1、深圳市星智盛五金塑料有限公司文件控制程序文件編號(hào)QP-04-01程序文件版 次A0版生效日期頁(yè) 次第2頁(yè)共25頁(yè)編 號(hào)KL-PM-01管理體系手冊(cè)頁(yè)次第68頁(yè) 共 33頁(yè)生效日期2010.06.29版次E0 深圳市星智盛五金塑料有限公司 ISO9001 深圳市凱樂(lè)金屬制品廠 ISO9001含QC080000*金屬制制品廠KAILEE MEETALL PRRODUUCT FAACTOORY文件編號(hào)KL-PMM-01生效日期2010-06-29手 冊(cè)冊(cè) 文 件版 本D0頁(yè) 次33管理體系手手冊(cè)修訂日期修訂條款修訂內(nèi)容版本修訂人批準(zhǔn)人2010.06.29新版本發(fā)行行E0譚支軍吳國(guó)勤批 準(zhǔn)審 核制 定

2、未 經(jīng) 批批 準(zhǔn) 不 得得 影 印0.1目錄手 冊(cè) 目 錄章節(jié)標(biāo) 題對(duì) 應(yīng) 頁(yè)頁(yè) 碼0.1手冊(cè)目錄20.2公司簡(jiǎn)介30.3公司質(zhì)量方方針40.4公司質(zhì)量目目標(biāo)50.5公司經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃的制制定和執(zhí)執(zhí)行60.6公司工廠架架構(gòu)70.7職責(zé)和權(quán)限限 8-100.8工廠接口 110.9管理者代表表委任書(shū)書(shū)120.10顧客代表委委任書(shū)131.0應(yīng)用范圍142.0引用標(biāo)準(zhǔn)143.0朮語(yǔ)定義義和縮略略語(yǔ)144.0質(zhì)量管理體體系15-1665.0管理職責(zé)17-1886.0資源管理 19-2007.0產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)21-2668.0測(cè)量分析析和改進(jìn)進(jìn)27-3009.0體系文件對(duì)對(duì)照表 31-32210.0質(zhì)量和HSS

3、F管理理體系過(guò)過(guò)程模式式圖330.2公司司簡(jiǎn)介*金屬制制品廠公公司簡(jiǎn)介介深圳市龍崗崗區(qū)坪山山鎮(zhèn)*金屬制制品廠是是20001年成成立的港港資有限限公司在在中國(guó)深圳圳開(kāi)辦的的工廠，總總投資117000萬(wàn)人民民幣，廠廠房面積積80000平方方米，員員工總數(shù)數(shù)3600多人，220066成立分分廠。*金屬制制品廠建建廠宗旨旨：提高高品質(zhì)加加工、快快速、準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)交貨貨、優(yōu)良良服務(wù)、配配合客戶(hù)戶(hù)贏得市市場(chǎng)而改改善內(nèi)部部管理，降降低品質(zhì)質(zhì)成本以以獲取“雙贏”局面的的價(jià)格。 *金屬屬制品廠廠本著創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值，回報(bào)報(bào)客戶(hù)，爭(zhēng)爭(zhēng)取市場(chǎng)場(chǎng)，持續(xù)續(xù)經(jīng)營(yíng)的的原則，加加強(qiáng)與學(xué)學(xué)術(shù)研究究機(jī)構(gòu)合合作，改改善和提提高工藝藝技術(shù)。分

4、分設(shè)第一一工廠、第第二工廠廠。兩個(gè)個(gè)工廠均均設(shè)有市市場(chǎng)部、工工程部、生生產(chǎn)部、品品質(zhì)部、行行政部、財(cái)財(cái)務(wù)部。為為了改善善和提升升管理服服務(wù)水平平，均設(shè)設(shè)有ISSO辦公公室，協(xié)協(xié)助公司司管理層層規(guī)劃、監(jiān)監(jiān)督、改改善管理理體系，以以降低管管理成本本及提高高工作效效率為最最終目標(biāo)標(biāo)。深圳市龍崗崗區(qū)坪山山鎮(zhèn)*金屬制制品廠是是一家專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的五五金電鍍鍍加工廠廠，經(jīng)營(yíng)營(yíng)各類(lèi)高高品質(zhì)的的五金電電鍍加工工：鍍鎳鎳、鍍錫錫、白鋅鋅、蘭鋅鋅、彩鋅鋅、黑鋅鋅、黑鎳鎳、紅銅銅、化學(xué)學(xué)鎳、高高速連續(xù)續(xù)鍍、掛掛鍍金等等等。深圳市龍崗崗區(qū)坪山山鎮(zhèn)*金屬制制品廠是是一家專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的五五金電鍍鍍加工廠廠，經(jīng)營(yíng)營(yíng)各類(lèi)高高品質(zhì)的的五金電

5、電鍍加工工：鍍鎳鎳、鍍錫錫、白鋅鋅、蘭鋅鋅、彩鋅鋅、黑鋅鋅、黑鎳鎳、紅銅銅、化學(xué)學(xué)鎳、高高速連續(xù)續(xù)鍍、掛掛鍍金等等等。0.3質(zhì)量量方針和和承諾*金屬制制品廠公公司的質(zhì)量方方針和承承諾是：滿意，滿滿意，更更滿意！方針和承諾諾的釋義義如下：第一個(gè)“滿滿意”： 本廠廠以“管理體體系第一一”的心態(tài)態(tài)，按照照ISOO/TSS169949:20009及QCC08000000標(biāo)準(zhǔn)的的要求，建建立和實(shí)實(shí)施管理理體系，制制造符合合顧客要要求及法法律法規(guī)規(guī)要求的的產(chǎn)品，讓讓顧客滿滿意。第二個(gè)“滿滿意”： 本廠廠始終以以顧客為為中心，持持續(xù)貫徹徹及維護(hù)護(hù)管理體體系要求求，保持持客戶(hù)對(duì)對(duì)本廠的的綜合滿滿意?！案鼭M意”

6、： 本廠廠利用管管理體系系的管理理效能，以以持續(xù)改改進(jìn)為中中心，不不斷完善善公司的的管理體體系，提提升效率率、減低低運(yùn)營(yíng)成成本，讓讓顧客更更加滿意意，鞏固固及擴(kuò)大大市場(chǎng)。0.4 質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)由管理者代代表依據(jù)據(jù)工廠管管理體系系方針、營(yíng)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)標(biāo)，結(jié)合合上年度度發(fā)展情情況而分分年制定定整年管管理體系系目標(biāo)、經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后生效。2010年年度*金屬制制品廠公公司及各各相關(guān)部部門(mén)質(zhì)量量目標(biāo)如如下表：一品質(zhì)目目標(biāo)如下下表：適應(yīng)工場(chǎng)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成值值計(jì)算公式說(shuō)說(shuō)明責(zé)任部門(mén)第一工場(chǎng)一次成品合合格率端子線996.55%月成品一次次合格品品數(shù)/月月總生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)*1100%品質(zhì)部板材線998%最終成品合合

7、格率端子線998.55%月最終成品品一次合合格品數(shù)數(shù)/月總總生產(chǎn)數(shù)數(shù)*1000%品質(zhì)部板材線999%素材損耗率率1%月素材報(bào)廢廢數(shù)/月月素材投投入數(shù)*1000%品質(zhì)部準(zhǔn)時(shí)交貨率率99%月按期準(zhǔn)時(shí)時(shí)交貨批批數(shù)/月月計(jì)劃出出貨總批數(shù)*1100%市場(chǎng)部客戶(hù)退貨率率1%月客戶(hù)總退退貨數(shù)/月總出出貨數(shù)*1000%品質(zhì)部第二工場(chǎng)成品合格率率96%月成品一次次合格品品數(shù)/月月總生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)*1100%品質(zhì)部準(zhǔn)時(shí)交貨率率92%月按期準(zhǔn)時(shí)時(shí)交貨批批數(shù)/月月計(jì)劃出出貨總批數(shù)*1100%市場(chǎng)部客戶(hù)退貨率率3%月客戶(hù)總退退貨數(shù)/月總出出貨數(shù)*1000%品質(zhì)部二工場(chǎng)客戶(hù)投訴率率1.5%月客戶(hù)總投投訴數(shù)/月總出出貨數(shù)*100

8、0%品質(zhì)部上崗人員合合格率100%月按計(jì)劃轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正考核核合格人人數(shù)/月月計(jì)劃轉(zhuǎn)正正考核總總?cè)藬?shù)*1000%行政部客戶(hù)調(diào)查滿滿意率90%本次客戶(hù)調(diào)調(diào)查評(píng)分分60分分以上家家數(shù)/本本次調(diào)查查總客戶(hù)戶(hù)數(shù)*1100%市場(chǎng)部適應(yīng)工場(chǎng)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成值值計(jì)算公式說(shuō)說(shuō)明責(zé)任部門(mén)第一、二工工場(chǎng)入庫(kù)合格率率100%月原料及包包材入庫(kù)庫(kù)RoHHS合格格批數(shù)/月原料料及包材材總?cè)霂?kù)批數(shù)數(shù)*1000%財(cái)務(wù)部出貨合格率率100%月成品出貨貨客戶(hù)RooHS接接收合格格批數(shù)/月成品品總出貨貨批數(shù)*1000%品質(zhì)部二 HSSF目標(biāo) 總經(jīng)理理：日 期： 年年 月月 日日0.5公司司經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃的制制定和執(zhí)執(zhí)行本公司最高高管理層層根

