1、【W(wǎng)ord版本下載可任意編輯】 售樓處管理制度15篇 第1篇售樓處音響設(shè)備管理規(guī)定方法 售樓處音響設(shè)備管理規(guī)定 一、音響設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理,放置于副總監(jiān)辦公區(qū),由副總監(jiān)負(fù)責(zé)操作,其他人員未經(jīng)同意不得使用。 二、副總監(jiān)負(fù)責(zé)保管音響設(shè)備,正確使用,定期清潔。 三、副總監(jiān)每日應(yīng)確保音響電源切斷后下班,否則罰款50元/次。 第2篇售樓處傳真機(jī)電話管理制度 售樓處傳真機(jī)、電話管理制度 一、售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理,對(duì)可拔長(zhǎng)途及特殊功能電話實(shí)行嚴(yán)格管理,任何人因工作需要須用此類電話應(yīng)報(bào)副總監(jiān)批準(zhǔn)到辦公室登記方可使用。 二、員工不得利用辦公電話開展與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的聊天或閑談,被發(fā)現(xiàn)者將受到行政處分50元

2、/次。 三、傳真機(jī)由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用,對(duì)外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時(shí)間、接收人及文件大致內(nèi)容,經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。 第3篇x售樓處項(xiàng)目保衛(wèi)部檔案管理制度 售樓處項(xiàng)目保衛(wèi)部檔案管理制度 1、保衛(wèi)部檔案建立在本部門辦公室(原則上由秘書管理); 2、消防檔案包括:上級(jí)文件、公函;工程消防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告;防火檢查記錄單;火險(xiǎn)隱患通知單,向上級(jí)呈送的各類消防請(qǐng)示和報(bào)告,各級(jí)消防組織、滅火力量,消防設(shè)施、設(shè)備的分布; 3、內(nèi)保檔案包括:上級(jí)文件、公函,重點(diǎn)要害部位及人員政審,公安機(jī)關(guān)對(duì)案情案卷,保衛(wèi)部對(duì)案情的調(diào)查案卷,公安機(jī)關(guān)出具的傳喚、搜查、逮捕、拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)通知書,司法機(jī)關(guān)送達(dá)的判決

3、通知書,公安機(jī)關(guān)的外調(diào)介紹信,案情通報(bào); 4、其它檔案包括:上級(jí)文件、通知、會(huì)議紀(jì)要,向上級(jí)請(qǐng)示的各類行文、飯店各項(xiàng)安全管理制度,對(duì)飯店各級(jí)安全檢查的記錄單、通知單、隱患通知書,整改措施、意見和建議,各項(xiàng)安全培訓(xùn)與考核記錄,有關(guān)安全會(huì)議紀(jì)要,交通事故、違紀(jì)開除、非正常死亡,工作計(jì)劃和總結(jié); 5、檔案分類裝存,編排序號(hào),建立目錄,嚴(yán)格履行借還登記手續(xù)。 6、建立新類別檔案需經(jīng)部門經(jīng)理,撤消舊檔案須經(jīng)部門經(jīng)理辦公會(huì)確定,報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。 第4篇售樓處車輛管理室內(nèi)保安崗位職責(zé) 售樓處車輛管理、室內(nèi)保安崗位職責(zé) 車輛管理: 1、正確指揮來(lái)訪客戶車輛的安全停放; 2、主動(dòng)熱情引導(dǎo)來(lái)訪客戶,為顧客拉關(guān)車門,問

4、候語(yǔ)言動(dòng)作規(guī)范; 3、制止外來(lái)推銷者、衣冠不整者,及其他閑雜人員進(jìn)入場(chǎng)館; 4、負(fù)責(zé)為雨、雪天來(lái)訪的客戶,撐傘接送服務(wù); 5、負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)區(qū)域車輛檢查及安全防范工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和排除安全隱患; 6、保持案場(chǎng)區(qū)域道路暢通,車輛停放規(guī)范有序,符合消防有關(guān)規(guī)定。 7、無(wú)任何時(shí)都要擔(dān)負(fù)額外工作; 室內(nèi)保安: 1、負(fù)責(zé)維護(hù)案場(chǎng)內(nèi)的治安秩序,防止閑雜及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入; 2、負(fù)責(zé)室內(nèi)物品的清點(diǎn)、記錄,保證物品的安全性(包括防失竊、防火災(zāi)等); 3、負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)內(nèi)的不安全隱患及時(shí)處理及排除,保障客戶及工作人員的人身安全; 4、協(xié)助案場(chǎng)的工作人員做好其他的各項(xiàng)工作。 第5篇z售樓處物業(yè)保安員管理標(biāo)準(zhǔn) 售樓處物業(yè)

5、保安員管理標(biāo)準(zhǔn): (一)儀容儀表: 服裝: 服務(wù)銘牌: 員工上崗須佩戴銘牌、綬帶,統(tǒng)一戴在左胸,位置與地面平行,不得歪斜。 銘牌應(yīng)字跡清晰完整,綬帶整潔完整。 3.個(gè)人衛(wèi)生: 員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生,做到整潔、干凈、無(wú)異味。 皮鞋保持清潔光亮。 頭發(fā)要經(jīng)常清洗、梳理,不得留奇異發(fā)型、保持整齊。 男員工每天刮胡子。 不可以佩戴多余飾品,飾品簡(jiǎn)單大方,不得紋身。 手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,長(zhǎng)度適中,無(wú)污垢。 (二)形體動(dòng)作: 1.站姿: 站立服務(wù)采用跨立式。 站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑。 站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望。 2.走姿: 行走時(shí)動(dòng)作文雅,面帶微笑

6、,自然大方。 兩眼平視,正對(duì)前方,身體保持垂直平穩(wěn),不左右搖擺,無(wú)八字羅圈腿。 步速適中(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相交時(shí),微笑問好,側(cè)身讓道。 引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí),主動(dòng)問好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距離處,身體略微傾向客人。 行進(jìn)中與客人交談,應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步距離處或基本與客人保持平行,轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。 3.坐姿: 當(dāng)班或與客人交談需要坐下時(shí),坐姿平穩(wěn)、端正、自然、面帶微笑。 兩腳并齊,兩手垂于體測(cè)或放在兩腿上,重心垂直向下,雙肩平穩(wěn)放松。 坐下服務(wù)或與客人交談時(shí),兩眼注視客人,精神集中,不斜視客人。 4.手勢(shì): 為客人服務(wù)或與客人交談時(shí),手勢(shì)正確

