1、臨界咨詢業(yè)務(wù)流程管理手冊B 0 I 020保式編文件編號： 起草部門： 辦公室室 審 核 人人： 簽 發(fā) 人人： 批準(zhǔn)日期： 版本標(biāo)識： 文件標(biāo)識： 有有效版本本 管詢公修訂控制頁頁章節(jié)編號章節(jié)名稱修訂內(nèi)容簡簡述修訂日期修訂前版本號批準(zhǔn)人建立2002/08/09總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)令 TOC o 1-3 u1 手手冊說明明 PAGEREF _Toc16939302 h 61.1手手冊管理理 PAGEREF _Toc16939303 h 61.1.11管理目目的 PAGEREF _Toc16939304 h 61.1.22管理范范圍 PAGEREF _Toc16939305 h 61.1.33相關(guān)職職責(zé)

2、 PAGEREF _Toc16939306 h 61.1.44措施和和方法 PAGEREF _Toc16939307 h 61.2本本手冊適適用范圍圍 PAGEREF _Toc16939308 h 71.2.11按合同同進(jìn)行的的各種項(xiàng)項(xiàng)目的管管理 PAGEREF _Toc16939309 h 71.2.22在公司司內(nèi)部進(jìn)進(jìn)行的各各種相關(guān)關(guān)工作的的管理 PAGEREF _Toc16939310 h 71.3引引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) PAGEREF _Toc16939311 h 71.3.11GB/T 1190001 - ISSO 990011：20000 PAGEREF _Toc16939312 h 71.

3、4術(shù)術(shù)語定義義 PAGEREF _Toc16939313 h 71.4.11質(zhì)量方方面的術(shù)術(shù)語 PAGEREF _Toc16939314 h 71.4.22本手冊冊有關(guān)定定義 PAGEREF _Toc16939315 h 72組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖和和職責(zé)分分配表 PAGEREF _Toc16939316 h 82.1管管理層職職責(zé) PAGEREF _Toc16939317 h 92.1.11總經(jīng)理理職責(zé) PAGEREF _Toc16939318 h 92.1.22辦公室室主任職職責(zé) PAGEREF _Toc16939319 h 92.1.33傳播中中心主任任職責(zé) PAGEREF _Toc1693932

4、0 h 92.1.44咨詢中中心主任任職責(zé) PAGEREF _Toc16939321 h 92.1.55培訓(xùn)中中心主任任職責(zé) PAGEREF _Toc16939322 h 92.2部部門職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc16939323 h 92.2.11總經(jīng)理理秘書職職責(zé) PAGEREF _Toc16939324 h 92.2.22辦公室室職責(zé) PAGEREF _Toc16939325 h 92.2.33傳播中中心職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc16939326 h 92.2.44咨詢中中心職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc16939327 h 92.2.55培訓(xùn)中中心職責(zé)責(zé) PAGEREF _

5、Toc16939328 h 103業(yè)務(wù)流流程說明明 PAGEREF _Toc16939329 h 103.1咨咨詢項(xiàng)目目 PAGEREF _Toc16939330 h 103.1.11辦公室室移交項(xiàng)項(xiàng)目給咨咨詢中心心 PAGEREF _Toc16939331 h 113.1.22準(zhǔn)備資資料及洽洽談安排排 PAGEREF _Toc16939332 h 113.1.33實(shí)地走走訪 PAGEREF _Toc16939333 h 113.1.44談判 PAGEREF _Toc16939334 h 113.1.55簽約 PAGEREF _Toc16939335 h 113.1.66方案規(guī)規(guī)劃 PAGER

6、EF _Toc16939336 h 113.1.77方案設(shè)設(shè)計 PAGEREF _Toc16939337 h 113.1.88方案評評審 PAGEREF _Toc16939338 h 113.1.99確定方方案，提提交客戶戶 PAGEREF _Toc16939339 h 113.1.110方案實(shí)實(shí)施輔導(dǎo)導(dǎo)（客戶戶追蹤） PAGEREF _Toc16939340 h 123.1.111后續(xù)服服務(wù)拓展展 PAGEREF _Toc16939341 h 123.1.112整理資資料，移移交辦公公室 PAGEREF _Toc16939342 h 123.1.113項(xiàng)目結(jié)結(jié)束，整整理資料料 PAGEREF