9、據(jù)公公司之發(fā)發(fā)展需求求及產(chǎn)業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分分析之結(jié)結(jié)果，確確定當(dāng)前前和未來(lái)來(lái)的期望望，制定定公司中中長(zhǎng)期經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃和年度度經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃可以涵涵蓋以下下方面的的適當(dāng)內(nèi)內(nèi)容：公司經(jīng)營(yíng)策策略和方方針公司內(nèi)外環(huán)環(huán)境分析析公司的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣勢(shì)勢(shì)，面臨臨的機(jī)會(huì)會(huì)和威脅脅與市場(chǎng)和銷(xiāo)銷(xiāo)售有關(guān)關(guān)的議題題產(chǎn)能和效率率人力資源規(guī)規(guī)劃成本目標(biāo)有關(guān)健康、安安全與環(huán)環(huán)境問(wèn)題題持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目其他公司經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃由總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)編制制和保存存，并在在整個(gè)組組織內(nèi)作作適當(dāng)?shù)牡臏贤?。各部門(mén)主管管按經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃所所規(guī)定的的質(zhì)量目目標(biāo)，展展開(kāi)部門(mén)門(mén)目標(biāo)和和實(shí)施方方案，并并落實(shí)到到日常管管理作業(yè)業(yè)中，以以確保經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃得以實(shí)實(shí)現(xiàn)。

10、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃由由總經(jīng)辦辦負(fù)責(zé)追追蹤及更更新，并并于每年年經(jīng)營(yíng)管管理會(huì)議議中檢討討、評(píng)審審和修正正。0.6工廠廠架構(gòu)圖圖深圳市*金屬制制品廠工工廠結(jié)構(gòu)構(gòu)圖董 事 會(huì)董 事 會(huì)總 總 經(jīng) 理管理者代表管理者代表副 總 經(jīng) 理副 總 經(jīng) 理 財(cái)務(wù)部行政部品質(zhì)部第 二 工 場(chǎng) 工程部生產(chǎn)部市場(chǎng)部倉(cāng)務(wù)部副管理者代表財(cái)務(wù)部行政部品質(zhì)部第 二 工 場(chǎng) 工程部生產(chǎn)部市場(chǎng)部倉(cāng)務(wù)部副管理者代表第 一 工 場(chǎng)第 一 工 場(chǎng) 副管理者代表副管理者代表工程部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部行政部品質(zhì)部倉(cāng)務(wù)部生工程部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部行政部品質(zhì)部倉(cāng)務(wù)部生產(chǎn)部ISOISO辦0.7職責(zé)責(zé)和權(quán)限限1全廠各各級(jí)人員員都必須須清楚地地理解本本企業(yè)的的質(zhì)量方方針

11、、目目標(biāo)并堅(jiān)堅(jiān)持貫徹徹執(zhí)行 ：從總總經(jīng)理、副副總經(jīng)理理、各部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人、直直至職員員，每個(gè)個(gè)人都對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和RRoHSS要求負(fù)負(fù)有相應(yīng)應(yīng)責(zé)任。2各部門(mén)門(mén)管理人人員都應(yīng)應(yīng)遵照質(zhì)質(zhì)量管理理手冊(cè)、質(zhì)質(zhì)量程序序, 作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)的要求求，開(kāi)展展各項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管理理活動(dòng)和和作業(yè)，使使每個(gè)員員工確保保工作一一開(kāi)始就就符合要要求。一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，能能采取有有效的糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施，防止止和預(yù)防防不合格格的發(fā)生生。為給給予公司司顧客切切實(shí)的品品質(zhì)保證證，各級(jí)級(jí)管理人人員應(yīng)能能提供本本職工作作中滿足足規(guī)定要要求的有有效證據(jù)據(jù)和記錄錄。3. 各部部門(mén)職責(zé)責(zé)和權(quán)限3.1 總總經(jīng)理3.1.11 為本本工廠最最高

12、管理理者，對(duì)對(duì)本公司司管理全全面負(fù)責(zé)責(zé)。3.1.22 向工工廠傳達(dá)達(dá)滿足客客戶(hù)的法法律法規(guī)規(guī)要求的的主要性性。3.1.33 頒布布本工廠廠管理體體系方針針和管理理體系目目標(biāo)，批批準(zhǔn)管理理體系手手冊(cè)和程程序文件件。3.1.44 任命命管理者者代表，顧客代表賦予其建立、實(shí)施和維持管理體系權(quán)力。3.1.55 定期期主持管管理評(píng)審審會(huì)議。3.1.66 公司司管理體體系運(yùn)行行的人力力、物力力的確保保，即相相關(guān)資源源的提供供。3.2 管管理者代代表3.2.11 確保保按ISSO/TTS1669499：20009及及QC00800000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求建立管管理體系系。3.2.22 保證證工廠管管理體系系的過(guò)程

13、程得到實(shí)實(shí)施并維維護(hù)。3.2.33 不定定期向最最高管理理者報(bào)告告管理體體系執(zhí)行行取得的的業(yè)績(jī)，以以及所需需改進(jìn)的的方面。3.2.44 在工工廠內(nèi)對(duì)對(duì)全體員員工宣達(dá)達(dá)，要以以客戶(hù)為為中心的的意識(shí)。3.2.55 代表表本工廠廠就管理理體系方方面的有有關(guān)事宜宜與外部部聯(lián)絡(luò)。3.2.66 工廠廠管理體體系手冊(cè)冊(cè)和程序序文件的的審核。3.2.77 品質(zhì)或或RoHHS糾正正預(yù)防措措施的處處理和控控制。3.2.88 內(nèi)部部管理體體系審核核員的任任命和審審核組長(zhǎng)長(zhǎng)的選定定。3.2.99 公司司管理體體系運(yùn)作作的人力力、物力力不足提提出申請(qǐng)請(qǐng)。3.3工場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)/副副總3.3.11為本工工廠所管管分廠最最高生產(chǎn)產(chǎn)

14、、品質(zhì)質(zhì)、RooHS要要求管理理者。3.3.22 保證證所管分分廠管理理體系運(yùn)運(yùn)行。3.3.33 在管管理者代代表不在在工廠時(shí)時(shí)，工場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)代表表管理者者代表接接受客戶(hù)戶(hù)監(jiān)督審審核和外外部認(rèn)證證公司定期監(jiān)監(jiān)督審核核。3.3.44 在管管理者代代表因事事無(wú)法主主持內(nèi)部部管理評(píng)評(píng)審和內(nèi)內(nèi)部管理理體系審審核的情情況下主主持上述述工作，事事后相關(guān)關(guān)文件交交管理者者代表補(bǔ)補(bǔ)簽。3.3.55 向總總經(jīng)理直直接負(fù)責(zé)責(zé)，協(xié)助助跟進(jìn)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的推進(jìn)進(jìn)和落實(shí)實(shí)。3.3.66 除采采購(gòu)、財(cái)財(cái)務(wù)審批批權(quán)外，可可執(zhí)行企企業(yè)運(yùn)作作所需其其余的審審批。3.4 IISO辦辦公室主主任或?qū)?zhuān)員 3.4.1 協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理工廠廠

15、實(shí)施年年度管理理評(píng)審。3.4.22 負(fù)責(zé)責(zé)管理體體系的策策劃、協(xié)協(xié)助管理理者代表表建立、實(shí)實(shí)施及維維持ISSO90001含含QC00800000管理體系。3.4.33 工廠并主主導(dǎo)內(nèi)部部管理體體系審核核及不符符合項(xiàng)之之糾正與與預(yù)防措措施追蹤蹤驗(yàn)證。3.4.44 協(xié)助助工廠接接受外部部機(jī)構(gòu)或或客戶(hù)審審核時(shí)的的資料，準(zhǔn)準(zhǔn)備和策策劃。3.4.55 編寫(xiě)寫(xiě)管理體體系手冊(cè)冊(cè)及部分分程序文文件，審審核程序序文件。3.5 IISO辦辦公室文文控中心心 33.5.1 負(fù)負(fù)責(zé)工廠廠管理體體系文件件及外來(lái)來(lái)文件的的存檔、發(fā)發(fā)放、回回收的控控制。 3.5.2 監(jiān)監(jiān)控部門(mén)門(mén)管理體體系文件件執(zhí)行情情況，確確保管理理體系