7、,動(dòng)作優(yōu)美、自然,符合規(guī)定; 手勢(shì)幅度適中,客人容易理解,不會(huì)引起客人誤會(huì)或反感; 使用手勢(shì)時(shí),尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,注意同語(yǔ)言結(jié)合,不用可能引起客人反感的手勢(shì)。 (三)服務(wù)質(zhì)量 1.主動(dòng)熱情、客戶至上: 牢固樹立客戶至上,客戶滿意第一的觀念,以高度的責(zé)任心對(duì)待本職工作。 想客戶之所想,急客戶之所急,服務(wù)于客戶開口之前。 注重禮貌,態(tài)度和藹,待客誠(chéng)懇,一視同仁。 2.耐心周到,體貼入微: 服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。 不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負(fù)重,一視同仁。 3.禮貌服務(wù),舉止文雅: 注重儀表儀容,感官莊重、大方。 說話和氣,語(yǔ)言親切,稱呼得體,使用敬語(yǔ)。 服務(wù)操作和舉止言行文明、大

8、方、規(guī)范。 尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣,注重自身的禮貌修養(yǎng)。 4.助人為樂,施以親情: 親情對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象,尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧、細(xì)致服務(wù)。 對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳,體貼入微。 努力為有困難的客人提供幫助,對(duì)客人的求助不要說不。 (四)工作紀(jì)律: 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不無(wú)故曠工,不擅離職守,自覺請(qǐng)銷假。 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備工作和交接班工作,沒有接班不準(zhǔn)擅自離崗。 上崗前不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,上崗時(shí)不準(zhǔn)喝帶有酒精性飲料。 上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧,不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情,不準(zhǔn)接打私人電話。 不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi),不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。 不準(zhǔn)諷刺、刁難、挖苦客人,

9、嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵、打斗。 不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。 不準(zhǔn)私自動(dòng)用或侵占公物。 不準(zhǔn)向客人泄漏單位內(nèi)部情況。 員工有事情不能按時(shí)出勤時(shí),應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù),并在接班前獲得領(lǐng)班的批準(zhǔn)。 (五)言行禁止: 禁止在客人面前打噴嚏、 打哈欠、伸懶腰。 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲。 禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。 禁止隨地吐痰,亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。 第6篇售樓處管理制度范本（6） 售樓處管理制度范本(六) *架構(gòu) 售樓處經(jīng)理(1名)-副專(1名)-女專(1名)-組長(zhǎng)(2名)-銷售人員(56人) *售樓處工作時(shí)間: 9:00am 第7篇售樓處室內(nèi)外陽(yáng)

10、臺(tái)地面綠化管理細(xì)則 售樓處室內(nèi)外、陽(yáng)臺(tái)、地面綠化管理細(xì)則 目的:調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣,美化和營(yíng)造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境。 一、室內(nèi)花卉的管理 1、室內(nèi)花卉大多以陰性植物為主,應(yīng)根據(jù)植物的生活習(xí)性,擺放在靠窗光線明亮、空氣流通的位置。因多數(shù)室內(nèi)植物都屬于觀葉植物,長(zhǎng)期放在暗處會(huì)因光線缺陷造成葉綠素減少,葉色變淺,變暗,生長(zhǎng)不良影響觀賞效果。 2、由于室內(nèi)空氣濕度小,容易引起植物葉面缺水,造成葉邊枯焦,在養(yǎng)護(hù)時(shí)要求每天往葉面上霧水,增加葉面濕潤(rùn),盆土要偏干為好。 3、植物生長(zhǎng)中需要大量的營(yíng)養(yǎng)元素,所以要定期施復(fù)合肥。復(fù)合肥比較衛(wèi)生無(wú)異味,是室內(nèi)理想肥料。 4、適當(dāng)修剪能調(diào)整植株的生長(zhǎng)勢(shì),調(diào)節(jié)營(yíng)養(yǎng)的合理分

11、配,所以要及時(shí)除掉下部變黃、變枯的老葉,集中營(yíng)養(yǎng)供給新葉的生長(zhǎng)。 5、由于室內(nèi)通風(fēng)條件不好,病害、蟲害容易發(fā)生。農(nóng)藥是有害物品,嚴(yán)禁在室內(nèi)使用,如需治理,必須在室外治理。 6、室外植物在陽(yáng)光下、雨露的滋潤(rùn)下,生長(zhǎng)旺盛,所以要適當(dāng)施肥、補(bǔ)充養(yǎng)分,但要以少施勤施為主。 7、經(jīng)常修剪,特別剪除徒長(zhǎng)枝、交叉枝、病枝、枯枝,保持樹型,保持養(yǎng)分,并及時(shí)去除雜草。 第8篇售樓處室內(nèi)周圍綠化管理細(xì)則 售樓處室內(nèi)及周圍綠化管理細(xì)則 一、首先觀察各種花卉的生長(zhǎng)情況,尤其是室內(nèi)植物所處的小氣侯是否適應(yīng)生長(zhǎng),發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象及時(shí)調(diào)整。 二、澆水原則要堅(jiān)持見干、見濕的原則,防止?jié)舶虢厮蛩窟^足。 三、根據(jù)植物的生長(zhǎng)情況,

12、每月適當(dāng)施一些植物肥,禁止用一些帶氣味的肥料。 四、室內(nèi)植物出現(xiàn)黃葉時(shí),要及時(shí)調(diào)整更換,時(shí)常保持室內(nèi)植物葉綠樹茂。 五、如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)植物有輕微病害時(shí),要搬出室外開展噴殺防治,禁止在室內(nèi)殺蟲噴藥 第9篇售樓處保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)（詳細(xì)） 售樓處物業(yè)保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)(詳細(xì)版) (一)保潔員管理目標(biāo): 示范區(qū)到達(dá)5s標(biāo)準(zhǔn)(整潔度、舒適度、美感度)。 室內(nèi)溫度保持(夏季25度、冬季22度)。 保持室內(nèi)空氣清新,干濕適宜。 銷售大廳整體環(huán)境較潔凈,辦公物品擺放有序。 接待區(qū)域:地面整潔光亮,桌椅擺放整齊。 前臺(tái)接待區(qū):臺(tái)面光亮整潔,接待臺(tái)下無(wú)雜物。 辦公區(qū)域:辦公桌、地面無(wú)污垢。 樣板間:專人負(fù)責(zé)保潔、整理,有客

