1、護(hù)士職業(yè)壓力與情緒管理護(hù)士職業(yè)壓力與情緒管理第一部分 護(hù)士職業(yè)壓力與應(yīng)對(duì)技術(shù)第一部分 護(hù)士職業(yè)壓力與應(yīng)對(duì)技術(shù)一、認(rèn)識(shí)壓力又稱應(yīng)激（stress），是指當(dāng)刺激事件打破了有機(jī)體的平衡和負(fù)荷能力，或者超過(guò)了個(gè)體的能力所及時(shí)，個(gè)體的心理體驗(yàn)。一、認(rèn)識(shí)壓力又稱應(yīng)激（stress），是指當(dāng)刺激事件打破了有構(gòu)成心理壓力的事件消極事件積極事件構(gòu)成心理壓力的事件消極事件資料護(hù)士承受的壓力已成為一種職業(yè)性危險(xiǎn)一線護(hù)士：心身疲勞、缺乏被理解和尊重、認(rèn)為無(wú)發(fā)展前途、職業(yè)滿意度低、離職意愿強(qiáng)烈急診科、ICU、外科尤為嚴(yán)重資料護(hù)士承受的壓力已成為一種職業(yè)性危險(xiǎn)1.工作環(huán)境服務(wù)對(duì)象：病情復(fù)雜，變化迅速，搶救危重病人，可控性

2、、預(yù)測(cè)性低各種噪音、場(chǎng)面刺激接觸有害物質(zhì)：分泌物、細(xì)菌、病毒、化學(xué)物質(zhì)二、識(shí)別護(hù)理職業(yè)壓力源1.工作環(huán)境二、識(shí)別護(hù)理職業(yè)壓力源2.工作負(fù)荷護(hù)理工作的內(nèi)容和范疇不斷拓寬護(hù)士缺編問(wèn)題特別突出 輪班工作制 2.工作負(fù)荷資料 16.96%的護(hù)士發(fā)生睡眠障礙，其中最主要的影響因素是輪班工作導(dǎo)致的生物節(jié)律紊亂。特別是有3歲以下孩子的母親。 資料 16.96%的護(hù)士發(fā)生睡眠障礙，其中最主要的影響因素3.人際關(guān)系醫(yī)護(hù)關(guān)系：醫(yī)生只把護(hù)士當(dāng)助手，未當(dāng)作平等的同事來(lái)尊重，護(hù)士的專業(yè)權(quán)力未被認(rèn)同 處理護(hù)患關(guān)系時(shí)普通的人際關(guān)系：競(jìng)爭(zhēng)；控制；符合他人標(biāo)準(zhǔn) 3.人際關(guān)系4.職業(yè)期望 社會(huì)對(duì)護(hù)士的期望：充滿愛(ài)心、善解人意、高

3、度負(fù)責(zé)、技藝精湛嫻熟 護(hù)士自身的期望：“白衣天使” ，較高的成就感，同行的贊揚(yáng)，社會(huì)的認(rèn)同，病人的尊重4.職業(yè)期望5.工作家庭矛盾工作特點(diǎn)導(dǎo)致護(hù)士投入家庭的精力減少，有時(shí)候負(fù)面感受會(huì)影響家庭的和諧氣氛家庭的責(zé)任和瑣事又會(huì)消耗精力 5.工作家庭矛盾6.職業(yè)發(fā)展不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論和新技術(shù) 面臨職業(yè)發(fā)展的困境，職稱晉升機(jī)會(huì)少，聘任制使護(hù)士成為主要變動(dòng)的對(duì)象，工作的不穩(wěn)定性 6.職業(yè)發(fā)展壓力是人類心理構(gòu)成的一部分，壓力反應(yīng)，提高了機(jī)體準(zhǔn)備狀態(tài)，有利于機(jī)體的運(yùn)動(dòng)、戰(zhàn)斗或逃避，使人能調(diào)整自己以適應(yīng)環(huán)境；適度的壓力可提高警覺(jué)水平，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)；完全脫離壓力是不可能的； 過(guò)于持久的心理壓力可降低機(jī)體的抗病能力