16、的的符合性性，充分分性和有有效性。 33.5.3 負(fù)負(fù)責(zé)文件件與資料料原件的的保管及及維護(hù)、文文件與資資料有效效性的監(jiān)監(jiān)控。3.6 生生產(chǎn)部 33.6.1 對(duì)對(duì)產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)的策策劃進(jìn)行行控制。 33.6.2 負(fù)負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的的控制、跟跟進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)度。 33.6.3 執(zhí)執(zhí)行不合合格品處處置決定定。 33.6.4 負(fù)負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備的的日常維維護(hù)、保保養(yǎng)管理理等工作作。 33.6.5 負(fù)負(fù)責(zé)產(chǎn)品品的標(biāo)識(shí)識(shí)、防護(hù)護(hù)和交付付。 33.6.6 負(fù)負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中中的產(chǎn)品品自檢。3.7 品品質(zhì)部 33.7.1 負(fù)負(fù)責(zé)編制制檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)和和抽樣計(jì)計(jì)劃。 3.7.2 負(fù)負(fù)責(zé)來(lái)料料、外發(fā)發(fā)加工品品、生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)產(chǎn)

17、品、成成品、客客供品的的檢驗(yàn)和和試驗(yàn)及及檢驗(yàn)狀狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。 3.7.3 負(fù)負(fù)責(zé)產(chǎn)品品（含形形成產(chǎn)品品的物料料）管理理體系的的判定工工作。 3.7.4 負(fù)負(fù)責(zé)管理理體系異異常的提提出及糾糾正預(yù)防防措施的的跟蹤驗(yàn)驗(yàn)證。 3.7.5 負(fù)負(fù)責(zé)管理理體系的的持續(xù)改改進(jìn)，對(duì)對(duì)管理體體系工作作狀況和和績(jī)效的的匯總，并并向最高高管理者者報(bào)告。 3.7.6 工廠召開(kāi)開(kāi)管理體體系會(huì)議議。 3.7.7 協(xié)協(xié)助解決決客戶(hù)投投訴的處處理。 3.7.8 負(fù)負(fù)責(zé)管理理體系問(wèn)問(wèn)題的追追溯。 3.7.9 監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量設(shè)備備的管理理（內(nèi)校校、外校校）3.7.110 選選用適宜宜統(tǒng)計(jì)技技術(shù)，進(jìn)進(jìn)行管理理體系數(shù)數(shù)據(jù)分析析等。3.8

18、 工工程部 33.8.1 負(fù)負(fù)責(zé)缸液液管理及及維護(hù)。3.8.22 制定定工藝流流程及工工藝規(guī)范范，穩(wěn)定定產(chǎn)品管管理體系系。 33.8.3 負(fù)負(fù)責(zé)缸液液成分測(cè)測(cè)試、生生產(chǎn)條件件檢測(cè)、異異常的調(diào)調(diào)整。 33.8.4 檢檢查設(shè)備備運(yùn)行情情況，確確保生產(chǎn)產(chǎn)順利進(jìn)進(jìn)行。 3.8.5 按按生產(chǎn)排排單安排排缸液處處理。 3.8.6 負(fù)負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)工藝創(chuàng)創(chuàng)新的工工廠、設(shè)設(shè)計(jì)、實(shí)實(shí)施。3.9 行行政部3.9.11 建立立健全工工廠人事事管理制制度。3.9.22 負(fù)責(zé)責(zé)工廠員員工需求求的預(yù)測(cè)測(cè)、招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)、考核核、離職職等事宜宜。3.9.33 負(fù)責(zé)責(zé)人事調(diào)調(diào)動(dòng)（晉晉升、提提職、調(diào)調(diào)整）及及人事糾糾紛的處處理。3

19、.9.44 負(fù)責(zé)責(zé)人事檔檔案工作作的管理理，人事事接待內(nèi)內(nèi)部信息息的傳遞遞。3.9.55 負(fù)責(zé)責(zé)管理體體系有關(guān)關(guān)的知識(shí)識(shí)和宣傳傳，廠區(qū)區(qū)環(huán)境綠綠化工作作。3.9.66 負(fù)責(zé)責(zé)工廠規(guī)規(guī)章制度度的建立立、實(shí)施施及改進(jìn)進(jìn)。3.9.77 辦理理用工手手續(xù)、工工傷保險(xiǎn)險(xiǎn)、暫住住證、消消防工作作管理等等管理有有關(guān)事宜宜，跟有有關(guān)職能能部門(mén)進(jìn)行溝溝通。3.9.88 負(fù)責(zé)責(zé)工廠保保安工作作，保護(hù)護(hù)員工生生命及公公司財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全。3.9.99 負(fù)責(zé)責(zé)員工日日常用藥藥品的添添加，確確保萬(wàn)無(wú)無(wú)一失。3.9.110 負(fù)負(fù)責(zé)人事事統(tǒng)計(jì)（考考勤、人人員流動(dòng)動(dòng)狀況）。3.9.111 負(fù)負(fù)責(zé)廚房房的管理理和用品品請(qǐng)購(gòu)。3.10

20、 財(cái)務(wù)部部采購(gòu)3.10.1 負(fù)負(fù)責(zé)采購(gòu)購(gòu)供方的的選擇，評(píng)評(píng)估管理理，并建建立合格格供方檔檔案。3.10.2 詢(xún)?cè)儍r(jià)、比比價(jià)、議議價(jià)的執(zhí)執(zhí)行，采采購(gòu)物料料的跟催催。3.10.3 負(fù)負(fù)責(zé)原料料、維修修用品、輔輔助材料料、辦公公用品的的采購(gòu)。3.10.4 采采購(gòu)不合合格的處處理。3.10.5 合合格供應(yīng)應(yīng)商的定定期評(píng)估估管理。 3.11生技技課（維維修組、環(huán)環(huán)保組） 3.111.1 負(fù)責(zé)建建立電鍍鍍?cè)O(shè)備臺(tái)臺(tái)帳、定定期保養(yǎng)養(yǎng)和維修修。 3.111.2 負(fù)責(zé)全全廠用電電、用水水的日常常點(diǎn)檢工工作、動(dòng)動(dòng)力系統(tǒng)統(tǒng)的保障障。 3.111.3 制作簡(jiǎn)簡(jiǎn)易的設(shè)設(shè)備、治治工具。 3.111.4 負(fù)責(zé)生生產(chǎn)用電電的監(jiān)

21、督督。3.11.5 購(gòu)購(gòu)進(jìn)設(shè)備備的試機(jī)機(jī)并保養(yǎng)養(yǎng)。3.11.6 負(fù)責(zé)責(zé)廢水處處理及控控制。33.122.2 負(fù)責(zé)車(chē)車(chē)間供水水系統(tǒng)的的保障。3.11.7 負(fù)責(zé)責(zé)廢棄物物的依法法處置。3.11.8 負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)視視和測(cè)量量設(shè)備臺(tái)臺(tái)帳、定定期保養(yǎng)養(yǎng)、維修修和校正正。3.13 倉(cāng)務(wù)部部3.13.1 負(fù)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的整體體規(guī)劃及及產(chǎn)品防防護(hù)規(guī)范范的策劃劃。3.13.2 負(fù)負(fù)責(zé)原料料、電鍍鍍素材、電電鍍成品品及其他他輔助材材料的儲(chǔ)儲(chǔ)存管理理（進(jìn)出出庫(kù)控制制、目視視管理、帳帳卡物一一致、先先進(jìn)先出出、儲(chǔ)存存環(huán)境等等）。確確保數(shù)量量、管理理體系的的一致性性。3.13.3 負(fù)負(fù)責(zé)客戶(hù)戶(hù)素材及及成品數(shù)數(shù)量及管管理體系系

22、的監(jiān)控控和維護(hù)護(hù)。及時(shí)時(shí)提報(bào)生生管、營(yíng)營(yíng)業(yè)。3.13.4 定定期進(jìn)行行庫(kù)存盤(pán)盤(pán)點(diǎn)，并并合理地地調(diào)整，確確保財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全及及數(shù)量的的延續(xù)性性。3.13 市場(chǎng)部部 3.133.1 負(fù)責(zé)市市場(chǎng)開(kāi)發(fā)發(fā)、合同同訂立與與評(píng)審。 3.13.2 直直接與客客戶(hù)溝通通、聯(lián)絡(luò)絡(luò)，將有有關(guān)資訊訊傳達(dá)給給各相關(guān)關(guān)部門(mén)。 3.133.3 接受客客戶(hù)投訴訴及產(chǎn)品品交期審審查及相相關(guān)改進(jìn)進(jìn)工作。 3.133.4 在工廠廠內(nèi)部代代表客戶(hù)戶(hù)的需求求。 33.144 市場(chǎng)場(chǎng)部生管管組3.14.1 負(fù)負(fù)責(zé)來(lái)料料不良的的退貨事事宜，客客戶(hù)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的管理理。 3.144.2 負(fù)責(zé)生生產(chǎn)排程程和具體體執(zhí)行生生產(chǎn)計(jì)劃劃。 3.144.3 負(fù)責(zé)