13、戶看房時(shí)熱情服務(wù)并簡(jiǎn)單介紹。 銷售大廳的音樂以柔和、抒情為主,音量適中(背景音樂播放由水吧人員負(fù)責(zé));燈具照明無(wú)缺失、熄滅、閃爍等現(xiàn)象,如有燈具需維修、更換,報(bào)告主管,維修應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù),如不能按時(shí)修復(fù),應(yīng)給予答復(fù); 沙盤有破損、照明不亮等情況報(bào)告主管,維修應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù),如不能按時(shí)修復(fù),應(yīng)給予答復(fù); (二)保潔時(shí)間: 每日上午9:30以前集中清掃園區(qū),9:30之后留有一人清理園區(qū),其他人員清掃各售樓 處、樣板間。特殊情況可隨時(shí)處理。 除定時(shí)打掃外,在不打擾客戶及工作人員的前提下,以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則,隨時(shí)保持地面、臺(tái)面整潔。 訪談區(qū)客戶離開后,3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯

14、等,桌椅擺回原位。 衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)打掃,每3小時(shí)清理一次,并填寫衛(wèi)生間保潔記錄表。 (三)保潔員管理標(biāo)準(zhǔn): 注意保持個(gè)人衛(wèi)生,男員工不得留胡須,女員工不得濃妝艷抹及佩戴過多的飾物,工作服干凈平整,佩戴胸卡上崗。 在工作中保持良好儀態(tài),手不插兜,行走輕穩(wěn)。 工作時(shí)間禁止閑逛,嬉笑打鬧、聊天,吃東西或做與工作無(wú)關(guān)的事情。 崗前不得喝酒,吃有刺激性氣味的食物,工作中不得外出,串崗,下班后更換服裝離崗,不得無(wú)故逗留。 員工必須按規(guī)定的班次上崗,提前10分鐘到崗,做好班前準(zhǔn)備,不得無(wú)故早退、遲到,未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。 員工有事情不能按時(shí)出勤時(shí),應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù),并在接班前獲得領(lǐng)班的批準(zhǔn)。 使用禮貌用語(yǔ)

15、,態(tài)度熱情,注意禮讓。操作時(shí)如需對(duì)方配合,要征得對(duì)方同意。 如需進(jìn)入房間工作,先敲門并報(bào)名身份,征得同意,方可進(jìn)入,開關(guān)門要輕。 不得對(duì)客人指手劃腳,品評(píng)議論,有問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵,不得私自收集廢品或擅自處理。 使用指定的員工通道出入售樓處,除工作需要外,并主動(dòng)出示證件,配合保安人員的工作。 不得隨意搬動(dòng)撥弄消防工程設(shè)備、按鈕等。 掌握保潔常識(shí),一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具,防止破壞建筑物材質(zhì)。 愛護(hù)財(cái)物,挪動(dòng)物品應(yīng)輕拿輕放,防止磕碰,發(fā)出噪音,工作完畢恢復(fù)原位。 工作中要集中精力,注意安全,開展?jié)褡鳂I(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設(shè)立作業(yè)告示牌,防止污染,傷害客人。在操

16、作中盡量防止揚(yáng)塵,濺灑液體,油污及其它。 搬運(yùn)物品及清運(yùn)垃圾時(shí)不得在地面托拽行走,防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運(yùn)到指定定點(diǎn),嚴(yán)禁亂扔亂倒。 檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間手紙、洗手液、擦手油和衛(wèi)生球;每日上午8:00以前,下午16:30以后清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾,特殊情況可隨時(shí)處理。 (四)清掃保潔應(yīng)注意事項(xiàng): 售樓處內(nèi) 防止在客戶集中時(shí)清掃。 在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時(shí)拾起。 注意售樓處的通風(fēng)機(jī)空氣流通。 辦公室 對(duì)辦公室的日常清掃 ,由于受時(shí)間制約,需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè),作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間,要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè),動(dòng)作利索快捷。 進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí),最好由2

17、人以上同時(shí)進(jìn)入,并注意不做令人懷疑的動(dòng)作,以免產(chǎn)生誤會(huì)。 擦拭辦公桌時(shí),桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng),如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包等貴重物品,應(yīng)立即向保安部門報(bào)告。 吸塵器噪音大,室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排上班前或下班后開展。 管理辦公室的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度,除指定人員外,不得交于任何人員。 樣板間 對(duì)樣板間的日常清掃時(shí),防止在客戶參觀時(shí)清掃。 管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度,除指定人員外,不得交于任何人員。 注意樣板間的通風(fēng)機(jī)空氣流通。 衛(wèi)生間 &nbs p; 清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專用,使用后應(yīng)定期消毒,與其它清掃器具分開使用、保管。 作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立正在清掃的告示牌,以便客人注意,予以配合。 注

18、意衛(wèi)生間的通風(fēng),按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。 (五)操作規(guī)范及細(xì)則: 售樓處內(nèi) 先使用掃把掃除垃圾塵土,再用拖布拖擦1-3遍(如地毯要吸塵)。而后視情況巡視。 清倒煙灰垃圾桶,并將煙灰垃圾桶沖洗干凈,將地擦干凈后,按原位擺好。 按預(yù)定順序,依次擦拭門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓。 消防門、標(biāo)示牌、風(fēng)口、踢腳板等(墻面積大為定期作業(yè),可穿插在日常清掃中開展,即每天只做一段)。 辦公室的清掃 備:準(zhǔn)備好清掃工具,水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。 進(jìn):室內(nèi)有人者,應(yīng)先打招呼,得到允許后再作業(yè)。 查:進(jìn)入辦公室后,先查明有無(wú)異?，F(xiàn)象,有無(wú)客人遺忘的貴重物品,有無(wú)已損壞的物品,如發(fā)現(xiàn)異常,先向領(lǐng)

19、班報(bào)告后再作業(yè)。 倒:清倒煙灰缸,紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍,集中垃圾袋時(shí),應(yīng)注意里面有無(wú)危險(xiǎn)物品,并及時(shí)處理。 擦:從門口開始,由左至右或右至左,擦拭室內(nèi)家具時(shí)由高到低,先里后外,擦墻壁時(shí),重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。 整:臺(tái)面、桌面上的主要用品,如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放,報(bào)紙、書籍碼放整齊,文件資料及貴重物品不動(dòng)。 吸:按照先里后外,先邊角,桌下,后大面積順序開展吸塵作業(yè),椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好,發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。 關(guān):作業(yè)結(jié)束后,保潔人員退至門口,環(huán)視室內(nèi),確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈,鎖門。

20、樣板間的清掃 備:準(zhǔn)備好清掃工具,水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。 進(jìn):樣板間內(nèi)有客戶參觀時(shí)不允許作業(yè)。 查:進(jìn)入樣板間后,先檢查有無(wú)異?，F(xiàn)象,有無(wú)客人遺忘的貴重物品,有無(wú)已損壞的物品,如發(fā)現(xiàn)異常,先向主管報(bào)告后再作業(yè)。 擦:從門口開始,由左至右或右至左,擦拭室內(nèi)家具時(shí)由高到低,先里后外,擦墻壁時(shí),重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。 整:樣板間內(nèi)擺放的物品,如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放,報(bào)紙、書籍碼放整齊。 吸:按照先里后外,先邊角,桌下,后大面積順序開展吸塵作業(yè),椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好,發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。 關(guān):作業(yè)結(jié)束后,保潔