4、。 壓力是人類心理構(gòu)成的一部分，壓力反應(yīng)，提高了機(jī)體準(zhǔn)備狀態(tài)，有三、壓力的影響機(jī)制很少直接、即時(shí)表現(xiàn)出來(lái)受到組織、社會(huì)環(huán)境和個(gè)體的加工過(guò)濾三、壓力的影響機(jī)制很少直接、即時(shí)表現(xiàn)出來(lái)壓 力 源反 應(yīng)工作績(jī)效社會(huì)適應(yīng)健康環(huán)境變量組織社會(huì)背景個(gè)體變量認(rèn)知評(píng)價(jià)壓力源對(duì)機(jī)體施加影響的途徑示意圖群體凝聚力社會(huì)支持系統(tǒng)生活經(jīng)歷人格特征壓 力 源反 應(yīng)工作績(jī)效社會(huì)適應(yīng)健康環(huán)境變量個(gè)體變量壓力源醫(yī)療體系親屬關(guān)系社會(huì)團(tuán)體工作單位婚姻關(guān)系個(gè)體醫(yī)療體系親屬關(guān)系社會(huì)團(tuán)體工作單位婚姻關(guān)系個(gè)體醫(yī)療體系親屬關(guān)系社會(huì)團(tuán)體工作單位婚姻關(guān)系個(gè)體醫(yī)療體系親屬關(guān)系社會(huì)團(tuán)體工作單位婚姻關(guān)系個(gè)體醫(yī)療體系親屬關(guān)系社會(huì)團(tuán)體工作單位婚姻關(guān)系個(gè)體醫(yī)

5、療體系親屬關(guān)系社會(huì)團(tuán)體工作單位婚姻關(guān)系個(gè)體醫(yī)療體系親屬關(guān)系社會(huì)團(tuán)體工作單位婚姻關(guān)系個(gè)體醫(yī)療體系親屬關(guān)系社會(huì)團(tuán)體工作單位婚姻關(guān)系個(gè)體醫(yī)療體系親屬關(guān)系社會(huì)團(tuán)體工作單位婚姻關(guān)系個(gè)體醫(yī)療體系親屬關(guān)系社會(huì)團(tuán)體工作單位婚姻關(guān)系個(gè)體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療體系親屬關(guān)系社會(huì)團(tuán)體工作單位婚姻關(guān)系個(gè)體醫(yī)療體系親屬關(guān)系1.消極影響指高強(qiáng)度的或者持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的壓力，超過(guò)個(gè) 體適應(yīng)能力時(shí)對(duì)個(gè)體健康的損害。四、壓力作用的結(jié)果1.消極影響四、壓力作用的結(jié)果崩潰：強(qiáng)烈工作壓力帶來(lái)的無(wú)助、無(wú)望的情感。表現(xiàn)：“生活很累”、失眠、不安、焦慮；疲乏、淡漠；嚴(yán)重者出現(xiàn)慢性抑郁、心身疲憊，極端者可能產(chǎn)生自殺念頭。崩潰：強(qiáng)烈工作壓力帶來(lái)的無(wú)助、無(wú)望的情

