1、Word 電腦售后服務(wù)承諾書(shū)優(yōu)秀10篇 在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們都跟承諾書(shū)有著直接或間接的聯(lián)系，相比于口頭承諾，承諾書(shū)的約束力更強(qiáng)。承諾書(shū)的留意事項(xiàng)有很多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？這次一秘為您整理了10篇電腦售后服務(wù)承諾書(shū)，盼望能夠給您供應(yīng)一些關(guān)心。 電腦售后服務(wù)承諾書(shū) 篇一 一、售前服務(wù) 1、派專(zhuān)員為用戶介紹國(guó)內(nèi)、國(guó)外行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我廠的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品素材。 2、技術(shù)方案，派特地技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)溝通、商務(wù)交底?？梢越M織貴公司人員來(lái)廠考察指 導(dǎo)。在整個(gè)投標(biāo)過(guò)程前后準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù)，樂(lè)觀協(xié)作好貴公司選擇滿足的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面

2、因素，沒(méi)有選擇我廠的產(chǎn)品，我廠也情愿就此項(xiàng)目為貴公司提 供技術(shù)詢問(wèn)，以便貴公司選購(gòu)到技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理、性能牢靠的產(chǎn)品。 二、售中服務(wù) 1、我廠在技術(shù)設(shè)計(jì)中，優(yōu)化設(shè)計(jì)，精益求精，與設(shè)計(jì)院、貴公司親密合作，保證設(shè)計(jì)工作的順當(dāng)開(kāi)展， 并樂(lè)觀聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)操作員的要求，完善設(shè)計(jì)，若設(shè)計(jì)院有更改需要，使用單位有特別需要，我廠將全力滿意其要求，并想盡方法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。 2、選擇國(guó)內(nèi)最好的配套件制造廠商家，既滿意性能要求，又便于以后的修理、配件供應(yīng)。 3、在制造過(guò)程中，我們?nèi)f(xié)作支配圖紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的 全部工作能夠有條不紊的開(kāi)展。 三、售后服務(wù) 1、產(chǎn)品發(fā)到用

3、戶，我廠派專(zhuān)人與貴公司有關(guān)人員共同開(kāi)箱清點(diǎn)。 2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場(chǎng)工作閱歷豐富的高級(jí)工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順當(dāng)運(yùn)行。 3、免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)及修理人員，并與修理人員建立聯(lián)系，在修理使用方面，做長(zhǎng)期的技術(shù)支持。在貴單 位使用設(shè)備期間，供應(yīng)24小時(shí)的修理，以保證用戶使用要求。 4、供應(yīng)備件準(zhǔn)時(shí)、確保用戶滿足 （1）準(zhǔn)時(shí)反映用戶需求； （2）供應(yīng)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，確保按期交貨； （3）嚴(yán)格掌握產(chǎn)品質(zhì)量； （4）妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。 總之，我們不僅供應(yīng)給用戶的。是合格的產(chǎn)品，而且更供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)，在同行業(yè)中樹(shù)立起良好的形象，給用戶留下深刻的印象。 電腦售后服務(wù)承諾書(shū)

4、 篇二 致： 招標(biāo)代xxx理有限公司 依據(jù)貴公司招標(biāo)編號(hào)為YDRH20 xx-YD-X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品做出如下售后服務(wù)承諾： 一、服務(wù)模式 電話支持：為更好為公司用戶供應(yīng)更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了專(zhuān)線電話技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶供應(yīng)全年365天，每天24小時(shí)的客服熱線4xxx8。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過(guò)維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶的問(wèn)題是，由技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。 技術(shù)巡檢；定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的工作狀況，并依據(jù)檢查狀況對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和修理，對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置