21、人員退至門口,環(huán)視室內(nèi),確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈,鎖門。 衛(wèi)生間的清掃 備:作業(yè)前準(zhǔn)備好以下器具,掃帚、簸箕、水桶、抹布(兩條以上異色毛巾,深色為便器專用,淺色擦其它)、坐便消毒藥劑以及手紙、香液、香球等。 沖:進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、坐便器沖洗。 倒:掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾桶,同時(shí)將手紙簍、垃圾桶沖洗干凈。 洗:按照先臺(tái)面,后便池的順序,逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生間坐便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗,然后再用清水沖洗,用抹布擦干凈。便器存在臭味是因?yàn)楸闫骼锊窟吘壌嬗形酃?特別是小便器的漏子和大便器的下部,沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。 擦:用淺色抹布擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。 拖

22、:用拖布擦凈地面,注意邊角犄角,注意小便池周圍不要留有水跡。 補(bǔ):補(bǔ)充手紙、皂液、手油、垃圾袋等,手紙要上好,撕口留在外側(cè),折成三角,壓在護(hù)板下。 噴:按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。 撤:撤去正在清掃告示牌,把門關(guān)好。 (六)保潔巡查管理 1.巡查時(shí)間及線路: 每日分三次巡查:10:30、 14:30、 17:30 巡查路線: (1)室內(nèi):售樓大廳、前臺(tái)沙盤區(qū)及次接待區(qū)住接待區(qū)、水吧輔助接待區(qū)衛(wèi)生間辦公區(qū)樓梯間更衣室、會(huì)議室樣板間。 (2)室外:示范區(qū)主入口園林及廣場(chǎng)。 2、巡查標(biāo)準(zhǔn): 室內(nèi)部分 (1)售樓大廳及前臺(tái): 所有門窗玻璃是否光明透亮,無(wú)清潔分界限、水跡、指紋、膠印等。 大門及門把手是否潔

23、凈,無(wú)手印、指紋、污跡,無(wú)破損。 地面整潔光亮,無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。 墻面無(wú)油跡、污跡、印跡、無(wú)張貼物。 各臺(tái)面整 體整潔,無(wú)雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡等。 logo背景墻字體是否完整,無(wú)積塵。 照明燈無(wú)積塵、污跡、破損,開關(guān)正常。 是否擦拭門窗、窗臺(tái)、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)示牌、風(fēng)口、踢腳板等各類設(shè)備及物品,是否無(wú)積塵、無(wú)污跡。 是否清倒煙灰垃圾桶并清洗干凈,將地面擦洗好后,桌椅是否按原位擺好。 綠植葉子保持旺盛,葉子無(wú)污跡、灰塵、枯黃,盆、瓶?jī)?nèi)無(wú)雜物、落葉。 (2)沙盤及次接待區(qū): 地面整潔光亮,無(wú)積土、積

24、水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。 墻面無(wú)油跡、污跡、印跡。 是否擦拭墻面展板并掛正,畫面上無(wú)污跡、破損。 沙盤模型是否擦凈,無(wú)破損,無(wú)雜物、灰塵、積土、污跡等。 接待臺(tái)面飾物是否擺放整齊統(tǒng)一,無(wú)雜物、報(bào)刊、灰塵。 污跡、水跡,客人離開時(shí),煙灰是否清理,無(wú)剩余、無(wú)污跡。 銷售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一,是否美觀。 (3)主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū): 門窗玻璃是否光明透亮,無(wú)清潔分界限、水跡、指紋、膠印等。 地面整潔光亮,無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。 接待桌椅是否擦凈,無(wú)灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損、擺放是否整齊,客人離開后是否及時(shí)擺放整齊。 各類物品是否整潔,資料架資料是否擺

25、放工整。 沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等。 綠植保持旺盛,葉子無(wú)污跡、灰塵、枯黃,盆、瓶?jī)?nèi)無(wú)雜物、落葉,無(wú)破損。 水吧吧臺(tái)是否整潔光亮,臺(tái)面無(wú)雜物,臺(tái)下無(wú)垃圾、雜物堆放,整潔。 (4)辦公區(qū): 地面整潔光亮,無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。 墻面無(wú)油跡、污跡、印跡。 是否擦拭墻面、門窗、墻壁飾物、開關(guān)座、插座盒、標(biāo)示牌、風(fēng)口、踢腳板等,并無(wú)污跡、手印、破損。 是否擦拭辦公家具,無(wú)灰塵、污跡、油跡,注意桌面如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等,是否按習(xí)慣的固定位置擺放,報(bào)紙、書籍碼放整齊。 客戶檔案柜子表面是否無(wú)灰塵、油跡、印跡。 辦公設(shè)備(電話、電腦、打印機(jī)、掃描儀等)無(wú)灰塵、污跡。

26、 辦公桌椅是否潔凈,擺放整齊,無(wú)污跡、印跡,電話線無(wú)纏繞、無(wú)塵、無(wú)擺放凌亂現(xiàn)象。 是否清倒煙灰缸、紙簍并套入垃圾袋。 (5)衛(wèi)生間: 是否擦凈地面,地面無(wú)垃圾、雜物,特別注意邊角犄角,注意小便池周圍不要留有水跡。 地面無(wú)污跡,印跡,墻角無(wú)掛灰。 洗手池臺(tái)面、鏡面無(wú)積水、水跡、污跡、雜物,洗手盆無(wú)污跡、銹跡、無(wú)異味。 便池用水沖洗干凈,無(wú)污垢、異味,特別是小便器的漏子和大便器的下部。 是否擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。 是否補(bǔ)充手紙、皂液、手油、垃圾袋等,手紙要上好,撕口留在外側(cè),折成三角,壓在護(hù)板下。 (6)樓梯間: 樓梯口,臺(tái)階無(wú)積水、溜滑、污跡、破損、灰塵。 地面無(wú)污跡、煙頭紙屑等

27、雜物。 臺(tái)階扶手無(wú)灰塵、污跡、破損。 燈具無(wú)灰塵,開關(guān)正常。 (7)更衣室: 地面整潔光亮,無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。 墻面無(wú)油跡、污跡、印跡。 保持更衣室的整潔,禁止隨地亂扔果皮、煙頭、紙屑。 (8)樣板間: 入戶門處鞋套擺放整齊,座椅無(wú)塵、無(wú)雜物、污跡、油跡。 標(biāo)識(shí)牌無(wú)積塵、污跡、破損,并擺放整齊。 玻璃是否光明透亮,無(wú)清潔分界限,水跡、指紋、膠印。 墻壁無(wú)污跡,油跡、印跡,壁紙無(wú)裂口、起蹺。 地面整潔光亮,無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。 室內(nèi)物品(沙發(fā)、家具、飾品)無(wú)污跡、破損,無(wú)雜物,擺放整齊、無(wú)缺失。 地毯無(wú)變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙

28、、蟲。 綠色植物或鮮花保持旺盛,無(wú)葉子枯黃、花朵凋謝、花盆(瓶)無(wú)污跡、無(wú)破損。 金屬質(zhì)地物品無(wú)銹跡 。 陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)無(wú)堆放雜物,陽(yáng)臺(tái)玻璃圍欄無(wú)積塵。 室外部分 小區(qū)主入口及展示區(qū)、廣場(chǎng)、園林等室外區(qū)域: 室外所有指示牌、標(biāo)識(shí)牌是否無(wú)積塵、污跡、泥跡、水跡、破損; 室外所有地面無(wú)落葉、積塵、污跡、垃圾、雜物、動(dòng)物糞便等; 草坪平整、無(wú)大面積泥土暴露,無(wú)枯黃、斑枯、無(wú)垃圾、雜物等; 第10篇z售樓處項(xiàng)目公共設(shè)施設(shè)備管理制度 售樓處(項(xiàng)目)公共設(shè)施設(shè)備管理制度 一、公共設(shè)施設(shè)備的日常管理維護(hù) 1、工程部工作人員每日定時(shí)巡檢各種公共設(shè)施設(shè)備,及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況,排除安全、故障隱患; 2、每日巡檢工作應(yīng)按

29、照不同的內(nèi)容或設(shè)備分類開展記錄,并根據(jù)記錄內(nèi)容綜合分析各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和事故隱患做到防患于未然; 3、嚴(yán)格按照月維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃開展公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作; 4、定期聯(lián)絡(luò)設(shè)備供給商或技術(shù)支持部門提供技術(shù)培訓(xùn)和疑難問題解決方案; 5、每月總結(jié)匯總公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況并開展技術(shù)分析,調(diào)整設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),提升設(shè)備工作效率、降低能耗; 6、建立完善的公共設(shè)施設(shè)備維修配件和維修材料采購(gòu)、庫(kù)存體系。保證配件、材料供給、及時(shí)完成維修工作。 二、公共設(shè)施設(shè)備的故障處理 1、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備故障時(shí),工程人員應(yīng)首先趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展檢修,迅速查明故障原因; 2、如設(shè)備故障涉及到售樓處供水、供電、照明、用氣、供暖、保

30、安等嚴(yán)重影響正常工作秩序的情況;應(yīng)按如下流程處理: 接到報(bào)修-通知客服人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展拍照-實(shí)施搶修-聯(lián)絡(luò)設(shè)備供給商提供技術(shù)支持-以書面方式匯報(bào)總公司 注:在搶修過程中,應(yīng)注意拍照和記錄故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)和事件情況,以便與客戶服務(wù)處向保險(xiǎn)公司索賠。 第11篇售樓處銷售接待工作管理方法 售樓處銷售接待工作管理規(guī)定 一、接待客戶要使用文明用語(yǔ),禮貌待客,語(yǔ)言專業(yè)化,接待規(guī)范化。 二、介紹小區(qū)情況要耐心、細(xì)致、周到,百問不厭,不講外行話。 三、接待客戶要詳細(xì)填寫客戶記錄表并做好回訪記錄。 四、客戶到訪要來(lái)有迎聲,送有呼聲。要不怕辛勞,有求必應(yīng),要拿客戶當(dāng)親人一樣對(duì)待,尤其客戶在看房過程中的不便,我們

31、要熱心給予幫助。 五、接聽電話要用普通話,對(duì)客戶詢問要做到耐心、詳細(xì)、全面的考慮并做好電話記錄。 六、售樓處及接待場(chǎng)所要窗明幾凈,整齊有序,售樓人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,化淡妝上崗,衣冠整齊,講究衛(wèi)生,銷售資料齊備。 七、不得利用工作之便向客戶討取好處,損害公司利益,對(duì)公司內(nèi)部規(guī)定要嚴(yán)守機(jī)密。 八、本規(guī)定由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。 九、本規(guī)定自通過之日起施行。 第12篇小區(qū)售部售樓處管理制度 某花園銷售部售樓處管理制度 銷售部售樓處是直接面向市場(chǎng)與客戶的窗口,代表了公司及項(xiàng)目的形象。為保證項(xiàng)目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性,提升公司的專業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。 一、售樓處員工工作守則 (一)售樓處現(xiàn)場(chǎng)工

32、作總體要求 1、微笑服務(wù):置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項(xiàng)目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的根底,所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度,以客為尊,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠(chéng)懇,工作積極,并不斷改進(jìn),讓自己做得更好。對(duì)精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶 2、守時(shí):守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣,不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外;約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶等候。 3、紀(jì)律:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。 4、保密:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透

33、露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 5、著裝:在售樓處(或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無(wú)統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。 (二)售樓處員工守則 為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作的順利開展,特制定本守則。 1.銷售人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令、自覺維護(hù)公司利益不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益; 2.銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù); 3.銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚(yáng)集體主義精神,建立良好的合作關(guān)系; 4.待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序; 5.嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利

34、益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情; 6.銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭(zhēng)搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行; 7.遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬; 8.銷售人員在整個(gè)銷售過程中必須口徑一致,凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜; 9.銷售主管協(xié)助銷售人員做好銷售工作,做到統(tǒng)一管理; 10.銷售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對(duì)本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握,對(duì)周邊項(xiàng)目做到知已知彼,不斷提高房地產(chǎn)應(yīng)變能力。 11.銷售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,配合部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益

35、,為制定廣告宣傳策略提供依據(jù); 12.為客戶提供一流的接待服務(wù); 13. 建立良好的人際關(guān)系,積極收集反應(yīng)意見; 14.積極挖掘潛在客戶; 15.執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作; 16.負(fù)責(zé)按揭資料的準(zhǔn)備; 17.努力向上,堅(jiān)持學(xué)習(xí)。 以上員工守則所有銷售人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,如有違背將視情節(jié)輕重,以及給公司帶來(lái)的損失大小,按公司獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定開展處理。 (三)售樓處現(xiàn)場(chǎng)員工業(yè)務(wù)規(guī)范 1、所有案場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格遵守案場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,服從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理,項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級(jí)對(duì)接,必須逐級(jí)上報(bào),實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流