7、 _Toc16939343 h 123.2診診斷項(xiàng)目目 PAGEREF _Toc16939344 h 123.2.11辦公室室移交項(xiàng)項(xiàng)目給咨咨詢中心心 PAGEREF _Toc16939345 h 133.2.22準(zhǔn)備資資料及洽洽談安排排 PAGEREF _Toc16939346 h 133.2.33談判 PAGEREF _Toc16939347 h 133.2.44簽約 PAGEREF _Toc16939348 h 133.2.55診斷方方案設(shè)計計 PAGEREF _Toc16939349 h 133.2.66方案評評審 PAGEREF _Toc16939350 h 133.2.77確定方方

8、案，進(jìn)進(jìn)行診斷斷 PAGEREF _Toc16939351 h 133.2.88分析診診斷結(jié)果果，書寫寫報告，提提交客戶戶 PAGEREF _Toc16939352 h 133.2.99后續(xù)服服務(wù)拓展展 PAGEREF _Toc16939353 h 133.2.110整理資資料，移移交辦公公室 PAGEREF _Toc16939354 h 133.2.111項(xiàng)目結(jié)結(jié)束，整整理資料料 PAGEREF _Toc16939355 h 143.3培培訓(xùn)項(xiàng)目目 PAGEREF _Toc16939356 h 143.3.11辦公室室移交項(xiàng)項(xiàng)目給培培訓(xùn)中心心 PAGEREF _Toc16939357 h 1

9、53.3.22準(zhǔn)備資資料及洽洽談安排排 PAGEREF _Toc16939358 h 153.3.33談判 PAGEREF _Toc16939359 h 153.3.44簽約 PAGEREF _Toc16939360 h 153.3.55培訓(xùn)方方案設(shè)計計 PAGEREF _Toc16939361 h 153.3.66方案評評審 PAGEREF _Toc16939362 h 153.3.77確定方方案，進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn) PAGEREF _Toc16939363 h 153.3.88培訓(xùn)結(jié)結(jié)果調(diào)查查，書寫寫報告，提提交客戶戶 PAGEREF _Toc16939364 h 153.3.99后續(xù)服服務(wù)拓展

10、展 PAGEREF _Toc16939365 h 153.3.110整理資資料，移移交辦公公室 PAGEREF _Toc16939366 h 153.3.111項(xiàng)目結(jié)結(jié)束，整整理資料料 PAGEREF _Toc16939367 h 153.4視視覺系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目 PAGEREF _Toc16939368 h 163.4.11辦公室室移交項(xiàng)項(xiàng)目給傳傳播中心心 PAGEREF _Toc16939369 h 173.4.22準(zhǔn)備資資料及洽洽談安排排 PAGEREF _Toc16939370 h 173.4.33談判 PAGEREF _Toc16939371 h 173.4.44簽約 PAGEREF _T

11、oc16939372 h 173.4.55視覺系系統(tǒng)方案案設(shè)計 PAGEREF _Toc16939373 h 173.4.66方案評評審 PAGEREF _Toc16939374 h 173.4.77確定方方案，提提交客戶戶 PAGEREF _Toc16939375 h 173.4.88后續(xù)服服務(wù)拓展展 PAGEREF _Toc16939376 h 173.4.99整理資資料，移移交辦公公室 PAGEREF _Toc16939377 h 173.4.110項(xiàng)目結(jié)結(jié)束，整整理資料料 PAGEREF _Toc16939378 h 174程序文文件清單單 PAGEREF _Toc16939379 h

12、 175附件 PAGEREF _Toc16939380 h 181 手手冊說明明手冊管理管理目的 規(guī)規(guī)范公司司的業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作過過程，并并使在其其中使用用的各種種文檔受受到控制制。管理范圍部門范圍：總經(jīng)理理，辦公公室，傳傳播中心心，培訓(xùn)訓(xùn)中心，咨咨詢中心心業(yè)務(wù)范圍：本手冊冊流通涉涉及的整整個過程程相關(guān)職責(zé)總經(jīng)理：負(fù)負(fù)責(zé)發(fā)布布本手冊冊。辦公室：負(fù)負(fù)責(zé)本手手冊的發(fā)發(fā)行、修修改、控控制等過過程。傳播中心、培培訓(xùn)中心心、咨詢詢中心：負(fù)責(zé)本本手冊及及其支持持文件的的執(zhí)行。措施和方法法本手冊的編編寫和批批準(zhǔn)本手冊的編編寫是全全體員工工在總經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，由由辦公室室負(fù)責(zé)組組織編制制。在必必要時，由由總經(jīng)理理

