1、IBM 企業(yè)內(nèi)容管理解決方案第20頁IBM企業(yè)業(yè)內(nèi)容管管理解決決方案 2008年年03月目 錄TOC o 1-3 u1.市場場現(xiàn)狀概概述 PAGEREF _Toc199151488 h 32.IBBM企業(yè)業(yè)內(nèi)容管管理解決決方案 PAGEREF _Toc199151489 h 52.1.概述 PAGEREF _Toc199151490 h 52.2.IBMM電子影影像歸檔檔查詢解解決方案案 PAGEREF _Toc19915514991 h 662.3.企業(yè)級(jí)級(jí)信息搜搜索解決決方案 PAGEREF _Toc199151492 h 72.4.影像工工作流解解決方案案 PAGEREF _Toc199

2、151493 h 93.IBBM解決決方案優(yōu)優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc199151494 h 113.1.IBMM解決方方案優(yōu)勢(shì)勢(shì) PAGEREF _Toc199151495 h 113.2.IBMM企業(yè)內(nèi)內(nèi)容管理理成功案案例 PAGEREF _Toc199151496 h 11市場現(xiàn)狀概概述當(dāng)今信息爆爆炸的時(shí)時(shí)代，信信息每天天都在以以驚人的的速度增增長。據(jù)據(jù)世界權(quán)權(quán)威機(jī)構(gòu)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表表明，全全球來自自交易中中的數(shù)據(jù)據(jù)信息每每年增長長的速度度是611%，而而其他各各種相關(guān)關(guān)信息的的每年增增長率超超過了992%。研研究部門門把由傳傳統(tǒng)關(guān)系系數(shù)據(jù)庫庫管理系系統(tǒng)處理理的數(shù)據(jù)據(jù)信息稱稱為結(jié)構(gòu)構(gòu)化數(shù)據(jù)據(jù)

3、，把包包括紙質(zhì)質(zhì)文件、電電子文檔檔、傳真真、報(bào)告告、表格格、圖片片、音頻頻和視頻頻文件等等在內(nèi)的的信息稱稱為非結(jié)結(jié)構(gòu)化數(shù)數(shù)據(jù)或內(nèi)內(nèi)容（cconttentt）。通通過調(diào)查查發(fā)現(xiàn)，在在企業(yè)存存儲(chǔ)的海海量信息息中，結(jié)結(jié)構(gòu)化數(shù)數(shù)據(jù)僅占占數(shù)據(jù)信信息總量量的155%，而而非結(jié)構(gòu)構(gòu)化數(shù)據(jù)據(jù)卻占數(shù)數(shù)據(jù)信息息總量的的85。有序序地存儲(chǔ)儲(chǔ)、管理理并挖掘掘非結(jié)構(gòu)構(gòu)化數(shù)據(jù)據(jù)的利用用價(jià)值是是目前全全球一切切成功企企業(yè)提高高競爭力力和生產(chǎn)產(chǎn)力的主主要手段段。隨著中國經(jīng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)發(fā)展，中中國市場場的競爭爭日益激激烈，競競爭的方方式將從從企業(yè)的的外延比比如統(tǒng)一一、高效效的營業(yè)業(yè)服務(wù)系系統(tǒng)，向向企業(yè)的的內(nèi)涵比比如管理理決策方

4、方面轉(zhuǎn)移移。國內(nèi)內(nèi)各個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)近幾幾十年投投入巨資資大力發(fā)發(fā)展ITT應(yīng)用，已已經(jīng)初步步建成了了各自統(tǒng)統(tǒng)一的營營業(yè)服務(wù)務(wù)系統(tǒng)和和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信息息傳遞管管理系統(tǒng)統(tǒng)，經(jīng)過過多年的的運(yùn)行積積累，存存儲(chǔ)了海海量的信信息資源源。由于于歷史的的原因，這這些海量量的信息息資源管管理分散散、共享享困難，形形成彼此此隔離的的信息孤孤島?？瓶茖W(xué)管理理和合理理開發(fā)這這些信息息資源尤尤其是大大量的、非非結(jié)構(gòu)化化數(shù)據(jù)信信息，是是國內(nèi)企企業(yè)界面面臨的巨巨大挑戰(zhàn)戰(zhàn)。推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展的是是信息，即即存入傳傳統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)庫中的的“結(jié)構(gòu)化化”數(shù)據(jù)和和包括可可用信息息庫中內(nèi)內(nèi)容的“非結(jié)構(gòu)構(gòu)化”數(shù)據(jù)。顧顧名思義義，非結(jié)結(jié)構(gòu)化數(shù)數(shù)據(jù)的管管理也就