6、感。延緩壓力反應(yīng)：當(dāng)處于高度壓力情境時(shí)并不發(fā)生，而在事后一段時(shí)間才體驗(yàn)到壓力反應(yīng)。戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、空難、水災(zāi)等 表現(xiàn)：夜驚、疲勞、焦慮、難與人相處、注意力不集中、性功能低下、情感缺失。 延緩壓力反應(yīng)：當(dāng)處于高度壓力情境時(shí)并不發(fā)生，而在事后一段時(shí)間某女，26歲，大專文化，某公司業(yè)務(wù)員。因急性失眠，言行紊亂一天入院一天晚上，病人與男友在江邊樹(shù)下約會(huì)，突然出現(xiàn)兩個(gè)持刀歹徒搶劫。病人當(dāng)時(shí)嚇得大聲呼救，男友奮力搏斗，手臂被砍一刀，鮮血直流。歹徒搶劫未成，落荒而逃案例之一某女，26歲，大專文化，某公司業(yè)務(wù)員。因急案例之一 當(dāng)晚，病人即出現(xiàn)恐懼不安，興奮躁動(dòng)，表情迷惘，行為沖動(dòng)，踢打聞?dòng)嵹s來(lái)的家人和警察，被強(qiáng)行

7、送入某醫(yī)院急診室，行鎮(zhèn)靜治療。病人只睡了約2小時(shí)后醒來(lái)，仍表現(xiàn)恐懼不安，起坐不寧，后轉(zhuǎn)入病房。病人對(duì)發(fā)生的經(jīng)過(guò)不能完全回憶，只知道有一高一矮兩個(gè)男人持刀搶劫一事，回想起來(lái)仍心有余悸.經(jīng)一周治療后，病人情緒行為恢復(fù)正常，但訴再不敢晚間外出。 當(dāng)晚，病人即出現(xiàn)恐懼不安，興奮躁動(dòng)，表情迷惘，行為沖動(dòng)，某男，44歲，機(jī)械廠工人，退伍軍人。 1979年參加自衛(wèi)反擊戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)作為先遣部隊(duì)深入敵區(qū)。途中，有多位戰(zhàn)友因踩地雷被炸死，親眼目睹戰(zhàn)友被炸得血肉橫飛，戰(zhàn)友一條血淋淋的大腿就落在他的眼前，慘不忍睹經(jīng)過(guò)浴血奮戰(zhàn)，我方部隊(duì)死亡過(guò)半，眼望四周，到處都是陣亡戰(zhàn)友的尸體，十分慘烈。更令人害怕的是，我方已彈盡糧絕，饑

8、餓和死亡隨時(shí)威脅著他們。如此堅(jiān)持近4天，后被大部隊(duì)救回。案例之二某男，44歲，機(jī)械廠工人，退伍軍人。 案例之二戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，病人退役當(dāng)工人，同事發(fā)現(xiàn)其沉默少語(yǔ)、不喜與人交往。家人反映其性格改變，對(duì)親友冷淡，無(wú)故發(fā)脾氣。自訴睡眠差，噩夢(mèng)頻頻，常在噩夢(mèng)中驚醒，經(jīng)?？刂撇蛔〉母‖F(xiàn)戰(zhàn)友被炸死的慘景。不愿看有關(guān)戰(zhàn)爭(zhēng)的電影或電視，甚至聽(tīng)到放鞭炮聲都緊張不安。多次就診精神科，用過(guò)藥物，但癥狀反復(fù)不定。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，病人退役當(dāng)工人，同事發(fā)現(xiàn)其沉默少語(yǔ)、2.積極影響 2.積極影響 適度的壓力是成長(zhǎng)與發(fā)展、維持正常功能活動(dòng)的必要條件?？墒箼C(jī)體維持一定的喚醒水平，排除寂寞與無(wú)聊，調(diào)動(dòng)個(gè)體的能動(dòng)性，增強(qiáng)工作效率。研究發(fā)現(xiàn)