23、成成品倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的管理理，產(chǎn)品品數(shù)量問(wèn)問(wèn)題的追追溯。 3.144.4 負(fù)責(zé)打打印“送貨單單”。 3.155市場(chǎng)部部營(yíng)業(yè)組組 3.155.1負(fù)負(fù)責(zé)客戶(hù)戶(hù)產(chǎn)品生生產(chǎn)報(bào)價(jià)價(jià)。 3.155.2負(fù)負(fù)責(zé)就客客戶(hù)產(chǎn)品品加工完完成狀況況與客戶(hù)戶(hù)對(duì)帳。3.115.33負(fù)責(zé)加加工費(fèi)的的跟進(jìn)。3.16 各部門(mén)門(mén)還具有有以下相相關(guān)的職職責(zé) 3.166.1 負(fù)責(zé)收收集、整整理本部部門(mén)相關(guān)關(guān)資料，參參與管理理評(píng)審會(huì)會(huì)議。 3.166.2 配合執(zhí)執(zhí)行管理理體系審審核。 3.166.3 負(fù)責(zé)制制定/修修訂本部部門(mén)三階階文件。 3.166.4 負(fù)責(zé)提提出執(zhí)行行在管理理評(píng)審會(huì)會(huì)議或管管理體系系審核發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題的糾正正與預(yù)防防措施。

24、3.166.5 本部門(mén)門(mén)所有管管理體系系記錄的的管理。3.16.6 本本部門(mén)人人員素質(zhì)質(zhì)教育和和培訓(xùn)需需求的提提出。3.16.7 各各項(xiàng)問(wèn)題題的持續(xù)續(xù)改進(jìn)及及各部門(mén)門(mén)之間的的溝通等等。3.17 各部門(mén)門(mén)工廠架構(gòu)構(gòu)及職務(wù)務(wù)之職責(zé)責(zé)和權(quán)限限3.17.1 各各部門(mén)工工廠架構(gòu)構(gòu)職責(zé)詳詳見(jiàn)各部部門(mén)職職務(wù)說(shuō)明明書(shū)。3.17.2 各部門(mén)門(mén)職員職職責(zé)見(jiàn)職職務(wù)說(shuō)明明書(shū)。3.17.3 各各部門(mén)架架構(gòu)見(jiàn)本本手冊(cè)公公司工廠廠架構(gòu)圖圖之分布布圖。 3.18品品質(zhì)部工工廠架構(gòu)構(gòu)如下：品 質(zhì) 部品 質(zhì) 部0.8 工工廠接口口（品質(zhì)質(zhì)及RooHS管管制流程程圖） 素材素材/原料全檢員全檢員IQC/倉(cāng)管成品檢驗(yàn)IQC/倉(cāng)管成品

25、檢驗(yàn)IQCNG客戶(hù)/供應(yīng)商處理NG客戶(hù)/供應(yīng)商處理NG來(lái)料檢驗(yàn)NG來(lái)料檢驗(yàn)OKOKOKOKOKOK入 庫(kù)包 裝入 庫(kù)包 裝異常處理特采處理不合格品處理異常處理特采處理不合格品處理退貨等入 庫(kù)領(lǐng) 料入 庫(kù)領(lǐng) 料OQCPQCOQCPQC出 貨出貨檢驗(yàn)NGOKPQCNG制程檢驗(yàn)生 產(chǎn)首件檢驗(yàn)出 貨出貨檢驗(yàn)NGOKPQCNG制程檢驗(yàn)生 產(chǎn)首件檢驗(yàn)OKOK0.9管理理代表任任命書(shū)深圳市*金屬制制品廠 管理者者代表任任命書(shū)茲任命* 先生為為本公司司ISOO/TSS 169949及及QC00800000管管理體系系 管理者者代表兼兼第一工工場(chǎng)副管管理者代代表；* 先生生為本公公司第二二工場(chǎng)IISO/TS 1

26、69949及及QC00800000管管理體系系副管理理者代表表不論其在其其它方面面職責(zé)如如何,其明確確職責(zé)如如下:確保按照IISO/TS1169449:220099及QCC08000000標(biāo)準(zhǔn)的的要求建建立實(shí)施施并維持持管理體體系。向總經(jīng)理報(bào)報(bào)告管理理體系的的運(yùn)行情情況，包包括改進(jìn)進(jìn)的需求求。提高工廠全全體人員員對(duì)滿足足客戶(hù)及及法律法法規(guī)要求求的意識(shí)識(shí)。代表工廠就就管理體體系事宜宜與外部部各方進(jìn)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)絡(luò)。統(tǒng)籌內(nèi)部管管理體系系審核、負(fù)負(fù)責(zé)接待待外部管管理體系系審核。6) 確確保過(guò)程程、程序序與實(shí)務(wù)務(wù)是為達(dá)達(dá)成HSSF 目目標(biāo)而建建。7) 向向最高管管階層回回報(bào)按照照HSFF 計(jì)劃劃與需求求所達(dá)

27、成成之組織織績(jī)效，并并提出執(zhí)執(zhí)上的改改善建議議。8) 確確定HSSF 相相關(guān)要求求與責(zé)任任，在組組織內(nèi)部部均已充充份溝通通與了解解。9) 確確保供貨貨商組織織了解HHSF 相關(guān)要要求與責(zé)責(zé)任。10）協(xié)助助總經(jīng)理理開(kāi)展管管理評(píng)審審?？偨?jīng)理：日 期： 年年 月月 日日 0.10客客戶(hù)代表表任命書(shū)書(shū)深圳市*金屬制制品廠 客戶(hù)代代表任命命書(shū)為確保顧客客的要求求得到體體現(xiàn)，顧顧客的需需求能得得到及時(shí)時(shí)的反饋饋茲任命命市場(chǎng)部部經(jīng)理* 先生生為本公公司客戶(hù)戶(hù)代表不論其在其其它方面面職責(zé)如如何,其明確確職責(zé)如如下:負(fù)責(zé)代表顧顧客陳述述其需求求，以確確保已滿滿足了客客戶(hù)的需需求。例例如選擇特殊特性性，確定定質(zhì)量

28、目目標(biāo)，培培訓(xùn)，糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施，技術(shù)術(shù)更改，服服務(wù)等方方面的要要求。總經(jīng)理：日 期： 年年 月月 日日1.0 范范圍和實(shí)實(shí)用領(lǐng)域域1.1 體體系適用用于公司司、各部部門(mén)的IISO/TS1169449及QQC0880000體系管理理，以達(dá)達(dá)到顧客客滿意并并滿足相相關(guān)要求求。 1.2 體系適適用于公公司五金金制品的的電鍍表表面處理理的生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)過(guò)程。 1.3 適用于于第三方方體系認(rèn)認(rèn)證。 1.4 可作為為與顧客客之間的的合同條條件。 1.5 體系要要素滿足足ISOO9/TS1169449：220099及QCC08000000管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求。1.6 本本工廠生生產(chǎn)屬來(lái)來(lái)料、來(lái)來(lái)樣加工工、

29、不涉涉及產(chǎn)品品的設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)，因此此ISOO/TS1169449：220099及QCC08000000標(biāo)準(zhǔn)中中的7.3設(shè)計(jì)計(jì)條款暫暫不適應(yīng)應(yīng)本公司司,故在在本公司司管理體體系中予予以刪減減1.7 工工廠行政政部后勤勤組保安安隊(duì)不納納入ISSO/TS1169449：220099及QCC08000000認(rèn)證范范圍。1.8 本本手冊(cè)實(shí)實(shí)用于工工廠各職職能部門(mén)門(mén)和所有有生產(chǎn)場(chǎng)場(chǎng)所。 2.0 引引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.1管理理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為IISO /TSS169949:20009及QCC08000000： 當(dāng)以以上國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)修修訂或改改版時(shí)公司應(yīng)應(yīng)及時(shí)按按最新版版本的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)修訂訂體系。2.2本工工廠電鍍鍍產(chǎn)品是

30、是指按客戶(hù)戶(hù)指定要要求或經(jīng)經(jīng)客戶(hù)提提供樣辦辦或由本本工廠打打樣由客客戶(hù)簽核核后，再再進(jìn)行批批量生產(chǎn)產(chǎn)的加工工廠過(guò)程程，其工工藝要求求的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為執(zhí)行行電鍍行行業(yè)通用用標(biāo)準(zhǔn)。3.0朮語(yǔ)語(yǔ)定義和和縮略語(yǔ)語(yǔ)3.1 公公司質(zhì)量量體系采采用ISSO90000:20005質(zhì)量管管理體系系-基本原原則和朮朮語(yǔ)的定定義。 33.2 為方便便公司人人員使用用摘要如如下朮語(yǔ)語(yǔ)定義及及縮略語(yǔ)語(yǔ) 3.22.1 公司：“深圳市市*金屬屬制品廠廠”的簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)。 3.2.22 顧客客：公司司提供產(chǎn)產(chǎn)品的接接受者(即客戶(hù)戶(hù))。 3.2.33 供方方：向公公司提供供產(chǎn)品和和服務(wù)的的單位(即供貨貨商)。 3.2.44 合格格：滿足足

31、要求。 3.2.55 不合合格：不不滿足要要求。 4.11總要求求 為了了確保工工廠產(chǎn)品品滿足客客戶(hù)的要要求，達(dá)達(dá)到客戶(hù)戶(hù)滿意，工工廠已建建立了一一個(gè)滿足足ISOO/TSS169949:20009及QC00800000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求的管理理體系。4.1.11 按ISOO/TSS169449:220099及QCC080000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：44.1.1.11確定了了必要的的管理體體系活動(dòng)動(dòng)過(guò)程及及其在公公司中的的應(yīng)用。4.1.11.2確定定這些過(guò)過(guò)程的順順序和相相互作用用并對(duì)這這些過(guò)程程有效運(yùn)運(yùn)作和控控制進(jìn)行行管控。4.1.11.3確定定了必要要的準(zhǔn)備備和方法法來(lái)保證證這些過(guò)過(guò)程能有有效運(yùn)行行。4.1.1