5、就是我們們?cè)诒痉椒桨钢兴峒暗牡膬?nèi)容管管理。而企業(yè)級(jí)內(nèi)內(nèi)容管理理（ECCM, Entterpprisse CConttentt Maanaggemeent）涵涵蓋的領(lǐng)領(lǐng)域更加加廣泛，根根據(jù)業(yè)界界多家權(quán)權(quán)威咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)的的調(diào)查，基基本可以以包括如如下六個(gè)個(gè)方面：Docummentt maanaggemeentWeb CConttentt MaanaggemeentRecorrds mannageemennt Docummentt caaptuure andd doocummentt immagiingDocummentt-ceentrric colllabboraatioonWorkffloww

6、IBM 在在這六個(gè)個(gè)方面均均有業(yè)界界領(lǐng)先的的解決方方案和產(chǎn)產(chǎn)品，因因此IBBM被公公認(rèn)為在在企業(yè)級(jí)級(jí)內(nèi)容管管理領(lǐng)域域具備領(lǐng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)勢(shì)，占據(jù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地地位。企業(yè)內(nèi)容管管理的信信息化建建設(shè)同樣樣是信息息化建設(shè)設(shè)的重要要組成部部分。但但由于各各個(gè)部門門建設(shè)的的獨(dú)立性性，大多多數(shù)系統(tǒng)統(tǒng)大都自自成體系系，從而而帶來例例如資源源分散、信信息共享享困難等等，形成成彼此隔隔離的信信息孤島島。如何何整合各各個(gè)部門門、機(jī)構(gòu)構(gòu)數(shù)量巨巨大的信信息資源源，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息全全面整合合和共享享，成為為提高整整體應(yīng)用用水平的的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)。通通過內(nèi)容容管理解解決方案案可以有有效的管管理非結(jié)結(jié)構(gòu)化數(shù)數(shù)據(jù)（內(nèi)內(nèi)容），方方便的訪訪問非結(jié)結(jié)

7、構(gòu)化數(shù)數(shù)據(jù)信息息，進(jìn)行行信息共共享。IBM企業(yè)業(yè)內(nèi)容管管理解決決方案概述企業(yè)中有價(jià)價(jià)值信息息，真正正能夠以以數(shù)據(jù)的的形式被被數(shù)據(jù)庫庫管理的的部分是是非常有有限的，調(diào)調(diào)研估計(jì)計(jì)僅占到到15%到200%，而而大量的的信息都都是以非非結(jié)構(gòu)化化形式散散落在企企業(yè)的各各個(gè)角落落，這些些非結(jié)構(gòu)構(gòu)化形式式的信息息我們稱稱之為內(nèi)內(nèi)容,包包括：使使用紙張張的信件件和申請(qǐng)請(qǐng)表格、電電子郵件件和傳真真；計(jì)算算機(jī)產(chǎn)生生的結(jié)算算單、貨貨物清單單和報(bào)表表；電子子數(shù)據(jù)表表格、演演示文稿稿和字處處理文檔檔；另外外，還有有各種多多媒體記記錄，如如客戶服服務(wù)電話話的數(shù)字字音頻記記錄或公公司培訓(xùn)訓(xùn)視頻資資料。公公司能否否在Innt

8、errnett經(jīng)濟(jì)中中獲得成成功取決決于它控控制和利利用各種種信息的的能力。如如何高效效、低成成本地管管理好這這些信息息，并快快速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息的的整合，利利用所有有這些業(yè)業(yè)務(wù)信息息以取得得更高的的投資回回報(bào)，是是企業(yè)信信息管理理十分關(guān)關(guān)注的課課題。概括說來，內(nèi)內(nèi)容管理理技術(shù)及及應(yīng)用經(jīng)經(jīng)歷了下下述三個(gè)個(gè)發(fā)展階階段，從從中可以以清晰地地看出其其對(duì)企業(yè)業(yè)市場競競爭力的的重要影影響：第一個(gè)階段段:以物物理介質(zhì)質(zhì)（紙文文檔資料料或磁帶帶）的方方式來進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)管理，利利用率很很低，成成本較高高；第二個(gè)階段段：初步步數(shù)字化化（如縮縮微系統(tǒng)統(tǒng)）管理理信息資資產(chǎn)，部部分滿足足查詢需需求，但但無法和和業(yè)務(wù)系系統(tǒng)集

