相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。第4章 外派人員管理第13條 受訓(xùn)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守外派培訓(xùn)主辦機(jī)構(gòu)的報(bào)到時(shí)間、上課紀(jì)律、考勤管理等各項(xiàng)規(guī)定。第14條 受訓(xùn)人員在參加外派培訓(xùn)期間應(yīng)注意自身言行舉止，以維護(hù)公司形象

24、。第15條 員工參加外派培訓(xùn)期間僅享受基本工資，績(jī)效工資和獎(jiǎng)金停發(fā)。第16條 員工因故不能參加外派培訓(xùn)的，應(yīng)將詳細(xì)理由書(shū)面呈報(bào)部門(mén)主管審核，經(jīng)人力資源部核準(zhǔn)備案后方能退訓(xùn)。第17條 員工擅自退出外派培訓(xùn)的，期間的培訓(xùn)費(fèi)用及差旅費(fèi)由員工個(gè)人自行負(fù)擔(dān)。第18條 員工應(yīng)在外派培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)教材、書(shū)籍、學(xué)習(xí)筆記、培訓(xùn)記錄、資格證書(shū)等有關(guān)資料送交人力資源審核，部分資料由人力資源部歸檔保管。第5章 附則第19條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定、解釋和修訂。第20條 本制度經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，自頒布之日起施行。修修訂記錄修訂標(biāo)記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字十六、培訓(xùn)講師管理制度 公司版本年月培訓(xùn)講師管理制度頒布部

25、門(mén)：執(zhí)行部門(mén)：執(zhí)行日期：第1章 總則第1條 目的為充分利用公司內(nèi)部的人力資源，建設(shè)和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍，發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)講師在公司培訓(xùn)教育體系中的核心作用，特制定本制度。第2條 歸口管理公司人力資源部是內(nèi)部培訓(xùn)講師的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)講師的評(píng)選及監(jiān)督等工作。第2章 講師職責(zé)及評(píng)選條件第3條 公司內(nèi)部培訓(xùn)講師有如下工作職責(zé)1負(fù)責(zé)公司各類員工的培訓(xùn)需求調(diào)研，了解員工培訓(xùn)需求。2收集相關(guān)課程及學(xué)習(xí)資料，并進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)。3負(fù)責(zé)員工管理、崗位技能等所屬模塊的培訓(xùn)授課工作。4輔導(dǎo)學(xué)員制訂培訓(xùn)后的工作改進(jìn)計(jì)劃。5負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查，對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤反饋。6對(duì)培訓(xùn)教案進(jìn)行歸檔整理，建立和完善公司培

26、訓(xùn)課程教案庫(kù)。第4條 公司人力資源部負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)講師的評(píng)選工作。第5條 內(nèi)部講師評(píng)選條件如下所示。1具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神。2具有某項(xiàng)專業(yè)技能且具有較高的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。3具備編寫(xiě)講義、教材、測(cè)試題的能力。4具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。第3章 講師授課行為規(guī)范第6條 儀容儀表培訓(xùn)講師應(yīng)為人師表，注重自己的個(gè)人形象，穿著得體，整潔大方。第7條 舉止行為1培訓(xùn)講師授課時(shí)身體應(yīng)保持高雅、自然姿態(tài)，身體不應(yīng)斜靠或后靠講桌，雙手不應(yīng)插在口袋內(nèi)。2培訓(xùn)講師授課時(shí)應(yīng)避免向窗外、墻壁或腳下觀望，以免分散學(xué)員注意力。第8條 聲音控制培訓(xùn)講師授課時(shí)應(yīng)做到吐字清晰、音