32、1.4規(guī)定定了必要要的途徑徑供管理理者決策策，以保保證這些些過(guò)程在在運(yùn)行中中有充分分的資源源和信息息。4.1.11.5規(guī)定定測(cè)量、監(jiān)監(jiān)視的方方法，以以對(duì)這些些過(guò)程進(jìn)進(jìn)行有效效性分析析。4.1.11.6規(guī)定定持續(xù)改改進(jìn)的途途徑。4.1.11.7公公司應(yīng)按按ISOO/TSS169949：20009及QQC0880000技術(shù)規(guī)規(guī)范的要要求管理理這些過(guò)過(guò)程。4.1.11.8 針對(duì)公公司所外外包的任任何影響響產(chǎn)品符符合性的的過(guò)程，公公司應(yīng)確確保對(duì)其其實(shí)施控控制。對(duì)對(duì)此類(lèi)外外包過(guò)程程的控制制應(yīng)在管管理體系系中加以以識(shí)別： 4.11.2 按QCC080000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：工工廠在ISOO 90001:20008質(zhì)

33、量管管系統(tǒng)中中，加入入了達(dá)成成HSFF 產(chǎn)品品與作業(yè)業(yè)過(guò)程所需之程程序、文文件與過(guò)過(guò)程管實(shí)務(wù)，以以達(dá)成無(wú)無(wú)有害物物質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品及生生產(chǎn)過(guò)程程，并進(jìn)進(jìn)行以下下管理：4.1.22.1確認(rèn)認(rèn)與記錄錄工廠使用用的所有有有害物物質(zhì)。4.1.22.2確認(rèn)認(rèn)與HSSF目標(biāo)標(biāo)相關(guān)且且待管的特定定過(guò)程。4.1.22.3決定定這些過(guò)過(guò)程的相相互依賴(lài)賴(lài)關(guān)系與與交互作作用，并并發(fā)展適適當(dāng)之HHSF 過(guò)程管管計(jì)畫(huà)。4.1.22.4建能客觀觀決定工工廠HSSF 過(guò)過(guò)程管功效的的條件。4.1.22.5確保保支持有有效HSSF 過(guò)過(guò)程管所需之之資源與與信息容容取得4.1.22.6監(jiān)督督、測(cè)與分分析這些些過(guò)程。4.1.22.7采

34、取取動(dòng)以確確保過(guò)程程之持續(xù)續(xù)改善以以達(dá)成HHSF。4.1.22.8建過(guò)程，以以限制及及（或）中中止對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品與在在過(guò)程中中使用有有害物質(zhì)質(zhì)。4.1.33本工廠廠目前沒(méi)有有外包過(guò)過(guò)程。4.1.44工廠管理理體系的的過(guò)程及及相互關(guān)關(guān)系見(jiàn)附附件一 “管理體體系過(guò)程程模式圖圖”文件要求工廠制定了了管理體體系文件件（見(jiàn)文文件架構(gòu)構(gòu)圖），用用以描述述實(shí)施管管理體系系的政策策，綱領(lǐng)領(lǐng)所需過(guò)過(guò)程，以以及實(shí)施施和測(cè)量量這些過(guò)過(guò)程的準(zhǔn)準(zhǔn)則和方方法。這些文件包包括：文件架構(gòu)圖圖 一階文文件：管管理體系系手冊(cè) 二階文文件：程程序文件件（含表表單） 三階階文件：作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)/檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)/規(guī)定等等（含表表單） 四階文件件

35、：管理理記錄表表單 管理體系方方針和管管理體系系目標(biāo)。管理體系手手冊(cè)。標(biāo)準(zhǔn)中要求求形成文文件的程程序和記記錄。工廠為確保保過(guò)程的的有效策策劃、運(yùn)運(yùn)行和控控制所需需文件，包包括記錄錄。管理體系手手冊(cè)：公公司要求求保存和和受控，其其主要內(nèi)內(nèi)容包括括：封面。管理體系手手冊(cè)目錄錄。工廠簡(jiǎn)介。范圍和適用用領(lǐng)域，包包含刪減減的細(xì)節(jié)節(jié)和正當(dāng)當(dāng)理由。管理體系方方針、目目標(biāo)和承承諾。工廠架構(gòu)、職職責(zé)和權(quán)權(quán)限。對(duì)管理體系系程序的的引用。 對(duì)對(duì)管理體體系所包包括過(guò)程程的相互互作用的的表述。工廠依標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求規(guī)規(guī)定：制制定文文件管理理程序來(lái)確保體系文件的管理。在發(fā)布前得得到批準(zhǔn)準(zhǔn)，使發(fā)發(fā)布的文文件是充充分的、適適宜的。

36、必要時(shí)，能能對(duì)文件件進(jìn)行評(píng)評(píng)審，予予以更新新，并且且更新的的文件再再次批準(zhǔn)準(zhǔn)。能清楚地識(shí)識(shí)別文件件及文件件的修訂訂狀態(tài)。在現(xiàn)場(chǎng)能很很方便的的得到現(xiàn)現(xiàn)行有效效版本的的文件，并并且現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)沒(méi)有使使用舊版版文件或或作廢文文件的可可能。使外來(lái)文件件得到合合理的管管理。明確工程規(guī)規(guī)范制定定及更改改的評(píng)審審時(shí)效。保存每項(xiàng)工工程規(guī)范范更改在在生產(chǎn)中中實(shí)施日日期的記記錄。工廠制定了了記錄錄管理程程序，確確保有充充分的記記錄，證證明管理理體系運(yùn)運(yùn)行的狀狀況，為為管理體體系的分分析改進(jìn)進(jìn)提供足足夠的依依據(jù)，確確保管理理體系記記錄得到到合理有有效的標(biāo)標(biāo)識(shí)，貯貯存、保保護(hù)；易易于檢索索；保留留要求和和適當(dāng)?shù)牡奶幹梅椒椒?/p>

37、，記錄控控制要滿滿足法規(guī)規(guī)和客戶(hù)戶(hù)的要求求。工廠規(guī)定以以下管理理體系記記錄應(yīng)實(shí)實(shí)施嚴(yán)格格的管理理；管理評(píng)審記記錄。教育、經(jīng)歷歷、培訓(xùn)訓(xùn)、資格格的記錄錄。對(duì)產(chǎn)品要求求的評(píng)審審記錄。檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)標(biāo)識(shí)。校正結(jié)果記記錄。供方評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果和跟跟蹤措施施。負(fù)責(zé)產(chǎn)品放放行的授授權(quán)（產(chǎn)產(chǎn)品/物物料檢驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告）。注：其它記記錄具體體的管理理要求參參見(jiàn)記記錄管理理程序。4.2.66 工廠規(guī)規(guī)定以下下HSFF 要求求為質(zhì)量量管系統(tǒng)中中可或缺缺的部份份，并應(yīng)應(yīng)包括在在內(nèi)。1) 工廠廠使用之之所有有有害物質(zhì)質(zhì)清單。2) HSSF 政政策與目目標(biāo)之聲聲明。并并適時(shí)制制定消滅滅所使用用之所有有有害物物質(zhì)的進(jìn)進(jìn)程表。3) 在工工

38、廠的管理手冊(cè)冊(cè)中，HHSF 過(guò)程管管計(jì)劃與與目標(biāo)的的章節(jié)，以以及HSSF 文文件化程程序之考。4) 制定定工廠HSSF 過(guò)過(guò)程管計(jì)劃要要求之文文件化程程序。 5) 編制制并保留留工廠HSSF 過(guò)過(guò)程管績(jī)效之之記。相關(guān)文件文件管理理程序4.3.22 記錄錄管理程程序5.0 管管理職責(zé)責(zé)（參照照ISOO/TSS169949:20009及QC00800000） 5.11 管理理承諾 總經(jīng)經(jīng)理應(yīng)就就符合品品質(zhì)和HHSF 產(chǎn)品作作業(yè)過(guò)程程通過(guò)以以下渠道道，提出出建立、實(shí)實(shí)施和改改進(jìn)管理理體系的的證據(jù)。向工廠傳達(dá)達(dá)滿足客客戶(hù)和法法律法規(guī)規(guī)要求的的重要性性。制定和頒發(fā)發(fā)管理體體系方針針、管理理體系目目標(biāo)。實(shí)