9、成成，很難難集中管管理；第三個(gè)階段段：完全全數(shù)字化化管理信信息資產(chǎn)產(chǎn)，提高高利用效效率、集集成并優(yōu)優(yōu)化業(yè)務(wù)務(wù)處理流流程，隨著各行業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)信息息系統(tǒng)建建設(shè)的日日趨成熟熟，企業(yè)業(yè)對(duì)信息息資產(chǎn)的的建設(shè)和和管理已已經(jīng)越來來越重視視，金融/銀行行業(yè)調(diào)查表明，銀銀行900的業(yè)業(yè)務(wù)都離離不開文文檔資料料， 550以以上的業(yè)業(yè)務(wù)是以以文檔為為中心來來進(jìn)行審審批和流流轉(zhuǎn)，目前最為缺缺乏的就就是對(duì)所所有的原原始憑證證、客戶戶資料、報(bào)報(bào)表等以以紙張形形式存在在的信息息資產(chǎn)（非非結(jié)構(gòu)化化信息）的的管理，電信/傳媒媒業(yè)幾乎所有的的電信業(yè)業(yè)務(wù)都會(huì)會(huì)產(chǎn)生大大量的文文檔資料料；500以上上的業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)基基于文檔檔來驅(qū)動(dòng)

10、動(dòng)。而在在傳媒業(yè)業(yè)，所以以的業(yè)務(wù)務(wù)都依賴賴磁帶這這種物理理介質(zhì)。企業(yè)需要對(duì)對(duì)原始憑憑證、客客戶資料料、報(bào)表表及影/視頻、HHTMLL等非結(jié)結(jié)構(gòu)化的的信息資資產(chǎn)的管管理，政府/公用用事業(yè)現(xiàn)有的處理理基礎(chǔ)架架構(gòu)主要要是以紙紙張辦公公為基礎(chǔ)礎(chǔ)的處理理流程，無無法同步步，導(dǎo)致致成本增增加、周周期變長長。文檔管理缺缺乏與公公眾的交交互式系系統(tǒng)，需需要建立立一個(gè)新新的檢索索體系結(jié)結(jié)構(gòu)，以以集成現(xiàn)現(xiàn)有的檔檔案，并并支持業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用用。其它行業(yè)如如制造，流流通、醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生生等也面面臨著同同樣的需需求，同同時(shí)還有有已有計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)如SSAP R/33，Lootuss Doominno, Miccrossoftt

11、 Exxchaangee產(chǎn)生的的與業(yè)務(wù)務(wù)相關(guān)的的文檔管管理問題題。IBBM提供供全面的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)容管理理解決方方案，將將客戶的的應(yīng)用水水平直接接提升到到第三個(gè)個(gè)階段，以以對(duì)整個(gè)個(gè)企業(yè)的的內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一集中的的管理和和再利用用，并且且和業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行緊密密集成,從而節(jié)節(jié)省運(yùn)營營成本，提提高工作作效率、服服務(wù)質(zhì)量量和企業(yè)業(yè)競爭力力。IBM電子子影像歸歸檔查詢?cè)兘鉀Q方方案企業(yè)在業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作過過程中會(huì)會(huì)產(chǎn)生大大量的影影像信息息，其中中85%以上是是以各種種非結(jié)構(gòu)構(gòu)化的格格式存在在，例如如掃描影影像、文文檔、ee-maail、報(bào)報(bào)告、音音頻、視視頻和 Webb 內(nèi)容容等等。為了在最大大限度上上提高企企

12、業(yè)運(yùn)作作的成本本效益和和有效性性，IBBM電子子影像歸歸檔查詢?cè)兘鉀Q方方案可以以幫助您您解決關(guān)關(guān)鍵的問問題對(duì)上述各種種形式的的海量信息息進(jìn)行管管理和整整合，并并且在最最終用戶戶需要這這些信息息時(shí)快捷捷方便地地提供給給他們?？紤]到企業(yè)業(yè)中非結(jié)結(jié)構(gòu)化信信息的多多樣性、復(fù)復(fù)雜性、海海量性的的特點(diǎn)，IBM電子影像歸檔查詢解決方案能夠以隨需應(yīng)變的方式提供信息，可以充分利用有關(guān)產(chǎn)品和支持的動(dòng)態(tài)信息更好地為客戶服務(wù)。貿(mào)易合作伙伴、供應(yīng)商和客戶都可以通過多種渠道輕松訪問實(shí)時(shí)信息和個(gè)性化的服務(wù)，從中獲益。根據(jù)日常大量的業(yè)務(wù)交易計(jì)算，可以為您節(jié)省相當(dāng)大的成本。IBM電子子影像歸歸檔查詢?cè)兘鉀Q方方案在您地有的內(nèi)行從