9、，在單調(diào)的環(huán)境中，或從事比較單調(diào)、缺少變化和挑戰(zhàn)性的工作，易使個(gè)體注意力不集中、情緒不穩(wěn)定。 適度的壓力是成長(zhǎng)與發(fā)展、維持正常功能活動(dòng)的必要條件。（一）管理減壓1.護(hù)理管理者：倡導(dǎo)人本主義管理理念，充分理解、關(guān)愛(ài)護(hù)士，及時(shí)了解護(hù)士的心理、身體、家庭、工作狀況、困難和需求，在不違背原則的條件下，機(jī)動(dòng)靈活盡可能的幫助護(hù)士。 五、如何應(yīng)對(duì)壓力（一）管理減壓五、如何應(yīng)對(duì)壓力2.醫(yī)院管理： 制定相關(guān)政策，激勵(lì)護(hù)士的工作熱情和積極性；解決編制問(wèn)題、減輕工作負(fù)荷。 2.醫(yī)院管理： （二）個(gè)人應(yīng)對(duì)1.采取行動(dòng)：擒賊先擒王（二）個(gè)人應(yīng)對(duì)發(fā)生了什么？此事對(duì)我是好、壞、無(wú)關(guān)？不好如果不改變，會(huì)有什么結(jié)果？很糟考察所

10、有可行的方案權(quán)衡哪個(gè)方案最佳采取行動(dòng)發(fā)生了什么？此事對(duì)我是好、壞、無(wú)關(guān)？不好如果不改變，會(huì)有什么故 事時(shí)間 第二次世界大戰(zhàn)地點(diǎn) 中國(guó)上海人物 上海某保險(xiǎn)公司經(jīng)理（美國(guó)人） 日本海軍上將故 事時(shí)間 第二次世界大戰(zhàn) 故事梗概 日本人要求經(jīng)理清算公司財(cái)產(chǎn)并上報(bào)，在此過(guò)程中，經(jīng)理未將一筆75萬(wàn)美元的資金填寫在清單上，因?yàn)檫@筆錢與上海公司的資產(chǎn)無(wú)關(guān)。但是被發(fā)現(xiàn)了，日本人很生氣，當(dāng)時(shí)經(jīng)理不在。如果經(jīng)理當(dāng)時(shí)在的話，肯定會(huì)被抓進(jìn)憲兵隊(duì)。 經(jīng)理在星期天的下午聽(tīng)到這個(gè)消息，非常緊張。 故事梗概 經(jīng)理的做法：寫出問(wèn)題及答案Q1 我擔(dān)心的是什么？A 我怕明天早上被關(guān)進(jìn)憲兵隊(duì)Q2 我該怎么辦？經(jīng)理的做法：寫出問(wèn)題及答案

11、A1 我可以去向日本人解釋 但他不懂英語(yǔ)，如果找個(gè)翻譯向他解釋，會(huì)使他更加惱火，那只有死路一條。A2 我可以逃走 不太可能，我一直被監(jiān)視，如果打算逃走， 很可能被抓住槍斃。A1 我可以去向日本人解釋A3 我可以不去上班 如果這樣做，海軍上將會(huì)起疑心，會(huì)派兵來(lái)抓我，根本不給我說(shuō)話的機(jī)會(huì)而被關(guān)進(jìn)憲兵隊(duì)。A4 星期一早上，照常上班 日本人可能正忙著，忘掉了那件事。即使他記得，也可能已經(jīng)冷靜下來(lái)，如果他來(lái)吵，我仍然有機(jī)會(huì)解釋。A3 我可以不去上班 當(dāng)自己感到壓力，不知如何做時(shí) 清楚寫下?lián)牡氖鞘裁?可以怎么辦 決定怎么辦 馬上照決定去做 消除90%的焦慮當(dāng)自己感到壓力，不知如何做時(shí)消除90%的焦慮2.