39、施管理評(píng)評(píng)審。確保各項(xiàng)管管理體系系活動(dòng)有有必要的的、充分分的資源源。5) 確確保全組組織均了了解有害害物質(zhì)清清單。6) 決決定HSSF 需需求 5.11.1過(guò)過(guò)程的有有效性 總經(jīng)經(jīng)理應(yīng)在在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)機(jī)評(píng)評(píng)審產(chǎn)品品的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程和和支持過(guò)過(guò)程，以以確保他他們的有有效性和和效率。 參見(jiàn)見(jiàn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃管管理程序序 5.22 以客客戶(hù)為中中心 總經(jīng)經(jīng)理應(yīng)確確保：確確定客戶(hù)戶(hù)的需求求和期望望（含HSSF 要要求），并將將期望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為工工廠的要要求，以以達(dá)到實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)戶(hù)滿意的的目的，同同時(shí)納入入顧客滿滿意的測(cè)中。 參見(jiàn)見(jiàn)與客客戶(hù)有關(guān)關(guān)的過(guò)程程管理程程序5.3 管管理體系系方針工廠品質(zhì)和和HSFF方針、目目標(biāo)和

40、承承諾見(jiàn)本本管理體體系手冊(cè)冊(cè)第0.3和00.4章章節(jié)管理理體系方方針、承承諾和目目標(biāo)。 工廠廠總經(jīng)理理應(yīng)制定定和頒發(fā)發(fā)管理體體系方針針并確保保適應(yīng)工工廠的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念。包括對(duì)客戶(hù)戶(hù)要求和和持續(xù)改改善的承承諾。提供制定和和評(píng)審管管理體系系目標(biāo)的的框架。在工廠范圍圍內(nèi)，傳傳達(dá)、理理解并貫貫徹實(shí)施施管理體體系方針針。對(duì)管理體系系方針的的持續(xù)適適性進(jìn)行行評(píng)審。 5.44 策劃劃 55.4.1 管管理體系系目標(biāo) 品品質(zhì)和HHSF目目標(biāo)應(yīng)是是可測(cè)量量的，并并與品質(zhì)質(zhì)和HSSF方針針保持協(xié)協(xié)調(diào)一致致。品質(zhì)質(zhì)和HSSF目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)應(yīng)應(yīng)包括為為滿足產(chǎn)產(chǎn)品要求求所需的的內(nèi)容，品質(zhì)和HSF目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)在工廠經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中體

41、現(xiàn)，并要求在各相關(guān)的職能部門(mén)和層次上予以展開(kāi)，逐層分解加以落實(shí)。HSF 目目標(biāo)應(yīng)包包括一份份時(shí)程表表。在適當(dāng)時(shí)時(shí)，消滅滅在制過(guò)程或或產(chǎn)品，包包括采購(gòu)購(gòu)產(chǎn)品中中所識(shí)別出與與使用中中之有害害物質(zhì)。5.4.22 管理理體系策策劃 1） 應(yīng)對(duì)管管理體系系進(jìn)行策策劃，以以滿足管管理體系系目標(biāo)以以及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.11的要求求。 2） 對(duì)管理理體系的的變更進(jìn)進(jìn)行策劃劃時(shí)，應(yīng)應(yīng)確保體體系的受受控狀態(tài)態(tài)下進(jìn)行行。并保保持變更更期間管管理體大大體系的的完整性性。5.4.33 總經(jīng)理理應(yīng)確保保1) 達(dá)達(dá)成HSSF 所所需之實(shí)實(shí)務(wù)已整整合至質(zhì)質(zhì)量管系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃當(dāng)中中，并為為質(zhì)量目目標(biāo)之一一，以及2) 藉藉由改善善與變之執(zhí)，

42、持續(xù)續(xù)維持HHSF的的努。5.5 職職責(zé)、權(quán)權(quán)限和溝溝通 5.5.11 職責(zé)責(zé)和權(quán)限限 為為了有效效地實(shí)施施品質(zhì)和和HSFF管理體體系，工工廠規(guī)定定了各級(jí)級(jí)崗位人人員的職職責(zé)，權(quán)權(quán)限和相相互關(guān)系系，并在在工廠相相關(guān)層次次所管轄轄的范圍圍內(nèi)予以以傳達(dá)，對(duì)對(duì)于從事事與管理理體系有有關(guān)工作作所必須須的職權(quán)權(quán)和義務(wù)務(wù)，工廠廠均加以以規(guī)定，詳詳見(jiàn)本手手冊(cè)第三三章工工廠架構(gòu)構(gòu)、職責(zé)責(zé)和權(quán)限限和職職務(wù)說(shuō)明明書(shū)。 5.55.1.1質(zhì)量量職責(zé) 公司司內(nèi)所有有成員都都應(yīng)立即即將不符符合要求求的產(chǎn)品品或過(guò)程程通報(bào)給給負(fù)有糾糾正措施施職責(zé)和和權(quán)限的管理人員員。 公公司內(nèi)負(fù)負(fù)責(zé)產(chǎn)品品要求符符合性的的相關(guān)人人員，可可以有

43、權(quán)權(quán)停止生生產(chǎn)，以以及時(shí)糾糾正質(zhì)量量問(wèn)題。 公公司內(nèi)所所有班次次的生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)都都要安排排負(fù)責(zé)保保證產(chǎn)品品要求符符合性的的人員，或或指定的的代理人員。 5.5.22 管理理者代表表 工廠廠總經(jīng)理理任命一一廠副總總經(jīng)理為為管理者者代表，一一廠由副副總?cè)胃备惫芾碚哒叽?，二二廠由工工場(chǎng)長(zhǎng)任任副管理理者代表表，在管管理體系系范圍內(nèi)內(nèi)，直接接代表總總經(jīng)理協(xié)協(xié)調(diào)、指指導(dǎo)各部部門(mén)工作作。具體體見(jiàn)本手手冊(cè)第00.8章章節(jié)。 5.55.2.1工廠廠總經(jīng)理理任命市市場(chǎng)部經(jīng)經(jīng)理為客戶(hù)代表表，以確確?？蛻?hù)戶(hù)的要求求及時(shí)得到到體現(xiàn)，包包括特殊殊特性選選擇、制制定質(zhì)量量目標(biāo)和和相關(guān)的的培訓(xùn)、糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施、產(chǎn)品品設(shè)

44、計(jì)和和開(kāi)發(fā)等等。 5.55.3內(nèi)內(nèi)部溝通通工廠廠總經(jīng)理理要求各各部門(mén)相相關(guān)權(quán)責(zé)責(zé)人員在在日常管管理活動(dòng)動(dòng)中采取取“會(huì)議”、“培訓(xùn)”、“制度”、“通知”、“公告”、“內(nèi)部聯(lián)聯(lián)絡(luò)單”等適當(dāng)當(dāng)?shù)姆绞绞竭M(jìn)行充充分的溝溝通，以以確保品品質(zhì)和HHSF管管理體系系的方針針、目標(biāo)標(biāo)得到實(shí)實(shí)施；并并執(zhí)相關(guān)之之績(jī)效與與議題；有害物物質(zhì)之信信息能及及時(shí)得到到有效傳遞遞和處理理。 5.6 管管理評(píng)審審 5.66.1 總則 工廠設(shè)設(shè)定在一一年內(nèi)對(duì)對(duì)管理體體系進(jìn)行行至少一一次管理理評(píng)審，以以確保其其持續(xù)適適宜性、充充分性和和有效性性，這個(gè)個(gè)評(píng)審應(yīng)應(yīng)由總經(jīng)經(jīng)理主持持。 55.6.1.11質(zhì)量管管理績(jī)效效 管理評(píng)評(píng)審須包包括

45、對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的所有要要求及其其績(jī)效趨趨勢(shì)的評(píng)評(píng)審，對(duì)對(duì)質(zhì)量目目標(biāo)進(jìn)行行監(jiān)視，對(duì)對(duì)不良質(zhì)質(zhì)量成本本定期報(bào)報(bào)告和評(píng)評(píng)價(jià)，以以確保體體系的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。 5.66.2 評(píng)審輸輸入 管管理評(píng)審審輸入應(yīng)應(yīng)包括以以下內(nèi)容容：1）上一期期會(huì)議決決議事項(xiàng)項(xiàng)執(zhí)行，結(jié)結(jié)果報(bào)告告，并對(duì)對(duì)執(zhí)行過(guò)過(guò)程中的的重大問(wèn)問(wèn)題予以以檢討。2）內(nèi)外部部審核結(jié)結(jié)果及改改善報(bào)告告，并對(duì)對(duì)審檢過(guò)過(guò)程中重重大問(wèn)題題給予檢檢討。3）客戶(hù)對(duì)對(duì)管理體體系投訴訴（包括括抱怨）狀狀況，并并對(duì)重大大客戶(hù)抱抱怨問(wèn)題題給予檢檢討。4）由相關(guān)關(guān)部門(mén)提提出管理理體系目目標(biāo)的達(dá)達(dá)成成效效報(bào)告，并并對(duì)未達(dá)達(dá)成的管管理體系系目標(biāo)給給予檢討討。由各各部門(mén)主主