36、程; 2、工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無(wú)關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺(tái)上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時(shí)倚靠沙盤和柜臺(tái)等所有損公司形象的行為發(fā)生; 3、所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí),不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為,對(duì)開發(fā)商的活動(dòng)禮品私自處理者一旦查實(shí)將給200元處分,置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品,每次接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動(dòng)清理桌面,并將椅子歸位; 4、置業(yè)顧問不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話做私人聊天用途; 5、置業(yè)顧問之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則,對(duì)

37、蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕; 6、置業(yè)顧問業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行,凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜; 7、置業(yè)顧問應(yīng)具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧,有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù); 8、房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員擔(dān)負(fù)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn),以免發(fā)生一房?jī)少u,轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理,對(duì)未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承

38、諾保存房號(hào); 9、置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。 10、所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購(gòu)書、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件),置業(yè)顧問不得以任何形式向外界透露案場(chǎng)銷售及業(yè)務(wù)狀況; 11、置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄,對(duì)自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。 (四)銷售處員工禮儀及行為規(guī)范 1、儀容著裝規(guī)范 (1)必需穿著公司當(dāng)季制服。 (2)女生,化淡妝,配深色皮鞋 。 (3)男生,戴領(lǐng)帶,配深色皮鞋。 (4)試用員工無(wú)公司制服,上班時(shí)間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相

39、近的服裝。 (5)上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。 2、優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作: (1).站姿:常態(tài)下做立正姿勢(shì):兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。在客戶接待較長(zhǎng)時(shí)間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開,并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過程中,應(yīng)以鐳射筆做指引。在會(huì)見客戶或出席儀式時(shí),或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。 (2).坐姿:落坐后,應(yīng)上身垂直,端正坐好,不許后仰;雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動(dòng)椅子的位置 時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。

40、 (3).行姿:不搖不擺,兩個(gè)人以上行走時(shí)不得摟抱搭肩。 (4).公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行;在任何場(chǎng)合見到董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等公司高級(jí)主管時(shí),應(yīng)暫停手中工作,主動(dòng)起立,大聲問候,并行注目禮。 (5).走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司,還是在被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。 (6).出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待時(shí)機(jī)。而且要說:對(duì)不起,打擾。 (7).遞交

41、物件時(shí),如遞交文件、名片等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。 (8).握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。 3、日常業(yè)務(wù)中的禮儀 (1).以職務(wù)尊稱上司,以姓氏稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。 (2).未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 (3).柜臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品;且要及時(shí)清理、整理工作臺(tái)上的文件、帳簿,對(duì)印章盒等使用后及時(shí)蓋好蓋子。 (4).借用他人或公司的東西,須證得同意,使用后及

42、時(shí)送還或歸放原處。 (5).愛惜公司物品,不隨意損壞,野蠻對(duì)待或挪為私用。 4、 電話禮儀: (1).電話鈴響三聲前必須接聽,先報(bào)標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ):*,您好!很高興為您服務(wù)!,再依部門規(guī)定自報(bào)部門、接聽人姓名等。 (2).對(duì)方講述時(shí)要留心聽,并記下要點(diǎn),未聽清時(shí)要及時(shí)禮貌的告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。 (3).對(duì)不指名的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人;指名找公司高級(jí)主管的電話,無(wú)論在不在現(xiàn)場(chǎng),均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對(duì)方留言、電話號(hào)碼,禮

43、貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管,請(qǐng)本人回復(fù),切不可將主管電話告訴了之。 (4).一個(gè)人面臨接聽電話的同時(shí)需要接聽另一部電話的,可先禮貌跟正在通話的對(duì)象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對(duì)象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。 (5).接打電話要簡(jiǎn)明扼要慎重迅速,不得在電話中聊天;工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機(jī)。 二、售樓處考勤管理制度 (一)工作時(shí)間管理 1、銷售處行政人員實(shí)行五天工作制: 上午: 9:00-12:00 下午:15:00-18:00 2、銷售人員原則上實(shí)行六天工作制,上班時(shí)間為:上午9:00-晚21:00;晚上下班時(shí)間

44、以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調(diào)休,在項(xiàng)目強(qiáng)銷期,全體員工將不安排休息。 3、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班,周六、周日、展銷會(huì)期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。 4員工按規(guī)定上下班時(shí)間,需要調(diào)整時(shí)由公司決定,員工必須服從安排。 (二)考勤的管理 1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。 2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制,嚴(yán)格控制上下班時(shí)間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。 (三)考勤制度: 1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到10分鐘處理,若員工因特殊情況不能到

45、達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級(jí)主管提出申請(qǐng),直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。 2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間,在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)主管同意,虛報(bào)外出理由者,經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。 3、請(qǐng)假必須事先填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單,由銷售主管簽署意見,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填請(qǐng)假申請(qǐng)單。 4、銷售人員在沒有經(jīng)得經(jīng)理同意情況下,不能借休。 (四)缺勤的處理: 1、遲到 (1)遲到5分鐘內(nèi)罰款3元/分鐘。 (2)遲到在6-15分鐘罰款5

46、元分鐘。 (3)遲到16分鐘以上算曠工半天,扣除一天半工資。 2、早退 (1)早退5分鐘內(nèi)罰款3元/分鐘。 (2)早退在6-15分鐘罰款5元分鐘。 (3)早退16分鐘以上算曠工半天,扣除一天半工資。 3、曠工 (1)曠工半天扣除一天半工資 (2)曠工一天扣除三天的工資 (3)連續(xù)曠工兩天或當(dāng)月累計(jì)曠工三天或全年累計(jì)曠工十天以上者則以自動(dòng)離職處理,當(dāng)月工資不予發(fā)放,同時(shí)停發(fā)銷售獎(jiǎng)勵(lì)、公司福利等。 (五)請(qǐng)假的管理: 1、除特殊情況外,請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng),便于部門安排工作。 2、不得電話請(qǐng)假,違者按曠工論處。 3、請(qǐng)假須持請(qǐng)假條,員工請(qǐng)假一天之內(nèi),由現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理批準(zhǔn),二天由項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn),三天以上批

47、準(zhǔn)由總經(jīng)理批準(zhǔn)。銷售經(jīng)理請(qǐng)假由項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn),項(xiàng)目總監(jiān)請(qǐng)假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4、請(qǐng)假條由領(lǐng)導(dǎo)簽批后,交考勤處備查。請(qǐng)假當(dāng)日不計(jì)薪金,月請(qǐng)假累計(jì)超過三天者不享受當(dāng)月考勤獎(jiǎng)金。 5、假期結(jié)束后,員工需到考勤處銷假。 6、輪班工作,應(yīng)按時(shí)交接班,若接班者未到崗,交班者應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理,在未安排好交接工作前,不得擅自離崗,對(duì)無(wú)正當(dāng)理由而未接班者按曠工論處。 7、事假:按30元/天開展扣款,請(qǐng)事假半天扣款20元,最長(zhǎng)不超過五天。 8、病假:必須要有醫(yī)院出具的證明否則按曠工處理,按照請(qǐng)事假標(biāo)準(zhǔn)的一半來(lái)開展扣款,最長(zhǎng)不能超過一個(gè)月。超過期限未上崗視為自動(dòng)離職。 9、鐘點(diǎn)假:臨時(shí)遇急事外出短暫處理,經(jīng)銷售經(jīng)理同