13、批準(zhǔn)，指指定一個個或多個個部門予予以配合合進(jìn)行。本手冊由總總經(jīng)理進(jìn)行審審核，辦辦公室進(jìn)進(jìn)行具體體的添加加，刪除除，修改改等操作作。本手冊及及其修訂訂版本，上上報總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)布。總經(jīng)理是本本手冊的的批準(zhǔn)發(fā)發(fā)布者，以以發(fā)文稿稿的形式式在公司司內(nèi)發(fā)布布。手冊受控狀狀態(tài)管理理經(jīng)過正式發(fā)發(fā)布的本本手冊分分為受控控和非受受控兩種種版本，僅僅受控版版本持有有者可以以得到最最新有效效版本。受控版本一一般以電電子版本本形式置置于公司司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)器上，公公司內(nèi)部部員工在在規(guī)定范范圍內(nèi)以以只讀方方式閱讀讀。手冊的發(fā)放放將本手冊放放到公司司服務(wù)器器或內(nèi)部部網(wǎng)上；通過E-mmaill將本手冊的的存放路路徑通知

14、知相關(guān)人人員；內(nèi)部網(wǎng)上的的本手冊為為最新的的、唯一一的有效效版本，任任何其他他形式的的版本都都為無效效版本。質(zhì)量手冊的的修改本手冊的修修改和相相關(guān)工作作由辦公公室實(shí)施施辦公室負(fù)責(zé)責(zé)接收部部門和個個人對本本手冊的的修改意意見，并并作好記記錄上報報總經(jīng)理理。修改本手冊冊后，辦辦公室應(yīng)應(yīng)在修改改方案報報總經(jīng)理理審核后后，由總經(jīng)理理批準(zhǔn)發(fā)發(fā)布。辦公室對每每次修改改做詳細(xì)細(xì)記錄。質(zhì)量手冊換換版更新新本手冊的更更換由辦辦公室進(jìn)進(jìn)行。辦公室提交交新的手手冊，由由總經(jīng)理理審核通通過，批批準(zhǔn)發(fā)布布。辦公室負(fù)責(zé)責(zé)最新版版手冊的的發(fā)放（11.1.4.33 手冊冊的發(fā)放放）。作廢版本的的管理為區(qū)別保留留的作廢廢版本文

15、文件與有有效版本本文件，本手冊有“有效版本”和“作廢版本”兩種標(biāo)識（見封面）。有效版本只只能在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)器上獲獲得。作廢版本統(tǒng)統(tǒng)一由辦辦公室保保管并標(biāo)標(biāo)識。保密性安全全性要求求公司內(nèi)所有有可以閱閱讀本手冊的的人員需要時，必必須從網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)器上實(shí)實(shí)時獲得得，此版版本為受受控版本本，所有有將本手冊拷拷貝到本本地PCC機(jī)上的的版本，均均為非受受控版本本；未經(jīng)允許，不不能以任任何形式式將受控控版本的本手冊傳傳播到公公司外部部；有義務(wù)按本本手冊規(guī)規(guī)范自己己及所在在部門的的工作行為為。本手冊適用用范圍按合同進(jìn)行行的各種種項(xiàng)目的的管理在公司內(nèi)部部進(jìn)行的的各種相相關(guān)工作作的管理理引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T 1900

16、01 - IISO 90001：220000術(shù)語定義質(zhì)量方面的的術(shù)語有關(guān)質(zhì)量方方面的術(shù)術(shù)語依據(jù)據(jù)GB/T1990000-20000 idtt ISSO 990000:20000的的定義。本手冊有關(guān)關(guān)定義（此處需要要大家一一起補(bǔ)充充）組織機(jī)構(gòu)圖圖和職責(zé)責(zé)分配表表組織機(jī)構(gòu)圖圖：總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理秘書總經(jīng)理秘書培訓(xùn)中心主任咨詢中心主任傳播中心主任辦公室主任培訓(xùn)中心主任咨詢中心主任傳播中心主任辦公室主任辦公室傳播中心咨詢中心培訓(xùn)中心辦公室傳播中心咨詢中心培訓(xùn)中心管理層職責(zé)責(zé)總經(jīng)理職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)公司總總體業(yè)務(wù)務(wù)計劃；審核、批批準(zhǔn)各項(xiàng)項(xiàng)目的工工作計劃劃確立各級人人員職責(zé)責(zé)權(quán)利，配配備相應(yīng)應(yīng)資源開開展工作作,指