46、管對(duì)重重大異常常及糾正正與預(yù)防防措施實(shí)實(shí)施效果果給予檢檢討。并并就HSFF 計(jì)劃劃相關(guān)活活動(dòng)，識(shí)識(shí)別與使使用有害害物質(zhì)之之、符合事事項(xiàng)與矯矯正措施施報(bào)告。5）對(duì)ISSO/TTS1669499:20009及QC00800000的的所有要要求實(shí)施施以檢討討并尋求求改進(jìn)的的機(jī)會(huì)。6）提出管管理體系系系統(tǒng)執(zhí)執(zhí)行及修修正狀況況檢討。7）當(dāng)工廠廠發(fā)生重重大變更更時(shí)，應(yīng)應(yīng)提交管管理評(píng)審審會(huì)議中中進(jìn)行報(bào)報(bào)告檢討討。8）實(shí)際和和潛在的的外部失失效，及及其對(duì)質(zhì)質(zhì)量、安安全和環(huán)環(huán)境的影影響分析析。9）改進(jìn)的的建議。 5.6.3 評(píng)評(píng)審輸出出 管理理評(píng)審的的輸出應(yīng)應(yīng)包括以以下方面面有關(guān)的的決定和和措施。1） 品質(zhì)質(zhì)和

47、HSSF管理理體系及及其過(guò)程程的改進(jìn)進(jìn)。2） 與客客戶(hù)有關(guān)關(guān)的產(chǎn)品品的改進(jìn)進(jìn)。3） 資源源的需求求。具體參見(jiàn)管管理評(píng)審審程序。 5.7 相相關(guān)文件件 內(nèi)內(nèi)部審核核管理程程序6.0 資資源管理理（參照照ISOO/TSS169449:220099及QCC08000000）6.1 資資源的提提供 公公司應(yīng)及及時(shí)確定定并提供供所需的的資源以以便： 實(shí)施和改改進(jìn)品質(zhì)質(zhì)和HSSF管理理體系的的過(guò)程與與產(chǎn)品所所需。 使客戶(hù)滿滿意，并并力求滿滿足客戶(hù)戶(hù)的滿意意度。 6.22 人力力資源 工廠廠制定了了人力力資源管管理程序序，這這一程序序?qū)S廠的人員員配置、任任職要求求、在職職培訓(xùn)、意意識(shí)灌輸輸和績(jī)效效考核做

48、做出了適適當(dāng)規(guī)定定。 66.2.1 人人員配置置工廠對(duì)與產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和HSSF要求求符合性性相關(guān)的的崗位制制定必要要的教育育、培訓(xùn)訓(xùn)、技能能和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求，以以確保人人員素質(zhì)質(zhì)滿足崗崗位的需需要，能能勝任其其工作。 66.2.2 能能力、培培訓(xùn)和意意識(shí)公司在人人力資源源管理程程序中中對(duì)在職職培訓(xùn)、人人員的意意識(shí)（思思想觀念念）的灌灌輸和工工作能力力的增長(zhǎng)長(zhǎng)作了要要求，以以便：識(shí)別從事影影響影響響HSFF 產(chǎn)品品質(zhì)量之之員工工工作能力力的需求求。適用時(shí)，提提供培訓(xùn)訓(xùn)以滿足足所確定定的需求求；并專(zhuān)為為HSFF 計(jì)劃劃規(guī)劃，以以識(shí)別、使使用與消消滅有害害物質(zhì)，提提供訓(xùn)練練。對(duì)培訓(xùn)的有有效性進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)

49、。確保員工能能意識(shí)到到他們工工作的相相關(guān)性的的重要性性，以及及他們?nèi)缛绾螢檫_(dá)達(dá)到品質(zhì)質(zhì)和HSSF管理理體系目目標(biāo)做出出努力。保存有關(guān)教教育、培培訓(xùn)、技技能和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的適適當(dāng)記錄錄。 6.22.2.1產(chǎn)品品設(shè)計(jì)技技能 公司在在人力力資源管管理程序序中要要確保具具有產(chǎn)品品設(shè)計(jì)責(zé)責(zé)任的人人員具有有達(dá)到設(shè)設(shè)計(jì)要求求的能力力，且熟熟練掌握握適應(yīng)的的工具和和技術(shù)，公公司要明明確這些些工具和和技術(shù)。 66.2.2.22培訓(xùn) 公司在人人力資源源管理程程序中中要明確確培訓(xùn)需求求，使從從事影響響產(chǎn)品要要求的人人員具備備相應(yīng)的的能力。承承擔(dān)特定定任務(wù)的的人員應(yīng)應(yīng)具備要要求的資資格，在在滿足客客戶(hù)要求求方面要要有特別別

50、的關(guān)注注能力：如數(shù)字字?jǐn)?shù)學(xué)數(shù)數(shù)據(jù)的應(yīng)應(yīng)用。 66.2.2.33崗位培培訓(xùn) 公司在人人力資源源管理程程序中中要明確確對(duì)影響響產(chǎn)品符符合性要要求的崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)需求，新新上崗或或調(diào)整崗崗位所有有人員提提供相應(yīng)應(yīng)的崗位位培訓(xùn)，應(yīng)應(yīng)將不符符合質(zhì)量量要求對(duì)對(duì)客戶(hù)帶帶來(lái)不良良后果告告之給對(duì)對(duì)質(zhì)量有有影響的的所有工工作人員員。 66.2.2.44員工激激勵(lì)和職職權(quán) 公司在在員工工激勵(lì)管管理程序序中要要明確員員工實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)、開(kāi)開(kāi)展持續(xù)續(xù)改進(jìn)和和建立促促進(jìn)創(chuàng)新新環(huán)境的的過(guò)程。該該過(guò)程應(yīng)應(yīng)包括在在整個(gè)組組織內(nèi)提提高質(zhì)量量和技術(shù)術(shù)的意識(shí)識(shí)； 公司在在員工工激勵(lì)管管理程序序中要要有一個(gè)個(gè)過(guò)程，以以測(cè)量員員工對(duì)于于

51、所從事事活動(dòng)的的相關(guān)性性和重要要性，以以及如何何為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)做出出貢獻(xiàn)的的認(rèn)識(shí)程程度 6.3 基基礎(chǔ)設(shè)施施 工工廠將識(shí)識(shí)別、提提供并維維護(hù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品和和HSFF符合性性所需的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施，這這些設(shè)施施包括：建筑物、工工作場(chǎng)所所和相關(guān)關(guān)設(shè)施（如如廠房、水水源、氣氣源、電電源和空空調(diào)設(shè)備備等）。生產(chǎn)設(shè)備、治治工具等等（含硬硬件和軟軟件）。支持性服務(wù)務(wù)（如：運(yùn)輸、通通訊、信信息系統(tǒng)統(tǒng)、防火火設(shè)施、安安全防護(hù)護(hù)設(shè)施等等）。 6.33.1工工廠、設(shè)設(shè)施及設(shè)設(shè)備策劃劃 公公司在基基礎(chǔ)設(shè)施施管理程程序中中采用多多方論證證方法來(lái)來(lái)制定工工廠設(shè)施施和設(shè)備備的計(jì)劃劃。工廠廠的布局局應(yīng)優(yōu)化化材料的的轉(zhuǎn)移、搬搬

52、運(yùn)，以以及對(duì)場(chǎng)場(chǎng)地空間間的增值值使用，并并應(yīng)便于于材料的的同步流流動(dòng)。應(yīng)應(yīng)制定并并實(shí)施對(duì)對(duì)現(xiàn)有操操作的有有效性進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)和監(jiān)視視的方法法。 6.33.2應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃劃 公公司各相相關(guān)部門(mén)門(mén)應(yīng)制定定應(yīng)急計(jì)計(jì)劃，以以便在緊緊急情況況下（如如公用事事業(yè)的供供應(yīng)中斷斷、勞動(dòng)動(dòng)力短缺缺，關(guān)鍵鍵設(shè)備故故障和售售后退貨貨）滿足足顧客要要求。 參參見(jiàn)生生產(chǎn)過(guò)程程管理程程序。 6.4 工工作環(huán)境境 工工廠各有有關(guān)職能能部門(mén)應(yīng)應(yīng)識(shí)別實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品和HSSF符合合要求所所需的工工作環(huán)境境，并對(duì)對(duì)其實(shí)施施有效的的管理，這這些包括括：衛(wèi)生和安全全條件（包包括勞保保裝置或或用品）良好的職業(yè)業(yè)道德風(fēng)風(fēng)氣（使使成員養(yǎng)養(yǎng)成愛(ài)護(hù)護(hù)

53、和保護(hù)護(hù)環(huán)境的的良好習(xí)習(xí)慣），以以上具體體參見(jiàn)55S管理理制度。對(duì)于特殊過(guò)過(guò)程，對(duì)對(duì)環(huán)境應(yīng)應(yīng)制定特特別的、適適當(dāng)?shù)囊蟆?6.44.1與與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量相關(guān)的的人員安安全 公司要要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品安全全性和方方法，以以最大程程度降低低對(duì)員工工造成的的潛在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，特特別是在在設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)程、制制造過(guò)程程活動(dòng)中中。 6.44.2生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的清潔潔 公司應(yīng)應(yīng)保持生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)處于與與產(chǎn)品和和制造過(guò)過(guò)程的需需求相協(xié)協(xié)調(diào)的有有序、清清潔和維維護(hù)的狀狀態(tài)。 參見(jiàn)55S管理理制度 6.5 相相關(guān)文件件 人人力資源源管理程程序 員工激激勵(lì)管理理程序 基基礎(chǔ)設(shè)施施管理程程序 55S管理理制度7.0 產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