12、認(rèn)知重組 通過(guò)改變對(duì)某個(gè)事件和情境的評(píng)價(jià)，從而消除或減輕壓力。 2.認(rèn)知重組3.爭(zhēng)取社會(huì)支持社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成 家庭成員、老鄉(xiāng) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事提供的支持 情感支持 有形支持 信息支持3.爭(zhēng)取社會(huì)支持社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成4. 積極轉(zhuǎn)移運(yùn)動(dòng)音樂(lè)會(huì)、看電影引導(dǎo)想像4. 積極轉(zhuǎn)移運(yùn)動(dòng)音樂(lè)會(huì)、看電影引導(dǎo)想像5.合理宣泄5.合理宣泄 248名101空降師士兵，完成任務(wù)后回家團(tuán)聚。在某機(jī)場(chǎng)作短暫停留，在隨后的航行中墜毀在冰天雪地之中。飛機(jī)燃燒了24小時(shí)，沒(méi)有生還者。 6.培養(yǎng)堅(jiān)韌的性格 248名101空降師士兵，完成任務(wù)后回家團(tuán)聚。在某機(jī)場(chǎng)作陣亡者家屬救助軍官2年追蹤測(cè)量 心理痛苦者-身體健康出問(wèn)題 堅(jiān)韌性格且獲

13、得社會(huì)支持者-身體健康陣亡者家屬救助軍官2年追蹤測(cè)量堅(jiān)韌性高的性格特征 對(duì)生活有強(qiáng)烈的責(zé)任感 相信可以控制周圍的事 對(duì)自身命運(yùn)有控制感 對(duì)新事物感興趣 喜歡接受挑戰(zhàn)堅(jiān)韌性高的性格特征7.學(xué)會(huì)寬容對(duì)別人也對(duì)自己7.學(xué)會(huì)寬容對(duì)別人也對(duì)自己8.心理咨詢8.心理咨詢第二部分 情緒管理第二部分 情緒管理丹尼爾高曼 EQ情緒管理了解自己的情緒、控制自己情緒的能力理解他人情緒、處理他人情緒的能力 丹尼爾高曼 EQ情緒管理一、人類的基本情緒情緒是以生理喚起水平、面部表情、姿勢(shì)和主觀感覺(jué)的變化為特征的某種狀態(tài)。 一、人類的基本情緒情緒是以生理喚起水平、面部表情、姿勢(shì)1. 8種基本情緒普拉切克（Robert Pl

14、utchik）提出： 恐懼、驚訝、悲痛、厭惡、憤怒、期待、快樂(lè)和接受。強(qiáng)度區(qū)分：憤怒 狂怒-生氣1. 8種基本情緒普拉切克（Robert Plutchik）情緒以微妙方式影響我們情緒與生物節(jié)律有關(guān)情緒與一周的作息表有關(guān)情緒以微妙方式影響我們情緒具有強(qiáng)度、相似性和兩極性三個(gè)維度。錐體的截面為八種原始情緒，相鄰的情緒是相似的，對(duì)角位置的情緒是對(duì)立的，錐體自下而上表明情緒由弱到強(qiáng)的變化。 情緒三維模型情緒具有強(qiáng)度、相似性和兩極性三個(gè)維度。情緒三維模型二、情緒的生理機(jī)制肌肉緊張、心跳增強(qiáng)、煩躁、口干、出汗、想吐、尿頻、顫抖、躁動(dòng)不安、對(duì)大的聲音敏感。 這些反應(yīng)由自主神經(jīng)系統(tǒng)引起，是自動(dòng)的，不受意識(shí)控制

15、。 二、情緒的生理機(jī)制肌肉緊張、心跳增強(qiáng)、煩躁、口干、出汗、想吐- 有位受到驚嚇的女子被送到了醫(yī)院，因?yàn)樗X(jué)得自己就要死了。有一個(gè)巫婆曾預(yù)言說(shuō)，她的兩個(gè)姐姐會(huì)分別在她們16歲和21歲生日之前死去，結(jié)果都應(yīng)驗(yàn)了。巫婆也預(yù)言說(shuō)她將在23歲生日之前死去。在她住院之后，真的在23歲生日前兩天死在病床上。 有位受到驚嚇的女子被送到了醫(yī)院，因?yàn)樗X(jué)得自己就要死了。資料：眼睛如何反映情緒 心理學(xué)家赫斯的實(shí)驗(yàn)讓一組男性看兩張漂亮姑娘的照片并對(duì)姑娘進(jìn)行描述。區(qū)別是一張照片中的人像瞳孔較大，而另一個(gè)人像的瞳孔較小。 描述結(jié)果：瞳孔較大者：溫柔、有韻味和漂亮；小瞳孔者：難纏、自私和冷酷。資料：眼睛如何反映情緒 心理