13、您息中取報(bào)中：提高運(yùn)作效效率和有有效性提高對(duì)關(guān)鍵鍵信息資資產(chǎn)進(jìn)行行保護(hù)的的能力簡化跨業(yè)務(wù)務(wù)解決方方案的電電子記錄錄管理改善對(duì)客戶戶及合作作伙伴的的服務(wù)擴(kuò)大新業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)會(huì)成功案例：信誠人人壽、可可口可樂樂、中國國太平洋洋保險(xiǎn)IBM 推推薦方案案配置：內(nèi)容產(chǎn)品軟件平臺(tái)IBM CCM vv8.33服務(wù)器IBM 系系統(tǒng)p服務(wù)器器IBM 系系統(tǒng)x服務(wù)器器存儲(chǔ)IBM NN-Seeriees NNAS 存儲(chǔ)產(chǎn)產(chǎn)品IBM DDS40000存存儲(chǔ)產(chǎn)品品提供全面服服務(wù)（可可選）咨詢服務(wù)：提供整整體咨詢?cè)?、方案案設(shè)計(jì)實(shí)施服務(wù)：方案的的實(shí)施、整整合技術(shù)服務(wù)：售后服服務(wù)、支支持 企業(yè)級(jí)信息息搜索解解決方案案隨著企業(yè)信信息

14、系統(tǒng)統(tǒng)地建立立和發(fā)展展，產(chǎn)生生了大量量的業(yè)務(wù)務(wù)信息。其其中不僅僅有數(shù)據(jù)據(jù)庫中業(yè)業(yè)務(wù)交易易信息、客客戶信息息等結(jié)構(gòu)構(gòu)化信息息，而且且還有大大量產(chǎn)品品資料、服服務(wù)記錄錄、往來來郵件、事事件處理理說明、規(guī)規(guī)章制度度手冊(cè)、工工作記錄錄報(bào)告等等非結(jié)構(gòu)構(gòu)化的文文本信息息內(nèi)容。這這些信息息部分可可能存儲(chǔ)儲(chǔ)在數(shù)據(jù)據(jù)庫中，大大量的則則保存在在文件服服務(wù)器、郵郵件系統(tǒng)統(tǒng)、網(wǎng)站站的網(wǎng)頁頁、內(nèi)容容管理服服務(wù)器等等系統(tǒng)中中。如何何從企業(yè)業(yè)紛繁復(fù)復(fù)雜的信信息資源源中，找找到用戶戶所需要要的內(nèi)容容是信息息管理的的一個(gè)巨巨大挑戰(zhàn)戰(zhàn)。與互聯(lián)網(wǎng)的的簡單信信息搜索索不同，在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息搜搜索有更更大的復(fù)復(fù)雜性，主主要體現(xiàn)

15、現(xiàn)在信息息分布的的多樣性性、信息息訪問控控制的安安全性以以及與業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)的的集成性性等多個(gè)個(gè)方面。在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信息息不僅分分布在網(wǎng)網(wǎng)站上，大大量有價(jià)價(jià)值的信信息是存存儲(chǔ)在文文件系統(tǒng)統(tǒng)、內(nèi)容容資料庫庫、數(shù)據(jù)據(jù)庫及郵郵件系統(tǒng)統(tǒng)中，格格式可能能是文本本、XMML、WWordd文檔、PPDF及及PPTT 文件件等。面對(duì)這種現(xiàn)現(xiàn)狀，IIBM發(fā)發(fā)布了OOmniiFinnd，它它作為IIBM總總體信息息整合平平臺(tái)的一一部分實(shí)實(shí)現(xiàn)了企企業(yè)信息息搜索的的功能；有助于于企業(yè)更更好地洞洞察它們們的運(yùn)營營情況，并并更好地地利用企企業(yè)現(xiàn)有有的信息息資源，快快速準(zhǔn)確確地定位位企業(yè)中中最佳的的相關(guān)內(nèi)內(nèi)容。IBM O