5、調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。仔細(xì)了解業(yè)務(wù)人員的看法，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級(jí)等建設(shè)性方案。全部的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報(bào)告。 二、客戶服務(wù)流程： 客戶通過(guò)熱線電話提出服務(wù)懇求；客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)懇求內(nèi)容，填寫(xiě)系統(tǒng)問(wèn)題單；客戶服務(wù)工程師初步分析推斷故障緣由；假如客戶服務(wù)工程師通過(guò)電話服務(wù)方式解決了客戶問(wèn)題，就直接在系統(tǒng)問(wèn)題單上記錄問(wèn)題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫(kù)，存檔備案；假如客戶服務(wù)工程師不能通過(guò)電話服務(wù)方式解決客戶問(wèn)題，就馬上通知相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師故障狀況；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；填寫(xiě)系統(tǒng)修理單，記錄故障處理過(guò)程，懇求客戶簽字確認(rèn)；系統(tǒng)修理單存入系統(tǒng)檔案庫(kù)，存檔備案；

6、為了保證系統(tǒng)問(wèn)題能夠得到準(zhǔn)時(shí)解決，客戶服務(wù)工程師對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的問(wèn)題處理全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程，在實(shí)際處理時(shí)會(huì)有肯定的敏捷性，目的是在最短的時(shí)間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 三、保修期限： 1、電腦自購(gòu)買(mǎi)日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、顯示器免費(fèi)保修三年；電源、軟驅(qū)、自購(gòu)買(mǎi)之日起保修一年。其他配件保修一年，機(jī)箱不保修，供應(yīng)三年的上門(mén)修理 。 2、上門(mén)服務(wù)全部設(shè)備在正常使用中消失的硬件故障，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們供應(yīng)的免費(fèi)上門(mén)修理服務(wù)。 3、修理響應(yīng)時(shí)間當(dāng)您需要修理服務(wù)時(shí)，我公司將在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。 4、故障修復(fù)時(shí)間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。特別狀況當(dāng)

7、場(chǎng)無(wú)法修復(fù)的，我公司將依據(jù)需要供應(yīng)完好的、類(lèi)似配置的代用設(shè)備。 5、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：電話及郵件服務(wù)：接到用戶通報(bào)故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)（現(xiàn)場(chǎng)）。同時(shí)我公司供應(yīng)7*24顯示全天候服務(wù)。我公司客戶服務(wù)中心電話：40 xxx8 6、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)電話或傳真無(wú)法排解的故障，我方委派技術(shù)人員2小時(shí)分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)以內(nèi)解決問(wèn)題。 7、備件服務(wù)：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法排解的故障，由我公司在24小時(shí)內(nèi)供應(yīng)相應(yīng)的備品、備件或備機(jī)等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 （中國(guó)）有限公司 地址：中國(guó)北京海淀區(qū)上地創(chuàng)業(yè)路6號(hào) 電話：(86) 1xxx8 電腦售后服務(wù)承諾書(shū) 篇三 敬重的客

8、戶： 您好！ 承蒙您選擇商用臺(tái)式揚(yáng)天系列電腦產(chǎn)品和服務(wù)，謹(jǐn)致謝意！為了確保您獲得高品質(zhì)的服務(wù)，免除您的后顧之憂，（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“”）就商用臺(tái)式揚(yáng)天系列電腦產(chǎn)品（以下稱“產(chǎn)品”）向您做出下述的服務(wù)承諾： （一）“三包”服務(wù)承諾 假如您是消費(fèi)者用戶，將按國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（“微型機(jī)算計(jì)三包規(guī)定”）中的內(nèi)容和范圍，向您供應(yīng)“三包”服務(wù)，細(xì)則如下： 1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨 即自您購(gòu)買(mǎi)商用臺(tái)式揚(yáng)天系列電腦之日（以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），假如您所購(gòu)買(mǎi)的電腦主機(jī)消失“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您