27、量適中、語(yǔ)速適當(dāng)、音調(diào)和諧，抑揚(yáng)頓挫，以增強(qiáng)語(yǔ)言效果。第9條 精神狀態(tài)培訓(xùn)講師授課時(shí)應(yīng)始終保持飽滿的精神面貌，以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和興趣。第4章 講師授課工作標(biāo)準(zhǔn)第10條 公司對(duì)內(nèi)部初級(jí)講師、中級(jí)講師和高級(jí)講師均制定相關(guān)的授課內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)參見(jiàn)下表。培訓(xùn)講師授課內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)等級(jí)授課學(xué)時(shí)開(kāi)發(fā)課件數(shù)學(xué)員滿意度評(píng)分受訓(xùn)人數(shù)授課對(duì)象初級(jí)培訓(xùn)講師12學(xué)時(shí)/月1個(gè)/月75分30人/次基層員工中級(jí)培訓(xùn)講師10學(xué)時(shí)/月2個(gè)/月85分15人/次基層管理人員高級(jí)培訓(xùn)講師8學(xué)時(shí)/月3個(gè)/月95分10人/次中層管理人員第11條 公司各級(jí)培訓(xùn)講師授課必須達(dá)到相應(yīng)的規(guī)定學(xué)時(shí)。第12條 各級(jí)培訓(xùn)講師的授課學(xué)員滿意度必須達(dá)

28、到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。第13條 各級(jí)培訓(xùn)講師均承擔(dān)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件任務(wù)，每月自行開(kāi)發(fā)課件數(shù)須達(dá)到公司要求。第14條 各級(jí)培訓(xùn)講師的每次授課學(xué)員均應(yīng)滿足一定的人數(shù)要求。第15條 培訓(xùn)講師的獎(jiǎng)懲1受到學(xué)員兩次以上有效投訴的培訓(xùn)講師將被取消培訓(xùn)師資格。2公司根據(jù)培訓(xùn)效果每年度從培訓(xùn)講師隊(duì)伍中評(píng)選出1名優(yōu)秀培訓(xùn)講師，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。3人力資源部每年對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行一次認(rèn)證，各級(jí)培訓(xùn)講師根據(jù)認(rèn)證結(jié)果調(diào)至相應(yīng)的等級(jí)。第5章 附則第16條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定并解釋。第17條 本制度經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，修訂修訂記錄修訂標(biāo)記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)一、 ISD模型1ISD模型介紹ISD（In

29、structional System Design）即教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，它是以傳播理論、學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)和知識(shí)分析教學(xué)中的問(wèn)題和需求并從中找出最佳答案的一種理論和方法。ISD模型的操作步驟及內(nèi)容。（1）分析，對(duì)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)者的特征進(jìn)行分析。（2）設(shè)計(jì)，對(duì)學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)情景、認(rèn)知工具、自主學(xué)習(xí)策略、管理與服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。（3）開(kāi)發(fā)，根據(jù)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)。（4）實(shí)施，根據(jù)課程開(kāi)發(fā)的成果實(shí)施培訓(xùn)。（5）評(píng)估，對(duì)開(kāi)發(fā)的課程進(jìn)行評(píng)估并形成評(píng)估報(bào)告。2ISD模型設(shè)計(jì)本書(shū)中的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)是在ISD模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)的，具體的模型如下圖所示。提出培訓(xùn)申請(qǐng)?zhí)岢雠嘤?xùn)申請(qǐng)實(shí)施

30、培訓(xùn)課程明確培訓(xùn)目的環(huán)境分析學(xué)員分析需求分析職務(wù)分析單元設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)敘述評(píng)價(jià)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)整體課程設(shè)計(jì)進(jìn)行階段性評(píng)價(jià)進(jìn)行課程總體評(píng)價(jià)ISD模型示意圖二、HPT模型HPT（Human Performance Technology）即績(jī)效干預(yù)模式，是一種操作方式，通過(guò)確定績(jī)效差距設(shè)計(jì)有效益和效率的干預(yù)措施，獲得所希望的人員績(jī)效。它涉及行為心理學(xué)、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、組織開(kāi)發(fā)和人力資源管理等多學(xué)科理論，是績(jī)效改進(jìn)的一種策略。HPT模型的操作步驟包括以下5個(gè)方面。1績(jī)效分析，包括組織分析，崗位分析、環(huán)境分析等內(nèi)容。2產(chǎn)生績(jī)效差距的原因分析。3設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)，包括績(jī)效支持、員工發(fā)展、組織交流、人力資源、財(cái)政系統(tǒng)等方面的