16、OmniiFinnd 是是一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的企企業(yè)級(jí)信信息搜索索平臺(tái)。它它符合企企業(yè)級(jí)搜搜索的特特點(diǎn)，滿滿足企業(yè)業(yè)級(jí)信息息搜索的的各種要要求，提提供高質(zhì)質(zhì)量、高高伸縮和和安全的的企業(yè)搜搜索能力力，可使使企業(yè)員員工、合合作伙伴伴和客戶戶便捷地地搜索到到企業(yè)中中各類有有價(jià)值的的信息。OmniFFindd設(shè)計(jì)的的目標(biāo)是是無論數(shù)數(shù)據(jù)在哪哪里、以以何種形形式存在在，能夠夠?qū)ζ淇炜焖俚卦L訪問，通通過準(zhǔn)確確分詞建建立索引引，提供供完整的的管理和和安全控控制機(jī)制制，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)次秒級(jí)級(jí)的高質(zhì)質(zhì)量搜索索查詢。整個(gè)技術(shù)架架構(gòu)是開開放的、可可擴(kuò)展的的，更易易于支持持多變的的行業(yè)或或者企業(yè)業(yè)特定搜搜索應(yīng)用用程序。OOmniiFi

17、nnd提供供了完善善的Jaava APII接口，用用戶可以以在此基基礎(chǔ)上定定義自己己的搜索索應(yīng)用，可可以更方方便地將將搜索功功能集成成到客戶戶現(xiàn)有的的企業(yè)應(yīng)應(yīng)用程序序中。成功案例：IBMM inntraanett、華為為公司IBM 推推薦方案案配置：內(nèi)容產(chǎn)品軟件平臺(tái)IBM OOmniiFinnd vv8.44服務(wù)器IBM 系系統(tǒng)p服務(wù)器器IBM 系系統(tǒng)x服務(wù)器器存儲(chǔ)IBM NN-Seeriees NNAS 存儲(chǔ)產(chǎn)產(chǎn)品IBM DDS40000存存儲(chǔ)產(chǎn)品品提供全面服服務(wù)（可可選）咨詢服務(wù)：提供整整體咨詢?cè)?、方案案設(shè)計(jì)實(shí)施服務(wù)：方案的的實(shí)施、整整合技術(shù)服務(wù)：售后服服務(wù)、支支持 影像工作流流解決方方案

18、流程是制定定決策的的途徑。數(shù)數(shù)以百計(jì)計(jì)的決策策，無論論簡單還還是復(fù)雜雜，每天天交織在在你的業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域中。是是這些決決策，左左右著企企業(yè)運(yùn)營營的速度度。而對(duì)對(duì)流程中中的工作作流與信信息的管管理，決決定了制制定決策策的速度度、靈活活性及質(zhì)質(zhì)量。這這就是流流程的流流暢化和和最優(yōu)化化，匯成成您企業(yè)業(yè)成功的的道理。業(yè)務(wù)流程涉涉及到人人、系統(tǒng)統(tǒng)和影像像內(nèi)容。流程定定義了您您如何運(yùn)運(yùn)行自己己的業(yè)務(wù)務(wù)以及如如何在競競爭中突突顯自己己的差異異化優(yōu)勢(shì)勢(shì)。IBMM影像工工作流解解決方案案通過對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行行優(yōu)化和和自動(dòng)化化，運(yùn)用用獨(dú)特的的面向事事件架構(gòu)構(gòu)（Evventt Drriveen AArchhitee

19、ctuure，EEDA）幫幫助用戶戶加速整整個(gè)內(nèi)容容的生命命周期處處理。具具有很高高的靈活活性和可可擴(kuò)展性性，能夠夠滿足絕絕大多數(shù)數(shù)復(fù)雜業(yè)業(yè)務(wù)流程程（往往往涉及到到數(shù)以百百萬計(jì)的的交易，數(shù)數(shù)千個(gè)用用戶以及及多種業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用用）的需需求。IBM影像像工作流流解決方方案提供供流程模模擬和分分析功能能，因此此，可以以通過歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)或假設(shè)設(shè)分析的的方法對(duì)對(duì)流程進(jìn)進(jìn)行分析析。這么做做的結(jié)果果是，通通過對(duì)資資源的有有效利用用對(duì)流程程部署進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化化。IBMM影像工工作流解解決方案案還提供供對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行實(shí)時(shí)時(shí)跟蹤和和監(jiān)督的的功能。擁有這這些流程程的經(jīng)理理們可以以準(zhǔn)確了了解自己己的流程程運(yùn)行情情況并對(duì)對(duì)異?；蚧蜿P(guān)鍵問問題及時(shí)時(shí)做出響響應(yīng)，防防止它們們變成嚴(yán)嚴(yán)重問題題。成功案例：AXAA、Meetliife、興興業(yè)銀行行IBM 推推薦方案案配置：內(nèi)容產(chǎn)品軟件平臺(tái)ECM PP8 BBPM Suiite v4.0服務(wù)器IBM 系系統(tǒng)p服務(wù)器器存儲(chǔ)IBM DDS40000存存儲(chǔ)產(chǎn)品品提供全面服服務(wù)（可可選）