1、收銀工作執(zhí)掌 工作執(zhí)掌：工作任務，以及完成工作任務所需要的方法、標準及要求。 工作執(zhí)掌：工作任務，以及完成工作任務所需要的方法、標準及要求。獨立收銀 獨立收銀門店：酷動自行承擔收銀的門店。 獨立收銀門店：酷動自行承擔收銀的門店。收銀前準備：收銀員登錄收銀系統(tǒng)，做好準備工作；若發(fā)現(xiàn)NAV系統(tǒng)相關(guān)軟件不能正常工作，收銀崗位人員需第一時間向信息部做情況反饋，尋求及時解決；從保險柜取出收銀備用金、發(fā)票：清點現(xiàn)金、發(fā)票數(shù)量；報表、錢、發(fā)票分類歸放，準備收銀(如果未查清就收銀，容易導致當日帳款不符) 。 收銀過程：收銀員歡迎顧客 顧客：即個人消費者 顧客：即個人消費者。在收款前，收銀員應先詢問顧客的結(jié)算方

2、式（注意：酷動門店只允許收人民幣，不收外幣）；做系統(tǒng)POS銷售同時完成收銀工作；收銀員根據(jù)電腦銷售小票 電腦銷售小票：在系統(tǒng)POS銷售操作完成后，打印出的三聯(lián)銷售憑證，包括白色財務聯(lián)，紅色顧客聯(lián)和黃色存根聯(lián)。 電腦銷售小票：在系統(tǒng)POS銷售操作完成后，打印出的三聯(lián)銷售憑證，包括白色財務聯(lián)，紅色顧客聯(lián)和黃色存根聯(lián)。若顧客用現(xiàn)金支付，收銀員點鈔驗鈔找零唱收唱付；結(jié)算商品總金額，告知顧客“總共XX元”；收取顧客現(xiàn)金時說“收您XX元”，顧客支付的現(xiàn)金正夠時說“您的錢正好”；確認顧客支付的金額，檢查是否有假鈔；找錢給顧客時說“找您XX元”，將大鈔放在下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同電腦小票和發(fā)票交到顧客

3、手中。若顧客刷卡支付：先請顧客確認金額，再輸入密碼，顧客確認。收銀結(jié)束后，應連同刷卡單、卡雙手遞給顧客。收銀員請顧客在簽購單上簽名，保留一聯(lián)（商戶存根聯(lián)）存底，并與相應電腦銷售小票財務聯(lián)粘在一起，定期(每周至少一次)上交財務部。另一聯(lián)（客戶聯(lián)）交顧客。如果刷卡后顧客又要退貨，那就要交上一份銀行的調(diào)賬表，由負責退貨的收銀員簽字然后交給財務出納。若選擇其他支付方式: 對于顧客以支票等票據(jù)形式或者網(wǎng)銀支付貨款的情況，收銀員應及時聯(lián)系財務出納，由財務出納郵件確認到帳后方可做系統(tǒng)銷售并安排實物發(fā)貨。詳情請見“收銀基礎知識”中的“具體操作”。 營業(yè)結(jié)束：營業(yè)結(jié)束后第一步先對刷卡POS機進行結(jié)賬處理，并打印

4、結(jié)算憑證與刷卡單夾在一起。杜絕丟失刷卡單、結(jié)算憑證事件；整理電腦銷售/退貨小票和已開發(fā)票；對系統(tǒng)進行結(jié)算，核對當天系統(tǒng)金額與電腦銷售/退貨小票金額是否一致；核對已開具“發(fā)票總額”小于等于“電腦銷售-退貨小票總額”，檢查已開發(fā)票的電腦銷售小票是否加蓋“發(fā)票已開”章，并將當天的發(fā)票記賬聯(lián)撕下來與當天的電腦銷售小票、銀聯(lián)刷卡聯(lián)、現(xiàn)金繳款單等貼在一起；核對當天系統(tǒng)金額與當天實收金額（實收現(xiàn)金+銀行卡POS機刷卡匯總單+銀行轉(zhuǎn)賬金額）是否一致；填寫門店工作交接簿，并要求門店當班負責人簽字確認；營業(yè)結(jié)束后，確保所有支票、發(fā)票、收款收據(jù)和銷售單據(jù)及印章類物件鎖好保存。商場代收銀門店 商場代收銀門店：非酷動自

5、行 商場代收銀門店：非酷動自行承擔收銀的門店。 商場店與獨立收銀門店收銀流程基本相同，流程如下：顧客確定購買意向后，咨詢師開具商場銷售單給顧客，并指引顧客至商場收銀處繳款；顧客憑商場有效的已收銀憑證到門店取貨，咨詢師核對顧客交回的提貨憑證及所購商品，確認無誤后，根據(jù)有效的商場已收銀憑證做系統(tǒng)POS銷售，為顧客開具電腦銷售小票，保留財務聯(lián)和門店存根聯(lián)。開具、作廢電腦銷售小票同獨立門店；咨詢師將電腦銷售小票、商場的收款憑證、商品一同交給顧客；商場店需每天核對系統(tǒng)銷售小票與商場銷售小票，主要核對銷售金額、數(shù)量、商品明細是否相符。需要每周至少一次把商場提貨憑證及系統(tǒng)電腦銷售小票整理交給財務部，并在月結(jié)算時，由區(qū)域零售經(jīng)理從商場取出貨款結(jié)算單 貨款結(jié)算單：指商場提供給酷動用于月度結(jié)算的單據(jù)。 貨款結(jié)算單：指商場提供給酷動用于月度結(jié)算的單據(jù)。發(fā)票事宜獨立收銀門店收銀員原則上在銷售同時必須當場開具發(fā)票，并在電腦銷售小票背面注明發(fā)票號，在電腦銷售小票各聯(lián)加蓋“發(fā)票已開”章。收銀員在營業(yè)結(jié)束后核對電腦銷售小票和發(fā)票，若金額不符則要先收回錯誤發(fā)票并執(zhí)行發(fā)票作廢流程后按正確信息重開發(fā)票，并通知顧客更換發(fā)票；如需要