16、學(xué)家赫斯的實(shí)驗(yàn)要求被試從兩個(gè)性別不同的人中挑選一個(gè)，作為自己的實(shí)驗(yàn)伙伴。兩人的區(qū)別是一人通過(guò)使用眼藥放大了瞳孔，另一人沒(méi)有這樣做。 結(jié)果：不論被試是男性還是女性，他們都愿意挑選瞳孔大的人作為實(shí)驗(yàn)伙伴。要求被試從兩個(gè)性別不同的人中挑選一個(gè)，作為自己的實(shí)驗(yàn)伙伴。兩三、情緒的功能情緒對(duì)生存至關(guān)重要三、情緒的功能情緒對(duì)生存至關(guān)重要（一）動(dòng)機(jī)和喚醒 Emotion 詞根是“move” “動(dòng)”激動(dòng)、感動(dòng)、憤怒、害怕或喜悅 攻擊、躲避、尋求舒適、幫助別人 情緒與基本適應(yīng)行為有關(guān)，可幫助適應(yīng)和生存喚醒水平和績(jī)效間存在倒U型關(guān)系重要功能：激勵(lì)人前進(jìn)，促使向重要目標(biāo)邁進(jìn) （一）動(dòng)機(jī)和喚醒 Emotion 詞根是“

17、move” “動(dòng)（二）情緒的社會(huì)功能 粘合劑，使你貼近某人；防水劑，使你遠(yuǎn)離他人理解他人情緒；理解自己情緒對(duì)他人的影響 （二）情緒的社會(huì)功能 粘合劑，使你貼近某人；防水劑，使你遠(yuǎn)離實(shí)驗(yàn)看短片獲得高興的、中性或悲傷的情緒；要求其進(jìn)行求助行為，即能否從他人手中要到一份材料。研究者把索要文件過(guò)程中使用的語(yǔ)言都記錄下來(lái)；讓評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)；結(jié)果：情緒對(duì)于禮貌有很大的影響。處于悲傷情緒中的人最為禮貌、格外謹(jǐn)慎，不向他人提出直接或潛在的不禮貌的要求。 實(shí)驗(yàn)看短片獲得高興的、中性或悲傷的情緒；美國(guó)在舊金山和費(fèi)城商場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)首先，在商場(chǎng)公用電話機(jī)的退幣口留下10美分來(lái)提升購(gòu)物者的心情，然后等著某人來(lái)發(fā)現(xiàn)這枚硬幣（

18、1972年，現(xiàn)在50美分）。當(dāng)幸運(yùn)的購(gòu)物者帶著他們新發(fā)現(xiàn)的硬幣離開(kāi)電話時(shí)，一名研究者助手扮演拿紙夾的人，他有意在那個(gè)購(gòu)物者幾米前掉落文件夾，看看這個(gè)購(gòu)物者是否會(huì)停下來(lái)幫助他。情緒對(duì)親社會(huì)行為影響的研究美國(guó)在舊金山和費(fèi)城商場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)情緒對(duì)親社會(huì)行為影響的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：得到硬幣對(duì)助人行為有戲劇性的影響。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)硬幣的人只有4%幫助他撿紙，而發(fā)現(xiàn)硬幣的人有84%停下來(lái)幫助他。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：得到硬幣對(duì)助人行為有戲劇性的影響?！靶那楹?，做好事”的效應(yīng)一次測(cè)驗(yàn)考得好、收到一個(gè)小禮物、想起快樂(lè)的事以及聽(tīng)悅耳的音樂(lè)，人們更可能幫助他人。當(dāng)人們?cè)诤眯那橹袝r(shí)，會(huì)在許多方面樂(lè)于助人，包括向慈善機(jī)構(gòu)捐錢、幫助他人找到東西、