17、導(dǎo)導(dǎo)工作系系統(tǒng)構(gòu)架架建立參加評審會會議辦公室主任任職責(zé)負(fù)責(zé)對外聯(lián)聯(lián)系工作作開展銷售工工作負(fù)責(zé)將已獲獲得的項(xiàng)項(xiàng)目合同同移交相相關(guān)部門門，如傳傳播中心心或咨詢詢中心傳播中心主主任職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)接收辦辦公室移移交過來來的項(xiàng)目目合同建立相應(yīng)的的項(xiàng)目小小組，指指定項(xiàng)目目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督督有關(guān)工工作咨詢中心主主任職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)接收辦辦公室移移交過來來的項(xiàng)目目合同建立相應(yīng)的的項(xiàng)目小小組，指指定項(xiàng)目目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督督有關(guān)工工作培訓(xùn)中心主主任職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)接收辦辦公室移移交過來來的項(xiàng)目目合同建立相應(yīng)的的項(xiàng)目小小組，指指定項(xiàng)目目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督督有關(guān)工工作部門職責(zé)總經(jīng)理秘書書職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理理做好工工作計劃劃建立項(xiàng)目、客客戶的檔檔

18、案辦公室職責(zé)責(zé)市場分析和和研究，提提出公司司銷售策策略；制訂相應(yīng)的的銷售推推廣計劃劃，進(jìn)行行銷售；建立和客戶戶的聯(lián)系系，收集集相關(guān)的的客戶信信息；協(xié)調(diào)公司內(nèi)內(nèi)部的項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)展展計劃；提供優(yōu)質(zhì)的的行政服服務(wù)和良良好舒適適的辦公公環(huán)境。傳播中心職職責(zé)制定部門工工作規(guī)范范和作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書，建立立技術(shù)資資料庫，保保證工作作運(yùn)作規(guī)規(guī)范；不斷學(xué)習(xí)新新知識，了了解有關(guān)關(guān)行業(yè)的的新動態(tài)態(tài)；根據(jù)項(xiàng)目計計劃，組組織調(diào)配配各種資資源，實(shí)實(shí)施項(xiàng)目目計劃，保保證計劃劃完成的的日期和和質(zhì)量。咨詢中心職職責(zé)制定部門工工作規(guī)范范和作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書，建立立技術(shù)資資料庫，保保證工作作運(yùn)作規(guī)規(guī)范；不斷學(xué)習(xí)新新知識，了了解有關(guān)關(guān)行業(yè)的的

19、新動態(tài)態(tài)根據(jù)項(xiàng)目計計劃，組組織調(diào)配配各種資資源，實(shí)實(shí)施項(xiàng)目目計劃，保保證計劃劃完成的的日期和和質(zhì)量；客戶情報的的收集和和反饋，一一般應(yīng)反反饋給辦辦公室。培訓(xùn)中心職職責(zé)保持學(xué)習(xí)，了了解行業(yè)業(yè)的新動動態(tài)根據(jù)項(xiàng)目計計劃，組組織調(diào)配配各種資資源，實(shí)實(shí)施項(xiàng)目目計劃，保保證計劃劃完成的的日期和和質(zhì)量；客戶情報的的收集和和反饋，一一般應(yīng)反反饋給辦辦公室。業(yè)務(wù)流程說說明 圖例說說明： 表表示流程程中的各各項(xiàng)需要要的工作作 表示流程中中可能會會涉及的的工作 表表示流程程中需要要進(jìn)行判斷斷的步驟驟咨詢項(xiàng)目咨詢流程示示意圖辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心準(zhǔn)備資料及洽談安排準(zhǔn)備資料及洽談安排實(shí)地走訪實(shí)