31、開(kāi)發(fā)。4執(zhí)行，包括管理改革、過(guò)程咨詢、員工發(fā)展、通信、網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)盟等方面的內(nèi)容。5評(píng)估，包括形成性、總結(jié)性等方面的評(píng)估。三、CBET模型能力本位教育培訓(xùn)模式（Competency Based Education and Training Model）簡(jiǎn)稱CBET。能力可以是動(dòng)機(jī)、特性、技能、人的自我形象、社會(huì)角色的一個(gè)方面或所使用的知識(shí)整體。所以，能力是履行職務(wù)所需的素質(zhì)準(zhǔn)備，通過(guò)培訓(xùn)可以使人的潛能轉(zhuǎn)化為能力。能力本位指的是從事某項(xiàng)工作所必需具備的各種能力系統(tǒng)，一般由112項(xiàng)綜合能力構(gòu)成，而每一項(xiàng)綜合能力由若干專項(xiàng)能力構(gòu)成，一個(gè)專項(xiàng)能力又由知識(shí)、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)和反饋構(gòu)成。CBET是以某一工作崗位所需

32、的能力作為開(kāi)發(fā)課程的標(biāo)準(zhǔn)，并將學(xué)習(xí)者獲得相關(guān)能力作為培訓(xùn)的宗旨。四、ADDIE模型ADDIE模型包含3個(gè)方面的內(nèi)容，即要學(xué)什么（學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定）、如何去學(xué)（學(xué)習(xí)策略的應(yīng)用）、如何去判斷學(xué)習(xí)者已達(dá)到的學(xué)習(xí)效果（學(xué)習(xí)考評(píng)實(shí)施）。ADDIE模型的流程與內(nèi)容。1分析（Analysis），內(nèi)容包括學(xué)習(xí)者分析、課程內(nèi)容分析、培訓(xùn)工具分析、培訓(xùn)環(huán)境分析等方面。2設(shè)計(jì)（Design），內(nèi)容包括課程大綱擬定、課程體系規(guī)劃、培訓(xùn)目標(biāo)撰寫(xiě)等方面。3發(fā)展（Develop），內(nèi)容包括課程表現(xiàn)形式、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)、回饋設(shè)計(jì)等方面。4執(zhí)行（Implement），內(nèi)容包括程序設(shè)計(jì)、腳本撰寫(xiě)、美術(shù)設(shè)計(jì)等方面。5評(píng)估（E

33、valuate），內(nèi)容包括課程內(nèi)容評(píng)估、接口評(píng)估、效果評(píng)估等方面。五、DACUM模型DACUM（Develop A Curriculum）是通過(guò)職務(wù)分析或任務(wù)分析從而確定某一職業(yè)所要求具備的各種綜合能力及相應(yīng)專項(xiàng)技能的系統(tǒng)方法。DACUM表是由某一職務(wù)所要求的各種綜合能力（任務(wù)領(lǐng)域）以及相應(yīng)的專業(yè)技能（單項(xiàng)任務(wù)）所組成的二維圖表，描述了專業(yè)課程開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和從事該項(xiàng)職務(wù)必須滿足的各種要求，其中“行”代表專項(xiàng)技能，“列”代表綜合能力，詳見(jiàn)下表。DACUM表AA1A2A3A4BB1B2B3B4CC1C2C3C4DD1D2D3D4DACUM包括名稱、任務(wù)領(lǐng)域、單項(xiàng)任務(wù)和任務(wù)完成評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)內(nèi)容。用DA

34、CUM法進(jìn)行工作任務(wù)分析的流程如下圖所示。前提準(zhǔn)備前提準(zhǔn)備確定單項(xiàng)任務(wù)檢查與完善各個(gè)任務(wù)領(lǐng)域與單項(xiàng)任務(wù)及其表述方式的準(zhǔn)確度將各個(gè)任務(wù)領(lǐng)域和單項(xiàng)任務(wù)按其重要性、使用頻率進(jìn)行排序DACUM法的工作任務(wù)分析流程圖六、新進(jìn)銷售人員的培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)1確定銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容在企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐中，銷售新人的培訓(xùn)一直存在較大難度，不少企業(yè)在付出高培訓(xùn)成本的同時(shí)，面臨的卻是試用期剛滿，大量剛剛受過(guò)培訓(xùn)的銷售新人離職。盡管銷售新人的大量離職并不能僅僅歸咎于培訓(xùn)，但是，如果培訓(xùn)能夠成功實(shí)施，則有利于降低銷售新人的離職率。在對(duì)銷售新人進(jìn)行培訓(xùn)前，需首先了解銷售新人的培訓(xùn)需求特點(diǎn)，如下圖所示。11對(duì)銷售職業(yè)僅停留在感性認(rèn)