48、 意,允許請(qǐng)鐘點(diǎn)假,按5元/小時(shí)計(jì)算來(lái)扣款。 10、員工每月請(qǐng)假超過五天者自動(dòng)離職。(特殊情況除外) (六)加班的管理 1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng),晚上值班不按加班計(jì)算。 2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班: 由公司統(tǒng)一組織的; 加班時(shí)間在半日以上的; 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。 3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以調(diào)休計(jì)算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。 4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。 5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。 6、凡離

49、、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。 三、銷售處電話管理制度 1、熱線電話0776-2862555由當(dāng)日值臺(tái)人員接聽,并認(rèn)真做好客戶來(lái)電內(nèi)容登記工作,禁止任何人占用熱線電話談私事。來(lái)電超過三聲無(wú)人接聽,罰值臺(tái)人員五元。 2、工作時(shí)間內(nèi)不允許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話,接聽私人電話不超過5分鐘,違者罰款5元。 3、客戶回訪電話為,有長(zhǎng)途電話客戶要回訪時(shí)需要在分管處登記方可打,專用電話傳真電話傳真資料必須由經(jīng)理認(rèn)可)。 四、銷售處會(huì)議制度 (一)早會(huì)及交接班會(huì)議 1.時(shí)間:早會(huì):周一至周末早9:00至9:10;交接班會(huì):下午1

50、5:00 2.地點(diǎn):售樓處 3.主持:銷售主管(銷售經(jīng)理) 4.出席人:售樓處全體置業(yè)顧問 5.會(huì)議主題: 1)檢查儀容儀表、出勤情況; 2)簡(jiǎn)單總結(jié)前一天的工作情況,存在問題及解決方法、當(dāng)天工作重點(diǎn); 3)公布前一天的銷售情況、銷控員公布、售出單元、轉(zhuǎn)換單元、未補(bǔ)定單元、補(bǔ)齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元; 4)銷售主管(銷售經(jīng)理)講述當(dāng)天需注意的事項(xiàng); 5)當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日計(jì)劃; 6)置業(yè)顧問互報(bào)一天銷售中存在的問題,銷售主管(銷售經(jīng)理)總結(jié)分析,予以幫助解決。 (二)周例會(huì) 1、時(shí)間:每周一下午15:00 2.地點(diǎn):售樓處 3.主持人:銷售經(jīng)理/項(xiàng)目總督 4.出席人:售樓處全體置業(yè)顧問 5

51、.會(huì)議主題: 1)總結(jié)每周工作; 2)對(duì)本周工作開展總結(jié),包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績(jī)、存在問題、特殊個(gè)案分析、客戶意見并提出合理化建議; 3)討論每周議題; 4)由銷售經(jīng)理出題,圍繞本行業(yè)的工作開展,包括市場(chǎng)、銷售、管理等范圍結(jié)合實(shí)際案例開展討論、分析,并針對(duì)本項(xiàng)目作出合理化建議,以提高項(xiàng)目質(zhì)量、銷售業(yè)績(jī)、及置業(yè)顧問素質(zhì)以更好為項(xiàng)目服務(wù); 5)市場(chǎng)分析; 6)主要為組員之間資源共享,對(duì)市場(chǎng)咨訊開展相互交流; 7)下達(dá)部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行; 8)相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓(xùn)。 (三)項(xiàng)目月例會(huì) 1.時(shí)間:(視具體情況擬定) 2.地點(diǎn):(售樓處) 3.主持人:銷售經(jīng)理及銷售主管、項(xiàng)

52、目總督 4.出席人:全體置業(yè)顧問 5.會(huì)議主題:月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃 1)項(xiàng)目重大銷售推廣活動(dòng)的分析總結(jié); 2)市場(chǎng)客戶及業(yè)主源狀況分析; 3)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài)分析; 4)總結(jié)月度工作; 5)布置下月度工作; 6)分析置業(yè)顧問銷售指標(biāo)完成情況及月培訓(xùn)計(jì)劃的制定。 (四)項(xiàng)目推廣會(huì)議(視具體情況) 1.時(shí)間:(視具體情況擬定) 2.地點(diǎn):(視具體情況擬定) 3.主持人:項(xiàng)目總監(jiān)、銷售經(jīng)理及銷售主管 4.出席人:售樓處全體置業(yè)顧問及需協(xié)作的相關(guān)部門人員 5.會(huì)議主題: 1)項(xiàng)目會(huì)分工:部門內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門人員分工; 2)明確活動(dòng)內(nèi)容和流程安排; 3)明確優(yōu)惠政策、對(duì)外宣傳策略和統(tǒng)一

53、口徑; 4)其他應(yīng)注意的事項(xiàng)及思想動(dòng)員。 (五)會(huì)議紀(jì)律 1、早會(huì)及交接班會(huì)議售樓處所有成員無(wú)請(qǐng)假,休假者,一律不得無(wú)故不參加會(huì)議,違者以曠工論處。 2、周會(huì)、月例會(huì)、項(xiàng)目推廣會(huì)議要求所有人員必須參加。 3、周一例會(huì)由銷售部總經(jīng)理主持,早會(huì)由當(dāng)日值臺(tái)人員主持。 4、無(wú)特殊原因,中途不得私自退場(chǎng)或做其他與會(huì)無(wú)關(guān)的事。 五、銷售處電腦管理制度 (一)銷售處電腦銷售人員未經(jīng)允許不得擅自使用。 (二)銷售人員如需使用需針得銷售主管、經(jīng)理同意,并由當(dāng)值銷售主管、經(jīng)理把銷售人員使用情況記錄在案。 (三)銷售人員使用銷售處電腦只限于查找與業(yè)務(wù)相關(guān)資料。 (四)電腦使用完后,經(jīng)原銷售主管經(jīng)理檢察無(wú)異后,銷售人