9、選擇整機(jī)退貨，銷(xiāo)售商將根據(jù)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格（以正式購(gòu)貨價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。 2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理 即自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），假如您所購(gòu)買(mǎi)的電腦主機(jī)消失“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，銷(xiāo)售商將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整機(jī)一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換 即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)（含），假如您所購(gòu)買(mǎi)的電腦主機(jī)消失“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件修理。如您選擇整機(jī)更換，憑認(rèn)證修理機(jī)構(gòu)供應(yīng)的修理記錄，銷(xiāo)售商或認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)

10、為您更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 不能享受“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”的狀況 電腦售后服務(wù)承諾書(shū) 篇四 敬重的用戶： 感謝您在本公司購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿足，在您購(gòu)買(mǎi)本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)： 1、商品品質(zhì)：電腦公司所售商品絕無(wú)假貨。 2、硬件質(zhì)保：電腦公司向您承諾，凡在本公司購(gòu)買(mǎi)的組裝電腦，均享受?chē)?guó)家電子類(lèi)產(chǎn)品三包服務(wù)。 3、專(zhuān)業(yè)組裝：電腦公司嚴(yán)格根據(jù)組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。 4、誠(chéng)懇守信：電腦公司堅(jiān)持“以誠(chéng)信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過(guò)程中本公司職員有哄騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴

11、，保證給顧客一個(gè)滿足的答復(fù)。 5、技術(shù)支持：凡是在本公司購(gòu)買(mǎi)組裝電腦的客戶，假如在使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題，本公司將為顧客供應(yīng)正確的問(wèn)題解決方案。 6、售后服務(wù)： A、市區(qū)內(nèi)：硬件供應(yīng)第一年（工作日內(nèi)）上門(mén)服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件供應(yīng)五次（工作日內(nèi)）上門(mén)服務(wù)。 B、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件供應(yīng)第一年（工作日內(nèi)）上門(mén)服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件供應(yīng)五次（工作日內(nèi)）上門(mén)服務(wù)，只收取來(lái)回車(chē)費(fèi)。 承諾單位： 承諾日期： 電腦售后服務(wù)承諾書(shū) 篇五 敬重的顧客： 你好，感謝你購(gòu)買(mǎi)我公司產(chǎn)品 本公司所供應(yīng)的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方供應(yīng)售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障

12、）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員供應(yīng)2小時(shí)響應(yīng)的上門(mén)服務(wù)（必要時(shí)可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將供應(yīng)以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）： （一）按廠家保修條例免費(fèi)供應(yīng)保修期內(nèi)的上門(mén)檢修服務(wù)； （二）免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備供應(yīng)備機(jī)； （三）免費(fèi)供應(yīng)售前、售后技術(shù)詢問(wèn)和使用人員培訓(xùn)； （四）免費(fèi)送貨； （五）免費(fèi)供應(yīng)定期跟蹤維護(hù)； 具體服務(wù)內(nèi)容如下： 一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修： 按國(guó)家“三包服務(wù)政策”和廠家條例供應(yīng)整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。 二、運(yùn)輸方式 在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后，我公司首先會(huì)與用戶單位詳細(xì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求

13、； 其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將供應(yīng)交通工具并派遣專(zhuān)業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位； 第三、對(duì)所供應(yīng)的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無(wú)破損，并且沒(méi)有開(kāi)封； 第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試；第五、產(chǎn)品外包裝及全部產(chǎn)品附加物歸用戶單位全部，自行處理；第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開(kāi)箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。 三、交貨時(shí)間 在簽訂選購(gòu)合同后，我公司與用戶單位詳細(xì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求，如無(wú)特別狀況在7個(gè)工作日內(nèi)交貨。 由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)難及廠商供貨延遲等不行抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司

14、會(huì)在三天內(nèi)書(shū)面和電話通知用戶單位，并供應(yīng)免責(zé)狀況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時(shí)間。 四、安裝、調(diào)試服務(wù) 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過(guò)程中可能消失的疑問(wèn)急躁的與用戶溝通，以便其以后可以進(jìn)行自立的安裝過(guò)程。 在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái)，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必需急躁的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作學(xué)問(wèn)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。 五、完工工期 我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無(wú)特別狀況和說(shuō)明，