20、地走訪資料整理，結(jié)束項(xiàng)目資料整理，結(jié)束項(xiàng)目；潛在需求追蹤，移交辦公室。不成功談判成功成功簽約簽約說明：本階段是循環(huán)往復(fù)過程，直到方案評審?fù)ㄟ^為止。方案規(guī)劃說明：本階段是循環(huán)往復(fù)過程，直到方案評審?fù)ㄟ^為止。方案規(guī)劃方案設(shè)計方案設(shè)計不通過方案評審不通過方案評審?fù)ㄟ^通過確定方案，提交客戶確定方案，提交客戶方案實(shí)施輔導(dǎo)（客戶追蹤）方案實(shí)施輔導(dǎo)（客戶追蹤） 有機(jī)會 有機(jī)會后續(xù)服務(wù)拓展整理資料整理資料，移交辦公室 無機(jī)會 無機(jī)會項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目結(jié)束，整理資料辦公室移交交項(xiàng)目給給咨詢中中心通過和客戶戶的聯(lián)系系，達(dá)成成咨詢意意向，成成立項(xiàng)目目。整理相關(guān)資資料和客客戶聯(lián)系系單，由由辦公室室主任移移交給咨咨詢中心心主

21、任。準(zhǔn)備資料及及洽談安安排咨詢中心主主任接收收項(xiàng)目資資料后，成成立項(xiàng)目目組，指指定項(xiàng)目目經(jīng)理；研究客戶的的資料，協(xié)協(xié)助項(xiàng)目目經(jīng)理和和客戶進(jìn)進(jìn)行洽談?wù)?。?shí)地走訪根據(jù)項(xiàng)目要要求以及及和客戶戶聯(lián)系的的實(shí)際情況況，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理可以以決定是是否去客客戶企業(yè)業(yè)進(jìn)行實(shí)實(shí)地走訪訪。談判整理客戶的的資料，根根據(jù)項(xiàng)目目要求，書書寫項(xiàng)項(xiàng)目需求求書。和客戶進(jìn)行談判。談判成功，進(jìn)入簽約步驟。 談判不成功功，整理理有關(guān)的的資料，書書寫項(xiàng)目目實(shí)施情情況總結(jié)結(jié)，列出出客戶潛潛在需求求，移交交辦公室室。簽約和客戶簽訂訂合約。合合同中需需有的文文件詳見合同同文件清清單。方案規(guī)劃根據(jù)合同要要求和項(xiàng)項(xiàng)目計劃劃，項(xiàng)目目經(jīng)理會會同項(xiàng)目目組

22、成員員一起制制訂項(xiàng)目目規(guī)劃。要要求詳見見規(guī)劃書書編寫要要求。方案設(shè)計根據(jù)方案規(guī)規(guī)劃，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理會同項(xiàng)項(xiàng)目組成成員一起起進(jìn)行方方案設(shè)計計。要求求詳見方方案設(shè)計計編寫要要求。方案評審寫好的方案案設(shè)計都都要進(jìn)行行評審，根根據(jù)項(xiàng)目目計劃和和客戶要要求，需需要進(jìn)行行不同級級別的評評審會。通通過評審審，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)方案的的不足，根據(jù)具體情況回到3.1.6或3.1.7進(jìn)行修改。這個過程可以重復(fù)進(jìn)行多次，直到方案通過評審。確定方案，提提交客戶戶將通過評審審的方案案打印，裝裝訂好之之后，提提交給客客戶。需需要客戶戶填寫確確認(rèn)書。方案實(shí)施輔輔導(dǎo)（客客戶追蹤蹤）如果合同中中需要提提供方案案實(shí)施輔輔導(dǎo)，就就需要派派咨詢師

23、師進(jìn)入企企業(yè)進(jìn)行行現(xiàn)場輔輔導(dǎo)。否否則還是是需要進(jìn)進(jìn)行客戶戶追蹤，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客戶在在實(shí)施方方案過程程中的問問題，提提供服務(wù)務(wù)。后續(xù)服務(wù)拓拓展在方案實(shí)施施過程中中，需要要探察后后續(xù)服務(wù)務(wù)。如果有機(jī)會會，進(jìn)入入3.11.122。如果沒機(jī)會會，進(jìn)入入3.11.133。整理資料，移移交辦公公室整理相關(guān)資資料，書書寫項(xiàng)目目實(shí)施報報告，移移交辦公公室，結(jié)結(jié)束項(xiàng)目目，解散散項(xiàng)目組組。由辦辦公室進(jìn)進(jìn)行后續(xù)續(xù)服務(wù)銷銷售。項(xiàng)目結(jié)束，整整理資料料整理相關(guān)資資料，書書寫項(xiàng)目目實(shí)施報報告，移移交辦公公室，結(jié)結(jié)束項(xiàng)目目，解散散項(xiàng)目組組。診斷項(xiàng)目診斷流程示示意圖辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心準(zhǔn)備資料及洽談