19、獻(xiàn)血及在工作中幫助同事等。 “心情好，做好事”的效應(yīng)試一試研究發(fā)現(xiàn)人們的情緒會(huì)被香味促進(jìn)，并且改善心情以增進(jìn)助人行為?，F(xiàn)在你選擇一個(gè)靠近面包房、咖啡屋等能味到宜人氣味的地點(diǎn)和一個(gè)沒(méi)有氣味的中性地點(diǎn)做一個(gè)試驗(yàn)。在每個(gè)地點(diǎn)，你走向某個(gè)獨(dú)自行走的人，然后拿出一張50元錢，要求兌換零錢。如果那人停下來(lái)給你零錢，記做助人；如果其忽略你或說(shuō)沒(méi)有帶零錢，記做沒(méi)有助人。你看是什么結(jié)果？試一試研究發(fā)現(xiàn)人們的情緒會(huì)被香味促進(jìn)，并且改善心情以增進(jìn)助人在他人的實(shí)驗(yàn)中，在有宜人香味的地點(diǎn)，57%的人助人；在中性氣味的地點(diǎn)，只有19%的人助人。 在他人的實(shí)驗(yàn)中，在有宜人香味的地點(diǎn)，57%的人助人；為什么好心情導(dǎo)致助人行為

20、增加？第一，好心情使我們看到生活的光明面； 一個(gè)通?？赡芸雌饋?lái)笨拙或讓人討厭的人，當(dāng)我們心情好時(shí)，就會(huì)把他看成一個(gè)值得幫助的正派人。第二，幫助他人可以延續(xù)我們的好心情； 如看見(jiàn)某人需要幫助，并且給予幫助，會(huì)使自己感覺(jué)極好。為什么好心情導(dǎo)致助人行為增加？第一，好心情使我們看到生活的光壞心情如何影響行為？有一種壞心情也會(huì)導(dǎo)致助人行為；內(nèi)疚。當(dāng)一個(gè)人做了使他產(chǎn)生負(fù)罪感的事情時(shí)，他會(huì)以幫助他人的行為來(lái)抵消、減輕自己的負(fù)罪感；一個(gè)到教堂的人，在懺悔前比懺悔后更愿意向慈善機(jī)構(gòu)捐錢； 壞心情如何影響行為？有一種壞心情也會(huì)導(dǎo)致助人行為；總的結(jié)果： 當(dāng)個(gè)體感到愉快時(shí)，更愿意做出各種助人行為；當(dāng)個(gè)體為過(guò)失而感到內(nèi)疚時(shí)，更愿意在未來(lái)提供志愿幫助，從而減少內(nèi)疚。 總的結(jié)果：當(dāng)你想請(qǐng)求他人幫助時(shí)，你選擇什么時(shí)候？當(dāng)你想請(qǐng)求他人幫助時(shí)，你選擇什么時(shí)候？（三）情緒對(duì)認(rèn)知功能的影響情緒可以影響一個(gè)人的學(xué)習(xí)、記憶、社會(huì)判斷和創(chuàng)造力。 （三）情緒對(duì)認(rèn)知功能的影響情緒可以影響一個(gè)人的學(xué)習(xí)、記憶、社實(shí)驗(yàn)：情緒與記憶 采用歡快和嚴(yán)肅的音樂(lè)來(lái)引發(fā)愉快和不愉快的情緒； 要求根據(jù)16個(gè)中性詞回憶經(jīng)歷過(guò)的事件；快樂(lè)情緒的參與者72%的回憶內(nèi)容被評(píng)定為積極記憶；不愉快情緒的參與者52%的回憶