54、員方可離開。 六、銷售處衛(wèi)生管理制度 一、日常衛(wèi)生:銷售現(xiàn)場(chǎng)、售樓部?jī)?nèi)花草、地板(木地板不允許用濕拖把拖)每日一打掃、桌椅、接待臺(tái)、洽談桌、現(xiàn)場(chǎng)接待資料保持整齊。 二、售樓部外圍玻璃、售樓部?jī)?nèi)沙盤、售樓部廣告牌周邊灰塵、蜘蛛網(wǎng)兩天開展一次大掃除。 三、洗手間、辦公室衛(wèi)生及資料整理每周一打掃一次。 七、銷售處銷控管理制度 1.出售之前核對(duì)銷控表(即房源表),然后簽署認(rèn)購(gòu)單并有銷售經(jīng)理簽字認(rèn)可,待客戶交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后,由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人在銷控表上做售出標(biāo)志,售樓處現(xiàn)場(chǎng)有銷售表公開展示的,須及時(shí)更新和通知,使在現(xiàn)場(chǎng)的所有人都清楚房源的認(rèn)購(gòu)情況。 2.銷售統(tǒng)計(jì):銷售主管及時(shí)更新相關(guān)銷售數(shù)據(jù),并制作銷售日

55、報(bào)表。 八、銷售處客戶檔案管理制度 (一)合同管理 1.客戶檔案管理工作由銷售主管負(fù)責(zé),分別整理認(rèn)購(gòu)階段客戶資料 、銷售、簽約階段客戶檔案,兩個(gè)階段以訂購(gòu)情況明細(xì)表,銷售情況明細(xì)表串聯(lián),根據(jù)每日訂購(gòu)情況變動(dòng),登錄訂購(gòu)情況明細(xì)表,依據(jù)訂購(gòu)情況明細(xì)表準(zhǔn)備購(gòu)房合同。 2.與客戶簽定完購(gòu)房合同后,置業(yè)顧問應(yīng)將所有辦理購(gòu)房手續(xù)資料及認(rèn)購(gòu)單一并交由案場(chǎng)主管保管。 3.銷售主管必需使用活頁(yè)文件夾或文件袋對(duì)客戶資料分門別類開展整理,排放。空白合同、已準(zhǔn)備完畢合同,已簽合同分別放置,已簽合同需統(tǒng)一編號(hào),一個(gè)客戶一個(gè)文件袋,并注明資料完整或缺少項(xiàng)目。 4.合同的保存與調(diào)閱限于銷售經(jīng)理或主管與案場(chǎng)助理,其他人員無(wú)權(quán)

56、擅自領(lǐng)取合同,如有需要查閱合同的,須報(bào)請(qǐng)銷售經(jīng)理或主管同意,并做好借閱登記工作。 5.另準(zhǔn)備一份合同樣本,供置業(yè)顧問、客戶借閱。未簽約客戶如提出借閱合同并拿離現(xiàn)場(chǎng),置業(yè)顧問應(yīng)首先婉拒。 (二)客戶資源管理 1.意向客戶資源管理 1)置業(yè)顧問接待客戶后將客戶資料和接待情況填入客戶來(lái)訪登記表并及時(shí)填報(bào)客戶追蹤情況。 2)根據(jù)客戶意向程度把客戶分類,開展分級(jí)管理,充分利用客戶資源。 2.定金客戶管理 1)客戶認(rèn)購(gòu)后,案場(chǎng)助理將已售房各項(xiàng)數(shù)據(jù)及購(gòu)房客戶的明細(xì)資料輸入客戶購(gòu)房明細(xì)表,以便對(duì)客戶情況開展查詢。 2)對(duì)客戶的職業(yè)、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、購(gòu)房心理等多方面開展分類統(tǒng)計(jì),使目標(biāo)客戶群的

57、定位更明晰,幫助適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,有的放矢,擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)占有率。 3)業(yè)主換房或退房,要將變更情況輸入客戶換房、退房一覽表,并及時(shí)更新業(yè)主購(gòu)房明細(xì)表。 4)特殊優(yōu)惠客戶需備案,將相關(guān)申請(qǐng)文件存檔,優(yōu)惠信息輸入客戶特殊優(yōu)惠一覽表。 5)已付定金但未按時(shí)簽約的客戶制作未簽約客戶一覽表,按經(jīng)辦置業(yè)顧問分類,分頭跟蹤,盡早解決簽約遺留問題,加速資金回籠。 4.資金回籠 1)根據(jù)客戶交款情況制作客戶交款情況明細(xì)表,對(duì)延期付款的客戶及時(shí)報(bào)備開發(fā)商并寄發(fā)催款函同時(shí)電話聯(lián)系催其盡快交款。隨時(shí)掌握客戶的付款情況。 2)對(duì)辦理按揭的客戶要充分協(xié)助,盡早發(fā)現(xiàn)問題盡力幫助解決,加快按揭款項(xiàng)的到位。 5.問題客戶管理

58、對(duì)于存在棘手問題的客戶,銷售部將情況匯總制作問題客戶一覽表,及時(shí)上報(bào)總部。 九、審查制度 (一)考勤制度審查 1)上下班請(qǐng)人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元; 2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元; 3)員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者,每次扣款30元; 4)員工因私事外出而在外出登記表上虛報(bào)公出者,扣50元; 5)員工每月累計(jì)遲到三次以上(不含三次),當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處分; 6)早退當(dāng)天按曠工處理,未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。 (二) 儀容著裝要求審查 1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它

59、儀容不端的,限期改正;未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶;限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。 2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過失單;著裝要求未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶; (四)業(yè)務(wù)規(guī)范審查 1)在公共場(chǎng)合頂撞上級(jí),根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-500元并處以行為過失單;業(yè)務(wù)工作越級(jí)匯報(bào)的,每次扣款50-200元并處以行為過失單; 2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場(chǎng)言辭的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單; 3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間開展與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時(shí)根據(jù)情節(jié)

60、嚴(yán)重性處以50-500元罰款; 4)未經(jīng)允許對(duì)客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除; 5)與客戶發(fā)生污辱性言語(yǔ)或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-2000元或開除; 6)對(duì)外界嚴(yán)重泄露案場(chǎng)銷售機(jī)密,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除。 (五)案場(chǎng)置業(yè)顧問管理制度由案場(chǎng)銷售主管負(fù)責(zé)審查執(zhí)行,銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行監(jiān)視。案場(chǎng)主管對(duì)案場(chǎng)業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范審查不利的,上級(jí)主管部門對(duì)案場(chǎng)主管做相應(yīng)處分,并限期整改。情節(jié)嚴(yán)重的,報(bào)公司處理。 十、案場(chǎng)處分制度 (一).案場(chǎng)處分措施銷售過失和銷售事故的種類 1、銷售過失: 1)行為過失:違反案場(chǎng)紀(jì)律,考勤制度; 案場(chǎng)衛(wèi)