35、識(shí)，缺乏深層認(rèn)識(shí)2對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，缺乏深層認(rèn)識(shí)3從業(yè)心態(tài)不穩(wěn)定，或?qū)︿N售滿懷希望，對(duì)困難估計(jì)不足；或心理忐忑不安，缺乏干好工作的信心銷售新人的培訓(xùn)需求特點(diǎn)針對(duì)銷售新人的培訓(xùn)需求特點(diǎn)，其培訓(xùn)內(nèi)容可以從以下5個(gè)方面展開(kāi)，如下圖所示。內(nèi)容概述內(nèi)容概述內(nèi)容細(xì)分樹(shù)立對(duì)銷售職業(yè)的正確認(rèn)識(shí)銷售工作內(nèi)容、步驟、特點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)福利待遇等銷售技能培訓(xùn)溝通、談判、拜訪等技巧，銷售老員工介紹銷售經(jīng)驗(yàn)樣品定購(gòu)功能銷售心態(tài)培訓(xùn)銷售人員應(yīng)具備的心態(tài)和如何克服不良的銷售心態(tài)，可采用面授和戶外訓(xùn)練相結(jié)合的方式公司產(chǎn)品培訓(xùn)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格、功能、

36、使用、保養(yǎng)、維修等內(nèi)容銷售新人培訓(xùn)內(nèi)容匯總圖2構(gòu)建銷售新人培訓(xùn)的課程體系在對(duì)銷售新人的培訓(xùn)需求特點(diǎn)和主要培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)可構(gòu)建自己的針對(duì)銷售新人的課程體系。某公司銷售新人的培訓(xùn)課程體系如下圖所示。課程體系課程體系企業(yè)文化類1職業(yè)生涯規(guī)劃2公司制度規(guī)定3團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練4公司發(fā)展歷史產(chǎn)品知識(shí)類1產(chǎn)品的使用2產(chǎn)品的維修3產(chǎn)品的保養(yǎng)4產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)培訓(xùn)銷售技能心態(tài)類1銷售禮儀2銷售溝通技巧3成功心態(tài)培訓(xùn)4銷售案例和經(jīng)驗(yàn)介紹戶外訓(xùn)練類通過(guò)開(kāi)展戶外訓(xùn)練，幫助銷售新人樹(shù)立正確心態(tài)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)某公司銷售新人的培訓(xùn)課程體系示意圖七、新進(jìn)一線生產(chǎn)人員的培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)1確定新進(jìn)生產(chǎn)一線人員的培訓(xùn)內(nèi)容（1）

37、新進(jìn)生產(chǎn)一線人員的特點(diǎn)通常而言，企業(yè)的新進(jìn)生產(chǎn)一線人員具有以下5個(gè)特點(diǎn)。 對(duì)企業(yè)缺乏深入了解。 不熟悉生產(chǎn)崗位和生產(chǎn)流程。 不熟悉安全管理的具體要求。 不熟悉企業(yè)的生產(chǎn)操作規(guī)程和要求。 不熟悉企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的特點(diǎn)和操作要求。（2）新進(jìn)生產(chǎn)一線人員的培訓(xùn)內(nèi)容新進(jìn)生產(chǎn)一線人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括以下5個(gè)方面。 企業(yè)文化和公司歷史培訓(xùn)。 生產(chǎn)安全管理培訓(xùn)。 生產(chǎn)環(huán)境與質(zhì)量體系培訓(xùn)。 生產(chǎn)流程和生產(chǎn)崗位介紹。 通過(guò)“師帶徒”的方式對(duì)新進(jìn)生產(chǎn)一線人員進(jìn)行日常工作和生活的指導(dǎo)。2構(gòu)建新進(jìn)生產(chǎn)一線人員培訓(xùn)的課程體系新進(jìn)生產(chǎn)一線人員的培訓(xùn)需要企業(yè)根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)、生產(chǎn)特點(diǎn)和培訓(xùn)預(yù)算構(gòu)建適合的培訓(xùn)課程體系。某機(jī)械配件