15、一般為交貨后7天之內(nèi)。 六、整機(jī)免費(fèi)換貨期限 本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位供應(yīng)“三包”服務(wù)，細(xì)則如下： 1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨 即自產(chǎn)品之日（以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），假如所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品消失“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將根據(jù)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格（以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。 2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理 即自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），假如所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品消失“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)

16、更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整機(jī)一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換 即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)（含），假如所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品消失“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件修理。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證修理機(jī)構(gòu)供應(yīng)的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限 1）24小時(shí)服務(wù)熱線： 此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家供應(yīng)的服務(wù)熱線和萬(wàn)維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專(zhuān)人值班的服務(wù)電話。 號(hào)碼：X

17、XXXXXXX，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息。 2）30分鐘電話響應(yīng)： 在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定修理事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過(guò)電話將問(wèn)題解決，假如經(jīng)分析后發(fā)覺(jué)是硬件問(wèn)題，與使用者商定時(shí)間，在規(guī)定的。時(shí)間內(nèi)派工程師上門(mén)修理。 3）7天x24小時(shí)工作制 我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。 技術(shù)詢問(wèn)服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8：0018：00。 八、上門(mén)服務(wù)時(shí)間 在接到用戶單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門(mén)服務(wù)時(shí)間段

18、派遣工程師上門(mén)。技術(shù)服務(wù)部的上門(mén)服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8：0018：00，節(jié)假日照常。 九、故障修復(fù)時(shí)限 如我公司供應(yīng)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)消失故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避開(kāi)單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排解，如不能排解，為了不影響用戶的工作，我們將供應(yīng)同類(lèi)可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 十、供應(yīng)備用設(shè)備時(shí)限 如我公司供應(yīng)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)消失故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證2小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)

19、人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排解，如不能排解，為了不影響用戶的工作，我們將供應(yīng)同類(lèi)可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避開(kāi)單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排解，如不能排解，為了不影響用戶的工作，我們將供應(yīng)同類(lèi)可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。 十一、其他 具體產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家供應(yīng)的保修卡為依據(jù)。 電腦售后服務(wù)承諾書(shū) 篇六 敬重的用戶： 您好！感謝您選用我公司供應(yīng)的電腦產(chǎn)品，我公司本著以客戶為本的精神，讓您在享受產(chǎn)品的

20、同時(shí)為您供應(yīng)完善的售后服務(wù)，我公司嚴(yán)肅承諾： 一、一個(gè)月包換（符合以下條件就可以享受一個(gè)月包換服務(wù)） 1、有完整的產(chǎn)品保修卡 2、購(gòu)機(jī)之日起一個(gè)月內(nèi)，正常使用中產(chǎn)品消失了故障（即非人為故障）。 3、外殼表面、標(biāo)簽、按鈕等外觀無(wú)磨損及劃傷。（注：如外殼磨損我們將收取肯定的換殼費(fèi)用） 4、無(wú)擅自拆機(jī)或其它人為引起的故障。 二、一年內(nèi)保修 在購(gòu)機(jī)之日起，本產(chǎn)品享受一年的免費(fèi)修理服務(wù)，在此期間，不管產(chǎn)品消失任何故障，您都不需要支付修理所需的元件費(fèi)（人為損壞的除外） 三、免費(fèi)以舊換新 自購(gòu)買(mǎi)之日起，滿三年，用戶可憑購(gòu)買(mǎi)憑證、舊電腦和此承諾書(shū)免費(fèi)更換最新潮、最新配置的電腦一臺(tái)（只限于方正產(chǎn)品，神舟產(chǎn)新款電