24、安排準(zhǔn)備資料及洽談安排資料整理，資料整理，結(jié)束項(xiàng)目；潛在需求追蹤，移交辦公室。不成功談判不成功談判成功成功簽約簽約診斷方案設(shè)計診斷方案設(shè)計說明：本階段是循環(huán)往復(fù)過程，直到方案評審?fù)ㄟ^為止。說明：本階段是循環(huán)往復(fù)過程，直到方案評審?fù)ㄟ^為止。不通過方案評審不通過方案評審?fù)ㄟ^通過確定方案，確定方案，進(jìn)行診斷分析診斷結(jié)果，書寫報告，分析診斷結(jié)果，書寫報告，提交客戶 有機(jī)會 有機(jī)會后續(xù)服務(wù)拓展整理資料，移交辦公室整理資料，移交辦公室 無機(jī)會 無機(jī)會項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目結(jié)束，整理資料辦公室移交交項(xiàng)目給給咨詢中中心通過和客戶戶的聯(lián)系系，達(dá)成成診斷意向向，成立立項(xiàng)目。整理相關(guān)資資料和客客戶聯(lián)系系單，由由辦公室室主任移

25、移交給咨咨詢中心心主任。準(zhǔn)備資料及及洽談安安排咨詢中心主主任接收收項(xiàng)目資資料后，成成立項(xiàng)目目組，指指定項(xiàng)目目經(jīng)理；研究客戶的的資料，協(xié)協(xié)助項(xiàng)目目經(jīng)理和和客戶進(jìn)進(jìn)行洽談?wù)劇Ｕ勁姓砜蛻舻牡馁Y料，根根據(jù)項(xiàng)目目要求，書書寫項(xiàng)項(xiàng)目需求求書。和和客戶進(jìn)進(jìn)行談判判。談判成功，進(jìn)進(jìn)入簽約約步驟。 談判不成功功，整理理有關(guān)的的資料，書書寫項(xiàng)目目實(shí)施情情況總結(jié)結(jié)，列出出客戶潛潛在需求求，移交交辦公室室。簽約和客戶簽訂訂合約。合合同中需需有的文文件詳見見合同文文件清單單。診斷方案設(shè)設(shè)計根據(jù)合同要要求和客客戶實(shí)際際需要，設(shè)設(shè)計相應(yīng)應(yīng)的診斷斷方案。方方案要求求詳見診診斷方案案編寫要求求。方案評審寫好的方案案都要進(jìn)進(jìn)行

26、評審審，根據(jù)據(jù)項(xiàng)目計計劃和客客戶要求求，需要要進(jìn)行不不同級別別的評審審會。通通過評審審，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)方案的的不足，根根據(jù)具體體情況回回到3.2.5進(jìn)行修修改。這這個過程程可以重重復(fù)進(jìn)行行多次，直直到方案案通過評評審。確定方案，進(jìn)進(jìn)行診斷斷根據(jù)通過評評審的方方案，對對客戶所所在企業(yè)業(yè)進(jìn)行診診斷。其其中，根根據(jù)診斷斷內(nèi)容不不同，有有不同的的診斷結(jié)結(jié)果產(chǎn)生生。詳見見診斷服服務(wù)專冊冊。分析診斷結(jié)結(jié)果，書書寫報告告，提交交客戶根據(jù)診斷結(jié)結(jié)果進(jìn)行行分析，形形成診斷斷報告，提提交客戶戶。后續(xù)服務(wù)拓拓展在方案實(shí)施施過程中中，需要要探察后后續(xù)服務(wù)務(wù)。如果有機(jī)會會，進(jìn)入入3.22.100。 如果沒機(jī)會會，進(jìn)入3.2.1

27、11。整理資料，移移交辦公公室整理相關(guān)資資料，書書寫項(xiàng)目目實(shí)施報報告，移移交辦公公室，結(jié)結(jié)束項(xiàng)目目，解散散項(xiàng)目組組。由辦辦公室進(jìn)進(jìn)行后續(xù)續(xù)服務(wù)銷銷售。項(xiàng)目結(jié)束，整整理資料料整理相關(guān)資資料，書書寫項(xiàng)目目實(shí)施報報告，移移交辦公公室，結(jié)結(jié)束項(xiàng)目目，解散散項(xiàng)目組組。培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)流程示示意圖辦公室移交項(xiàng)目給培訓(xùn)中心辦公室移交項(xiàng)目給培訓(xùn)中心準(zhǔn)備資料及洽談安排準(zhǔn)備資料及洽談安排資料整理，資料整理，結(jié)束項(xiàng)目；潛在需求追蹤，移交辦公室。不成功談判不成功談判成功成功簽約簽約培訓(xùn)方案設(shè)計培訓(xùn)方案設(shè)計說明：本階段是循環(huán)往復(fù)過程，直到方案評審?fù)ㄟ^為止。說明：本階段是循環(huán)往復(fù)過程，直到方案評審?fù)ㄟ^為止。不通過不通過方案評

28、審?fù)ㄟ^通過確定方案，確定方案，進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查，書寫報告，培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查，書寫報告，提交客戶 有機(jī)會 有機(jī)會后續(xù)服務(wù)拓展整理資料，移交辦公室整理資料，移交辦公室 無機(jī)會 無機(jī)會項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目結(jié)束，整理資料辦公室移交交項(xiàng)目給給培訓(xùn)中心心通過和客戶戶的聯(lián)系系，達(dá)成成培訓(xùn)意向向，成立立項(xiàng)目。整理相關(guān)資資料和客客戶聯(lián)系系單，由由辦公室室主任移移交給培培訓(xùn)中心心主任。準(zhǔn)備資料及及洽談安安排培訓(xùn)中心主主任接收收項(xiàng)目資資料后，成成立項(xiàng)目目組，指指定項(xiàng)目目經(jīng)理；研究客戶的的資料，協(xié)協(xié)助項(xiàng)目目經(jīng)理和和客戶進(jìn)進(jìn)行洽談?wù)?。談判整理客戶的的資料，根根據(jù)項(xiàng)目目要求，書書寫項(xiàng)項(xiàng)目需求求書。和和客戶進(jìn)進(jìn)行談判判。談判成功，

29、進(jìn)進(jìn)入簽約約步驟。 談判不成功功，整理理有關(guān)的的資料，書書寫項(xiàng)目目實(shí)施情情況總結(jié)結(jié)，列出出客戶潛潛在需求求，移交交辦公室室。簽約和客戶簽訂訂合約。合合同中需需有的文文件詳見見合同文文件清單單。培訓(xùn)方案設(shè)設(shè)計根據(jù)合同要要求和客客戶實(shí)際際需要，設(shè)設(shè)計相應(yīng)應(yīng)的診斷斷方案。方方案要求求詳見培培訓(xùn)方案案編寫要要求。方案評審寫好的方案案都要進(jìn)進(jìn)行評審審，根據(jù)據(jù)項(xiàng)目計計劃和客客戶要求求，需要要進(jìn)行不不同級別別的評審審會。通通過評審審，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)方案的的不足，根根據(jù)具體體情況回回到3.3.5進(jìn)行修修改。這這個過程程可以重重復(fù)進(jìn)行行多次，直直到方案案通過評評審。確定方案，進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)根據(jù)通過評評審的方方案，對對客戶所所在企業(yè)業(yè)員工進(jìn)行行培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)果調(diào)調(diào)查，書書寫報告告，提交交客戶培訓(xùn)結(jié)束后后，對結(jié)結(jié)果進(jìn)行行調(diào)查，分分析結(jié)果果，形成成報告，提交客戶。后續(xù)服務(wù)拓拓展在方案實(shí)施施過程中中，需要要探察后后續(xù)服務(wù)務(wù)。如果有機(jī)會會，進(jìn)入入3.33.100。 如果沒機(jī)會會，進(jìn)入入3.33.111。整理資料，移移交辦公公室整理相關(guān)資資料，書書寫項(xiàng)目目實(shí)施報報告，移移交辦公公室，結(jié)結(jié)束項(xiàng)目目，解散散項(xiàng)目組組。由辦辦公室進(jìn)進(jìn)行后續(xù)續(xù)服務(wù)銷銷售。項(xiàng)目結(jié)束，整整理資料料整理相關(guān)資資料，書書寫項(xiàng)目目實(shí)施