38、生產(chǎn)企業(yè)新進(jìn)生產(chǎn)一線人員的培訓(xùn)課程體系如下圖所示。課程體系課程體系企業(yè)文化類1集中軍訓(xùn)2廠史培訓(xùn)3廠規(guī)廠紀(jì)培訓(xùn)安全質(zhì)量培訓(xùn)1安全知識(shí)培訓(xùn)2安全案例培訓(xùn)3質(zhì)量體系培訓(xùn)4質(zhì)量控制培訓(xùn)生產(chǎn)技能類1生產(chǎn)流程培訓(xùn)2工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)“師帶徒”培訓(xùn)通過(guò)“師帶徒”的方式以人為中心，以解決問(wèn)題為取向進(jìn)行全面指導(dǎo)某機(jī)械配件生產(chǎn)企業(yè)新進(jìn)生產(chǎn)一線人員的培訓(xùn)課程體系示意圖八、新任班組長(zhǎng)的培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)1確定新任班組長(zhǎng)的培訓(xùn)課程內(nèi)容在對(duì)新任班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，確定了新任班組長(zhǎng)的培訓(xùn)課程內(nèi)容，內(nèi)容概況如下圖所示。內(nèi)容概述內(nèi)容概述內(nèi)容描述新任班組長(zhǎng)入職培訓(xùn)企業(yè)概況、企業(yè)安全規(guī)定、新崗位要求、企業(yè)希望達(dá)到的績(jī)效、角色

39、定位、如何與下屬相處等管理技能培訓(xùn)工作中的溝通協(xié)調(diào)能力以及員工培養(yǎng)和管理等方面的技能生產(chǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)主要是介紹一些生產(chǎn)管理的專業(yè)知識(shí)，例如現(xiàn)場(chǎng)管理、5S管理、車間管理、質(zhì)量管理等知識(shí)新任班組長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容匯總圖2構(gòu)建新任班組長(zhǎng)的培訓(xùn)課程體系在對(duì)新任班組長(zhǎng)的培訓(xùn)需求和主要培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)可構(gòu)建自己的針對(duì)新任班組長(zhǎng)的培訓(xùn)課程體系。某企業(yè)新任班組長(zhǎng)的培訓(xùn)課程體系詳見(jiàn)下圖。課程體系課程體系1企業(yè)概況介紹2班組長(zhǎng)在企業(yè)中的角色定位3班組長(zhǎng)的主要工作職責(zé)4日常工作重點(diǎn)5職業(yè)生涯規(guī)劃6如何與老同事相處1現(xiàn)代生產(chǎn)管理系統(tǒng)2現(xiàn)代生產(chǎn)物料控制3現(xiàn)代生產(chǎn)計(jì)劃管理4現(xiàn)代生產(chǎn)存貨管理5品質(zhì)管理65S管理7生產(chǎn)

40、安全管理1領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)2人員日常管理3班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)4員工培訓(xùn)與激勵(lì)5與下級(jí)、上級(jí)和平級(jí)的溝通技巧6如何當(dāng)好班組長(zhǎng)管理能力生產(chǎn)管理知識(shí)入職培訓(xùn)某企業(yè)新任班組長(zhǎng)的培訓(xùn)課程體系示意圖九、新進(jìn)中層管理人員的培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)中層管理人員主要是指由企業(yè)各級(jí)各職能部門(mén)管理人員組成的經(jīng)理集團(tuán)，他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中包括計(jì)劃、供應(yīng)、技術(shù)、質(zhì)量、設(shè)備、動(dòng)力、財(cái)務(wù)、銷售、人事、教育、計(jì)量、后勤等各種職能的具體的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的“中堅(jiān)力量”。1確定新進(jìn)中層管理人員的培訓(xùn)課程內(nèi)容中層管理人員是企業(yè)運(yùn)行的中流砥柱，他們是基層管理人員的上級(jí)。雖然同是管理者，在某些方面會(huì)有一定的相似性，但是兩者仍具有較大