21、腦和筆記本電腦不享受）。 四、定期全額返還 公司依據(jù)政府和全國(guó)婦聯(lián)的要求，為了體現(xiàn)建設(shè)新農(nóng)村，送科技下鄉(xiāng)的精神，實(shí)行政府牽頭，企業(yè)運(yùn)作的方式，由公司向用戶供應(yīng)“”電腦，每臺(tái)金額7800元。從購(gòu)機(jī)次月起由公司在十八個(gè)月之內(nèi)按月分期向用戶返還全額的購(gòu)物款（參與客戶推廣方案的用戶按客戶推廣方案享受消費(fèi)分紅和嘉獎(jiǎng)）。 五、不屬于免費(fèi)保修義務(wù)的情形 屬于下列狀況的產(chǎn)品故障或損壞，無(wú)論是否在免費(fèi)保修期限內(nèi)，均不在免費(fèi)保修之列 1、本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出保修期。 2、本產(chǎn)品使用者未按說(shuō)明書(shū)要求，錯(cuò)誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞。 3、非公司服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞。 4、因意

22、外因素或人為緣由（包括計(jì)算機(jī)病毒、搬運(yùn)、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等）造成的故障或損壞。 六、保修卡是機(jī)器享受保修的唯一憑證，沒(méi)有保修卡，將享受不到免費(fèi)的保修服務(wù)，經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)購(gòu)機(jī)，保修卡須說(shuō)明“購(gòu)機(jī)日期”，并加蓋“所購(gòu)商店”公章。 七、有關(guān)保修事宜請(qǐng)與本公司客戶服務(wù)部聯(lián)系。 八、本公司保留對(duì)售后服務(wù)條款的最終解釋權(quán)及修改權(quán)限。 注：此為樣本格式，最終以正式蓋章文本為準(zhǔn)。 承諾單位： 承諾日期： 電腦售后服務(wù)承諾書(shū) 篇七 本公司所供應(yīng)的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方供應(yīng)售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員供應(yīng)2小時(shí)響應(yīng)的

23、上門(mén)服務(wù)（必要時(shí)可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將供應(yīng)以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）： （一） 按廠家保修條例免費(fèi)供應(yīng)保修期內(nèi)的上門(mén)檢修服務(wù)； （二） 免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備供應(yīng)備機(jī)； （三） 免費(fèi)供應(yīng)售前、售后技術(shù)詢問(wèn)和使用人員培訓(xùn)； （四） 免費(fèi)送貨； （五） 免費(fèi)供應(yīng)定期跟蹤維護(hù)； 具體服務(wù)內(nèi)容如下： 一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修： 按國(guó)家三包服務(wù)政策和廠家條例供應(yīng)整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。 二、運(yùn)輸方式 在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后，我公司首先會(huì)與用戶單位詳細(xì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求； 其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將供應(yīng)交通工具并派遣專(zhuān)業(yè)

24、工程師將產(chǎn)品送到使用單位； 第三、對(duì)所供應(yīng)的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無(wú)破損，并且沒(méi)有開(kāi)封； 第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試； 第五、產(chǎn)品外包裝及全部產(chǎn)品附加物歸用戶單位全部，自行處理； 第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開(kāi)箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。 三、安裝、調(diào)試服務(wù) 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過(guò)程中可能消失的疑問(wèn)急躁的與用戶溝通，以便其以后可以進(jìn)行自立的安裝過(guò)程。 在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái)，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確

25、定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必需急躁的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作學(xué)問(wèn)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。 四、整機(jī)免費(fèi)換貨期限 電腦售后服務(wù)承諾書(shū) 篇八 敬重的用戶： 感謝您在本公司購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿足，在您購(gòu)買(mǎi)本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)： 1、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無(wú)假貨。 2、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購(gòu)買(mǎi)的組裝電腦，均享受?chē)?guó)家電子類(lèi)產(chǎn)品三包服務(wù)。 3、專(zhuān)業(yè)組裝：xxxx電腦公司嚴(yán)格根據(jù)組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。 4、誠(chéng)懇守信：xxxx電腦公司堅(jiān)持