54、現(xiàn)（參照照ISOO/TSS169949:20009及QCC08000000） 77.1 產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程程的策劃劃 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品所所需的過(guò)過(guò)程，應(yīng)應(yīng)與工廠廠管理體體系中的的其他要要求相一一致，并并對(duì)其順順序和相相互作用用予以確確定，應(yīng)應(yīng)識(shí)別每每一過(guò)程程對(duì)滿足足產(chǎn)品要要求的能能力的影影響，產(chǎn)產(chǎn)品的每每個(gè)管理理體系特特性都受受到有效效控制，產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程的的策劃中中還應(yīng)明明確：產(chǎn)品的質(zhì)量量和HSSF管理理體系目目標(biāo)和要要求。針對(duì)產(chǎn)品確確定品質(zhì)質(zhì)和HSSF過(guò)程程、文件件和資源源的需求求。產(chǎn)品所要求求品質(zhì)和和HSFF的驗(yàn)證證、確認(rèn)認(rèn)、監(jiān)視視、測(cè)量量、檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)活動(dòng)，以以及產(chǎn)品品接收準(zhǔn)準(zhǔn)則。并并包含信

55、信息服務(wù)務(wù)供貨商商的管理理；對(duì)使用限制制物質(zhì)的的過(guò)程所所準(zhǔn)備的的文件化化程序或或作業(yè)指指示，包包括如何何預(yù)防可可能的污污染；為實(shí)現(xiàn)過(guò)程程及其產(chǎn)產(chǎn)品滿足足要求提提供證據(jù)據(jù)所需的的記錄，以提供供品質(zhì)和和HSFF 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程與與產(chǎn)出產(chǎn)產(chǎn)品符合合要求之之證據(jù)。此HSF 規(guī)劃之之輸出，應(yīng)應(yīng)以適合合工廠作業(yè)業(yè)方法的的格式。7） 以適適當(dāng)?shù)?、且且?shí)用的的方式（樣樣板、圖圖示等）規(guī)規(guī)定工藝藝要求。注：1、對(duì)對(duì)于特殊殊的產(chǎn)品品、項(xiàng)目目或合同同可編制制質(zhì)量管管理計(jì)劃劃。 7.11.1 產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)的策策劃：作作為質(zhì)量量計(jì)劃的的一部分分，產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)的的策劃應(yīng)應(yīng)包括客客戶(hù)要求和和對(duì)其技技術(shù)規(guī)范范的引用用。 7.11.2

56、 接收準(zhǔn)準(zhǔn)則 公司應(yīng)應(yīng)規(guī)定接接收準(zhǔn)則則，要求求時(shí)，由由客戶(hù)批批準(zhǔn)。對(duì)對(duì)于計(jì)數(shù)數(shù)型數(shù)據(jù)據(jù)抽樣，接接收水平平應(yīng)是零零缺陷。7.1.33 保密密 公司司應(yīng)確保保顧客委委托的正正在開(kāi)發(fā)發(fā)的產(chǎn)品品、項(xiàng)目目和有關(guān)關(guān)產(chǎn)品信信息的保保密。7.1.44更改控控制 公司司應(yīng)有一一個(gè)對(duì)影影響產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)的的更改進(jìn)進(jìn)行控制制并作出出反應(yīng)的的過(guò)程。任任何更改改的影響響，包括括由任何何供方引引起的更更改，都都應(yīng)進(jìn)行行評(píng)估，且且應(yīng)規(guī)定定驗(yàn)證和和確認(rèn)的的活動(dòng)，以以確保與與顧客要要求相一一致。更更改在實(shí)實(shí)施前應(yīng)應(yīng)給予確確認(rèn)。 參見(jiàn)見(jiàn)樣品品制作管管理程序序、AAPQPP管理程程序。 77.2 與客戶(hù)戶(hù)有關(guān)的的過(guò)程 7.22.1 與

57、產(chǎn)品品有關(guān)的的要求的的確定： 為了確確保產(chǎn)品品滿足客客戶(hù)要求求，必須須重視且且仔細(xì)識(shí)識(shí)別客戶(hù)戶(hù)的要求求，在識(shí)識(shí)別客戶(hù)戶(hù)要求的的過(guò)程中中應(yīng)確定定。1） 客戶(hù)戶(hù)對(duì)產(chǎn)品品和HSFF的明確確要求，包包括與產(chǎn)產(chǎn)品交付付及交付付后服務(wù)務(wù)等方面面的要求求。包括括非顧客客所陳述述之要求求，但為為已知的的特定或或意圖使使用所必必需者。2） 產(chǎn)品品的成本本。3） 與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的責(zé)任任及相關(guān)的的HSFF法與規(guī)章章要求。（如：特殊產(chǎn)品的法律法規(guī)要求）。4） 產(chǎn)品品應(yīng)滿足足的適用用性要求求（客戶(hù)戶(hù)沒(méi)有明明確提出出，但屬屬于行規(guī)規(guī)之類(lèi)的的）。5） 工廠廠認(rèn)為必必要的任任何附加加要求（含含HSFF），如：產(chǎn)品的的包裝防防

58、護(hù)。 77.2.1.11顧客指指定的特特殊特性性 公司應(yīng)應(yīng)證實(shí)在在特殊特特性的指指定、形形成文件件和控制制方面符符合顧客客的要求求。 參見(jiàn)見(jiàn)與客客戶(hù)有關(guān)關(guān)過(guò)程的的管理程程序 77.2.2 與與產(chǎn)品有有關(guān)要求求的評(píng)審審。（即即合同評(píng)評(píng)審）。 在承諾諾客戶(hù)生生產(chǎn)之前前，市場(chǎng)場(chǎng)部應(yīng)對(duì)對(duì)客戶(hù)要要求（含含HSFF）進(jìn)行確確認(rèn)，在在接到來(lái)來(lái)貨（訂訂單）合合同安排排生產(chǎn)前前應(yīng)進(jìn)行行評(píng)審，如如有客戶(hù)戶(hù)要求更更改、更更改后的的資料亦亦應(yīng)該評(píng)評(píng)審，具具體參見(jiàn)見(jiàn)與客客戶(hù)有關(guān)關(guān)的過(guò)程程管理程程序。通通過(guò)評(píng)審審來(lái)確保保：產(chǎn)品的要求求（含HSSF）工廠已已經(jīng)明確確。在接受客戶(hù)戶(hù)合同前前，應(yīng)以以適當(dāng)方方式得到到有效的的確認(rèn)

59、（如如蓋章、簽簽單）。對(duì)合同有疑疑問(wèn)的地地方得到到解決。 4） 工廠廠有能力力履行客客戶(hù)合同同的要求求，有能符合所所界定之之HSFF要求。 5) 任何包包含限制制物質(zhì)的的過(guò)程或或產(chǎn)品之之使用、污污染可能能性或混混合，均均應(yīng)向顧顧客說(shuō)明。6) 對(duì)對(duì)客戶(hù)要要求的評(píng)評(píng)審結(jié)果果（HSFF 評(píng)估估結(jié)果）和隨后后的跟蹤蹤措施（如如生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃、管管理體系系記錄等等）應(yīng)予予以記錄錄并保存存。 7.22.2.1與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的要求求評(píng)審-補(bǔ)充 公司司如對(duì)77.2.2中正正式評(píng)審審要求的的放棄應(yīng)應(yīng)得到客客戶(hù)的授授權(quán)。 77.2.2.22組織制制造可行行性 公司應(yīng)應(yīng)在合同同評(píng)審過(guò)過(guò)程中，對(duì)對(duì)所涉及及產(chǎn)品的的制造可可

60、行性進(jìn)進(jìn)行研究究、確認(rèn)認(rèn)并形成成文件，包括進(jìn)行風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分析析。7.2.33 與客客戶(hù)的溝溝通 為了了滿足客客戶(hù)要求求，工廠廠制定了了與客客戶(hù)有關(guān)關(guān)的過(guò)程程管理程程序這這種溝通通涉及：產(chǎn)品信息?？蛻?hù)查詢(xún)，合合同的處處理（包包括更改改）征詢(xún)?cè)兛蛻?hù)的的明確意意見(jiàn)?？蛻?hù)反饋包包括抱怨怨、產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)不合格格處理措措施。 77.2.3.11顧客溝溝通-補(bǔ)補(bǔ)充 公司應(yīng)應(yīng)有能力力按顧客客規(guī)定的的語(yǔ)言和和方式（如如計(jì)算機(jī)機(jī)輔助設(shè)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)、電子子數(shù)據(jù)交交換等）溝溝通必要要的信息息，包括括數(shù)據(jù)。 關(guān)于與客戶(hù)戶(hù)有關(guān)的的過(guò)程的的管理詳詳見(jiàn)與與客戶(hù)有有關(guān)的過(guò)過(guò)程管理理程序、IT系統(tǒng)管理程序7.3 設(shè)設(shè)計(jì)與開(kāi)開(kāi)發(fā) 由由