41、差別，因?yàn)橹袑庸芾碚咭獙?shí)現(xiàn)從管理普通員工到管理基層管理人員的轉(zhuǎn)變。因此，對(duì)于新進(jìn)中層管理人員的培訓(xùn)可以從工作職責(zé)和職位特點(diǎn)入手設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。針對(duì)新進(jìn)中層管理人員的培訓(xùn)除了一般新員工培訓(xùn)需要的企業(yè)文化以及職業(yè)素養(yǎng)之外，還應(yīng)該根據(jù)工作職責(zé)要求進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)下圖。內(nèi)容概述內(nèi)容概述內(nèi)容細(xì)分企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念介紹企業(yè)的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀及經(jīng)營(yíng)理念中層管理人員的角色轉(zhuǎn)變中層管理人員的角色定位、提高執(zhí)行力、傳達(dá)公司的戰(zhàn)略、樹(shù)立全局觀念等如何挑選基層管理人員人才評(píng)估、非人力資源部門(mén)的人力資源管理、如何選人、育人、選人的方法工具、識(shí)別基層管理者的能力素質(zhì)如何培養(yǎng)基層管理人員溝通、授

42、權(quán)、激勵(lì)、培養(yǎng)和挖掘基層管理人員的潛力、中層管理人員的時(shí)間管理與應(yīng)用時(shí)間等組織協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)整體與部門(mén)的相互作用，如何調(diào)配資金、人員配置、組織協(xié)調(diào)能力、資源優(yōu)化配置等新進(jìn)中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容匯總圖2新進(jìn)中層管理人員的培訓(xùn)課程體系構(gòu)建示例某制造企業(yè)新進(jìn)中層管理人員的培訓(xùn)課程體系某企業(yè)是一家大型制造企業(yè)，擁有世界一流的研發(fā)技術(shù)，產(chǎn)品遍及全國(guó)各地。該集團(tuán)十分重視對(duì)員工的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)，為了幫助新進(jìn)中層管理人員更好地適應(yīng)崗位要求，進(jìn)一步提高新進(jìn)中層管理人員的能力素質(zhì)，設(shè)計(jì)了新進(jìn)中層管理人員培訓(xùn)課程體系，詳見(jiàn)下圖。課程體系課程體系企業(yè)文化類1企業(yè)價(jià)值觀2企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念3公共關(guān)系哲學(xué)4市場(chǎng)和客戶服務(wù)理念業(yè)務(wù)管理

43、類1項(xiàng)目管理2成果管理3績(jī)效管理4非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理管理能力類1溝通技巧2有效授權(quán)3如何激勵(lì)4情緒管理5目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)管理類1團(tuán)隊(duì)激勵(lì)2團(tuán)隊(duì)溝通3團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)4如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)某制造企業(yè)新進(jìn)中層管理人員的培訓(xùn)課程體系十、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)管理辦法 公司版本20年月培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)管理辦法頒布部門(mén)：執(zhí)行部門(mén)：執(zhí)行日期：第1章 總則第1條 目的為規(guī)范公司員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，提高員工培訓(xùn)質(zhì)量，以達(dá)到公司培訓(xùn)的目的，特制定本辦法。第2條 范圍本制度適用于公司經(jīng)理級(jí)以下員工的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。第3條 課程設(shè)計(jì)原則實(shí)用性、針對(duì)性、操作性、系統(tǒng)性。第4條 課程設(shè)計(jì)權(quán)責(zé)1各部門(mén)負(fù)責(zé)組織開(kāi)發(fā)與本部門(mén)專業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)課程。2人力

44、資源部審核各部門(mén)的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，總體負(fù)責(zé)培訓(xùn)的日常工作安排。第2章 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第5條 培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)，反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐要求，并適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)；既要滿足學(xué)員的興趣，又要反映培訓(xùn)的需求。第6條 培訓(xùn)課程類型應(yīng)多樣化，將學(xué)科課程、活動(dòng)課程、核心課程、模塊課程有機(jī)結(jié)合，以提高學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力，達(dá)到培訓(xùn)的效果。第7條 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方式1本部門(mén)人員根據(jù)培訓(xùn)目的和要求組織設(shè)計(jì)課程。2當(dāng)各部門(mén)設(shè)計(jì)的課程無(wú)法達(dá)到要求，或自主設(shè)計(jì)成本太高、周期太長(zhǎng)時(shí)，也可考慮通過(guò)人力資源部引進(jìn)或委托學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。第8條 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)必須包含課程大綱、培訓(xùn)師手冊(cè)等內(nèi)容，確定后的課程大綱、培訓(xùn)師手冊(cè)需交人力資源部審核批準(zhǔn)后才可作為培訓(xùn)教材使用。第9條 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)流程1人