26、“以誠(chéng)信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過(guò)程中本公司職員有哄騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個(gè)滿足的答復(fù)。 5、技術(shù)支持：凡是在本公司購(gòu)買(mǎi)組裝電腦的客戶，假如在使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題，本公司將為顧客供應(yīng)正確的問(wèn)題解決方案。 6、售后服務(wù)：A、市區(qū)內(nèi)：硬件供應(yīng)第一年（工作日內(nèi)）上門(mén)服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件供應(yīng)五次（工作日內(nèi)）上門(mén)服務(wù)。 B、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件供應(yīng)第一年（工作日內(nèi)）上門(mén)服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件供應(yīng)五次（工作日內(nèi)）上門(mén)服務(wù)，只收取來(lái)回車(chē)費(fèi)。 時(shí)間：xx年xx月xx日 電腦售后服務(wù)承諾書(shū) 篇九 我公司現(xiàn)就 號(hào)報(bào)價(jià)中

27、所供設(shè)備，做出如下書(shū)面承諾： （一）產(chǎn)品質(zhì)量： 1、我公司保證所供設(shè)備是全新的、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品，進(jìn)口設(shè)備是通過(guò)正規(guī)渠道引進(jìn)的。保證供應(yīng)的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。交貨時(shí)供應(yīng)說(shuō)明書(shū)。 2、我公司承諾對(duì)所供設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質(zhì)保條例及相關(guān)供貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。 （二）售后服務(wù)： 1、售后服務(wù)期劃分： a、免費(fèi)保修期： 報(bào)價(jià)中所售產(chǎn)品： 免費(fèi)質(zhì)保期為 年； 免費(fèi)質(zhì)保期為 年； b、質(zhì)量維護(hù)期：質(zhì)保期外（能/否）供應(yīng)終身修理服務(wù)。 超出保修期的部件收取部件成本費(fèi)。 2、質(zhì)

28、保期內(nèi)供應(yīng)免費(fèi)上門(mén)服務(wù)： a、免費(fèi)送貨至選購(gòu)人指定地點(diǎn)，進(jìn)行安裝調(diào)試、性能介紹及對(duì)使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)； b、如設(shè)備消失故障：蘭州城區(qū)域 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)供應(yīng)上門(mén)服務(wù)；如在 個(gè)工作日內(nèi)未能修理正常，我公司將免費(fèi)供應(yīng)不低于原設(shè)備參數(shù)的備用機(jī)供選購(gòu)人使用，直至故障排解為止； c、定期回訪維護(hù)保養(yǎng)：售后 個(gè)月內(nèi)電話回訪一次，準(zhǔn)時(shí)了解選購(gòu)人看法和建議，以促進(jìn)我公司售后服務(wù)工作進(jìn)一步完善。 3、建議：為保證設(shè)備的正常使用，降低故障率，保證設(shè)備正常的使用壽命；用戶在保修期內(nèi)耗材及相關(guān)配件應(yīng)首選原廠正規(guī)產(chǎn)品。 4、售后服務(wù)聯(lián)系方式： 服務(wù)電話： 聯(lián)系人： 投訴電話： 聯(lián)系人： （三）如未能充分履行上述承諾，選購(gòu)人可實(shí)行必要的補(bǔ)救措施，其費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由我公司擔(dān)當(dāng)（在投標(biāo)保證金中扣減）。 公司名稱（公章）： 法定（托付）代理人：日 期： 電腦售后服務(wù)承諾書(shū) 篇十 依據(jù)貴公司招標(biāo)編號(hào)為YDRH20 xxYDX009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品做出如下售后服務(wù)承諾： 一、服務(wù)模式 電話支持：為更好為公司用戶供應(yīng)更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了專(zhuān)線電話技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶供應(yīng)全年365天，每天24小時(shí)的客服熱線4xxx8。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過(guò)維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶的